Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Правда или фейк. Как фальшивые новости влияют на бизнес?

FT рассказала, как фейковые новости влияют на бизнес

Фейковые новости становятся проблемой не только для политиков: за последние несколько недель 12 из 50 громких фейковых сообщений были связаны с бизнесом. Фейки коснулись Starbucks, Microsoft и ретейлера Costco. О том как американские компании справляются с фейковыми историями, рассказывает газета Financial Times (FT).

В начале августа Starbucks стала жертвой фейковых сообщений в Twitter с рекламой Dreamer Day, в рамках которого сеть должна была раздавать бесплатные фраппучино нелегальным мигрантам в США. На фейковой рекламе с хештегом #borderfreecoffee был изображен логотип компании и изображения напитков. В Starbucks заявили, что не проводят подобной акции, а потребители были введены в заблуждение.

Автором слуха о Starbucks стал пользователь анонимного форума 4Chan. Еще 2 августа он предложил создать мем «День нелегального иммигранта», который может немного «покалечить» бизнес сети кофеен. Пользователь был политически мотивирован: он хотел найти «либеральное место», в котором соберутся нелегальные иммигранты, и вызвать туда Бюро по контролю за соблюдением иммиграционного и таможенного законодательства США.

шеф-редактор фактчекера Snopes

«Это вредит бизнесу с финансовой точки зрения, а также рушит доверие и создает атмосферу, в которой люди не знают, кому они могут доверять».

Компании в течение долгого времени сталкиваются с подобными фейковыми новостями, сообщающими, что определенный бренд содовой вызывает рак, рассказала изданию Мэнди Дженкинс, директор новостной службы сайта Storyful. Однако сейчас проблемы недовольного клиента или сотрудника могут быть искажены, поскольку они транслируются на весь мир.

директор новостной службы Storyful

«Несколько лет назад нельзя было себе представить, что с этим нужно иметь дело. Теперь миллионы людей знают об инциденте, потому что у кого-то в McDonald’s из Канзаса был неудачный день».

За последние несколько недель в сети появлялась фейковая информация о том, что сеть магазинов косметики Ulta закрывается после того, как ее купила компания Sephora, фейк о смерти подростка из-за консоли Xbox, а также сообщения о том, что ретейлер Costco больше не продает членские карточки.

Как справиться с фейками

Крупные интернет-компании в этом году ввели меры, которые замедляют распространение ложной информации. Так, Google и Facebook попытались исключить сайты с фейковыми новостями из рекламных платформ, а крупнейшая социальная сеть заключила партнерское соглашение со Snopes, позволив пользователям помечать сообщения, которые кажутся им фейковыми.

Однако платформы не создали решений, которые бы позволили компаниям сообщать о фейковых новостях до того, как они повлияют на стоимость акций или продажи, отмечает издание.

Специалисты по связям с общественностью и группы кризисного управления используют собственные решения. Так, в Storyful существует подразделение, которое предоставляет бизнесу аналитику того, что о компании говорят в соцсетях. А PR-агентство Weber Shandwick с помощью программы Firebell готовят компанию внезапным негативным новостям в соцсетях.

В течение многих лет компания Monsanto встречалась со слухами о том, что она создает генетически модифицированные культуры. Но затем в компании поняли, что вместо того, чтобы взаимодействовать с фермерами и инвесторами, необходимо сфокусироваться на интернете. Вэнс Кроу, директор по взаимодействию с миллениалами в Monsanto, рассказывает, что он пытается остановить слухи в самом начале, общаясь в интернете с разными «племенами».

директор по взаимодействию с миллениалами в Monsanto

«Сельскохозяйственное племя сильно связано с Twitter. Находясь в комбайнах и сажалках, они слушают подкасты. Скептики проводят много времени на таких сайтах, как Reddit, а также ведут собственные каналы на YouTube».

Контент, который распространяется в социальных сетях, выражает лояльность группы, рассказывает Кроу. «Если вы стреляете по нему, то люди не думают, что вы целитесь в идею, они рассматривают это, как если бы вы стреляли в их друга», — приводит издание слова Кроу.

Читайте также:  Как бесплатно получить путевку в лагерь для детей

Напомним, в мае стало известно, что Facebook будет учить пользователей из Великобритании бороться с фейковыми новостями. Соцсеть будет обучать пользователей не только через посты, но и через печатную прессу. В The Guardian сообщили, что борьба Facebook с фейковыми новостями лишь повышает популярность таких заметок. В США для борьбы с фейковыми новостями создали игру Factitious, которая учит пользователей, как отличать фейковые новости.

Правда или фейк. Как фальшивые новости влияют на бизнес?

Тема влияния ложных сообщений на бизнес оказалась в центре внимания в 2016–2017 годах. Почему новости, не соответствующие действительности, могут нанести урон бизнесу?

«Я думаю, что Дональд Трамп оказался в Белом доме благодаря мне», — материал с таким заголовком однажды привлёк моё внимание в Washington Post. Он был посвящён Полу Хорнеру, которого прозвали «импресарио империи фейковых новостей в Facebook» и самым влиятельным автором фальшивых новостей, в которые поверил весь мир.

Ведущие мировые СМИ успели обсудить тему фейковых новостей — заведомо ложных информационных материалов, распространяемых в СМИ и соцсетях с целью получения выгоды. При этом большинство авторов делает акцент именно на политических последствиях этого явления. Но даже если ваш бизнес далёк от политики, этот феномен стоит того, чтобы обратить на него внимание и сделать кое-какие выводы.

Как фейки захватывают мир

При подготовке статьи были использованы материалы: www.forbes.ru

Похожие новости

Почему Трамп отказался от политики Обамы на Кубе

Демократы видят в Кубе очередной рынок сбыта американских товаров широкого потребления, а также.

Альтернатива банкам: где еще искать деньги бизнесу

Почему предприниматели обращаются за финансированием не в банковские организации.

Капитан у руля: как выйти из оперативного управления и не потерять бизнес

90% проданных бизнесов в России умирают, так как никто, кроме основателей не знает, как нужно.

Двенадцатая лекция цикла «Хроники пикирующей империи»

Диалог с Владиславом Зубоком на тему «Распад СССР и его последствия» состоится 25 апреля.

Бизнес-навигатор: как создать идеальный отдел аналитики

Зачем бизнесу аналитики, и стоит ли отдавать их задачи на аутсорсинг.

Университет монстров: почему бизнес и ученые не находят общего языка

Низкая эффективность научных разработок для предпринимателей и политический застой мешают развитию.

Психология предпринимателя: почему частный бизнес спасет планету

Российским предпринимателям чаще всего мешает развививать бизнес не отсутствие денег, опыта или.

«Даже лучше, чем ожидалось»: Трамп похвалил Тиллерсона за переговоры в Москве

Глава Белого дома назвал нынешний уровень отношений между Москвой и Вашингтоном самым низким за всю.

Фейковые новости: откуда берутся, кому нужны и как им противостоять?

Гугл уже выдает подсказки, т.е. тема часто запрашиваемая

По «пенсионеру» быстро появились опровержения

О пенсионере написал «Московский комсомолец» и некоторый процент «недо-СМИ»

— Чем ужаснее трагедия, тем больше люди примеряют её к себе. Они начинают думать, что такое может случиться и с ними, принимают прочитанное близко к сердцу, — сказал психолог Денис Кожевников. — Таким образом человек перестаёт критично относиться к услышанному и прочитанному. Люди верят в более страшную версию. Феномен fakenews, или фальшивых новостей – часть новой реальности. Интернет используется не только для обмена информацией, но и для заработка (денег, авторитета, популярности).

Специалисты уже изучают эту новую интернет-реальность. Они указывают, что по-настоящему новых способов коммуникации не так много. И у троллинга, и у флуда/флейма, и у других «новых» явлений есть вполне объяснимые корни. Ближе всего к фейковым новостям стоят сплетни. Но если раньше цель «вызвать эмоции у слушателя и распространить сплетню дальше» касалась небольшого круга адресатов – некоторой социальной общности (несколько домов, деревня, предприятие, школа), то теперь все это доступно огромному количеству пользователей.

Читайте также:  Как создать фирму по ремонту квартир с нуля и раскрутить ее

Я сам несколько раз замечал, как действует этот механизм. Часто fakenews выходят за пределы соцсетей и новостных сайтов, и появляются в других местах: мессенджерах, телеграмм-каналах. Их начинают воспроизводить лично. Только за один день я получил сообщение от чата родителей, жены, а вечером – от взволнованной матери. Все они сообщали об опасности неких сладостей (список прилагался, с перечислением производителей). А выглядела «страшилка» максимально достоверно.

Правда или фейк. Как фальшивые новости влияют на бизнес?

«Я думаю, что Дональд Трамп оказался в Белом доме благодаря мне», — материал с таким заголовком однажды привлёк моё внимание в Washington Post. Он был посвящён Полу Хорнеру, которого прозвали «импресарио империи фейковых новостей в Facebook» и самым влиятельным автором фальшивых новостей, в которые поверил весь мир.

Ведущие мировые СМИ успели обсудить тему фейковых новостей — заведомо ложных информационных материалов, распространяемых в СМИ и соцсетях с целью получения выгоды. При этом большинство авторов делает акцент именно на политических последствиях этого явления. Но даже если ваш бизнес далёк от политики, этот феномен стоит того, чтобы обратить на него внимание и сделать кое-какие выводы.

Как фейки захватывают мир

Типичная схема распространения фальшивой новости выглядит следующим образом. Источник, которым может быть как серьезный политический пропагандист, так и просто тролль, действующий «по приколу», размещает информацию на сайте, который выглядит как известное СМИ. При этом часто URL-адрес такого сайта совсем незначительно отличается от оригинального: cnn.com.de, nbc.com.co или abcnews.com.co — примерно так выглядят ссылки на подобные ресурсы.

Возможность анонимно зарегистрировать сайт, статьи, опубликованные без подписи или под псевдонимом, и молниеносное их распространение — всё это сильно осложняет законное преследование таких источников за дезинформацию или клевету.

Затем новость «подхватывается» энным количеством ботов в социальных сетях, а дальнейшее её распространение обеспечивается уже живыми пользователями, которые верят сенсационной цитате или провокационному заголовку и спешат поделиться ссылкой с друзьями. Волна растёт, алгоритм Facebook позволяет такому материалу выйти в топ.

Почему они выстреливают

На конец 2016 года в Facebook было зарегистрировано 1,86 млрд пользователей. Согласно недавнему исследованию международной группы учёных, 63% пользователей используют эту социальную сеть как источник новостей. Темы, набирающие большое количество лайков и репостов, автоматически попадают в раздел «в тренде» (trending topics).

Кроме того, нельзя забывать о таком явлении, как «социальный пузырь», когда пользователям показывают только информацию, которая согласуется с его предпочтениями, высказанными ранее. С каждым новым действием пользователя его лента Facebook наполняется всё более и более персонифицированными результатами. Он получает все меньше противоречащей своей точке зрения информации и становится интеллектуально изолированным в своём собственном информационном пузыре.

Таким образом, новостная лента Facebook превращается в эффективное средство распространения фальшивых материалов. При этом всё чаще и чаще у людей не находится времени внимательно ознакомиться с текстами, и картина дня в их представлении оказывается сформированной из одних лишь новостных заголовков. Чтобы противостоять фальшивым новостям, Facebook даже нанял независимых фактчекеров, которые помечают непроверенные сообщения для предупреждения пользователей, но пока сервис работает не во всех регионах.

При чем тут бизнес?

На первый взгляд кажется, что это явление касается только политики, но на самом деле это не так. Во многих случаях основной целью распространителей поддельных новостей становятся не политические очки, а доходы от рекламы, которые формируются в зависимости от количества просмотров и не зависят от достоверности опубликованных новостей. Да, политические темы при этом подхватываются нужными группами пользователей особенно охотно, но кто сказал, что мишенью не может стать бизнес?

Читайте также:  Как подготовиться к проверке пожарной безопасности

Один из моих любимых примеров фейковых новостей — история о том, как сайт онлайн-отзывов Yelp якобы подал 10-миллионный иск к создателям сериала South Park за сатирическое упоминание сервиса в одном из эпизодов сериала. Стоит отметить, что представители Yelp отреагировали на новость блестящим образом, разместив в корпоративном твиттер-аккаунте опровержение: «Как сказал Абрахам Линкольн, нельзя верить всему, что ты видишь в интернете». Но согласитесь, что фальшивая новость может оказаться и менее безобидной, и тогда шутливым постом в твиттере компании не обойтись.

После победы Дональда Трампа на выборах в США по социальным сетям разлетелось утверждение о том, что New Balance — это якобы «официальный бренд революции Трампа». Говорят, что узнав об этом, некоторые владельцы обуви этой марки сожгли свои кроссовки. Поводом для фальшивой новости стал положительный комментарий представителя New Balance о Транстихоокеанском партнерстве, который был интерпретирован как заявление в поддержку Трампа.

Ещё один известный кейс — бойкот компании PepsiCo, инициированный сторонниками Трампа, против которых якобы высказалась председатель совета директоров и CEO компании Индра Нуйи. PepsiCo пострадала от фейковой новости сразу на нескольких уровнях. Показатель потребительского восприятия (sentiment trend) упал в день появления новости, 13 ноября, на 35% относительно среднеквартального показателя по Америке. Аналогичный глобальный показатель опустился на 20%, цена акций компании на бирже также упала и смогла восстановиться лишь спустя месяц. Таким образом, фальшивая новость стала для Pepsi худшим событием 2016 года.

Кстати, хотя тема влияния ложных сообщений на бизнес оказалась в центре внимания в 2016-2017 годах, можно назвать и гораздо более давние примеры манипуляции со стоимостью акций на бирже с помощью этого «инструмента». Например, в 2009 году сообщение о смерти CEO AT&T Рэндэлла Стивенсона привело к резкому падению акций и абсолютной дезориентации ключевых стейкхолдеров компании.

«Нашли девочку, зовут Софья»: до красноярских соцсетей добрался новый фейк про потерявшуюся девочку

«Нашли девочку на К. Маркса , 5 лет. Зовут Софья. Скиньте по группам» — такое сообщение стало появляться в мессенджерах и социальных сетях. На фото девочка в розовой шапочке и курточке в тон, сидит в отделении полиции. И больше ничего: ни города, ни телефона для связи, даже времени, когда нашли девочку, не указано.

Многочисленные мамочки в своих чатах перебрасывают друг другу информацию. Неравнодушные подписчики отправляют сообщения администраторам пабликов в соцсетях (хочется верить – из лучших побуждений) с просьбой выставить постом. А ведь многие не проверяют даже простейшей информации. Например, в Красноярске есть улица Карла Марска, но нет дома под №5.

Как оказалось, фейк с якобы найденной девочкой гуляет не только в Красноярске, но и по всей стране. Например, орловские волонтеры – поисковики пропавших детей направили запрос в местную полицию, а затем – в Роскомнадзор для блокировки ресурсов, распространяющих информацию. Получали фейки в Бердске , Новосибирске , Севастополе , Башкирии , Иркутске , Волгограде , Чите .

Зачем распространяют фейки?

Антон Бибер, специалист по СММ-продвижению:

— Причин для распространения фейков масса. Иногда люди просто развлекаются таким образом. Еще один вариант – привлекают аудиторию в свои группы в соцсетях и мессенджерах. Возможно также, что таким образом заинтересованные люди тестируют каналы распространения информации: какой в дальнейшем лучше сработает для распространения вирусного контента.

Ссылка на основную публикацию