Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Автоматизация такси: обзор программных продуктов

ОБЗОР СУЩЕСТВУЮЩЕГО ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

При разработке данной программы было изучено множество программных продуктов подобного назначения.

Для автоматизации транспортных компаний фирмами ООО «Единая служба такси», ООО «ИнтелТелеком», ООО «Танго Телеком» были разработанны соответственно программы: «Такса», «Infinty taxi»,«2Т-Такси». Указанные программные комплексы схожие, поэтому для примера разобрана была только одна из них, а именно «2Т-Такси». Архитектура изображена на рисунке 1:

Рисунок 1 — Архитектура диспетчерской такси

Такси диспетчерская «2Т-Такси» позволяет решить задачи комплексной автоматизации такси и модернизации службы такси, контроля и измерения работы операторов, привлечения новых и удержания существующих клиентов, снижения расходов и повышения качества обслуживания клиентов, сокращения затрат на содержание такси диспетчерской. Программа для такси позволяет организовать предоставление аутсорсинговых услуг, в том числе для других служб такси.

Небезынтересно знать, что организация автоматизированной диспетчерской такси на базе программы такси:

  • · Сведет к нулю ошибки при внесении данных о номерах телефонов клиентов.
  • · Уменьшит время приема заявки на 40%.
  • · Уменьшит время на ручной отзвон клиентам и водителям на 95%.
  • · Уменьшит время на передачу заказов водителя на 98%.
  • · Автоматическое распределение заказов по стоянкам уменьшает время подачи такси клиенту на 15%.
  • · Использование GPRS-сервиса позволяет сократить штат такси диспетчерской в 3 раза.
  • · Для организации работы диспетчера такси достаточно иметь стандартный компьютер и гарнитуру с микрофоном.

В call-центр такси вызов принимается по любому каналу связи:

  • · С городских телефонных линий.
  • · С сотовых телефонов.
  • · С Интернет сайта.
  • · По SMS.
  • · По e-mail.
  • · По ICQ.

Все вызовы поступают в call-центр такси, где распределяются по очередям для обработки диспетчерами такси. В промежуток времени между поступлением вызова и ответом диспетчера возможно автоматическое информирование клиентов о рекламных акциях, проигрывание музыкальных файлов или сообщения о времени ожидания ответа диспетчера.

Вызов поступает к диспетчеру такси. У диспетчера на экране монитора открывается автоматически созданная карточка заказа с уже заполненным номером телефона. В случае если владелец телефонного номера ранее обращался в службу такси, в форме заказа будут заполнены все поля с информацией о последних поездках клиента.

Диспетчер отвечает на вызов нажатием мышкой на соответствующую кнопку. Общение с клиентом идет через гарнитуру, что позволяет упростить и удешевить работу диспетчера за счет использования только компьютера с программой для такси. На рисунке 2 изображен пример интерфейса:

Рисунок 2 — Пример интерфейса диспетчера такси

Диспетчер заполняет поля формы заказа и отправляет заказ на сервер «2Т-Такси» нажатием всего одной клавиши. Программа «2Т-Такси» связывается с водителями в автоматическом режиме, то есть без участия диспетчера, и передает информацию о заказе.

На дисплее мобильного телефона информация выводится в один или два столбца. Первое поле — название района, второе поле — количество заказов в данном районе, третье поле — количество машин в данном районе. Водитель видит список бортов согласно очереди и, соответственно, готов к принятию заказа.

Водитель нажимает на клавишу готовности выполнить заказ, если заказ ему интересен, и указывает время подъезда к клиенту. На экране своего мобильного телефона водитель видит информацию представленную на рисунке 3

Рисунок 3 — Экран телефона водителя

Клиент: Иванов Иван Иванович

Адрес подачи: ул. Ленина 100, кв. 10

Служба такси: 935241

Дополнительное писание заказа: 2-й подъезд

Для современных телефонов и смартфонов разработан интеллектуальный интерфейс, включающий в себя GPS Таксометр, изображенный на рисунке 4:

Рисунок 4 — Интерфейс для современных телефонов

Программа для такси диспетчерской автоматически дозванивается до клиента и сообщает о времени подъезда и номере машины. Информация до клиента может доводиться и при помощи отправки SMS. Водитель получает подтверждение заказа и выезжает к клиенту.

Поскольку каждая диспетчерская такси работает со своей спецификой и требованиями, в программе автоматизации такси предусмотрена возможность создания индивидуальных настроек. В частности программа автоматизация такси диспетчерской позволяет настроить:

  • · Алгоритм обработки звонков.
  • · Автоматический или ручной дозвон.
  • · Способ отсылки уведомления водителям
  • · Тревожную кнопку.
  • · Автозаказ без участия диспетчера.
  • · Навигацию, в том числе GPS.
  • · Электронные карты.
  • · Правила распределения заказов.
  • · Запись переговоров.
  • · Отсылка уведомление водителю и многие другие параметры.

К примеру, алгоритм обработки звонка в такси диспетчерской может быть организован и автоматизирован так, как показано на рисунке 5:

Рисунок 5 — Пример алгоритма обработки звонка диспетчерской такси

Функциональные возможности программы «2Т-ТАКСИ»

  • · Гибкая настройка внешнего вида рабочего места диспетчера, карточки заказа и т.д.
  • · Настраиваемые правила распределения заказов
  • o Настраиваемые условия распределения машины в очереди и при отказе от заказа.
  • o Настраиваемые правила и последовательность действий по клиентам (VIP роутинг).
  • o Распределение заказов с учетом времени.
  • · Тревожная кнопка.
  • · Настраиваемый график работы водителей такси и диспетчеров.
  • · Передача сообщений от водителей такси в виде шаблонной фразы (не могу найти клиента, стою с торца дома, 1 подъезд и т.д.)
  • · Функция тарификации и расчета:
    • o Работа с дисконтными картами.
    • o Работа с системой скидок.
    • o Начисления суммы с каждой поездки на личный счет клиента.
    • o Прием платежей через банкомат и системы оплаты.
    • o Задание тарифа для каждого клиента (организации) отдельно.
    • o Учет таксистов и информирование таксистов по балансу его счета.
  • · Настроенные отчетные формы и статистика.
  • · Навигационная система с использованием GPS/ ГЛОНАСС:
    • o Спутниковый таксометр GPS производит подсчет пробега и расчет стоимости поездки.
    • o Отображает электронные карты, в том числе карты Google, Yandex.
    • o Отражает расстановку машин в районе.
    • o Отслеживает перемещения машин к месту вызова и вести учет таксистов.
    • o Записывает подробный трек с остановками.
    • o Проигрывает треки движения (анимация).
    • o Осуществляет расчет оптимальных маршрутов передвижения автомашин с учетом загруженности дорог и пробок.
  • · Управление пользователями (группы пользователей, с возможность индивидуальных настроек):
  • o Диспетчер (Оператор).
  • o Водитель такси.
  • o Администратор.
  • o Руководитель.
  • o Кассир.
  • · Настройка правил работы программы заказа такси (к примеру, на сотовый отправить СМС, а на городской позвонить).
  • · Функции Администрирования:
    • o Управление сервером.
    • o Управление Базой Данных.
    • o Резервное копирование.
    • o Обновление версий.
  • · Интеграция со сторонними приложениями:
  • o Интерфейс для взаимодействия с Контакт-центром (Call-центром).
  • o Интерфейс для взаимодействия с 1C.
  • o Интерфейс для взаимодействия с внешней системой тарификации и расчетов.
  • o Интерфейс для взаимодействия с внешней системой для приема/передачи заказов
  • · Обмен заказами с другими службами такси.
  • · Предоставление услуг Контакт-центра такси другим службам (аутсорсинг).

Не смотря на все неоспоримые достоинства современных программ и наличие множества дополнительных возможностей, облегчающих работу диспетчеров, до сих пор оставлена без внимания возможность автоматизации распределения клиентов между водителями. Этим все еще занимается человек. Но человек не всегда может правильно просчитать, что будет выгоднее для компании и для клиентов, и, зачастую, заботится только о собственной выгоде. Поэтому я решил в своей работе автоматизировать именно эту часть информационной системы.

Проанализировав современные подходы к решению данной задачи, было решено остановиться на мультиагентном подходе.

Автоматизация такси: обзор программных продуктов

Регистрация в системе

Читайте также:  Как провести корректировку основных средств при подготовке отчетности по МСФО

Предлагаем вашему вниманию краткий обзор нового программного продукта, входящего в состав комплекса программ для автоматизации работы «АСУ Городское такси».

Регистрация в системе

Идея создания

При организации службы такси, важным моментом является выбор программного обеспечения для автоматизации (Рации – это позапрошлый век).

Оценивая текущее состояние рынка программных продуктов автоматизации и протестировав наиболее раскрученные варианты, можно прийти к выводу, что для внедрения такого ПО, даже при самом благоприятном варианте, необходимо затратить немалое количество времени и средств для приобретения оборудования и последующую его настройку.

Для кого наиболее выгодно данное решение ?

Предлагаемая облачная платформа ориентирована в первую очередь на небольшие таксопарки.
При небольшом количестве машин (до 50), и невысокой нагрузке на диспетчера нет существенной необходимости использовать полноценный комплекс автоматизации рабочих процессов. При этом автоматизация с помощью функций облачного решения, позволит значительно увеличить эффективность обслуживания клиентов.

Также работа с ней будет выгодна начинающим диспетчерским центрам, которые еще не определились с выбором программного продукта для приобретения.
Использование облачного решения позволит «молодым» компаниям сберечь бюджет и выиграть время на привлечение новых клиентов, рекламу, решение других вопросов, связанных с развитием предприятия.
Также нет необходимости в поиске и содержании в штате IT-сотрудника для обслуживания локально используемой версии программного комплекса.

Преимущества облачной версии программы
модель SaaS

Наше решение создано согласно модели SaaS (Software as a Service) — это модель готового облачного приложения, позволяющих заменить ПО, которое традиционно устанавливалось локально и потреблять его из облака.

Данная модель в современных реалиях развития бизнеса имеет преимущества перед покупкой локальной версии программного обеспечения.

Более короткие сроки внедрения, отсутствие необходимости решать технические вопросы.

Отсутствие капитальных вложений (нет необходимости тратить средства на покупку специфического оборудования и оплачивать работу специалистов, которые будут осуществлять его настройку).

Низкий порог входа (можно быстро и бесплатно протестировать). Простой и понятный интерфейс, обеспечивающий минимальные сроки адаптации персонала.

Задачи по поддержке и обновлению системы полностью лежат на поставщике ПО. Технические проблемы решаются поставщиком услуг и выполняются незаметно для конечного пользователя системы.

Пользователи системы имеют полную мобильность, ограничивающуюся лишь наличием доступа в интернет.

Низкие требования к компьютеру конечного пользователя.

Кроссплатформенность (независимость работоспособности от операционной системы).

Возможности облачного решения

Удобный, простой в освоении интерфейс.

Полуавтоматическое заполнение карточки заказа (автоподстановка номера клиента, быстрый поиск улицы).

Расчет стоимости поездки согласно расстоянию.

Автопоиск борта для выполнения заказа с возможностью расширенной настройки.

Софтфон, работающий в браузере.

Организация связи с водителями.

Система мгновенных сообщений, для информативного общения между диспетчером и водителями.

Система статусов водителей.

Мониторинг расположения бортов на карте.

Возможность создания районовстоянок для организации распределения бортов.

Различные варианты взаиморасчетов с водителями.

Различные отчеты для оценки активности клиентов и эффективности персонала.

Дополнительные возможности

Также существуют дополнительные возможности, которые позволяют сделать работу более приятной и еще более эффективной.

Организация телефонии на смартфонах под управлением (android).

Интеграция с QIWI кошельком для организации возможности пополнения баланса водителей через терминалы оплаты QIWI.

IP-телефония on-line. Возможность принимать и совершать звонки используя браузерный софтфон. При работе нескольких диспетчеров использовать маршрутизацию для входящих звонков. Возможность уведомления клиента отзвоном при изменении статуса заказа.

Уведомление клиента об изменении статуса заказа с помощью СМС.

АСУ ГОРОДСКОЕ ТАКСИ

Облачное решение

Заявка на регистрацию в системе диспетчерской службы

Обзор программ и сервисов для автоматизации такси

А добиться этого можно только благодаря максимальной автоматизации процессов в службе такси.

Многие прибегают к помощи специализированных программ. Вариантов масса. Это может быть, например, «коробочная» десктопная версия, которая устанавливается на ваши ПЭВМ. В этом случае требуются затраты на соответствующее оборудование и поддержание его работоспособности. И в ряде случаев это все вполне оправдано. Еще один вариант – программы автоматизации такси, работающие в облаке. Вам в таком случае требуется только компьютер или другое устройство с доступом в интернет. За инфраструктуру и работоспособность сервиса полную ответственность несет поставщик услуг.

Давайте рассмотрим конкретные примеры программ (сервисов) для автоматизации процессов пассажирских (и не только) перевозок.

LigaTaxi: продуманная программа для такси

Сервис автоматизации служб такси LigaTaxi – яркий представитель семейства специализированного ПО, для работы с которым не требуется мощных серверов и каких-либо сложных действий по установке и настройке. Диспетчер работает с программой через интернет, в окне браузера. Одно из его важнейших преимуществ – высокая скорость внедрения. Вы сможете начать работу уже в день обращения. LigaTaxi предлагает широкий функционал для службы такси. Вот некоторые его возможности:

  • Интегрированная в сервис IP-телефония. На данный момент на рынке такие предложения встречаются крайне редко.
  • Работа по принципу «все в одном окне». Диспетчеру не нужно переключаться между вкладками. Вся информация о заказах, водителях, звонках всегда на виду.
  • Максимальная автоматизация процессов работы с заказами. Это обеспечивается за счет гибкости и продуманности решений. Работа без диспетчера в полностью автоматическом режиме вполне реальна.
  • Широкий набор инструментов для привлечения новых и удержания уже существующих клиентов. Это – дисконтная, реферальная программа, бонусы, промо-коды и пр.

Важно отметить наличие API, встроенную биржу заказов, а также интеграцию с РБТ, Up&Up, Яндекс.Такси, Uber и Gett.

«Таксомёт» – программа для такси с роботом-диспетчером и множеством других «фишек»

Одной из главных особенностей программы для автоматизации такси «Таксомёт» является наличие робота-диспетчера, который может принимать заказы самостоятельно. Его работа основана на технологии распознавания речи. Звонящему сообщается о том, что заказ будет принят в автоматическом режиме, и предлагается назвать адрес подачи автомобиля и адрес куда ехать. В случае если в точности распознавания речи возникли сомнения, то у водителя есть возможность прослушать речь клиента. Робот-диспетчер может работать как самостоятельно, так и «на подхвате» у диспетчера. Например, если диспетчер не успел поднять трубку за 15 секунд, то Робот-диспетчер примет заказ, и он не будет потерянным для службы такси. Эта функция позволяет обрабатывать значительно больше заказов в единицу времени. Это позволяет существенно сэкономить на оплате труда операторам, а так же снизить потерю заказов. Подобных возможностей сегодня не предлагает практически никто.

Кроме того, среди особенностей этого сервиса можно выделить такие, как:

  • Возможность получения при аренде сервиса собственного сайта и брендированных мобильных приложений для Android и iOS.
  • Удобный интерфейс оператора и продуманная система работы с заказами. Прием заказа занимает у оператора от 6 секунд.
  • Высокая надежность и бесперебойность работы сервиса.

Программа удовлетворяет все потребности современного такси. Судя по обилию новостей на сайте разработчика, «Таксомёт» очень активно развивается. Для работы с сервисом не требуется использование высокопроизводительных компьютеров. Нужен только доступ в интернет.

«Скат» – для автоматизации службы такси и не только

Главная особенность этой программы – универсальность. «Скат» подходит не только для автоматизации работы службы такси. Это ПО можно применять и для таких бизнесов, как грузоперевозки, службы доставки, автобусные туры, причем управлять процессами в компаниях из разных сегментов можно с помощью одной программы.

Читайте также:  Защита прав потребителей Санкт-Петербург

Что касается служб такси, для них «Скат» предлагает следующие возможности:

  • Управление территориально рассредоточенными подразделениями. С помощью этого ПО вы сможете легко руководить даже несколькими таксопарками, расположенными в разных городах.
  • Максимальная автоматизация заказа, поддержка разных способов оповещения клиента: по SMS, с помощью телефонного звонка и пр.
  • Возможность работы без диспетчера. Это обеспечивается посредством приложения.
  • Наличие бесплатного пробного периода. На протяжении его вы сможете оценить возможности и понять, подойдет ли «Скат» для нужд вашей компании.
  • Широкое покрытие. В настоящее время программа доступна в 9 странах. Ведутся работы над расширением покрытия.

Вы можете выбрать вариант покупки этого ПО с единоразовой оплатой, либо аренду с ежемесячными платежами.

Soft Taxi – инновационные технологии бизнеса перевозок

Комплексное решение для автоматизации такси: Soft Taxi является многофункциональным ПО, которое одинаково хорошо подходит для бизнеса пассажирских и грузоперевозок, повышая их эффективность во много раз.

Среди его особенностей можно выделить:

  • Возможности. Продуманный и удобный интерфейс позволит персоналу освоить программу быстро и безболезненно, а широкий функционал откроет новые возможности для организации и ведения бизнеса руководителю.
  • Онлайн такси. Android, iOS приложения для заказа такси и виджет (форма) для сайта позволяют создать службу без диспетчера.
  • Гибкость. Продукт доступен для покупки в собственность (разовый платеж) и аренды с ежемесячной оплатой. При этом вы сможете подключать только необходимые модули, не переплачивая за избыточный функционал.

Естественно, пользователям этого программного обеспечения доступны такие типовые функции и возможности, как управление тарифами и мотивацией водителей, работа с базой клиентов, бонусами, скидками, отчеты, IP-телефония, таксометр, голосовое и смс автоинформирование и множество других. Подробнее – на сайте компании-разработчика.

UpTaxi – программа для такси

UpTaxi – облачный сервис для автоматизации работы службы такси. Среди особенностей этой программы для автоматизации службы такси можно выделить следующие:

  • Удобная для клиентов форма оплаты за использование сервиса. Вы платите процент от успешных заказов, что очень выгодно особенно для начинающих компаний.
  • Возможность начать работу без своей диспетчерской. UpTaxi объединяет несколько диспетчерских служб, через которые вы сможете принимать заказы.
  • Возможность зарабатывать на собственной диспетчерской службе. Подключившись к сервису, вы сможете монетизировать свободное время своих диспетчеров.
  • Программа оптимизирована под большие объемы заказов. Отличается стабильной работой без сбоев.
  • Администрирование сервера и телефонии производится тех. поддержкой. Вам не потребуется привлекать сторонних специалистов.
  • Бесплатное мобильное приложение для заказа такси (Android и IOS) с возможностью оплаты поездки картой. Бесплатный виджет для заказа такси с сайта. Личный кабинет для корпоративных клиентов.

UpTaxi предлагает удобную диспетчерскую программу и водительское приложение. Все процессы (включая оповещение клиентов) здесь максимально автоматизированы.

Автоматизация такси: обзор программных продуктов

В условиях жесткой конкуренции в сфере такси (когда вдобавок ко всему «на пятки наступает» еще и каршеринг) важно обеспечить максимальный уровень комфорта для клиента и высокую скорость обработки заказов. А добиться этого можно только благодаря максимальной автоматизации процессов в службе такси.

Многие прибегают к помощи специализированных программ. Вариантов масса. Это может быть, например, «коробочная» десктопная версия, которая устанавливается на ваши ПЭВМ. В этом случае требуются затраты на соответствующее оборудование и поддержание его работоспособности. И в ряде случаев это все вполне оправдано. Еще один вариант – программы автоматизации такси, работающие в облаке. Вам в таком случае требуется только компьютер или другое устройство с доступом в интернет. За инфраструктуру и работоспособность сервиса полную ответственность несет поставщик услуг.

Давайте рассмотрим конкретные примеры программ (сервисов) для автоматизации процессов пассажирских (и не только) перевозок.

LigaTaxi: продуманная программа для такси

Сервис автоматизации служб такси LigaTaxi – яркий представитель семейства специализированного ПО, для работы с которым не требуется мощных серверов и каких-либо сложных действий по установке и настройке. Диспетчер работает с программой через интернет, в окне браузера. Одно из его важнейших преимуществ – высокая скорость внедрения. Вы сможете начать работу уже в день обращения. LigaTaxi предлагает широкий функционал для службы такси. Вот некоторые его возможности:

  • Интегрированная в сервис IP-телефония. На данный момент на рынке такие предложения встречаются крайне редко.
  • Работа по принципу «все в одном окне». Диспетчеру не нужно переключаться между вкладками. Вся информация о заказах, водителях, звонках всегда на виду.
  • Максимальная автоматизация процессов работы с заказами. Это обеспечивается за счет гибкости и продуманности решений. Работа без диспетчера в полностью автоматическом режиме вполне реальна.
  • Широкий набор инструментов для привлечения новых и удержания уже существующих клиентов. Это – дисконтная, реферальная программа, бонусы, промо-коды и пр.

Важно отметить наличие API, встроенную биржу заказов, а также интеграцию с РБТ, Up&Up, Яндекс.Такси, Uber и Gett.

«Таксомёт» – программа для такси с роботом-диспетчером и множеством других «фишек»

Одной из главных особенностей программы для автоматизации такси «Таксомёт» является наличие робота-диспетчера, который может принимать заказы самостоятельно. Его работа основана на технологии распознавания речи. Звонящему сообщается о том, что заказ будет принят в автоматическом режиме, и предлагается назвать адрес подачи автомобиля и адрес куда ехать. В случае если в точности распознавания речи возникли сомнения, то у водителя есть возможность прослушать речь клиента. Робот-диспетчер может работать как самостоятельно, так и «на подхвате» у диспетчера. Например, если диспетчер не успел поднять трубку за 15 секунд, то Робот-диспетчер примет заказ, и он не будет потерянным для службы такси. Эта функция позволяет обрабатывать значительно больше заказов в единицу времени. Это позволяет существенно сэкономить на оплате труда операторам, а так же снизить потерю заказов. Подобных возможностей сегодня не предлагает практически никто.

Кроме того, среди особенностей этого сервиса можно выделить такие, как:

  • Возможность получения при аренде сервиса собственного сайта и брендированных мобильных приложений для Android и iOS.
  • Удобный интерфейс оператора и продуманная система работы с заказами. Прием заказа занимает у оператора от 6 секунд.
  • Высокая надежность и бесперебойность работы сервиса.

Программа удовлетворяет все потребности современного такси. Судя по обилию новостей на сайте разработчика, «Таксомёт» очень активно развивается. Для работы с сервисом не требуется использование высокопроизводительных компьютеров. Нужен только доступ в интернет.

«Скат» – для автоматизации службы такси и не только

Главная особенность этой программы – универсальность. «Скат» подходит не только для автоматизации работы службы такси. Это ПО можно применять и для таких бизнесов, как грузоперевозки, службы доставки, автобусные туры, причем управлять процессами в компаниях из разных сегментов можно с помощью одной программы.

Что касается служб такси, для них «Скат» предлагает следующие возможности:

  • Управление территориально рассредоточенными подразделениями. С помощью этого ПО вы сможете легко руководить даже несколькими таксопарками, расположенными в разных городах.
  • Максимальная автоматизация заказа, поддержка разных способов оповещения клиента: по SMS, с помощью телефонного звонка и пр.
  • Возможность работы без диспетчера. Это обеспечивается посредством приложения.
  • Наличие бесплатного пробного периода. На протяжении его вы сможете оценить возможности и понять, подойдет ли «Скат» для нужд вашей компании.
  • Широкое покрытие. В настоящее время программа доступна в 9 странах. Ведутся работы над расширением покрытия.
Читайте также:  Платить за квартиру можно меньше, если знать как.

Вы можете выбрать вариант покупки этого ПО с единоразовой оплатой, либо аренду с ежемесячными платежами.

Soft Taxi – инновационные технологии бизнеса перевозок

Комплексное решение для автоматизации такси: Soft Taxi является многофункциональным ПО, которое одинаково хорошо подходит для бизнеса пассажирских и грузоперевозок, повышая их эффективность во много раз.

Среди его особенностей можно выделить:

  • Возможности. Продуманный и удобный интерфейс позволит персоналу освоить программу быстро и безболезненно, а широкий функционал откроет новые возможности для организации и ведения бизнеса руководителю.
  • Онлайн такси. Android, iOS приложения для заказа такси и виджет (форма) для сайта позволяют создать службу без диспетчера.
  • Гибкость. Продукт доступен для покупки в собственность (разовый платеж) и аренды с ежемесячной оплатой. При этом вы сможете подключать только необходимые модули, не переплачивая за избыточный функционал.

Естественно, пользователям этого программного обеспечения доступны такие типовые функции и возможности, как управление тарифами и мотивацией водителей, работа с базой клиентов, бонусами, скидками, отчеты, IP-телефония, таксометр, голосовое и смс автоинформирование и множество других. Подробнее – на сайте компании-разработчика.

UpTaxi – программа для такси

UpTaxi – облачный сервис для автоматизации работы службы такси. Среди особенностей этой программы для автоматизации службы такси можно выделить следующие:

  • Удобная для клиентов форма оплаты за использование сервиса. Вы платите процент от успешных заказов, что очень выгодно особенно для начинающих компаний.
  • Возможность начать работу без своей диспетчерской. UpTaxi объединяет несколько диспетчерских служб, через которые вы сможете принимать заказы.
  • Возможность зарабатывать на собственной диспетчерской службе. Подключившись к сервису, вы сможете монетизировать свободное время своих диспетчеров.
  • Программа оптимизирована под большие объемы заказов. Отличается стабильной работой без сбоев.
  • Администрирование сервера и телефонии производится тех. поддержкой. Вам не потребуется привлекать сторонних специалистов.
  • Бесплатное мобильное приложение для заказа такси (Android и IOS) с возможностью оплаты поездки картой. Бесплатный виджет для заказа такси с сайта. Личный кабинет для корпоративных клиентов.

UpTaxi предлагает удобную диспетчерскую программу и водительское приложение. Все процессы (включая оповещение клиентов) здесь максимально автоматизированы.

Автоматизация такси. Как работать лучше и зарабатывать больше

Об услуге

Бизнес такси крайне конкурентный. Такое можно сказать о многих отраслях, но сравнительно низкий порог вхождения и хорошая окупаемость привлекает на рынок услуг легкового такси действительно большой поток предпринимателей. В такой активной среде легко затеряться. Потребитель ориентируется в первую очередь на скорость обслуживания, ценовую политику, индивидуальный сервис и комфорт. Но если комфорт целиком зависит от качества вашего автопарка, остальными параметрами можно управлять при помощи автоматизации такси. Итак, каким же образом это возможно?

Какие проблемы решает автоматизация такси?

  • Контроль транспортных ресурсов. Вам будет легче вовремя ремонтировать технику, учитывать комплектацию доступного транспорта и особые условия эксплуатации, а также содержать в порядке документацию.
  • Планирование. Сверяясь с отчетами, вы сможете обнаруживать слабые места, корректировать работу компании там, где это действительно нужно, и получать предсказуемые результаты.
  • Коммуникации. Комплексная автоматизация такси обеспечивает условия для точной и слаженной работы персонала, а значит — позволяет обслужить большее количество клиентов за меньший промежуток времени.
  • Индивидуальная работа с клиентами. Кому дать скидку, а с какого взыскать долг? Как определить постоянного клиента? Автоматизация служб такси помогает находить ответы быстро и легко при минимуме усилий. Это значит, что вы сможете сформировать и поддерживать лояльную группу клиентов, а также избавиться от проблемной.
  • Сложности учета. Во всем, что касается точных расчетов, лучше полагаться не на чью-то память, а на надежный, стабильно работающий инструмент. Одна из наиболее важных задач автоматизации бизнеса такси — сделать учет на предприятии прозрачным и понятным.

Как устроена автоматизация работы такси?

Автоматизация служб такси состоит из нескольких этапов: выбора программного обеспечения, внедрения и последующей поддержки.

С каждым годом количество решений для автоматизации такси растет. Потенциальному пользователю бывает сложно разобраться в многообразии программ, однако существуют очевидные преимущества, на которые стоит обратить внимание при выборе. Их всего три: совместимость, перспективы развития и разнообразие возможностей продукта.

Совместимость позволяет решению для автоматизации служб такси синхронизироваться, например, с обеспечением для бухгалтерского учета. Чем больше программ совместимы, тем меньше будет возникать ошибок при переносе данных — и тем меньше времени должны будут потратить сотрудники. То есть, совместимые инструменты позволяют вам работать эффективнее и экономить.

Если программа обновляется, она будет изменяться вместе с вашим бизнесом. Не каждый разработчик может позволить себе полноценно развивать продукт, особенно если речь идет о функциональном инструменте для определенной ниши. Именно поэтому стоит обращать внимание на крупных разработчиков, которые проводят обновления регулярно.

Разработчики стараются предусмотреть максимум потребностей клиента, однако даже в этом случае существуют требования, которые готовыми решениями не удовлетворяются. Порой предприниматели пытаются произвести автоматизацию самостоятельно, при помощи собственных разработок. На первый взгляд это кажется хорошей идеей: можно разработать инструмент «под себя», учесть все нюансы работы собственной компании. На деле у такого подхода куда больше минусов, чем плюсов: начиная от финансирования штата разработчиков и заканчивая тем, что очень часто продукт получается сырым и проблемным.

Тиражное решение, с другой стороны — инструмент, выверенный годами использования в разных компаниях, а значит и в разных условиях. Программы собственного производства, еще не прошедшие испытание работой в реальных обстоятельствах, преподносят неприятные сюрпризы в самый неподходящий момент. У тиражного решения этот риск минимизирован. Разумеется, такой «сборник лучших практик» может учитывать не все тонкости работы конкретной компании. Что делать в таком случае? Выход очень простой: подходящее решение можно доработать таким образом, чтобы оно соответствовало индивидуальным требованиям. Конечно, для доработки требуется помощь квалифицированных профессионалов, но результат того стоит. Таким образом вы получите функциональный, многократно испытанный продукт — и при этом рассчитанный именно на ваш бизнес. Доработка обойдется гораздо дешевле, чем разработка программы с нуля. Вы не платите за ошибки и простой штата разработчиков, а самое главное — получаете возможность провести автоматизацию такси без долгих лет проб, ошибок и доводки, как это выходит с собственными разработками.

Выбор подходящего технического решения — важный, но не ключевой шаг. Чтобы вывести работу компании на новый уровень, надо не только подобрать или создать подходящий инструмент, но и научиться им пользоваться, найти его место в повседневной работе компании. А может, необходимо изменить что-то в самом процессе работы? Изменения — рискованная, но необходимая часть жизни любого бизнеса. Вот почему так важно, чтобы в процессе внедрения участвовали квалифицированные специалисты, понимающие как возможности продукта, так и потребности бизнеса, для которого продукт предназначен. Грамотно произведенная автоматизация такси даст ощутимые результаты уже в первые месяцы работы.

Ссылка на основную публикацию