Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Пулково разыщет потерянный багаж, но за деньги

Facebook

Pulkovo Airport St. Petersburg

Пассажирам на заметку: «Советы тем, кто потерял багаж»

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи вам необходимо:

• Просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа;

• Можно еще немного подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан, а через несколько минут бегут с извинениями возвращать обратно.

Если это не произошло, то следует:

• Не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику отдела розыска багажа, находящемуся за стойкой «Утерянный и поврежденный багаж», и заявить о случившемся;

• Сотрудник отдела розыска багажа заполнит специальную форму розыска багажа, в которой следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке;

• О результатах розыска вы будете проинформированы.

В случае возникновения вопросов по поиску багажа, вам следует скачать форму запроса, заполнить ее и отправить на электронный адрес lost@pulkovo-airport.com

Большинство авиакомпаний осуществляют доставку не прибывшего вовремя багажа по адресу проживания пассажира. Агент отдела розыска багажа свяжется с вами и сообщит дату и время доставки.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию (отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета. По вопросам доставки багажа вы можете связаться с сотрудниками по электронной почте bagdelivery@pulkovo-airport.com.

Также вы можете получить в аэропорту не прибывший вовремя или невостребованный багаж. Для этого вам необходимо обратиться в офис 1229 (стол находок), расположенный в общедоступной зоне на первом этаже нового терминала.

Утерянный багаж

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику отдела розыска багажа, находящемуся за стойкой «Утерянный и поврежденный багаж», и заявить о случившемся. Сотрудник отдела розыска багажа заполнит специальную форму. О результатах розыска вы будете проинформированы.

В случае возникновения вопросов по поиску багажа, вам следует скачать форму запроса, заполнить ее и отправить на электронный адрес lost@pulkovo-airport.com

Форма запроса размещена здесь: запрос

Обращаем ваше внимание, что обращения, отправленные не по форме рассматриваться не будут.

Большинство авиакомпаний осуществляют доставку не прибывшего вовремя багажа по адресу проживания пассажира. Агент отдела розыска багажа свяжется с вами и сообщит дату и время доставки. По вопросам доставки багажа вы можете связаться с сотрудниками по электронной почте bagdelivery@pulkovo-airport.com .

Также вы можете получить в аэропорту не прибывший вовремя или невостребованный багаж. Для этого вам необходимо обратиться в офис 1229 (стол находок), расположенный в общедоступной зоне на первом этаже нового терминала.

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний перечисленных ниже, то статус вашего багажа вы можете проверить онлайн. Для этого вам потребуется номер файла на неприбытие багажа.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

Пулково разыщет потерянный багаж, но за деньги

Аэропорт Санкт-Петербурга вводит новый тариф для перевозчиков. Авиаторам придется платить воздушным воротам Северной столицы за ошибки других авиаузлов.

архив «ДП»,Коньков Сергей

Петербургский аэропорт расширяет список платных услуг и намерен возмещать потраченное на поиск потерявшегося «в небе» багажа. Инициатива оказалась заведомо спорной: платить придется перевозчикам, которые по закону отвечают за сохранность чемоданов и коробок, а фактически не могут гарантировать пассажирам его сохранность. Авиаторы обещают засудить петербургский аэропорт. А пока стороны спорят, «Фонтанка» проверила, чем рискуют пассажиры.

Читайте также:  Продавец воздуха: опыт создания успешного event-бизнеса

С 1 февраля в Пулково вводится платная услуга для авиакомпаний – розыск потерянного багажа пассажиров. Аэропорт уже определился с тарифом на новую опцию.

Как сообщили «Фонтанке» в Пулково, прейскурант на «Розыск багажа 5 дней» составит 955 рублей без НДС за одно место багажа, тариф на «Розыск багажа 21 день» составит 2350 рублей без НДС за одно место.

Оператор аэропорта – «Воздушные ворота Северной столицы» (ВВСС) – уточняет, что потребитель услуги – исключительно авиакомпании, а не пассажиры. И перевозчик вправе отказаться от этих услуг.

Главные вопросы для пассажиров: кто теперь обязан искать багаж, сколько это займет времени и кто в итоге несет ответственность за возврат, доставку и вручение пассажирам чемоданов-потеряшек. И не поднимут ли авиакомпании цены на билеты, если у них появляется дополнительная статья расходов.

Кто найдет мой чемодан

Всего с Пулково сотрудничают 70 перевозчиков, некоторые подтвердили «Фонтанке», что уже получили от ООО «ВВСС» письмо-уведомление о введении для них тарифа с 1 февраля. В документе (есть в распоряжении «Фонтанки») указано, каким образом теперь будет выстроена «поисковая операция». Напомним: пассажирооборот Пулково по итогам 2016 года составил 13,3 млн человек.

До 1 февраля перевозчики должны определиться и уведомить Пулково, сами ли они будут искать потерянные в пути чемоданы или просто начнут платить за это Пулково по озвученным тарифам.

«Разыскной» функционал Пулково без взимания платы будет ограничиваться приемкой заявления от пассажиров и вводом данных в международную систему розыска багажа.

«В дальнейшем по вопросам статуса багажа пассажиру необходимо будет обращаться в организацию, осуществляющую розыск, – аэропорт или авиакомпанию – о чем пассажир будет проинформирован силами ВВСС», – уточнили в Пулково.

Ранее непосредственно поиск, обновление данных в системе розыска, идентификация и выдача найденного багажа не были оговорены в соглашении о наземном обслуживании между аэропортом и авиакомпаниями. Сейчас представители Пулково оговорили этот порядок и установили точную тарификацию. И если перевозчик не подключится к процессу, то по договору с ним за розыск возьмется Пулково, а затем автоматически включит свои затраты в счета для авиакомпаний.

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев считает, что на пассажирах эти изменения не отразятся. Эксперт подчеркивает, что в соответствии с российским законодательством ответственность за багаж несет именно перевозчик, а не аэропорт. И именно ему, а не авиаузлу, пассажиры, покупая билет, платят деньги за доставку багажа из точки «А» в точку «В».

Все участники процесса будут вынуждены укладываться в утвержденные законодательством сроки поиска – 21 день. Если багаж не будет найден, то именно авиакомпания сначала возместит своему пассажиру убытки, а уже потом перевозчик может взыскать эти деньги с авиаузла, по вине которого произошел сбой.

Авиакомпании: Мы готовы бунтовать

Не все авиакомпании с новым порядком согласны, предрекая, что петербургская история начнется с массовых исков, а закончится распространением этой практики, например, в Шереметьево.

«В своем письме ВВСС ссылается на Федеральные авиационные правила №82 от 2007 года и практику IATA 1743А. Уверяю вас, сейчас юристы всех авиакомпаний внимательно изучают вопрос. Действующим законодательством обязательное введение тарифа на розыск багажа не предусмотрено», – рассуждает представитель крупной авиакомпании, пожелавший остаться неназванным.

Стоит отметить, что в некоторых российских портах уже действует тариф на поиск багажа, и на самом деле Пулково – не пионер. Так, на сайте екатеринбургского аэропорта Кольцово (входит в холдинг «Аэропорты регионов») сообщается, что поиск багажа для авиакомпаний стоит 969 рублей без НДС. Услуга предоставляется на добровольной основе. Авиакомпании сами выбирают: будут ли они искать багаж своими силами или делегируют это право Кольцово (пассажирооборот Кольцово в три раза ниже показателей Пулково – 4 млн 300 тысяч пассажиров по итогам 2016 года). Тарифы на поиск багажа указаны и на сайте столичного аэропорта Домодедово.

Читайте также:  Как я прошел антиплагиат дипломной работы

В ВВСС также настаивают: оказание услуги розыска багажа силами аэропортов является распространенной практикой, при этом во многих аэропортах (российских и зарубежных) услуга для перевозчика является платной.

Дорого, но справедливо

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Пантелеев согласен с позицией Пулково. «Как таковая услуга поиска багажа предусматривает подключения к международной базе данных. Сотрудники аэропорта выполняют большую операцию, и оператор несет расходы, связанные с поиском пропавших вещей. И логично, что аэропорты хотят переложить расходы на того, кому пассажиры платят за доставку груза», – говорит Пантелеев.

Ответил Пантелеев и на уточнение «Фонтанки», насколько справедливо перекладывать расходы на авиакомпании, если трассировкой багажа занимаются не авиаторы, а аэропортовые службы. «Если авиаперевозчикам не нравится, как работает аэропорт, они могут судиться c ним или менять авиаузел», – считает Пантелеев.

Напомним, в 2013 – 2014 годах пассажиры Пулково нередко жаловались, что в новом терминале теряются чемоданы. В аэропорту проблему признавали и объясняли это строительством терминала и запуском новых технологий обработки багажа. Как сообщили «Фонтанке» в ВВСС, в данный момент индекс Left Behind Index ( LBI, индекс неотправленного багажа) составляет 0,11 процента. По международным стандартам соотношение числа не отправленных своевременно сумок к общему числу обработанных не должно превышать 0,55 процента.

Пантелеев напоминает, что авиакомпании могут организовывать в российских аэропортах свою наземную службу обработки багажа: в базовых портах есть смысл вкладываться в это, другое дело, если доля пересадочных операций невелика. По его мнению, перевозчики не будут «вшивать» новый вид расходов в авиабилеты. «У авиакомпаний нет возможности каждый случай повышения своих издержек перекладывать на пассажиров. Цены определяет только конкуренция. Будут поднимать тариф – начнут терять пассажиров».

Отметим, что введение нового тарифа в порту объясняют «ростом количества несвоевременно доставляемого багажа перевозчиками и увеличением потребности в ресурсах для розыска». При этом в ВВСС, со ссылкой на конфиденциальность соглашения с перевозчиками, отказались назвать авиакомпании, пассажиры которых чаще всего вынуждены разыскивать в Пулково свои вещи. Не озвучивают и затраты, которые сам аэропорт ежегодно несет из-за поиска потерянного.

В Питере аэропорт будет разыскивать потерянный багаж, но только теперь за деньги

К странице.

Аэропорт Пулково, который является воздушной гаванью Санкт-Петербурга, намерен со следующей недели ввести плату за поиск потерянного багажа. Правда пока это нововведение напрямую не затронет авиапассажиров пользующихся этим аэропортом, поскольку плату он собирается взимать с авиакомпаний.

Сделать это задумала компания Воздушные ворота Северной столицы (ВВСС), которая сейчас является оператором этого питерского аэропорта.

В связи с этим встает законный вопрос: а не подорожает ли теперь стоимость авиабилетов, так как авиакомпании будут вынуждены с 1 февраля 2017 года нести дополнительные траты, если они примут условия данного оператора. Например, теперь за розыск потерянного багажа в течение 5 дней с авиакомпании будут брать более 1 тыс. руб., а если будут искать утерянный багаж в течение 3-х недель, то ВВСС попросит за эту услугу уже более 2500 руб. и причем это будет только одно место. Однако, как уверяют в самой компании ВВСС — новая платная услуга для авиаперевозчиков не должна повлиять на цену билета.
Впрочем, сами авиакомпании думают иначе. Они говорят, что в российских законах нет таких положений, которые обязывали бы предлагать оператору аэропорта какой-либо тариф за розыск багажа. Однако, компания ВВСС парирует это и ссылается на российские Федеральные авиационные правила No 82, которые были утверждены в 2007 г. Вообщем спор пока идёт нешуточный и каждая сторона считает, что она права.

Читайте также:  Мошенничество в лизинге

Кроме того, как выясняется аэропорт Пулково уже не является первым аэропортом в России, который будет брать с авиакомпаний плату за розыск багажа. Если посмотреть сайты аэропортов Кольцово (Екатеринбург) и Домодедово (Москва), то там обозначены стоимость этой услуги для авиакомпаний в размере более 1 тыс. рублей, но при этом сделано важное примечание, что услуга предоставляется им на добровольной основе.

В настоящий момент с аэропортом Пулково у 70 авиаперевозчиков заключены договора на обслуживание и какая часть из них согласится на новые условия пока не очень понятно, но роптать большинство их них продолжают. И это в основном происходит по причине того, что эти как они считают все эти лишние затраты, теперь надо будет вкладывать в стоимость билетов и мол цены тогда на них подрастут, а это отпугнет новых пассажиров, соответственно пассажиропоток может упасть и тогда компании могут начать нести убытки. Конечно такое невыгодно перевозчику.

Но справедливости ради, надо сказать, что выбор для перевозчика оператором аэропорта всё же оставлен: — не желаете пользоваться предлагаемой платной услугой, ну, пожалуйста, ваше право. Только все расходы на такой поиск с февраля ведите сами и может так как бы честнее?

В Пулково быстрее найдут потерянный багаж

По номерам единой справочной теперь можно не только уточнить информацию об услугах аэропорта и расписание рейсов, но и получить сведения о багаже, не прибывшем в Пулково из аэропорта вылета.

Для оптимизации технологии обработки звонков заработало автоматизированное голосовое меню для звонков на русском и английском языках. Меню направляет пассажира в зависимости от темы запроса, и только потом звонки попадают к операторам.

Операторы колл -центра прошли обучение работе с международной системой отслеживания багажа World Tracer. Узнать о судьбе не долетевшего до Петербурга багажа стало проще.

Раньше для получения такой информации пассажиру необходимо было звонить напрямую в службу розыска багажа аэропорта.

Позвонив, пассажир может узнать об утерянном в аэропорту вылета багаже всю последнюю информацию, доступную в системе World Tracer на момент совершения вызова. Для этого достаточно сообщить оператору номер акта о неприбытии багажа – документа, составленного при обнаружении потери по прилете в Пулково. Операторы предоставляют сведения о том, на какой стадии находится розыск, где в текущее время находится багаж, в какой срок может быть обеспечена его доставка. Через колл-центр владелец багажа также может сообщить об изменении адреса или контактных данных получателя. Если вопрос требует более подробной консультации, звонок пассажира переводится на специалиста службы розыска багажа.

— Сейчас непосредственно в службу розыска поступает менее 10% всех звонков по потерянному багажу. Более 90% эффективно обрабатывают операторы единого колл-центра. Благодаря нововведению, нашим пассажирам стало спокойнее, они быстро получают всю нужную информации. Мы, в свою очередь, смогли оптимизировать работу службы и довести эффективность розыска багажа в аэропорту Пулково до 99%, – отмечает директор по пассажирским перевозкам «Воздушных Ворот Северной Столицы» Сергей Пилипонский.

Единый колл-центр также предоставляет консультации об услугах аэропорта Пулково, расписании полетов, движении воздушных судов, о вещах, оставленных и найденных на территории аэропорта.

В высокий сезон колл-центр аэропорта Пулково обрабатывает до 70 тысяч звонков в месяц. Около половины входящих вызовов приходится на запросы, связанные с розыском багажа.

Напомним, в случае, если багаж вовремя не поступил в пункт назначения, его розыском занимается аэропорт прибытия. Индекс не отправленного вовремя багажа в аэропорту Пулково (Left Behind Index, LBI) составляет 0,09%, что является одним из самых низких показателей в Европе .

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Колл-центр аэропорта Пулково:

Ссылка на основную публикацию