Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Безопасность торговой точки

БЕЗОПАСНОСТЬ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ

Несмотря на развитие удобных информационных технологий в сети интернет, появление многих тысяч интернет-магазинов и, как следствие, наличие нарастающей тенденции превращения магазинов розничной торговли в точки выдачи или даже в сервисы доставки на дом товаров по предварительным заказам в интернете, открытие магазина или точки розничных продаж с классическим для этого вида бизнеса выставлением товара остается по прежнему хоть и хлопотным, сейчас даже более чем, но весьма привлекательным делом.

Зримый дефицит многочисленных ранее объектов нестационарной торговли несмотря опять же на бурное появление то здесь, то там крупных торговых, торгово-развлекательных центров не уменьшает нашей потребности в магазинах шаговой доступности.

При организации розничной торговли большое внимание и раньше и сейчас приходится уделять вопросам безопасности осуществления самого процесса розничных продаж.

Требуется продумывать целый комплекс мер, направленных на неизбежную борьбу с хищениями товара и денег как посетителями, так и самими сотрудниками магазина, оборудованием торгового помещения соответствующей охранной техникой и так далее.

Воровство посетителей и коррупция персонала торговой точки в прямом смысле общеизвестная проблема. Для ее решения требуется комбинация современных технических и управленческих методов. Но основанием для выработки таких решений служит элементарное знание современных вызовов безопасности розничной торговли.

Ниже перечислю основные из них.
ОГРАБЛЕНИЕ

Конечно невозможно сделать магазин полностью защищённым от воров и грабителей.
Но можно сделать его неинтересным в сравнении с другими, скажем, с соседними магазинами:
— крепкие двери,
— пара замков,
— видеонаблюдение, складывающее архив на удалённом сервере,
— тревожная кнопка,
— своевременная инкассация наличных.

Всё это, знаете ли, очень помогает — многих останавливает.


Тащат всё, даже ненужное.
По привычке или просто потому, что получилось.

Чаще всего несут в кармане, рукаве, штанах, за голенищем или в коробке из под другого товара.

Но есть и настоящие профи, которые избавляются от меток для противокражных ворот либо экранируют специальной сумкой с аналогом решетки Фарадея в стенках (от этого страдают магазины одежды).

Дорогие противокражные ворота умеют отличать редкоземельные магниты и сумки с экранирующими камерами на входе — поэтому новым витком стали аналоги средств РЭБ, в частности, разные китайские глушилки.

ФАЛЬШИВЫЕ ДЕНЬГИ

Сценарий того, как всучить фальшивые деньги продавцу обычно таков:
минут 15 двое обсуждают товар, вникают в детали, набирают кучу мелочей, заставляют продавца бегать туда-сюда, одним словом, выматывают сволочи.

Потом пробуют быстро расплатиться и получить сдачу (около 3-4 тысяч рублей с купюры 5 тысяч).
Если продавец при этом отвлечён разговором, каким-то действием с мелочью и нервно вымотан — запросто может пропустить момент проверки.

У продавца или кассира просто всегда должно быть исправное оборудование для проверки денежных купюр.

Далеко не все подделки можно отличить визуально, на ошупь или на запах.

НЕУПЛАТА ЗА ТОВАР
Это очень красивый психологический метод мошейничества.
К продавцу подходит злоумышленник-покупатель, долго обсуждает товар, колеблется, потом покупает что-то мелкое (до тысячи), протягивает 5000 рублей, ждёт сдачи, отказывается, снова берёт товар — и потом, в результате, всё-таки покупает и уходит.

Фокус такого поведения «покупателя» в том, что свою купюру он так и не отдает.

Здесь требуется выработка психологического инстинкта : не давать сдачу, пока деньги от покупателя не в руках.

Тем не менее, такие атаки пробуют примерно раз в неделю на магазин на потоке.

ВНЕЗАПНОЕ МАССОВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ


Представьте, в магазин внезапно заходит человек десять-пятнадцать.
Цыганский табор, например.

Уследить за товаром продавцам просто физически невозможно.

Иногда такую атаку пытаются предпринять школьники, заваливаясь целым классом.
Данные видеонаблюдения обычно используются для определения факта воровства товара и уличения виновных.
Как правило, такие данные хранятся несколько дней, при этом могут транслироваться в реальном времени на охранника.

Уязвимость для магазина может состоять в том, что HD-камера, висящая над кассой, отлично показывает все нажатия на клавиатуру, в том числе — вводы всех паролей.
Другим уязвимым фактором камер слежения является зона видимости или сектор видимости.
Человеку свойственно приспосабливаться и многим, особенно представителям персонала, сейчас нетрудно рассчитать сектора видимости.

А уж про то, что можно подключаться к камерам, торчащим ip «наружу», наверняка знают все.

Видеонаблюдение очень актуально для ловли людей, ворующих изнутри:
кассирш, у которых соблазн оказался сильнее разума;
ушлых сотрудников склада;
продавцов, бьющих штрих-код со своего рукава, а не товара, и т.п.

Но зачастую одной камерой не обойтись и поэтому приходится время от времени планировать «спецоперацию» с применением муляжей камер видеонаблюдения и устройством скрытых камер (засад).

ЕЖЕДНЕВНЫЙ ЗАРАБОТОК ПРОДАВЦОВ НА СКИДКАХ


Когда у продавца есть право ставить ощутимую скидку, он может продать вам товар по одной цене (розничной), а занести продажу в отчёт как продажу со скидкой.

Продавцам в этом случае не нужно заботиться о продажах, они смогут зарабатывать ежедневно даже на двух-трех продажах.


Это разновидность воровства, но здесь продавец-злоумышленник якобы продаёт другому злоумышленнику товар, а затем делает возврат по документам, выдавая деньги обратно (или просто оформляет возврат на какой-либо купленный другим покупателем товар себе «в карман»).

Такой способ тоже позволяет продавцу не ждать зарплаты, а получать ее прямо в день выхода на работу.

Такая практика может быть прекращена мерами, исходящими из понимания, что каждый возврат — это отчётность, чёткое слежение за товаром и понимание точных причин возврата.
Не редкая внезапная инвентаризация товарных остатков и денежных средств в кассе тоже будет не лишней.

ОБЪЕДИНЕНИЕ МЕЛКИХ ЗАКАЗОВ В КРУПНЫЙ

Иногда за крупный заказ покупателю полагается подарок, бонус или что-то ещё.

Продавец-злоумышленник в этом случае может не пробивать 2-3 чека, а затем забить всё проданное в один, и забрать себе подарок.

Прежде чем говорить о комплексной безопасности в ритейле, давайте рассмотрим, что представляет собой торговое предприятие.

Специфика магазина с точки зрения безопасности

Во-первых, магазин – это большое скопление товарноматериальных ценностей, которые могут быть украдены или повреждены. Украсть/повредить могут как сотрудники магазина, так и не слишком честные покупатели – и персонал, и посетители являются важными элементами с точки зрения обеспечения безопасности торгового объекта. Магазин также – это сами помещения, где осуществляется продажа и хранение товара: в них могут происходить чрезвычайные ситуации, от которых важно защитить персонал и покупателей. Кроме того, торговый объект – это еще и разное оборудование: оно может выйти из строя или стать причиной аварий, что в итоге принесет магазину немалые убытки.

Системы комплексной безопасности позволяют обеспечить безопасное и стабильное функционирование торговых объектов, надежно защищая ритейл как от внешних, так и от внутренних угроз: попыток хищения товара, материального ущерба, возникновения пожара или аварий и многих других небезопасных для жизни и здоровья людей ситуаций.

Какие зоны магазина больше всего нуждаются в защите?

Таких зон немало:

  • главная касса и зона кассовой линейки;
  • зоны погрузки и разгрузки товара;
  • вход в торговый зал и служебные входы для персонала;
  • места выкладки наиболее популярных среди воров товаров;
  • складские и офисные помещения;
  • прилегающая парковка.

Именно здесь, как правило, используется целый комплекс оборудования: модули охранной и пожарной сигнализации, системы контроля и управления доступом (СКУД), видеонаблюдения, контроля кассовых операций (СККО), противокражная система и др. Рассмотрим более подробно, какие возможности предоставляет ритейлерам каждая система безопасности.

Система охранной сигнализации

Очень эффективна, когда речь идет о защите периметра территорий и внутренних помещений.

В первом случае (защита периметра территорий) при установке сигнализации важно учитывать много разных факторов, среди которых возможные угрозы, рельеф местности, протяженность территории, вид ограждения и др.

Во втором случае (внутренние помещения) оборудование главным образом устанавливается там, где хранятся и перемещаются материальные ценности, а также в уязвимых местах, через которые можно проникнуть в помещения: вентиляционные люки, окна, двери.

Модуль охранной сигнализации дает возможность оперативно получать оповещения о попытках проникновения. При этом фиксируются сам факт нарушения, место и время его совершения.

Пожарная сигнализация и пожаротушение

Основная задача модуля пожарной сигнализации и пожаротушения – выявление возгорания и оповещение об опасности, ликвидация возникшей угрозы. Для этой цели могут использоваться разные виды извещателей (тепловые, пламени, дымовые и др.) – каждый из них будет срабатывать в случае появления в торговом объекте характерного признака (превышения предельного значения температуры, открытого пламени, дыма и др.).

Система контроля и управления доступом

СКУД позволяет обеспечить санкциониованный доступ на объект и ограничить доступ посторонних лиц как в магазин в целом, так и в отдельные его помещения, а также помогает осуществлять учет рабочего времени персонала.

Видеонаблюдение

Системы видеонаблюдения незаменимы в вопросе обеспечения контроля: именно они позволяют вести наблюдение за разными объектами и территориями, выявлять нарушения, быстро определять их тип и место совершения, что в конечном итоге дает возможность оперативно на них реагировать и минимизировать возможные последствия.

Кроме того, система видеонаблюдения – решение, дисциплинирующее и покупателей, и сотрудников торгового объекта. Зная, что в магазине ведется видеонаблюдение, посетители вряд ли рискнут, например, совершить кражу, а сотрудники будут стараться более качественно выполнять свою работу.

Говоря о видеонаблюдении, нельзя не сказать о видеоаналитике – важном инструменте, помогающем улучшить работу магазина и оптимизировать разные процессы. Причем этот инструмент полезен не только для служб безопасности, но и, например, для отделов маркетинга торговых предприятий. Так, с помощью тепловых карт можно отслеживать, какие зоны и стеллажи в магазине пользуются у покупателей наибольшим спросом, а какие нет. Эти данные впоследствии можно использовать для корректировки выкладки товара и увеличения интереса к «холодным» зонам. Видеоаналитика используется также для определения длины очередей (в кассовой зоне), выявления мест скопления людей и других целей.

В настоящее время большой интерес вызывает система видеонаблюдения с возможностью детекции лиц, поскольку она может помочь решить важные вопросы сразу по нескольким направлениям:

  • безопасность – формирование базы воров;
  • маркетинг – формирование базы клиентов;
  • HR – формирование базы сотрудников и повышение эффективности их работы.

Это не новая технология, но она пока несовершенна: качественных решений немного и стоят они довольно дорого. Далеко не все ритейлеры готовы приобретать их по такой цене.

Для корректной детекции лица необходимо, чтобы изображение было точным на 90–95%. На данный момент в условиях работающих торговых объектов эта цифра значительно ниже. Для точного определения лиц нужна, во-первых, качественная система видеонаблюдения, а во-вторых, хорошее ПО. Кроме того, важно расположить камеры таким образом, чтобы люди в магазине смотрели прямо на них – это нелегко реализовать практически.

Система контроля кассовых операций

Немаловажной для сферы ритейла является система контроля кассовых операций (СККО), которой оборудуются кассовая линейка, главная касса и различные кассы в торговом зале (пекарня, пункт продажи алкоголя и др.). Работа этой системы строится на событийном анализе операций на каждом кассовом узле, что в итоге позволяет контролировать работу кассира и оперативно выявлять противоправные действия: достаточно просто нажать на кнопку, чтобы получить подробный отчет. Продает ли кассир покупателю товар по более низкой цене либо с несуществующей скидкой или же просто открывает денежный ящик, добавляет в чек товар или отменяет его – каждое действие сотрудника фиксируется в СККО и классифицируется по степени тревожности.

Таким образом, система значительно освобождает персонал магазина от аналитики и снижает влияние человеческого фактора (усталость, невнимательность и т.д.).

Противокражные системы

На протяжении многих лет противокражные системы (EAS-системы) остаются одним из самых мощных инструментов для выявления и предотвращения внешних краж, совершаемых недобросовестными покупателями.

Вход в торговый зал больше всего нуждается в защите

Работают эти системы по следующему принципу: к каждому товару в магазине прикрепляются защитные жесткие датчики и/или этикетки, которые потом удаляются кассиром при оплате товара на кассе. Если же товар не был оплачен и это попытка кражи, защитные датчик и этикетка сработают при проходе через противокражные ворота и прозвучит тревожный сигнал.

Противокражные антенны устанавливаются не только на входе в магазин и в зоне межкассовых проходов, но и на служебных выходах, помогая таким образом предотвратить хищение со стороны персонала. Ведь в отличие от покупателей сотрудники могут воровать товар не штуками, а целыми коробками, поскольку они знают все о том, где и как хранится и перемещается продукция и т.д. Они, например, могут списать товар как поврежденный во время транспортировки, разбавить дорогой алкоголь более дешевым и даже просто вынести товар через служебный вход. Кроме того, персонал работает в торговом объекте постоянно (в отличие от покупателя, который, возможно, придет в магазин только один раз), и тот, кто украл однажды, скорее всего, будет делать это еще и еще.

Дополнительные решения

Для обеспечения комплексной безопасности в ритейле могут использоваться и системы металлодетекции (особенно они актуальны в торговых центрах), системы оповещения и управления эвакуацией и др. Но чаще всего комплекс состоит из противокражных систем, видеонаблюдения, охранной и пожарной сигнализаций, СКУД, СККО.

Интеграция систем: дорого, но эффективно

Большой интерес сегодня вызывают интегрированные системы безопасности – комплекс технических средств, которые работают не на уровне «сухих контактов», а выполнены на единой платформе, что позволяет централизованно управлять всеми системами безопасности и держать все под контролем, значительно снижая влияние человеческого фактора. В интегрированных системах прописаны все возможные сценарии – оператору остается выбрать список действий для каждой конкретной ситуации и выполнить их. Но интегрированные системы требуют качественного ПО и профессионально подготовленных сотрудников для работы с ними, из-за этого данное решение пока остается весьма дорогим для многих ритейлеров, хотя оно и эффективно.

Как выбрать поставщика/интегратора систем?

В Интернете можно найти десятки компаний, предлагающих свои услуги по интеграции комплексных систем безопасности. Но каков их опыт? Давно ли они работают в этом направлении? Смогут ли поддержать масштабные проекты сетевого ритейла и главное – обеспечить дальнейшее гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание установленных систем безопасности во всех регионах присутствия ритейлера? Монтаж могут произвести многие компании, а с сервисным обслуживанием у большинства уже возникают трудности.

Читайте также:  Помещение не для торговли при применении ЕНВД

Выбирая поставщика комплексных систем безопасности, стоит обратить внимание на компании с многолетним опытом работы на рынке, у которых большой список реализованных проектов и положительных отзывов, где работают высокопрофессиональные специалисты, способные оперативно выехать на объект в любой момент. То есть важно учитывать региональное присутствие поставщика, так как в дальнейшем это скажется на сервисном обслуживании оборудования: у компании должна быть либо обширная сеть своих филиалов, либо сеть партнеров, способных в кратчайшие сроки на любом объекте устранить возникшие неполадки. Все системы безопасности должны работать стабильно и непрерывно – только тогда они будут эффективными.

Преимущества комплексных систем безопасности для ритейлеров

Во-первых, это надежность: с помощью автоматизации многих процессов снижается влияние человеческого фактора и служба безопасности оперативно получает объективную информацию обо всем, что происходит на объекте.

Во-вторых, реагирование на разные ситуации в кратчайшие сроки – это возможно благодаря высокой скорости передачи данных и одновременному срабатыванию разных систем безопасности.

В-третьих, максимальное предотвращение угроз и сокращение потерь, поскольку комплексный подход подразумевает организацию контроля и защиты на всех уровнях.

Сегодня комплексные системы безопасности доступны любому ритейлеру – выбор будет зависеть от конкретных целей, задач и особенностей каждого объекта. Главное – в полной мере оценить все риски и грамотно организовать безопасность магазина. Если оборудование подобрано правильно, можно значительно сократить потери и обеспечить непрерывную работу торгового предприятия, а значит и его стабильную прибыль.

Антон Захаров
Руководитель группы ООО «Компания СМ ТРЭЙД»

Безопасность торговой точки

Тем не менее, у всех торговых объектов есть общие задачи, решение которых возлагается на систему безопасности.

Общие задачи системы безопасности для торговли

  1. Предотвращение краж покупателями, попыток порчи или употребления товара в торговом зале;
  2. Пресечение случаев хищений и мошенничества со стороны персонала;
  3. Раскрытие хищений по сговору персонала с покупателями;
  4. Исключение возможности ограбления и предупреждение террористических актов, выявление подозрительных лиц по их поведению;
  5. Предотвращение или снижение потерь при чрезвычайных ситуациях.

Для успешного решения задач система безопасности и, в первую очередь, система видеонаблюдения, должна обеспечивать службе охраны необходимый объем полной и достоверной визуальной информации для контроля, анализа и принятия решений в любой ситуации.

Особенности небольших магазинов и торговых точек

  • -небольшой поток клиентов, за которым в состоянии следить сами продавцы
  • -небольшое количество персонала
  • -оторванность от центрального офиса и связанная с этим автономность функционирования.

Эти условия объективно «провоцируют» недобросовестный персонал небольшого магазина на «автономную» работу «на себя». Особенно это касается таких торговых точек, как мастерские по проявке пленок и печати фотографий, магазинов по продаже и компьютерному подбору красок, автомастерских, мастерских шиномонтажа, небольших бутиков и т.п.

Задача системы безопасности для таких торговых точек сводится, как правило, к усиленному контролю за персоналом , включая служебные помещения, кассовые терминалы, зоны эксплуатации технологического оборудования. Наш опыт работы с заказчиками показывает, что демонстративно «открытая» установка системы видеонаблюдения с записью на такой торговой точке способна увеличить ее денежный оборот (для владельца!) сразу в несколько раз! Но эффект психологического воздействия на персонал торговой точки может очень быстро приблизится к нулю, как только сотрудники определят, что система видеонаблюдения ориентирована «на испуг», а реально архивные видеозаписи не анализируются руководством.

Поэтому эффективность применения технических средств видеонаблюдения напрямую зависит от организационных мер, применяемых руководством по результатам анализа деятельности торговой точки по всем направлениям, в том числе и с использованием видеоархива.

Самый удобный вариант доступа к системе видеонаблюдения удаленной торговой точки – через выделенную линию Интернет. Если таковая отсутствует, или ее скорость недостаточна, рекомендуемый вариант – использование сменных жестких дисков в видеорегистраторе. В этом случае анализ архивных записей проводится в главном офисе на компьютере начальника службы безопасности или непосредственно на рабочем месте руководителя.

Система видеонаблюдения для небольшой торговой точки строится, как правило, на базе 4-х канального видеорегистратора. Видеорегистратор конструктивно выполнен со съемным жестким диском 40ГГб, имеет небольшие габариты (180x110x50мм) и может быть установлен в запираемый металлический ящик, сейф или скрыто установлен в недоступном для персонала месте.

Видеорегистратор с возможностью записи 2-х каналов звука является наиболее функционально полезным на таком объекте. Два канала записи звука могут быть использованы для подключения сигналов от 2-х микрофонов либо в комбинации: один микрофонный сигнал, одна городская телефонная линия (через специальный телефонный адаптер).

Безопасность в торговых центрах

В связи с трагическими событиями в Кемерово вопрос безопасности торговых и торгово-развлекательных центров приобрел особую актуальность. В российских городах проводятся массовые проверки торговых объектов, в Госдуме звучат предложения по изменениям в законы о строительстве ТРЦ и ужесточению ответственности за выдачу разрешений на их эксплуатацию. Становится очевидным, что уже в ближайшем будущем этот сегмент рынка может претерпеть серьезные изменения.

Арендаторы влияют на ТЦ

Торговые и торгово-развлекательные центры стали частью повседневной жизни горожан, и вопрос об обеспечении безопасности в местах большого скопления людей, в зданиях с зачастую неясной планировкой – вопрос далеко не праздный. Как же обстоят дела в Москве, где представлено довольно много крупных торговых объектов, и в будущем ожидается еще больше?

Эксперты считают, что в Москве ситуация с торговыми объектами – намного лучше, чем в небольших городах. «Во-первых, современные качественные ТЦ отличаются высоким уровнем разработки проектов, – поясняет Ольга Яруллина, директор торгового департамента S.A. Ricci. – В столице собственники привлекают профессиональных архитекторов и проектировщиков, что обеспечивает выполнение основных требований пожарной безопасности на этапе проектирования. Во-вторых, достаточно высокий уровень профессионализма девелоперов в столице также является важным фактором для строительства здания в соответствии с правилами пожарной безопасности». Кроме этого, нужно учитывать и то, что большая часть управляющих компаний придерживается в работе западных стандартов, в том числе и в вопросе безопасности. Да и контроль и проверки в столице проводятся довольно часто, что напрямую влияет на состояние торговых объектов.

Тем не менее, однозначно утверждать о полной безопасности в столичных ТЦ сложно. «На текущий момент об общей ситуации говорить сложно, однако на безопасности объектов в частности, как и на эксплуатации в целом, сказывается кризис, существующий на рынке коммерческой недвижимости», – рассказывает Александр Устинов, заместитель генерального директора по развитию RD Management. Именно стремление к экономии приводит к низким затратам на инженерные системы. Это не относится к системным девелоперам, но ведь люди ходят не только в профессиональные ТЦ. Эксперт уверяет: объекты, где экономят на эксплуатации, видно невооруженным глазом, в том числе по состоянию общих зон или даже по внешнему виду охранников.

В продолжение темы «экономии» на инженерии, Антон Белых, генеральный директор консалтинговой компании DNA Realty отмечает, что в столице все же больше предпринимателей, которые понимают, что такой подход может привести к печальным результатам. К тому же и «решить вопрос» с проверяющими службами в столице сложнее. «Есть и еще один фактор, – добавляет эксперт. – сетевые арендаторы при заключении договоров аренды проверяют наличие, исправность систем пожаротушения и их соответствие требованиям законодательства, так как это влияет на стоимость страховки и является требованием служб безопасности и руководства. Поэтому объект типа «Зимней вишни» сдать в аренду в Москве сетевым компаниям было бы очень сложно».

Осторожно, двери закрываются!

Заходя в торговый центр, сложно не заметить большое количество закрытых дверей, что, как считается, служит вопросы безопасности от террористов. В то же время именно закрытые двери мешают быстрой эвакуации посетителей при пожарах. Так что же делать с входами в здания? И единственный ли это способ противостоять террористическим угрозам?

Входные двери часто закрываются для контроля периметра здания – это самое простое решение задачи. В то же время Александр Головачев, ведущий инженер УК SVN, канд.техн.н., поясняет: «Обеспечение антитеррористической защищенности зданий и сооружений согласно нормативным требованиям подразумевает проведение целого комплекса мероприятий. В этом комплексе входные двери в здание занимают совсем не главное место. Проще говоря, закрытые на замок двери не создадут особых проблем подготовленным террористам».

Читайте также:  Что выгоднее: аренда, лизинг или покупка торговых автоматов?

При этом к состоянию дверей существуют совершенно определенные нормативные требования – эвакуационные выходы не должны иметь запоров, которые бы мешали открыть их изнутри без ключей. «Если эвакуационные двери все-таки держат закрытыми, то они должны быть подключены к СКУД (системе контроля и управления доступом – прим.ред.) с автоматическим открытием при сигнале «Пожар». Такие двери также комплектуются системой «Антипаника» и кнопкой аварийного открытия дверей, – говорит Александр Устинов. – В конце концов, всегда можно установить дополнительную камеру видеонаблюдения, направленную на эвакуационные выходы, или увеличить количество постов охраны, чтобы обезопасить ТЦ от террористической угрозы».

Внутри торгово-развлекательных центров обычно есть полностью закрытые помещения – такие, как кинотеатры и боулинг, а также другие зоны развлечений. Аварийные выходы в них должны быть открыты в обязательном порядке. «Однако на практике, как все мы знаем, аварийные выходы часто оказываются закрытыми на замок, что является грубейшим нарушением правил пожарной безопасности: в чрезвычайной ситуации просто не будет времени искать ключи», – отмечает Ольга Яруллина.

Проходящие в настоящее время массовые проверки должны исправить ситуацию с неправомерно запертыми дверьми. Так, некоторое время назад стало известно о закрытии торгового центра на Щелковском шоссе из-за нарушений правил пожарной безопасности.

Кто обеспечит безопасность в ТЦ?

После пожара в Кемерово законодатели стали предлагать свои варианты решений вопросов безопасности. Пожалуй, наиболее радикальными стали требования реорганизации торгово-развлекательных центров с переносом кинотеатров и детских развлекательных зон на первые этажи, а также отнесение ТЦ и ТРЦ к особо опасным объектам (сейчас таковыми являются, к примеру, атомные электростанции). Последнее предписывало постоянное нахождение в здании специалиста по безопасности, в том числе противопожарной.

В то же время сейчас в торговых центрах присутствуют сотрудники, занимающиеся вопросами безопасности. «За безопасность в торговом центре отвечают эксплуатирующая компания и ЧОО, – рассказывает Александр Устинов. – В каждом профессиональном торговом центре можно легко найти контакты администрации и связаться с представителями УК при обнаружении подозрительных вещей или в других ситуациях, в том числе в случаях угрозы возгорания».

Службы безопасности, которые должны быть в ТЦ

Физическая охрана. Сотрудники ЧОП (частной охранной организации), работающие по договору с торговым предприятием.

Выполняют охранные функции на входах в торговые залы, в складских зонах и зонах за кассовым блоком, а также на стоянках автотранспорта

Служба собственной безопасности торгового центра (ССБ).

Осуществляет контроль над работой персонала торгового центра и обеспечение исправного функционирования технических систем безопасности. Охранники ССБ (агенты-контролеры) также работают в торговых залах под видом посетителей, чтобы контролировать клиентов магазина и обеспечивать безопасность товара в торговом зале. У некоторых арендаторов есть собственные службы безопасности, которые функционируют во взаимодействии со службой безопасности торгового центра.

Лица, ответственные за пожарную безопасность (назначенные руководителем управляющей компании).

Следят за соблюдением мер пожарной безопасности и исправностью автоматической системы пожаротушения, технических систем дымоудаления, эвакуации и т.д.

По данным S.A. Ricci.

При этом посетителям и сотрудникам центров не стоит забывать и о возможностях полиции, даже если это грозит временной приостановкой работы – безопасность того стоит. «При обнаружении подозрительных вещей/предметов рекомендую обращаться напрямую в соответствующие правоохранительные органы, – говорит Александр Головачев. – Они имеют и соответствующих специалистов, и соответствующую досмотровую технику, спецтехнику. У сотрудников ЧОП, как правило, нет требуемой квалификации, своими действиями они могут существенно осложнить ситуацию. Максимум, что должны сделать сотрудники ЧОП, – не допускать до подозрительных предметов посторонних людей».

«Старое» – не значит «плохое»

Старые и реконструированные объекты, как и остальные, могут представлять определенный риск в плане пожарной безопасности, однако напрямую срок службы здания на уровень опасности не влияют. «На самом деле, все зависит от самого здания. В старых зданиях, которые были реконструированы из советских построек, многие нормы выполнить бывает гораздо сложнее, чем в новых ТЦ. В построенных же после 90-х годов зданиях с этим проблем нет, в них всегда можно встроить все пожарные нормы», – рассказывает Антон Белых.

Пример успешной эксплуатации старых зданий приводит Ольга Яруллина: «ЦУМ был построен в 1908 году, однако с пожарной безопасностью здесь все нормально. Здание со столетней историей, где регулярно обновляется электрика, установлены (и находятся в рабочем состоянии) системы сигнализации и пожаротушения, имеется достаточное количество эвакуационных выходов, может быть более безопасным, чем современный объект, девелопер которого сэкономил на качестве материалов».

Необходимо также учитывать, что и сами требования к безопасности меняются. «То, что было правильно построено вчера, может сегодня не совсем соответствовать новым действующим нормам и правилам. Срок службы здания – не меньше 30 лет. Если нет существенного физического износа строительных конструкций, «скелета» здания, и само место размещения, функционал здания коммерчески привлекательны, то нет причин сносить такой объект, – уверен Александр Головачев. – Новострой далеко не всегда лучше того, что ранее было построено».

Безопасность торговой точки // 13.08.2008

Организация системы безопасности для таких объектов имеет свои особенности, определяемые спецификой торговых объектов. Объекты торговли сильно дифференцированы по масштабу и организации – от небольших торговых точек с количеством сотрудников 5-10 человек до торговых центров с огромными площадями и количеством персонала, исчисляемым сотнями и тысячами сотрудников. Тем не менее, у всех торговых объектов есть общие задачи, решение которых возлагается на систему безопасности. // 13.08.2008

Общие задачи системы безопасности для торговли

  1. Предотвращение краж покупателями, попыток порчи или употребления товара в торговом зале;
  2. Пресечение случаев хищений и мошенничества со стороны персонала;
  3. Раскрытие хищений по сговору персонала с покупателями;
  4. Исключение возможности ограбления и предупреждение террористических актов, выявление подозрительных лиц по их поведению;
  5. Предотвращение или снижение потерь при чрезвычайных ситуациях.

Для успешного решения задач система безопасности и, в первую очередь, система видеонаблюдения, должна обеспечивать службе охраны необходимый объем полной и достоверной визуальной информации для контроля, анализа и принятия решений в любой ситуации.
Особенности небольших магазинов и торговых точек

  • небольшой поток клиентов, за которым в состоянии следить сами продавцы;
  • небольшое количество персонала;
  • оторванность от центрального офиса и связанная с этим автономность функционирования.

Эти условия объективно «провоцируют» недобросовестный персонал небольшого магазина на «автономную» работу «на себя». Особенно это касается таких торговых точек, как мастерские по проявке пленок и печати фотографий, магазинов по продаже и компьютерному подбору красок, автомастерских, мастерских шиномонтажа, небольших бутиков и т.п.
Задача системы безопасности для таких торговых точек сводится, как правило, к усиленному контролю за персоналом, включая служебные помещения, кассовые терминалы, зоны эксплуатации технологического оборудования. Наш опыт работы с заказчиками показывает, что демонстративно «открытая» установка системы видеонаблюдения с записью на такой торговой точке способна увеличить ее денежный оборот (для владельца!) сразу в несколько раз! Но эффект психологического воздействия на персонал торговой точки может очень быстро приблизится к нулю, как только сотрудники определят, что система видеонаблюдения ориентирована «на испуг», а реально архивные видеозаписи не анализируются руководством.
Поэтому эффективность применения технических средств видеонаблюдения напрямую зависит от организационных мер, применяемых руководством по результатам анализа деятельности торговой точки по всем направлениям, в том числе и с использованием видеоархива.
Самый удобный вариант доступа к системе видеонаблюдения удаленной торговой точки – через выделенную линию Интернет. Если таковая отсутствует, или ее скорость недостаточна, рекомендуемый вариант – использование сменных жестких дисков в видеорегистраторе. В этом случае анализ архивных записей проводится в главном офисе на компьютере начальника службы безопасности или непосредственно на рабочем месте руководителя.
Система видеонаблюдения для небольшой торговой точки строится, как правило, на базе 4-х канального видеорегистратора. Видеорегистратор конструктивно выполнен со съемным жестким диском 40ГГб, имеет небольшие габариты (180x110x50мм) и может быть установлен в запираемый металлический ящик, сейф или скрыто установлен в недоступном для персонала месте.
Видеорегистратор с возможностью записи 2-х каналов звука является наиболее функционально полезным на таком объекте. Два канала записи звука могут быть использованы для подключения сигналов от 2-х микрофонов либо в комбинации: один микрофонный сигнал, одна городская телефонная линия (через специальный телефонный адаптер).

Опубликовано на сайте: 13.08.2008

Ссылка на основную публикацию