Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Особенности продажи товаров через торговые автоматы

Организация продажи товаров в мелкорозничной торговой сети

Предприятие, в подчинении которого есть пункт продажи мелкорозничной торговой сети, осуществлять продажу товаров только при условии наличия на все товары, реализуемые в нем, соответствующих приемных документов с указанием наименования, количества, цены, подписанных руководством предприятия или материально ответственным лицом , фактически подтверждающие легальность их происхождения (должным образом оформлены накладные, счета-фактуры, транспортные накладные, приемные акты, заборные листы, заверенные печатью предприятия копии сертификатов соответствия или свидетельств о признании иностранного сертификата, копии гигиенических заключений, документы, удостоверяющие соответствие качества товаров требованиям нормативных документов и т.п.).

Особые требования предъявляются в случае реализации в таких пунктах продажи продукции общественного питания, на каждую партию которой должно оформляться надлежащим образом оформленное удостоверение о качестве, а также документ о качестве полученной продукции и цены за единицу расфасовки или веса продукции.

В случае, если товары поступили на реализацию от гражданина субъекта предпринимательской деятельности, они должны иметь ярлык с указанием его фамилии, почтового адреса, номера документа, удостоверяющего качество товара.

Прием и продажа в предприятиях мелкорозничной торговой сети товаров, поступивших без таких сопроводительных документов, а также товаров с просроченными сроками реализации запрещены.

В стационарных пунктах мелкорозничной торговой сети должны соблюдать общие требования к организации торгово-технологического процесса, в том числе по хранению товаров, их подготовки к продаже, реализации товаров. Так, перед началом торговли необходимо проверить исправность весоизмерительных приборов, электронных контрольно-кассовых аппаратов и инвентаря; все полученные товары должны быть распакованы, разложенные на прилавках и полках оборудования павильона или палатки или на рабочей части киоска (рабочей частью в киоске называется рабочее место продавца вместе с изложенными на нем товарами). При этом запрещается хранить продовольственные товары на полу в открытой таре, а также держать в пункте продажи посторонние вещи.

Образцы реализуемых товаров (и продукции общественного питания) должны выставляться с учетом санитарных правил и требований товарного соседства; в случае, если продукция общественного питания или продовольственные товары не имеют упаковки, их нужно укрыть от пыли прозрачной пленкой. Необходимым условием правильной организации процессов продажи товаров на предприятиях мелкорозничной торговой сети является наличие надлежаще оформленных ярлыков цен и предоставления покупателям необходимой доступной и достоверной информации. Поэтому все образцы товаров, которые есть в продаже, должны быть выставлены на видном для покупателей месте и иметь ярлыки ЦЕН (ценники). Кроме того, все реализованные товары должны иметь нанесенную письменно украинском языке информацию, содержание которой соответствует требованиям ст.18 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Работники предприятия мелкорозничной торговой сети должны предоставлять покупателям полную возможность отобрать товар, ознакомить их с особенностями, качеством и правилами пользования товарами. Для обеспечения отпуска покупателям товаров в полной мере и весом весоизмерительные приборы должны быть на видном для покупателя месте.

Покупатель имеет право на свободный выбор товара, проверку его качества, меры, веса и цены. По требованию покупателя продавец обязан предоставить ему возможность проверить вес отпущенного товара, а также ознакомиться с документами, которые подтверждают цену и качество товара.

Отпуск товаров покупателям в предприятиях мелкорозничной торговой сети проводится за наличные.

Нефасованные продовольственные товары и продукция общественного питания должны отпускаться (передаваться) покупателю упакованными в бумагу, бумажные салфетки, полиэтиленовые шарики пищевого назначения или в тару покупателя, непродовольственные товары — в бумагу, коробки, полиэтиленовые кульки, другой упаковочный материал. При отпуске товаров запрещено заставлять покупателей к приобретению каких-либо дополнительных товаров или получения вместо сдачи каких-либо товаров.

В случае продажи товара или продукции общественного питания ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные или вернуть покупателю уплаченные деньги.

Особенности продажи товаров через торговые автоматы

Применение для продажи товаров торговых автоматов позволяет осуществлять реализацию товаров в любое время суток, когда магазины закрыты; при этом товары отпускаются очень быстро.

Торговые автоматы, как правило, устанавливают на улицах, в парках, на стадионах, на производственных предприятиях (на открытой местности или в закрытых помещениях). При установлении торговых автоматов на открытой местности возможность их эксплуатации ограничивается продолжительностью теплого сезона года.

Через автоматы целесообразно реализовывать товары массового и устойчивого спроса, которые имеют относительно невысокую цену и стандартную форму или определенное дозирования. Основной ассортимент товаров при продаже через торговые автоматы включая горячие (чай, кофе, какао-напиток) и прохладительные напитки (газированная вода, квас, соки, безалкогольные напитки типа «Пепси», «Кока-кола» и др., Которые реализуются как на разлив, так и в мелкой упаковке), кондитерские и хлебобулочные изделия, бутерброды, искусственные бакалейные и кондитерские товары, масло, отдельные непродовольственные товары частого спроса, газеты, открытки, конверты, аудио- и видеокассеты, табачные изделия и др. В практике зарубежной торговли через торговые автоматы реализуются табачные, кондитерские изделия, различные напитки, молоко, мороженое, готовые к употреблению мясные, рыбные, овощные блюда, промышленно упакованы непродовольственные товары и тому подобное.

Современные торговые автоматы обеспечивают продажу различных товаров в сочетании с предоставлением услуг по рекламированию различной продукции, деятельности тех или иных фирм, выдачи справок и др. Торговые автоматы (и полуавтоматы) выполняют функции, связанные с приемом денег, обеспечением возможности выбора товара покупателем, осуществлением подготовки товара к продаже (например приготовления напитка, подогрев охлажденных блюд), управлением работой секции выдачи товара, выдачей сдачи и товарного чека и тому подобное.

Организация продажи товаров через торговые автоматы связана с необходимостью их товароснабжения и технического обслуживания, возлагается на механиков-эксплуатационников. За каждым из таких специалистов закрепляется определенная группа автоматов (до 20 ед.). В обязанности механика-эксплуатировавшего входит техническое обслуживание аппаратов, своевременное пополнение запасов товаров или сырья для их приготовления, сбор и сдача денежной выручки. Техническое обслуживание проводится с целью обеспечения непрерывной работы закрепленных торговых автоматов, содержание автоматов в исправном состоянии, осуществление регулирования автоматов для соблюдения точного отпуска товаров, принятие мер для обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, а также предотвращения порчи товаров в случае выхода автомата из строя.

Дальнейшее развитие торговли через торговые автоматы связан с разработкой новых их конструкций, производством универсальных торговых автоматов для одновременной продажи нескольких видов товаров, повышением надежности их эксплуатации, уменьшением стоимости и эксплуатационных расходов в условиях роста тарифов на электроэнергию и тому подобное.

Особенности продажи товаров через торговые автоматы

Торговые автоматы, как правило, устанавливают на улицах, в парках, на стадионах, на производственных предприятиях (на открытой местности или в закрытых помещениях) При установлении торговых авто атомов на открытой местности возможность их эксплуатации ограничивается продолжительностью теплого сезона року.

Через автоматы целесообразно реализовывать товары массового и устойчивого спроса, которые имеют относительно невысокую цену и стандартную форму или определенное дозирования Основной ассортимент товаров при продаже через торго овельни автоматы включает горячие (чай, кофе, какао-напиток) и прохладительные напитки (газировка, квас, соки, безалкогольные напитки типа «Пепси», «Кока-кола» и др., которые реализуются как на разлив, так и в Ибни упаковке), кондитерские и хлебобулочные изделия, бутерброды, искусственные бакалейные и кондитерские товары, масло, отдельные непродовольственные товары частого спроса, газеты, листовки, конверты, аудио-и видеока сети, табачные изделия и др. В практике зарубежной торговли через торговые автоматы реализуются табачные, кондитерские изделия, разнообразные напитки, молоко, мороженое, готовые к употреблению мясные, рыб нет, овощные блюда, промышленно упакованы непродовольственные товары тощощо.

Читайте также:  Форменная надежда: как достичь оборота в $2 млн в узкой нише

Современные торговые автоматы обеспечивают продажа различных товаров в сочетании с предоставлением услуг по рекламированию различной продукции, деятельности тех или иных фирм, выдачи справок и др. торговель ьни автоматы (и полуавтоматы) выполняют функции, связанные с приемом денег, обеспечением возможности выбора товара покупателем, осуществлением подготовки товара к продаже (например приготовления напо ю, подогрев охлажденных блюд), управлением работой секции выдачи товара, выдачей сдачи и товарного чека тощо.

Организация продажи товаров через торговые автоматы связана с необходимостью их товароснабжения и технического обслуживания, которое возлагается на механиков-эксплуатационников За каждым из таких жаре иалистив закрепляется определенная группа автоматов (до 20 шт) В обязанности механика-эксплуатировавшего входит техническое обслуживание аппаратов, своевременное пополнение запасов товаров или сырья для их приготовлен я, сбор и сдачу денежной выручки Техническое обслуживание проводится с целью обеспечения непрерывной работы закрепленных торговых автоматов, содержание автоматов в исправном состоянии, осуществление р егулювання автоматов для соблюдения точного отпуска товаров, принятие мер для обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей, а также предотвращения порчи товаров в случае выхода автомата с ладладу.

Дальнейшее развитие торговли через торговые автоматы связано с разработкой новых их конструкций, производством универсальных торговых автоматов одновременной продажи нескольких видов товаров, повыше ищенням надежности их эксплуатации, уменьшением стоимости и эксплуатационных расходов в условиях роста тарифов на электроэнергию тощ.

Бизнес по продаже товаров через автоматы

Вендинговый бизнес — хороший старт для тех, кто хочет быстро и без особых затрат организовать собственное дело. Бизнес-план развития бизнеса по торговле через автоматы начинается с 3 тыс. евро, которые окупятся через семь-девять месяцев. При этом прибыль составляет от 250%. А самое главное — рынок еще совсем не наполнен.

Бизнес

Сумма требуемых инвестиций

Что почем

Вендинговый бизнес — это работа с торговыми аппаратами, например с кофейными. Преимуществ у данного вида предпринимательской деятельности несколько. Во-первых, рынок практически пуст, а значит, конкурентной борьбы так таковой также нет – в Москве сейчас насчитывается порядка 30 компаний-поставщиков. Во-вторых, для организации собственного дела достаточно 3300 евро — столько в среднем стоит один кофейный торговый аппарат. Загрузка всем необходимым обойдется в 300 евро в месяц, техническое обслуживание — около 100 евро в год. В-третьих, доходность вендингового бизнеса — примерно 250%, поэтому он считается практически беспроигрышным. Себестоимость одной порции напитка, например кофе со сливками (70% продаж , по данным вендинговой компании «ПСК-Вендинг»), равна 1,91 руб. При этом средняя цена кофе в аппарате — 10 руб. Поэтому затраты окупаются достаточно скоро — на седьмом-восьмом месяце. Для сравнения: кафе, ресторан начнут приносить прибыль лишь через полтора-два года.

Специалисты советуют начинать бизнес с десяти машин, на которые придется потратить 25-30 тыс. евро. «Если у вас порядка десяти машин, вы можете работать один или семьей, развозить все необходимое для аппаратов на собственном автомобиле. Вам не нужно ни офиса, ни персонала. Есть компании, расходы которых составляют сразу же около 100 тыс. евро, это уже более крупный бизнес «,- рассказывает Наталья Нуждина, начальник отдела продаж компании «Проксима», которая работает с кофейным оборудованием SAECO. Кроме того, при покупке нескольких машин поставщики, как правило, предоставляют скидку. Она может доходить до 15%.

Главная сложность состоит в правильном выборе места установки аппарата. Вторая проблема — поиск средств, третья — оформление бизнеса .

Правила игры

Есть несколько правил, которыми советует руководствоваться компания «ПСК-Вендинг», при выбореместа установки. Это места с большим потоком людей, например аэропорты, вокзалы, торговые центры. Места, где люди вынуждены долго чего-либо ожидать, как в ГАИ, налоговых органах, игровых залах, интернет-кафе и т. д. Если место выбрано, можно делать первые шаги. Для начала необходимо зарегистрировать собственную фирму, например общество с ограниченной ответственностью (ООО). При этом обязательно должен быть прописан пункт о разрешении ведения розничной торговли. Затем необходимо заключить контракт с компанией — поставщиком оборудования. Здесь надо обратить внимание на следующее.

У компании, являющейся официальным представителем производителя оборудования, должен быть дистрибуторский сертификат, заверенный компанией-производителем.

В договоре поставки необходимо пристально изучить пункт «Условия и сроки поставки», а также пункт «Гарантийное и сервисное обслуживание». Стоит обратить внимание на платежные системы, которыми оснащен аппарат,- монетоприемник с функцией выдачи сдачи и купюроприемник.

Договор на гарантийное обслуживание должен включать сроки обязательств, а также серийные номера запасных частей. Наконец, следует внимательно прочитать договор на поставку ингредиентов и расходных материалов.

Компания-продавец также обязана представить сертификат о соблюдении норм пожарной безопасности, сертификат о соблюдении гигиенических норм и сертификат на использованный продукт. Другие лицензии не нужны. Кассовый аппарат для «вендинговых работ» тоже не требуется — такое решение было принято Государственной межведомственной экспертной комиссией по контрольно-кассовым машинам (протокол заседания №6/71-2002-09-26).

При данном виде деятельности в Москве используется упрощенная система налогообложения (гл. 26.2 НК РФ). Для работы в регионах применяется единый налог на вмененный доход (гл. 26.3 НК РФ).

Выход есть

Окупаемость бизнеса достигается на седьмом-восьмом месяце. Далее бизнесмен вправе сам решать, продолжить ему прежнюю «игру» на торговых автоматах , расшириться или «выйти». Чтобы наиболее выгодно продать свое дело, нужно тщательно исследовать рентабельностьбизнеса. То есть оценить износ самого оборудования — на торговых машинах, точно так же, как и на обычном автотранспорте, есть специальные счетчики, позволяющие определить их «возраст». Выяснить, насколько прибыльны места, где установлены аппараты. Если места доходные, то оборудование можно продать по той же цене, по которой оно было куплено. «Можно использовать другую схему. Скажем, у вас три машины. Одна стоит на очень хорошем месте, другая приносит средний доход, а третья не приносит совсем. И тогда можно продать бизнес по стартовой цене, так как один аппарат будет компенсировать расходы по двум другим,- советует Наталья Нуждина.- Гораздо больше шансов продать машины, если они уже где-то установлены. Как правило, поиск места установки — самая сложная часть бизнеса , поэтому расширяющиеся мелкие сети стремятся перекупить уже готовую сеть. Если же покупатель на место не нашелся, то само оборудование можно продать как через специальные фирмы, торгующие б/у техникой, так и через ломбарды. Так что вендинг — это тот редкий бизнес , выйти из которого можно на тех же условиях, что и войти.

«Я пошла ва-банк»

Частный предприниматель Ольга Галеева создала свой бизнес совсем недавно — в 2002 году. «Я тогда толькотолько окончила МГУ по специальности «экономист» и была полна амбиций, а главное- решимости свернуть горы. Почему-то я решила не пробовать свои силы в каких-либо компаниях рядовым сотрудником, а сразу «пойти ва-банк» и создать собственное дело. Расчет был прост: надо взяться за такой бизнес , который еще не «раскручен». Некоторое время я исследовала рынок, пока не наткнулась на вендинговый бизнес . Не знаю почему, но я сразу както подумала, что это мое. Вроде и опыта особого не требуется, да и офис арендовать не надо. Кредитную линию на покупку первых машин мне удалось получить достаточно просто: в качестве гарантий по возврату обозначила собственную «однушку» в Химках. Как раз и получила необходимые $30 тыс., купила восемь торговых кофейных аппаратов, зарегистрировала ПБОЮЛ. Тогда мне показалось, что основные трудности уже позади! А на самом деле все только начиналось. Мне надо было самой просчитать, где и в какихместах я смогу разместить свои «чудо-машины». Так как брать в долю владельцев места мне не хотелось (все-таки моя квартира была заложена, а не чья-то еще), я решила «навязать» свой кофе крупным офисам. Наверно, месяца два обзванивала разные учреждения и фирмы, и в итоге машины согласились разместить у себя всего пять компаний. Пять — это уже больше половины, подумала я тогда. Остальные две свезла в гараж, а одну оставила у себя на кухне, чтобы лучше понять, как с ней обращаться,- техника у меня тоже пока не было. После долгих мытарств с местом я уже почти отчаялась, что когда-то верну кредит, и подыскала несколько ломбардов, где мои «машинки» согласились принять за 85% от начальной стоимости. Но, как ни странно, четыре аппарата из пяти примерно через месяц начали давать реальную прибыль. Одна из компаний попросила установить еще два автомата в других ее офисах, и торговля у меня все-таки пошла. Чтобы както ее «форсировать», я заключила несколько договоров о размещении рекламы на аппаратах, и вместо 250% прибыли в месяц с одной машины я уже имела реально около 270% прироста. Уже через шесть месяцев мое дело стало рентабельным, «вышло в ноль», как говорили у нас на факультете. Я вернула кредит, продала квартиру, переехала в съемную, но более просторную, а деньги от продажи «пустила в оборот». Конечно, бывало всякое — то ингредиенты везде одновременно закончатся, то поломка какая-нибудь, то аппарат не выдает мелочь… Хорошо, что не сдалась тогда, в первые месяцы. Теперь уже могу открыть собственное небольшое кафе. Но пока мне больше нравится в вендинге».

Читайте также:  Золотые правила обогащения

По материалам статьи Екатерины Голубковой в газете «Бизнес. Ежедневная деловая газета»

*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные

3.3. Продажа товаров с использованием автоматов

П. 1 статьи 498 ГК РФ предусматриваются дополнительные, по сравнению со ст. 495ГК РФ, требования к информации, которая должна предоставляться покупателю при продаже товаров через автоматы 78 . Покупателю должны быть сообщены сведения о продавце товара — его наименовании, месте нахождения и режиме работы, а также о действиях, необходимых для получения товара. Эти сведения сообщаются владельцем автомата, т.е. лицом, которое по основаниям, предусмотренным законом, содержит автомат в собственном хозяйстве. Владелец автомата и продавец могут совпадать в одном лице (когда продавец является собственником автомата или его арендатором), а могут не совпадать (когда продавец арендует место для установки автомата у другого лица, и это место не является местом нахождения продавца) 79 .

Для формы данного договора сделано исключение из общего правила, предусмотренного ст. 493 ГК РФ. Этот договор считается заключенным, когда покупателем совершены действия, необходимые для получения товара (оплата, нажатие кнопок и т.д.), т.е. он заключается путем совершения конклюдентных действий (п. 2 ст. 158 ГК).

Ответственность за непредоставление покупателю оплаченного товара несет его продавец, а не владелец автомата, если он продавцом товара не является. Продавец незамедлительно по предъявлении требования покупателем обязан передать ему купленный товар или возвратить уплаченную сумму. Доказательствами факта заключения договора могут служить свидетельские показания, а также данные о количестве проданных через автомат товаров и полученных за них денег или др. знаков оплаты (например, жетонов). Как представляется, продавец не вправе отказать покупателю в получении указанных данных, а при необходимости и вскрыть автомат. При получении через автомат товара ненадлежащего качества или в ненадлежащей упаковке покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные соответственно ст. 503 и ст. 482. Если через автомат размениваются деньги, приобретаются знаки оплаты или обменивается валюта, то действуют правила ст. 498 и иные положения о розничной купле – продаже.

Продажа товаров через торговые автоматы называется вендинг.

Через торговые автоматы продаются различные товары, например: жевательная резинка; конфеты; сигареты; напитки (в том числе чай, молоко и др.); горячая лапша; фрукты и овощи; газеты, журналы; билеты; наклейки и календари; средства личной гигиены; зонты; компакт-диски; канцтовары и т.д.

Таким образом, через торговые автоматы реализуется как штучный товар, так и приготавливаемые автоматом из заложенного сырья горячие блюда (чаще всего напитки) 80 .

Продажа товаров с использованием автоматов регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 498).

Владелец автоматов «обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара» (п.1 ст.498 ГК РФ).

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать следующие моменты (п. 2ст.10):

— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

— место изготовления товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;

— цену приобретения товаров;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) 81 .

Читайте также:  Обзор рефератных компаний

Комплекс информации позволит потребителю сделать правильный выбор, что исключит возникновение потребительских недовольств и претензий.

В соответствии с п. 2, 3 ст. 498 ГК РФ необходимо также указать о действиях покупателя для получения товара, то есть поместить на автомате инструкцию по купле-продаже (описание действий), а также необходимо указать и действия покупателя в случае, если торговый автомат не выдал товар (например, обратиться к продавцу или по какому номеру сообщить).

Также необходимо довести до сведения покупателей, что товар или средства выдаются при наличии письменного заявления, паспорта (иного документа, удостоверяющего личность) и идентификационного кода.

Подготовка товара к продаже, в том числе через торговые автоматы, и отпуск покупателю, должны производиться в соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров» 82 . Работа торгового автомата должна контролироваться специально обученным работником, который занимается закладкой товаров в автомат, инкассацией выручки (как правило монетоприемники в торговых автоматах сменные, при инкассации выручки они заменяются, что необходимо оформлять товарно-денежным отчетом), устранением неполадок, урегулированием вопросов по недостачам или излишкам и т.д. Возможно как построение собственной сети автоматов и самостоятельное их обслуживание, так и сдача автоматов в аренду — в данном случае автомат сдается за фиксированную плату во временное владение и пользование заинтересованным организациям, которые не готовы приобрести оборудование, но стремятся создать новый сервис или извлечь прибыль.

Таким образом, основные проблемы, возникающие при продаже товаров через торговые автоматы: когда торговый автомат принял деньги и не выдал товар, в случае если покупатель не обратился к продавцу за товаром или деньгами, то при инвентаризации будут выявлены излишки товара. Если же покупатель обращается к продавцу за товаром или деньгами возникает необходимость написания заявления и т.д.

Торговые автоматы и потребители

Продажа товаров с использованием автоматов регулируется, прежде всего, нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 498).

1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.

Дадим небольшой комментарий к ст. 498 ГК РФ.

1. Акцентируем, прежде всего, внимание на том, что, владелец автоматов «обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара».

Аналогичное требование можно вывести из содержания ст.ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей», из которых следует, что владелец автомата (продавец) должен сделать доступными для потребителя следующие блоки информации.

Наряду с информацией о продавце (его наименовании, местонахождении и т.д.) и информацией о порядке совершения покупки (действий, которые нужно совершить) должна быть размещена информация о продаваемом продукте (товарах). Подчеркиваем, что такая информация должна быть нанесена на торговом автомате, а не только на упаковке товара, т.к. товар покупатель получает уже после оплаты, и нет возможности ознакомиться с информацией о нем ранее.

Итак, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей):

  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
  • место изготовления товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
  • цену приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

Комплекс информации позволит потребителю сделать правильный выбор, что исключит возникновение потребительских недовольств и претензий.

Дополнительно остановимся на информации о «действиях, которые должен совершить покупатель, чтобы получить товар». Наряду с обязательной инструкцией по купле-продаже (описание действий) необходимо указать и действия покупателя в случае, если торговый автомат не выдал товар (например, обратиться к продавцу или обратиться туда-то). Данный вопрос тем более актуален в связи с тем, что большинство торговых автоматов не выдают чек или иной документ, подтверждающий факт совершения действий направленных на куплю-продажу.

2. Таким образом, покупатель, оплативший товар, считается выполнившим свои обязательства по купле-продаже (договор считается заключенным) и обязанность возникает у продавца (владельца торгового автомата).

3. В случае непредставления товара, покупатель может потребовать как возврата денег, так и предоставления аналогичного товара.

Здесь может возникнуть следующая ситуация. Допустим торговый автомат расположен на станции метро. Покупатель оплачивает товар, но не получает его. Договор считается заключенным, но обязанности продавца не выполнены. Покупатель хочет получить обратно свои денежные средства, но автомат не выдал ни чека, ни товара. Покупатель записывает координаты продавца (владельца автомата), но у него нет документа, который бы подтвердил факт совершения с его стороны действий по оплате товара. В таком случае покупатель может сослаться на свидетельские показания. Следующий момент: для того, чтобы получить свои денежные средства (или товар) покупатель должен обратиться к продавцу, местонахождение которого он переписал с торгового автомата. Получается, чтобы истребовать средства, покупатель должен добраться до адреса продавца (при этом не забыть свидетеля или свидетелей). Далее следует соответствующее заявление. Но у покупателя возникли дополнительные расходы, а именно затраты на то, чтобы добраться до продавца. Как быть? Представляется, что продавцом (владельцем торгового автомата) должны быть возмещены такие затраты, в противном случае потребитель может обратиться в суд или антимонопольный комитет.

Получается, что основное достоинство торговых автоматов — их самодостаточность — обращается в недостаток, когда торговый автомат не выдает товар. Представляется, что в недалеком будущем торговле посредством торговых автоматов будет уделена отдельная статья не только в ГК РФ, но и Законе «О защите прав потребителей».

Ссылка на основную публикацию