Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

По статистике, 90% объемов коллекторского рынка — банковские долги, 5-7% — долги МФО, еще по 1-2% — сегменты долгов телекома, страховых компаний, ЖКХ. А большая часть «hard»-жалоб по коллекторам связана с микрофинансовыми организациями. Портал Zaim.com решил выяснить, как компании работают с проблемной задолженностью и кто претендует на должность «выбивателя» долгов. Оказалось, 20% МФО изредка или вовсе никогда не интересуются методами взыскания, которые коллекторы применяют при работе с их должниками, главное для МФО — вернуть долг.

МФО предпочитают не выносить сор из избы

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Напугать, чтобы взыскать

12% МФО как действенный метод взыскания задолженности указали психологическое давление. Применяются звонки родственникам, соседям и — самые неприятные для должников — работодателю.

8% МФО считают, что наибольшее влияние на горе-заемщика окажет угроза передать дело в суд, другие 8% — уговоры, разговоры коллектора с заемщиком «по душам».

По данным бывшего специалиста по взысканию задолженности, который пожелал остаться неизвестным, на такого рода работу в основном нанимаются люди без высшего образования, способные запугивать человека, совершенно не склонные к жалости, причем опыт работы не всегда имеет значение. Преимущественно таких «специалистов» ищут по объявлениям в газетах. Как отметил наш собеседник, для большего устрашения должников некоторые компании берут на работу «специалистов» с кавказским акцентом.

Встречаются случаи, когда компания старается действовать в рамках законодательства и этических норм поведения, однако некоторые сотрудники проявляют инициативу и переступают через границы дозволенного. Поэтому мы решили разобраться, что за люди эти коллекторы и кто претендует на вакансию взыскателя долгов.

Не так страшен черт

Оценка резюме показала, что коллектор — это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов. 92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% — экономическое. Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% — в МФО (10% — в крупных МФО, 10% — в средних и мелких МФО), 17% — в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы, сферы торговли и услуг.

Специальных учебных заведений или кафедр для обучения специалистов по взысканию задолженности пока еще не существует. Во-первых, он должен иметь познания в законодательстве, а также должен уметь работать с нормативной документацией. Во-вторых, должен уметь вести переговоры, находить подход к каждому человеку, обладать стрессоустойчивостью. Первому учат на юридических факультетах, второму — на психологических. Однако ни выпускник юрфака, ни кафедры по психологии не является готовым специалистом по взысканию и требует дополнительного обучения.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% — мужчины, 24% — представительницы прекрасного пола (!).

Как отметила учредитель компании «Да.Коллекшн» Дина Буш, женщины в качестве коллекторов показывают лучшую эффективность по сравнению с мужчинами. «Связано это с тем, что женщины более дотошные, от природы наделены интуицией, умеют подмечать детали, читать между строк. Тогда как мужчины быстро «перегорают», когда теряют интерес к определенному случаю и видят, что долг, по их мнению, безнадежный», — добавила эксперт.

Зарплатные ожидания соискателей колеблются в зависимости от их возраста. Так, самую высокую зарплату (в среднем) — 60 тыс. руб. ожидают претенденты в возрасте от 31 до 40 лет. Молодые специалисты, до 25 лет, рассчитывают на поощрение в размере около 45,7 тыс. руб.

Возрастная группаСредняя зарплатаMaxMin
До 25 лет45,76030
От 26 до 30 лет51,99040
От 31 до 40 лет60,09040
Старше 41 года46,06030

Работа по-черному

«На коллекторском рынке отделить козлищ от агнцев и пересчитать по головам и тех и других еще труднее, чем на кредитном. Оценки, сколько вообще в России коллекторских агентств, сильно разнятся — от 600 до 1,5 тысяч компаний. Тем более трудно оценить, какими методами взыскания они пользуются. У банков и МФО хотя бы есть госрегулятор — Банк России, который мог бы заинтересоваться этим вопросом и собрать статистику (хотя он этого не делает). У коллекторских агентств даже госрегулятора, а тем более статистики, пока нет», — считает директор НАПКА Борис Воронин.

В рамках норм закона «черные коллекторы» — это в большинстве своем организованные преступные группы. «Организация таких групп не предусматривает штатной структуры или найма сотрудников. Как правило, такие коллекторы имеют на связи ряд «агентов», которые снабжают их заказами. Во многих случаях такими агентами могут быть и официальные (белые) коллекторские агентства или службы взыскания, которые не могут осилить конкретный долг законными методами», — отметил CEO «Деловая разведка» Игорь Бедеров.

Проблема криминальных методов взыскания сейчас в большей степени связана с грубыми действиями микрофинансовых организаций, отмечает Борис Воронин. «Они или своими силами пытаются взыскивать в меру своих диковатых представлений об этом процессе (иногда создавая дочерние коллекторские агентства), либо нанимают каких-то мутных личностей, часто вообще в статусе физлица на договоре подряда», — добавил эксперт. По идее, объективно судить о «криминогенности» рынка можно только на основании доказанных фактов — т. е. судебных решений по уголовным и административным делам, а они пока измеряются десятками, а вовсе не тысячами. Для сравнения — ежегодно возбуждается более 10 тыс. уголовных дел по статье «коррупция».

С 2017 года в силу вступит закон, в рамках которого будет сформирован государственный реестр компаний, предлагающих коллекторские услуги. По оценкам экспертов, после принятия закона в госреестр смогут войти не более 100-150 коллекторских агентств. Организации, которые не войдут в реестр, окажутся вне правового поля и не смогут больше осуществлять деятельность.

Описание исследования для статьи:
1 этап: опрос микрофинансовых организаций. Всего в опросе приняли участие 67 компаний.
2 этап: анализ 252 резюме соискателей на должность специалиста по взысканию задолженности (с целью собрать резюме потенциальных коллекторов были размещены вакансии на порталах поиска работы).

Как работают коллекторы и где ищут сотрудников. Рассказ изнутри

Отрывок из книги «Я и мои 100 000 должников», в которой коллектор Андрей Паутов рассказывает о тонкостях своей профессии.

Как мы работаем?

Основа коллекторского бизнеса — это колл-центр (или контакт-центр). Как правило, колл-центр является очень большим. Возьмем, например, лидера российского рынка — «Первое коллекторское бюро». В целом в этой компании трудятся около 1500 человек, из них 80% — это специалисты, которые сидят с гарнитурой за компьютерами и общаются с должниками. В другой достаточно крупной компании, «ЭОС», в колл-центре занято порядка 500 сотрудников. В моей компании «Альпика-Инвест» — пока 75 специалистов, но по мере нашего роста их становится больше.

Наш контакт-центр оснащен по последнему слову техники. Вручную каждый номер, конечно, не набирается. Есть компьютерные программы dialer’ы, которые осуществляют автоматический обзвон. И только в случае если звонок успешен (абонент берет трубку), сигнал поступает свободному менеджеру колл-центра, который подключается и начинает беседу. Иначе работа была бы слишком трудоемкой и неэффективной, особенно когда в базе данных десятки тысяч должников.

Если должник пытается игнорировать входящие звонки, наш колл-центр применяет систему автодозвона. Пропускная способность телефонной системы, которой оборудован офис «Альпика-Инвест», составляет 600 звонков в минуту. Это позволяет системе совершенно спокойно набирать каждый не отвечающий номер, например, каждые пять минут. Для должника это слегка беспокойно, но не мы же виноваты в том, что он создал себе долговые проблемы.

Главная аргументация сотрудника колл-центра при общении с должником — простые факты. Мы ничего не придумываем и не приукрашиваем и, не дай бог, не угрожаем. Когда недобросовестный заемщик снимает трубку, наш сотрудник вежливо напоминает ему о задолженности, а также сообщает, что по закону этот долг необходимо вернуть, иначе для него наступят последствия.

Какие это могут быть последствия?

Опять же, никаких «маски-шоу», бейсбольных бит и прочего хулиганства. Мы просто инициируем официальное судебное разбирательство: подаем в суд на должника, через определенное время получаем исполнительный лист и начинаем взыскивать долг уже через судебных приставов. Хотя куда проще решить вопрос напрямую с нами — с возможными скидками по задолженности и без задействования судебных органов.

Первоочередная задача сотрудников колл-центра — это установить контакт с должником. Вот если связаться с должником не удалось, тогда делается выезд мобильной группы для личного контакта.

Подбор и обучение сотрудников

Набор сотрудников у нас происходит традиционным образом — посредством специализированных сайтов, на которые мы вывешиваем открытые в компании вакансии. И первое, с чем мы здесь сталкиваемся, — это, мягко говоря, подозрительное отношение соискателей к коллекторскому агентству. Раньше у нас многие сотрудники тщательно скрывали, что работают коллекторами, они реально стыдились этого.

После этапа собеседования, если кандидата не напугало само слово «коллектор», он приглашается на курс обучения. Мы заключаем простой ученический договор на несколько дней, и группа из нескольких соискателей прослушивает курс о том, что такое коллекторство и как проходит взыскание долгов.

Далее следует разбор кейсов — реальных ситуаций, с которыми сталкивались наши более опытные сотрудники.

Работа с кейсами — пожалуй, самое интересное и захватывающее в процессе обучения. Каждый кандидат в обязательном порядке играет роль и взыскателя, и должника. Это необходимо, чтобы почувствовать себя и тем, и другим.

Например, в одном из кейсов прописаны исходные данные: для роли «должника» указано, что он имеет постоянную работу и получает в месяц стабильные 70 тысяч рублей, но не желает отдавать ни копейки в счет погашения своего долга. У «взыскателя» в этом же кейсе указан только контактный телефон «должника». Он звонит по нему и слышит ответ «должника», что он получает только 15 тысяч рублей, ему едва хватает на жизнь и отдавать он вообще ничего не может. И тогда начинаются игры разума: одному нужно обмануть, а второму понять — обманывает ли его «должник».

Читайте также:  Стартап в реальном времени. «Кнопка жизни» для пожилых людей

Не все кандидаты раскрываются сразу. Как правило, если после серии первичных собеседований из 30 человек до этапа обучения добралось человек семь, то после тренинга на испытательный срок хотят остаться только трое-четверо.

Зато те, кто остались, имеют неподдельный интерес и азарт, желание в реальности общаться с недобросовестными заемщиками и на практике проверить, пойму я его или нет, смогу ли убедить, выдержу ли ответное психологическое давление.

Качества, которыми должен обладать коллектор

Чем сотрудник моложе, тем лучше для компании. Это главный принцип, которым я руководствуюсь при подборе персонала. И если у соискателя нет опыта работы в сфере взыскания долгов, мы рассматриваем это как преимущество. Только начав работу в нашей компании «с чистого листа», без груза накопившихся ненужных правил и привычек, человек способен раскрыться по-настоящему и включить креативное мышление. За счет таких качеств и можно выжить в условиях современной конкуренции — и это верно практически для любой сферы бизнеса.

Я долго растил свою команду и сейчас ею по-настоящему горжусь. Представлю вам основных менеджеров, составляющих костяк нашей команды. На каждого из них я могу положиться.

Для сотрудников открыты все бизнес-процессы и планы нашей компании. Каждый работник «Альпика-Инвест» знает во всех подробностях, что происходит с агентством. Я лично встречаюсь с инвесторами и каждый раз после заключения крупной сделки приезжаю в офис, собираю вокруг себя мою команду и подробно рассказываю обо всех деталях договора.

Уровень амбиций сотрудников должен быть максимальным. Желательно — сопоставимым с моим личным уровнем мышления.

У меня в компании нет людей, которые сидят в своей ограниченной зоне комфорта и думают о том, когда же закончится рабочий день, чтобы пойти домой и, потя гивая пивко, посмотреть телевизор. Каждый сотрудник, даже низшего звена, осознает, что в том числе и от его действий зависит успех и развитие компании.

Среднестатистический начальник обычно стремится нанимать подчиненных, которые ниже интеллектом и способностями, чем он сам. Потому что так проще управлять и контролировать: они тебя не подсидят просто потому, что не хватит мотивации и знаний. Я придерживаюсь другого принципа: надо брать людей, которые сильнее, чем ты. Это и тебя будет мотивировать к развитию, и люди будут прогрессировать, принося максимум пользы для всего бизнеса.

Где брать сотрудников

Вы можете спросить, а насколько велик интерес соискателей к вакансиям в коллекторском агентстве? Стремятся ли кандидаты к нашей профессии или опасаются ее, не зная чего ожидать от работы?

Отвечу так: рынок труда в России сейчас представляет собой грустное зрелище. И это ровным счетом никак не связано с профессиональной сферой деятельности — коллекторской или какой-либо другой.

Кандидаты в большинстве своем равнодушны, незамотивированы, инфантильны. Такое впечатление, что им совершенно не нужна работа, требующая полной самоотдачи: они не понимают, зачем напрягаться.

И это не проблема коллекторского бизнеса, уверяю вас, это беда всей страны. Люди хотят просто приходить в офис, сидеть и получать деньги. Отбирать из этой поглощающей серой массы тех личностей, которые готовы расти, совершенствоваться и отдаваться работе — крайне непростая задача.

Начало работы

Каждого новичка мы сразу бросаем в бой, направляем на выполнение реальных задач. Да, не самых сложных задач — но уж точно не тренировочных. Можно бесконечно рассказывать человеку, как кататься на коньках, но когда человек сам встает на коньки, он понимает: все совершенно иначе. Начиная работу в реальных условиях, наши менеджеры быстро учатся, набивают необходимые шишки, совершенствуют навыки и выходят на достойный уровень.

Почему ошибки необходимы? У меня такой ответ: я думаю, что самый опасный и непредсказуемый человек в компании — это сотрудник, который еще ни разу за карьеру не ошибался. Если он абсолютно все делает правильно — это повод насторожиться. Потому что когда-нибудь ошибка обязательно произойдет, и случится это, как нарочно, в самый неподходящий момент. На ошибках растешь — это сложно опровергнуть.

Технические средства

Мы стоим у истоков технологической революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом.

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, ввел в обращение термин «четвертая промышленная революция», и она не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое.

Если не успевать за гонкой технологий, ты безнадежно отстанешь, тебя сомнут и даже не заметят.

Информационные технологии для коллекторского бизнеса — важнейшая составляющая стратегического успеха. Мы стараемся применять их с максимальной эффективностью. В частности, мы уже используем возможности обработки «больших данных». У нас ведь есть огромный массив информации о должниках, который накопился за годы работы нашей компании. Он имеет высокую ценность, потому что в этом объеме реально найти определенные и крайне полезные закономерности.

Конкретный пример: мы сегментировали всю историю наших долговых портфелей по возрастному цензу и полу должников. И статистика показала, что для оказания нужного воздействия на женщин 50–55 лет, которые по роду занятий являются домохозяйками, лучше всего сработал инструмент привлечения судебных приставов. Кроме того, взыскание шло эффективнее, когда с данной категорией должников с нашей стороны взаимодействовала женщина, а не мужчина.

Кроме того, в нашей CRM-системе, когда оператор начинает работать с конкретным должником, ему сразу предлагается четко прописанный алгоритм: во сколько звонить, что именно говорить, какие инструменты применить.

Мы активно развиваем у себя IT-департамент, в котором будут обкатываться и внедряться новейшие технологии. Одна из них — машинное обучение. В случае коллекторского бизнеса мы учим машину тому, что именно следует делать с определенным должником. Компьютер «запоминает», сравнивает десятки, сотни, тысячи аналогичных примеров — и в конечном счете, когда на горизонте возникает такой должник, машина его автоматически соотносит с нужной категорией в своей базе знаний и автоматически отображает наиболее эффективную методику взыскания конкретно для этого человека.

На что еще способны информационные технологии в нашем бизнесе? Ну, к примеру, компьютер может минимизировать общение взыскателя-человека с должником. Сбербанк не так давно запустил проект Iron Lady, в рамках которого компьютерный синтезированный голос напоминает должнику на ранних стадиях просрочки о необходимости внесения денег в срок. Качество голоса такое, что человек может даже не распознать, что он общается с роботом.

Iron Lady использует искусственный интеллект и во время звонка формулирует каждый следующий вопрос в зависимости от предыдущего ответа клиента. Машинное обучение используется здесь в полном объеме. Полученные ответы от собеседников автоматически преобразуются в текст и сохраняются в базе знаний системы и используются в будущих диалогах.

Сегодня в нашей компании нет необходимости во «взыскателероботе», потому что мы работаем на поздних стадиях просрочки, когда более остро требуется индивидуальный подход к заемщику. Но тенденция очевидна.

А вот перспективная функция нашей компьютерной системы, которую мы рассматриваем на будущее: взаимодействие с судебными приставами. Мы очень хотим автоматизировать работу с государственными службами и средствами информационных технологий, фактически заставить их делать то, что они должны исходя из своих должностных обязанностей.

Остро необходимо «подтянуть» их на тот IT-уровень, который сейчас становится в стране общепринятым. Например, в начале 2017 года изменилась форма запроса в Росреестр об имущественном состоянии должника. Приставы «в ручном режиме» делают запрос по старой форме и, разумеется, получают по всем должникам один и тот же ответ: имущество отсутствует. Хотя в реальности это не так. А если экстраполировать такие вот ошибочные запросы и ложные ответы на весь масштаб страны, вы представляете, какая статистика получится?

Вердикт пользы от внедрения IT: меньшими усилиями мы обрабатываем больше задач и таким образом зарабатываем больше денег. Не нужно увеличивать штат при росте бизнеса, следовательно, сокращаются издержки, растет рентабельность и повышается интерес инвесторов.

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

По статистике, 90% объемов коллекторского рынка — банковские долги, 5-7% — долги МФО, еще по 1-2% — сегменты долгов телекома, страховых компаний, ЖКХ. А большая часть «hard»-жалоб по коллекторам связана с микрофинансовыми организациями. Портал Zaim.com решил выяснить, как компании работают с проблемной задолженностью и кто претендует на должность «выбивателя» долгов. Оказалось, 20% МФО изредка или вовсе никогда не интересуются методами взыскания, которые коллекторы применяют при работе с их должниками, главное для МФО — вернуть долг.

МФО предпочитают не выносить сор из избы

Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО. Тогда как в остальных компаниях с должниками разбираются самостоятельно: с заемщиками, вышедшими на просрочку, работает либо отдел взыскания, либо отдельный сотрудник.

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Напугать, чтобы взыскать

По мнению более половины микрофинансовых компаний (60%), наиболее действенным методом работы с должниками является «шаг навстречу», но только в том случае, если клиент сам идет на контакт. В такой ситуации МФО даже готовы простить часть штрафов.

12% МФО как действенный метод взыскания задолженности указали психологическое давление. Применяются звонки родственникам, соседям и — самые неприятные для должников — работодателю.

8% МФО считают, что наибольшее влияние на горе-заемщика окажет угроза передать дело в суд, другие 8% — уговоры, разговоры коллектора с заемщиком «по душам».

По данным бывшего специалиста по взысканию задолженности, который пожелал остаться неизвестным, на такого рода работу в основном нанимаются люди без высшего образования, способные запугивать человека, совершенно не склонные к жалости, причем опыт работы не всегда имеет значение. Преимущественно таких «специалистов» ищут по объявлениям в газетах. Как отметил наш собеседник, для большего устрашения должников некоторые компании берут на работу «специалистов» с кавказским акцентом.

Встречаются случаи, когда компания старается действовать в рамках законодательства и этических норм поведения, однако некоторые сотрудники проявляют инициативу и переступают через границы дозволенного. Поэтому мы решили разобраться, что за люди эти коллекторы и кто претендует на вакансию взыскателя долгов.

Читайте также:  Как вести себя после первой встречи с инвестором и как правильно вводить деньги в компанию

Не так страшен черт

Следующим этапом исследования Zaim.com стал анализ соискателей на должность специалиста по работе с проблемной задолженностью в МФО. Были размещены вакансии на сайтах по поиску работы.

Оценка резюме показала, что коллектор — это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов. 92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% — экономическое. Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% — в МФО (10% — в крупных МФО, 10% — в средних и мелких МФО), 17% — в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы, сферы торговли и услуг.

Специальных учебных заведений или кафедр для обучения специалистов по взысканию задолженности пока еще не существует. Во-первых, он должен иметь познания в законодательстве, а также должен уметь работать с нормативной документацией. Во-вторых, должен уметь вести переговоры, находить подход к каждому человеку, обладать стрессоустойчивостью. Первому учат на юридических факультетах, второму — на психологических. Однако ни выпускник юрфака, ни кафедры по психологии не является готовым специалистом по взысканию и требует дополнительного обучения.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% — мужчины, 24% — представительницы прекрасного пола (!).

Как отметила учредитель компании «Да.Коллекшн» Дина Буш, женщины в качестве коллекторов показывают лучшую эффективность по сравнению с мужчинами. «Связано это с тем, что женщины более дотошные, от природы наделены интуицией, умеют подмечать детали, читать между строк. Тогда как мужчины быстро «перегорают», когда теряют интерес к определенному случаю и видят, что долг, по их мнению, безнадежный», — добавила эксперт.

Зарплатные ожидания соискателей колеблются в зависимости от их возраста. Так, самую высокую зарплату (в среднем) — 60 тыс. руб. ожидают претенденты в возрасте от 31 до 40 лет. Молодые специалисты, до 25 лет, рассчитывают на поощрение в размере около 45,7 тыс. руб.

Возрастная группаСредняя зарплатаMaxMin
До 25 лет45,76030
От 26 до 30 лет51,99040
От 31 до 40 лет60,09040
Старше 41 года46,06030

Работа по-черному

Проанализировав резюме кандидатов на вакансию взыскателя, встает вопрос — если практически все коллекторы образованные люди, то кто портит стены в подъездах и «кошмарит» заемщиков?

«На коллекторском рынке отделить козлищ от агнцев и пересчитать по головам и тех и других еще труднее, чем на кредитном. Оценки, сколько вообще в России коллекторских агентств, сильно разнятся — от 600 до 1,5 тысяч компаний. Тем более трудно оценить, какими методами взыскания они пользуются. У банков и МФО хотя бы есть госрегулятор — Банк России, который мог бы заинтересоваться этим вопросом и собрать статистику (хотя он этого не делает). У коллекторских агентств даже госрегулятора, а тем более статистики, пока нет», — считает директор НАПКА Борис Воронин.

В рамках норм закона «черные коллекторы» — это в большинстве своем организованные преступные группы. «Организация таких групп не предусматривает штатной структуры или найма сотрудников. Как правило, такие коллекторы имеют на связи ряд «агентов», которые снабжают их заказами. Во многих случаях такими агентами могут быть и официальные (белые) коллекторские агентства или службы взыскания, которые не могут осилить конкретный долг законными методами», — отметил CEO «Деловая разведка» Игорь Бедеров.

Проблема криминальных методов взыскания сейчас в большей степени связана с грубыми действиями микрофинансовых организаций, отмечает Борис Воронин. «Они или своими силами пытаются взыскивать в меру своих диковатых представлений об этом процессе (иногда создавая дочерние коллекторские агентства), либо нанимают каких-то мутных личностей, часто вообще в статусе физлица на договоре подряда», — добавил эксперт. По идее, объективно судить о «криминогенности» рынка можно только на основании доказанных фактов — т. е. судебных решений по уголовным и административным делам, а они пока измеряются десятками, а вовсе не тысячами. Для сравнения — ежегодно возбуждается более 10 тыс. уголовных дел по статье «коррупция».

С 2017 года в силу вступит закон, в рамках которого будет сформирован государственный реестр компаний, предлагающих коллекторские услуги. По оценкам экспертов, после принятия закона в госреестр смогут войти не более 100-150 коллекторских агентств. Организации, которые не войдут в реестр, окажутся вне правового поля и не смогут больше осуществлять деятельность.

Описание исследования для статьи:
1 этап: опрос микрофинансовых организаций. Всего в опросе приняли участие 67 компаний.
2 этап: анализ 252 резюме соискателей на должность специалиста по взысканию задолженности (с целью собрать резюме потенциальных коллекторов были размещены вакансии на порталах поиска работы).

Как я работал коллектором ч.1

Несколько лет назад, в один прекрасный летний день я получил ответ на своё резюме от компании «Национальная Служба Взыскания». Так как в колл-центре я еще не работал, а мне было интересно узнать что же там происходит — пошел на собеседование.
Всё это происходило в г.Киев (да, вам покажется странным то, что компания которая пытается взыскать в России, работает в Украине. Ответ очевиден — надо меньше платить), но у них есть офисы и в Москве и в других городах РФ, но мы не об этом.
На следующий день я попал в их офис на «коллективное собеседование».

09:00 утра, я сижу в офисе. Мимо меня проходят парни и девушки рубашках/туфлях. Дресс код — важен здесь, а я всегда хожу в джинсах, кроссовках и футболке/свитшоте (зимой), это стало для меня первым минусом. Далее заполнив уже всеми ненавидимую анкету меня и еще 7 человека пригласили в кабинет для прохождения собеседования. Для меня коллективное собеседование было чем-то новым, на нём в форме игр мы описывали себя, свои лучшие качества, правильность речи, отсутствие акцента и т.п. Я и еще 2 человека без труда прошли собеседование и попали на обучение. Остальные были посланы на*й в вежливой форме по той или иной причине.

Далее у нас было обучение, длилось оно несколько дней. Первые 2 — теория, изучение различных законов РФ, понятий что такое кредит/овердрафт и причины их появления, минимальный доход по регионам и еще кучу мелочей которые в ходе диалога с должником помогут нам вывести их на чистую воду и вернуть деньги обратно в банк (за что мы и получали деньги, собственно говоря).
После нас посадили наблюдать за «лучшими» коллекторами в своём деле. Переговорная была отдельным большим кабинетом, разделенным на «кабинки» в которых и батрачили. В распоряжении у тебя был недо-компьютер, монитор, телефон, калькулятор, календарь, зеркало и гарнитура. Доставать свой телефон, записывать какую либо информацию и выносить её — запрещено, фотографировать — запрещено, жевать/пить тоже. Сиди ровно за стулом и смотри в монитор, на котором была единственная программа которая САМА звонит неизвестному тебе ранее человеку. Всё автоматизировано, твоя лишь участь закрывать анкеты которые появляются после звонка (иногда вылазят с задержкой и ты не знаешь с кем говоришь :D) и писать комментарии к звонку (краткое описание диалога). Доступа куда-либо кроме этой хреновины — нет.
4 перекура по 15 минут и 1 обед на 40 минут, остальное время ты должен и принимать эти звонки. К концу дня от кол-ва мата, ора, голова не воспринимает ничего и никого, хочется поскорее сдохнуть или уснуть, на ваш выбор. В среднем в день около 300+ контактов, из них 250-270 «пошел нахуй», 15 — «абонент сдох, ошиблись номером, таких не знаю» и еще 15 диалогов длящихся от 1 до 15-ти минут. Контакт — попытка дозвониться, часто слышишь что телефон вне зоны и т.п.

После того как мы прошли обучение, нас посадили за наши рабочие места и дали доступ к первым звонкам. Это были звонки мелким должникам у которых на карточке деньги кончились или есть небольшой минус. Они всегда адекватные, с коллекторами незнакомы и всегда обещают оплатить этот минус, а в свою очередь с ними говорят неопытные коллектора которые еще не представляют куда и зачем они попали.

Главное правило которое должен выполнить коллектор — получить ОБЕЩАНИЕ того что он оплатит часть или полную сумму кредита. Диалог происходит как-то так:
-Алло, Петр Петрович?
-Да, Петр Петрович
-Меня зовут Бельжеор Мохаммедович, я звоню Вам из «Национальной Службы Взыскания», назовите Вашу дату рождения для идентификации личности
-1686 год до рождества Христова
-Петр Петрович, у Вас есть задолженность перед банком «Продам душу за айфон» в сумме 3-х копеек.

Далее задача коллектора с подвигнуть человека на оплату кредита, любыми способами кроме угроз, мата и насилия. Всё что «не по закону» — запрещено. Бьют палками, отнимают зарплату и т.п. Если Вам позвонили например из НСВ и нахамили — перезванивайте на горячую линию, называйте имя сотрудника и ему влетит 3.14здюлина, если попадете в тот же офис (входящие вызовы распределяются, трубку берут те же коллекторы или их начальники).

На этой ноте я пожалуй на этот раз закончу, мысли путаются и мешаются. Если Вам интересно продолжение — задавайте свои вопросы в комментариях, исходя из них я буду пытаться понять что именно Вам интересно. Может как я «выбивал» долг из женщины которая на 1.5 миллиона рублей накупила китайской одежды, а может быть какой телевизор висел у нас в холле, или как мы ездили всем офисом на корпоративы.

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Этап hard collection предполагает личное общение с должником. Сотрудники агентства могут прийти к нему на работу или домой. В рамках личного разговора специалисту проще донести должнику информацию о том, какие последствия ему грозят, выяснить причины возникновения задолженности и определить с заёмщиком дату погашения. По закону, это всё, что может сделать сотрудник коллекторского агентства.

Со временем многие коллекторские компании перестроились и стали работать только в правовом поле.

Читайте также:  Желающим создать детсад дадут 10 миллионов

Как вернуть долг? Кто такие «коллекторы»? Как не стать жертвой мошенников?

Материалы проверки были переданы в УМВД по Челябинской области. Выяснилось, что там на отличившуюся организацию лежит уже более 10 заявлений. Полицейские возбудили по факту атаки на больницу уголовное дело по статье 330 УК «Самоуправство». Если будет доказано, что коллекторы угрожали насилием или применяли его, виновным светит до 5 лет лишения свободы.

Надежда утверждает, что долг оплатила полностью – всё до копейки. Но через месяц у нее начались проблемы. Женщине стали названивать коллекторы с требованием вернуть уже 35 тысяч рублей. То ли это ошибка самих коллекторов, то ли Надежда действительно осталась должна. При погашении долга микрокредитные организации не выдают документ, что долг закрыт. В Средние века отношения между заемщиком и должником начали регулироваться законом. Если должник не мог выплатить долг, кредитор обращался в суд. В результате, домой к должнику приходил бейлиф — заместитель шерифа или судебный пристав — и описывал имущество в пользу заемщика. Должник, в свою очередь, мог попасть в тюрьму и оставался там до тех пор, пока его семья не находила деньги на выплату долга.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% — мужчины, 24% — представительницы прекрасного пола (!).

Да, нас несколько дней обучают азам. В теории рассказывают юридические нормы. Потом стажировка. Мы слушали звонки должникам, потом сами пробовали звонить. Группу выездного взыскания обучают с помощью игр. Но основной упор идёт на психологию. Нам подсказывали, как давить на людей, чтобы они платили.

Изменений, конечно, много. С одной стороны, этот закон — попытка в первый раз как-то регламентировать взыскание. До этого все ограничивалось Гражданским или Административным кодексом. В законе был сделан акцент на процессе взыскания: как и когда контактировать с должником, какую информацию нужно ему предоставлять.

Коллекторы дважды проявляли щедрость: сначала уменьшили задолженность в 8 раз, а затем списали целиком, причем безо всяких судебных процедур. По словам юристов, пенсионерке просто повезло — далеко не у всех подобные истории заканчиваются благополучно.

Главное правило которое должен выполнить коллектор — получить ОБЕЩАНИЕ того что он оплатит часть или полную сумму кредита.

Но закон не дал ответа на главный вопрос: а кто вообще может выполнять функции коллектора? Этот вопрос до сих пор открыт, и из-за этого у нас так много проблем и негатива на рынке. Этот вопрос нуждается в урегулировании как можно быстрее.
Подписан и опубликован федеральный закон, запрещающий передавать коллекторам долги граждан за предоставление услуг ЖКХ.

Компания работает в основном с банковскими долгами, также в портфеле есть долги ЖКХ, малого и среднего бизнеса, корпоративная задолженность, ипотека. Входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Финансовые и операционные показатели компания не раскрывает.

Стоит ли обращаться к коллекторам, чтобы вернуть «дебиторку»

Второй вариант — покупка просроченной задолженности. Агентство покупает долг со скидкой в 30%-40%. Деньги клиенту выплачиваются сразу после подписания договора, а долг переходит во владение коллекторского агентства.

У вас должны быть судебные документы, так сказать, приговор. Там должна быть указана сумма задолженности. Если с вас просят больше, то платить остальное не стоит. Сколько суд сказал, столько и отдавайте.

По статистике, 90% объемов коллекторского рынка — банковские долги, 5-7% — долги МФО, еще по 1-2% — сегменты долгов телекома, страховых компаний, ЖКХ. А большая часть hard-жалоб по коллекторам связана с микрофинансовыми организациями.

Если был суд и требования коллекторов признали законными, то платить им определенно стоит. Потому что это уже не прихоть, а приказ власти, за исполнением которого следят судебные приставы.

На форумах немало советов, как не возвращать деньги банкам и МФО. Но все советы вредные, а некоторые из них даже приведут в тюрьму.

С этого дня на всей территории Кемеровской области запрещена деятельность коллекторских агентств. «Другого выхода нет. Мы не можем допустить, чтобы наших людей убивали», — так необходимость принятия закона о запрете коллекторов объяснил губернатор региона Аман Тулеев.

В ноябре, не добившись от санитарки ни копейки, выбиватели долгов перешли в наступление. Они просто поставили больничные телефоны на автодозвон. Под блокаду попали отделения реабилитации, черепно-лицевой хирургии и кабинет главного врача. Это стало для медиков последней каплей.

На этой ноте я пожалуй на этот раз закончу, мысли путаются и мешаются. Если Вам интересно продолжение — задавайте свои вопросы в комментариях, исходя из них я буду пытаться понять что именно Вам интересно. Может как я «выбивал» долг из женщины которая на 1.5 миллиона рублей накупила китайской одежды, а может быть какой телевизор висел у нас в холле, или как мы ездили всем офисом на корпоративы.

Коллекторские агентства не утруждают себя оформлением юридически значимых документов. Просто плати — и все. И если человек на это соглашается, то проходит месяц — и ему опять звонят: «Еще 15 тысяч». Он говорит: «Так ваш сотрудник…». — «Да, неправильно сказал, он уволен, уже у нас не работает». И так может всю жизнь продолжаться.

Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Банк продал долг коллекторам. Что делать?

Оценка резюме показала, что коллектор — это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов. 92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% — экономическое. Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.
При выездном взыскании действуют аналогичные принципы законности и нормы безопасности. Организациям не выгодно, если в ходе драки её сотрудник потеряет трудоспособность, либо дело дойдёт до правоохранительных органов. Всё это чревато большими последствиями не только для отдельных сотрудников, но и для компаний в целом.

В противном случае закон может стать мощным катализатором роста задолженности, взыскание которой непомерным бременем ляжет на наши судебные органы и ФССП. А многие цивилизованные взыскатели будут вынуждены уйти с рынка, что в итоге создаст условия как раз для работы тех самых серых коллекторов, чью деятельность закон призван пресечь.

И тут вас начинают доставать третьи лица, настоятельно требующие вернуть деньги. Вы прекрасно знаете кто они такие из интернета и ТВ. Но стоит ли платить коллекторам за просроченный кредит? Или надо нести деньги в банк? А может вообще, вас обманывают? Стоит сразу сказать, что платить коллекторам стоит. Но только если их требования законные.

Если вы отказываетесь выплачивать займ, то коллекторы подадут на вас в суд. Происходит это не часто. Ведь суд может снять часть задолженности. А это не выгодно данным посредникам.

Так было, пожалуй, всегда. Первые коллекторы появились еще в античности у шумеров, примерно в 3000 году до нашей эры. Тогда заемщик, который не мог вернуть долг, становился рабом. Должники находились во владении другого человека до тех пор, пока их физический труд полностью не искупал долг. Участь таких рабов была немного легче, чем у рабов-пленных, так как они могли выкупиться из рабства.

Согласно отчету аналитической компании Ibis World, индустрия коллекторских агентств закончила 2015 год с прибылью по миру в $14 млрд. В России о коллекторских агентствах известно немного — в прицел СМИ попадают лишь громкие случаи выбивания долгов незаконными методами.

Клиент заказывает работу. Оплачивает услуги и мы работаем. Процент от возвращенных денег мы не назначаем. Стоимость наших услуг для примера составляет от 120 000 рублей, если должник находится в Москве. Сумма долга не влияет. Работаем 1 год. За 1 год мы успеваем выполнить полный комплекс услуг.

Понять и простить: как заставить коллекторов списать долг

Договор цессии — это продажа долга третьим лицам. То есть, когда кредитор не может вернуть свой долг, то он заключает с некой компанией договор цессии. По этому договору, новый хозяин кредита может требовать деньги в свою пользу. Он имеете право взять больше, чем надо, чтобы разница стала его прибылью.

Бригада выезжает на одной-двух машинах и жестко работает. Начиная от расклеивания листовок с разными похабными словами, надписи краской, всякая нецензурная брань… Дверные глазки замазывают, замочные скважины. Реально портят все.

Коллекторы не останутся в убытке — в этом самом «портфеле» у них много людей с разными историями, драмами и уровнем дохода. За тех, кому кредит простят и спишут, в итоге платят все остальные. Как объясняют юристы, фирмы по взысканию долгов часто действуют по принципу «с паршивой овцы — хоть шерсти клок». Я из-за этого и ушел, потому что слишком уж перегибают палку и очень все аморально. Конечно, закон не соблюдается. Люди работают очень жестко, не гнушаются ничем.

Методы воздействия коллекторов

Всё это происходило в г.Киев (да, вам покажется странным то, что компания которая пытается взыскать в России, работает в Украине. Ответ очевиден — надо меньше платить), но у них есть офисы и в Москве и в других городах РФ, но мы не об этом.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% — в МФО (10% — в крупных МФО, 10% — в средних и мелких МФО), 17% — в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы, сферы торговли и услуг.

Способы получения средств от должника

Коллекторы в данном случае, купив долг в 2,5 миллиона за 100 тысяч, допустим, с должника получили бы 150 тысяч. И все равно в прибыли. Вот если коллектор стал кредитором, он может при возврате долга попросить 1 копейку, 100 рублей, миллион. То есть в пределах суммы долга он имеет право назначить любую сумму.

Региональные российские СМИ пестрят сообщениями о том, как коллекторы заливают замочные скважины клеем или монтажной пеной, пишут оскорбительные сообщения во дворе, на двери квартиры или машины, которые, по их — иногда ошибочному — мнению, принадлежат должнику.
На этот раз хрупкая девушка из Новосибирска Алина Орлова расскажет о трудностях работы коллектором.

Ссылка на основную публикацию