Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Аудит торговых точек. Оказание аудиторских услуг.

Аудит торговой точки

Из этой статьи вы узнаете:

Чтобы успешно продавать товар и конкурировать на рыке не только Москвы и других крупных городов, но и на периферии, нужен контроль многих позиций, также необходимо располагать информацией. Начиная от количества продуктов на полках магазина и спроса потребителей, заканчивая ценами конкурентов и их подходом к рекламе. Чем больше компания, тем сложнее собирать и анализировать все эти данные. В этом случае прибегают к помощи аудиторов. Какими инструментами они пользуются, как выстраивают свою работу и какими качествами должны обладать?

Цели проведения аудита торговой точки

Общая цель аудитора – дать точную характеристику торговой точке по одному или нескольким критериям. Здесь есть множество вариантов в зависимости от предмета проверки:

  • Мерчандайзинг. В этом случае аудитор смотрит на выкладку товара, оценивает работу мерчандайзеров, проверяет её соответствие нормам. К примеру, ходовые товары должны располагаться на видном месте, продукты с истекающим сроком годности выкладывают на полках ближе к покупателю и т. д.;
  • Реклама. Здесь проверяют, насколько полно используют рекламные материалы, и в каком они состоянии. Потрепанный баннер вряд ли сможет увеличить продажи, а листовка с акцией, которая закончилась в прошлом месяце, не добавит доверия к продавцу;
  • Наличие и запас товара. Полки не должны быть пустыми, продукты должны быть представлены в заявленном количестве и т. д.;
  • Ассортимент. Все имеющиеся товары должны быть представлены потребителю. Таким образом можно проверить и спрос – какой товар продается быстрее, а какой залеживается на полках;
  • Условия хранения. Соблюдается ли температурный режим в морозильных камерах и холодильниках, нет ли на прилавке испорченного товара;
  • Работа персонала. Насколько продавцы, консультанты, хозяйственные работники компетентны и как они исполняют свои обязанности;
  • Ценовая и рекламная политика. Сравнение цен с конкурентами, анализ маркетинговой деятельности конкурентов – какие рекламные ходы, акции и специальные предложения они используют.

Это далеко не полный перечень предметов для аудита. Часто проводят комплексную проверку, чтобы всесторонне исследовать торговую точку. Сюда включают и анализ работы персонала, и работу с рекламой, и исследование ценовой политики ближайших конкурентов – всё то, что нужно узнать владельцу. На основании полученной информации можно принимать решения: сделать кадровые перестановки, понизить или повысить цены, сменить маркетинговую политику или расширить ассортимент. Аудит помогает следить за ситуацией на рынке и вовремя реагировать на её изменение.

Как проходит работа аудитора торговой точки?

Для сбора информации аудиторы использую различные способы и подходы, очень часто комбинируя их. Основных методов сбора дынных можно выделить три.

Открытая проверка

В этом случае проверяющий действует как официальное лицо. Ему предоставляют доступ ко всем необходимым ресурсам: отчётности, документам, договорам и т. д. В течение дня он проводит необходимые действия и собирает информацию.

Обычно такие проверки носят плановый характер, и о них персонал знает заранее. Поэтому существенно повысить прибыльность точки или обнаружить реальные проблемы не всегда удается. К тому же, если вакансия торгового аудитора штатная, сотрудники часто знаю его лично, поэтому об абсолютно непредвзятой оценке речи не идет.

Тайный покупатель

Здесь аудитор действует инкогнито, играя роль простого покупателя. Сотрудники не знают, что перед ними проверяющий, и ведут себя естественно. Именно поэтому, данный способ наиболее действенный и популярный.

Тайный покупатель может посмотреть выкладку товаров, проверить продавцов на знание ассортимента, оценить, как они общаются с посетителями.

Распространённый прием тайного покупателя. Создание конфликтной ситуации. Это показывает, как ведут себя сотрудники, какие пути решения проблемы предлагают и соблюдают ли предписанные правила. По результатам такой проверки можно смело судить о квалификации и профессиональной пригодности персонала.

Фото-мониторинг

Современные технологии значительно облегчают работу торгового аудитора. Существуют программы, куда заносят и обрабатывают данные о проверке. На выходе получается готовый отчёт. Обычно это программы для смартфонов, поэтому такие отчёты почти всегда подкрепляются фотоматериалами.

Фотографии дают четкое представление о выкладке товара, состоянии рекламных материалов, качестве уборки, ассортименте и многом другом. Используют такой вид мониторинга как тайные, так и открытые проверяющие. Но нужно учитывать, что конкуренты не всегда положительно относятся к людям, которые фотографируют их прилавки. Прямого запрета в законодательстве на это нет, но возможна конфликтная ситуация, особенно если фото делается непрофессионалом.

Этапы работы торгового аудитора

Проведение аудита требует последовательного подхода. Чтобы облегчить работу, выделяют три этапа проверки:

  • подготовка;
  • посещение торговой точки;
  • анализ данных и составление отчёта.

Подготовка

На этом этапе собираются и определяются начальные данные – адрес магазина, объект исследования, товарная группа, которая подвергается проверке. Если мониторинг проводится сразу для всей розничной сети, то выбирается приоритетное направление, и работа ведется по нему, поскольку провести комплексную проверку в нескольких десятках магазинов одновременно довольно проблематично.

Если есть результаты предыдущей проверки, то аудитору торговой точки необходимо с ними ознакомиться. В этом случае можно отслеживать негативные и позитивные изменения.

Посещение торговой точки

Независимо от того, действует аудитор скрытно или официально, его визит предполагает:

  • осмотр торгового зала, общая оценка помещения, наличие рядом с магазином ближайших конкурентов и т. д.;
  • анализ работы мерчендайзеров – правила выкладки, наличие испорченных товаров, состояние полок и прилавков;
  • общение с продавцами и консультантами, оценка их работы, проверка должностных обязанностей.

Чтобы подтвердить результаты проверки, часто проводят видео- и фотосъёмку.

Анализ и проверка данных, составление отчёта

Аудитор торговой точки обрабатывает всю собранную информацию и на её основе составляет официальный документ – отчёт. В зависимости от типа проверки, в нем могут содержаться:

  • ошибки в работе торговой точки, которые были выявлены в ходе мониторинга;
  • концепцию дальнейшего развития;
  • анализ эффективности работы и ценовой политики конкурентов;
  • объёмы продаж, популярность товарной группы или отдельного товара;
  • рекомендации по изменению какого-либо направления в деятельности.

Составление отчёта – серьезная аналитическая работа, которая может потребовать от нескольких дней, до нескольких недель.

Обязанности и навыки аудитора

Прямимые обязанности аудитора – составление плана проверки, её проведение и составление отчёта. Аудитор может дать рекомендации по аспектам работы торговой точки – персоналу, мерчандайзингу, ассортименту, а также помочь внедрить эти рекомендации в рабочий процесс.

Важно. Если должность аудитора штатная, то его обязанности могут быть шире, вплоть до помощи с подбором персонала.

Но нужно помнить, что если аудитор долго работает на одном месте, то это может сказаться на объективности результатов проверок. К тому же становится невозможным проведение тайных исследований.

К аудиторам предъявляется ряд требований:

  • знание методик проведения мониторинга;
  • знание нормативно-правовых актов, регулирующих торговую деятельность;
  • обладание достаточными практическими навыками в области маркетинга и психологии;
  • стрессоустойчивость.

Торговый аудит – это постоянная работа с людьми, которая проходит не всегда гладко. Поэтому навыки коммуникации, решения проблемных и преодоление стрессовых ситуаций – обязательные качества, которыми должен обладать аудитор. К тому же характер такой работы выездной, предполагающий регулярные командировки.

Для каких торговых точек необходима работа аудитора?

Без регулярного мониторинга любая торговая точка станет приносить меньше прибыли. Современный рынок постоянно меняется – нужно следить за тенденциями, спросом покупателей и давать им то, чего они хотят. Даже небольшие торговые сети или отдельные магазины могут повысить свою финансовую эффективность, если будут располагать информацией аудиторского отчёта.

Снижение спроса, уменьшение прибыли, недовольные клиенты – все это указывает на необходимость аудита. Проверка точки выявит недостатки в работе и поможет их исправить, либо укажет на внешние факторы, которые привели к негативным последствиям. Так прибыль может уменьшиться на фоне снижения общей покупательской способности и т. д.

Для крупных сетей и холдингов аудит сторонней компанией – отличная возможность посмотреть на свой бизнес со стороны и получить независимую оценку деятельности.

Аудит торговых точек. Оказание аудиторских услуг

Для успешного продвижения услуг и товаров особенно ценна проверенная и надежная информация. Бывают ситуации, когда недостаток данных о рынке, конкурентах или о том, что предпочитает целевая аудитория, провоцирует срыв акций, проектов или всей рекламной кампании. Конечно, производители и продавцы должны подстраиваться под реалии рынка и приспосабливаться к внешней среде, однако, это не так уж и сложно, как кажется.

Аудит торговых точек представляет собой проведение комплексных мероприятий, которые направлены на изучение состояния отрасли с помощью разностороннего анализа и мониторирования деятельности. В этой статье мы расскажем о том, как проводится данное исследование, кто имеет право его проводить, а также кратко рассмотрим вопрос оказания такого рода услуг.

Читайте также:  Как стать интересным и приятным собеседником

Основные понятия

Аудит торговых точек осуществляется в рамках проведения маркетингового исследования и может быть представлен множеством разнообразных этапов (исследование территории, розничный «ритейл» аудита, контроль выкладки продукции, мониторинг рекламной продукции, анализ цен конкурентных предприятий). Под аудитом понимается реализация наиболее востребованного маркетингового инструмента из вышеперечисленного перечня. В данном случае это способ изучить, насколько эффективны продажи в той или иной торговой точке. В большинстве случаев проведение аудиторских проверок инициируют производители или сами торговые сети.

Исследование территории

Как правило, проведение аудита торговых точек начинают с проведения исследования территории. То есть собирается информация о том, сколько и какие торговые точки работают на данной территории, изучается ассортимент товаров и оборот по основным товарным группам. Такой аудит проводится в том случае, если компания имеет планы на расширение деятельности торговой сети. Исследование территории бывает двух видов – полное (с обследованием всех торговых точек на данной территории) и выборочным (то есть торговые точки исследуются частично). Полный аудит обычно проводят при первом исследовании, когда еще не располагают никакой информацией о данной территории. План и программа аудита должны быть тщательно продуманы.

Выборочное исследование

Выборочное исследование осуществляется с целью уточнения каких-либо данных. Грамотно проведенное исследование территории способно сэкономить много времени, сил и финансовых средств, а также тщательно спланировать стратегию и тактику развития торговых точек. Исследование территории само по себе представляет собой очень удобный инструмент и может проводиться не только на начальном этапе, но и в качестве источника дополнительной информации в процессе работы. Таким способом можно оценить уровни дистрибуции продукции на данной территории, определить проходимость торговых точек, определить социально-демографическую составляющую покупателей, установить наличие или отсутствие определенных товаров, проконтролировать деятельность сотрудников, осуществить мониторирование цен, оценить эффективность рекламных акций, изучить активность конкурентов.

Что в отчете указано?

Как результат проведенных исследований заказчику обычно предоставляется отчет, содержащий следующую информацию:

— сведения юридического характера (названия организаций, имена владельцев, адреса, контакты и пр.);

— полную выкладку по типам и категориям торговых точек;

— анализ с точки зрения расположения магазинов и торговых павильонов;

— информацию о времени работы;

— сведения о помещениях, в которых расположены торговые точки, а также об оборудовании;

— подробные сведения об ассортименте товаров;

— информацию о торгово-финансовых показателях.

Образец бланка аудита торговой точки представлен ниже.

Розничный ритейл

Розничный ритейл или розничный аудит в рамках осуществления торгового аудита обычно проводится с целью всесторонне изучить ассортимент товара, его стоимость, общую представленность в торговых точках, качество сотрудников, а также ценовую политику. Данный вид исследования востребован, поскольку позволяет отследить и проконтролировать сразу несколько факторов, влияющих на покупательскую способность. Аудит проводится как собственными силами компании, так и с использованием специализированных агентств.

Для чего проводится аудит?

Данные, полученные при аудите торговых точек, используются для того, чтобы, проанализировав их, получить следующую информацию:

— объем продаж в конкурентных компаниях и вообще по рынку;

— объем и долю рынка того или иного товара и производителя;

— присутствие на рынке свободных ниш;

— эффективность позиционирования компании;

— объем прибыли от реализации продукции;

— намечающиеся тренды в масштабах всего рынка, уровень регионального спроса;

— другие стоимостные факторы, которые влияют на ценообразование.

Полученные данные позволяют лучше понять особенности выбранного сегмента рынка, что дает возможность более грамотно сформировать товарный ассортимент и спланировать перспективы развития розничной торговли. Грамотные аудиторы в первую очередь начнут изучать занимаемую долю рынка, проанализируют текущие цены, каналы продвижения, применяемые маркетинговые приемы. В итоге может оказаться, что проблема в самом товаре, лавинообразном скачке цен на рынке или недоработали мерчендайзеры. С помощью аудита можно выявить новые рыночные сегменты, наметить перспективы от ввода новых товаров, оценить предполагаемую выгоду. Все это дает возможность руководству компании расширить кругозор, что в свою очередь приносит дивиденды в конкурентной борьбе.

Способы сбора информации

Данные торговый аудитор может получить с помощью нескольких способов. Первый метод – «полевой», заключающийся в сборе данных непосредственно в торговой точке, с помощью телефонной беседы, через анализ информации, размещенной на сайте или через осуществление тайной покупки. Вторым способом является «кабинетное» исследование, при котором информацию собирают из внешних источников, при этом доступны: статистические данные, сведения отраслевых ассоциаций, данные рыночных экспертов. Нередко оба метода используются совместно, для получения более точной картины. Оказанием аудиторских услуг занимаются многие компании.

Сбор данных может осуществляться с помощью использования услуг аудиторских агентств. Они в свою очередь могут использовать такой инструмент, как «тайный покупатель». Работа тайных покупателей заключается в том, что они выполняют проверку работы торговой точки под видом обычных покупателей. Это позволяет достаточно точно оценить работу персонала, качество обслуживания клиентов, а также провести проверку на соответствие всем необходимым стандартам. Таким образом, проведение аудита может быть тайным, а может быть с привлечением штатного супервайзера или сотрудника аудиторской фирмы. Почти все современные агентства практикуют использование продвинутых технологий с предоставлением фотоотчетов клиенту.

Периодичность

Периодичность аудита в розничной торговле тоже разная, в зависимости от целей, которые преследует руководство компании. Безусловно, для проведения аудиторских проверок необходимо выбирать проверенное агентство и тщательно отбирать эффективный инструментарий. Ведь от выбранных методов и самого проведения аудита зависит и конечный результат, которым компания будет пользоваться для разработки дальнейшей стратегии развития.

Аудит торговых точек

В рамках продвижения товаров и услуг особо ценится надежная и проверенная информация. Нередки ситуации, когда дефицит данных о рынке, конкурентах или о предпочтениях целевой аудитории приводит к срыву акции, проекта или целой рекламной кампании. Конечно, сегодня производителям и продавцам необходимо подстраиваться под реалии рынка и приспосабливаться к условиям внешней среды, однако, это не так сложно как может показать на первый взгляд.

Тем более обладая таким ценным ресурсом, как информация, обеспечить развитие и стабильное существование компании на рынке можно в разы эффективнее.

В таком случае возникает вопрос, каким образом можно получить качественную, проверенную информацию из надежных источников? Ответ не заставит себя ждать: с помощью маркетинговых исследований рынка, продукта или услуги запастись актуальными данными, на основе которых можно построить эффективную маркетинговую стратегию, легче простого. Но, важно заметить, что сегодня существует довольно обширный пласт маркетинговых инициатив исследовательской направленности. Если речь идет о продвижении продавцов, то есть розничных сетей, и производителей товаров повседневного спроса, то в первую очередь стоит задуматься о реализации аудита торговых точек (розничного аудита).

Какие перспективы открывает аудит торговых точек?

Если есть потребность в информации по всем пунктам маркетинговой активности и уровня их воздействия на целевую аудиторию, то мониторинг торговых точек позволяет достичь подобных целей.

По результатам проведения аудита торговых точек у компании появляется шанс более точечно и эффективно спланировать дальнейшие мероприятия, направленные в сторону улучшения конкурентоспособных показателей, что в условиях стремительного развития рынка является особенно актуальным. Для того, чтобы получить более полную картину и взгляд со стороны необходим аудит розничной торговли.

Итак, аудит торговых точек представляет собой маркетинговое исследование, которое направлено на изучение наличия товаров или категорий товаров в розничных сетях, а также мониторинг информации о ценах, объёмах продаж, ассортименте, запасах, рекламных материалах и другом.

Таким образом, с помощью проведения аудита торговых точек можно выявить:

  • Присутствие и ассортимент товаров в торговых сетях (изучение конкурентов);
  • Ценовую политику конкретных товаров и категорий;
  • Наличие актуальных акций, скидок, специальных предложений в торговых точках;
  • Работу промо персонала в рамках продвижения продукта;
  • Наличие рекламного и торгового оборудования;
  • Качество и количество выкладки (контроль работы мерчандайзеров);
  • Срок годности товаров на полках торговой сети и многое другое.

Существует также отдельные категории, по которым может проводиться аудит торговых точек или мониторинг (наличие конкретной продукции конкурентов в магазине и сравнение цен), но в большинстве случаев используется комплексных подход к реализации метода.

Комплексный подход к аудиту торговых точек

Набор инструментов и механик для реализации маркетинговых исследований в области работы торговых сетей – это сбор и анализ информации объемного характера, который проводится по всем категориями товаров, которые представлены на полках точки. Планограмма, то есть план совершения проверки товаров определяется заранее заказчиком, таким образом, аудитор действует согласно установленному заданию.

Читайте также:  Сколько можно заработать на изготовлении картин на заказ?

При реализации комплексного аудита торговой точки, как правило, происходит сбор следующей информации: название производителя, наименование продукта, цена, скидка, локация товара (положение на полке), наличие дополнительных рекламных материалов. В большинстве случае мероприятие сопровождается фотоотчетом.

Существует такое понятие, как сенсус-аудит, который относится к категории качественных маркетинговых исследований. Он представляет собой перепись (регистрацию) торговых точек по определенному списку параметров, то есть сенсус – это перепись магазинов на определенной территории (квартал, район, город). С помощью такого мероприятия можно создать полноценную базу торговых точек, которые по каким-то причинам могут представлять интерес для заказчика.

Результатом проведения сенсус-аудита является аналитическая информация по конкретным товарам и товарным группам, о самих точках продаж, которая может стать полезной для построения коммуникации с дистрибьюторами.

Аудит торговых точек может иметь разовый и постоянный характер. В первом случае мероприятие проводится единоразово, во втором реализуется с определенной периодичностью (например, два раза в месяц или один раз в квартал). Причем в обоих случаях аудит станет полезен для заказчика. При единовременном подходе, рекламодатель получает актуальную информацию о состоянии рынка на данный момент, которая может пригодиться перед запуском масштабной рекламной кампании, крупного мероприятия или выводом нового продукта на рынок.

Регулярный характер аудита торговых точек позволяет посмотреть на процесс функционирования товара или точки на рынке сквозь призму времени, посмотреть динамику развития и сделать соответствующие выводы, которые могут пригодиться при формировании маркетинговой стратегии. Таким образом, постоянный аудит представляет собой более ценный прием с точки зрения объема данных, и становится незаменимым помощником в области мониторинга для совершенствования и продвижения.

Результаты проведения аудита торговых точек

Конечно, перед проведением любого мероприятия маркетинговой направленности, в том числе маркетинговых исследований, важно понимать, где и когда могут пригодиться полученные результаты. Поэтому затронуть вопрос пользы аудита торговых точек для заказчика необходимо.

В рамках проведения аудиторской деятельности можно найти ответы на такие вопросы, как:

  • Каковы современные потребности рынка?
  • В какую сторону и в каком направлении происходит динамичное развитие рынка?
  • Как меняется объем продаж?
  • Сколько участников рынка претендуют на тот или иной сегмент?
  • Какие компании представляют наибольшую опасность в плане конкуренции?
  • Кто занимает такое же положение на рынке?
  • Как развивают конкуренты?
  • Как налажен процесс дистрибуции торговой марки клиента и конкурентов? В чем их отличия?

Как правило, аудит торговых точек проводится в несколько этапов. В первую очередь происходит формирование плана маркетинговой активности, с постановкой целей, задач, определением формата и необходимых показателей, которые должны быть рассмотрены в рамках реализации проекта. Далее осуществляется согласование адресной программы, то есть определение торговых точек, в которых необходимо провести исследование. Следующим этапом является согласование документации и отчетности с клиентом, иными словами, обговаривается, в каком формате должен быть сдан проект. Обучение и инструктаж аудиторов, которые будут заниматься непосредственной аудиторской деятельностью является немаловажным процессом, так как именно от уровня профессионализма работников напрямую зависит успех проекта. Сбор данных, проверка и контроль, анализ и обработка полученной информации – это последующие мероприятия, которые так же должны быть воплощены в жизнь.

Маркетинговое агентство «Клевер» к реализации всех заявленных инициатив походит строго, ответственно и внимательно, так как каждый упомянутый этап аудита торговых точек имеет важное и приоритетное значение. То есть делать ставку только на подготовку к проведению мероприятия или наоборот на анализ полученных данных в корне не правильно, так как аудит торговых точек представляет собой комплексный подход.

Тайный метод

Хочется заметить, что существуют открытые и тайные методики проведения аудитов торговых точек. С открытыми проверками все более-менее ясно, так как необходимо действовать по согласованному с торговой точкой сценарию, торговая точка и ее представители сами заинтересованы в проведении мероприятий подобной направленности. А что касается тайных проверок, то на этом вопросе стоит заострить внимание.

С помощью каких каналов можно отследить уровень обслуживания ваших клиентов? Безусловно, корпоративные мероприятия в некотором смысле идут на пользу делу, но зачастую руководитель крупной компании или торговой сети, не может стоять рядом с каждым консультантом, контролируя его работу, здесь нужен особый подход, который смог бы выявить некачественные звенья рабочей цепи.

Конечная цель компании, которая нуждается в проведении подобных процедур – это улучшение сервиса. Mystery Shopping – это инструмент, с помощью которого можно не только повысить качество оказываемых услуг, но и привлечь новых клиентов или партнеров, ведь положительная слава разносится не менее быстрыми темпами, чем негативные отзывы. Однако современные тенденции таковы, что отечественные фирмы и предприниматели ратуют не за изменение качества обслуживания или сервиса как такового, а обращаются к специалистам за комплексным решением проблем, планированием и реализацией маркетинговой стратегии в целом, частью которой в подавляющем большинстве случаев является процедура аудита торговых точек.

Секрет популярности в тоже время основа метода «тайный покупатель» завязаны, прежде всего, на элементах качественной и профессиональной мотивации. Иными словами, вышеупомянутый метод будет действительно работать на клиента только в том случае, если оценки, полученные в результате проверок, будут влиять на материальную и нематериальную мотивацию людей, которая может выражаться как в денежных, так и в любых других вознаграждениях.

Mystery Shopping – это революционный метод исследования целевой аудитории, клиентской базы, штатного персонала и конкурентной разведки, преимущества которого заключаются в создании привычной для участников процесса атмосферы, в условиях которой они демонстрируют реальную будничную картину. Таким образом владельцы крупных компаний, торговых сетей, систем общественного питания могут заручиться поддержкой специалистов в области продвижения, тем самым повысить не только внешние рейтинги, но и стабилизировав внутреннюю атмосферу в компании.
На сегодняшний день аудит продаж в Санкт-Петербурге является эффективной методикой для улучшения работы и более эффективного продвижения товаров и услуг на рынке. Если компания действительно заботится о результате, то должны быть приложены определенные усилия, в противном случае надеяться на положительную динамику не приходится.

Для достижения действительно положительных результатов в области продвижения товаров и услуг необходимо не только уделять внимание рекламной активности, но и применять дополнительные механики для улучшения имиджевых показателей. Хорошим помощником в данном случае являются маркетинговые исследования.

Проведение маркетинговых исследований в любом городе в рамках рекламной кампании необходимо для того, чтобы предсказать и проанализировать результаты используемой стратегии, то есть с целью снижения рисков и увеличения эффективности BTL маркетинговой активности исследования общественного мнения проводятся на регулярной основе.

Однако нельзя забывать о такой нише исследовательского процесса в рамках изучения общественного мнения, как социологические опросы. На первый взгляд может показаться, что подобные исследования проводятся только ради исследований, то есть чисто в научных целях, для того чтобы узнать, как современное общество мыслит и по какому пути все движется. Но если углубится в специфику проведения маркетинговых исследований в Санкт-Петербурге, то станет понятно, что даже у простых опросов на улицах города, которые в своей основе не несут коммерческой подоплеки, есть конкретная маркетинговая цель. Секрет прост: с помощью опросов общественного мнения можно понять настроения, предпочтения, тайные желания целевой аудитории и в соответствии с этим построить выгодную и эффективную рекламную стратегию.

В целом маркетинговые исследования являются необходимым этапом на пути формирования выгодной и эффективной рекламной стратегии, причем в этой области полезны как социологические опросы, которые не обязательно могут быть проведены самостоятельно, ведь сейчас в открытом доступе находится большое количество полезной статистической информации, так и исследования в конкретной области рынка, которые, к слову, проводятся на индивидуальном уровне.

Маркетинговое агентство «Клевер» может помочь в вопросах продвижения, в том числе имеет опыт в области реализации аудитов торговых точек по всей России.

Аудит торговых точек

Аудит торговых точек – это изучение состояния торговли в заданных местах (магазинах и торговых сетях). Он помогает проанализировать поведение покупателя и конкурентоспособность представленного товара. Услугу аудита торговых точек мы оказываем с целью помочь клиенту увидеть полную картину, происходящую с его товаром в магазине. Как хорошо представлена ваша продукция в различных магазинах, по какой розничной цене продается ваш товар, насколько цены на него отличаются от цен на аналогичную продукцию ваших конкурентов? Ответы на эти и другие вопросы помогут вам иметь целостную картину того, в какой ситуации на данный момент находится ваша продукция на полке.

Читайте также:  Лизинг ресторанного оборудования

Аудит торговых точек «RetailLux» проводит по следующим параметрам:

  • цены на продукцию по всем вашим брендам
  • наличие товарной номенклатуры на полках
  • проведение визуальной оценки доли полки в процентном отношении размещения вашего товара и товара конкурентов
  • ценовой мониторинг с определением средней цены товара в каждой торговой сети и других магазинах
  • информация о подарках и акциях по брендам конкурентов
  • качество выкладки товара и его презентабельность
  • фотосъемка и фото-отчет по вашему товару в торговых точках

Аудит торговых точек мы можем проводить как единовременно, так и с определенной периодичностью (к примеру, раз в месяц или квартал). Одним из видов аудита торговых сетей является их мониторинг.

Он включает в себя перечень продукции с отражением обязательной информации:

  • название продукта
  • производитель
  • упаковка
  • цена
  • специальная цена и скидки
  • наличие рекламных материалов

Это полезно для изучения численной дистрибуции по основным производителям.
Компания «RetailLux» поможет вам в решении основных задач, возникающих в связи с аудитом:

  • постоянном сборе достоверной информации, анализу по ассортименту, ценам, дистрибуции и рекламным материалам
  • в оценке эффективности работы персонала в торговой точке.

Наши специалисты подготовят отчет о проведении аудита торговой точки, проведут презентацию исследования для заказчика. Проводимый нами аудит может подразумевать также индивидуальные услуги, которые клиент захочет получить дополнительно.

Профессиональный подход к составлению программ по эффективному стимулированию сбыта продукции позволит вам выявить резервы развития вашего бизнеса. Знания, полученные в результате аудита, окажутся эффективными для оценки потребностей клиентов и действий ваших конкурентов.

Отзывы

Выражаем благодарность мерчандайзинговой компании «RetailLux» за проведение регулярного аудита в розничных магазинах нашей торговой сети, расположенных в г. Видное. В своевременно предоставляемых отчетах полностью отражается вся необходимая информация (наличие товарной номенклатуры, качество выкладки товаров различных товарных групп пр.) Отчеты по торговому аудиту играют свою роль в корректировании проводимой сетью стратегии развития бизнеса.

Благодарим специалистов и руководство компании «RetailLux» за безупречное исполнение договорных обязательств по проведению торгового аудита. Цель аудита — контроль раскладки и фактического наличия предоставляемой нами продавцу рекламной информации в торговых точках сети Пятерочка. Отчеты и прилагаемая к ним фотоинформация информативны и корректно составлены.

Заказывали в компании «RetailLux» аудит в местных магазинах по продаже зоотоваров по 5 позициям (корма для кошек). Цель аудита — проверка наличия товаров нашей марки и оценка процентного соотношения нашего товара и аналогичных товаров других производителей. Работа выполнена в срок и в полном объеме, отчеты предоставлены вовремя, проведение аудита оказалось безусловно полезным для заказчика.

Благодарим компанию компании «RetailLux» за качественное выполнение торгового аудита, проводимого по заказу нашей компании в торговых центрах Рязани. Полученные в результате аудиторских проверок результаты дают возможность точно оценить степень присутствия на местном рынке определенных групп товаров и скорректировать действия по их дальнейшему продвижению.

Качество проведенного по заказу нашей компании торгового аудита — отличное, спасибо за своевременно и скрупулезно точно выполненную работу. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество с вашей компанией!

Получив отчеты по аудиту, выполненному сотрудниками агентства «RetailLux», мы смогли дать более точную оценку эффективности проводимых промо-акций и рекламных кампаний. Заказ аутдиторских услуг в вашей компании был отличным решением ряда важных задач, решаемых нашим бизнесом. Нельзя не отметить четкость работы сотрудников компании «RetailLux» и высокую компетентность непосредственного руководства.

Бесплатная консультация по услугам

Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, подберут необходимое варианты обслуживания и подготовят коммерческое предложение.

Агентство сетевого мерчандайзинга
Услуги мерчандайзинга.

Нужно ли проводить торговый аудит?

Из статьи вы узнаете:

— Что такое торговый аудит?

— Виды аудита торговых точек

— Этапы проведения ритейл аудита

Что такое торговый аудит?

Ежедневно в магазинах раскупают тысячи товаров. Запасы определенных наименований быстро сокращаются, цены меняются, и следить за всем этим довольно непросто. Чем крупнее компания, тем более сложной задачей становится объективная оценка ситуации. При этом ошибка может повлечь за собой крупные финансовые потери.

Если вы хотите отслеживать динамику продаж того или иного продукта, выстраивать конкурентоспособный план работы торговых точек и своевременно корректировать ценовую политику, вам может помочь профессиональный торговый аудит.

Торговый аудит – это мониторинг деятельности магазина по выбранным факторам для более эффективного ведения бизнеса. Такое исследование позволяет достичь сразу нескольких целей:

  • определить уровень запаса продуктов для всего ассортимента магазина или для одного производителя, проверить организацию сбыта, актуальность цен, правильность выкладки товара, наличие и эффективность рекламных материалов;
  • проанализировать деятельность конкурентов и выстроить более выгодную стратегию;
  • отслеживать и корректировать работу продавцов, поставщиков, мерчендайзеров, торговых представителей;
  • мониторить рыночную ситуацию.

Виды аудита торговых точек

Официальная открытая проверка

Предполагает спланированный визит проверяющего в торговую точку. Может повысить качество работы филиала на незначительный срок, поэтому не является самым эффективным вариантом аудита.

Аудит мерчандайзинга

Тайное или открытое изучение и съемка выкладки товара позволяют выявить ошибки в работе мерчендайзера, оценить динамику продаж и внести возможные корректировки в планограмму.

Тайный покупатель

Посещение вашей торговой точки тайным покупателем является самым популярным и эффективным способом аудита торговых сетей. Исследователь приходит в магазин под видом обычного клиента, поэтому может объективно оценить качество обслуживания, выкладку товаров, соответствие цен и срока годности продуктов.

Промо аудит

Собирает данные об эффективности продвижения товаров, работе промоутеров и ответной реакции покупателей. Этот вид позволяет скорректировать рекламную стратегию в соответствии с ожиданиями потребителей и увеличить продажи акционных продуктов.

Данные для составления комплексного торгового аудита также могут быть получены различными путями. В основном прибегают к кабинетному или полевому исследованию. Первый предполагает получение данных официальной статистики или отчетов других сетей и экспертов. Полевой способ – это сбор информации непосредственно в торговой точке, с помощью телефонных звонков, электронной почты или форм на страницах интернет-магазина.

Этапы проведения ритейл аудита

Сенсус

Аудит розничной торговли обычно начинается с сенсуса – процесса по формированию базы адресов всех магазинов сети или конкурентов и выявления приоритетных направлений. Также на этапе подготовки происходит сбор всех перечней ассортимента и исследуемых критериев.

Посещение магазинов аудитором

  • внешнюю оценку изменений, произошедших с момента последней проверки (перестановки или перепланировки, появление или исчезновение конкурентов вблизи торговой точки и прочее);
  • анализ выкладки товара (наличие всего ассортимента магазина в достаточном для демонстрации количестве, оценку работы мерчандайзеров и рекомендации по изменению планограммы для увеличения продаж);
  • коммуникацию с персоналом магазина (открытое обсуждение работы торговых представителей для получения информации о популярности товаров и наличии остатков той или иной продукции на складе). Этот этап может проходить и в скрытой форме с помощью тайных покупателей, но тогда общение с продавцами ограничится контрольной закупкой.

При посещении торговых точек аудитор может совершать открытую или скрытую фотосъемку, аудио- и видеозапись для подтверждения результатов исследования.

Формирование отчёта

Формирование отчета предполагает сбор и анализ всех полученных в процессе аудита данных. На их основе определяются типичные ошибки в работе торговой сети, преимущества конкурентов, выстраивается стратегия более эффективного ведения бизнеса. Аудитор также может оценить объем продаж в целом и популярность каждого товара и предложить решения для изменения текущей ситуации. Сроки выполнения retail audit зависят от количества филиалов магазина, но в среднем от сбора первоначальных данных до формирования готового отчета проходит 3-4 недели.

Торговый аудит – это инструмент успешного ведения бизнеса. Такие проверки помогут вам разобраться с текущей ситуацией на рынке, отказаться от непопулярных позиций и следить за достаточным количеством самого продаваемого товара. Регулярный аудит наглядно покажет динамику изменений, сделает вас более конкурентоспособным и позволит увеличить собственную прибыль.

Вы можете заказать торговый аудит в агентстве Nord Star по телефону (812) 309-29-32 или письмом на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Телефоны офисов агентства в других регионах ищите в разделе Контакты.

Ссылка на основную публикацию