Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

Проверка роспотребнадзором интернет магазина

Related Articles

Замена водительского удостоверения в связи с окончанием цена

Как оформить брачный договор 2019

Как наказать продавца за обвешивание

Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.

  • Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
  • Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными.

Роспотребнадзор — какова реальные санкции для интернет-магазина

Как проверяют торговые и подсобные помещения магазина Проверка осуществляется путем их визуального осмотра.
Она включает также замеры определенных размеров, а также определение их соответствия действующим стандартам.


Инспектора проверяют наличие и исправность вентиляции и соответствие характеристик помещения СанПиН-ам.


! На какие моменты обращают внимание сотрудники Роспотребнадзора, осуществляющие инспекцию Специалисты этой ФС отмечают наличие:

  • вывески;
  • перечня товаров с указанием цен, подписанного руководителем торгового предприятия;
  • договора на аренду либо свидетельства о праве собственности на торговое помещение;
  • устава организации;
  • лицензии, дающей право на ведение бизнеса;
  • свидетельства, выданного налоговой службой, о присвоении юрлицы ИНН;
  • и пр.

Этот перечень содержит далеко не все необходимые документы.

Как пожаловаться на интернет магазин?

  • Главная /
  • Статьи /
  • Что проверяет Роспотребнадзор в магазине

ФС по надзору за соблюдением закона по защите прав потребителей (ЗЗПП) больше известная, как «Роспотребнадзор», является правопреемницей соответствующих служб советского периода, занимающихся санитарным контролем товаров и торговых точек, через которые осуществляется их реализация.

В чем заключаются функции Роспотребнадзора Деятельность этой ФС на данный момент объединяет сразу несколько функций.

Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

На практике чаще всего под пристальным вниманием данного ведомства оказываются фирмы, занимающиеся обслуживанием населения в сфере оказания ему услуг, связанных с продажей фармацевтической продукции, продовольствия, товаров промышленного назначения, а также организацией общественного питания.

Еще одна категория учреждений, чаще всего посещаемых инспекторами Роспотребнадзора — школы, детсады и детские оздоровительные лагеря.

! Процедура проверки в магазине или в другой организации Проверки бывают документарными и выездными.
К сожалению, на местах до сих пор еще встречаются случаи самоуправства инспекторов.

Чаще всего они наблюдаются в случае выездных инспекций.

Чтобы иметь возможность пресечь такие действия с самого начала, рекомендуем внимательно ознакомиться с процедурой проверки и узнать, что проверяет Роспотребнадзор.

Что проверяет роспотребнадзор в магазине

  • надзор за соблюдением положений ЗЗПП;
  • санэпиднадзор;
  • осуществление регулярного социально-гигиенического наблюдения;
  • выдача санэпидемиологических заключений по результатам проводимых инспекций;
  • аттестация сотрудников предприятия или учреждения, чья деятельность связана с производством, перевозкой, хранением, продажей населению питьевой воды и пищевых продуктов;
  • ведение учета;
  • и др.

!Кого проверяет Роспотребнадзор Эта ФС наделена достаточно широкими правами и сегодня она может подвергнуть инспекции любую компанию или организацию.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России.

Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома.

При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно.

Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов.

И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него.

Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами. Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“.

Роспотребнадзор: восемь признаков потенциально опасного интернет-магазина

Куда направляется жалоба на интернет магазин?

  • Как пожаловаться на интернет магазин?
  • В каких случаях можно пожаловаться на интернет магазин?

    • Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;
    • Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
    • С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;
    • Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
    • Вам прислали товар ненадлежащего качества;
    • Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.

    Куда направляется жалоба на интернет магазин? Куда направляется жалоба на интернет магазин? Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин.

    Проверка интернет магазина на признаки мошенничества – советы юриста

    Перечислим их все:

    • Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
    • Служба защиты прав потребителя;
    • Роспотребнадзор;
    • Суд.

    Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов.

    Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями. Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать.
    Как пожаловаться на интернет магазин? Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему.

    Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

    Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.
    Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

    Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

      Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт.

    Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;

  • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне.
  • При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

    Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

    Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

    При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

    Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

    Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом.

    Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

    Проверка интернет-магазина роспотребнадзором

    После осуществления проверки Инспекция со стороны специалистов Роспотребнадзором не является самоцелью.

    По ее результатам эта ФС выдает заключение с указанием списка всех выявленных нарушений, а также рекомендует ряд мероприятий, направленных на их устранение. Кроме того, выписываются заключения, касающиеся наказания лиц, виновных в зафиксированных нарушениях. !Нарушения со стороны инспекторов Как уже было сказано, к сожалению, не исключены случаи самоуправства инспекторов. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий, следует знать не только что проверяет Роспотребнадзор, но и что не вправе требовать или осуществлять его сотрудники.

    Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

    Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

    Причины обращений

    Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

    Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

    • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
    • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
    • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

    Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

    Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

    Как написать заявление?

    Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

    Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

    Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

    Порядок действий

    После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

    Ваш примерный план действий выглядит так:

    1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
    2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
    3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
    4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

    В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

    Образец

    Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

    Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

    1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
    2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

    После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

    1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
    2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
    3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
    4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
    5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

    При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

    При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

    Чего ждать дальше?

    Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.

    Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно. Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится. Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения. Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству. Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.

    Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

    Полезное видео

    Заключение

    Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

    Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

    Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

    Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

    Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей.

    Во-первых: он-лайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете.

    Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

    Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Ведь, зачастую товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

    Но, к сожалению, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

    Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

    Поэтому, чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

    Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

    Выбирая товар он-лайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

    · его основные потребительские свойства,

    · место изготовления товара,

    · условия его приобретения и доставки,

    · срок службы товара,

    · срок годности товара,

    · порядок оплаты товара,

    · срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

    После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

    · продавце — полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,

    · покупателе — фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

    · адресе, по которому следует доставить товар;

    · наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

    · виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

    Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

    Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

    Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

    В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

    Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

    В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

    Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

    В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

    Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

    · безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    · соразмерного уменьшения покупной цены;

    · замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

    При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

    Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

    · адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

    · режим работы продавца;

    · максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,

    · предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

    · срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    Даже если вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

    © « Федеральная служба по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия
    человека» 2020

    Почтовый адрес:
    Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
    г. Москва, 127994

    Роспотребнадзор ужесточит контроль за работой интернет-магазинов

    Роспотребнадзор планирует в ближайшее время ужесточить контроль деятельности интернет-магазинов. Для этого в законодательство будут внесены изменения, определяющие более жесткие требования к онлайн-торговле

    По результатам исследования, проведенного активистами движения «БезМошенничествРФ», 25% интернет-магазинов нарушают закон Российской Федерации. Общее число нарушителей в данном сегменте — более 10 тысяч. Все они были внесены участниками «БезМошенничествРФ» в список, направленный на рассмотрение Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Торгово-промышленную палату.

    «Мы просим ведомства обратить внимание на выявленные факты нарушений Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». Данные онлайн-магазины — лишь верхушка айсберга. Подобных нелегальных предприятий в нашей стране в разы больше», — говорит руководитель интернет-движения Владимир Демихов.

    В процессе мониторинга было рассмотрено более 45 тысяч ссылок по 800 ключевым запросам в наиболее известных поисковых системах. Активисты «БезМошенничествРФ» выяснили, что каждый четвертый онлайн-магазин нарушает законодательство, в частности, 25% рассмотренных сайтов занимается продажей алкоголя, еще 25% продают электронику, парфюмерию и одежду.

    На сайтах-нарушителях не было дано указание ИНН и ОГРН. То есть, не было ниаккой возможности выяснить, от имени какого юридического лица магазин занимается предпринимательской деятельностью. Более того, в контактной информации не были представлены фактические адреса (ни юридические, ни фактические), были представлены неверные телефонные номера, а также электронные адреса.

    Представители организации полагают, что подобным образом предприятия скрываются от уплаты налогов. Кроме того, в случае появления претензий потребители не могут привлечь к ответственности таких «виртуальных» предпринимателей. Заметим, что каждый месяц на подобные сайты заходят 5 000 — 20 000 посетителей. При этом ежемесячный доход одного магазина может составить 2,5 тысячи — 5 миллионов рублей.

    Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

    Я хотел бы узнать, куда можно написать, чтобы подать жалобу на интернет-магазин и рассчитывать на разрешение моего вопроса (речь идёт о wikimart). Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей?

    Ситуация вкратце такова. После того, как три раза товар, заказанный мной 28 ноября и предоплаченный банковской картой, не был доставлен, 17 декабря я отменил его и попросил вернуть деньги — сказали «в течение 5 дней».

    18 числа товар снова передавали в службу доставки вместо того, чтобы дать поручение банку на возврат средств.

    К 25 декабря никаких действий по возврату средств не произведено. 26 декабря мне назвали срок возврата средств (расхолдирование) в течение 2 недель, которые нужно считать от 26 дек, сославшись на некорректное осуществление ими какой-то операции.

    Служба поддержки бесполезна и беспомощна, на письма wikimart не отвечает.

    Ответы юристов ( 1 )

    Следует обращаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов.

    Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:

      наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;адрес организации (или сайт);Ф.И.О. потребителя;адрес и контактный телефон потребителя;текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;дату и роспись потребителя.

    Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

    Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин. Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия.

    Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя. В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату. Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты. Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет. К ним имеет смысл обращаться только в том случае, если цена вопроса велика и ничего не остается делать, как решать спор в суде.

    Читайте также:  20 самых высокооплачиваемых спортсменов России
    Ссылка на основную публикацию