Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Как не платить за холодные батареи

Как не платить за холодные батареи: принято важное решение

С началом отопительного сезона далеко не во всех домах и квартирах стало тепло. К сожалению, несмотря на высокую стоимость, качество жилищно-коммунальных услуг вообще и отопления в частности остается серьезной проблемой. Вступление в силу нового Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» пока не сильно изменило ситуацию. По-прежнему не только отдельные дома или микрорайоны, но и целые города остаются без отопления. А там, где тепло таки подают в дома, его явно не хватает для обогрева всех квартир, и люди вынуждены спать в одежде. Однако, оказывается, украинцы теперь имеют полное право не платить за тепло, горячую воду или другие жилищно-коммунальные услуги, если их качество не соответствует установленным стандартам.

«Если температура в квартире опускается до 12 градусов или ниже, то человек вовсе не обязан платить за такую некачественную услугу»

В новом законе о жилищно-коммунальных услугах четко указаны параметры предоставляемых услуг, и в случае их несоблюдения поставщиками люди имеют право потребовать перерасчет. Порядок выставления претензий к коммунальщикам прописан в специальном правительственном постановлении, а также утверждена единая форма акта-претензии.

В течение отопительного сезона температура в квартире должна быть не ниже 18 градусов, а в угловых квартирах — не меньше 20 градусов. Если же на градуснике температура ниже этих показателей, потребитель имеет право на снижение стоимости отопления. За каждый градус ниже установленной нормы тариф на отопление уменьшается на 5%. Если же температура в квартире опускается до 12 градусов или ниже, то человек вовсе не обязан платить за такую некачественную услугу.

Похожий порядок и с горячим водоснабжением. По нормам, температура горячей воды, поступающей в квартиру, допускается в пределах от 50 до 75 градусов. Если же температура воды ниже, то тариф рассчитывается по следующей схеме:

* при температуре воды от 45 до 49 градусов платится 90% от тарифа;

* при температуре воды от 40 до 44 градусов — 70% от тарифа;

* при температуре 40 градусов или ниже вода считается холодной и оплачивается по соответствующему тарифу.

Также снижение оплаты предусмотрено в случае прерывания подачи как горячей, так и холодной воды на срок больше прописанного нормами времени. По закону допускается, что при круглосуточном водоснабжении в доме вода отключается не более чем на 6 часов в сутки или не более чем на 30% времени, если вода подается по специальному графику. Таких перерывов должно быть не более двух в месяц. Если перерывы больше, то плата уменьшается на 3,3% за каждый день отсутствия услуги.

«В новом порядке четко указано время, когда поставщик обязан проводить контрольные замеры, например, температуры воды в кране»

«Новый порядок проведения проверок касается таких сфер коммунальных услуг, как горячее и холодное водоснабжение, канализация, отопление, вывоз мусора и управление жилым фондом, — сообщил «ФАКТАМ» эксперт в сфере жилищно-коммунальных услуг, исполнительный директор Украинского института анализа и менеджмента политики кандидат юридических наук Андрей Никончук.В последнее понятие включаются: содержание домов, придомовых территорий и сама услуга по управлению. То есть управляющий занимается услугами по содержанию дома и придомовой территории, а также является посредником между поставщиками услуг и потребителями, то есть жильцами дома. Хочу отметить, что ни электроснабжения, ни газоснабжения это постановление не касается, так как эти услуги предоставляются потребителям по прямым договорам.

В первую очередь человек, недовольный холодной батареей или отсутствием горячей годы, должен написать заявление управляющему или поставщику услуги, чтобы его представитель пришел и составил акт-претензию о нарушении, после чего можно настаивать на проведении перерасчета за недополученную услугу. Кроме того, в новом порядке четко указано время, когда поставщик обязан проводить контрольные замеры, например, температуры воды в кране. С 7 до 9 часов утра либо с 19 до 22 часов вечера. То есть в периоды максимального потребления и нагрузки на систему. Раньше такой нормы не было, что позволяло поставщикам манипулировать.

Ваше заявление должно быть зарегистрировано поставщиком, и он обязан отреагировать в течение суток. Если представитель пришел и составил акт-претензию, как положено, в двух экземплярах, но содержание документа вас не устраивает, его можно оспорить в административном порядке.

Если же вы подали заявление, а представитель поставщика не явился, то можете самостоятельно составить акт-претензию в той форме, которая утверждена данным постановлением. Вы должны сделать в присутствии свидетелей контрольные замеры температуры, занести их в акт и указать дату и время составления документа. Акт, подписанный вами и еще двумя свидетелями, нужно отправить поставщику рекомендованным письмом. После получения письма поставщик обязан принять и зарегистрировать этот документ. Если поставщик в течение пяти рабочих дней после получения акта не отреагирует на претензию, этим он фактически признает правоту потребителя. Соответственно, должен устранить нарушения и провести перерасчет. Если это не сделано, человек вправе обратиться в суд», — сказал Никончук.

Стоит отметить, что люди имеют право требовать перерасчета не только в случае некачественной подачи тепла или горячей воды, но и при ненадлежащем предоставлении услуг по содержанию домов и придомовых территорий. В эту категорию входят 17 различных услуг, среди которых: уборка лестничных клеток, освещение, работа лифтов, полив клумб и газонов, вывоз мусора и прочее. Если какая-либо услуга не предоставляется или предоставляется не в полном объеме, жильцы имеют право за нее или не платить вовсе, или требовать частичного снижения стоимости. Порядок компенсаций стоимости услуг по управлению многоквартирным домом указан в соответствующем постановлении правительства.

«В этом постановлении речь идет об управлении многоквартирным домом. Это не коммунальная, а жилищная услуга, — отметил Андрей Никончук. — Перерасчет за некачественные жилищные услуги также проводится путем подписания акта-претензии, проще говоря, жалобы.

Этот акт составляет и подписывает один из совладельцев многоквартирного дома. Свои подписи под документом должны поставить еще минимум двое совладельцев. Затем акт передается управляющему. Если он реагирует на выдвинутую претензию и мотивированно ее оспаривает, а потребитель с такими аргументами не соглашается, то спор решается в судебном порядке. Если же управляющий не дает никакого ответа на акт-претензию, то считается, что он его принял и признал свою вину«, — отметил эксперт.

Напомним, что Министерство регионального развития, строительства и ЖКХ подготовило для рассмотрения парламентом проект закона, в котором предлагается создать Государственную жилищно-коммунальную инспекцию. Согласно законопроекту, инспекция станет центральным органом исполнительной власти и должна контролировать поставщиков коммунальных услуг, а также следить, чтобы и потребители, и поставщики услуг, соблюдали требования законов и заключенных между ними договоров об обслуживании. Таким образом, украинцы смогут пожаловаться в инспекцию на отсутствие горячей воды, холодные батареи, завышенные и необоснованные тарифы.

Как не платить за холодные батареи

За время праздников из-за аварий без отопления остались около 1500 домов. «Фонтанка» составила инструкцию, как добиться перерасчета по квартплате.

Есть два механизма по перерасчету платы за отопление. Один не требует от граждан практически никаких усилий, а другой сопряжен со спорами и борьбой за свои права. Правда, свободного выбора между двумя механизмами нет – все зависит от того, по какой причине квартира превратилась в ледяной дом.

Автоматический перерасчет делается в том случае, если отопление отсутствовало из-за аварии на теплотрассе. Как рассказали «Фонтанке» в ГУП «ВЦКП», данные о прорывах, получаемые от районных властей, аккумулируются в специальном компьютерном модуле. При расчете квартплаты система снижает сумму за отопление за тот период, пока энергетики спешно латали дыры на трубе.

Однако нужно сделать две важные оговорки. Во-первых, сроком окончания периода, в течение которого не было тепла, считается официальное сообщение «Теплосети» или ГУП «ТЭК» о ликвидации прорыва. Однако на практике горячая вода доходит до домов в лучшем случае через полдня – трубы наполняются теплоносителем постепенно. А в некоторых случаях ожидание затягивается на несколько суток.

Читайте также:  Как организовать зеленый туризм

Например, 6 января в 14.30 на Ивановской улице произошел прорыв на сетях ГУП «ТЭК», в зоне отключения оказались 94 дома. В пять утра 7 января теплоснабжение было восстановлено, но в некоторых зданиях его нет до сих пор. В условиях 25-градусных морозов жилищники решили слить горячую воду из стояков, которые стали лопаться, как гороховые стручки, после запуска теплоносителя.

Вторая важная оговорка: «ВЦКП» печатает квитанции только для 70% петербургских домов. Для остальных платежки готовят частные управляющие компании, ТСЖ или ЖСК. В жилищном комитете говорят, что с ними должны работать районные власти. Первый замглавы администрации Центрального района Сергей Орлов подтвердил, что «частникам» постоянно напоминают о необходимости перерасчета в случае прорыва. «Я им всегда твержу об этом на заседаниях», – рассказывает он.

Впрочем, самим жилищникам невыгодно делать эти перерасчеты. Обычно на период аварии теплоснабжение осуществляется по так называемой «резервной схеме»: по нему гоняют воду, уже прошедшую через дом и оставшуюся в обратном трубопроводе. «Конечно, перерасчет мы делаем неохотно. Циркуляция есть, общедомовой счетчик крутится, энергетики нам плату выставляют, а мы жителям – не можем», – говорит директор одного крупного жилкомсервиса.

Холодно и без аварии

В том случае, если аварии не было, а в квартире все равно холодно, то за свои права придется побороться. При этом на перерасчет можно надеяться только в том случае, если ледниковый период наступил в квартире не по вашей вине. Например, из-за завоздушенности стояка (плохая работа сантехника), низкой температуры в сети (вопросы к поставщику тепла) или недостатков внутридомовой сети (в зданиях с верхней разводкой на первых этажах холоднее, чем на верхних). Если же в квартире холодно, так как на двери нет тепловой изоляции, окна криво висят, а все форточки открыты, то управляющая компания может отбиться от всех претензий.

Механизм борьбы за пересчет описан в Правилах предоставления коммунальных услуг (статьи 104 – 113). В теории все выглядит так. Сначала нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании с претензией. Это можно сделать письменно и устно, но в последнем случае нужно обязательно записать имя диспетчера и номер заявки. После этого жилищники должны связаться с гражданином и согласовать с ним дату прихода для составления акта о предоставлении некачественной услуги.

В соответствии со стандартом жилищно-коммунальных услуг, принятым в 2000 году, минимальная температура в жилой комнате не должна опускаться ниже 18 градусов (в угловых – 20 градусов). Сотрудники управляющей компании, которые нагрянут для составления акта, должны проводить замеры в соответствии с определенной методикой: термометр следует установить на расстоянии 1 метр от наружной сети и 1,5 метра – от уровня пола.

«Если температура меньше нормы, но наступает период, на который потом будет сделан перерасчет, – говорит гендиректор компании «ПромИнвест» Дмитрий Стригуненко. – После устранения всех проблем сотрудники управляющей компании должны еще раз прийти, еще раз провести все замеры и, в случае достижения планки в 18 градусов, составить еще один акт. Во всяком случае, мы так делаем». Ответим, что в ведении «ПромИнвеста» находятся три крупных городских жилкомсервиса.

Жилищные отговорки

Впрочем, речь идет именно о теории. На практике же управляющей компании невыгодно делать перерасчет в том случае, если отопление в комнате есть, но не достигает установленного законом минимума. По тем же причинам: теплоноситель все равно циркулирует по трубам, его учитывает общедомовой счетчик, в соответствии с показаниями которого выставляют счета энергетики. Кроме того, хождение по квартирам также занимает время.

В ход идут любые аргументы. «Я позвонила в свое ТСЖ «Кирочная, 30» с просьбой прислать комиссию для составления акта. Мне сказали, что температура теплоносителя нормальная, поэтому, скорее всего, у меня просто плохо заклеены окна. Но если я все равно хочу, чтобы ко мне пришли для замеров, то должна написать письменное заявление», – рассказывает читательница «Фонтанки».

Отметим, что Правила предоставления коммунальных услуг допускают устное обращение гражданина. Что касается плохо заклеенных окон, то комиссия вправе занести этот факт в протокол, но, естественно, не заочно, а на месте. Впоследствии этот факт может стать основанием для отказа провести перерасчет. Есть еще одна хитрость управляющей компании: не проводить повторную проверку, а просто написать во внутреннем журнале, что все проблемы с отоплением были устранены. Как правило, устраняются они в кратчайший период, чтобы перерасчет был минимальным. При этом гражданин может по-прежнему страдать от холода и ждать, когда же к нему придут вновь.

Для того чтобы этого не произошло, лучше жаловаться сразу в службу 004 или через портал «Наш Санкт-Петербург». Обе системы подведомственны комитету по информатизации и связи. Жалобы спускаются вниз по иерархической системе «районная администрация – жилищное агентство – управляющая компания». Заявления считаются невыполненными до тех пор, пока сам житель не подтвердит этот факт. Либо по телефону (служба 004), либо по Интернету («Наш Санкт-Петербург»). За большое количество незакрытых жалоб районным чиновникам еженедельно устраивают взбучки на совещании в жилищном комитете.

Если же вы все-таки хотите воевать с управляющей компанией, то не делайте самостоятельных замеров – суды впоследствии не признают их. И не ограничивайтесь обычными звонками, даже если вы связываетесь с руководителем обслуживающей организации. Иначе получится такая же история, как с жителем села в Курганской области, который не платил за тепло, так как батареи были холодными. А потом стал должником.

Дело дошло до суда. «Ответчик Михайлов В. Б. исковые требования не признавал, мотивируя отсутствием тепла в квартире в отопительный период. Пояснял, что пользовался печным отоплением, покупал дрова. По телефону обращался к директору ООО «Грант», письменных обращений не было, но все знали, что в его квартире холодно. Проверок в его квартире не было, обращался с жалобой только в сельсовет», – говорится в материалах дела.

Бедолага привлек к процессу своих соседей. «Третье лицо Тарбазанов А. Ф. полагал, что требования ООО «Грант» к Михайлову В. Б. необоснованные, так как батареи отопления в квартире Михайлова В. Б. и в его квартире были холодными весь отопительный сезон. Третье лицо Малая А. А. поясняла, что тепла в её квартире так же не было, но она за все коммунальные услуги платит», – говорили на суде односельчане.

Однако нет актов – нет и перерасчета: обе инстанции признали гражданина Михайлова должником. «Фонтанка» надеется, что читатели нашего издания не повторят его судьбу.

Как не платить за отопление если в квартире холодные батареи. Что делать и куда жаловаться?

Счета за отопление становятся все больше и больше: тарифы на тепло растут, но качество отопления не всегда поспевает за ценой. Наверное, многие люди хотели бы, чтобы в в их квартире было тепло и уютно, а плата за это была небольшой.

А как же быть, когда в квартире НЕ тепло (а может быть даже холодно), а большие счета за отопление продолжают исправно приходить. Согласитесь, это обидная ситуация, когда с Вас фактически требуют оплаты услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом.

В любой сфере гражданских правоотношений вопросы взаимодействия покупателя и продавца при поставке некачественного товара определены гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей. Необходимые действия покупателя при покупке плохого товара общеизвестны. Например, если в магазине электроники Вы приобретете неисправный телевизор, то вернуть неисправный товар и получить за него обратно деньги не представляет особых сложностей.

В сфере ЖКХ права потребителя также защищены. Но взаимодействие потребителя и поставщика или исполнителя коммунальных услуг при поставке некачественных услуг будут отличаться от обычного взаимодействия покупателя и продавца. Это обусловлено тем, что если управляющая компания поставляет некачественную услугу по теплоснабжению (например, в квартире холодные батареи или слишком низкая температура воздуха), то потребитель не имеет физической возможности верность потребленное тепло.

Читайте также:  Секрет успеха: избавляйтесь от ненужных людей

Но в этом случае он имеет право меньше оплачивать потребленное тепло. А может и не платить за тепло в этом месяце совсем.

К сожалению, мало кто знает, как действовать в ситуации, когда в квартире холодные батареи: куда жаловаться и обращаться для изменения ситуации. Давайте разберемся с тем, как в законодательстве прописаны действия потребителя при возникновении такой ситуации.

Нормативные значения температуры воздуха в жилом помещении определены в п. 15 приложении 1 к «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Указано что: должно быть «обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 °C и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C)».

Иными словами, минимальная температура в комнатах квартиры должна быть не меньше 18 градусов для неугловых комнат и не ниже 20 градусов — для угловых. В районах суровой зимы и холодов — еще выше на 2 градуса соответственно. То есть, законодательно не регулирует температуру теплоносителя в батареях: в квартире могут быть холодные батареи и стояки отопления, но температура должна быть в пределах утвержденной нормы.

Стоит отметить, что в соответствии с тем же п. 15 приложения 1: «допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

Что делать и куда жаловаться, если батареи в квартире холодные и вышеуказанные температурные нормы не соблюдаются? На страницах портала мы уже рассказывали как по закону рассчитать плату за отопление в квартире.

Здесь же мы расскажем как эту плату по закону можно уменьшить.

Законом достаточно детально определен порядок действий потребителя при предоставлении ему коммунальной услуги ненадлежащего качества. В уже упоминаемых ранее «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 есть целый раздел, посвященный этой проблеме. Этот раздел номер X и он носит название «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 104-113 Правил).

Если в квартире холодно, то Вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Позвонить телефону или по горячей линии или в адрес аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальной услуги (управляющая компания или ТСЖ). Жалоба на холодные батареи должна быть зарегистрирована сотрудником горячей линии или аварийно-диспетчерской службы и сообщить вам свое имя, фамилию и должность и зарегистрированный номер Вашей жалобы на низкую температуру в квартире. Обратиться можно и любым другим способом, но нужно иметь ввиду, что возможно факт уведомления Вам нужно будет доказать в дальнейшем.

2. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины холода в квартире, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Иными словами, сотрудники исполнителя коммунальной услуги должны прибыть для составления акта в квартиру в удобное потребителю время или не позднее 2 часов с момента обращения.

3. Если по каким — либо причинам сотрудники исполнителя коммунальных услуг не прибыли к намеченному сроку для составления акта, потребитель может составить такой акт самостоятельно. Однако в этом случае, в акте нужно зафиксировать температуру воздуха в квартире, и подписать акт председателем совета многоквартирного дома, а также 2 соседями — собственниками квартир.

4. После составления такого акта, исполнитель обязан принять меры по предоставлению коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества. Этими мерами может быть: урегулирование необходимых вопросов с теплосетями (котельной) по увеличению температуры теплоносителя, ремонт стояков отопления в многоквартирном доме, насосов подкачки и другое.

Если до конца месяца никаких действий не предпринято, и потребителю не сообщили о факте начала поставки тепла надлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться за перерасчетом стоимости отопления за месяц.

Если в квартире холодно, то размер перерасчета стоимости отопления определяется следующим образом: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процентов за каждый градус отклонения.

Для наглядности, приведем простой пример. Температура воздуха в квартире на момент составления акта составила 16 градусов. Следовательно, отклонение от нормы 2 градуса. Период, в который держалась такая температура составил 10 дней или 240 часов.

Размер снижения стоимости отопления составит: 2 градуса х 240 часов х 0,15% = 72%. То есть стоимость отопления в этом месяце должна быть снижена на 72%. При обычном среднемесячном размере платежа за тепло около 3000 рублей, в этом месяце потребитель должен заплатить 3000 рублей — 2160 рублей = 840 рублей.

Для этого потребителю необходимо написать заявление в адрес исполнителя коммунальной услуги, приложить копию составленного акта, указать дату и регистрационный номер его первоначального обращения по факту холода в квартире.

После получения жалобы, исполнитель обязан произвести перерасчет стоимости отопления.

Если по каким-либо причинам он этого не хочет делать, то тогда Вы можете обратиться:

1. В государственную жилищную инспекцию с жалобой на действия исполнителя.

2. В органы роспотребнадзора.

3. В суд с иском о снижении стоимости отопления и понуждении исполнителя коммунальной услуги надлежащим образом исполнять обязательства по поставке коммунальных ресурсов.

В конце статьи, хотелось бы Вам пожелать жить в теплой квартрире с горячими батареями, а плата за отопление при этом не била по карману.

Как не платить за холодные батареи

За окном уже морозы, отопительный сезон в самом разгаре, но во многих квартирах не только прохладно, но и вовсе нет отопления. Что же в этом случае делать жильцам таких холодных квартир и как не платить за тепло, которое они не получают?

«В Украине отношения в сфере тепло- и водоснабжения регулируются Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу, утвержденными постановлением КМУ №630 от 21.07.2005. Согласно им, температура воздуха в квартире во время отопительного сезона должна соответствовать определенным нормам», — рассказывает адвокат по жилищным вопросам Александр Константинов.

Если же эти нормы не соблюдаются, потребители коммунальных услуг имеют право платить за них не полностью. То есть если качество коммунальных услуг страдает (в квартире холодно, вода недостаточно горячая, отопление включили позже, чем положено, и пр.), то потребителям услуг полагается скидка.

Когда положена компенсация

Если через трое суток после начала отопительного сезона ваши батареи все еще холодные, а на улице средняя температура ниже +8 °С, то скидка на отопление в квитанции за месяц составит 3,3%.

Если отопление включили, но батареи еле-еле теплые, то тоже можно требовать компенсацию. Так, согласно нормам, в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже 18 °С (в угловых комнатах — не ниже 20 °С). Если температура ниже, то за каждый понижающийся градус вам будет положена скидка в размере 5% от размера месячной платежки.

А если же температура в помещении ниже +12 °С (в угловых комнатах — ниже +14 °С), то платить за отопление в этом месяце вы вообще не обязаны.

Читайте также:  Как защитить магазин от воровства и хищений

Обратите внимание: коридор, ванная и кухня жилыми помещениями не являются.

Вызовите проверяющего

Если температура воздуха в вашей квартире ниже нормы, первым делом обращайтесь в обслуживающую компанию (в районную диспетчерскую службу ЖКХ или ОСМД), которой вы платите за услугу. Киевляне могут обратиться на горячую линию КГГА по телефону 15-51. Причем это можно сделать как письменно, так и по телефону.

Дозвонившись в компанию, которая вам поставляет тепло, обязательно потребуйте зарегистрировать ваше обращение и сообщить его входящий номер. Уточните ФИО диспетчера, который принял вашу жалобу и точное время, которое он указал как время вашего обращения. Эти данные понадобятся, если вы в будущем все-таки решите идти в суд.

После регистрации вашей жалобы по указанному адресу в течении суток должна выехать комиссия. Она проведет проверку теплового счетчика на дом. Представители тепловиков составят акт-претензию и укажут в нем виды нарушений и сроки, в течение которых в квартире была недостаточная температура.

Чтобы определить причину недостаточной температуры в квартире, члены комиссии проведут проверку теплового счетчика на дом. Его показатели должны соответствовать температурному графику, который есть у теплопоставщика.

Если его показатели совпадают с теми, которые должны быть по этому графику, комиссия составляет акт проверки, указывая в нем данные теплового счетчика на дом, и в течение трех суток проводит энергоаудит всего дома, чтобы выяснить причины низкой температуры в жилых помещениях.

Если же температура в отопительную систему дома подавалась ниже, чем положено, этот факт будет зафиксирован. И вам в следующем месяце придет платежка с учетом компенсации.

Учтите, что компенсация за недостаточно теплые батареи положена с момента регистрации обращения потребителя в соответствующую компанию. Поэтому, если вы будете мерзнуть всю зиму, а ближе к весне обратитесь с жалобой, то вам никто не пересчитает квитанции за отопление в месяцы, предшествующие дате вашего обращения.

За негорячую воду

Если из кранов для горячей воды у вас течет еле-еле теплая, вы тоже можете получить компенсацию. Так, согласно нормам, через две минуты после включения крана горячей воды должна бежать струя температурой 50 °С. Если эти показатели ниже — вам положена скидка.

Так, если ваша «горячая» вода имеет температуру до 49–40 °С, вы можете претендовать на скидку в размере 30% от суммы в квитанции. А если ниже 40 °С, то платить можете как за холодную.

Составьте акт-претензию самостоятельно

Если через сутки после регистрации вашей жалобы к вам не пришли представители поставщиков тепла, вы можете составить акт-претензию самостоятельно. Для этого в присутствии двух-трех свидетелей (это могут быть соседи) проведите замеры тепла. Измеряйте температуру в квартире, установив градусник на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола.

На специальном бланке акта-претензии (его можно найти в интернете) указываете причину обращения и прилагаете фото- или видеодоказательства (акт составляется в дух экземплярах). Составляя жалобу, укажите, что вы требуете не только пересчитать выставленный счет, но и провести работы по устранению причин недогрева вашей квартиры.

Акт-претензию подписывают свидетели. После чего его можно передавать поставщику тепла (его адрес есть у вас в договоре) с требованием начислить вам компенсацию.

Если в теплопоставляющей компании отказываются у вас принять акт-претензию, отправьте его по почте заказным письмом и сохраните квитанцию об отправке.

Ответ с подтверждением вашего права на компенсацию или отказом (с объяснением причин) должен прийти вам в письменном виде в течение месяца.

В случае если теплосети подтвердят ваше право на компенсацию, она будет включена в платежку за следующий месяц.

Если же на ваше обращение не последовало реакции, следует обращаться в управление по защите прав потребителей или сразу в суд. А для того чтобы ваш судебный иск был удовлетворен, у вас на руках должны быть:

заявление о возврате части уплаченных за некачественное отопление средств,

копии паспорта и ИНН,

заверенные банком банковские реквизиты плательщика для перечисления средств;

копия оплаченной квитанции за те месяцы, когда в квартире было холоднее, чем положено.

Сразу стоит сказать, что если вы выиграете дело в суде, то вам не только вернут компенсацию за «прохладные батареи», но и будут обязаны оплатить расходы на услуги адвоката.

Когда могут отказать

Если по вашему вызову представитель теплопоставляющей компании явился и определил, что в дом подается вода соответствующей графику температуры, но при этом в квартире все-таки холодно, будет проведена проверка на энергоэффективность постройки. И вот тут специалисты по энергоэффективности имеют огромное поле для поиска причин отказа в компенсации.

Из-за плохо утепленной квартиры

Отказать в компенсации за недостаточное тепло в квартире вам могут, если вы сами не провели работы по ее утеплению. Например, во время проверки представители комиссии зафиксируют тот факт, что тепло из помещения уходит через старые окна, из которых «сифонит» или тянет от входных дверей.

Из-за неутепленного дома

Причиной отказа в назначении компенсации может стать недостаточное утепление мест общего пользования в доме. Например, компания, на балансе которой находится ваш дом, своевременно не утеплила вход в подъезд, не заменила старые или разбитые окна в подъезде, не утеплила трубы по которым поступает горячая вода в квартиры и т. д.

Из-за «хитрых» соседей

Если во время энергоаудита вашего дома будет установлено, что в вашей квартире холодно из-за вмешательства в систему отопления дома соседей, то тогда уже ваши претензии будут переадресованы им. Это бывает, когда соседи перекрывают в своей квартире радиаторные батареи и греются за счет соседних квартир.

Еще одна причина — установка в квартире дополнительных радиаторов или системы «теплый пол». Если недогрев вашей квартиры происходит из-за соседей, после энергоаудита вам выдадут соответствующий акт, где должны быть четко прописаны причины. Он станет основанием для подачи в суд иска на соседей.

За холодные батареи – не платить: украинцам объяснили, как добиться компенсации

В Украине температура воздуха в квартире во время отопительного сезона должна быть не ниже 18°С. Если эта норма не соблюдается, то потребители коммунальной услуги имеют право платить за нее не полностью.

В частности, если через трое суток после начала отопительного сезона батареи все еще холодные, а на улице средняя температура ниже +8°С, то скидка на отопление в квитанции за месяц составит 3,3%, сообщают «Вести».

Если же температура в помещении ниже +12°С, то за отопление в этом месяце можно вообще не платить.

Если температура воздуха в квартире ниже нормы – необходимо обратиться в обслуживающую компанию (районную службу ЖКХ или ОСМД).

Там нужно потребовать зарегистрировать обращение и сообщить его входящий номер. После регистрации жалобы по указанному адресу в течении суток должна выехать комиссия. Она проведет проверку теплового счетчика на дом.

Тепловики составят акт-претензию и укажут в нем виды нарушений и сроки, в течение которых в квартире была недостаточная температура.

Если его показатели совпадают с теми, которые должны быть по этому графику, то комиссия составит акт проверки и в течение трех суток проведет энергоаудит всего дома, чтобы выяснить причины низкой температуры.

Если же температура в отопительную систему дома подавалась ниже, чем положено, этот факт будет зафиксирован. В следующем месяце придет платежка с учетом компенсации.

Температура воздуха в квартире во время отопительного сезона должна быть не ниже 18 °С

Министр развития общин и территорий Алена Бабак заявляла, что отопительный сезон во всех городах Украины должен начаться вовремя.

По состоянию на вторник, 3 декабря, на 100% к отоплению подключили 20 областей. В то же время проблемы с подачей тепла есть в четырех областях и Киеве.

Жми! Подписывайся! Читай только лучшее!

Читайте все новости по теме «Отопительный сезон в Украине» на OBOZREVATEL.

Ссылка на основную публикацию