Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Волшебные фразы, которые хочет услышать любой клиент

Волшебные фразы, которые хочет услышать любой клиент

Создание клиентского сервиса — важная работа. Любые принципы, связанные с ним, необходимо приводить в действие и координировать их со всем, что происходит в компании. В книге Start Your Own Business («Начните свой собственный бизнес») авторы, сотрудники Entrepreneur Media Inc., представляют список конкретных фраз, которые клиенты хотят слышать от сотрудников компаний. Убедитесь в том, что вы хорошо понимаете их значение.

«Чем я могу вам помочь?»

Клиентам нужна возможность в деталях объяснять, что им нужно. Зачастую многим предпринимателям кажется, что они должны угадывать желания своих клиентов, а не внимательно их слушать. Спрашивая, как вы можете им помочь, вы начинаете диалог с позитивной ноты. Задавая этот открытый вопрос, вы приглашаете клиентов к дискуссии.

«Я могу решить эту проблему»

Многие клиенты, особенно в B2B, хотят купить решение своих проблем. Они ценят прямые ответы, сказанные языком, который они легко понимают.

«Я не знаю, но я выясню»

Столкнувшись с действительно сложным вопросом, ответ на который нужно искать, признайте это. Незнание в точности всех деталей и фактов может разрушить доверие к вам.

«Я возьму на себя ответственность»

Скажите клиенту, что вы понимаете, что именно на ваши плечи ложится ответственность за результат. Убедите его в том, что точно знаете, чего он ожидает, и что вы предоставите ему продукт или услугу по согласованной цене. Тогда для него не возникнет никаких неожиданных расходов для решения появившейся проблемы.

«Я буду держать вас в курсе»

Даже если ваш бизнес заключается в продаже товаров за наличный расчет без доставки, он все равно требует проработки и координации огромного количества мероприятий. Убедите своих клиентов, что их всегда будут держать в курсе, тем более если на выполнение заказа уходит больше времени.

«Я доставлю все вовремя»

Назначенная дата исполнения обязательств — это обещание, и оно должно быть выполнено. От слова «примерно» в этой ситуации лучше отказаться.

«В понедельник, значит, в понедельник»

Первая неделя июля значит первая неделя июля, даже если на ней ожидаются большие праздники. Клиенты ждут, что вы их не подведете. Поставщик, который все привозит вовремя, — большая редкость, за это его ценят и рекомендуют другим.

«Все будет так, как вы просили»

То, что вы в итоге поставляете клиенту, не должно быть «похоже на» и «лучше чем» того, что было заказано. Все должно быть именно так, как просил клиент. Даже если вы уверены, что заказ клиента можно заменить другим, получше, инициативу нужно обсудить, а не принимать решение самостоятельно.

«Работа будет сделана»

Убедите клиента, что ему не придется ждать дозаказа или каких-либо документов. Никогда не говорите, что вы закончите вовремя все, «кроме…»

«Я ценю вашу компанию»

Это гораздо больше, чем «спасибо за заказ». Искреннюю признательность можно продемонстрировать звонками, предложениями ответить на вопросы, попытками убедиться, что все работает как надо и что все проблемы решены.

Пренебрегая этими ключевыми фразами, вы создаете у клиента впечатление, что вы в нем не заинтересованы до тех пор, пока не получите от него деньги. В таком случае клиент может почувствовать себя обманутым и использованным, что негативно скажется на имидже вашей компании.

Отдел жалоб

Как показывает практика, большинство неудовлетворенных клиентов не говорят о том, что им что-то не нравится. Они просто тихо уходят к конкурентам и советуют знакомым не иметь дело с компанией, которая их разочаровала. Так что, если клиент жалуется, не думайте об этом, как о неприятности. Думайте об этом, как о возможности изменить его мнение и удержать.

Любая компания, даже с безупречным продуктом или лучшей на рынке услугой, время от времени сталкивается с жалобами или проблемами. Как лучше поступить, чтобы жалобы приносили позитивный результат?

  • Позвольте клиенту высказаться. Пусть он открыто поделится с вами своими разочарованиями.
  • Никогда не спорьте с клиентом.
  • Никогда не говорите клиенту, что у него нет проблем. Эти слова могут спровоцировать конфликт.
  • Выразите свое мнение максимально вежливо.
  • Возьмите на себя ответственность за проблему. Не оправдывайтесь. Если сотрудник заболел или поставщик подвел, это ваша забота, не нужно ее перекладывать на плечи клиента.
  • Немедленно действуйте, чтобы исправить ситуацию. Обещая решить проблему, а затем откладывая все на потом, вы сделаете только хуже.
  • Позволяйте сотрудникам проявлять гибкость в решении проблем. Дайте им некоторую свободу действий в моменты, когда можно немного отойти от установленных правил.
  • Поставьте себя на место клиента. Представьте, что это у вас появилась какая-либо жалоба. Как бы вы хотели, чтобы проблема решалась?

Ключевые фразы, которые хотят слышать Ваши клиенты

Написание стандартов по работе с клиентами – дело хорошее, однако необходимо чтобы эти стандарты легли в основу всей Вашей деятельности. Существуют специальные «волшебные слова», которые клиенты хотят слышать от Вас и от Вашего персонала. Убедитесь, что сотрудники понимают важность этих ключевых фраз:

«Чем могу помочь»? Необходимо предоставить клиенту возможность подробно рассказать, что он хочет. Очень часто предприниматели, вместо того, чтобы первым делом внимательно выслушать клиента, пытаются сами решить за него этот вопрос. Фразой «Чем могу помочь» Вы настраиваете диалог на позитивную волну. А задав открытый вопрос, Вы сможете разговорить клиента.

«Буду держать Вас в курсе событий». Даже если Вы занимаетесь так называемым «кэш-энд-кэрри» бизнесом (мелкооптовая торговля без осуществления доставки), Вам потребуется расписать и спланировать по времени определенные события. Убедите клиента в том, что он будет своевременно проинформирован о статусе своего заказа. Важность этого усиливается по мере увеличения срока ожидания. Клиенты доверяют больше компаниям, которые постоянно информируют их о текущей ситуации, независимо от того, хорошие это новости, или плохие. Не забывайте сами следить за обновлениями.

«Доставлю вовремя». Оговоренный срок это обещание, которое нужно сдержать. «Приблизительно» не годится.

«Понедельник значит понедельник». Бывает, что на начало недели, когда запланирована доставка, выпадают «праздники», что переносит срок исполнения на следующий день. Но Ваш клиент хочет услышать от Вас «будет доставлено вовремя». Редкие компании, поступающие подобным образом, хорошо запоминаются.

«Будет то, что Вы заказали». Не «похоже на то», и даже не «лучше того», что было заказано. Будет именно то, что заказано. Даже если, по Вашему мнению, замена лучше подойдет клиенту, все равно это вопрос для обсуждения, и ни в коем случае не для принятия Вами единоличного решения.

«Работа будет завершена». Убедите клиента, что ему не придется ждать окончания последней стадии или подписания последнего документа. Никогда не говорите что «все закончили, кроме…»

«Для меня честь иметь дела с Вами». Это значит больше, чем простое «спасибо за заказ». Искренняя благодарность позволит Вам в последующем позвонить и поинтересоваться, все ли у клиента в порядке, и убедиться, что его проблема решена.

Читайте также:  10 лучших книг по мотивации всех времен

Пренебрегая этими фразами, Вы создадите у человека впечатление, что он интересен Вам только до момента продажи. Клиент почувствует, что его обманули и использовали, начнет недоброжелательно отзываться о Вашей компании, создав ей, таким образом, антирекламу. Нашедшая подтверждение искренность заботы о своем клиенте принесет Вам рекомендации … и повторные продажи.

Работа с претензиями

Опыт показывает, что подавляющее число недовольных клиентов никогда не расскажет Вам о своем недовольстве. Они просто по-тихому уйдут, а затем начнут советовать всем своим знакомым, не иметь с Вами дел. Воспринимайте претензии клиентов не как досадное раздражение, а как уникальную возможность изменить мнение клиента о себе и удержать его в качестве своего партнера.

Даже по поводу самых лучших товаров или услуг всегда найдутся жалобы и претензии. Далее приводятся советы, как извлечь из них положительный результат:

• Позвольте клиенту не стесняться своих эмоций. Пусть он выплеснет свое недовольство наружу.

• Никогда не спорьте с клиентом.

• Никогда не говорите клиенту «У Вас нет проблем». Убивающая фраза.

• Будьте максимально вежливы, высказывая свою точку зрения.

• Берите на себя ответственность за решение вопроса. Не допускайте никаких оправданий. Клиента не должны касаться ни болезнь Вашего сотрудника, ни Ваши сложности с поставщиками.

• Предпринимайте незамедлительные действия для исправления ситуации. Пообещав решение, а затем его откладывая, Вы сделаете только хуже.

• Предоставьте своим сотрудникам фронт-офиса возможность гибкого подхода к работе с претензиями. Определите негласные положения, когда сотрудник по своему усмотрению может нарушить регламент. Если же Вам не подходит такой вариант, обеспечьте, чтобы сотрудники знали, что либо другой менеджер, либо Вы лично, сможете решить вопрос.

• Представьте, что Вы один работаете с претензией. Как бы Вы хотели разрешить ситуацию?

Волшебные фразы, которые хочет услышать любой клиент

Создание клиентского сервиса — важная работа. Любые принципы, связанные с ним, необходимо приводить в действие и координировать их со всем, что происходит в компании. Существуют конкретные волшебные фразы, которые клиенты хотят слышать от сотрудников компаний. Убедитесь в том, что вы хорошо понимаете их значение.

«Чем я могу вам помочь?»

Клиентам нужна возможность в деталях объяснять, что им нужно. Зачастую многим предпринимателям кажется, что они должны угадывать желания своих клиентов, а не внимательно их слушать. Спрашивая, как вы можете им помочь, вы начинаете диалог с позитивной ноты. Задавая этот открытый вопрос, вы приглашаете клиентов к дискуссии.

«Я могу решить эту проблему»

Многие клиенты, особенно в B2B, хотят купить решение своих проблем. Они ценят прямые ответы, сказанные языком, который они легко понимают.

«Я не знаю, но я выясню»

Столкнувшись с действительно сложным вопросом, ответ на который нужно искать, признайте это. Незнание в точности всех деталей и фактов может разрушить доверие к вам.

«Я возьму на себя ответственность»

Скажите клиенту, что вы понимаете, что именно на ваши плечи ложится ответственность за результат. Убедите его в том, что точно знаете, чего он ожидает, и что вы предоставите ему продукт или услугу по согласованной цене. Тогда для него не возникнет никаких неожиданных расходов для решения появившейся проблемы.

«Я буду держать вас в курсе»

Даже если ваш бизнес заключается в продаже товаров за наличный расчет без доставки, он все равно требует проработки и координации огромного количества мероприятий. Убедите своих клиентов, что их всегда будут держать в курсе, тем более если на выполнение заказа уходит больше времени.

«Я доставлю все вовремя»

Назначенная дата исполнения обязательств — это обещание, и оно должно быть выполнено. От слова «примерно» в этой ситуации лучше отказаться.

«В понедельник значит в понедельник»

Первая неделя июля значит первая неделя июля, даже если на ней ожидаются большие праздники. Клиенты ждут, что вы их не подведете. Поставщик, который все привозит вовремя, — большая редкость, за это его ценят и рекомендуют другим.

«Все будет так, как вы просили»

То, что вы в итоге поставляете клиенту, не должно быть «похоже на» и «лучше чем» того, что было заказано. Все должно быть именно так, как просил клиент. Даже если вы уверены, что заказ клиента можно заменить другим, получше, инициативу нужно обсудить, а не принимать решение самостоятельно.

«Работа будет сделана»

Убедите клиента, что ему не придется ждать дозаказа или каких-либо документов. Никогда не говорите, что вы закончите вовремя все, «кроме…»

«Я ценю вашу компанию»

Это гораздо больше, чем «спасибо за заказ». Искреннюю признательность можно продемонстрировать звонками, предложениями ответить на вопросы, попытками убедиться, что все работает как надо и что все проблемы решены.

Пренебрегая этими ключевыми фразами, вы создаете у клиента впечатление, что вы в нем не заинтересованы до тех пор, пока не получите от него деньги. В таком случае клиент может почувствовать себя обманутым и использованным, что негативно скажется на имидже вашей компании.

Отдел жалоб

Как показывает практика, большинство неудовлетворенных клиентов не говорят о том, что им что-то не нравится. Они просто тихо уходят к конкурентам и советуют знакомым не иметь дело с компанией, которая их разочаровала. Так что, если клиент жалуется, не думайте об этом, как о неприятности. Думайте об этом, как о возможности изменить его мнение и удержать.

Любая компания, даже с безупречным продуктом или лучшей на рынке услугой, время от времени сталкивается с жалобами или проблемами. Как лучше поступить, чтобы жалобы приносили позитивный результат?

  • Позвольте клиенту высказаться. Пусть он открыто поделится с вами своими разочарованиями.
  • Никогда не спорьте с клиентом.
  • Никогда не говорите клиенту, что у него нет проблем. Эти слова могут спровоцировать конфликт.
  • Выразите свое мнение максимально вежливо.
  • Возьмите на себя ответственность за проблему. Не оправдывайтесь. Если сотрудник заболел или поставщик подвел, это ваша забота, не нужно ее перекладывать на плечи клиента.
  • Немедленно действуйте, чтобы исправить ситуацию. Обещая решить проблему, а затем откладывая все на потом, вы сделаете только хуже.
  • Позволяйте сотрудникам проявлять гибкость в решении проблем. Дайте им некоторую свободу действий в моменты, когда можно немного отойти от установленных правил.
  • Поставьте себя на место клиента. Представьте, что это у вас появилась какая-либо жалоба. Как бы вы хотели, чтобы проблема решалась?

Фразы для привлечения клиентов и как их использовать

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Читайте также:  Как правильно оборудовать свой магазин?

Сегодня вы узнаете:

  1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
  2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
  3. Как правильно вести диалог.

Содержание

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для привлечения потенциальных клиентов в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять рекламу. Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно увеличить уровень продаж, необходимо обучить сотрудников основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

  1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
  2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
  3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
  4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
  5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта».

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы, тем самым вы выявите потребности клиента:

  • «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
  • «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
  • «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

  • «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
  • «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

  • «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
  • «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
  • «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

  • «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Читайте также:  Льготная аренда для арендаторов-инноваторов в бизнес-центрах Сенатор

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

ФразаЕе цель
«Вы уже стали участником нашей акции?»У клиента возникает интерес, он сам начинает задавать вопросы и быстро завязывается диалог
«Если вы порекомендуете наш магазин своим знакомым, то вам будут начисляться бонусы, которые можно использовать при следующем визите. Что вы об этом думаете?»Данная фраза побуждает клиента рекламировать ваше предприятие и совершать покупки в будущем
«Если вам необходимо посоветоваться со второй половинкой, то это можно сделать прямо сейчас. Какой номер телефона набирать?»Данное высказывание позволит удержать клиента и будет способствовать тому, что покупку совершат именно у вас, а не в соседнем магазине, например
«Можно с вами посоветоваться?»Благодаря этому вопросу вы добиваетесь расположения клиента, после чего легко наладить открытый диалог
«Сейчас я назову общую сумму, которая включает в себя все скидки»Услышав фразу, клиент понимает, что торговаться бессмысленно и цена окончательная, поэтому не задает больше никаких вопросов, связанных с ценой
«Я вас правильно понимаю, вы хотите приобрести за минимальную цену товар высокого качества?»Задав такой вопрос, вы покажите, что заинтересованы в потребностях покупателя
«В скором времени мы будем проводить интересное мероприятие. Для вас зарезервировать место?»Подобные рекламные фразы уместны, если вы предлагаете дорогой товар. На таких мероприятиях покупатели знакомятся с брендами и не чувствуют обязанности приобрести что-либо

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

Волшебные фразы, которые хочет услышать любой клиент

Разделы

Самое интересное

Авторы

Топ-10 фраз, которые хочет услышать от вас клиент

Какие фразы для клиентов помогают добиваться положительного исхода в переговорах с партнерами? – Узнаем в этой статье, какие слова сделают вам состояние. Клиентский бизнес немыслим без правильных фраз.

Какие фразы для клиентов помогают добиваться положительного исхода в переговорах с партнерами? – Узнаем в этой статье, какие слова сделают вам состояние.

Клиентский бизнес немыслим без правильных фраз, привлекающих вашего клиента к вам и сотрудничеству с вами, возьмем это за константу. Наживка это, манипуляция, фокусы – называйте, как хотите, но эта музыка для ушей клиента поможет вам заполучить ту самую сделку года, уж поверьте.

Но здесь любого бизнесмена поджидает огромное вероломное «Но» — тропинка между заискивающим собачьим идолопоклонничеством и надменностью профессионала, между фамильярностью и засильем заумных слов слишком узка и извилиста. Одно неосторожное движение – и сделка на грани срыва. Нужен баланс между проф. лексикой и доступностью изречений, важно научиться держаться солидно, с достоинством и в то же время быть на одной волне с клиентом, но без заискивания, держаться как с равным.

Здесь-то на помощь и придет десятка фраз, которые позволят создать идеальные условия для того, чтобы клиент сделал выбор в вашу пользу надолго:

  1. «Сотрудничество». Первый и основной крючок, на который вы сможете поймать действительно крупную рыбу. Это слово даст вашему партнеру понять, что вы серьезны и планы у вас на совместное деловое будущее серьезные. Не стесняйтесь использовать его, «сотрудничество» в вашей речи и плодотворное сотрудничество на деле – залог стабильности и демонстрация вашей надежности как партнера.
  2. «Преимущества». На протяжении всего рабочего процесса должны звучать аргументированные фразы о преимуществах от сотрудничества с вами. Естественно, взаимодействие должно быть подкреплено реальными преимуществами, позаботьтесь об этом.
  3. «Ценное предложение» — их у вас должно быть в достатке для клиента. Именно ценные предложения помогут простимулировать партнеров вести совместный бизнес – покажите, какую ценность представляет ваша компания в достижении их целей.
  4. «Цель». Целеустремленность – важная черта бизнесмена. У вас должен быть четкий перечень задач и план их воплощения и реализации. Это даст уверенность в том, что вы здесь не в игрушки играете, а предлагаете серьезно поработать и у вас есть стратегия.
  5. «Рекомендация». Наверняка, нанимая садовника, строителя, покупая костюм на заказ, вы ищете профессионала своего дела. Профессионализм подкупает – будьте асом в своей отрасли. Не бойтесь предлагать свои идеи и использовать опыт в общении с клиентом – заработаете репутацию эксперта, повысите лояльность и выстроите доверительные отношения с любым заказчиком. Но без нотаций, их никто не любит.
  6. «Масштабируемость». Если ваша прерогатива – долгосрочное партнерство, наверняка, вам известно, что в ходе рабочего процесса цели, задачи и потребности вашего клиента часто меняют вектор и масштаб. Вы должны быть готовы к этому – характер работы также должен быть гибким, способность к масштабированию задач добавит уверенности в том, что ваша компания – правильный выбор.
  7. «KPI» — ключевые показатели эффективности. Эти самые показатели вашей компании должны быть на слуху у клиента, они позволят измерить успешность вашего предприятия, ваш статус среди конкурентов. Покажите, на что способны, почему именно ваш продукт и услуга принесут и уже приносят пользу партнеру.
  8. «ROI» — эта аббревиатура даст клиенту уверенность в том, что вложенные инвестиции вернутся и окупятся. Наглядная демонстрация того, что получит партнер за свои деньги, укрепит ваш бизнес-союз.
  9. «Возможности». Любую проблему можно преподнести как возможность для роста и толчок к инновационным решениям. Проблемы и ошибки неизбежны, важно, как вы их интерпретируете и способны ли с ними справиться. Клиент должен пребывать в святой уверенности, что ответ утвердительный.
  10. «Тренд». Не только гламурные дивы восторженно содрогаются при этом слове, слово «тренд» в вашем лексиконе – свидетельство осведомленности, актуальности подхода. Будьте в курсе последних тенденций в отрасли, в которой работаете – работа пойдет эффективнее, а вы не ударите в грязь лицом, столкнувшись с подкованным клиентом.

Но помните, все эти фразы, привлекающие клиентов, работают, только когда за ними стоит реальный опыт и труд. Без пустословия, больше правильных слов, больше дела, друзья, и заказчики будут строиться в очередь.

Ссылка на основную публикацию