Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Правила общения с конфликтным коллегой

Что делать, если возник конфликт на работе с коллегой: как избежать проблем?

Однако есть и другой тип конфликтных ситуаций, когда сотрудники начинают психологически подавлять своего коллегу, чтобы выжить из коллектива. Это моббинг, и он имеет мало общего с обычными спорными ситуациями, которые так часто встречаются в повседневной жизни. Моббинг часто не имеет никакого логического обоснования.

Вполне возможно, сослуживцы просто с первого взгляда невзлюбили вас и добиваются вашего увольнения. Как с этим бороться?

Сослуживец оскорбляет, хамит или повышает голос

Ни в коем случае не пускайте все на самотек. Ваш обидчик должен понимать, где границы дозволенного. Объясните человеку, что кричать на вас просто нельзя — делайте это уверенно, без капли сомнения, чтобы окружающие тоже видели: вы себя в обиду не дадите.

СОВЕТ. Не стоит переходить на личности и вести себя так же, как хамоватый коллега — это выставит вас в невыгодном свете. Зачем портить свой имидж ради минутной перепалки?

Удержаться порой бывает невозможно, но вы должны стараться изо всех сил — на рабочем месте не нужно проявлять свою эмоциональность и вываливать на коллег негатив, помноженный на оскорбления и брань.

Что делать, если выживает с работы?

Если вы занимаете не последнюю должность в своей организации, то наверняка найдется человек, претендующий на ваше место, но не способный занять его честным путем. Именно поэтому сотрудник начинает заниматься тем, что у него получается на порядок лучше — психологическим насилием.

К несчастью, иногда этот метод действительно работает — в случае с эмоционально неустойчивыми людьми. Токсичный коллега давит на вас с целью вывести из себя. Как разрешить эту непростую ситуацию, чтобы вас неожиданно не уволили из-за жалобы или сплетен обидчика?

  • Первое, на что вам стоит обратить пристальное внимание, — качество и количество выполняемой работы, а также соблюдение дедлайнов и правил, принятых внутри коллектива. Отныне вам нельзя сдавать проекты с опозданием, допускать крупные ошибки, опаздывать по утрам, пренебрегать дресскодом. Любой ваш промах может быть использован против вас. Следует следить за документацией и надежнее защищать содержимое рабочего компьютера.
  • Если травля начала переходить границы, есть смысл обратиться к начальнику. Объясните ему, как обстоят дела. Будет замечательно, если вы приведете веские доказательства, а не просто пожалуетесь на жизнь — рациональность в этом деле очень важна. Возможно, босс подскажет, как быть дальше или возьмет ситуацию под свой контроль. Так вы сможете хотя бы немного обезопасить себя в этой борьбе.

На нашем сайте есть также статья о том, как быть, когда начальник выживает с работы.

Ведет себя высокомерно

Да, это очень сильно раздражает, но по большому счету, какая вам разница, как другой человек позиционирует себя в обществе? Ваша задача — выполнять свои обязанности грамотно и эффективно, чтобы не нужно было добавлять липовой значимости.

ВАЖНО! Реагировать на выпады коллеги нужно лишь в том случае, если это мешает сосредоточиться на работе.

Лучшее оружие от человека с манией величия — юмор: вы дадите ему понять, что мир не вращается вокруг его персоны. Парочка остроумных ответов заставят выскочку умерить свой пыл и помогут поставить коллегу на место.

Постоянно подшучивает

Юмор — это прекрасно, потому что с помощью шутки можно решить многие проблемы и противоречия. Но у всего есть предел. Бесконечные подколы по поводу вашей внешности, привычек, поведения — отличное начало для конфликта.

Порой люди просто не умеют вовремя останавливаться: увидев, что сослуживцы хорошо отреагировали на предыдущую шутку, человек начинает порождать такие же остроты, только менее удачные.

СОВЕТ. Перестаньте отвечать на реплики коллеги. Не улыбайтесь из вежливости, не поддерживайте разговор — подайте сигнал о том, что тему разговора пора сменить.

Провоцирует на ссору

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.

Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.

Но порой сослуживцы специально раздувают из мухи слона и заставляют вас участвовать в перепалках. Как вести себя в этом случае?

  • Как только вы утратите самообладание и контроль над собой, потеряете всё: в первую очередь, способность трезво оценивать происходящее. В таком состоянии вы очень беспомощны, вами легко манипулировать, и потом вы будете жалеть о своих поступках. Поэтому успокаивайте себя до последнего.
  • Не спешите с ответом. Всегда выдерживайте небольшую паузу, прежде чем сказать что-то. Как говорится, слово не воробей.
  • Контролируйте свой голос. Он не должен дрожать или звучать чересчур агрессивно. Выберите спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя. Чем быстрее речь, тем меньше к вам прислушиваются — коллега видит перед собой неуверенного и робкого сотрудника, которого легко запугать.

Цепляется и придирается по мелочам

Случается так, что коллега не дает вам покоя. Постоянно придирается по мелочам – причем таким коллегой может оказаться как мужчина, так и женщина. Вы спрашиваете себя, почему он это делает… и не находите ответа. Вот несколько советов.

  • Ведите себя максимально естественно, непринужденно: как будто ничего не происходит. Не устраивайте интриг, не настраивайте других работников против своего врага. Ненавидеть сослуживцев – худшее, что можно придумать.
  • Будьте подчеркнуто вежливы и обходительны. Это весьма злит обидчика, но при этом ему нечего вам предъявить, ведь вы так мило себя ведете! А еще вы сможете показать, что опускаться до мелких перепалок — это категорически не ваш уровень.
  • Заранее выучите несколько простых фраз, которые можно произносить автоматически: например, «Вы чем-то недовольны?», «Да, я вас абсолютно понимаю» и другие. Это поможет вам обращать меньше внимания на очередной бессмысленный диалог.

Подставляет перед начальством

Если этого еще не произошло, постарайтесь понять, какой человек способен на подлость. Как правило, это люди очень амбициозные, незаметные, скрытные, стремящиеся быть ближе к начальству.

Вы без труда вычислите их среди своих знакомых. От них лучше держаться подальше: не нужно обсуждать других коллег, комментировать действия босса (особенно в отрицательном ключе), тщательно следить за сохранностью своих документов и паролей.

ВАЖНО! Если вас уже подставили — что ж, постарайтесь доказать, что вы не виноваты. Наверняка можно будет найти «вещественные» доказательства.

Это непросто сделать, и вас долго будет преследовать чувство досады, но нужно взять себя в руки и спокойно принять меры, чтобы пакость не повторилась в ближайшем будущем.

Может помочь и небольшой разговор с директором — если вы на хорошем счету, то к вам обязательно прислушаются. Рекомендую заглянуть в статью о том, как себя вести с начальником.

Как избежать конфликтов и защититься от злых сотрудников?

  • Первое правило — не смешивайте офисную жизнь с домашней, не откровенничайте с коллегами. Это просто люди, которые работают с вами под одной крышей и имеют определенные амбиции — в какой-то мере они всегда видят в вас конкурента.
  • Четко определите круг своих обязанностей: для наглядности можно даже распечатать список и повесить над рабочим местом, чтобы не возникало лишних вопросов.
  • Не впутывайте окружающих в острый конфликт, если он касается очень узкой группы людей. Это очень заразная «болезнь», и ни к чему хорошему она не приведет.
  • Постарайтесь искренне найти подход к каждому обидчику. Не нужно любить, обожать этих людей, ходить к ним в гости. Вовсе не обязательно. Достаточно того, что вы сможете комфортно существовать в одном пространстве и уважать друг друга.
  • В стремлении защитить себя не становитесь слишком замкнутым человеком. Никто не запрещает вам выяснять с сослуживцами отношения, спорить о новых проектах — порой это даже полезно. Основное правило — не оскорблять коллег и никогда не начинать «атаку» самостоятельно.
Читайте также:  Исследование профессий. Бухгалтер по расчету заработной платы

Полезное видео

Предлагаю посмотреть видео про законы общения на работе:

Жизнь в коллективе — это нелегко: нам приходится идти на компромиссы, развивать эмоциональный интеллект, чтобы понимать психологию людей. Относитесь к этому с долей позитива: действительно, где еще вы научитесь так ловко разбираться в характерах и мотивах поступков? Так растет ваш жизненный опыт и мудрость.

Правила общения с конфликтным коллегой

Конфликты на работе: как общаться с трудными коллегами

Конфликтные подчиненные или коллеги провоцируют стресс и низкую продуктивность. Они скандалят, жалуются и надоедают. Читайте, как работать со сложными людьми.

  • Главная
  • Статьи
  • Конфликты на работе: как общаться с трудными коллегами

Коллег, как и родственников, не выбирают. На работе мы вынуждены общаться с конфликтными подчиненными, которые нам не нравятся: они хамят, много разговаривают, надоедают, жалуются на начальство. Уволить их не за что, потому что с исполнением обязанностей проблем нет — только личная неприязнь. Приходится терпеть, общаться и не высказывать своего недовольства.

Конфликты на работе — стресс. Вы стараетесь избегать неприятных коллег или подчиненных, что негативно влияет на качество работы. В конце концов испытываете неприязнь к своему делу и хотите найти для себя что-то более подходящее. Как избежать неприятных последствий, общаясь на работе с конфликтными коллегами?

Совет 1. Ставьте рамки

Друзья на работе — это хорошо, но вы не обязаны дружить со всеми. Если вам человек неприятен, ограничивайте общение с ним. Когда коллега или подчиненный доставляют неудобство своими жалобами или разговорами, вежливо просите оставить вас в покое, так как они мешают выполнять вашу работу. Ставьте личные границы: закрывайте дверь в своем кабинете, надевайте наушники, отключите уведомления в мессенджере.

Совет 2. Научитесь вовремя определять, когда человек перегибает палку

Переход от нормального поведения до надоедающего происходит постепенно: вы даже можете не заметить, как подчиненный или коллега откровенно начнет «садиться на голову». Если после общения вы чувствуете опустошенность, упадок сил, значит, пора с этим что-то делать. Следите за эмоциональными всплесками: если конфликтный коллега начинает громко кричать, ругаться, смеяться — тут же прекращайте беседу.

Совет 3. Обратитесь с проблемой к руководству

Коллеги, которые своим поведением провоцируют конфликт на работе — это угроза эффективности всей компании. Попробуйте для начала поговорить с другими коллегами. Они могут отвлечь назойливого сотрудника или подсказать, как решить проблему. В крайнем случае нужно обращаться к руководству или в отдел кадров, когда продуктивность действительно страдает. Ваши обвинения не должны быть голословными: говорите конструктивно, предоставляйте факты и доказательства.

Совет 4. Не выплескивайте свои эмоции

Когда вы в стрессе, можете наговорить лишнего: жаловаться коллегам на сотрудника, обсуждать его поведение, ругаться. Держите себя под контролем. Усиливая негатив, вы делаете хуже себе. Повторимся: работа — не место дружбе, поэтому кто-то из коллег вполне может запомнить ваш «срыв», использовать его для продвижения по карьерной лестнице.

Совет 5. Попробуйте понять, почему коллега провоцирует конфликт на работе

Если общение стало напрягать вас совсем недавно, подумайте, что могло измениться. Рядом работают такие же люди, как и вы, и у всех могут быть проблемы — в семье или со здоровьем. Возможно, «трудным» коллега стал из-за депрессии и ему нужна помощь. Поговорите с ним откровенно, без негатива и постарайтесь понять причину его поведения.

Совет 6. Во время разговора проявляйте уважение

Сложно сдержаться, когда коллега хамит или оскорбляет в разговоре. Лучшая защита в данном случае — это не поддаваться на провокации. В каждом разговоре ведите себя подчеркнуто вежливо, не опускаясь до его уровня. Отстраняйтесь от негатива конфликтного коллеги или подчиненного с помощью воспитанности.

Совет 7. Не забывайте, что это всего лишь работа

Общение с трудными коллегами — всего лишь часть жизни. Вам не нужно взаимодействовать с ними за пределами офиса, дружить или искать их одобрения. Вы не обязаны нравиться всем. Если вам сложно общаться с сотрудником, старайтесь делать это только при необходимости принятия совместных решений. В других случаях — не стесняйтесь ставить рамки.

Шесть правил общения с конфликтными людьми

Конфликтные личности всегда ищут виноватых. Они избегают ответственности и обвиняют других. Для них характерен подход «все или ничего», они с трудом управляют эмоциями, не склонны к саморефлексии и демонстрируют вызывающее или неадекватное поведение.

Конфликтные личности чаще всего нападают на ближний круг – супругов, друзей, партнеров, родителей, детей, коллег, соседей, а также профессионалов, например, врачей и психотерапевтов, включая тех, кто занимает позицию власти – начальников, полицейских, чиновников, директоров школ или главных врачей больницы. Это отнюдь не исчерпывающий список, поскольку они могут наброситься на кого угодно. И только от вас зависит, станете ли вы их жертвой, или они предпочтут обойти вас стороной.

1. Не приближайтесь слишком близко и слишком рано

Конфликтные личности не всегда производят отталкивающее впечатление. Поэтому стоит потратить время, чтобы узнать человека получше – касается ли это работы, свиданий или любой другой области вашей жизни. Конфликтные личности склонны быстро завязывать отношения и сокращать дистанцию, потому что это дает им чувство уверенности и безопасности во враждебном мире. У вас может возникнуть искушение попробовать себя в роли спасителя, чтобы избавить их от обреченного на провал саморазрушительного поведения.

Если у вас возникает чувство, что все происходит слишком быстро, замедлите темп. Лучше сближаться медленно, а затем остановиться, чем стать очень близкими людьми, а потом вдруг резко оборвать общение. Конфликтные личности могут казаться очень дружелюбными и сердечными, но стоит вам попытаться отступить, вы сразу становитесь их мишенью.

2. Не оспаривайте их убеждения

Конфликтным личностям свойственны когнитивные искажения, например, черно-белое мышление, поспешные выводы, чрезмерная эмоциональность и преувеличения. Они могут яростно обвинять вас, как будто вы делаете что-то ужасное, хотя ваш проступок был незначительным. Спорить с ними бессмысленно. Начиная возражать или оправдываться, вы приглашаете конфликтных личностей нападать еще яростнее, так как они убеждаются, что вы действительно виноваты. Вместо этого лучше просто сказать: «Я не согласен с тобой», «Я смотрю на эту проблему иначе» или: «Давай признаем, что мы расходимся в этом вопросе!».

3. Не обвиняйте их в ответ

Конечно, вы хотите защитить себя от необоснованной критики или словесных нападок. Вас так и тянет воскликнуть: «Да ты просто бредишь!». Однако, с конфликтными личностями это лишь усугубит конфликт. Не оспаривайте их выводы. Если вы начнете обвинять их, особенно публично, окружающие подумают, что вы тоже конфликтный склочник. Тогда вы можете стать мишенью для их союзников и сочувствующих. Лучше просто сказать: «Я не согласен с вами» или закончить разговор: «Мне пора уходить».

4. Не играйте по их правилам, обвиняя других

Конфликтные личности находятся в состоянии войны со всем миром. Поэтому они ищут защитников и союзников, чтобы они присоединились к их борьбе. Вы можете поначалу отнестись сочувственно к их трудностям, но будьте осторожны! Вы рискуете стать объектом манипуляции, невольно помогая конфликтной личности обвинять других. Не попадайтесь на эмоциональный крючок («Это ужасно, когда с человеком так поступают!»), если не знаете точно, что произошло на самом деле. Во многих случаях окажется, что ситуация выглядит прямо противоположным образом, а конфликтная личность сама является агрессором и зачинщиком ссоры.

Maklay62 / Pixabay

5. Установите прочные границы

Конфликтные личности ведут себя так, потому что многое сходит им с рук. Они становятся требовательными и непримиримыми, но игнорируют вас, когда вы им не нужны. В ответ многие проявляют агрессию или отступают, махнув рукой («Ну и ладно»). Обе стратегии бесполезны, поскольку усиливают конфликтное поведение. Применяйте ассертивный подход, придерживаясь своей точки зрения, не пытаясь доминировать или подчиняться. Опираясь на факты, скажите: «Я не могу сделать это для тебя», «Я занят», или «В правилах сказано, что мы не можем этого сделать». Излагайте информацию, а не защищайтесь. Но не терпите грубое поведение, потому что оно будет только усиливаться.

Читайте также:  Как грамотно привлечь работника к материальной ответственности?

6. Осторожно отойдите в сторону

Вы можете решить, что вам остается только одно – полностью прекратить отношения с конфликтной личностью. Делайте это осторожно. Двигайтесь к завершению отношений небольшими шагами, чтобы разрыв не стал внезапным шоком для человека. Не делайте драматических заявлений, которые могут вызвать сильную ответную реакцию.

которые проследят за тем, чтобы он покинул офис. Но даже в этой ситуации стоит проявить участие, например, предложить варианты трудоустройства или сказать несколько ободряющих слов, чтобы помочь человеку справиться с эмоциями. А если вы разводитесь с конфликтной личностью, проконсультируйтесь с юристами или психотерапевтом, которые помогут вам не стать мишенью агрессии.

Конфликтные личности очень убедительны и могут заставить окружающих поверить, что во всем виноваты только вы. Поэтому ассертивный (не агрессивный и не слишком пассивный подход) – наилучшая стратегия.

Конфликтные личности всегда винят окружающих, когда в их жизни начинаются проблемы. Следуя этим советам, вы вряд ли станете мишенью для обвинений или жертвой их агрессии.

Правила общения с конфликтным коллегой

Большинство руководителей стараются избегать найма конфликтных сотрудников, дабы не вносить смуту в гармоничную и спокойную обстановку в коллективе, которая нужна для эффективной работы отдела или компании. Однако все люди обладают разными характерами и не всегда могут найти друг с другом общий язык. Как поступить, если вы вынуждены работать с проблемным коллегой — поддаться на провокации или молча затаить обиду?

Скандалист или провокатор?

Прежде чем давать волю эмоциям, постарайтесь определить тип, к которому принадлежит доставляющий неприятности сослуживец, а для этого проанализируйте, когда спорные ситуации возникают чаще всего.

Возможно, ваш коллега чересчур навязчиво предлагает свою помощь, в сущности, не желая конфликта. Если он отвлекает вас от работы и вызывает раздражение, то лучше прямо попросить его не мешать.

Возможно, ваш коллега чересчур навязчиво предлагает свою помощь, в сущности, не желая конфликта.

Нередко вывести из равновесия может чужая критика. Это наиболее «тяжелый» тип конфликтантов: они часто вмешиваются в посторонние разговоры, на все имеют свое мнение, в пух и прах разносят результаты чьей-то работы, при этом некритично относясь к собственным обязанностям. Таких людей лучше всего пресекать сразу, пока у них не вошло в привычку придираться именно к вам. Напомните коллеге, что у него есть свой круг обязанностей и оценка с его стороны не является для вас значимой.

Зачастую конфликтные сотрудники являются по своей сути провокаторами, стремящимися разжечь ссору в коллективе, руководствуясь личными мотивами. Иногда это просто жажда самоутверждения за счет окружающих, но чаще всего — результат интриг и подковерных игр.

Реакция коллектива

Столкнувшись на работе с конфликтной личностью, постарайтесь переждать первую волну возмущения и поборите искушение ответить сразу же. Конечно, бывают разные ситуации, но необходима твердая уверенность в том, что вас не провоцируют. Первой задачей должно стать выяснение роли других сотрудников в коллективе. Кто вас окружает — молчаливые свидетели, пассивные участники или такие же жертвы?

Проясните роли других сотрудников в коллективе. Кто вас окружает — молчаливые свидетели, пассивные участники или такие же жертвы?

Неплохо бы озаботиться еще одним вопросом: почему этому скандалисту все сходит с рук? Совершенно не обязательно озвучивать вслух свои сомнения, но провести небольшое расследование все же стоит. Возможно, другие работники просто опасаются вступать в открытое противостояние, руководствуясь принципом «себе дороже выйдет». Может быть, причина кроется в близкородственных связях с шефом, и тогда автоматически вырисовывается не менее мощная фигура другого участника конфликта. Бывает и так, что склочный сотрудник оказывается профессионалом высокого уровня, поэтому компания вынуждена терпеть изъяны его характера.

Однако случается, что все остальные члены команды прекрасно ладят с аррогантным коллегой, который отчего-то невзлюбил именно вас. Дыма без огня не бывает, а значит, придется «отматывать назад» события, приведшие к конфликту. В этом случае не спешите никому жаловаться, а постарайтесь самостоятельно разобраться в причинах.

Неплохой эффект дает и личный разговор с обидчиком. Будьте готовы к тому, что он может легко пойти не по вашему изначальному сценарию, однако постарайтесь не давать волю эмоциям. Просто поинтересуйтесь, в чем причина такого отношения и каким способом можно наладить общение.

Вопрос о том, стоит ли обращаться к шефу за помощью, зависит от его роли в этой ситуации. Если вы уверены в объективности руководителя и отсутствии его личной заинтересованности, то можете все рассказать, однако перед этим должны постараться уладить конфликт своими силами.

Безопасное расстояние

Если проблемные коммуникации сильно действуют вам на нервы, то эффективной работе это уж точно не способствует. Возможно, негатив от коллеги исходит неосознанно, но может быть и так, что вас специально выводят из равновесия, провоцируют на скандал или серьезную ошибку.

Важно научиться правильно реагировать на выпады коллег.

Большая часть советов психологов сводится к тому, чтобы минимизировать нежелательное общение. Если вы вынуждены ежедневно трудиться бок о бок с таким бесцеремонным человеком, постарайтесь как можно реже обращаться к нему напрямую. И уж совершенно не стоит вести с ним неформальные беседы на темы, не относящиеся к работе: чем меньше вы с ним будете разговаривать, тем вам же будет спокойней.

Однако полностью отдаляться тоже не стоит: необходимо держать скандалиста в поле зрения, чтобы вовремя среагировать на его провокации, обезопасить себя от различных интриг и ударов с неожиданной стороны.

Вступить в бой

Уклонение от проблем и стремление разрешить их мирным путем — отличная стратегия, позволяющая значительно сэкономить и время, и нервы. Однако она не всегда оказывается эффективной, так как умелый разжигатель конфликтов зачастую сознательно выводит разногласия на тот уровень, где разойтись по-хорошему уже не представляется никакой возможности. В этих случаях приходится вступать в открытое противостояние.

  • Отделяйте эмоции от сути конфликта

Вы ходите на работу, чтобы выполнять свои обязанности, а не вступать в сложные отношения с другими сотрудниками. В самом начале конфликта определите для себя его суть и то, какие значимые для вас сферы он затрагивает. Не опускайтесь до личностных нападок: критиковать кого-либо за национальность, вероисповедание или выбор марки автомобиля — деструктивный путь, ведущий лишь к эскалации напряжения.

  • Определите свои слабые позиции

Значимая конфликтная ситуация особенно остро воспринимается в том случае, если оппонент наносит удар по вашему слабому месту. Очень важно то, как именно вас вынуждают на ответную реакцию — провоцируют на скандал, чувствуя неспособность дать словесный отпор, или постепенно присваивают профессиональные достижения, видя вашу нерешительность и робость. Если позиция бессловесной жертвы вас не устраивает, то придется действовать не так, как вы привыкли.

Если твердо уверены в своей правоте, не замалчивайте ситуацию, придавайте огласке все несправедливые действия по отношению к вам. Откажитесь от эмоциональных эпитетов, оперируйте фактами, иллюстрирующими неприглядное поведение коллеги, препятствующего вашей работе. Разумеется, чтобы самому не прослыть склочником, ваши профессиональные результаты должны быть на безупречном уровне. В противном случае руководство может вполне резонно напомнить о необходимости больше времени уделять своим рабочим обязанностям и меньше реагировать на других.

Иметь дело с конфликтным сотрудником довольно неприятно, так как склоки и интриги серьезно отвлекают от работы, мешают сосредоточиться на решении профессиональных задач, истощают эмоционально. Однако важно научиться правильно реагировать на выпады коллег и чередовать стратегию уклонения от прямого столкновения с умением дать отпор, если того требуют обстоятельства.

Читайте также:  Как стать успешным и обеспеченным бизнес-консультантом

Психологи дали 9 советов, которые помогут погасить конфликт на работе и остаться на коне

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Статистика показывает: менеджеры среднего звена тратят 25–40 % своего времени на конфликты на рабочем месте. А ведь его можно было бы использовать для улучшения карьерных показателей или просто для приятного общения. В этой статье мы расскажем, как решать конфликты на работе, чтобы чувствовать себя комфортно в кругу коллег.

Мы в AdMe.ru составили список ситуаций, которые могут создать напряженную атмосферу на работе, и расскажем, как из них выйти.

1. Излишняя требовательность босса

Выстраивать коммуникацию с вышестоящими сотрудниками непросто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

Но руководители не всегда могут учитывать малейшие нюансы: они ведь управляют всем процессом, а не вникают в тонкости работы каждого сотрудника или отдела. Вот почему некоторые решения могут просто сводить с ума исполнителя, которого беспокоит то, как выполнить поставленную задачу качественно в каждой детали.

Если и руководитель, и подчиненный в достаточной степени компетентны, почему бы им путем переговоров не прийти к партнерству, сбалансировав качества друг друга? Не нужно подчиняться слепо. Лучше вежливо и обоснованно выражать свое мнение, чтобы потом не пришлось отвечать своей головой за просчет шефа.

2. Травля в коллективе

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

  • Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
  • Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
  • Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, — типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход — держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать?

  • Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
  • При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
  • Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
  • Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
  • Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
  • Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей — но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин.

  • Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
  • Кто-то просто не замечает беспорядка — он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов — чувство неловкости, которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

  • Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
  • Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
  • Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники — это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона — нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант — контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

4 уровня пассивной агрессии описала Сигне Уитсон, специалист по социальной работе и автор нескольких книг по конфликтологии.

  • Человек устно соглашается выполнить просьбу, но поведенчески задерживает или намеренно забывает выполнить ее.
  • Преднамеренная неэффективность, когда человек выполняет просьбу, но неприемлемым образом.
  • Человек предпочитает не делиться информацией, которая могла бы предотвратить проблему.
  • Скрытая месть: человек порочит репутацию оппонента, расстраивает его повседневную деятельность, крадет важные документы, и все это за спиной, втихаря.

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе — дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего — нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Ссылка на основную публикацию