Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Как правильно проводить промо-акции в аптеке

Правила проведения промо-акции в аптеке

От ошибок не может защитить даже знание главных принципов проведения промо-акции. Как правильно подготовить, провести акцию в аптеке с наилучшим эффектом, как правильно преподнести информацию о товаре и при этом избежать всех «подводных камней»?

Как сделать промо-акцию успешной не только для аптеки, но и для производителей лекарственных препаратов?

Проведение промо-акции, как правило, это прерогатива фармпроизводителя. Аптека же выступает в таких мероприятиях «коммерческо-промоционным плацдармом». Но совместные усилия аптеки и производителя могут привести к отличным результатам, к увеличению заинтересованности покупателей к определенной аптечной точке.

В местах проведений промо-акций мероприятия подкреплены различной дополнительной информацией (проспектами, листовками), оформлением витрин и полок (с использованием табличек и наклеек), аудиообъявлениями, показом на мониторах видеороликов. Все это очень важно, так как по статистике, многие покупатели не желают обращаться за помощью к продавцам и навязчивым промоутерам. Для таких «застенчивых» покупателей гораздо понятней и интересней будет информация, с которой они ознакомятся самостоятельно с помощью разных POS-материалов.
Увлекаться, правда, тоже не стоит. Создание «информационной» среды – это обоснованное мероприятие. Не нужно загромождать торговые площади чрезмерным обилием рекламы, отвлекая покупателей от осмысленного выбора лекарств.

Эффективные программы поощрения в аптеке

1. Поощрительные подарки

Для роста объема продаж часто используют призы или ознакомительную раздачу образцов. Призы – это поощрительные подарки за покупку, зачастую в виде дополнительного товара. К примеру, купив 3 упаковки – третья идет в подарок. Такие акции – прямое стимулирование покупки, они выгодны и аптеке, и брэнду, и дистрибьюторам. А также это привлекательная и полезная премия для самого покупателя, которая, несомненно доставит ему удовольствие. Таким образом, определенная аптечная точка сможет установить более доверительные отношения с покупателями. Ведь покупатель не забудет, где ему вручили подарок и с радостью придет туда снова. Особенно если приз ему понравился и удачно сочетался с покупкой.
Но здесь главное – мера. Бывает покупатель не доверяет постоянному снижению цен или продуктам, которые слишком часто фигурируют в акциях и распродажах.

2. Демонстрационные акции

Их задачи – подробно рассказать и объяснить покупателю свойства товара, предложить попробовать и первый раз купить тот или иной продукт. Это великолепно действует на «импульсную» покупку. Плюс демонстрационной акции – в прямом контакте с покупателем, при котором можно выяснить его мнение и мотивацию, а также определить потребительский сегмент. Здесь существует несколько направлений:

1) Сэмплинги (Sampling) – наиболее выгодные приемы для аптеки, но менее выгодные поставщику и производителю за счет повышения лояльности к розничной точке и за счет кратковременного подъема продаж.
Задача. Кроме ознакомления, важно сформировать лояльность к товару, «дегустация» подталкивает покупателя к покупке: он на подсознательном уровне хочет отблагодарить за приятное обхождение, заботу и помощь.

Сэмплинг


Необходимо помнить о целесообразности промо-сэмплингов, особенно тогда, когда отсутствует уверенность в уникальных свойствах и качестве продукта: если образец товара не понравится, то его не будут покупать. Также снижается психологическая ценность такого продукта: зачем покупать то, что можно получить бесплатно.

2) Беспроигрышная лотерея. В ней принимают участие те, кто купил определенный вид товара, а иногда и простые посетители, оказавшиеся в аптеке в данное время. Чаще всего они «выигрывают» небольшие сувениры аптечной тематики: гигиеническую помаду, набор салфеток, витамины и прочее после ознакомления с «акционной» новинкой.
Задача. Такие подарки знакомят покупателя с новинками в ассортименте аптечной точки. Производители увеличивают таким приемом лояльность к марке, стимулируя выбор в пользу товаров своего производства.

«Подводные камни» акций

Не стоит забывать о рисках при проведении промо-кампаний.

Акция способна привести к стагнации продаж рекламируемого товара по окончании мероприятия (фармпрепараты безрецептурного отпуска и парафармацевтическая продукция). Также промо-акция может привести и к каннибализации других марок.

Например, снижение цены на один товар может снизить продажи на его более дорогой аналог. Покупатели могут запастись препаратами по сниженной цене во время проведения промо-акции, а потом уже не будут обращать внимания на такой товар, цена которого будет выше.
Непродуманность в организации и проведении промо-акций может сказаться на обороте аптечной точки негативно. К примеру, нерациональное планирование промоушн-кампаний может блокировать и затруднять подходы к популярным товарам, в результате чего весьма ощутимо может быть уменьшено число потенциальных покупок. И вряд ли в сутолоке покупатель обратит внимание и запомнит продвигаемый продукт. Также реклама может его даже раздражать, закрывая нужный товар и мешая его изучить.

Реклама внутри аптеки – муляжи, воблеры и другие промо-киты – эффективна при размещении максимум на 1/5 части имеющегося товара. И нельзя исключить, что покупатель не сможет ознакомиться с другой лекарственной продукцией по причине потраченного времени на промо-акцию. Особенно будет обидно, если цена другого товара будет гораздо выше товара, участвующего в акции. Продвижение дешевых леденцов от кашля или какое-то экзотическое снадобье, конечно отразиться на росте продаж данных товаров, но их вклад во весь товарооборот довольно мал. А убытки от популярных дорогостоящих лекарств гораздо более ощутимы и смогут перекрыть всю пользу от промо-акций.

Особенности инструктажа. Что должен уметь и знать промоутер?

Все промоутеры должны быть готовы к провокационным вопросам инспектирующих служб. Большинство сотрудников проверяющих структур не будет разбираться в преимуществах и сути промо-кампаний. Они могут попросить лицензию на осуществление продажи фармацевтической продукции, а также могут потребовать и другие разрешительные документы. После чего все претензии будут направлены высшему руководству и директору аптеки, что повлечет за собой не только недовольство и негатив, но и требование остановить промо-кампанию без лишних разбирательств.

П ромоутер ы

Чтобы избежать такого и подобных неприятных сценариев, промоутеры и супервайзеры должны быть правильно и хорошо проинструктированы. Они должны быть готовы к тому, что им нужно будет доходчиво и понятно объяснить, что промо-акция несет побуждающую к покупке и только ознакомительную функцию. Сами же продажи аптека осуществляет исключительно через кассу, и у нее для этого есть полный комплект документов, разрешающих продажу и отпуск покупателям (договоры, лицензии, сертификаты и прочее).

Теперь о самих промоутерах. Они определенно должны вызывать симпатию и доверие со стороны покупателей. Поэтому кроме профессионализма и знания товара, промоутеры должны обладать располагающими внешними данными, подходящими под рекламу того или иного товара. К примеру, девушки с модельной внешностью не должны рекламировать средства и чаи для избавления от лишнего веса. Ведь чаще всего такие биологические добавки приобретают дамы средних лет с соответствующими параметрами. Им будет проще подойти к такому же консультанту, как и они сами, чем к молодой девушке-промоутеру с идеальной фигурой.

Противопоказания к использованию

Специфика некоторых марок не предусматривает проведение BTL-акций. Например, есть препараты с высоким уровнем лояльности, который создается 10-летиями, и покупатель обычно не переключается на другие товары, и поэтому в дополнительном стимулировании такой продукт не нуждается.
В то же время многие товары с заведомо небольшим уровнем лояльности вообще не нуждаются в промо-кампаниях: длительного положительного отношения к такому продукту все равно у покупателей не разовьется. Да и кратковременный эффект от проведенных акций вряд ли сохранится после ее завершения.
В итоге получается, что лучшая категория продуктов, подходящих для мероприятий по стимулированию сбыта – это лечебные товары со средним уровнем лояльности. Чаще всего так и есть, но порой низкая популярность марки объяснима чрезмерной активностью конкурентов.

Производителю нужно анализировать уровень затрат в разных аптеках. Это значимо для рекламодателя, хотя для розницы не принципиально. Часто наблюдается такая ситуация, что продажи определенной марки в крупной сетевой аптеке и в маленьком аптечном пункте приблизительно равны. Дело в том, что небольшая посещаемость компенсируется более подходящим потребительским сегментом или маленьким ассортиментом конкурентных товаров. При этом проведение аналогичных промо-кампаний в такой аптеке обойдется гораздо дешевле, нежели в крупном сетевом отделе.

Читайте также:  Лицензируемые виды деятельности 2014

Как правильно проводить промо-акции в аптеке

Давайте рассмотрим алгоритм проведения крупномаштабной маркетинговой акции в аптеке.

Выгоды для покупателей:

  1. Скидка от 5 – 7%;
  2. Подарок при покупке;
  3. На выбор покупателя – подарок или скидка, равной стоимости (например, при покупке от 500 руб. скидка 5% или подарок стоимостью 25 руб.);
  4. Продажа товаров по сниженным ценам (за счет снижения цен поставщиком).

При покупке акционных товаров покупатель получает обещанную выгоду.

раздача листовок промоутерами на основных покупательских потоках, расклейка рекламных объявлений в периметре действия аптеки.

размещение рекламных плакатов во входных зонах аптек или торговых центров в которых они расположены, дополнительная выкладка в прикассовой зоне рецептурного отдела, размещение рекламных ценников на основных местах выкладки акционных товаров, многофейсинговая выкладка акционных товаров на период акции, размещение в аптеке информационных листовок от производителей о качественных характеристиках акционных товаров, устное информирование покупателей первостольниками.

Дизайнерское оформление каждой акции должно быть индивидуальным т.к. направлена она на покупателей и им должно быть «интересно».

Упоминание в рекламной информации о дисконтной программе.

  1. Если партнеры готовы на долевое участие в акции, то концепция акции разрабатывается под продвигаемые ими товары.
  2. Если партнеров нет, то подбираются товары по сезонности или ситуативности, а после этого выдвигается предложение на долевое участие партнерам продвигающим эти товары.

1) Рекламные объявления А5 (в спальных районах) от 150 до 250 шт. в зависимости от кол-ва подъездов, остановочных павильонов, рекламных досок, учреждений и пр. (самоклейка, полноцвет).

2) Расклейщики рекламных объявлений.

3) Рекламный плакат об условиях акции размещенный у входа в аптеку (во всех аптеках участвующих в акции) размер 1*1,5 м. (меловка, полноцвет).

4) Листовки для раздачи промоутерами А6 (в ТЦ, на трафике, в спальных р-х) в среднем около 800-1000 на день работы 3-4 часа (зависит от плотности покупательского потока на котором работает промоутер).

5) Работа промоутера: самые интенсивные дни недели, в различных городах (местах) разные. В основном это четверг, пятница, суббота. Промоутер работает 4-6 дней за акцию по 3-4 часа.

6) Букинг: оплата арендуемого места у предприятия торговли на котором работает промоутер.

7) Плакат А3 для дополнительной выкладки в прикассовой зоне рецептурного отдела, рекламные ценники на основных местах выкладки акционных товаров печатаются собственными силами.

  1. Увеличение кол-ва чеков (внешние коммуникации)
  2. Увеличение среднего чека (условие при покупке от … рублей)
  3. Повышение лояльности покупателей к аптеке за счет создания положительных эмоций.
  4. Реализация дисконтной программы.

Директора и маркетологи аптек: какие акции повышают продажи в условиях кризиса

Кризис — это время, когда можно в полной мере проявить свои таланты и креативность. На плаву остаются лучшие — те, кто сумел не только адаптироваться к непростым условиям, но и извлечь из них пользу, превратив кризис в своего союзника. Каким образом можно расширить круг посетителей аптек и мотивировать их на покупку в непростых экономических условиях?

Альфия Давлетярова (Казань)

директор розничной сети аптек «36,6» (ООО «Группа компаний 36,6»)

Евгения Савина (Мурманск)

маркетолог сети аптек «Формула Здоровья»

Галина Троицкая (Бузулук, Оренбургская область)

директор сети ООО «Мега Фарм» в Сорочинске, Бузулуке, Новотроицке, Оренбурге

Наталия Вавилина (Златоуст)

руководитель сети ООО «Аптека Медика»

Елена Меркушева (Мурманск)

фармацевт высшей категории, ООО «Нордмедсервис»

Об акциях, использовании бонусных систем, скидок и о других методах повышения клиентского спроса рассуждают наши эксперты.

Акции в аптеках: принцип выгоды

По мнению экспертов, в кризисные периоды клиентов особенно привлекают всевозможные акции. В ситуации дефицита финансов покупатели стремятся получить нечто большее за те же деньги. «Отлично работают акции «два по цене одного» и подарочные акции, — делится опытом фармацевт высшей категории Елена Меркушева. — Одна наша покупательница приходила на протяжении двух недель чуть ли не каждый день, чтобы взять препарат-спазмолитик. Дело в том, что тогда за покупку этого препарата мы дарили крем для рук. Женщина сказала, что всё равно постоянно принимает это лекарство, так что оно в любом случае пригодится, а крем она раздаст подругам». Особенно хорошо посетители относятся к презентам, которые полезны в хозяйстве. «Помню, как пожилая дама даже привела с собой нескольких приятельниц за препаратом, регулирующим обмен веществ в хрящевой ткани, когда в дополнение к нему мы выдавали носки или тапочки», — рассказывает ­­Елена. «Давно и успешно нашими аптеками используются такие акции, как «2+1» (покупка двух товаров и третий в подарок), «3+1», акция «Докризисная цена», акции по специализированным отделам «ортопедия», «детство», «косметология», — отмечает директор розничной сети аптек «36,6» Альфия Давлетярова. — Кроме того, мы предоставляем скидки „–20 %, –30 %“ на покупку конкретного товара и устанавливаем крайне привлекательные цены на ряд препаратов в течение ограниченного периода времени. Причем я говорю не о залежавшемся товаре, как можно было бы подумать, а о рейтинговых позициях. Кстати, в своей сети мы всегда поддерживаем соревновательный азарт между аптеками, и по итогам акции выявляем лидера — такой игровой момент только повышает ­результативность».

директор розничной сети аптек «36,6» (ООО «Группа компаний 36,6»):

Удачным считаю опыт продаж специально укомплектованных подарочных наборов в преддверии Рождества, Дня святого Валентина, 8 Марта. Кстати, в это время мы делаем праздничное оформление не только для наборов: витрины и торговые залы тоже декорируются соответствующим образом. А когда наступает лето, которое не изобилует праздниками, мы предлагаем клиентам наборы «Аптечка в дорогу», которые пользуются популярностью среди дачников и ­туристов.

Наши эксперты также отмечают эффективность сезонных акций. Директор сети ООО «Мега Фарм» Галина Троицкая традиционно снижает цены на сезонные товары в своих аптеках, благодаря чему покупатели начинают еще более активно приобретать и без того актуальную продукцию. «Формат выгодных сезонных предложений — один из самых действенных, — подтверждает маркетолог сети аптек «Формула Здоровья» Евгения Савина. — Уже в течение нескольких лет нам удается поддерживать интерес клиентов к подобным акциям. Были случаи, когда посетители, придя за одним препаратом, просили завернуть сразу всю летнюю аптечку отпускника». Руководитель сети ООО «Аптека Медика» Наталия Вавилина среди наиболее продуктивных акций своей компании называет продажу новогодних наборов, впрочем, она сразу добавляет, что спустя год это же мероприятие не дало вдохновляющих ­результатов.

«Составить точный рецепт идеальной акции довольно сложно — для каждой аптечной сети нужен свой сценарий, — говорит Альфия Давлетярова. — Выбор способа стимуляции покупательского спроса зависит от таких факторов, как трафик, социальный статус потенциальных покупателей и особенности продвигаемой продукции. Маркетинговый ход даст заметный прирост продаж лишь в том случае, если вы учли все ­детали».

Информировать население

Раздача рекламных материалов, работа промостоек, плакаты на фасадной витрине и в прикассовой зоне — по мнению Наталии Вавилиной, все эти методы работают на практике, причем желательно использовать несколько способов одновременно. «Арсенал рекламных мероприятий очень широк, — говорит Альфия Давлетярова. — Мы раздаем промоматериалы, по ситуации задействуя ростовых кукол, размещаем рекламу в средствах массовой информации и на собственном сайте, включаем аудиотрансляцию в торговом зале аптеки, используем баннеры и ­растяжки».

Читайте также:  Григорий Кочетков бросил карьеру адвоката, чтобы открыть пекарню и кафе

Обязательным пунктом в программе по оповещению населения является рассказ сотрудников аптеки об акции. «Общение фармацевта с клиентом по поводу проводимых акций включено в корпоративный стандарт обслуживания», — подчеркивает Альфия Давлетярова. Елена Меркушева соглашается с важностью живого общения, ведь нередко посетители торопятся и не замечают рекламу, развешанную в аптеке. «При наблюдении за работой первостольников я неоднократно убеждалась в том, что об акции нужно непременно рассказывать: у молчащего специалиста продажи гораздо ниже — процентов на тридцать, — отмечает Елена. — Кроме того, несмотря на большой поток информации в СМИ, Интернете и общение в социальных сетях, люди хотят просто поговорить: они устали от бесконечных виртуальных диалогов, а вот обычных человеческих им не хватает. Особенно ценят внимание к себе пожилые люди. Между прочим, именно они больше всех остальных радуются подарочным ­акциям».

Маркетолог Евгения Савина солидарна с подобным мнением: «Безусловно, самое эффективное средство продвижения товаров — проговаривание информации фармацевтами и провизорами на кассе, напрямую при общении с покупателями. Конечно, такой подход требует высокой осведомленности работников аптеки о существующих акциях и скидках, а для этого должна быть хорошо налажена коммуникация между заведующим аптекой и его подчиненными. Также нужна постоянная работа сотрудников отдела маркетинга (в виде напоминаний, контроля, наполнения сайта и страниц в социальных сетях) — чтобы как сотрудники, так и клиенты могли быстро найти информацию о выгодных ­предложениях».

Галина Троицкая, вспоминая об одном из своих проектов — акции с известным косметическим брендом, — объясняет его успех продуманным информированием клиентов: «Мы не только раздавали рекламные материалы и размещали объявления в СМИ: также была проведена работа индивидуально с каждым VIP-клиентом. Работники аптеки по телефону предупреждали их о запланированном событии и рассказывали о его преимуществах. В итоге объем проданной косметики оказался даже внушительнее, чем мы ­предполагали».

Скидки и бонусы в аптеках: стимул для клиента

Некоторые аптеки организуют для посетителей мастер-классы, также стимулирующие клиентский интерес. Компании приглашают врачей различных специальностей, которые читают лекции на злободневные темы («Простудные заболевания» — в межсезонье, «Как спастись от аллергии?» — в весенне-летний период, «Как похудеть без вреда для организма?» — перед пляжным сезоном и т. д.). При этом аудитория может задавать спикеру любые вопросы в рамках заявленной проблемы — подобная интерактивность всегда привлекает ­публику.

Альфия Давлетярова рассказывает о «Днях красоты и здоровья», которые регулярно проводятся в сети аптек «36,6»: «Это настоящий праздник для наших клиентов. Такие дни могут быть тематическими — например, посвященными конкретным программам по уходу за кожей от различных косметических марок. При совершении покупок клиенты всегда получают приятные ­подарки».

«Мастер-классы с приглашенными врачами и возможность пообщаться со специалистом аптеки считаю очень удачным инструментом борьбы с кризисом и мощным фактором привлечения покупателей», — говорит Евгения ­Савина.Скидочные и бонусные карты являются, наверное, классикой жанра в теме повышения продаж. Они способны «привязать» человека конкретно к вашей аптечной ­сети.

«Когда мы открываем новую аптеку в сети, на протяжении месяца раздаем дисконтные карты со скидкой 5 % и VIP-карты с 10-процентной скидкой, — рассказывает Галина Троицкая. — Кроме того, у нас есть специальные льготные карты для инвалидов: 10‑процентная скидка вручается по справке, выданной учреждениями медико-социальной экспертизы». Еще одним базовым инструментом повышения доходов аптеки является постоянное улучшение качества обслуживания, что, в свою очередь, невозможно без разностороннего обучения персонала. Аптечному коллективу необходимы не только «узкоспециальные» семинары, которые знакомят с новинками фармацевтического рынка — ничуть не менее значимы тренинги по грамотной коммуникации. «Важно максимально отойти от стереотипа, будто задача провизора/фармацевта заключается лишь в отпуске препарата, — подчеркивает Евгения Савина. — Для этого нужно развивать у персонала маркетинговое мышление, обучать выстраиванию взаимовыгодных, долгосрочных отношений с ­покупателями».

Нашли ошибку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.

Как правильно проводить промо-акции в аптеке

Давайте рассмотрим алгоритм проведения крупномасштабной маркетинговой акции в аптеке.

Выгоды для покупателей:

При покупке акционных товаров покупатель получает обещанную выгоду.

раздача листовок промоутерами на основных покупательских потоках, расклейка рекламных объявлений в периметре действия аптеки.

размещение рекламных плакатов во входных зонах аптек или торговых центров в которых они расположены, дополнительная выкладка в прикассовой зоне рецептурного отдела, размещение рекламных ценников на основных местах выкладки акционных товаров, многофейсинговая выкладка акционных товаров на период акции, размещение в аптеке информационных листовок от производителей о качественных характеристиках акционных товаров, устное информирование покупателей первостольниками.

Дизайнерское оформление каждой акции должно быть индивидуальным т.к. направлена она на покупателей и им должно быть «интересно».

Упоминание в рекламной информации о дисконтной программе.

1) Рекламные объявления А5 (в спальных районах) от 150 до 250 шт. в зависимости от кол-ва подъездов, остановочных павильонов, рекламных досок, учреждений и пр. (самоклейка, полноцвет).

2) Расклейщики рекламных объявлений.

3) Рекламный плакат об условиях акции размещенный у входа в аптеку (во всех аптеках участвующих в акции) размер 1*1,5 м. (меловка, полноцвет).

4) Листовки для раздачи промоутерами А6 (в ТЦ, на трафике, в спальных р-х) в среднем около 800-1000 на день работы 3-4 часа (зависит от плотности покупательского потока на котором работает промоутер).

5) Работа промоутера: самые интенсивные дни недели, в различных городах (местах) разные. В основном это четверг, пятница, суббота. Промоутер работает 4-6 дней за акцию по 3-4 часа.

6) Букинг: оплата арендуемого места у предприятия торговли на котором работает промоутер.

7) Плакат А3 для дополнительной выкладки в прикассовой зоне рецептурного отдела, рекламные ценники на основных местах выкладки акционных товаров печатаются собственными силами.

1) Увеличение кол-ва чеков (внешние коммуникации)

2) Увеличение среднего чека (условие при покупке от … рублей)

3) Повышение лояльности покупателей к аптеке за счет создания положительных эмоций.

Реклама и специальные акции в аптеке

Размещение рекламных материалов, а также проведение специальных акций в аптеке имеют свои особенности. В частности, такие мероприятия должны быть направлены не только на информирование о товаре, но и на то, чтобы ознакомить покупателя с его свойствами, преимуществами, особенностями применения. Существуют и юридические аспекты использования тех или иных методов продвижения товаров из аптечного ассортимента.

Ирина Титова, аудитор юридической компании «Юнико-94»

— Многие магазины выпускают собственные дисконтные карты, накопительные карты постоянного покупателя, где за какое-то число покупок или сумму дается возможность скидки, или так называемые подарочные карты определенного номинала (500 руб., 1000 руб. и т.д.). Может ли небольшая аптечная сеть, в состав которой входят три аптеки, выпустить такие карты и предлагать их населению?

— Предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг (абзац 3 п.1 ст.2 ГК РФ). Следовательно, аптечное учреждение может принять решение для привлечения покупателей, для увеличения объемов продаж выпустить дисконтные карты и продавать их, либо вручать покупателю, совершившему покупку на определенную сумму, либо передавать без выполнения покупателем какого-либо условия в период проведения рекламной акции, а также предоставлять различные скидки.

— Руководство аптеки хочет внедрить систему скидок для постоянных покупателей. Какую правовую основу следует при этом учитывать? Какие внутренние и общие документы необходимо подготовить для этого? Нужно ли данные документы предоставлять каким-либо регулирующим или проверяющим органам?

— Отметим, что действующее законодательство не устанавливает понятие скидки, поэтому можно использовать любые формы предоставления скидок покупателям, для этого необходимо правильно оформить возможность предоставления скидок.

Читайте также:  6 советов, как сделать свой бизнес мультиканальным

Например, в аптеке могут быть использованы следующие формы скидок:

  • установление специальной (низкой) цены для владельцев дисконтных карт аптеки;
  • скидки пенсионерам в утренние часы;
  • сезонные распродажи;
  • специальные предложения (как правило, оправдываются истекающим сроком годности лекарственного препарата);
  • предоставление за предыдущие покупки баллов, купонов, которыми можно оплатить часть стоимости следующих покупок либо получить снижение цены на определенный процент.

Для обоснования скидок рекомендуем аптеке утвердить приказом руководителя маркетинговую политику как единый документ. В нем предлагается описать, в частности, порядок предоставления скидок и раздачи или продажи дисконтных или подарочных карт. Если в аптеке периодически проводятся разовые рекламные акции, то в маркетинговой политике следует предусмотреть такую возможность. Отметим, что чиновники советуют не только составлять маркетинговую политику, но и упоминать в учетной политике для целей налогообложения прибыли методику применения скидок (Письмо УФНС по г. Москве от 03.07.2007 № 19-11/58863). Специально предоставлять маркетинговую политику в налоговые и другие органы не нужно, но при очередной проверке чиновники могут запросить у аптеки маркетинговую или учетную политику.

Также отметим, что в соответствии с п.2 ст.492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным. В свою очередь, цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (п.2 ст.426 ГК РФ).

Таким образом, необходимо, чтобы покупатели аптеки могли ознакомиться с условиями предоставления скидок в аптеке, например, на стенде на видном месте в помещении аптеки. В этом случае снижение цены в результате предоставления скидки (в любой форме) будет являться согласованием условий договора розничной купли-продажи.

— В аптеке проводятся специальные акции на косметическую продукцию или другие аптечные товары, например сезонного спроса (не ЛС). Иногда покупатели приобретают сразу большое количество товаров по акции, что сильно сокращает ее длительность. Может ли аптека по согласованию с поставщиком устанавливать ограничения по отпуску количества товаров в одни руки? Не является ли это нарушением прав потребителей?

— По нашему мнению, ограничение отпуска товара в одни руки является нарушением Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 05.05.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014 г.) и Федерального закона РФ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 31.12.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2015 г.).

Статья 15 Закона № 381-ФЗ напрямую запрещает органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, иным осуществляющим функции указанных органов органам или организациям принимать акты и (или) осуществлять действия (бездействие), которые приводят или могут привести к установлению на товарном рынке правил осуществления торговой деятельности, отличающихся от аналогичных правил, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в частности, запрещается введение ограничений продажи отдельных видов товаров на территориях субъектов РФ, территориях муниципальных образований в границах субъектов РФ.

Таким образом, недовольные ограничениями покупатели могут оставить записи в книге жалоб и предложений или позвонить в территориальное отделение Роспотребнадзора, и, как следствие, на основании жалобы в аптеку обязательно придут чиновники с внеплановой проверкой.

Чтобы обезопасить себя, по нашему мнению, необходимо в локальном нормативном акте аптеки или в маркетинговой политике указать:

  • В аптеке проводится акция на косметическую продукцию с предоставлением скидки _____________________________%;
  • На период проведения акции акционные товары продаются не более ____ упаковок в одни руки.

Список акционной продукции прилагается.

Этот приказ (распоряжение) необходимо довести до сведения покупателей, разместив его в уголке потребителя или просто перед кассовым аппаратом.

Тем не менее, по нашему мнению, учитывая менталитет покупателя, все равно возникнет ажиотажный спрос на акционный товар, покупатели буду приходить каждый день и скупать товар.

— Аптечной организации предлагают разместить в торговом зале информационный стенд, где содержатся сведения общего характера о правильном питании, а внизу указано название и контакты клиники, где проводят консультации диетологи. Возможно ли это, и если да, то какие обязательные предупредительные надписи должны быть на данном стенде?

— Отметим, что требования к рекламе лекарственных средств, медицинской техники, изделий медицинского назначения и медицинских услуг, в том числе методов лечения, установлены ст. 24 Федерального закона РФ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в ред. от 08.03.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.05.2015 г.).

На основании ч.7 ст.24 Закона № 38-ФЗ реклама лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов лечения, медицинской техники должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, о необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Согласно понятийному аппарату, установленному ст.3 Закона № 38-ФЗ, реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При этом под объектом рекламирования понимается товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в т.ч. спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама.

По нашему мнению, сведения о правильном питании и образе жизни лиц, страдающих определенным заболеванием, если они не направлены на привлечение внимания неопределенного круга лиц к конкретным объектам рекламирования, не могут считаться рекламой.

Что касается телефонов медицинских клиник, расположенных на стенде, то, по нашему мнению, такая информация, хотя и носит рекламный характер, но не рекламирует конкретные медицинские услуги, а служит информацией для покупателей, заинтересованных получить нужную консультацию.

Таким образом, размещение в аптеке стендов о правильном питании не является нарушением Закона о рекламе в части рекламы лекарственных средств и медицинских услуг.

— Аптечной организации предлагают сотрудничество на коммерческой основе на аутсорсинге с рекламным агентством, которое будет заниматься продвижением нашего предприятия. Это предусматривает услуги по мерчандайзингу, выпуску рекламных листовок и буклетов, организации специальных акций в торговом пространстве. Возможно ли такое сотрудничество для аптеки с юридической точки зрения? На что следует обратить внимание в данном случае?

— Действующее законодательство об обращении лекарственных средств и о рекламе не запрещает проведение аптечными организациями рекламных акций, направленных на продвижение своих услуг и товаров, в торговом пространстве аптеки.

До отмены Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003, утвержденного приказом Минздрава РФ от 04.03.2003, в соответствии с п.6.11 для информации о лекарственных препаратах и других товарах, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, могли быть использованы витрины различного типа, где выставляются только лекарственные препараты, отпускаемые без рецепта врача, и образцы имеющихся других товаров. Эта норма стандарта фактически запрещала открытую выкладку на витрины аптечной организации рецептурных лекарственных препаратов.

После отмены Отраслевого стандарта порядок выкладки на витрины аптечной организации лекарственных препаратов и сопутствующих товаров вообще не регламентирован.

При этом рекламные акции в аптеке должны проводиться в соответствии со ст.24 Федерального закона РФ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в ред. от 08.03.2015), где изложены особенности рекламы лекарственных средств.

Ссылка на основную публикацию