Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Как сформировать начальную клиентскую базу?

Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Более
5500 человек являются участниками сообщества Смартсорсинг на данный момент

Войти с помощью:

Авторизация

Новым пользователям

Зачем?

Как сформировать начальную клиентскую базу?

Основная проблема любой начинающей компании — продукт отличный, специалисты великолепные и хорошо мотивированные, а вот продавать некому. Множество продуктовых стартапов заканчивают свою жизнь именно на этом этапе. Сервисным компаниям проще — они ищут клиентов с первого рабочего дня и в итоге находят своих заказчиков. Начинающим предпринимателям стоит сфокусироваться на формировании клиентской базы еще на стадии продумывания бизнес-плана (каким бы неформальным он ни был). Недаром возникают вопросы о том, как удержать клиента, если сотрудник задумал создать свою компанию. Начинать бизнес с клиентом, который тебе доверяет всегда проще. Для создания начального пула клиентов хороши все средства: от личных знакомств основателей до традиционных маркетинговых инструментов.

Разошлите информационные письма своим друзьям, знакомым и коллегам. Расскажите им, что вы запускаете стартап и будете признательны, если они поделятся этой информацией с теми, кому могут пригодиться ваши услуги. Расскажите, где вы работаете и какие услуги предоставляете. Попросите знакомых порекомендовать вам возможных клиентов.

Заведите профиль компании в социальных сетях со ссылкой на ваш сайт. Поместите свой логотип в профилях Вконтакте, Facebook, LinkedIn, Twitter и т.д. и начинайте налаживать отношения с потенциальными клиентами на местном уровне. Начните со своих друзей, знакомых и коллег. Социальные сети являются эффективным инструментом вирусного маркетинга и мощным средством нетворкинга.

Запишите короткий видеоролик о вашей компании. Разместите этот ролик на своем аккаунте YouTube. Расскажите, чем занимается ваша компания, где она расположена, а также о своем уникальном предложении. Вообще создать видео с вирусным эффектом для сервисное ИТ-компании не так уж и сложно: покажите решение основных проблем с компьютером, расскажите что бывает от неправильно перезаправленного картриджа, расскажите, как спасти залитый водой ноутбук, случайно удаленный файл и т.п. — подобный контент пользователи сами будут искать, да еще и порекомендуют своим знакомым. Конечно в каждый ролик необходимо добавлять вашу контактную информацию и логотип. Дайте ссылку на видео в социальных сетях и на веб-сайте. Благодаря этому потенциальные клиенты и партнеры смогут узнать, что представляет собой ваш бизнес и захотят связаться с вами.

Составьте список местных организаций, связанных с бизнесом. Свяжитесь с организациями, которые могут помочь вам выйти на владельцев малого бизнеса, такими как: общественные организации, центры поддержки предпринимательства, группы пользователей и т.п. Решите, в какие из них стоит вступить.

Составьте календарь предстоящих событий и регулярно посещайте их. Представьте себя и свой бизнес. Познакомьтесь с людьми. Не бойтесь спрашивать, чем они занимаются, какие технологические решения и разработки они используют, кто занимается обслуживанием и поддержкой их ИТ-инфраструктуры. Общение должно быть кратким и полезным. Внимательно выслушайте ответы своих собеседников и обменяйтесь визитными карточками с нужными людьми (бухгалтерами, адвокатами, консультантами по управлению, рекламными агентами, ИТ-специалистами).

Принимайте участие в тематических B2B выставках. В первый раз можно прийти на выставку в качестве посетителя, чтобы посмотреть, что представляют ее участники. Узнайте, какая у них посещаемость и уровень предоставления услуг. В следующий раз можно самому стать участником выставки и представить свою компанию. Вы можете провести мини-семинар на своем стенде или принять участие в работе секционных заседаний.

Ищите встреч с представителями малого бизнеса. Общественные организации, как правило, проводят ежемесячные семинары по различным вопросам, касающимся местного бизнеса. Станьте ведущим такого семинара. Это идеальная возможность выступить перед широкой аудиторией. Ваше выступление на 99% должно быть информационным и только на 1% рекламным. Мероприятия, проводимые совместно с вашими коллегами из смежных отраслей, также позволят обменяться списками потенциальных клиентов. Если в вашем городе подобных мероприятий не проводится — станьте организатором сами. Успех вам будет обеспечен (только конкурентов на мероприятие не приглашайте).

Поддерживайте связь с потенциальными клиентами. Ежеквартально рассылайте информационные письма, содержащие советы по актуальным для вашей целевой аудитории вопросам из ИТ-сферы. Не забудьте включить в них свое ограниченное специальное предложение. Рекламная и информационная составляющая рассылки должны идти в соотношении 1:4. Другими словами, прежде чем предлагать свои услуги, нужно привлечь внимание клиентов и партнеров полезной информацией.

Постоянно расширяйте клиентскую базу. Когда у вас появляется достаточное количество платежеспособных клиентов, кажется, что можно почивать на лаврах. Не тут-то было. Нужно быть проактивным, мыслить на будущее, и заниматься расширением своей начальной клиентской базы. Для этого через полгода или год вам стоит повторить все вышеописанные мероприятия. Иначе вы рискуете оказаться не у дел.

Как создать клиентскую базу. Самое полное руководство.

Начало в фрилансе

Проблемы фриланса. Анализ возможных проблем на зарубежном рынке

Начало в фрилансе

Зарубежный фриланс – быстрый старт!

Начало в фрилансе

Успешное развитие бизнеса. Бизнес растет как бамбук!

Хорошая клиентская база – подспорье любому бизнесу. Будь то работа в интернете или обычная предпринимательская деятельность. Значение клиентской базы переоценить сложно. То, насколько много в ней клиентов и насколько они платежеспособны зачастую определяет успех предприятия в целом.

Как создать клиентскую базу? Этим вопросом задаются все начинающие предприниматели. В этой статье я буду рассматривать как принципы формирования клиентской базы для предпринимателей, так и для фрилансеров, как одной из разновидностей предпринимателя.

В любой работе клиентов можно разделить на две категории: потенциальные и реальные. Потенциальными клиентами являются те люди, которым интересно Ваше предложение или проект и они, возможно, когда-нибудь захотят сотрудничать. Для Вас, конечно, чем это раньше произойдет – тем лучше. Реальные клиенты – это те, которые совершили хотя бы один заказ или воспользовались услугой и, возможно, будут пользоваться ей дальше, а значит регулярно приносить доход в активы предприятия.

Для того чтобы быстро привлекать клиентов необходимо использовать все возможные способы. Первым делом необходимо изучить все возможные каналы поступления клиентов.

Например: я работаю на фрилансе программистом. Для меня основными источниками для формирования клиентской базы будут: биржи фриланса (как отечественные, так и зарубежные); довольные заказчики, которые приведут своих знакомых; сайт с собственным портфолио, на котором указаны предоставляемые мной услуги, а также контактные данные. Несколько подобранных источников будет достаточно для постоянных заказов.

Для опытных фрилансеров также будет хорошим вариантом работа с клиентами-студиями. Студия в этом случае выступает посредником и оставляет себе определенный (достаточно большой) процент, но при этом Вы получаете достаточный объем заказов.

Способы создания клиентской базы

Давайте рассмотрим более подробно некоторые способы того, как создать клиентскую базу:

  1. Посадочная страница (Landing Page) или собственный сайт для привлечения клиентов.

Данный способ может быть затратным в денежном отношении при его реализации, но дает очень высокие результаты и конверсию. Вложив один раз, Вы можете получить поток клиентов и сформировать свою клиентскую базу для дальнейшей работы.

Посадочная страница хороша тем, что в пределах одной веб-страницы доносит все основные моменты и преподносит коммерческое предложение в простой и понятной для посетителя форме. Немаловажным фактором является наличие хорошего оформления. При правильной организации страницы будет получена необходимая конверсия и пришедшие посетители превратятся сначала в потенциальных клиентов, а потом уже в реальных.

  1. Рассылка по электронным адресам.
Читайте также:  Требования к ККТ упростили

Очень актуальный вариант, если Вы ведете свой блог. Предложите своим читателям подписаться на особый курс обучения или приватную рассылку. Естественно этот курс необходимо сначала подготовить. Из всех подписавшихся можно смело составлять список потенциальных клиентов, подготовить коммерческое предложение и направить по электронной почте. Только сильно не увлекайтесь рассылками, чтобы данная активность не была распознана как спам.

Очень актуально формировать для подписчиков персональное предложение. Если Вы знаете имя, а лучше имя и отчество, то именно так и необходимо обращаться в письме. Благоприятное расположение к Вам будет обеспечено.

  1. Также можно использовать рекламу. Например, в сети Интернет, как наиболее доступную. Запустить рекламную компанию в Google Adwords или Яндекс.Директ не составит большого труда. А посетителей с рекламных объявлений можно привести на посадочную страницу или портфолио.
  2. Довольные клиенты, как способ привлечения новых.

Представьте себе, что вы заказали у человека услугу (например создание сайта). Этот человек сделал сайт под ключ, очень качественно и быстро. Порекомендуете ли Вы его своим знакомым если им нужна подобная услуга? Конечно же да! Эффект «сарафанного радио» работал всегда. Сейчас он работает как никогда хорошо. Этому способствуют оперативные средства связи.

  1. Биржи фриланса. Этот пункт подходит только для фрилансеров. Если выбрать наиболее посещаемые биржи, такие как FL.ru или Free-lance.ru, то можно за один день договориться сразу о нескольких заказах. Очень часто люди, пользующиеся услугами фрилансеров, пользуются ими постоянно, а значит станут Вашими постоянными клиентами.

Когда клиентская база готова

И так клиентская база сформирована. Что дальше?

А дальше необходимо беречь и хранить ее. Убедитесь, что у Вас имеются несколько резервных копий на случай выхода из строя жесткого диска компьютера или случайного удаления файла. Также не стоит носить базу на флешке с собой (во всяком случае в открытом виде). В случае утери флешки она может попасть к конкурентам. Если бизнес действительно прибыльный, то ее могут и выкрасть. Тогда, когда базу необходимо носить с собой, используйте средства шифрования (например TrueCrypt или подобные). Они не дают 100% уверенность того, что данные будут скрыты, но во всяком случае усложнят работу злоумышленнику в десятки и сотни раз.

Клиентскую базу необходимо всегда держать в актуальном состоянии и не лениться актуализировать.

Оптимальное количество клиентов для базы равно – 300. Эта цифра достаточно условная и зависит от вида деятельности, которым Вы занимаетесь. Скорее всего она у Вас будет своя, но этого же порядка. Связавшись с клиентами из базы Вы сможете легко найти тех, которым нужны Ваши услуги именно сейчас.

Когда число клиентов в базе превысит 1000, то звонки уже и не понадобятся. Клиенты начнут находить Вас сами и буквально заваливать работой.

Что делать с постоянными клиентами?
Конечно же, работать, работать и работать с ними.

Чтобы заманивать клиентов на постоянную основу придумайте систему скидок или дисконтную карту. Чем чаще клиент обращается к Вам за товаром или услугой – тем больше предоставляйте скидку. Ведь постоянство заказов даст Вам намного больше, чем разовая прибыль с одного.

Также можете использовать «фишки». Это полезно когда нужен новый заказ, но нечего предложить. Тогда например можно сделать какую то модификацию в предоставляемом товаре или услуге и предложить уже обновленный товар старому клиенту.

Всем клиентам из Вашей клиентской базы необходимо давать знать, что Вы существуете. Определите для себя период времени для «напоминалок» и либо обзванивайте клиентов, либо присылайте им письма. Главное чтобы они не забывали о Вас.

В чем вести клиентскую базу?

Самый простой способ – таблицы Excel. Данная программа предоставляет широкий спектр возможностей для работы с клиентской базой. В таблице клиентов необходимо создать такие поля, как фамилия, имя, отчество, контактные данные (телефон, e-mail, адрес), дату заказа (первого и последнего), дату заведения клиента. С помощью Excel все эти данные будет легко отфильтровать и отсортировать для эффективной работы.

Теперь Вы знаете как создать клиентскую базу! Желаю удачи в наращивании количества клиентов!

Как наработать клиентскую базу с нуля

  • 135
  • 2819
  • 1

Открыть онлайн школу – это полдела. Теперь надо найти, кому будет интересен курс и начать с ними контактировать. Т.е. настроить поток клиентов. Но как это сделать правильно и не слить все деньги на рекламный бюджет?

Создание клиентской базы это актив, который принесет продажи. Поэтому уделите внимание данному вопросу. Всё, что надо знать об этом, вы можете прочесть далее.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА БАЗА КЛИЕНТОВ

Что такое база клиентов? Это информация, которую оставляет потенциальный покупатель, собранная в таблицы. Сейчас – это целый актив. Такая таблица может принести ни один миллион прибыли.

Поэтому сегодня главный вопрос для инфобизнеса – как наработать клиентскую базу. А те, кто этого не делают, теряют много денег. Если люди прослушали вебинар, и больше вы с ними не взаимодействуете, то они легко забудут о вашем существовании.

Для чего накапливать эту информацию:

  • сэкономить на трафике, ведь вы уже один раз потратили деньги на привлечение этого лида:
  • сделать допродажи других продуктов:
  • осведомлять о новшествах, скидках, акциях;
  • увеличить доход;
  • создать воронку продаж и автоматизировать бизнес-процессы;
  • завязать переписку и делиться полезным, чтобы увеличить доверие и лояльность к онлайн-школе;
  • оповещать о марафонах, вебинарах, мастер-классах;
  • наблюдать за статистикой.

Сохраняйте связь со своей аудиторией. Ведь они уже расположены к вам, так как оставили свои данные. Постепенно с помощью серии писем вы превратите «холодных» лидов в «горячих» покупателей.

СПОСОБЫ ХРАНЕНИЯ

Если ваши конкуренты не совсем честные, то они могут постараться выкрасть клиентскую базу данных (КБД). Потому, что ее сбор — это большое количество потраченных средств и времени. Поэтому важно позаботиться о безопасности своего актива.

CRM — самая удобная система хранения. Она предназначена для взаимодействия с потенциальными покупателями. Этими системами сейчас оснащены многие сервисы. Например, конструктор лендингов Тильда. В своем большинстве эта услуга платная, но она стоит своих денег.

Excel — есть на 99,9% компьютерах, поэтому очень доступный вариант, за который не нужно доплачивать. Если объемы большие, то весьма неудобен для аудита и анализа статистики. К тому же, такой файл легко скопировать.

Google таблицы — очень похож на предыдущий вариант. Но удобно открывать доступ коллегам.

Access — удобнее, чем эксель, но если локальная сеть сломается, то файлы могут потеряться.

КАК НАБРАТЬ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ

Так всё-таки, как сделать клиентскую базу с нуля? Давайте рассмотрим распространенные способы:

  1. С помощью лид-магнита. Это какой-либо бесплатный бонус, который вы даете за подписку. К примеру: чек-лист или инструкцию. Эта информация располагается на посадочной странице (лендинге) или своем сайте.
  2. Социальные сети. Устройте розыгрыш приза, дайте бесплатный доступ на вебинар, или разместите рекламный пост.
  3. Можно купить готовую базу. Некоторые компании в интернете специально собирают ее для продажи. Конечно, никто не гарантирует, что она будет рабочей или целевые аудитории совпадут. Поэтому очень тщательно выбирайте покупку.
Читайте также:  Профессия - фотограф: Как стать профессиональным фотографом с нуля?

КАКИЕ ДАННЫЕ ЗАПРАШИВАТЬ?

Сегодня все хотят завладеть данными подписчиков. Поэтому многие потребители заводят отдельные почты для таких подписок. И такие адреса становятся «мертвыми душами», потому что не вступают с вами в контакт. А соответственно не покупают.

Как сделать, чтобы база была актуальной:

  1. Говорите, что будете оповещать о скидках, акциях и вебинарах. Но не о том, что будете присылать статьи. Сейчас это не является ценностью, так как везде очень много информации.
  2. Делайте двойное подтверждение почтового ящика. Т.е. после того, как человек ввел данные, ему необходимо зайти на почту и подтвердить подписку. И только потом туда придет обещанный бонус.
  3. На многостраничнике должны располагаться несколько форм для заполнения, в разных местах. Сбоку, по центру и выскакивающий баннер.
  4. Просьбу оставить контактные данные можно сделать на всплывающем окне. Но сделайте отсрочку, или пусть оно появляется, когда человек собирается уйти с сайта.
  5. Первая анкета не должна быть длинной. Сделайте поле для имени, e-mail и телефона. Не надо кучи вопросов, потому, что люди не хотят тратить время на это.

ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Что необходимо для наработки КБД:

  1. Лендинг Пейдж или посадочная страница. Она создается на конструкторе, можно даже на бесплатном. На этой странице выкладывается информация о бонусе и анкета.
  2. Если вас нет в социальных сетях, то создайте группы и начинайте их продвигать. Так, у вас появятся подписчики, которые будут оставлять информацию о себе взамен на подарок или бонус.
  • На вашу посадочную страницу необходим рекламный трафик. Захватите как Яндекс, так и Google поисковые системы. Во второй цена за клик даже дешевле.
  • Сарафанное радио. Очень действенно. Устройте конкурс, пусть о вас расскажут друзьям, а вы за это подарите приличную скидку на курс.

Т.е. как создать клиентскую базу? Необходимо приготовить какою-либо бесплатность, за которую аудитория оставляет свои данные.

ЧТО ДЕЛАТЬ С БАЗОЙ?

Вот, вы собрали данные. И как вести клиентскую базу дальше? Кто-то не делает ничего. Один раз воспользовались и забыли. А она должна приносить прибыль, а не лежать мертвым грузом.

Для продуктивного использования сделайте следующее:

  1. Минимизируйте доступ к ней. Чтобы посторонние не могли ее посмотреть.
  2. Занесите контакты в сервис рассылок.
  3. Спланируйте письма на пару недель вперед. Но не отправляйте каждый день, иначе можете попасть под отписку.
  4. Сегментируйте и проверяйте актуальность адресов.
  5. Продолжайте собирать информацию.

В статье рассказали, как сделать клиентскую базу с нуля и все тонкости работы с ней. Помните, что это актив и его надо использовать.

Как сформировать начальную клиентскую базу?

На сегодняшний день некоторые фирмы, организации сталкиваются с такой проблемой, как небольшое количество покупателей, а как получить прибыль, если ваш товар не хотят покупать? Для этого и существуют различные маркетинговые ходы, а точнее лозейки для продавца, что бы привлечь максимум покупателей на свою сторону.

Итак, создание презинтационного материала вашего предприятия. Презинтация является современным средством общения продовца и покупателя, так как может предоставить информацию о том, чем же вы всетаки занимаетесь, может быть покупатель ищет именно это, но никак не может найти, так как просто не знал о вашем существовании. По своей сути презентация и покажет для вашего будующего клиента перечень тех услуг, товаров, которые на ваш взгляд могут привлечь его, а остальные услуги вы предоставите клиенту в момент его прихода, ведь за частую людей приводит к чему-либо просто обычный интерес.

Внешний вид предприятия

По своей сути здание вашего предприятия должно быть неброским, аккуратным создавать впечатление серьезного продавца своих услуг, но в тоже время не отталкивать клиента чересчюр серьезными тонами. Также должна присутствовать вывеска, которая в нескольких словах отразит суть вашего предназначения, так как в большинстве люди идут и читают вывески на бегу и чересчур длинные фразы не вызовут у них какого-либо интереса.

Наращивание клиентской базы

Для более выгодных связей необходимо заключать договора о предоставлении услуг, продажи товаров и в иные города, области, возможно, даже и страны, то есть так называемый экспорт. Тем самым вы приобретете своих постоянных клиентов на територии других стран, что будет для вас очень прибыльно.

Предприятие никогда не должно создавать ощущение какого-либо беспокойство, все должно быть в меру, не навясчивые цвета стен, достаточное количество товарных мест, создание уюта для покупателя, ведь все что вы делаете создается именно для покупателя, так как он и есть ваша главная цель.

Создание и ведение клиентской базы для интернет-магазина: подробная инструкция, советы и рекомендации

Чтобы оптимизировать работу интернет-магазина необходимо создать клиентскую базу. Конечно, после нескольких месяцев работы у вас уже появятся постоянные клиенты, которых привлекут доступные цены или уровень сервиса, но поток покупателей требуется расширять. О том, как создать и как увеличить клиентскую базу мы сегодня расскажем нашим читателям.

В чем заключаются преимущества клиентской базы?

Часто магазины неверно ведут свои клиентские базы, что неминуемо приводит к краху. Отсутствие структуры и набора данных не дают возможностей для полноценного обслуживания покупателей, а это чревато значительным оттоком клиентов. И причина может быть даже не в плохом сервисе, а в том, что единожды совершив покупку, клиент просто забывает о существовании вашей площадки.

Грамотное создание клиентской базы для интернет-магазина способствует структуризации всей работы:

  1. Конкурентное преимущество перед другими магазинами вашего сегмента.
  2. Информация о клиентах, что позволяет повысить качество обслуживания. У вас есть даты рождения, номера телефонов и другая личная информация, поэтому вы имеете возможность радовать своих клиентов скидками или подарками в праздничные дни.
  3. Довольные клиенты приведут к вам своих знакомых, а значит, ваша база будет расширяться.
  4. Повышение прибыли за счет клиентской лояльности и новых покупателей.
  5. Вы найдете подход к каждому покупателю, получив минимум сведений о нем.
  6. Четкое разделение обычных и VIP клиентов.
  7. Грамотная организация маркетинговых акций (телефонные обзвоны, СМС-сообщения с интересными предложениями, рассылка на электронную почту).

Правильное составление и ведение базы поможет регулярно напоминать клиентам о существовании вашего магазина, а значит, они не забудут о нем и будут обращаться вновь. Это особенно актуально для продавцов, которые занимаются реализацией популярных товаров (подарки, посуда, одежда и так далее).

В чем и как вести клиентскую базу

Практическое создание базы клиентов начинается с подбора программы или редактора, в котором данные будут храниться. Менеджер может вручную заполнять необходимые бумаги, но оптимально вести клиентский учет в современных программах.

Системы CRM

CRM-система поможет автоматизировать и структурировать общение продавца и клиента, обеспечивая:

  • полноценную базу контактов, как для магазина, так и для крупной компании;
  • возможность контролировать качество работы отдела продаж;
  • статистические данные об эффективности разных видов маркетинговых кампаний;
  • повышение процента удержания клиентов до 5-7%.

С этими данными отдел маркетинга будет оперативно разрабатывать стратегии развития вашего магазина. В ведении базы посредством CRM системы в главе угла стоит клиент, повышение качества обслуживания.

При выборе системы убедитесь, что она обладает теми функциями, которые требуются для вашего магазина. Напоследок заметим, что практически все системы платные, поэтому их выбирают владельцы магазинов, уже имеющих доход.

Читайте также:  Виды ценовой политики фирмы

Клиентская база в Excel

Excel – один из самых удобных и привычных инструментов для ведения клиентской базы. Удобные таблицы и возможность осуществления расчетов на месте облегчают работу менеджера, и главное преимущество – бесплатная работа.

В Excel можно хранить не только базу клиентов, но и информацию о товарах, прайсы цен и многое другое. Тем более что в сети лежат готовые шаблоны под базы, которые менеджер просто заполняет вручную.

Если вы хотите провести создание клиентской базы с нуля посредством Excel, то это, по крайней мере, выгодно. Но есть у электронных таблиц ряд недостатков:

  1. Неудобный в многопользовательском доступе.
  2. Возможность потери информации.
  3. Отсутствие аудита и статистических данных.
  4. Данные просты в копировании, поэтому могут перекочевать к вашим конкурентам.

База клиентов в Excel

Простая и недорогая Access

В Access данные о ваших клиентах более защищены, чем в Excel. Сегодня существуют варианты программы, в которые можно не только загружать данные, но и получить в итоге удобнейшую веб-базу в облаке. Программа входит в пакет Microsoft Office, а работа в ней напоминает работу в Excel, поэтому у сотрудника не возникнет проблем с размещением.

Такие базы могут быть однопользовательскими, многопользовательскими или же подключенными к SQL-серверу. К недостаткам этой системы стоит отнести склонность к разрушениям при сбоях в локальной сети. Также наблюдаются нарушения работы при несовместимости версий ПО у разных сотрудников.

Как заполнять и расширять базу данных?

В условиях нестабильной экономики для расширения клиентской базы применяется ряд маркетинговых ходов, направленных на повышение покупательского интереса. Рассмотрим, как расширить клиентскую базу с использованием самых эффективных методов.

Повышение интереса: скидки или купоны за заполнение анкеты

Подарки любят все, и если речь идет о приемлемой скидке или достойном презенте, то ваши клиенты более охотно будут заносить данные в предложенную анкету. И здесь важно создать правильную схему анкетирования, ведь каждый 2-3 вопрос снижает на 5% вероятность того, что клиент продолжит заполнение.

Постарайтесь емко втиснуть все необходимые для базы вопросы, избегая совмещения анкетирования по данным с опросом по продукции и так далее. В анкету внесите:

  1. Имя, фамилия клиента.
  2. Адрес электронной почты.
  3. Номер телефона.
  4. И адрес или же хотя бы регион.

Шаблон анкеты клиента

Здесь опять выигрывает принцип «подарка» и важно качество вашего обслуживания. Если клиент доволен, то он обязательно приведет с собой друга, который внесет данные о себе в вашу базу. И здесь все довольны: у вас новый клиент, у старого клиента скидка, а новый покупатель, возможно, тоже соблазнится, и добавит своего товарища. В итоге база растет в геометрической прогрессии без особенных затрат со стороны владельца магазина.

Ведение групп в социальных сетях

Социальные сети еще один недорогой и эффективный инструмент для расширения базы клиентов. Этот мощный рекламный инструмент обеспечит не только стабильные переходы на ваш сайт или лендинг страницу, но и позволит популяризировать продукцию магазина. Каждый лайк или перерепост (добровольный или оплаченный) повышает шанс расширения базы.

И самое приятное в том, что сделать это можно бесплатно, прибегнув к услугам партнеров. А если бюджет позволяет, то договоритесь о размещении рекламы на страничке региональной знаменитости, что тоже поможет расширить круг клиентов. Медийные лица вызывают доверие у поклонников, поэтому последние охотно не только переходят по ссылкам, но и оставляют информацию о себе.

Но многие мастера маникюра, косметологи и коммуникабельные продавцы вещей набивали себе базу без вложений, просто создав интересную группу или страницу в социальной сети, а лучше нескольких.

Группа интернет-магазина женской одежды

Посещение выставок, конференций для расширения базы клиентов

В вопросе о том, как наработать базу клиентов, посещение выставок или конференций выглядят как настоящая лотерея. Этот способ включает в себя несколько этапов:

  1. Выставка, на которой с большой долей вероятности соберутся ваши потенциальные клиенты. Если вы продаете косметику, то не стоит популяризовать ее на конференции предназначенной электронным технологиям.
  2. Попав на мероприятие вы можете либо оплатить рекламные листовки и буклеты и услуги мерчендайзера, который будет их раздавать. Либо же включите свое обаяние и запаситесь визитками, которые невзначай будете отдавать потенциальному покупателю.

На такого рода мероприятиях люди расположены к общению, поэтому вы легко найдете не только новых клиентов, но и оптовых покупателей, которым требуется именно ваш товар, да и просто большое число единомышленников. Но участие в конференциях и выставках чаще всего платное.

Покупка готовой базы

Если вы до сих пор не знали как вести базу клиентов, то покупать готовую категорически не рекомендуем. Успешный магазин или компания никогда не станет продавать полную и качественную базу. С большой долей вероятности после покупки вы столкнете с такими неприятностями:

  1. Большинство указанных клиентов — «мертвые души», которые сменили номера телефонов и другие контакты.
  2. Собранным клиентам неинтересно ваше предложение, что особенно касается узконаправленных продуктов.

Это только верхушка айсберга, с которой вы можете столкнуться после покупки базы у сомнительного продавца. И если биржи по продаже баз дают минимальные гарантии, то покупка такой информации на форуме или образно говоря «с рук» станет бесперспективным вложением средств.

Готовые базы компаний по отраслям

Трудоустройство сотрудника с собственной базой клиентуры

Допустим, что вы реализуете через магазин детские товары и вам необходима база клиентов. В этом случае наиболее надежно, если сравнивать с покупкой готовой базы, будет нанять сотрудника, который имеет на руках собственную клиентуру.

Это может быть человек, который откололся от ваших конкурентов и располагает данными об их клиентах. Или же менеджер, который ранее трудился в магазине со схожими товарами. Вариантов масса, но помимо базы у нового сотрудника будут уже наработанные контакты и навыки работы в данном сегменте.

Но будьте аккуратными, ведь если он сбежал от конкурентов, то рано или поздно может и вашему магазину помахать ручкой. А заодно прихватить базу уже ваших клиентов в новую контору.

Сбор потенциальной клиентуры через холодный звонок

Для реализации холодных звонков вам потребуется менеджер, который будет осуществлять непосредственный обзвон. Стоит подготовить сотрудника к тому, что он столкнется с грубыми отказами и даже хамством.

Дело в том, что этот вид обзвона производится без согласования с клиентом и ведется по четко составленному сценарию. Уже на 30 секунде звонка среднестатистический клиент теряет интерес к вашему предложению, но в любом случае холодный звонок является эффективным маркетинговым ходом.

Беседа ведется по такому принципу:

  1. Презентация, но не продажа услуг, которая должна уложиться в те самые 30 секунд.
  2. Далее при малейшей заинтересованности клиента оператор ведет разговор так, чтобы повысить интерес собеседника к продукту.
  3. Всех клиентов, которые не выразили агрессии и немного заинтересовались предложением, вносят в базу клиентов.
  4. По итогам холодных звонков производится статистическое исследование, являющееся бесценным кладезем информации. Вы узнаете, насколько велик пользовательский интерес к вашему продукту.

Для холодных звонков рекомендуется подбирать сотрудников, которые уже имели дело с такой работой.

Перечисленные способы расширения клиентской базы помогут повысить продажи, создать списки лояльных клиентов и выбрать правильное направление для будущих маркетинговых компаний.

Ссылка на основную публикацию