Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Сервис для интернет-магазинов. Популярно о выгодах и преимуществах фулфилмента.

Современный фулфилмент сервис для интернет-магазинов: выгоды и преимущества

В статье рассматривается услуга «фулфилмент» для интернет-магазина. Выявлены преимущества аутсорсинга и инсорсинга данного сервиса, а также раскрыты основные его характеристики.

Ключевые слова: фулфилмент, интернет-магазин, аутсорсинг, инсорсинг

A.V. Butrina

Scientific adviser — M.V. Pimenova

Siberian State Aerospace University

named after academician M. F. Reshetnev,

Krasnoyarsk , Russia

Modern fulfillment service for e-shop s: benefits and advantages

In the article the service «fulfillment» for e-shop is considered. Advantages of outsourcing and insourcing of this service are revealed, and also its main characteristics are opened.

Keywords: fulfillment, e-shop, outsourcing, insourcing

Интернет-шоппинг стал незаменимой частью жизни активных интернет-пользователей. В настоящее время 85% жителей Великобритании покупают онлайн. Тенденция освоения интернет-шоппинга российскими жителями все еще отстает от стран Западной Европы, но в долгосрочной перспективе Россия может догнать их [2].

По прогнозам DataInsight, в 2015 году электронная торговля может привлечь 44 млн. россиян, что в два раза больше, чем в 2012 году и еще дополнительно несколько десятков миллионов пользователей до конца десятилетия [2].

Наблюдая за данной динамикой повышения интереса к электронной торговле, большинство владельцев интернет-магазинов ставят перед собой важнейшую задачу о повышении скорости доставки груза, ведь от того, насколько эффективно налажена цепочка поставки товара, зависит успех бизнеса.

Прием продукции, обработка, размещение и хранение на складе, комплектация заказов, работа с возвратами, доставка – все эти процессы выполняют люди, технологии, оборудование, требующие постоянного вложения средств, в некоторых случаях намного больших, чем прибыль, получаемая от деятельности самого интернет-магазина.

В данной ситуации альтернативным решением, которое позволит небольшим компаниям, не отвлекаясь на сторонние проблемы, продолжать активно развивать свой интернет-бизнес, становится фулфилмент.

Фулфилмент (от англ. fulfillment) — «выполнение» или «исполнение», ряд логистических процессов, а именно: приемка, комплектация, хранение, упаковка и сортировка, маркировка, обработка возвратов и отгрузка товара [1]. Также фулфилмент включает в себя процессы исполнения заказа, которые происходят с момента его оформления покупателем и до момента передачи этого заказа на конечную доставку курьерской службе или Почте РФ [3]. В фулфилменте помимо логистического потока присутствует информационный и финансовый потоки, которые включают работу по приему и обработке заказов, общему документообороту и платежей.

Интернет-магазин может организовать совокупность логистических процессов в виде фулфилмента своими силами (инсорсинг), также выполнение данного процесса может быть передан сторонней организации (аутсорсинг). Существующий склад компании, выделенный склад, оффлайн магазины могут быть использованы в качестве вариантов инсорсинга. Что касается аутсорсинга – компания может передать организацию фулфилмента профессиональным операторам, которые предоставляют соответствующие услуги [1].

Преимущества аутсорсингового фулфилмента [2]: сокращение расходов на помещения склада и на сопутствующую рабочую силу; компании, которые осуществляют услуги фулфилмента, «закупают» курьерские услуги оптом, что позволяет экономить на почтовых пересылках перевозках; специалисты, используя современные технологии, управляют заказами, ассортиментом и доставками, что позволяет экономить время; возможность использовать время с большей пользой, сосредоточившись на увеличении продаж; возможность пользоваться преимуществами оптовых скидок у поставщиков, не беспокоясь о хранении; сокращение расходов на персонал; сокращение расходов на коммуникационные услуги.

При наличии четко обозначенной стратегии развития компании и понимания целесообразности потенциальных инвестиционных вложений, организация фулфилмента собственными силами является оправданной и необходимой.

Что касается среднего и крупного бизнеса, то в этом случае больше подходит аутсорсинг фулфилмента. Использование комбинированного варианта фулфилмента (инсорсинг/аутсорсинг) тоже имеет место быть. Например, хранить самый оборачиваемый товар на собственном складе, а весь остальной ассортимент у сторонних организаций, которые предоставляют услуги фулфилмента и осуществляют отгрузки под заказ [3].

Преимущества фулфилмента для владельцев интернет-магазинов заключаются в том, что они смогут быстрее наладить свой бизнес, избежав таких проблем как трата средств и времени на поиск транспортной компании, информационного обеспечения, курьерской службы и т.д. [1]. Для тех интернет-магазинов, которые получают более сотни заказов в день, услуги фулфилмент-операторов являются необходимыми, однако и для менее успешных организаций компания, предоставляющая услуги фулфилмента, может подобрать спектр услуг, согласно потребностям интернет-магазина.

Как отмечают специалисты, существует шесть главных задач, которые решает этот вид сервиса, и без которых не обойтись преуспевающим и желающим развиваться интернет-магазинам (рис. 1).

Рисунок 1 — Шесть основных услуг, оказываемых фулфилмент-операторами

Основные процессы фулфилмента, являющиеся необходимыми в сервисе для интернет-магазинов, более подробно раскрыты в таблице 1.

Основные услуги, оказываемые фулфилмент-операторами [1]

Основные услуги, оказываемые фулфилмент-операторами

— Продукция принимается поштучно, приобретает свой штрих-код, взвешивается, пересчитывается, получает индивидуальные стикеры.

— Информация отправляется в интернет-магазин.

— Недостача и другие осложнения являются предметом обсуждения владельцев магазина и поставщиков, если только в пакет услуги «фулфилмент» не включен пункт «международная перевозка».

— Фулфилмент-оператор всегда старается организовать оптимальные условия хранения товаров, поступивших на склад.

— Существуют особые склады для хрупких, ценных, мелких грузов, при этом на хранение принимается далеко не все (медикаменты, спиртное, табак, крупногабаритный груз, скоропортящаяся продукция и продукция, требующая расфасовки).

— Крупные фулфилмент-центры безошибочно производят комплектацию заказов.

— Комплектация у профессионалов постоянно оптимизируется, совершенствуется, упрощается.

— Большинство квалифицированных операторов предлагают не только качественную, красивую и соответствующую всем требованиям упаковку для конкретного товара — они могут брендировать коробки и свертки, что представит покупку в еще более выгодном свете.

Курьерская служба доставки

— Фулфилмент-оператор освобождает интернет-магазин от необходимости взаимодействия с курьерскими службами.

— Фулфилмент-центры самостоятельно решают возникающие в ходе работы проблемы и сотрудничают с несколькими службами доставки.

— Клиенту предоставляется возможность осуществлять контроль над процессом отправки.

— Фулфилмент-операторы имеют возможность возврата испорченного, бракованного товара, непонравившихся вещей и недоставленных посылок.

— Компании, предоставляющие услуги фулфилмента, также осуществляют частичный возврат.

Каждый интернет-магазин может выбрать в пакете фулфилмента услуги, которые для него наиболее актуальны в данный момент. Это может быть ответственное хранение и помещение товара на склад, или может быть организация оптимальной международной перевозки, либо поиск поставщиков.

Рынок услуг фулфилмента стремительно развивается, интерес к этому бизнесу растет, несмотря на то, что он по большей части инфраструктурный. Крупные непрофильные компании рассматривают фулфилмент, как направление диверсификации своего бизнеса [3]. Растет количество интернет-магазинов, отдавших исполнение заказов на аутсорсинг.

Тем не менее, спрос на услуги аутсорсингового фуфлилмента растет темпами опережающими предложение. Самые крупные фулфилмент-центы в России: «Дистрибуционный центр Бертельсман» («ДЦБ») — в Ярославле, OTTO Group и Ozon — в Твери, «Сервис дистанционной торговли» («DSS») — в Климовске, «PTECS» — в Подольске, «Бета продакшн» — в Москве. Из них услуги на аутсорсинг предоставляют только «ДЦБ», «PTECS» ,«DSS» и «Бета продакшн» [3].

На сегодняшний день электронная коммерция – одна из самых перспективных сфер экономики. С помощью фулфилмента вести бизнес намного проще и выгодней. Задача интернет-магазина заключается в определении того, что будет продаваться, а задача фулфилмент-оператора – оптимизация бизнеса.

Библиографический список

1. Сервис для интернет-магазинов. Популярно о выгодах и преимуществах фулфилмента / Помощь бизнесу [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bishelp.ru, свободный.

2. Услуги фулфилмента. Преимущества для интернет-магазинов / Логистика для профессионалов в логистике управления цепями поставок. [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.logistics.ru, свободный.

3. Фулфилмент для интернет-магазинов / LobanovLogist [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru , свободный.

ИСТОЧНИК: Логистика — евразийский мост : материалы 10-й Междунар. научн.-практ. конф. (14-16 мая 2015 г., г.Красноярск); Краснояр. гос. аграрн. ун-т, — Красноярск, 2015. — 582 с. — с. 404-408

Реальный e-commerce. Фулфилмент для интернет-магазина

Все больше и больше интернет-магазинов передают всю деятельность по исполнению заказов на аутсорсинг, оставляя себе только заботы о развитии и продвижении магазина. Сегодня мы поговорим о том, как правильно выбирать партнера для исполнения ваших заказов и на что обязательно нужно обратить внимание принимая это серьезное решение.

На наши вопросы любезно согласились ответить представители компаний OnTime, B2CPL, Забери-товар.рф, Catalog Express LTD, Бета ПРО.

Сергей Овчаров, руководитель отдела продаж OnTime

Фулфилмент в компании Ontime это выверенный до мелочей комплекс складских и логистических операций, направленный на снижение временных и финансовых затрат интернет-магазина. Уже более 5 лет в компании вводят новые услуги, чтоб максимально упростить процесс взаимодействия интернет-магазина с его клиентами.

Корпоративное программное обеспечение постоянно развивается и отвечает всем современным стандартам, помимо имеющихся модулей интеграции есть возможность настроить интеграцию по API практически с любой системой клиента. Современный интерфейс в личном кабинете позволяет легко разобраться в системе и настроить аналитические отчеты по проценту выкупа, своевременности доставки, оборачиваемости товара и ABC ранжированию товаров. В режиме онлайн можно контролировать движение товара и его остатки на складе.

Заявки на сборку заказа обрабатываются круглосуточно. Отгрузка на доставку и доставка заказов осуществляется без выходных и праздников, 7 дней в неделю! По желанию клиента, заказы созданные до 15:00 могут быть доставлены в этот же день.

Мы не только храним и доставляем заказы интернет-магазинов, но еще оказываем ряд сопутствующих услуг, таких как аутсорсинг call центра, «предпочтовая подготовка», предметная фотосъемка хранимого товара, доставка заказ в термосумках, хранение с соблюдением необходимого температурного режима, формирование заказа в подарочную упаковку и переупаковка одежды с возврата. Также мы всегда готовы пойти навстречу начинающим предпринимателям и обсудить индивидуальные условия работы с нестандартным типом товаров их интернет-магазина.

Формирование стоимости услуг фулфилмента в нашей компании максимально упрощено. Предположим интернет-магазин завозит на хранение количество товара объемом в 1м3 и совершает 30 отправлений в месяц. Стоимость комплектации 55 рублей х 30 отправлений = 1650р. и хранение 1000р. за 1 м3. Итоговая стоимость услуг за месяц составит 2650р.

Это наглядно демонстрирует насколько можно сократить все издержки складской логистики став клиентом Ontime. Чтобы стать клиентом, достаточно оставить заявку на нашем сайте http://on-tm.ru/fulfilment/ и в самое ближайшее время наш менеджер свяжется с вами и даст подробную консультацию.

Успешных Вам продаж!

Матвей Козловский — соучредитель и директор по развитию компании B2CPL

Передача фулфилмента на аутсорсинг — это, в первую очередь, вопрос доверия. Интернет-магазин отдает уже закупленные за свои деньги товары партнеру и это в прямом смысле аутсорсинг ответственности и рисков. Это не тот случай, когда интернет-магазин может быстро переключиться с одного сервисного партнера на другого (как, например, с курьерской доставкой), поэтому среди сервисов B2CPL фулфилменту уделяется особое внимание. Фулфилмент должен обеспечивать все потребности интернет-магазина с одинаково высоким уровнем сервиса как в «высокий» сезон, так и в «низкий», помогать и способствовать росту продаж на протяжении многих лет.

— 100% страхование. У интернет-магазина должны быть гарантии возмещения любых полных или частичных потерь стоимости товара в зоне ответственности фулфилмента. Возмещение должно быть моментальным и безусловным, это возможно только в случае внешнего страхования ответственности партнера. Не стесняйтесь спрашивать у вашего подрядчика как он страхует товары в своем распоряжении и какие условия возмещения, варианты вроде «мамой клянусь» или «это наша репутация» не интересны. Только документы;

— Гарантии обслуживания пиковых объемов. В разных товарных сегментах пики продаж могут по разному ложиться на календарь, но в большинстве случаев существенный прирост приходится на ноябрь-декабрь, февраль-март и сейлы августа. Даже если ваш интернет-магазин пока только развивается и абсолютный прирост в количестве заказов в сезон не так велик, есть риск, что плохо замотивированный фулфилмент в сложный период отдаст предпочтение «якорным» клиентам и ваши заказы встанут в неуправляемую очередь. Поэтому не стесняйтесь указывать в договоре KPI и штрафы за их нарушение — даже если нарушения будут, вы сможете компенсировать неудобства вашим клиентам или сделать им подарок за счет партнера;

Читайте также:  Заработок в автобусе: проще простого

— Выясните, умеет ли потенциальный партнер работать с вашим товарным сегментом. Умеет — значит есть успешная практика. Спросите рекомендации в вашем товарном сегменте. Работа с электроникой скорее всего потребует опыт работы с гарантийными талонами, с DIY в сегменте девичьего рукоделия — умения пересчитывать бисер, а с бытовой химией — проверять герметичность упаковки;

— Корректная маркировка — залог успеха. Не всегда ваш производитель или поставщик товара сможет правильно, то есть в соответствии с требованиями вашего бизнеса, отмаркировать товар, тогда ваш фулфилмент партнер должен уметь делать это сам. Цвета, размеры, сборка комплектов в один артикул и, при необходимости, разборка комплектов до составляющих — реальность, ваш подрядчик должен это уметь;

— онлайн-всё. Остатки, движение, возвраты — все должно быть у вас перед глазами в личном кабинете. Все необходимое вашей бухгалтерии — онлайн в интеграции;

Юлия Михайлова, Руководитель Сети Пунктов выдачи заказов Забери-товар.рф

Фулфилмент — это полный комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки, он наиболее востребован интернет-магазинами.

Компания Забери-Товар является не только аутсорсинговым центром, но и агрегатором доставок. Нашим клиентам не нужно заключать договора с разными курьерскими службами, и вызывать отдельно курьеров. Мы предлагаем работать с партнерскими службами по их тарифам. Конечному покупателю достаточно выбрать удобный ПВЗ или срок доставки, не обращая внимания на исполнителя.

Многие начинающие интернет-магазины хранят свои товары дома или в офисе, при необходимости передать заказ клиенту, менеджерам нужно или ехать на склад курьерской службы, или вызывать курьера для забора за дополнительную плату. Также всегда нужно привязываться к крайнему сроку отправки, чтобы заказ на следующий день мог доехать до клиента. В Забери-Товар, сдавать и оформлять заказы со склада можно до 17 часов.

Многие клиенты хотят получить свой заказ в день оформления. Компания Забери-Товар предлагает использовать свои пункты выдачи заказов для фулфилмента небольшим интернет-магазинам. Преимущество данной услуги в том, что во всех районах Санкт-Петербурга есть такие точки и при аренде складских ячеек для своего товара, магазин охватывает сразу всю географию города. При небольших затратах, у нас это стоит 1700 рублей за ячейку, покупатели смогут забрать свои заказы через 30 минут после оформления в онлайн- магазине.

Данная услуга интересна как местным интернет-магазинам, так и региональным, которые хотят охватить большую географию. Например, владельцу магазина, который находится на Камчатке или Владивостоке, для отправок по западной и центральной части РФ, выгоднее держать небольшой запас товара на фулфилмент центрах, это позволит существенно сократить стоимость и сроки доставки.

Подводя итоги вышесказанному, при выборе оператора фулфилмента, стоит просчитать стоимость услуг необходимых именно Вам и обратить внимание на скорость возврата денежных средств. В нашей компании возврат средств возможен уже на следующий день, без доплат.

Алексей Четырин, директор Catalog Express LTD

У интернет- магазина есть два пути развития — делать вложения в собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента. Первый вариант выгоден уже состоявшимся компаниям, для которых выделить из бюджета средства на аренду склада и оплату сотрудников не проблематично. Второй вариант будет выгоден только начинающим работу или развивающимся магазинам, а также владельцам интернет-магазинов, у которых нет времени принимать личное участие во всех этих процессах. Следить за работой фулфилмент-компании можно удаленно, например, через личный кабинет, принимая участие только в организационных вопросах. При этом для многих, даже крупных интернет-магазинов, выгоднее работать именно по такой схеме.

Итак, на что же следует обратить внимание при выборе фулфилмент оператора и как сделать этот выбор более правильным? При выборе партнера обязательно настаивайте на визите на его производство. Простой визуальный осмотр и общение с сотрудниками, которые будут работать с вашим товаром может многое сказать о потенциальном качестве работы компании. Есть внешние факторы, позволяющие профильтровать и оставить только достойных партнеров:

  • размер складских площадей, выделенных под фулфилмент операции
  • наличие паллетной и полочной зоны в одном складе для оптимизации хранения
  • уровень технической оснащенности склада (наличие адресного хранения, технологий штрих-кодирования, сканеров и пр.)
  • чистота и визуальный порядок на складе
  • наличие личного кабинета и его возможности по интеграции
  • география доставок

Обязательно запросите текущие показатели работы компании по следующим параметрам:

  • процент заказов, подобранных в срок и без ошибок
  • процент заказов, доставленных в срок
  • процент возвратов
  • срок возврата денежных средств

Компания «Catalog Express LTD оказывает услуги фулфилмента с 2012 года. Имеющиеся в нашем распоряжении складские площади и техника, а главное — наш опыт, позволяют нам оказывать услуги самого высокого качества.

Ольга Древаль, Директор по продажам компании «Бета ПРО»

Интернет магазин не только витрина с товарной матрицей, но и крупная часть операций по обработке заказов покупателей. От операционной составляющей во многом зависит успех бизнеса. Предприниматели часто сталкиваются с муками выбора между обработкой заказов «In House» и наращиванием компетенций в этой области, или передачей процессов по обработке заказов на аутсорсинг фулфилмент — оператора.

При выборе фулфилмент — оператора необходимо учесть следующие факторы:

Подрядчик должен обладать именем на рынке, быть экспертом в части складских операций и иметь устоявшиеся и отстроенные процессы со службами доставки. Стоит обратить внимание на то, сколько лет компания находится на рынке. Также компания должна вовремя и в полном объёме исполнять свои налоговые обязательства, так как фулфилмент — оператор обрабатывает наложенные платежи, и претензии от надзорных органов могут повлечь за собой блокировку счетов. Здесь же стоит обратить внимание и на то, что все сотрудники компании (включая сотрудников склада) должны быть оформлены в соответствии с ТК и получать «белую» зарплату. В противном случае риски блокировки деятельности (пусть и временной) так же присутствуют.

Если у вас есть потребность в доставке «same day» или «next day», то плюсом будет нахождение фулфилмент оператора в Москве.

Важным фактором является гибкость выбранного вами оператора в интеграции. Серьёзные компании имеют интегрированные модули для основных CMS и CRM систем, а API протокол — это давно «must have». Сюда же можно отнести WEB ресурсы — функциональный личный кабинет, с помощью которого возможно отслеживать показатели качества и скорости обработки заказов и время жизни заказа на складе, а так же легко отслеживать отправления в пути, наложенный платеж и возвраты.

Кстати, о наложенном платеже — задайте вопрос, сколько времени фулфилмент-оператор берет на обработку пришедшей к нему от служб доставки «наложки». Бывают ситуации, когда задержка в переводе денег в интернет-магазин является для оператора источником кредитования «за Ваш счет». Стандарт по времени — не более суток.

Обратите внимание на количество курьерских служб, заинтегрированных с этим оператором. Если их малое количество, то это ограничит вас в выборе и географии доставки.

Поинтересуйтесь, кто будет представлять ваши интересы на стороне подрядчика, будет ли у вас персональный менеджер? Есть компании, где вам придётся каждый раз иметь дело с новым сотрудником или «тикетной» системой. А как мы знаем, человеческое общение по-прежнему имеет ключевое значение в сотрудничестве.

Обязательно узнайте, какие отчёты формирует оператор, и с какой периодичностью их передает.

Выбирая фулфилмент оператора, оцените его по всем приведённым параметрам в комплексе, и не забывайте, что если стоимость фулфилмента кажется высокой, стоит оценить её с точки зрения потенциальной выгоды в долгосрочной перспективе. Вы не будете тратить время и ресурсы на комплектацию и отправление заказов, а сфокусируетесь на продвижении и продажах.

Сервис для интернет-магазинов. Популярно о выгодах и преимуществах фулфилмента.

Владельцы интернет-магазинов, расширяющие бизнес, особенно ощущают, насколько велика территория страны. Для них необходимость повышения эффективности цепочки от поставщика до клиента – не просто слова, а вопрос жизнеспособности бизнеса.

Прием товаров, размещение и хранение на складе, обработка, комплектация заказов, доставка, работа с возвратами – за всем этим стоят люди, оборудование, технологии, которые требуют постоянного вложения средств, порой намного больших, чем прибыль, получаемая от деятельности самого магазина.

Фулфилмент в данной ситуации становится неким компромиссным решением, позволяющим небольшим компаниям, не отвлекаясь на сторонние хлопоты, продолжать активно развивать свой бизнес.

В России эта ниша еще только осваивается. Но есть в сфере фулфилмента компании, которые переняли прогрессивный иностранный опыт раньше остальных и успели преуспеть в этом направлении.

Команда портала BISHELP.RU решила исследовать данное направление для развития бизнеса, для чего мы обратились к руководителю отдела складской логистики компании GlobalPost , пообщались с менеджерами склада, операторами распределительной линии, курьерами и клиентским отделом. Вот какую информацию нам удалось собрать.

Фулфилмент набирает обороты

Тема фулфилмента в последнее время все чаще звучит на конференциях и в обсуждениях профессиональных сообществ. У нас в стране эта услуга становится все более популярной и востребованной. Вряд ли найдется достойный интернет-магазин, который отказался бы от нее. Ну, разве что, по незнанию.

Итак, что же представляет собой фулфилмент?

Руководитель отдела складской логистики компании GlobalPost выделяет шесть основных «столпов», являющихся необходимыми в сервисе для интернет-магазинов. Это:

  • прием товара у поставщика;
  • организация услуг по хранению;
  • комплектация;
  • упаковка;
  • отправка с последующим контролем работы служб доставки;
  • обработка возвратов.

Однако этим работа фирм, предоставляющих фулфилмент, не ограничивается. Каждый заказ, в зависимости от индивидуальных особенностей, может получить практически любые необходимые дополнительные услуги, например, организацию международной перевозки, поиск и проверку поставщика и прочее. Также есть варианты деятельности и по упрощенной схеме.

Для чего нужен фулфилмент?

«В процессе роста каждый интернет-магазин сталкивается с неизбежным – необходимостью развития склада. А это значит, что нужно найти качественное помещение, подобрать сотрудников, наладить процесс. Тот, у кого есть достаточное количество средств, может начинать дело с собственным складом. Но чаще подобный бизнес стартует с минимумом вложений и приходит к этой проблеме позже. И тогда средние интернет-магазины встают перед выбором: делать серьезные инвестиции в организацию логистики или отдать склад на аутсорс. Для тех, чей товар достаточно «терпим» к условиям хранения, транспортировки и доставки, последний вариант, безусловно, выигрышнее. Ведь управление складом – это не основная задача в бизнесе построения и управления интернет-магазинов. Продавец должен продавать, изучать потребительский рынок, расширять ассортимент и так далее, а перевозить товар – вопрос совсем другого рода. Именно поэтому так важно найти команду специалистов, которая займется оптимизацией процессов доставки, сможет произвести ее с наименьшими затратами, не допуская обидных ошибок.» — рассказал нам руководитель клиентского отдела по работе с интернет-магазинами компании GlobalPost.

Читайте также:  Как рекламировать самого себя – и зарабатывать больше?

Преимущества фулфилмента в том, что владельцы интернет-магазина могут избежать трат времени и средств на поиск надёжной компании по международным грузоперевозкам, курьерской службы, организацию складских услуг, информационное обеспечение и многое другое. Как правило, услуги фулфилмента требуются тем интернет-магазинам, которые имеют не менее 100 заказов в сутки. Но если количество Ваших заказов ещё не достигло данной планки, то это не беда, для развивающихся интернет-магазинов компания GlobalPost предлагает персонализированный подбор услуг, которые будут выгодны именно для Вашего интернет-магазина.

Чудеса фулфилмента не имеют ограничений

Ответственность за построение отношений с поставщиком практически всегда лежит на магазине. Покупка, способы реализации, условия договора –всё это ложится на плечи владельца интернет-магазина.

Однако решить все эти вопросы можно благодаря сервису, который оказывают специализированные компании. Они решают все вопросы, связанные с международной перевозкой груза и занимаются поиском и проверкой поставщика.

Давайте остановимся на нюансах тех 6-ти основных услуг, которые оказывают фулфилмент-операторы.

1. Прием товаров

Товары принимаются поштучно, приобретают свой штрихкод, пересчитываются, взвешиваются, получают индивидуальные стикеры. Далее вся информация направляется в интернет-магазин, и клиент видит, сколько товаров было получено. Недостача и другие осложнения являются уже предметом обсуждения владельцев магазина и поставщиков, если только в пакет услуги «фулфилмент» не включен пункт «международная перевозка».

Одна из самых неприятных ситуаций в этом случае — поступление товаров без идентификации. Да, некоторые участники рынка работают и с такими. Это серьезная проблема для оператора. Для ее решения фирмы, предлагающие услуги фулфилмента, проводят дополнительное обучение кладовщиков, собирают фотографии ожидаемой продукции.

2. Хранение товара

Фулфилмент-оператор всегда старается организовать оптимальные условия хранения товаров, поступивших на склад. Есть особые склады для ценных, хрупких, мелких грузов. При этом на хранение принимается далеко не все. Медикаменты, табак, спиртное, драгоценности не могут законно продаваться интернет-магазинами, а потому за работу с ними оператор не возьмется. Некоторые отказываются от доставки и хранения крупногабарита, скоропортящейся продукции, того, что требует расфасовки.

3. Комплектация

В достойных фулфилмент-центрах проблемы с комплектацией нет. Здесь не перепутают заказы, всегда правильно соберут их к отправке. Более того, комплектация у профессионалов постоянно совершенствуется, оптимизируется, упрощается.

4. Упаковка

Упаковка товаров сопряжена с дополнительными затратами как средств, так и времени. Большинство квалифицированных операторов предлагают не только красивую, качественную и соответствующую всем требованиям упаковку для конкретного изделия — они могут брендировать свертки и коробки, что представит покупку в еще более выгодном свете. Эта услуга подразумевает отдельный тариф, но оно того стоит.

5. Курьерская служба доставки

Благодаря фулфилмент-оператору, интернет-магазин полностью освобождается от необходимости взаимодействия с курьерскими службами. Обычно фулфилмент-центры сотрудничают сразу с несколькими службами доставки, и сами преодолевают возникающие в ходе работы затруднения. Клиент же получает возможность осуществлять контроль над процессом отправки. Большинство операторов функционируют и в режиме дроп-шиппинга.

В компании GlobalPost сформирована собственная курьерская служба доставки по Санкт-Петербургу и Москве. По остальной части России она работает совместно со своими партнёрами.

6. Обработка возвратов

Возвраты – камень преткновения для всех интернет-магазинов. И здесь услуги фулфилмент-операторов, выполняющих обработку возвратов, просто неоценимы. Они могут вернуть бракованный и испорченный товар, недоставленные посылки или непонравившиеся вещи. Особая проблема владельцев магазина – частичные возвраты. Ее тоже решают компании, предоставляющие услуги фулфилмента.

При заключении SLA-соглашения (Соглашение об уровне предоставления услуг) обговаривается качество товаров для возврата, указываются нарушения во внешнем виде, уровень повреждения. Неповрежденный товар обычно возвращается на склад, продукция несоответствующего качества может быть уценена с дозволения клиента.

Вы решились?

Специалисты фулфилмент-центра помогут подобрать услуги, требующиеся именно Вашему магазину, и организуют весь процесс.

Важный этап начала сотрудничества — интеграция IT-системы интернет-магазина и оператора. В компании GlobalPost используются ERP и WMS системы, которые интегрируются по API. Фулфилмент-операторы всегда стремятся найти гибкий подход к интеграции, если учесть тот факт, что все клиенты работают на различных платформах, и предложить им готовые решения для обмена информацией.

Хотите попробовать?

Каждый интернет-магазин может выбрать в пакете фулфилмента услуги, которые для него наиболее актуальны в данный момент. Это может быть помещение товара на склад и ответственное хранение, а могут быть и контакты с поставщиками, либо организация выгодной международной перевозки.

Очень удобно также перепоручить тем, кто и так работает с вашим ассортиментом, формирование заказов, фасовку, упаковку, подготовку сопроводительных документов, доставку в конечный пункт назначения. С помощью фулфилмента обычный товар превращается в готовые, доставленные клиенту заказы. Ваша задача – определить, чем будет торговать интернет-магазин. Практически все остальное можно перепоручить фулфилмент-оператору.

Ознакомиться с условиями работы и тарифами Вы можете на нашем сайте — https://www.globalpost.ru
Позвоните нам! —> 8 (800) 777-70-07 (звонок бесплатный). Будем рады ответить на любые Ваши вопросы!

Узнайте стоимость международной грузоперевозки прямо сейчас!

Фулфилмент для интернет-магазина на аутсорсинг: плюсы и минусы

Рынок российской электронной коммерции продолжает расти.

Итоги 2017 года продемонстрировали рост рынка в денежном выражении на 18%, а в количестве заказов – на 22%. И эксперты говорят о том, что результаты 2018-го будут как минимум на том же уровне.

Количество игроков увеличивается. В лидерах рынка – крупные игроки категорий «техника и электроника», «одежда и аксессуары», а также «универсальные магазины». Wildberries, Citilink, DNS-Shop, M-Video, Lamoda, OZON – именно эти громкие имена формируют львиную долю отечественного рынка онлайн-торговли. [1] Помимо них, существуют десятки компаний более скромного масштаба, и тысячи небольших интернет-магазинов и стартапов.

Однако онлайн-продажи – это не просто передача товара от продавца А к покупателю В. Это также огромное количество «обеспечивающих» процессов, зачастую не видных простому пользователю. И общая схема этих процессов неизменна – как для гиганта рынка, так и для небольшого интернет-магазина.

Если говорить о логистической составляющей онлайн-продаж, то к таким процессам относятся:

Все эти операции заключает в себе емкий термин – «фулфилмент». И все эти операции ритейлер может осуществлять самостоятельно, а может передать на аутсорсинг.

Мы, компания Бета ПРО – фулфилмент-оператор с 20-летней историей. Имея обширный практический опыт, мы поможем вам разобраться в тонкостях данного процесса.

Что дает ритейлеру фулфилмент на аутсорсинге?

    Самый ценный ресурс бизнесмена – его время. Время = деньги! Снимая с себя головную боль по обеспечению всей логистики магазина и передавая ее профессионалам, владелец бизнеса перестает погрязать в рутине. Зачем тратить время и деньги на операционку? Лучше направить их на реальное развитие – продажи, маркетинг, продвижение. Ведь именно они в конце концов приносят прибыль!

Аренда скромного склада на 100 м2 в Подмосковье – это в среднем 40 000 рублей/мес. Зарплата двух грузчиков – около 60 000 – 70 000 рублей/мес. Курьер на авто – от 40 000. Упаковщик – от 35 000. Прибавим сюда затраты на оборудование, его ремонт и обслуживание, обучение персонала, налоги – сумма получится ого-го! Даже если ритейлер уже давно «встал на ноги» и выручка позволяет нести такие траты – остается вопрос «зачем?» Зачем тратить средства, если можно найти им более эффективное применение?

Отлаженная складская IT-инфраструктура – это сотни тысяч рублей. На старте эти капвложения весьма болезненны. Конечно, можно вести складской учет и «на коленке», но в XXI веке это несколько странно. А можно обратиться к фулфилмент-оператору, у которого уже есть готовое и работающее решение – WMS-система!

Сфера торговли – она из наиболее чувствительных к сезонности. Большинство игроков на собственной шкуре ощущают пиковые подъемы новогодних праздников и традиционные спады в летние месяцы. Сотрудничество с фулфилмент-оператором – надежная страховка от скачков продаж! В пиковые периоды оператор обеспечит магазину бОльшие площади и необходимый человеческий ресурс. А в моменты спада – позволит избежать убытков за простаивающие площади

Минимизируются условно-постоянные издержки – магазин платит оператору только за выполненные заказы. Нет заказов – нет затрат!

Повышается скорость обработки готовых отправлений. Чем быстрее обрабатываются отправления, тем больше их количество в единицу времени – тем выше прибыль бизнесмена!

Наложенные платежи – еще один камень преткновения в работе ритейлера. Вместо того, чтобы организовывать отдельный бизнес-процесс для обработки таких платежей – можно просто передать эту функцию фулфилмент-оператору!

Риски диверсифицируются – ответственность за сохранность товара передается оператору. Отношения регламентируются договором. Клиент-ритейлер получает совершенно прозрачную схему работы, подразумевающую возможность установить конкретные KPI исполнителя и требовать их исполнения

На наш взгляд, преимущества фулфилмента на аутсорсинге – совершенно очевидны!

В то же время мы допускаем существование и иных точек зрения.

Поэтому мы провели небольшой опрос с целью выяснить отношение ритейлеров к фулфилменту на аутсорсинге:

Давайте разберемся: какие опасения и ожидания испытывают компании относительно передачи фулфилмент-процессов на аутсорсинг.

В открытых источниках присутствует довольно много публикаций, так или иначе затрагивающих тему «плюсы и минусы фулфилмента на аутсорсинге». Собрав и проанализировав информацию из таких материалов, мы выделили ключевые опасения. Разберем эти опасения более подробно:

Если склад работает «как надо» – то владельцу магазина нет особой нужды посещать его. Если же бизнесмен все-таки хочет посещать склад фулфилмент-оператора – то такие визиты вполне возможны. Помимо этого, можно воспользоваться услугой «представитель клиента в фулфилмент-центре» — т.е. сотрудник Клиента может находиться на складе

Данное опасение более чем необоснованно. Процесс комплектации полностью автоматизирован, и контролируется WMS-системой на всех этапах! Т.е. исключается физическая возможность неправильной отправки! Система просто не пропустит «не тот» товар.

Сотрудничество с фулфилмент-оператором как раз и подразумевает усиленный контроль: ритейлер наблюдает все операции в реальном времени – посредством API-интеграции или в личном кабинете. Система статусов полностью отражает движение товара – начиная от момента приемки и оприходования и до момента поступления оплаты за выполненный заказ. При изменении статуса фиксируется точное время.

Все процессы, осуществляемые с товаром, фиксируются оператором в соответствующих актах. В актах пооперационно указывается весь путь заказов, их весогабаритные характеристики, количество вложений, количество совершенных операций с указанием стоимости за каждую, и т.д.

Для удобства клиента-ритейлера акты прикрепляются в личном кабинете.

Как видим, все опасения, связанные с передачей фулфилмента на аутсорсинг – на самом деле просто миф!

Почему же многие компании до сих пор придерживаются подхода «фулфилмент своими силами»?

  • Ожидание — Отсутствие затрат на услуги подрядчика
  • Реальность -Бизнесмен избежит трат на подрядчика, однако будет нести траты:

На аренду склада;

На складское ПО;

На оплату труда складского персонала и менеджеров, контролирующих доставку;

И еще массу больших и малых затрат, которые неизбежны в логистике.

А самое главное: владелец бизнеса тратит свой невосполнимый ресурс – время!

Погрязая в рутинных вопросах и «обеспечивающих» процессах, ритейлер лишает себя самого основного – развития!

    Ожидание — Уверенность в контроле процессов, организованных собственными силами

Реальность — К сожалению, зачастую такая уверенность – лишь иллюзия. Владелец бизнеса может быть хорошим продажником, хорошим коммуникатором, хорошим креатором. Однако, положа руку на сердце, далеко не каждый бизнесмен досконально разбирается в тонкостях логистических процессов.

Читайте также:  Как стать индивидуальным предпринимателем

Так почему же не доверить это дело профессионалам?

А мнимая уверенность в собственной экспертности влечет за собой:

— Затрудненную адаптацию к изменяющимся внешним условиям: нужно заранее предусмотреть пиковые нагрузки, оценить их, обеспечить необходимые резервные мощности. В общем, «подстелить соломки». А при спаде продаж – нивелировать простой и связанные с ним убытки;

— «Медленный запуск» – вряд ли получится запустить все процессы оперативно и одномоментно;

— Дополнительную бухгалтерскую работу, с которой связаны кассовые операции по интернет-магазину;

— Необходимость самостоятельно выстраивать отношения с рядом курьерских служб и почтовыми операторами. Для этого нужно заключать десятки договоров и дополнительных соглашений, а также осуществлять интеграцию IT-систем со службами доставки.

  • Ожидание — Оперативное получение денежных средств за выполненные заказы (день в день)
  • Реальность — К сожалению, это возможно лишь при условии доставки собственными курьерами в городе расположения интернет-магазина. Если же география деятельности ритейлера более обширна, если штат курьеров недоукомплектован либо вообще отсутствует – то средства будут поступать с задержками
  • Ожидание — Получение бесценного опыта по организации фулфилмент-процессов
  • Реальность — Да, опыт будет действительно полезен, однако приобретаться он будет на собственных ошибках, а их цена – это сотни и сотни тысяч рублей! К тому же, подобный опыт имеет практическую полезность лишь в том случае, если ритейлер в будущем планирует открывать собственный фулфилмент центр. В остальных случаях приобретение такого опыта вряд ли оправдано.

Передавать ли фулфилмент-процессы на аутсорсинг или продолжать реализовывать их самостоятельно – решать вам. А для нас в Бета ПРО — решение очевидно!

Павел Дынин — маркетолог-аналитик фулфилмент-оператора «Бета ПРО».

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

Работа владельца сильно упрощается при передаче фулфилмента на аутсорс: получает товар от поставщика, хранит, формирует заказы, упаковывает посылки, а также занимается такой «головной болью» как возвраты, за вас. А еще он может принимать заказы и звонки от клиентов, информировать покупателей о статусах заказов и многое другое. Для самое сложное в этом деле — выбрать подходящего

Первый шаг — найти подрядчика. Не очень хорошая идея искать в поисковике по запросу «фулфилмент для Высокие позиции в выдаче означают наличие у компании рекламного бюджета и хорошего сеошника, а о качестве услуг не говорят ничего. Поэтому лучше использовать каталоги и рейтинги только специализированных отраслевых источников, например на сайтах:

  • shopolog.ru;
  • logistics.datainsight.ru (чтобы увидеть подборку операторов, надо выбрать услугу «Фулфилмент», ввести проверочный код и нажать «Найти»).

Второй шаг — оценить найденных операторов. Тут мало просто зайти в раздел «Цены» на сайте и выбрать того, где цифры меньше. Что делать, чтобы подобрать подходящего именно для вашего магазина, рассказываем дальше.

1. Выясните стоимость услуг конкретно для вашего магазина

Фулфилмент — это комплекс операций с товаром, а отдельная операция — это затраты ресурсов. Каждый бизнес индивидуален, поэтому и стоимость нужно рассчитывать отдельно. Например, у оператора на сайте указаны цены «10 отправлений в день = 100 рублей за отправление; 100 отправлений в день = 80 рублей за отправление». Звучит заманчиво. Но как будет рассчитываться цена для посылок с разным весом или габаритами? Уточните этот момент заранее. Возможно обещанные 100 рублей в итоге трансформируются в 200, а то и в 400 за 1 отправление.

На что стоит обратить внимание:

    На чем основаны тарифы оператора. Это может быть оплата за каждую операцию (обработка одного заказа, упаковка одного заказа и пр.) или процент от оборота клиента (чем больше оборот, тем меньше этот процент). При этом бывают разные дополнительные условия (например, отдельная тарификация услуг, которые не входят в обговорённый объем).

Для малого бизнеса лучше всего подойдет вариант с оплатой за операцию, это выгодно, когда отправлений немного или они нерегулярные.

  • Некоторые игроки рынка применяют единые тариф на услуги фулфилмента для всех клиентов. В этом случае оператор прячет в цену все возможные риски и высокую маржу.
  • Наличие абонентских платежей. Оператору выгодны подобные схемы, так как вы будете платить даже при отсутствии операций в расчетном периоде. А для вас такой алгоритм означает ничем не обоснованные затраты.
  • «Пакетные» предложения. В этом случае предлагает фиксированную стоимость за определенное количество отправлений (например, 15 000 рублей за 150 отправлений в месяц). Но если количество ваших отправлений будет меньше, фиксированную стоимость оплатить все равно придётся. Использовать такой подход стоит только в том случае, если вы гарантированно сделаете заданное количество отправлений.
  • Попросите подрядчика объяснить вам принципы ценообразования его услуг. Поинтересуйтесь форматом и периодичностью отчетности. Задавайте дополнительные вопросы, если непонятно. И уточните, будет ли вам предоставлен персональный менеджер, или придется вести диалог каждый раз с новым сотрудником.

    2. Узнайте, где находится склад

    Учитывайте географическое положение оператора. Например, вы находитесь на юге Москвы, а на севере. Представьте весь процесс транспортировки груза с вашего склада на склад оператора. Сопоставьте все статьи затрат (бензин, время на дорогу и простои в пробках) с потенциальной выгодой от услуг фулфилмента. Вполне вероятно, что рублевая экономия на фулфилменте обернется десятикратными затратами на транспортировке.

    Другой пример: ваш бизнес находится в и надо доставить заказы в Москву. Что выбрать: доставку из Петербурга или услуги московского В этом случае главные критерии выбора:

    • сроки доставки до конечного потребителя;
    • стоимость транспортировки из одного города в другой;
    • стоимость обслуживания у московского оператора.

    Этот пункт можно пропустить, если вы занимаетесь перепродажами и сам принимает товар от поставщика.

    3. Спросите про возможные скидки на доставку

    Часто имеют скидки на тарифы от служб доставок. Чем больший объем отправлений оператор сдает в службу доставки, тем больше скидки. Иногда оператор готов поделиться частью скидки, чтобы привлечь клиента.

    Выясните, может ли оператор сделать скидку. Если да, нужен ли для этого конкретный объем отправлений от вас.

    4. Изучите договор

    Запросите договор и тщательно его изучите. Не стесняйтесь предлагать подрядчику заменить формулировки, которые вам кажутся спорными. Задавайте вопросы, просите пояснений и уточнений. Чем более подробно вы обсудите процесс сейчас, тем ниже вероятность появления неприятных сюрпризов в дальнейшем.

    Лайфхак: заключите договор не с одним, а с двумя операторами.

    Как это реализовать на практике? «Правильные» операторы применяют формат сотрудничества по схеме «есть отправления — есть оплата; нет отправлений — нет оплаты». То есть вы заключаете договор, но не обязаны обеспечивать загрузку оператора заказами и можете использовать его услуги тогда, когда вам будет необходимо. Преимущества очевидны: абонентские платежи отсутствуют, а договор уже есть. Вы можете воспользоваться услугами без затрат времени на согласования договора и интеграцию (ведь сам процесс согласования может затянуться на месяц и более).

    С таким запасным вариантом вы снизите риск зависимости от одного партнера.

    5. Почитайте отзывы

    Проанализируйте отзывы предыдущих клиентов подрядчика. Не ограничивайтесь информацией с официального сайта компании, там не будут размещать негативные отзывы. Самостоятельный поиск по тематическим сообществам и форумам — более эффективный метод узнать реальное положение вещей.

    6. Узнайте, сколько лет работает компания

    Если для вашего вы один из первых клиентов, то не стоит удивляться, если на вас будут «обкатываться» многие процессы и алгоритмы.

    Поинтересуйтесь, сколько лет компания работает на рынке. Молодые игроки более активно борются за клиентов и могут давать бонусы новым клиентам. С другой стороны, чем дольше компания на рынке, тем обширнее её практический опыт, а значит, многие задачи для такого оператора уже перешли в разряд тривиальных, а пути их решения уже изучены.

    Уточните у работал ли он с компаниями, подобными вашей. Если вы, например, владелец семян, то наличие у подрядчика опыта именно в этом сегменте сильно облегчит вам жизнь. В таком случае уже будет знать все тонкости работы именно с вашим товаром: условия хранения, особенности упаковки. И логистика будет продумана до мелочей.

    7. Встретьтесь с подрядчиком на его территории

    Для выполнения взятых на себя обязательств должен иметь все необходимые ресурсы:

    • складские помещения достаточной площади;
    • оборудование для хранения, упаковки отправлений;
    • программное обеспечение для контроля складских процессов;
    • квалифицированных сотрудников.

    Чтобы убедиться, что ваш будущий подрядчик действительно обладает всеми требуемыми ресурсами, попросите его организовать встречу на его территории. Пройдитесь по складским помещениям, осмотрите оборудование, понаблюдайте за сотрудниками в ходе рабочего процесса. Зевающий кладовщик на разваливающемся погрузчике — как минимум, повод задуматься. Равно как и упаковщики, швыряющие коробки куда попало. Или очевидный беспорядок на складе.

    Если подрядчик говорит, что его складские площади равны, к примеру, 1500 м2, убедитесь в этом лично. На деле все может оказаться намного скромнее: за счет наличия зон погрузки/разгрузки/приемки, высотного хранения, паллетизирования, реальная площадь может равняться 800 м2. Достаточно ли вам будет имеющихся площадей? А если учесть, что оператор обрабатывает не только ваших отправления, но и заказы других клиентов? Если вы планируете наращивать объемы в будущем, обеспечит ли оператор необходимые площади?

    8. Выясните, сколько курьерских служб сотрудничает с оператором

    Большинство не имеют собственной доставки, и обеспечивают её за счет курьерских служб. Поинтересуйтесь, с каким количеством служб сотрудничает оператор. Если только с одной, то логистика вашего будет осуществляться силами именно этой службы доставки и вам просто навяжут ее услуги.

    Не очень хороша и другая крайность, когда интегрируется с большим количеством курьерских служб Даже если сам процесс интеграции не займет много времени, то непосредственная отладка подобного партнерства на практике — проверка на больших объемах, устранение всех недочетов — процесс долгий, может занимать несколько сезонов.

    Оптимальное количество — Такое количество обеспечит вам выбор подходящей службы доставки.

    9. Узнайте про все услуги оператора

    Будет не очень удобно передавать одному подрядчику функцию доставки, другому — функцию хранения и комплектации, третьему — функцию «предпочтовая подготовка». Намного проще и эффективнее передать все эти процессы в одни руки.

    Максимально подробно обрисуйте партнеру ваши потребности и особенности организации бизнеса. Чем больше информации о своем магазине вы предоставите, тем точнее подрядчик подберет услуги, отвечающее вашим потребностям.

    Поинтересуйтесь, с какими службами доставки сотрудничает фулфилмент оператор. Возможно, у него налажены отношения с курьерскими службами, а почтовые услуги не представлены. Все эти моменты лучше уточнить заранее.

    И наоборот, наличие дополнительных услуг sms информирование покупателей, факторинг) будет преимуществом оператора перед конкурентами.

    Большинство параметров можно проверить только при личном общении. Не ограничивайтесь телефонными или электронными переговорами. Если возможно, встречайтесь с подрядчиком на его территории.

    Для принятия окончательного решения рассчитывайте и оценивайте все параметры в комплексе. Снижение одних затрат может быть причиной повышения других и наоборот. Кроме того, даже если стоимость услуг фулфилмента на аутсорсинге кажется высокой — оцените её в разрезе потенциальной экономии и выгоды. Наверняка в конечном итоге Ваш бизнес выиграет от передачи логистики на аутсорсинг.

    Ссылка на основную публикацию