Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Чем напугать продавца? Если он не желает забирать товар назад

Чем реально грозит не выкуп товара отправленного по почте?

Интернет-магазин ссылается на ст 497 ч4 Гражданского кодекса РФ за невыкупленный товар.При этом добавляет что помимо издержек на пересылку придется оплатить работу юриста (порядка 10 000). Реальна ли угроза?

Ничем Вам в этом случае отказ от получения посылки не грозит . кроме того факта (может быть), что из этого интернет-магазина Вам больше никакой товар не пришлют, разве только по предоплате). А я бы в таком случае вообще больше ничего у них заказывать не стала,никогда . после таких идиотских (не побоюсь этого слова)) разговоров на повышенных тонах и угроз). Для того, чтобы говорить (не стесняясь) про оплату обратной пересылки, а ещё и (вот ужас-то)) про оплату каких-то услуги юриста — совсем надо своих заказчиков считать дурачками . а это значит, что никакого уважения такие продавцы не заслуживают, вот пусть и сидят на пятой точке ровно, без покупателей, по крайней мере, в Вашем лице).

У меня неоднократно были такие казусы — товар же присылается не одномоментно и в тот день, когда приходит извещение о прибытии посылки в почтовое отделение не оказывается нужного количества денег, а если пролежит она больше пяти дней — пойдет штраф и чтобы все это предотвратить я иду на почту, говорю, что от посылки отказываюсь — На обратной стороне извещения пишу — Отказ — число, подпись — И на всем этом общение с интернет-магазином заканчивается. Если упаковка на посылке не нарушена, никто ни под каким видом не заставит Вас ее взять и заплатить деньги — это Ваше право. За пересылку же(к Вам в отделение из магазина) можно предъявить претензию(где-то в районе трехсот рублей) — это все, что можно предъявить. От присланного по почте товара отказов много, так что Вас просто застращали, брать не надо и не переживайте даже об этом — такое практикуется многими людьми и никогда не слышала еще ни об одном судебном разбирательстве.

Плюс, здесь практика такая.

  1. Судебные издержки, как финансовые так и временные, часто более обременительные, нежели стоимость самого товара. Следовательно, уважающая себя компания, не пойдет на такой шаг, при незначительной по сумме сделке. К тому же, при таком раскладе (отказников то — часто немалая армия), они рискуют «прописаться» в судебном помещении.
  2. При отправке наложенным платежом, риск «не выкупа товара» достаточно велик, а потому, интернет-магазин (сам себе не враг) и, частично, закладывает возможные издержки в статье расходов или включает их в стоимость самой вещи. Таким образом, например, при не выкупе товара одним из пяти покупателей, в совокупности остальных 4-х совершенных сделок, издержки себя окупают.
  3. Интернет-магазин, при, например, нескольких сорвавшихся с покупателем сделок, по вине последнего, просто заносит его в базу, блокируя, тем самым, дальнейшую возможность сотрудничества. Есть и другие методы воздействия, но это уголовно- или административно- не наказуемо.

Но, надо также понимать, что после отправки товара продавцом, он, считается, выполнил свои обязательства, то есть далее обязательства ложатся на покупателя, где последний, должен руководствоваться договорными обязательствами между продавцом и покупателем и законом о защите прав потребителей. А потому, на будущее, пожелания, всегда помните об обязанностях и изучайте свои права.

Я так понимаю, что товар был отправлен почтой России наложенным платежом. Если ситуация такова, то Вас просто запугивают, чтобы Вы одумались и поучили-таки товар ( особенно, если он дорогостоящий ). Но, возможно, я отстала от жизни и ошибаюсь. В любом случае, если уж до этого дойдет, то интернет-магазин должен будет обратиться в суд, что, вероятно он делать не станет.

купля-продажа » Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданин­ а или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Как вернуть товар продавцу, если он не забирает посылку?

Здравствуйте.Купил чехлы на авто.Продавец отправил посылку.При получении я оплатил ее,но по прибытию домой и вскрытии посылки увидел,что товар не того цвета.Связался с продавцом.Он уверял,что сделает обмен.Отправил чехлы назад.Месяц пролежала посылка.Продавец не забрал ее,ища каждый раз какие либо отговорки.

Ответы юристов ( 2 )

Купил чехлы на авто.Продавец отправил посылку.При получении я оплатил ее, но по прибытию домой и вскрытии посылки увидел, что товар не того цвета.Связался с продавцом.Он уверял, что сделает обмен.Отправил чехлы назад.Месяц пролежала посылка.Продавец не забрал ее, ища каждый раз какие либо отговорки.
Сергей

Уточните, пожалуйста, как вы приобрели чехлы? Через интернет?
Продавец — ИП? Или физ лицо?

Продавец ИП.Покупал через интернет.Оплачивал на почте.

В течение какого времени вы отправила чехлы обратно? Сопроводительное прикладывали?

Если не прикладывали, то направляйте претензию с требованием о возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если ответа не будет, то необходимо обращаться в суд.

Добрый день, Сергей, как я понимаю, вы заказали чехлы через интернет.

согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, информация о порядке и сроках возврата товара.
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Напишите письменную претензию в адрес продавца, изложить в ней свои требования, если продавец не ответить и не удовлетоврит требования, необходимо будет обращаться в суд.

Читайте также:  6 стратегий поиска работы

Чем напугать продавца? Если он не желает забирать товар назад

Прежде чем расплачиваться за новогодние покупки, подумайте: а действительно ли вам всё это нужно?К Как вернуть товар, купленный через Интернет? Какие документы требовать у курьера при дистанционной покупке?

На эти и другие вопросы отвечала в ходе «прямой линии» Ольга Сухарева, директор юридической службы Федерации правовой помощи потребителям.

Лия Сокол, Уфа: — Можно ли проверить подлинность лекарств из интернет-аптеки? Я купила БАДы, а они не действуют.

Ольга Сухарева: — Проверить подлинность лекарств в домашних условиях невозможно. Более того, лекарства нельзя продавать дистанционным способом. Что касается БАДов, то они не являются лекарственными препаратами. Если БАД рекламируется как лекарство, то можно требовать деньги назад, ссылаясь на недобросовестную рекламу и нарушение законодательства.

Кротова, Новгород: — Купила кофточку по каталогу. Но на картинке кофточка выглядит значительно лучше, чем в жизни! Не хочу я это носить. Как вернуть?

О. С.: — Для дистанционных покупок существует семидневный «период охлаждения»: в течение этого срока можно вернуть вещь независимо от качества, если она не использовалась.

Иван Жук, Тверь: — Заказал в Интернете цифровой фотоаппарат. Когда курьер его привёз, я хотел открыть коробку и посмотреть, всё ли в порядке. Курьер же потребовал, чтобы я сначала расплатился и подписал документы. Как я могу расписываться за то, что не вижу?

О. С.: — Расписываясь в ведомости курьера, вы подтверждаете всего лишь факт доставки коробки. Ваша подпись не свидетельствует о том, что товар исправен. Нужно учитывать, что дистанционной считается покупка, совершённая без непосредственного ознакомления с товаром. Дистанционность, влечёт некие льготы для потребителя. Если же в момент передачи товара вы его осмотрели, то продавец сможет ссылаться на то, что фактически покупка дистанционной уже не являлась — вы же видели аппарат.

Вадим Юдин, Ейск: — Купил по почте семена, но они странные. Упаковку не вскрывал. Хочу вернуть, но не знаю, как. Самому по почте отправлять обратно?

О. С.: — Да, товар возвращается по почте самостоятельно, вложите в посылку заявление о возврате. Если товар качественный, но просто вам не подошёл, то права на возмещение расходов по пересылке вы не имеете. Деньги за семена вернут почтовым переводом. Если же вы полагаете, что семена некачественные, в посылку нужно вложить претензию, в которой указать, в чём выражается недостаток, и заявить требование о возврате денег и возмещении расходов на пересылку. Если сотрудник почты согласится выбить чек до того, как вы запакуете посылку, чек нужно вложить внутрь. Если же нет — заявление о компенсации расходов направить заказным письмом после возврата покупки.

М. Фролова, Тула: — В Интернете сотни магазинов. Как выбрать самый надёжный?

О. С.: — Лучше ориентироваться на полноту информации, которую предоставляет продавец о себе и о своих товарах. Название организации, адрес, телефон для связи с отделом претензий, место приёма бракованного товара, условия доставки и возврата покупок — чем подробнее эти сведения, тем более достоин доверия продавец. Кроме того, стоит поискать отзывы о работе магазина.

С. Попов, Казань: — Что нельзя продавать через Интернет?

О. С.: — Согласно пункту 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, нельзя продавать алкоголь и товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством. Оружие, драгоценные металлы и камни, лекарства.

Ольга Мосина, Елец: — При доставке товара из интернет-магазина какие надо требовать документы?

О. С.: — Чеки (кассовый и товарный), гарантийный талон, инструкцию, описание товара и техническую документацию, сертификаты соответствия техническим требованиям. Продавец обязан уведомить покупателя о том, что товар можно возвратить в течение 7 дней. Если это не было сделано, то товар можно вернуть в течение 3 месяцев.

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.

Ознакомьтесь, когда магазин отказывает в возврате денег на законных основаниях, а когда нет.

Законные основания

Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  • если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  • товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП»);
  • покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте тут);
  • при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  • продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55 (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно здесь).

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.

Необоснованные

Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  • изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  • отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  • отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

Что делать, если магазин не хочет принять покупку обратно?

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  3. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  4. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные сроки) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Составление письменной претензии

Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  • подготавливается на чистом листе формата А4;
  • текст пишется в официально-деловом стиле;
  • четкое и грамотное изложение сути претензии;
  • не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  • лучше всего набрать документ на компьютере.

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  1. «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
  2. Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина возврата товара. Так, если изделие ненадлежащего качества, то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности). Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.
  3. Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму ФЗ РФ «О ЗПП».

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Читайте также:  Как заработать на организации вечеринок

Отправка жалобы

Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  • Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  • Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  • Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

Сроки рассмотрения

В ФЗ РФ «О ЗПП» установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  • до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
  • до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  • до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  • до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы особенности возврата товара надлежащего качества в магазин?).

Куда обратиться далее? Пошаговая инструкция

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

    Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

  • чек, подтверждающий покупку;
  • письменные показания свидетелей;
  • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
  • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  • Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений ФЗ РФ «О ЗПП»
  • Роспотребнадзор

    Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

    1. В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
    2. Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:

    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в ЕСИА.

    Что требовать?

    Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).

    Сколько ждать ответа?

    В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.

    Исковое заявление в суд

    Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

    1. Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
    2. Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.132 ГПК РФ. Сюда входит:

    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
  • Что можно просить?

    В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных ФЗ РФ «О ЗПП» (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).

    Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).

    В какой орган государственной власти подавать?

    В п.15 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.

    Кроме того, в п.2 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

    • по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
    • на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
    • в месте заключения сделки купли-продажи товара.

    По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ст.154 ГПК РФ).

    Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов. Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении. Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Заберите вашу посылку или мы подадим в суд: как продавцы запугивают покупателей

    Краткое содержание:

    Совершая сделку купли-продажи товара дистанционным способом, рискуют как продавец, который просто может потерять деньги за пересылку, так и покупатель, который может получить не совсем то, что хотел. По этой причине такие сделки нередко заканчиваются конфликтом между сторонами.

    И в этом плане стоит особенно выделить отдельную категорию продавцов, которые совершают сделки, используя «агрессивную» технику продаж и навязчивую рекламу. Это могут быть как отдельные распространители разрекламированных брендов, так и мошенники, продающие подделки под известные марки или вовсе отправляющие незадачливому покупателю под видом товара горстку мусора.

    Многие граждане, заказавшие товар у таких продавцов, успевают передумать совершать сделку до того, как посылка с товаром придет на почту. Тут-то и начинается самое интересное.

    Продавец грозит судом

    Не желая лишаться прибыли, продавец начинает по телефону напоминать покупателю о том, что тот должен прийти на почту и забрать посылку. Услышав, что тот решил отказаться от получения посылки и ее оплаты, продавец зачастую начинает настаивать. И тут все зависит от его добросовестности и фантазии.

    Любимым методом нечестных продавцов является психологическое давление на заартачившегося покупателя: на его телефон начинают поступать SMS-сообщения и звонки с разных номеров, общий смысл которых один – если покупатель не оплатит ожидающий его на почте товар, то продавец обратится в суд и взыщет сумму, намного превышающую первоначальную.

    Особо наглые продавцы заявляют о том, что в момент заказа товара покупатель взял на себя устные обязательства по оплате, что подтверждается аудиозаписью телефонного разговора. Они угрожают передать долг коллекторскому агентству.

    Ошибки, которые на данном этапе совершают покупатели

    Все люди воспринимают давление и угрозы со стороны продавца по-разному, и некоторые спешат отправиться на почту и оплатить посылку, чтобы избежать проблем. В этот момент им больше всего хочется избавиться от необдуманно принятых обязательств и вернуться к спокойному ритму жизни.

    Поэтому зачастую они даже не задумываются о том, чтобы открыть посылку прямо на месте и ознакомиться с ее содержимым в присутствии работников почты. И уже дома обнаруживается, что в злосчастной коробке находится дешевая подделка или вовсе стопка старых газет.

    Продавец к этому моменту, конечно же, потерял к покупателю какой-либо интерес и не отвечает на звонки, а сотрудники почты только разводят руками и сочувственным тоном сообщают, что посылку надо было вскрывать на месте, сразу после оплаты.

    Как правильно отказаться от посылки наложенным платежом?

    В первую очередь следует помнить о правах покупателя. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

    Для того чтобы прекратились навязчивые звонки, можно отправиться на почту и отказаться от получения посылки, сделав соответствующую отметку на почтовом извещении. Посылка будет отправлена обратно к продавцу, и тот, скорее всего, больше покупателя не побеспокоит.

    Будут ли какие-то последствия из-за отказа получить посылку?

    В соответствии с п. 20 постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:

    Читайте также:  Исследование профессий. Инженер-химик

    • Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

    • Это значит, что продавец при наличии доказательств совершения заказа может взыскать с покупателя расходы на пересылку товара. Но на практике эта сумма столь мала, что из-за нее никто не судится. Ни о каких огромных штрафах речь идти не может.

    Так что не стоит бояться суда и угроз коллекторами. Стоит только помнить, что далеко не каждый продавец ставит своей целью обмануть вас – каждый случай естественно индивидуален.

    Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

    Комментарии (81)

    Я если что-то заказываю, то всегда забираю. Как-то неприятно обманывать людей, делать заказ и не забирать его. И говорить, что пересылка по почте копейки, не совсем правильно. 200-300 рублей это отнюдь не маленькая сумма. В среднем 10 процента от заказа. Можно подумать у интернет-магазинов прям сверхприбыли, чтоб 10 процентов отдавать. Так ведь еще нужно за обратную доставку столько же отдать. Это серьезные затраты для магазинов. Нужно быть все же более уважительными к другим, в том числе и продавцам. Передумали, откажитесь на этапе передачи товара на почту.

    Как-то неприятно обманывать людей, делать заказ и не забирать его.

    В России я пользуюсь интернет-услугами магазинов только при одном условии. Курьером и оплата при получении. В небольших городах с этим проблемы. Этим пользуются мошенники (их очень много), когда на сайте показывают один товар, а присылают непотребщину. Раньше было и того хуже — напринимают заказы, получат оплату и — скрываются, открывают новый магазин. Хотя и непотребщину многие использовать не захотят. Сейчас много разводят на продаже кроссовок высокого качества (по смешным ценам) и парфюмерии известных брендов. Фотографии они берут с зарубежных честных сайтов.

    Очень неприятно об этом вспоминать и говорить. недавно сама стала жертвой мошенников. Заказала по телефону сумку из натуральной кожи итальянскую, с тиснением. По телефону с оператором-мошенником договорились и о второц сумке другого цвета. В подарок пообещали отправить палантин и перчатки кожаные в тон сумке. короче пришла на почту, достали посылку. Подозрения закрались, т.к. объем и упаковка не соответствовали. на вопрос, могу ли осмотреть вложение до оплаты, получила отказ сотрудника почты. Сомневалась, но решила выкупить, 6 тыс. вскрыла и обалдела. вложен китайский ширплтреб на общую стоимость руб. 500 не больше. Чувствую себя лохом. може кто нибудь подскажет, что можно сделать, чтоб вернуть свои деньги? Заранее спасибо!

    Наталья — забыть как дурной сон, лично я так и сделал, писал про это в связке так же и полиция, ничего не сможете сделать, положительно, то что на эти грабли более не наступите-искренне удачи.

    Больше потратите на возврате. Пусть будет хорошим опытом. Проверять продавца необходимо перед покупкой.

    Наталья, я тоже попала видимо на тот же сайт, но потом нашла отзывы, и не пошла за посылкой, причём звонила и делала отказ, а они всё равно прислали, сомневалась, может выкупить, но когда пришло извещение, а в нём масса посылки 149 грамм, сомнения отпали, у меня пустой кошелёк столько весит, а никак не кожаная сумка. Впредь буду сначала отзывы искать и Вам советую, и сочувствую.

    Надо просто Вам заказать посылок у этого продавца и не забирать, пусть разорится на почтовых расходах.

    Моя мама заказывала цветы, ей приходила брошюрка с каталогом. В какой-то момент она отказалась от журнала, ей начали поступать угрозы, что подадут на нее в суд, якобы в нее оказалась задолжность в 2000 р, она последний журнал отправила обратно и отказалась от этих журналов.

    Лучше делать заказ с описью, тогда можно будет вскрыть сразу на почте в присутствии оператора и вернуть. Но как правило посылки идут без не,.если что то смущает в товаре (вес, размер) лучше сразу написать отказ. На вас можно подать в суд только за возмещение стоимости ОБРАТНОЙ пересылки товара из вашего почтового отделения назад в магазин.

    Вскрыть посылку вы сможете только после оплаты.

    И разве почта будет отправлять посылку обратно без оплаты пересылки? Каким образом она ее отправит? В квитанции поставит — 0 руб.?

    Если с описью Вы можете её вскрыть в присутствии зав. почтой.

    Если с описью Вы можете её вскрыть в присутствии зав. почтой.

    Без оплаты? Нет. Да, при описи можно пригласить сотрудника почты. Ну вскрыли, а там вместо брендовых духов лежит подделка.

    Не выкупать и сразу же составить заявление на отказ. Иначе пролежит на почте месяц, с пеней набежит сумма не маленькая.

    Да уж сразу ОМОН. Чего мелочиться? Сразу приедут. Если сказать что бомба.

    Майя! Ну развеселили, так развеселили!))) Вы реально думаете, что брендовые духи по почте рассылаются?!)))

    Никаких пеней не будет. Просто составляется акт о вскрытии и несоответствии и отправляется посылка назад.

    Вы правы. Но это не так просто, надо четко знать законы.

    Если спросить у сотрудников почты разрешение осмотреть содержание перед оплатой, то с высокой вероятностью они вам откажут, сославшись на пункт 4.5 «Правил оказания услуг почтовой связи и Временным порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 30.07.2004 № 305». Согласно данному пункту, бандероли с наложенным платежом передаются в руки получателю исключительно после оплаты им ста процентов стоимости, которая указана на коробке, а также полной стоимости почтового перевода от отправителя. До того как приобретатель оплатит передачу, он имеет право исключительно на получение информации о месте нахождения отправителя данной коробки. После того как лицо, которое является получателем коробки, вносит необходимую сумму и забирает бандероль, оно не имеет права отправить посылку назад отправителю. Также данное лицо не может требовать возврата денежных средств, внесённых за данную коробку, а также за её отправку и пересылку.

    Этим и пользуются работники почты. НО.

    Юридически, неподкованный получатель молча поспешит оплатить всю указанную сумму, после чего будет надеяться на добросовестность продавца. Внимательный читатель обратит внимание на то, что в данном пункте ни слова не сказано про право проверить всё содержимое посылки. Но на самом деле в этих же правилах есть пункт, согласно которому право на то, чтобы вскрывать бандероль, в определённом случае у получателя всё же есть. Самое интересное заключается в том, что необходимый пункт находится совсем рядом с выше обозначенным.

    Согласно пункту 4.4 Правил, вскрывать вашу посылку при получении на почте просто обязаны. И делать сотрудники почты должны это исключительно в присутствии получателя. Единственная причина, по которой открывать посылку не является обязательным, – это случай отказа от того, чтобы открыть и посмотреть её самим адресатом. Причём, данный факт в обязательном порядке отмечается на обратной стороне бланка, который составляется по форме ф. 116. В том случае, если после осмотра выясняется, что с посылкой всё в порядке, то она выдаётся на руки адресату. Если же что-то не в порядке, то принимается решение отправить бандероль обратно

    Если после вскрытия бандероли выясняется, что содержимый товар не соответствует тому, что указано в описи или повреждено, то составляется специальный акт по форме ф. 51, в котором указывается причина, по которой посылка отправляется обратно отправителю.

    НО еще раз обращаю ваше внимание на то, что посылка должна быть с ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ.

    Значит, надо договариваться с магазином об этом, лучше письменно, что в без описи вы посылку не выкупите.

    Ссылка на основную публикацию