Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Что Яндекс.Маркет нам готовит?

Почему вы никогда не заработаете на «Яндекс.Маркете»

В России существует несколько десятков маркетплейсов. Самые крупные из них, вроде Pandao от Mail.Ru Group или международного маркетплейса Joom, тоже базирующегося в Москве, заточены под работу с китайскими товарами. Среди сервисов, работающих с российскими продавцами, наиболее известен «Яндекс.Маркет», кроме него есть ещё «Беру» — но ни одна из этих площадок не подходит для малого бизнеса. Мы разобрались, в чём кроется проблема — и могут ли креативные проекты заработать на «Яндекс.Маркете».

Мы готовили этот материал на основании анализа открытых сведений и документов «Яндекс.Маркета» и маркетплейса «Беру». Если вы представляете креативный бизнес и у вас был удачный, или, напротив, неудачный опыт взаимодействия с этими площадками — пожалуйста, напишите об этом нам на почту info@mastera.academy с пометкой «Маркетплейс».

«Яндекс.Маркет» — это три платформы, только две из которых — маркетплейсы.

Начнём с того, что всем известный «Яндекс.Маркет», несмотря на название, как маркетплейс себя не позиционирует — на этом сайте нельзя ничего купить, можно только посмотреть товары и перейти в магазин-продавец для покупки. В Википедии значится, что «Яндекс.Маркет» — « сервис для выбора и покупки товаров».

В более широком понимании «Яндекс.Маркет» включает в себя три площадки: кроме одноимённого сервиса это ещё два маркетплейса, «Беру» и Bringly . Последний ориентирован на продавцов из Турции и Китая, пафосно называется «трансграничным» и представляет собой, по сути, «русифицированный» Aliexpress — он не подходит для небольших российских компаний, поэтому его в дальнейшем учитывать не будем.

«Беру» — относительно новая платформа, которую «Яндекс» сделал вместе со Сбербанком. Но так как она — маркетплейс, попасть туда не так просто. Как, впрочем, и на сам «Яндекс.Маркет».

На «Яндекс.Маркет» могут попасть продавцы, а могут — производители. Но последние почти беспомощны.

Производитель и продавец в сервисе «Яндекс.Маркет» не может быть одним и тем же лицом. Продавец — полноценный онлайн-магазин (даже если он монобрендовый), производитель — поставщик товаров продавцу.

Функционал продавца — продажа товаров, представленных у него в онлайн-магазине. Продукты размещают на странице магазина в «Яндекс.Маркете», а также в поиске и соответствующих рубриках сервиса. При этом есть ряд требований от системы: отдельные страницы для каждого товара, наличие кнопки «Купить» или «Заказать» на каждой из них, отсутствие поп-ап уведомлений, бесперебойная работа сайта и отклик на заказ не позднее часа после его совершения. Всё это будет регулярно проверять робот «Яндекса», пытаясь оформить заказ, и если он обнаружит ошибку, которую сочтёт критической, — магазин отключат.

К производителям же требований почти нет, как и к их сайту. Но и функционал сервиса для них малозначителен: они могут зарегистрироваться и создать витрину, на которой разместят свои товары и распишут их характеристики и преимущества. Но продавать эти товары производители не могут — этим занимаются продавцы. Всё, что может сделать производитель — заплатить, чтобы поднимать свои продукты, указанные у продавцов, в выдаче посетителей сервиса.

Так выглядит витрина производителя на «Яндекс.Маркете»

Для крупного бизнеса такое разделение, возможно, и имеет смысл — но даже им придётся зарегистрировать два аккаунта. Например, Nikon может быть зарегистрирован как производитель, чтобы создать витрину с фотоаппаратами, а Nikon Store — как продавец с возможностью их продавать. Но если Nikon начнёт платить за выдачу своих продуктов в поиске, это не значит, что он прорекламирует свой магазин, а не посредника.

Если речь о малом бизнесе, например, о бренде одежды с собственным магазином, создавать страницу производителя бессмысленно — проще ограничиться страницей продавца.

Чтобы зарегистрироваться на «Яндекс.Маркете», продавец должен иметь юрлицо или ИП и онлайн-магазин, но не всё так просто.

При регистрации на «Маркете» вам предложат заполнить несколько страниц с данными: первая касается общей информации, вторая — юридических данных, третья — прайс-листа. Заключительная, четвёртая страница — для указания способов доставки и оплаты. Остановимся на моментах, которые могут вызвать вопросы (и сложности).

Во-первых, магазин (именно магазин, а не производитель!) должен быть зарегистрирован как юридическое лицо или ИП. При этом вся юридическая информация о продавце должна быть размещена и на его сайте.

Во-вторых, прайс-лист должен быть составлен строго по правилам «Маркета», а стоимость товаров в нём должна совпадать с указанной на сайте магазина. Также сразу в прайс-листе можно указать условия и стоимость доставки — это может быть фиксированная сумма, а также зависящая от веса или суммы покупки. Там же можно настроить минимальную сумму покупки: она не должна превышать 2000 рублей.

Сервис «Яндекс.Еда» начал доставлять товары для дома и продукты

Сервис «Яндекс.Еда», который развивает «дочка» «Яндекса» — компания «Яндекс.Такси», открыл для доставки новую категорию товаров — «Продукты». Как убедился корреспондент РБК, в этой категории можно заказать продукты, хозяйственные товары, корма для животных. Но в приложении опция появляется только при настройке локации в районе станции метро «Бабушкинская».

Представитель «Яндекс.Еда» подтвердил, что сервис тестирует новый формат. «В марте мы запустили новый пилотный проект — доставка продуктов питания и бытовых товаров. Сейчас заказать продукты через «Яндекс.Еда» могут жители Бабушкинского района Москвы», — пояснил он, не раскрывая другие детали.

По словам собеседника РБК, для тестирования компания открыла на северо-востоке Москвы собственный dark store (от англ. «темный магазин») — специальный склад для формирования онлайн-заказов. Такие склады обычно находятся вблизи жилых районов и позволяют оперативно собирать и доставлять заказы из сегмента FMCG (fast moving consumer goods — быстро оборачиваемые потребительские товары, товары повседневного спроса).

Формат dark store появился в Великобритании, и сейчас его активно используют зарубежные онлайн-супермаркеты, такие как американский Amazon или британские Ocado и Waitrose. В августе 2018 года собственный dark store открыл «Перекресток» (входит в X5 Retail Group), годом ранее он запустил онлайн-магазин. Сообщалось, что открытый в Москве склад занимает площадь 4,4 тыс. кв. м и вмещает до 20 тыс. наименований товаров. «Запуск dark store повысит мощность действующего интернет-магазина «Перекресток» в 3,5 раза», — говорил тогда представитель компании.

В борьбе за первое место

«Яндекс.Еда» был создан на базе московского сервиса доставки еды из ресторанов Foodfox, который «Яндекс.Такси» приобрел в конце 2017 года. В рамках сделки по объединению компании с активами Uber в СНГ к сервису также присоединилась команда UberEATS. «Яндекс» не раскрывает показатели «Яндекс.Еда». Лишь в начале нынешнего года сервис сообщил, что в декабре 2018-го количество заказов составило более 1 млн. Как рассказал РБК руководитель «Яндекс.Еда» Максим Фирсов, в январе—феврале количество заказов, как и выручка сервиса, росло двухзначными темпами. По его словам, показатель run-rate выручки (прогноз выполнения при текущих показателях) «Яндекс.Еда» за 2019 год по февралю до вычета субсидий составлял 2,7 млрд руб., то есть за месяц сервис заработал около 225 млн руб.

Минимум еще три года рынок продолжит расти двухзначными темпами. «Мы рассчитываем, что продолжим агрессивно расти по заказам, выручка будет расти в разы», — отметил Фирсов. По его словам, рост будет и в регионах, а также продолжится на крупнейших для сервиса рынках — в Москве и Санкт-Петербурге за счет увеличения проникновения услуги. В ближайшее время «Яндекс.Еда» планирует охватить собственной доставкой все города-миллионники (пока присутствует в 24 городах, из которых в 13 городах у сервиса есть фирменная логистика) и запустить пилот в нескольких городах с населением 500 тыс. — 1 млн человек. «Яндекс.Еда» продолжает оставаться на инвестиционной фазе и еще несколько лет будет требовать вложений, сообщил Фирсов. Сумму он не назвал, лишь оговорился, что в масштабах бизнеса такси она не очень значительная.

По оценке Максима Фирсова, «Яндекс.Еда» с сентября 2018 года является крупнейшим сервисом доставки еды в Москве и по выручке, и по количеству заказов. «В целом по России мы пока меньше ближайшего конкурента, поскольку работаем в значительно меньшем количестве городов. Но, думаю, в течение года мы станем лидером и в масштабах страны», — отметил Фирсов.

Читайте также:  Как повысить уровень продаж

В свою очередь, представитель пресс-службы сервиса Delievery Club заявил, что они являются «абсолютным лидером в категории доставки еды» и на начало 2018 года занимали 80% рынка, по оценке UBS. «По нашей собственной оценке, оставлять рынок и его лидерство мы не планировали — за год Deliavery Club вырос на 100% по выручке и количеству заказов», — сообщил он. По оценке Delivery Club, сервис остается лидером также на рынке Москвы. Delievery Club доступен в 107 городах России. В 2018 году выручка сервиса составила 1,9 млрд руб., что на 48% выше, чем в 2017 году, сообщала владелец сервиса Mail.Ru Group.

Ранее «Яндекс.Маркет» (совместное предприятие «Яндекса» и Сбербанка) объявил, что готовит к запуску мобильное приложение «Суперчек», через которое пользователи смогут совершать покупки в обычных офлайн-магазинах. Пользователи сервиса смогут получать данные об ассортименте магазинов-партнеров сервиса, формировать список покупок, сравнивая цены в разных точках и получая рекомендации, оформить доставку товаров или забрать собранный заказ у ретейлера непосредственно в магазине. Также они смогут самостоятельно сканировать штрих-коды товара и оплачивать его при помощи приложения, что позволит избежать прохода через кассу магазина.

Как пояснил РБК директор по развитию бизнеса и взаимодействию с сетями «Яндекс.Маркет» Антон Пахомов, в конце мая компания запустит бета-версию, а полноценный сервис появится осенью 2019 года. На начальном этапе к сервису должно подключиться 25–30 сетей, а к концу 2019 года их количество возрастет до ста. Первым партнером «Яндекс.Маркет» стала «Азбука вкуса». Присоединиться к сервису планируют также ГК «Дикси» и парфюмерная сеть «Улыбка радуги». ​

Выбор продуктов питания для запуска сервиса обусловлен тем, что 99% товарооборота в этой категории приходится на офлайн, пояснял Антон Пахомов. В компании рассчитывают на рост оборота сервиса за счет запуска нового приложения, но пока не готовы оценить размер потенциального дохода.

Работать с партнерами компания планирует по модели CPA (cost-per-action — «оплата за действие»), предполагающей фактическое совершение покупки в реальном магазине с оплатой онлайн или на кассе. Магазины-партнеры будут платить интернет-платформе комиссию за каждую покупку (размер платежа в компании не раскрывают). Рассматриваются и другие схемы сотрудничества. Осуществлять доставку будут сами ретейлеры, а готовить товарные карточки для приложения — «Яндекс.Маркет». В отдельных случаях агрегатор будет помогать сетям с организацией доставки.

Зачем размещать товары на «Яндекс.Маркете» и как это поможет вашему интернет-магазину

Специалист по PPC маркетингового агентства «Биплан»

«Яндекс.Маркет» – это главная торговая площадка в России с посещаемостью более 20 млн уникальных покупателей каждый месяц. В 2019 году интернет-магазин не может игнорировать такой важный источник трафика, если хочет расти и развиваться, а не ждать, когда потенциальный клиент придет к ним на сайт.

Павел Мухунов, специалист по PPC маркетингового агентства «Биплан», рассказывает, что делать на «Маркете» представителям электронной коммерции и каких ждать результатов.

«Яндекс» активно продвигает собственные сервисы – «Яндекс.Недвижимость», «Яндекс.Авто» и другие, отдавая им приоритет в поисковой выдаче.

Компаниям приходится соглашаться на условия российского гиганта, если они хотят получить размещение на первом экране поиска и привлечь к себе больше клиентов. Но многие предприниматели до сих пор не понимают, как правильно презентовать свою компанию в сервисах «Яндекса», чтобы стабильно получать переходы на карточки товаров.

Что такое «Яндекс.Маркет»

Этот сервис был создан в 2000 году, чтобы упростить пользователям поиск товаров в интернете. Сегодня он агрегирует данные о товарах и их характеристиках в каталоге из двух с половиной тысяч категорий. Пользователи читают подробные описания, сравнивают позиции, получают информацию о чужом опыте в отзывах о продукте и магазине, обращают внимание на количество звезд.

В 2015 году «Яндекс» запустил собственный сервис доставки. Сегодня он покрывает более 20 тысяч населенных пунктов. «Яндекс» гарантирует успешную доставку товара до двери или в пункты выдачи.

В 2018 «Яндекс» совместно со Сбербанком представил новый маркетплейс «Беру». Здесь, в отличие от «Яндекс.Маркета», опубликованы предложения не только от партнеров, но и от самого сервиса, а заказ можно оформить, не покидая сайт. Место для хранения товара и доставку обеспечивает маркетплейс.

У «Яндекс.Маркета» есть зарубежный аналог Google Shopping, который работает в РФ, но его требования к магазинам менее гибкие. Например, в Google обязательны доставка по всей России и возможность оплаты заказа на сайте.

Кто здесь размещается

Наибольшей популярностью в «Яндекс.Маркете «пользуются товары из категорий:

  • электроника,
  • бытовая техника,
  • компьютеры и ноутбуки.
  • одежда и обувь,
  • продукты,
  • товары, для которых в каталоге не нашлось отдельных категорий.

Важно понимать, что «Яндекс.Маркет» – это сервис для сравнения цен, а не для поиска товаров. Большинство пользователей заранее знает категорию, бренд и комплектацию, которую хочет получить. Остается только подобрать оптимальный магазин по соотношению цена-уровень доверия.

«Яндекс» формирует специальные страницы для популярных товаров – карточки. Они агрегируют отзывы, предложения магазинов, рейтинг товара и другую информацию. Часто именно здесь пользователи принимают решение о покупке.

Товары без карточек отображаются в общем списке и повторяются – один и тот же товар от разных продавцов показывается в каталоге как отдельные позиции.

Выбор магазина среди большого количества одинаковых товаров становится неудобным и снижает процент перехода конверсии в покупку, поэтому непопулярные или уникальные товары в «Маркете» продаются намного хуже.

Например, Смартфон Samsung Galaxy A50 – очень популярная модель. «Яндекс.Маркет» сформировал отдельную карточку, указал три возможных цвета, собрал отзывы и более 200 предложений от разных магазинов в Москве.

В то же время раздел «Подвесные и натяжные потолки» не содержит ни одной карточки. В одном каталоге собраны комплекты, аксессуары и услуги по установке. Поиск нужной позиции среди большого количества предложений затруднен, следовательно, вероятность покупки мала.

Для уникальных товаров сложно подобрать подходящую категорию в каталоге. Тем более их потенциальные покупатели не ищут необычные и лимитированные вещи в товарных агрегаторах, поэтому лучше использовать другие каналы для презентации своего продукта и привлечения к нему внимания потенциальных клиентов.

Какие факторы нужно учитывать

  1. Магазины с популярными товарами. Выберите несколько востребованных позиций и проверьте наличие в «Маркете» товарных карточек. Если карточки есть, значит, «Маркет» подходит под ваш ассортимент.
  2. Низкие цены. Сравните цены с конкурентами по популярным товарам. Если ваша цена с учетом доставки отличается не более чем на 10% от пяти самых выгодных предложений, то стоит рассчитывать на высокий спрос.
  3. Срок и условия доставки. Проверьте сроки, стоимость и способы доставки у конкурентов. Возможно, вам потребуется пересмотреть тарифы и поискать более быструю логистическую службу.
  4. Рейтинг. Оцените рейтинг популярных конкурентов. Если у большинства магазинов больше трех звезд из пяти, значит, нужно инвестировать средства в наработку положительных отзывов, например, предложить бонус для покупателей, которые поставят оценку и оставят отзыв.
  5. Ассортимент. Не забывайте про дополнительные продажи. Пользователи часто докупают аксессуары и сопутствующие товары, потому что меньше обращают внимание на стоимость, когда уже начали тратить. Это повышает сумму среднего чека.

Что нужно интернет-магазинам для размещения на «Яндекс.Маркете»:

  1. зарегистрированное юридическое лицо,
  2. наличие коммерческого сайта,
  3. отсутствие запрещенных в России товаров,
  4. соответствовать требованиям к качеству,
  5. фид в формате .yml – большинство CMS для интернет-магазинов умеют генерировать такие фиды по умолчанию. Этот формат подойдет для размещения рекламных кампаний в социальных сетях «ВКонтакте» и Mail.ru, а также других товарных агрегаторов в России.

Требования к качеству

В первую очередь на сайте и в фиде должны быть опубликованы корректные и актуальные данные о наличии товаров, ценах и условиях доставки. Даже если вас пропустит система, клиенты все равно не оценят обмана или оправданий из серии «так получилось».

В «Яндекс.Маркете» – строгий сервис контроля качества. Сразу после подключения ждите звонков и тестовых заказов, а главное – будьте готовы к оперативной обработке и отгрузке.

Специалисты СКК обязательно попробуют заказать самый дешевый товар на самый отдаленный адрес. Проверки производятся каждый календарный месяц, а не только в момент подключения. В случае отказа продать товар или несовпадения условий магазин будет заблокирован до тех пор, пока не исправит ошибку.

Читайте также:  Самые высокоплачиваемые вакансии. ТОП-2012

Каждая блокировка снижает рейтинг интернет-магазина, несмотря на количество положительных отзывов. Покупатели считают это важным, поэтому будьте внимательны и не пытайтесь обмануть систему, в которой хотите размещать товары. Такие действия приведут к падению количества заказов. Лучше тщательно проработайте информацию о магазине и товаре, объективно оценив свои возможности.

Почему важен рейтинг

Рейтинг, который должен быть не ниже трех звезд из пяти, повысит доверие пользователей к интернет-магазину. Если звезд меньше, значит, нужно подумать о качестве, а уже потом рассказывать о своих успехах.

В приоритете всегда будут надежные и проверенные другими людьми магазины, поэтому рейтинги – один из ключевых критериев выбора наравне с ценой и способами доставки.

Чем популярнее магазин, тем больше отзывов, в том числе негативных. Покупатели проверяют отзывы о магазине в «Яндекс.Маркете». Их отсутствие – первый тревожный звонок, напрямую влияющий на предпочтения потенциальных клиентов.

Не пытайтесь засыпать систему платными отзывами, которые быстро отслеживаются и жестоко наказываются. Лучше предложите клиентам оставить небольшой комментарий за приятный бонус к покупке. Рейтинг «Маркета» может отображаться в рекламных объявлениях «Директа» и других сервисах «Яндекса».

Важно убедиться в достоверности передаваемых данных, прежде чем магазин зарегистрируют в сервисе и фид товаров будет опубликован. В прайс-листе не должно присутствовать позиции, которые нельзя приобрести по каким-то причинам. «Яндекс» позаботился о том, чтобы потребитель не переживал из-за отсутствия товара на складе – отсутствие позиций может выявиться уже на первой проверке.

Изменение цен на сайте в течение максимум одного часа должно быть отражено в фиде. Идеальный вариант – CMS не только обновляет фид сразу после корректировок в каталоге, но и передает данные об измененных товарных позициях в «Маркет» через API.

Если у вас сложные условия доставки – сроки и стоимость отличаются для разных категорий товаров, – настройте передачу условий через тег delivery-options.

Магазин может обслуживать тысячу заказов в «Яндекс.Маркете» каждый месяц, но всего одно несовпадение условий доставки с реальными приведет к блокировке магазина и снижению рейтинга. Не готовы доставлять отдельные товары по общим условиям – удалите спорные позиции из фида.

Обязательно указывайте в теге sales_notes, если магазин доставляет товары только при полной предоплате.

Проверьте себя на наличие типичных критичных ошибок из списка, чтобы избежать подводных камней, заложить фундамент высокого рейтинга и обеспечить мощный старт продаж.

Чек-лист

  • Все товары в прайс-листе есть в наличии.
  • Сроки и условия доставки соответствуют тем, которые вы указали.
  • Новые условия отражаются в прайс-листе в течение одного часа каждый раз, когда меняется статус наличия товара или его цена.
  • Заказы, оставленные ночью или в выходные, обрабатываются в течение первого часа следующего рабочего дня.

Вывод

В размещении на «Яндекс.Маркете» есть важное преимущество перед другими каналами привлечения трафика – это карточка товара.

Прежде чем пользователь перейдет на сайт, а сервис спишет свою комиссию, потенциальный покупатель успеет ознакомиться не только с названием, изображением и ценой товара, но и со сроками, условиями доставки и оплаты. Пользователь переходит на сайт магазина только в том случае, когда хочет сделать покупку.

В России потребители проходят путь от выбора товара до покупки, не покидая «Яндекс.Маркет». Пользователи решают, какой производитель лучше, чем одна модель отличается от другой, где оптимальные условия доставки, после чего выбирают интернет-магазин, соответствующий их критериям.

Зарегистрируйтесь, предложите выгодные цены и удобные условия доставки – так вы станете востребованным продавцом на главном товарном агрегаторе России и привлечете новых клиентов благодаря возможностям и охвату «Яндекс.Маркета».

Как получить максимум

  • Изучите своих конкурентов на «Маркете» – что продают, сколько человек оставили отзывы и какого содержания, за какое время они доставляют товар и есть ли специальные предложения.
  • Оцените правильность заполненных полей и соответствие указанной информации реальным данным о вашем магазине и товарах.
  • Проверьте наличие карточек товаров на «Маркете» – карточка агрегирует предложения от разных магазинов с отзывами от покупателей.
  • Будьте готовы принять тестовый заказ от представителей «Маркета», которые заходят проверить достоверность указанной информации.
  • Интегрируйте «Метрику» с «Маркетом», чтобы использовать автоматические стратегии назначения ставок.
  • Закладывайте рекламный бюджет минимум на три месяца, чтобы собрать релевантную статистику.
  • Стимулируйте клиентов оставлять отзывы, предлагая им дополнительные бонусы.
  • Готовьте профильные материалы для «Журнал Маркета» – тему и структуру статей вы можете обсудить с менеджером «Яндекса».

Фото на обложке: Unsplash

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Что «Яндекс.Маркет» нам готовит?

В октябре 2013 года «Яндекс.Маркет» выкатил CPA-модель размещения, в ноябре добавил единую корзину для заказов прямо из Маркета, а в конце января 2014 купил ПО и разработчиков логистического агрегатора MultiShip.

И это только начало. На 2014 год запланирован запуск сразу нескольких новшеств. О том, для чего «Яндексу» MultiShip и что еще изменится в ближайшее время на Маркете, главный редактор Oborot.ru Дарья Костенко поговорила с сооснователем MultiShip Бадмой Будаевым и руководителем «Яндекс.Маркета» Алексеем Авдеем.

Миллион за идею

Multiship разработан бывшими магазинщиками. У одного из сооснователей был свой интернет-магазин, по словам Бадмы Будаева, «такой же средний, как и несколько тысяч других в России, с 70-80 заказами в день». Мерчант видел перспективы роста своего бизнеса именно в региональных продажах. Но как только пошли заказы из регионов – возникли проблемы с доставкой. Так в 2012 году у партнеров впервые возникла идея создать агрегатор логистических сервисов, накрывающий всю территорию России свой сетью доставки. Среди услуг Multiship – единый договор со всеми перевозчиками, виджеты с информацией по доставке, встраиваемые на сайт ИМ, автоматизация оформления заказов и передачи данных в курьерскую службу.

Д.К.: Сколько собственных средств было вложено в создание сервиса?

Б.Б.: Скажем так – до 1 млн долларов. И наше время, силы и здоровье. Идею мы оформили в конце 2012 года. А мае 2013 года запустили бета-версию сервиса.

Д.К.: А дальше в вашей деловой жизни появился «Яндекс». Тут у меня вопрос к Алексею Авдею. То, что «Яндекс.Маркет» будет делать что-то с логистикой, анонсировалось уже давно. Почему в качестве партнера выбрали именно Multiship и были ли другие варианты?

А.А.: Еще в 2012 году мы начали обсуждать возможное сотрудничество с похожим польским проектом – Sheepla. Проект хорошо развивался в Польше, там подключилось много магазинов. Потом Sheepla стала продвигаться и в России.

Однако мы столкнулись с коммуникативной проблемой: основная команда разработчиков сидит в Польше. Кроме того, Sheepla является все-таки брокером: они делают только SaaS-решение, а магазин все равно должен с каждым доставщиком подписывать отдельный договор. Тогда мы посмотрели в сторону других игроков. И увидели Multiship – задорный стартап, который развивается в первую очередь не за счет инвестиций, а за счет собственной энергии и идей.

Д.К.: Миллион долларов «Яндекс» выложил за идеи и энергию?

А.А.: Мы купили ПО, разработчики перешли в «Яндекс». Кроме того, мы проинвестировали в Multiship, чтобы сервис развивался дальше.

Multiship остается отдельным бизнесом, продолжает заниматься агрегацией, подключать интернет-магазины. «Яндекс.Маркету» этот сервис поможет решить немного другие задачи.

И это в первую очередь задачи пользователя – покупателя. «Яндекс.Маркет» будет использовать платформу MultiShip для показа покупателю всех существующих вариантов доставки, которые предлагает тот или иной магазин.

Для пользователя в корзине Маркета появится виджет, на котором можно будет увидеть все варианты по доставке со сроками, стоимостью и даже доступными ПВЗ на карте.

Примерно у четверти магазинов есть своя служба доставки, остальные пользуются услугами перевозчиков и транслируют стандартные цены. Мы с помощью платформы Multiship перенесем эти данные на «Маркет». Магазину просто надо будет отметить, услугами каких перевозчиков он пользуется. Это появится в уже в 2014 году, возможно, до лета.

Читайте также:  Флоатинг как перспективная бизнес идея в индустрии красоты

Никакой принудиловки

Д.К.: Алексей, давайте теперь посмотрим со стороны интернет-магазинщиков. В пакет услуг Multiship входят еще и автоматизация создания документов, единый договор вместо заключения договоров отдельно с каждым перевозчиком. Что из этого вы предложите магазинщикам на Маркете? Какие в интерфейсе появятся новые кнопочки, настройки и т.д.?

А.А.: Когда мы обсуждали, как интегрироваться с Multiship, были идеи – а может, весь сервис сразу встроить в «Яндекс.Маркет», показать все настройки? Но мы осознали, что такая жесткая интеграция не будет успешной. А смысл заливать все в один большой интерфейс? Когда Facebook купил Instagram, он же не залил все его функции, например, в Facebook мессенджер.

Все, что касается агрегации логистики, остается на стороне Multiship. Если интернет-магазину нужны какие-то из перечисленных вами услуг, он просто идет в Multiship и заключает стандартный договор – базовый пакет услуг для ИМ у них бесплатный, сервис живет за счет комиссии от перевозчиков. На самом «Маркете» в партнерском интерфейсе ничего не изменится.

Д.К.: Итак, магазины на «Яндекс.Маркете» никто не будет заставлять подключаться к Multiship?

А.А.: Никакого принудительного подключения не будет! Это два разных бизнеса, но между ними будет синергия.

Multiship – интересный сервис, но до последнего времени компания была маленькой и не такой известной. Нам бы хотелось, чтобы у этого бизнеса появился вес: определенное количество подключенных магазинов и перевозчиков. В таком случае Multiship вместе «Яндекс.Маркетом» сможет уже влиять на рынок грузоперевозок.

Д.К.: Каким образом?

А.А.: Когда мы запустили «Яндекс.Маркет», на нем было всего 70 магазинов, и это был настоящий челлендж – купить что-то в Интернете. Но со временем число подключенных магазинов росло, и мы ввели службу качества. Сначала она просто проверяла работу магазинов, потом начала активно наказывать. Рынок стал реально меняться и качество улучшилось. И сейчас это челлендж – что-то не купить на «Яндекс.Маркете». Например, магазин просто не станет выгружать в каталог товар, которого нет в наличии.

Мне хотелось бы, чтобы совместно с Multiship мы примерно так же изменили рынок логистики, с которым сейчас в России проблемы. Чтобы стала редкостью ситуация, когда тебе что-то не доставили, потеряли, сорвали сроки.

Д.К.: Хорошее намерение, но как конкретно вы собираетесь это сделать? Ведь «Маркет» не будет вмешиваться в отношения между магазинами и перевозчиками. Допустим, курьерская служба срывает сроки доставок или месяцами не рассчитывается с магазинами. Что будете делать?

А.А.: Я думаю, что вместе с Multiship мы сможем на это влиять. А влиять здесь можно только одним способом. Этот способ – распределение заказов. Хорошим грузоперевозчикам можно передавать больше заказов. А если перевозчик по определенному направлению срывает все сроки доставок, возможно, мы просто отдавать ему заказы по этому направлению.

Все будет работать примерно как у «Яндекс.Такси». Сейчас там очень серьезная система контроля качества: из-за одной заслуженно плохой оценки таксист может потерять значительную часть заказов.

Д.К.: Т.е. «проштрафившегося» перевозчика покупатель на виджете, возможно, даже не увидит?

А.А.: Это один из вариантов.

Д.К.: А что насчет интернет-магазинов, ведь они сами выбирают себе партнеров по доставке?

Б. Б.: Наша задача скорее не контроль качества, а выстраивание цивилизованного рынка. Мы не можем диктовать интернет-магазинам, чьими услугами пользоваться, а чьими нет. Когда у одного из наших партнеров – IM-logistics – начались проблемы с выплатам ИМ, мы предупредили об этом подключенные магазины. А дальше выбор остается за ними – рисковать или нет.

Эпоха e-commerce

Д.К.: Алексей, расскажите, пожалуйста, чего еще нам ждать в этом году от «Яндекс.Маркета».

А.А.: Для «Яндекса» в целом наступает эра e-commerce. На этот год запланирован запуск сразу нескольких новинок, связанных с электронной коммерцией.

Ближайший шаг – начать принимать безналичную предоплату по тем заказам, которые оформляются прямо на «Маркете», у магазинов, работающих по CPA-модели. Это актуально: по нашим данным, в российской e-commerce уже около 20% заказов оплачиваются безналом.

Сейчас, оформляя заказ на «Маркете», покупатель не может рассчитаться безналичными средствами. По CPA пока есть только расчет наличными или карточкой непосредственно курьеру (либо в пункте выдачи заказа). Но очень скоро мы подключим возможность расплачиваться на «Маркете» через единое платежное решение Яндекса. Тогда покупатели смогут рассчитываться банковскими картами, привязанными к «Яндекс.Кошельку», наличными через терминалы или оплачивать покупки со счетов своих мобильных телефонов.

Выглядеть это будет так. Покупатель выбирает товар на «Маркете» и делает предоплату, деньги уже у «Яндекса». Магазин отдает «Яндекс.Маркету» статус, что товар пошел в доставку, и мы перечисляем деньги. Это позволит сократить кассовые разрывы как минимум на время доставки. Интернет-магазинам средства будут перечисляться не за отдельный заказ, а так же, как сейчас рассчитываются курьерские службы: за определенный период.

Д.К.: Яндекс вложил в Multiship приличные деньги, не сомневаюсь, что обещанные апгрейды Маркета тоже потребовали затрат. В связи с этим вопрос: что будет со стоимостью размещения по CPA-модели с оплатой за заказ? Сейчас интернет-магазины платят фикс – 1% от суммы заказа.

А.А.: Мы планируем перейти на аукционную систему показов. Ставка будет указываться в процентах от суммы заказа и влиять на место в выдаче «Яндекс.Маркета». Появится возможность указать единую ставку для товарной категории или отдельно выставить для каждой товарной карточки.

Д.К.: Какие дополнительные факторы будут учитываться при аукционе для CPA-модели: наличие товара, рейтинг магазина, как в CPC?

А.А.: У нас будет гибридная аукционная система. Возможно, данные магазина, которые получены по CPC модели, будут учитываться и в аукционе на CPA, если мерчант работает и с той и с той моделью.

Яндекс.Маркет готовит к запуску аналитический сервис для производителей и продавцов

Скоро с помощью Яндекс.Маркет Аналитики предприниматели смогут отслеживать российский рынок ecommerce в режиме реального времени. Попробовать можно уже сейчас.

Больше не придётся собирать данные вручную из разных источников: всё необходимое будет собираться в одном интерфейсе и обновляться раз в сутки. Сервис поможет анализировать портрет целевой аудитории и поисковые запросы, эффективность продаж и узнаваемость компаний. Фильтровать информацию можно будет по товарам, их категориям и характеристикам, а также брендам, регионам, полу и возрасту покупателей. Объёмы продаж будут видны как в денежных, так и в количественных показателях.

Кроме того, Яндекс.Маркет Аналитика позволит предпринимателям оценивать свою долю рынка относительно других игроков отрасли. Сервис показывает агрегированные данные, не раскрывая показатели конкретных магазинов.

«Мы строим экосистему, помогающую нашим партнёрам развивать свой бизнес. Удобные аналитические инструменты позволяют лучше понимать поведение аудитории и оценивать результаты компании. С Яндекс.Маркет Аналитикой производителям будет легче определиться с целевой аудиторией, стратегией увеличения объёмов продаж или выбором регионов для запуска рекламных кампаний. Но самое главное — сервис даст возможность более оперативно реагировать на изменения на рынке, и, как следствие, повышать эффективность бизнеса», — прокомментировал Максим Гришаков, генеральный директор группы компаний «Яндекс.Маркет».

Аналитические отчёты построены на большом объёме данных о покупателях и продажах. Система будет работать с информацией, предоставленной группой компаний Яндекс.Маркет, продавцами-партнёрами и открытыми источниками. При расчётах учитываются особенности канала продаж, мнение экспертов и модель рынка, которая формируется с помощью машинного обучения. А всё для того, чтобы ответить на вечные вопроссы — «Товары каких брендов люди хотят купить в интернете», «Какие модели популярнее остальных и как меняется спрос», «Кто относится к целевой аудитории в онлайн-каналах» или «В каких категориях растёт спрос»:

До июля Яндекс.Маркет Аналитика будет работать в тестовом режиме. Именно в это время производители смогут стать партнёрами на специальных условиях: получить льготный тариф, доступ к данным ещё до массового запуска сервиса и возможность влиять на разработку продукта. Они будут действовать только для ограниченного количества компаний, которые успеют присоединиться к сервису до окончания тестирования. Первые участники тестирования уже активно используют возможности сервиса.

Ссылка на основную публикацию