Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Система менеджмента качества для собственника, директора и бухгалтера

quality .eup.ru

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Я давно решил: мне нужна такая система, в которой путь к изменениям и улучшениям всегда будет открыт. (Акио Морита)

Бухгалтерские данные при принятии управленческих решений в системе менеджмента качества

Вы были знакомы когда-нибудь с богатым инженером? Действительно богатым? Если такие существуют, то их надо внести в Красную книгу, рядом с амурским тигром и другими редкими животными. Неумолимая статистика показывает, что значительное число богачей в мире не обременяют себя дипломами университетского образования, даже у Била Гейтса есть только почетный диплом колледжа, где он учился.

В чем причина такой несправедливости: у людей, у которых хватило ума изучить дифференциальные уравнения, так мало денег? Найти ответ совсем несложно – инженеры не воспринимают деньги как явление. Если вы инженер, но не согласны с этим тезисом, откройте свой кошелек где-то около 28-го числа и посмотрите что там, внутри. Как сказал один наш сатирик: “Надо изучить высокие науки, чтобы позволить себе не брать деньги в долг раньше 25-го.”

Предметом нашего интереса является система менеджмента качества, т.е. область в которой доминируют инженеры. Этот факт не заслуживал бы особого внимания, если бы мы имели в виду обеспечение качества, что, в основном, является инженерной дисциплиной. Но мы имеем дело с менеджментом качества, где ключевым является слово менеджмент. Основной задачей каждого менеджера является реализация дохода, т.е – зарабатывание денег. Но, проблема состоит в том, что на технических факультетах деньги не являются основным предметом изучения 1 . Именно этот факт, т.е. незнание процессов связанных с деньгами, и неспособность менеджеров по качеству говорить языком денег, является основной причиной того, что «движение к качеству» находится в начале своего развития 2 .

Незнание процессов, связанных с деньгами, и непонимание связи этих процессов с другими процессами в организации способствует тому, что и консультанты, внутренние и внешние аудиторы СМК, руководители почти всех служб в организации, обычно оставляют в покое финансового директора и службу бухгалтерского учета. Консультанты и аудиторы по качеству обычно оправдываются тем, что бухгалтерский учет отрегулирован государственными законами и тем, что в стандарте ИСО 9001 нет требования касательно управления финансами. При этом они забывают, что суть вопроса лежит не в том, удовлетворены ли требования закона или нет, а в том, каким образом бухгалтерия содействует реализации процессов в системе менеджмента качества. Как вы понимаете, деньги представляют собой один из тех необходимых ресурсов, без которого невозможно функционирование организации, а требование п. 6.1 ИСО 9001 говорит о том, что “организация должна определить и обеспечивать ресурсы…“. Кроме того, требования 8.4 б) 3 , в), и г) стандарта ИСО 9001 практически прямо требуют анализа бухгалтерских данных. Именно поэтому, процессы, связанные с финансами, невозможно исключить из области применения СМК.

С другой стороны, значительное число руководителей в среднестатистической организации считает, что управление финансами является задачей директора по финансам или генерального директора, и что в эту область им не следует вмешиваться, забывая при этом, что они лично, своим действием или бездействием, прямо влияют на доходы и расходы организации, т.е. на ее денежные потоки. Понимая это, становится вполне логичным то, что о стандартах относящихся к экономическим выгодам от СМК (новейший ИСО 10014:2006) говорится только на семинарах. На предприятиях же другая картина: лица, управляющие деньгами, не знают что такое СМК, а инженеры не могут объяснить этого на языке денег.

Бухгалтерия и система менеджмента качества

Переходя от общих к практическим вопросам действия системы менеджмента качества, нетрудно увидеть, что незнание процесса управления финансами, особенно процесса бухгалтерского учета и отчетности, значительно затрудняет реализацию задач представителя руководства по качеству и всех владельцев процессов в организации. Основное назначение бухгалтерии – подробно и целостно отмечать все экономические изменения, а именно те, которые изменяют финансовое положение предприятия, в том числе и все расходы которые обычно называются «расходы по качеству». Данные, которые систематизирует и показывает бухгалтерия, должны быть основой для принятия управленческих решений, в противном случае встанет вопрос, каким образом в организации выполняется один из основных принципов менеджмента – «принятие решений основанных на фактах», и как выполняется требование 8.4 стандарта ИСО 9001 — «Анализ данных»? По всей вероятности так, что данные, уже существующие в системе, вновь требуются от участников в процессе, создавая при этом ненужные дополнительные расходы и нервотрепку. В связи с этим возникает и вопрос доверия к данным, собранным ad hoc, по отношению к данным, систематизированным и обработанным в соответствии со строго определенными правилами. Кроме того, надо иметь в виду что, собирая данные по срочному запросу, мы обычно предоставляем абсолютные значения определенного параметра (например, количество бракованных деталей или рекламаций со стороны клиента). Но такие данные совершенно ничего не говорят, пока не сравним их с нормативами, параметрами достигнутыми конкурентами, или с собственной историей. Например, у ребенка температура 38?С, но этот факт сам по себе ничего не говорит, если не сравним ту температуру со средней температурой человеческого тела. Или, к примеру, ваши расходы по электроэнергии составляют Х рублей, но вы не можете знать много это или мало, пока не сравните ваши расходы с расходами других организаций, или с вашими прошлогодними расходами.

Сущность подхода заключается в простом сравнении: необходимая для управления информация определяется как разность двух величин – состояния данного параметра в данный момент и его среднестатистического значения (норматива). Бухгалтерия, согласно закону, «помнит» многие важные события не менее пяти лет и из бухгалтерских данных несложно извлечь все показатели результативности (т.н. KPI), вместе с их трендами. С другой стороны, в течение тех самых пять лет организация может сменить несколько представителей руководства по качеству и у каждого из них могут быть свои идеи об учете нужных данных. В такой ситуации ставится вопрос о целесообразности параллельного сбора и обработке данных в связи с рекламациями, несоответствиями продукта, качестве закупок, результативности СМК и т.д.

Рассматривая использование бухгалтерских данных для управления системой менеджмента качества, на примере стандарта ИСО 9001 4 покажем, какие данные и отчеты директор и представитель руководства по качеству могут потребовать от бухгалтерии. Пример связи бухгалтерских данных с требованиями стандарта ИСО 9001 показан в Таблице 1, но этот пример служит только иллюстрацией, ибо у каждой организации своя специфика. В организациях, где система бухучета хорошо продумана, возможно получение значительно больше данных, чем указанно в Таблице 1 .

Таблица 1 – Связь бухгалтерских данных и требований стандарта ИСО 9001

Система менеджмента качества для собственника, директора и бухгалтера

Консультировал в области регулярного менеджмента более 70-ти компаний: от 10 до 9.000 человек (включая: холдинги, сети магазинов, фабрики, сервисные компании, строителей, государственных служащих, веб-агентства, интернет-магазины).

Главный совет в данном случае состоит в том, что на ответственную должность руководителя проекта стоит назначать гибкого, инициативного работника, который будет способствовать скорейшему продвижению проекта.
Во-первых, Генеральный Директор должен сообщить персоналу цели проекта, их важность, степень участия в проекте самих работников. Во-вторых, руководитель предприятия должен представить менеджера проекта и, возможно, привлеченных консультантов. Если Вы этого не сделаете, то любые инициативы со стороны проектной группы будут встречать непонимание и сопротивление персонала.

Что нужно сделать для создания эффективной и сертифицированной СМК?

Кстати о консультантах, генеральный директор, если ему не удается ухватить суть стандарта может прибегнуть к помощи консалтинговых фирм или специалистов-одиночек.

При этом руководители предприятий идут самым простым путем — включают в систему менеджмента качества все службы предприятия, разрабатывая процедуры, регламентирующие их деятельность. Практически предприятие начинает функционировать по одним и тем же правилам: все виды деятельности документированы в руководстве по качеству, стандартах предприятия, инструкциях и т.д.

Читайте также:  Сверим часы: тест-драйв открытия расчетного счета за час

Впереди грядут изменения в ГОСТ 17025 и в Критерии аккредитации, где будет происходить более углубленный подход к риск-менеджменту. Эксперт компании Nice Consulting предлагает Вашему вниманию общий обзор на данную тему.
Быть хорошим руководителем непросто. Человек, имеющий руководящую должность, обязан сочетать в себе различные качества профессионального и личностного плана.

Система менеджмента качества. Должностная инструкция бухгалтера

Нам известен даже случай, когда построение системы менеджмента качества (СМК, – ред.) – «вегетерианское» казалось бы дело – привело к драке матросов и портовых рабочих.

Сделать это может либо рабочая группа по внедрению системы менеджмента качества, либо внешние консультанты. В качестве индикаторов качества, с точки зрения потребителя, можно использовать, например, количество жалоб, объемы повторных покупок, процент потерянных клиентов за период времени от общего количества клиентов и ряд других показателей.

Для этого управленцу необходимо следить за динамикой изменения навыков своих подчинённых, опыта и квалификации, области ближайшего развития. Обеспечить положительную динамику роста всех параметров сможет только тот руководитель, кто неустанно занимается своим профессиональным ростом.

Стать успешным руководителем не так просто, как может показаться на первый взгляд. В этой статье мы расскажем, что для этого нужно и каким требованиям должен соответствовать талантливый и успешный управленец.

2. СМК — для директора

В самом деле, как можно кого-то соблазнить тем фактом, что сокращение 6% издержек эквивалентно с точки зрения прибыли увеличению продаж на 1%, если он привык получать свой куш буквально «за здорово живешь».

Руководят людьми, а управляют предприятиями, системами, процессами, оборудованием. Настоящий руководитель должен уметь и то и, и другое. К сожалению вынужден констатировать, что в большинстве российских компаний работают именно так, по старинке, т.е. руководители крайне слабо владеют управленческими компетенциями и либо всё держится на энтузиазме собственника и ключевых топ-менеджеров, либо идёт полным ходом деградация.

Следующей важнейшей характеристикой руководителя является умение организовать и координировать труд отдельных работников и коллективов по исполнению плана. И здесь, как уже отмечалось, большое значение играет распределение обязанностей и полномочий.

Что дает предприятию сертификация СМК?

Эта статья расскажет о личностных качествах и характере, которым должен обладать настоящий руководитель, чтобы иметь авторитет у своих подчиненных.

Данная информация представлена в виде наиболее часто задаваемых аудиторам и консультантам вопросов и даются ответы на эти вопросы. По возможности приводятся высказывания и комментарии наиболее авторитетных консультантов, имеющих практический опыт применения систем управления качеством третьего поколения.

Профессиональный руководитель — это тот, кто направляет только необходимое и достаточное управленческое воздействие на подчинённых.

Данная информация представлена в виде наиболее часто задаваемых аудиторам и консультантам вопросов и даются ответы на эти вопросы. По возможности приводятся высказывания и комментарии наиболее авторитетных консультантов, имеющих практический опыт применения систем управления качеством третьего поколения.

Профессиональный руководитель — это тот, кто направляет только необходимое и достаточное управленческое воздействие на подчинённых.

При этом они забывают, что суть вопроса лежит не в том, удовлетворены ли требования закона или нет, а в том, каким образом бухгалтерия содействует реализации процессов в системе менеджмента качества.

Сертификат системы менеджмента качества является подтверждением независимой организации того, что СМК предприятия соответствует требованиям стандарта ИСО 9001.
И, кроме того, сертификационный аудит — это также хороший повод вместе с объективным, полностью независимым экспертом выявить слабые места на предприятии и устранить их с помощью внешнего аудитора.

Вы были знакомы когда-нибудь с богатым инженером? Действительно богатым? Если такие существуют, то их надо внести в Красную книгу, рядом с амурским тигром и другими редкими животными. Неумолимая статистика показывает, что значительное число богачей в мире не обременяют себя дипломами университетского образования, даже у Била Гейтса есть только почетный диплом колледжа, где он учился.

За установление, поддержание и распространение процессов, связанных с системой управления качеством, анализ результатов деятельности и отчетность перед начальством отвечает определенный член руководства, наделенный соответствующими полномочиями.

Самыми активными противниками нововведений обычно бывают собственники компании, высшее руководство и вспомогательные подразделения. Попытаемся объяснить, что получат разные сотрудники организации в результате разработки и создания в компании СМК.

Зарплата Специалиста системы менеджмента качества

Получение организацией сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000 символически означает вступление организации в некое подобие «клуба для избранных». Сертификат становится «пропуском» в мир лучшего международного бизнеса и средством получения доступа к участию в самых выгодных тендерах.

Руководителем проекта часто становится директор по качеству (название этой должности может отличаться в различных организациях). При отсутствии в компании подобной должности нередко ответственность за проект ложится на руководителей, чья работа на предприятии связана с маркетингом, информационными технологиями, производством, техническим контролем, стандартизацией и др.

Разрабатывая план, руководитель должен определить «болевые точки» или «критические факторы успеха», как сказано в стандарте, которые оказывают существенное влияние на выполнение плана.

Таких называют «козлами отпущения». И совершенно опускается такая важная для работы каждого сторона деятельности, как взаимодействие с работниками смежных подразделений. Хотя именно взаимодействие является тем инструментом, который через полномочия позволяет реализовать обязанности в полной мере.

Выстраивание и реализация политики в сфере качества

Систематически осуществлять контроль наличия и состояния денежных средств на расчетном счете. Своевременно получать банковские документы, тщательно проверять их и проводить по учету.

Желания потребителей все время меняются, меняется и конкурентное состояние рынка. Для того, чтобы занимать лидирующее положение в конкурентной борьбе, организации необходимо иметь «чуткий» отдел маркетинга.

Требовать от руководства бухгалтерии и предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Если качество – это благо для потребителей, компаний и общества в целом, то его отсутствие – это их общая неудовлетворенность. В стратегическом плане снижение качества – это почти неизбежный крах предприятия из-за потери рынка. Финансовый крах предприятия – это потери налогов в бюджете для государства.

Сущность подхода заключается в простом сравнении: необходимая для управления информация определяется как разность двух величин – состояния данного параметра в данный момент и его среднестатистического значения (норматива). Бухгалтерия, согласно закону, «помнит» многие важные события не менее пяти лет и из бухгалтерских данных несложно извлечь все показатели результативности (т.н.

Рассмотрим задачи, которые встают перед начальством организации, стремящейся обеспечить преимущества для заинтересованных сторон с целью улучшения своих финансовых и репутационных показателей.

Кроме того, надо иметь в виду что, собирая данные по срочному запросу, мы обычно предоставляем абсолютные значения определенного параметра (например, количество бракованных деталей или рекламаций со стороны клиента). Но такие данные совершенно ничего не говорят, пока не сравним их с нормативами, параметрами достигнутыми конкурентами, или с собственной историей.

Составлять отчеты и своевременно представлять их во внебюджетные фонды: Пенсионный Фонд, Фонд медицинского страхования, Фонд социального страхования.

Гендиректора может подкупить возможность систематизировать работу и получать информацию, которой он раньше не владел, тем более, что речь идет о ключевом для него, финансовом вопросе. Не стоит стесняться записывать прибыль в Цели компании в области качества.

Аргументация для убеждения генерального директора очень похожа на аргументы для собственников: оба они, в первую очередь, обращают внимание на финансовые показатели деятельности организации в целом. Поэтому в разделе, посвященном вопросам убеждения генерального директора, финансово-экономические аргументы не повторяются, и акцент сделан на повышение управляемости организацией.

Читайте также:  Бюджетная классификация в 2016 году

Руководство отвечает за планирование и постановку целей в сфере управления качеством. Грамотные изменения в политике предприятия направлены на удовлетворение требований заинтересованных лиц. Они не нарушают целостность выстроенной в организации СМК.

Переходя от общих к практическим вопросам действия системы менеджмента качества, нетрудно увидеть, что незнание процесса управления финансами, особенно процесса бухгалтерского учета и отчетности, значительно затрудняет реализацию задач представителя руководства по качеству и всех владельцев процессов в организации.
Он учитывает, что в стандартах системы ИСО 9000 используется, как правило, метод Тейлора, основанный на жестком нормировании и контроле над соблюдением нормативных требований. Это метод эффективен в организациях с высоким уровнем технической компетентности руководящих работников по сравнению с уровнем исполнителей и достаточной степенью автоматизации производства.

Система менеджмента качества для собственника, директора и бухгалтера

Менеджерам часто не хватает красноречия, чтобы убедить руководство компании в необходимости так называемой системы менеджмента качества (СМК). Самыми активными противниками нововведений обычно бывают собственники компании, высшее руководство и вспомогательные подразделения. Попытаемся объяснить, что получат разные сотрудники организации в результате разработки и создания в компании СМК. Перечислим аргументы, которые можно применять для убеждения различных категорий заинтересованных лиц.

1. СМК — для собственника

Для собственников (инвесторов, совладельцев бизнеса), как правило, определяющий фактор — прибыльность бизнеса. В зависимости от целей собственников прибыльность может рассматриваться в краткосрочном или долгосрочном периоде. В соответствии с этим следует выстраивать систему менеджмента качества. В стандарте МС ИСО 9001:2000, п. 5.3. «Политика в области качества» сказано: «Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что Политика в области качества соответствует целям организации».

То есть все действия организации в части разработки и внедрения системы менеджмента качества должны соответствовать целям организации, установленным ее создателями (собственниками, акционерами или инвесторами), а в число показателей результативности процессов (в том числе и процесса управления всей организацией) должны быть включены экономические показатели, которые установили собственники бизнеса для организации в качестве целей.

Собственникам, также как и директору, нужно иметь прозрачную и определенную систему управления организацией.

Стандарт МС ИСО 9001:2000 определяет необходимость достижения результативности процессов организации, а стандарт МС ИСО 9004:2000 — эффективности процессов организации. В данном случае можно определить эффективность организации, как соотношение полученного результата к величине ресурсов, затраченных на получение этого результата. Другими словами, стандарты ИСО серии 9000 требуют от руководства организации повышения экономической эффективности ее деятельности, что совпадает с потребностями собственников и инвесторов.

Получение организацией сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000 символически означает вступление организации в некое подобие «клуба для избранных». Сертификат становится «пропуском» в мир лучшего международного бизнеса и средством получения доступа к участию в самых выгодных тендерах.

Исследования того, что дает сертификация систем качества, проводившиеся сотрудниками четырех бизнес-школ США и Испании показали очевидные преимущества сертифицированных компаний по сравнению с несертифицированными.

2. СМК — для директора

В основе системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, лежит процессный подход к управлению деятельностью и ресурсами. Внедрение процессного подхода к управлению дает организации дополнительные возможности:

  • Во-первых, оптимизировать и максимально автоматизировать систему общего корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.
  • Во-вторых, получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки.

Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурируется по трем направлениям: показатели результата деятельности процессов и организации в целом (достижение запланированных результатов — по объему, качеству, номенклатуре и срокам); показатели эффективности деятельности процессов и организации в целом (отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ресурсов); показатели удовлетворенности клиентов результатами работы организации.

Например, деятельность подразделения, разрабатывающего нормативные документы, можно оценить следующим образом:

  1. показатели продукта (результативности процесса) — выполнение графика разработки документов, количество отклонений от графика; количество циклов согласования и корректировок документов; процент документов, утвержденных с первого раза (без замечаний); количество доработок, внесенных в документ в течение первых 3-х месяцев его эксплуатации;
  2. показатели процесса (эффективности процесса) — удельные трудозатраты на разработку одной страницы документа (временные и финансовые); степень выполнения требований к документам;
  3. показатели удовлетворенности потребителей — количество замечаний, высказанных потребителями документов за начальный период (месяц, полгода или год — устанавливается для каждого типа документов); анкетная оценка удовлетворенности потребителей качеством разработанных документов.
  • В-третьих, постоянно повышать эффективность системы управления и максимально учитывать потребности заинтересованных сторон.

Система процессного управления основана на измерении показателей деятельности организации, планировании и достижении непрерывного улучшения результатов деятельности.

Система направлена на удовлетворение потребностей пяти групп лиц, заинтересованных в деятельности организации:

  • соучредители (инвесторы);
  • потребители на рынке;
  • персонал организации;
  • поставщики;
  • общество.

Баланс соблюдения интересов каждой из этих групп определяет генеральный директор.

  • В-четвертых, возможность сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта МС ИСО 9001:2000, так как в основе процессного подхода к менеджменту организации лежат международные стандарты МС ИСО серии 9000:2000.
  • В-пятых, внедрение процессного подхода и построение системы менеджмента качества гарантирует четко определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации, соответствие ее действующей нормативной базе РФ.

Система менеджмента качества устанавливает порядок управления:

  • Нормативной документацией внешнего происхождения (Законы РФ, Постановления Правительства РФ, ГОСТы, ОСТы и др.).
  • Нормативной документацией внутреннего происхождения (Инструкции и нормативы регламентирующие деятельность, Методики учета и другие руководящие документы).
  • Организационно-распорядительной документацией (Положения о подразделениях, Должностные инструкции, Инструкции о порядке выполнения работ).

3. СМК — для финансового директора (главного бухгалтера)

  • возросшей возможностью влияния на злостных «нарушителей» финансовой и бухгалтерской дисциплины;
  • прозрачностью не только системы управления, но и системы учета затрат, в том числе пооперационного;
  • более простыми правилами формирования расходных статей бюджета (часто в небольших организациях вместо отдела бюджетного планирования этим занимаются экономисты в бухгалтерии.

Финансовый директор тоже не останется в стороне от оценки экономической эффективности процессов и всей системы менеджмента в целом. В этом ему поможет применение в организации элементов стандарта МС ИСО 9004:2000. Как уже упоминалось выше, этот стандарт рекомендует включить в число ресурсов, учитываемых при создании систем менеджмента, финансовые ресурсы и проводить оценку не только результативности, но и эффективности процессов и СМК. В стандарте же МС ИСО 9001:2000 часто встречаются выражения «при необходимости», «если это целесообразно». Оценка «необходимости» и «целесообразности» со стороны высшего руководства может носить только экономический характер. Особенно это касается оценки трудозатрат на сбор и обработку информации, которые должны сопоставляться с ее ценностью и управленческих решений, принимаемых на основе этой информации; оценки трудозатрат на создание и поддержание в актуальном состоянии документов, регламентирующих деятельность. В этой области финансовый директор является одним из основных заинтересованных лиц.

Таким образом у владельцев процессов появляется и культивируется финансовое мышление, что способствует их превращению из управленцев-администраторов в квалифицированных менеджеров.

Клуб студентов «Технарь». Уникальный сайт с дипломами и курсовыми для технарей.

Все разделы / Менеджмент /

Система менеджмента качества для собственника, директора и бухгалтера

Тип работы: Работа
Форматы файлов: Microsoft Office

Описание:
Менеджерам часто не хватает красноречия, чтобы убедить руководство компании о необходимости так называемой системы менеджмента качества (СМК). Самыми активными противниками нововведений обычно бывают собственники компании, высшее руководство, вспомогательные подразделения (кадровые службы, бухгалтерия и службы информационных технологий). Попытаемся объяснить, что получат разные сотрудники организации в результате разработки и создания в компании СМК (кроме дополнительной головной боли на этапе разработки). Перечислим аргументы, которые можно применять для убеждения различных категорий заинтересованных лиц.
1. СМК — для собственника
Прежде чем начать убеждать кого-либо, необходимо ответить себе на вопрос: «Что является главным для убеждаемого?»
Для собственников (инвесторов, совладельцев бизнеса), как правило, определяющий фактор — прибыльность бизнеса. В зависимости от целей собственников прибыльность может рассматриваться в краткосрочном или долгосрочном периоде. В соответствии с этим следует выстраивать систему менеджмента качества. В стандарте МС ИСО 9001:2000, п. 5.3. «Политика в области качества» сказано: «Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что Политика в области качества соответствует целям организации».
То есть все действия организации в части разработки и внедрения системы менеджмента качества должны соответствовать целям организации, установленным ее создателями (собственниками, акционерами или инвесторами), а в число показателей результативности процессов (в том числе и процесса управления всей организацией) должны быть включены экономические показатели, которые установили собственники бизнеса для организации в качестве целей.

Читайте также:  Лицензирование производства пива может быть введено уже в этом году

Размер файла: 4,4 Кбайт
Фаил: (.zip)

Скачать

Добавить в корзину
Занесено в корзину

Некоторые похожие работы:

От 350 руб. за реферат, низкие цены. Просто заполни форму и всё.

Спеши, предложение ограничено !

Вход в аккаунт:

Cодержание / Менеджмент / Система менеджмента качества для собственника, директора и бухгалтера

Как директор, собственник, финансовый директор и бухгалтер смотрят на внедрение ISO 9001?

Опубликовано: 26.06.2014 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт

Хуже всего то, что достаточно часто идея внедрить систему менеджмента качества по стандарту Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.) ISO 9001 или по любому другому подобному стандарту приводит к конфликтам в организации. Нам известен даже случай, когда построение системы менеджмента качества (СМК, – ред.) – «вегетерианское» казалось бы дело – привело к драке матросов и портовых рабочих. Саботировать изменения может персонал, который видит в громаде документации только новую помеху себе и не ощущает преимуществ. Собственники и управленцы тоже не всегда лояльны к проекту, даже согласившись на него по каким-то причинам – их интересует в основном прибыль, а на сегодняшний день нет общепризнанных подходов в расчете окупаемости проекта внедрения ISO 9001. Впрочем, кое-какие формулы все же имеются. Но об этом в другой нашей статье. А вот как на ISO 9001 смотрят различные заинтересованные лица внутри компании и каким образом можно их убедить в том, что создание СМК – стоящее дело? Попробуем разобраться.

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Знакомится с существованием ISO 9001, получая требование о наличии сертификата соответствия системы менеджмента качества от партнеров и пробегая информацию о конкурентах, которые уже получили сертификат и «форсят» им в рекламе и маркетинге. Иногда может пролистать «рапорт» от заместителя по коммерции, который сообщит, что некоторые клиенты интересовались наличием у компании сертификата по стандарту ISO 9001. Придя к мысли о том, что нужно внедрить СМК, будет взвешивать немногочисленные известные ему преимущества работы со стандартом и сравнивать их с огромным количеством минусов, которые он, как руководитель, может легко спрогнозировать: необходимость выделения ресурсов без уверенности, что они окупятся, необходимость отвлечения сотрудников от основной работы для обучения и работы с документацией СМК, неясность самого стандарта ISO 9001, который сформулирован достаточно витиевато и принципиально не предлагает конкретных методов работы.

Ознакомившись с ISO 9001 в первом приближении, руководитель не встретит там ясных рекомендаций по применению прописанных требований в его отрасли и в его специфике деятельности. Это может навести «гендира» на мысль, что стандарт для его случая просто не подходит. Если говорить об окупаемости проекта, то назвать генеральному директору какие-то точные даты того, когда затраты «отобьются» вряд ли получится. Все зависит от правильности толкования и применения стандарта. Зато можно заложить в документ СМК «Цели в области качества» достижение выраженных числом показателей прибыли. Поскольку иерархия документации строится в виде пирамиды – от общего к частному, а документ «Цели в области качества» относится к числу наиболее общих, стратегических, то все другие документы будут детализировать и расписывать: что нужно сделать на разных уровнях работы, чтобы цель получения прибыли была достигнута.

Гендиректора может подкупить возможность систематизировать работу и получать информацию, которой он раньше не владел, тем более, что речь идет о ключевом для него, финансовом вопросе. Не стоит стесняться записывать прибыль в Цели компании в области качества. Многие консультанты по СМК настаивают, что для успешной реализации проекта внедрения ISO 9001, нужно ориентироваться на реальные, а не декларируемые цели организации. Кстати о консультантах, генеральный директор, если ему не удается ухватить суть стандарта может прибегнуть к помощи консалтинговых фирм или специалистов-одиночек. К словам о том, что ISO 9001 стоит представить руководителям как ценный в умелых руках инструмент управления и получения информации о работе стоит добавить, что при внедрении СМК, для каждого процесса вырабатываются непротиворечивые критерии, по которым можно судить об их эффективности, а это значит, что анализировать возникающие проблемы, в том числе финансового характера, можно на более глубоком уровне.

СОБСТВЕННИК

Взгляд на СМК собственника во многом похож на взгляд генерального директора. В компании наблюдаются несогласованность. Менеджеры приняли больше заказов, чем производственное подразделение в состоянии обслужить за определенный промежуток времени. Тогда конвейер начинает работать в авральном режиме, но некоторые обязательства все равно нарушаются и приходится извиняться. Такие периоды чередуются с периодами когда склады забиты, а заказов нет. Отдел ОТК не справляется с поставленной задачей уменьшения брака до определенного уровня, и к клиенту в большом количестве попадает некондиционный товар. Предпринималось уже несколько попыток реорганизации, но эти бессистемные меры не дали хоть сколько-нибудь заметных результатов. Только руководители среднего звена стали хуже понимать: кто и за что отвечает. Все это может расположить собственника к идее внедрения СМК.

Против ISO 9001 говорит тот факт, что во многих отраслях российской экономики царит далеко не идеальная конкурентная борьба. Например, если бизнес базируется на личных связях кого-либо из начальства или на прорехах в законодательстве, то, очевидно, что система менеджмента качества не может быть признана собственником предметом первой необходимости. В самом деле, как можно кого-то соблазнить тем фактом, что сокращение 6% издержек эквивалентно с точки зрения прибыли увеличению продаж на 1%, если он привык получать свой куш буквально «за здорово живешь».

ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР И БУХГАЛТЕР

Часто в организациях СМК существует параллельно реальной работе, и финансисты просто никак не соприкасаются с ISO 9001, лишь вынуждены создавать десятки бумаг перед аудитами органа по сертификации, чтобы симулировать наличие системы и продлить сертификат. Ничего удивительного, что многие финансовые директора и бухгалтеры воспринимают менеджмент качества как лишнюю трату времени. В том, какова с этим ситуация в организации, которая вас заинтересовала, можно разобраться просто обратив внимание на то, насколько более низким статусом обладает в этой компании директор по качеству по сравнению с финансовым директором.

Но давайте мыслить позитивно, по-американски. Давайте подумаем не о том, чем нам вредит ISO 9001, а о том, чем он нам может пригодиться, если мы финансисты. Зачастую производственные подразделения воспринимают себя, как локомотивы организации и создавая продукцию, относятся пренебрежительно к «бумажкам» для бухгалтерии. Вполне обычна ситуация, при которой нужные документы до нее доходят с большим опозданием. Настоящее внедрение СМК сделает прозрачным процесс обмена документацией между производственными и финансовыми подразделениями – а значит на финансистов будет сыпаться значительно меньше незаслуженных шишек, ведь документооборот продемонстрирует, кто на самом деле виноват.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию