Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Андрей Мудрый: Работать можно и за спасибо, при условии, что их сотня

10 раздражающих недостатков партнера, которые может исправить мудрый человек

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Семейная жизнь — дело непростое, требующее гибкости, уступчивости и компромиссов. При этом общее настроение и гармония в доме зависят от обоих супругов. Мудрые люди умеют сохранить баланс в отношениях, преодолеть трудности и уладить любой семейный конфликт. Более того, если выбрать правильную модель поведения, то вы сможете мягко направить действия вашей половинки в нужное русло.

AdMe.ru решил разобрать некоторые распространенные недостатки партнеров и выяснить, каким образом настоящая мудрость в семейных отношениях может помочь сделать совместную жизнь пары лучше для обоих.

1. Не помогает в домашней работе, игнорирует уборку и прочие бытовые вещи

Решение: так как ведение домашнего хозяйства — это большой труд, не стоит обесценивать его самому и позволять делать это партнеру. Важно подчеркивать, что вы сделали по дому, как это было непросто и как вы устали. Тогда все начнут ценить ваш вклад в общий быт.

Помните, что чистота и порядок в доме находятся в зоне ответственности всех, кто в нем проживает, поэтому воспринимайте партнера не как помощника по ведению домашнего хозяйства, а как полноценного участника. Распределите домашние обязанности или, если у вас нет времени на уборку, попробуйте выделить в бюджете отдельную сумму на клининговую службу.

2. Мало участвует в воспитании детей

Решение: часто мужчины уклоняются от родительских обязанностей не потому, что им это неинтересно, а потому, что они просто не знают, что делать с детьми. Кроме того, бывает так, что жены не подпускают мужей к ребенку, поскольку думают, что сами справятся лучше. Психологи называют это «охраной матери». Поэтому чем раньше супруг будет вовлечен в процесс воспитания, тем лучше.

Постарайтесь держать его в курсе того, что происходит с ребенком, чтобы муж не выпал из вашего жизненного цикла, распределите роли и вместе выберите ту часть родительской ответственности, которую он возьмет на себя.

3. Часами зависает в гаджетах

Решение: если ваш партнер буквально одержим соцсетями или компьютерными играми, то это не повод на него злиться, возможно, таким образом человек компенсируют недостаток чего-то. Например, ласки или внимания. Также обращение к видеоиграм или соцсетям может быть способом справиться с чувством депрессии или беспокойства. В этом случае виртуальную реальность можно заменить чем-то другим, скажем, спортзалом, прогулками, бассейном.

При этом лучше не предлагать альтернативу компьютерным играм и гаджетам во время или сразу после очередного спора на эту тему. Дождитесь какого-то приятного совместного времяпрепровождения и отметьте, какой хороший сегодня был день и как было бы здорово повторять такие моменты почаще.

4. Не хочет принимать важные совместные решения

Решение: обычно с такими проблемами сталкиваются семьи, где один из партнеров — властный и сильный человек, который любит руководить. Часто за нежеланием человека принимать решение и отвечать за последствия стоит страх неудачи и последующего стыда. А если он не участвовал в решении проблемы, он как бы «в домике». Поэтому психологи советуют не упрекать партнера за возможные неудачи, а говорить, что вы верите в него и всегда готовы поддержать.

Попробуйте поступать так, как он решил, даже если это кажется вам неправильным, — вам ведь важно показать, что вы будете его слушать. Также в данном случае хорошо работает техника позитивного подкрепления — не забывайте хвалить вашу половинку за любое совершенное дело.

5. Сравнивает с мамой или отцом

Решение: мы несем в собственные семьи свое понимание семейной жизни, взятое из детства. Естественно, роли родителей очень важны, ведь это первый опыт общения ребенка с противоположным полом. Если отношения в семье были хорошими, дети на подсознательном уровне хотят построить в своей семье ту же самую модель отношений. Важный момент, о котором говорят психологи, — супругам бессмысленно конкурировать с родителями своих половинок, ведь у них совершенно разные роли.

Помните, что, как правило, сравнению подвергаетесь не вы лично, а какие-то ваши навыки и действия. Договоритесь, что ваша семья живет по своим правилам, которые вы устанавливаете вместе. После очередного сравнения с родителем скажите партнеру, что вы привыкли что-то делать или готовить именно так, и спросите, что именно ему не нравится в выбранном вами способе.

6. Замыкается в себе, не говорит про проблемы

Решение: часто супруги копируют поведение друг друга. Попробуйте чаще рассказывать партнеру про свои дела, делитесь подробностями, задавайте вопросы. Каждому человеку важно быть услышанным, поэтому выразите заинтересованность уточняющими фразами, жестами, пусть он видит, что его дела важны для вас. Еще бывает так, что из-за отсутствия информации мы начинаем надумывать себе проблемы.

Например, один пришел с работы не в настроении, а второй вместо того, чтобы спросить о причине, начинает накручивать себя и домысливать, что проблемы связаны с ним. Не стоит строить догадки, лучше прямо спросить, чем недоволен человек.

7. Игнорирует правила приличия и гигиену

Решение: многие раздражающие привычки связаны с тем, что дома человек расслабляется и забывает соблюдать правила хорошего тона. В этом случае отлично работает техника отвлечения.

Например, в следующий раз, когда вы увидите, как ваш партнер грызет ногти или хрустит пальцами, постарайтесь не возмущаться. Вместо этого отвлеките его — попросите принести вам воды или просто возьмите его за руку. Таким образом вы еще и проявите нежность и ласку.

8. Надолго занимает ванную

Решение: прежде всего важно понять тот факт, что если человек надолго запирается в помещении, то ему хочется побыть одному. Это нормально, ведь каждому порой нужно личное пространство. А где он может расслабиться и побыть наедине с самим собой? В идеале у каждого члена семьи должна быть своя комната, где можно закрыться, но, увы, это не всегда возможно.

Поднимите вопрос о личном пространстве, скажите, что вы понимаете, что партнеру хочется побыть в одиночестве, но при этом оговорите, что ванная — место общего пользования. Может быть, решением станут прогулки в одиночестве, а может быть, в ходе беседы вы придете к выводу, что вам нужна новая квартира с кабинетом.

9. Разбрасывает свои вещи по всему дому

Решение: если вы хотите, чтобы ваш партнер складывал вещи на свое место, вешал одежду на плечики и уносил посуду из гостиной на кухню, то вам нужно просто сформировать в нем этот навык. Здесь поможет сочетание негативного и позитивного подкрепления.

То есть если партнер не уносит за собой посуду на кухню или бросает грязные вещи на пол, то не ходите за ним и не складывайте все на место. Вполне возможно, что однажды человек останется без чистой одежды или тарелки и это будет для него отличным уроком. В то же время не забывайте про положительное подкрепление — хвалите партнера, когда он начнет класть вещи на место.

10. У партнера нет мотивации развиваться

Решение: вы не можете заставить человека стать более амбициозным, но можете его мотивировать. Можно наметить большую общую цель. Это может быть покупка машины, квартиры, большое путешествие. Главное, чтобы эта мечта была важна для обоих. Движение к общей цели очень сближает партнеров. Если человек будет точно знать, к чему стремиться, то он сумеет преодолеть любые трудности.

Также можно мотивировать любимого человека своим примером — больше читайте, посещайте курсы, прокачивайте профессиональные навыки, совершенствуйтесь. Возможно, ему захочется тоже заняться саморазвитием.

Бонус: похвала всегда сильнее любых указаний на недостатки

Семейные психологи напоминают: какие бы чужие недостатки вам ни хотелось исправить, не стоит упрекать и пилить партнера. Скандалы и жалобы только ухудшат ситуацию, поэтому лучше выбрать мягкую тактику поведения и чаще хвалить любимого человека.

Также не забывайте, что у вас не получится сделать из партнера нового, удобного вам человека. Если вы решительно и грубо начнете нарушать его личные границы — натолкнетесь на резкое сопротивление. Вы можете лишь договориться с ним о каких-то изменениях, которые сделают вашу совместную жизнь счастливее.

С каким из этих недостатков партнера вы сталкивались и хотели бы исправить?

Онлайн-сервисы для проверки пунктуации


Для того чтобы знать, в каких местах текста необходимо наличие запятых, вовсе не обязательно знать все правила пунктуации. Конечно, мы не сзываем никого быть совершенно безграмотным, но при большой надобности посмотреть где были пропущенные запятые, всегда можно с помощью специальных онлайн-сервисов, о работе которых вы сейчас и узнаете. Однако, говоря о таких сервисах, нельзя быть на 100% уверенным в том, что что-нибудь не будет пропущено.

Читайте также:  Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации

Данный сервис является одним из лучших на просторах Интернета. ОРФО работает быстро и качественно: текст в несколько абзацев будет переведен за считанные секунды, а места, где будут пропущены запятые, ОРФО подчеркнет зеленым цветом. Помимо пунктуации этот сервис хорошо отыскивает ошибки в самих словах (они выделяются красным).

Тут же можно изменять структуру текста прямо «на ходу»: в наличии инструменты для смены шрифта и его цвета, выравнивания текста и добавления списков. В некоторых ситуациях может пригодиться.

Еще один качественный сервис по проверке правильного написания в целом. Различные ошибки выделяются разными цветами, а при нажатии по выделенному каким-нибудь цветом слову можно прочитать об ошибке и посмотреть правило правильного написания.

Единственным недостатком можно считать платную подписку. Конечно, можно обойтись и без неё, но по окончании некоторого времени за бесплатное использование этого сервиса придется ждать некоторое время перед проверкой.

Более слабый по качеству сервис, чем предыдущие. Результаты здесь, скорее, для наглядности, да и верить им полностью нельзя. Различные ошибки выделяются разными цветами: розовый — для ошибок в словах, оранжевый — для пропущенных запятых.

Единственное, на наш взгляд, чем этот сервис может зацепить, так это наличие скачиваемых версий как самостоятельной, так и в качестве расширения для браузера. Может кому-то это будет полезным.

20 остроумных цитат о работе

Эти мудрости мотивируют лентяев и дают им второе дыхание — чтобы они могли лениться еще больше!

Кто не любит работать? Да никто не любит работать. При этом в среде философов, политиков, академиков и писателей было принято высказываться о труде исключительно в высоких, хвалебных тонах. Как о покойнике.

Вот ты слышал «Труд облагораживает человека» миллион раз с детства. А теперь подумай: ты сам взаправду видел, как пацан, который целыми днями бренчал на гитаре, катался на скейте, засовывал себе в рот лампочки и помогал тебе снимать девочек в баре, вдруг пошел на завод арматурщиков третьего разряда и после этого резко стал благородным? У него что, появился красивый костюм, сексапильные бакендарды? Он научился отличать вино «Шато Марго» 1982 года от 16-летнего скотча «Лагавулин»? На нем висят женщины и ордена? И все благодаря труду? Нет, ну ты сам такое видел? Своими глазами видел? В облагораживающий труд столь же тяжело верить, как в НЛО.

Нет, работать, конечно, надо, никто не любит спивающихся лодырей. Но давай посмотрим, что говорили умные лодыри — люди, которые чего-то добились в этой жизни, не вкалывая самоотверженно с понедельника по пятницу, как проклятая обезьяна, которая наверняка умерла от переутомления еще до того, как труд из нее сделал человека.

Я люблю работу: она захватывает меня целиком. Я могу часами сидеть и смотреть, как другие работают.

Джером Клапка Джером

Американцы работают, если платят хорошо. Русские работают. Если платят — хорошо.

Владимир Леонидович Туровский

Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.

Никогда не откладывай на завтра то, что можешь сделать послезавтра.

Что есть, в сущности, лентяй: это обыкновенный человек, который ленится даже делать вид, будто работает.

Неочевидная сторона эффекта Даннинга — Крюгера

Многие люди думают, что понимают суть эффекта Даннинга – Крюгера, прочитав его описание где-нибудь в википедии или на любом другом популярном ресурсе. Однако в силу своего низкого уровня квалификации в области социологии часто оказывается так, что они совершенно недооценивают глубину и разнообразие форм его проявления, причём даже у самих себя. Даже читая про этот эффект они не осознают, как далеки от понимания его реального смысла, испытывая в точности то когнитивное искажение, о котором говорится в описании, которое они читают. В социологии есть вещи, осмысление которых требует понимания того, что осмысляешь. О подобных «замыканиях» я буду говорить довольно часто, поскольку они составляют основу наших научных исследований в «Социальном Лесничестве».

Суть эффекта Даннинга – Крюгера, казалось бы, проста: человек в силу своей низкой квалификации в чём-либо склонен переоценивать своё понимание вещей в этой области и при этом не осознаёт свой низкий уровень квалификации. Выражаясь афоризмами, можно сказать то же самое словами Бертрана Рассела:

Одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности.

Истинное знание — в том, чтобы знать пределы своего невежества

Ф. М. Достоевскому приписывают также фразу вроде такой:

Дурак, который понял, что он дурак, уже не дурак.

Подобных фраз много. И вот, прочитав такую, наш читатель уже думает, что раз он понимает заложенный в неё смысл, то он уже точно не дурак, что он обладает знанием и понимание настолько, что к нему подобные фразы применять бессмысленно. Удивительно то, что смысл подобных фраз понимают почти все… и почти все думают, что к ним всё это не относится. И почти ко всем как раз относится.

Наша проблема со стороны выглядит примерно так: человек прочитал что-то про эффект Даннинга – Крюгера, проникся мыслью, согласился с ней, быстро нашёл примеры из своей жизни, как он безуспешно пытался объяснить что-то человеку, который ничего не понимает в некоторой области, но упорно пытается спорить, а может быть и себя вспомнил, как он думал, что в чём-то разбирается, пока на самом деле не начал разбираться. Человек этот думает, что понял суть феномена, научился его распознавать и следить за тем, чтобы самому не оказаться его жертвой… и тут же становится очередным образцом, по которому данный эффект можно изучать. Почему? Потому что в силу своей низкой квалификации в области социологии он не видит, что суть данного метакогнитивного искажения гораздо серьёзнее, чем в этих поверхностных описаниях. Я попробую пояснить это здесь хотя бы кратко на примерах со всё увеличивающейся сложностью обнаружения в них эффекта Даннинга – Крюгера. Чем дальше вы будете читать, тем больше вероятность, что вы ничего не поймёте. Далее пойдут абзацы текста, почти не связанные между собой сюжетом, кроме разве лишь наличия в них всё усложняющегося проявления обсуждаемого когнитивного искажения.

Возьмём для начала простейший пример. Пить и/или курить вредно. Те, кто об этом не знают и делают это – яркие жертвы эффекта Даннинга – Крюгера. Многие из них при этом закусывают выпивку «соусом доктора Фокса», который выражается в советах врачей или якобы научных исследованиях. Они не способны осознать, что пить и курить вредно в силу тех же особенностей интеллекта, которые и являются причиной употребления этих ядов (кто не понял, одна из этих особенностей – тупость). То есть, грубо говоря, ситуация такая: умный человек достаточно умён, чтобы не пить и не курить по собственному выбору, а глупый не достаточно умён, чтобы самостоятельно додуматься не употреблять алкогольный и табачный яд, и не достаточно умён, чтобы поумнеть и бросить данные привычки, если они у него были. Перефразирую Ф. М. Достоевского, упомянутого вначале, – если дурак поймёт, что он дурак – он перестанет делать то, что делает его дураком (в данном примере – пить и/или курить).

Идём дальше. Взять, скажем, начинающего фотографа. Ведь не даром по интернету ходят шутки про таких людей, что, дескать, купил зеркалку и уже считает себя профессиональным фотографом, а если купил скальпель – то уже профессиональный хирург. Ведь и правда, с хорошей профессиональной техникой фотографии и правда будут получаться на твердую «четверку с плюсом», если у человека хотя бы руки растут из плеч, а поскольку большинство не в состоянии отличить искусство от ширпотреба, такие фотографии будут оценены выше, чем они того стоят. Не понимая свою низкую квалифицированность в области фотографии, человек тоже не будет осознавать, что по сути его работы – помойка. В эту же категорию примеров попадают начинающие дизайнеры, программисты, частные строители (шабашники) и т. д.

Горе-строитель, у которого в частном доме рухнул потолок, скажет, что «надо было толще арматуру брать», но не скажет, что не сделал расчёт плиты перекрытия на распределённую и сосредоточенную нагрузку, потому что он в принципе не знал о необходимости таких расчётов, а когда его уволят, или когда горе-заказчик пошлёт его лесом, он не будет понимать за что, так как в принципе не способен осознать узость своего понимания строительной механики. Часто такая ситуация возникает с шабашниками, которые не понимают, почему им не платят за работу то, что они якобы заработали. Им невозможно объяснить, почему тот или иной элемент в строительстве они сделали неправильно, потому что у них на всё один ответ «мы так всю жизнь делали, наши деды так делали, и ничего», а фразу «расчёт балки на прогиб» они никогда и не слышали. Корче говоря, объяснить некомпетентному человеку то, что он некомпетентен, невозможно именно в силу его некомпетентности.

Читайте также:  Как стать предпринимателем за 10 простых шагов и сколько нужно потратить денег

Я нередко наблюдал за попытками так называемых «ферматистов» предъявить своё изящное доказательство Великой Теоремы Ферма. С одной стороны, удивляет их настойчивость пропихнуть полную математическую несуразицу, а, с другой стороны, — их неспособность понять аргументы людей, которые действительно понимают математику. Фанатику-ферматисту невозможно объяснить, в чём ошибка в его доказательстве. Он будет с пеной у рта доказывать, что «научная мафия специально не хочет признавать моё доказательство…», будет обвинять математиков в том, что они сговорились и не пропускают талантливых людей в науку, чтобы не потерять свою работу и т. д. Есть довольно много таких обиженных на науку людей, которым в силу их непонимания математики невозможно объяснить, что их «доказательства» не являются доказательствами Теоремы, однако у них есть сайты, где они говорят, что вот, их обижают, их не признают… аналогично дело обстоит с другими учёными, которых сейчас модно называть «альтами» или «альтернативными учёными». Почти все они не владеют логикой, но не способны понять это, так как не владеют логикой.

Некомпетентный начальник, не понимающий основы управления, скорее всего свалит всё на подчинённых, будто это они не справляются с задачей, в то время как он не понимает (и не может понять в силу узости своих представлений), что именно он неверно наладил схему управления. Возможна и другая ситуация: подчинённые в силу своей некомпетентности в области управления будут думать, что во всём виновато управление, не понимая, что это они такие бездарные, что завалили проект. Вообще просто понаблюдайте за людьми, они часто ищут оправдания своих неудач на стороне, а заслуги объясняют именно своими личными качествами.

Здесь, кстати тоже есть интересная особенность нашего общества, попадающая в нашу тему: многие думают, что во всём виновата власть, с другой стороны считают себя достаточно компетентными, чтобы её выбирать и вообще разговаривать о политике, вести кухонные разговоры на политические темы и говорить в духе «надо было этому Путинку так сделать:…» Осознать свою некомпетентность в политической сфере эти люди не могут сами знаете почему.

По данной теме можно вообще привести множество примеров, где описываемый эффект работает в полной мере: от фанатичного увлечения футболом до коллекционирования каких-нибудь монеток, от увлечения компьютерными играми до попыток строить карьерную лестницу в официальной науке (это не все поймут, но когда-нибудь я поясню). Все люди, страдающие подобной ерундой, не способны в силу своей некомпетентности в вопросах нашего жизнеустройства осознать, что занимаются ерундой. Осознание смысла своей жизни и необходимости действовать в соответствии с этим смыслом для них является пустым звуком, потому что уровня их понимания хватает только на ерунду.

Есть такая популярная шутка про марксистов. Марксистов не существует. Человек, который понимает марксизм, никогда марксистом не будет, а тот, который не понимает, марксистом не является. Эта шутка содержит в себе обсуждаемый нами эффект, но она очень не понравится «марксистам»… они её не поймут… сами знаете почему.

Гораздо более сложным является непонимание последствий своих решений в жизни. Есть такое наблюдение, что люди не понимают причины происходящего с ними. Например, человек живёт в плохих условиях, постоянно должен торчать на работе ради каких-то копеек, постоянно что-то в его жизни не ладится. Он не может осознать, в чём именно причина, но часто находит «простые объяснения» тем последствиям, которые всю жизнь и разгребает, которые по сути являются всего лишь оправданиями. Скажем, женщина может найти простое объяснение того, почему она до сих пор «сильная и независимая» в фразе «все мужики козлы», одновременно с этим мужчины могут найти такое же объяснение своих неудач в другой не менее известной фразе. Вообще, любящие поплакать о своей судьбе люди – это все те, кто полностью находится под властью эффекта Даннинга – Крюгера. Осознать причину своих неудач они не могут именно потому, что причина эта – та же самая причина, которая привела их к этим неудачам, то есть неспособность мыслить и принимать правильные решения. Если бы они действительно понимали свою жизнь, не было бы и неудач, не было бы и необходимости плакать. Когда у человека что-то не ладится в жизни, далеко не всегда он способен отыскать длинную-предлинную цепочку причинно-следственных связей, которая, возможно, тянется на многие годы, и отыскать её начало. Почему? Потому что он, в силу узости своих представлений об этом мире, не знает (а если ему сказать, то не поверит), что подобные цепочки действительно существуют и их действительно нужно уметь раскручивать. Они не могут осознать, что каждое действие в этом мире имеет последствия. Причём нередко причина от следствия может отстоять на многие годы и даже десятилетие. Однако это уже сложная тема, она явно требует отдельного разговора.

Ну и последний пример на сегодня (но не последний по своей сложности) – есть люди, которые реально думают, что понимают эффекта Даннинга – Крюгера. Так вот… они его не понимают! Подумайте сами, почему. В качестве подсказки задайте себе вопрос: вот вы прочитали эту статью, и что? Вы думаете, что поняли её смысл?

Несмотря на вышесказанное, всегда есть способ «проломить» замкнутый круг, образованных эффектом Даннинга – Крюгера. То есть с одной стороны дурак не может стать умным именно потому что дурак, но, с другой стороны, люди умнеют. Из любого замкнутого социологического круга есть выход, то есть можно научиться понимать то, что для своего понимания требует это же самое понимать изначально. «Замыкания» всегда имеют точку входа и выхода. Но как же их отыскать?

Блог Александра Полиди

Рассказываю, как достичь устойчивого роста бизнеса: стратегия, эффективность, мотивация на результат. Проверено на личном опыте. Только для предпринимателей и руководителей высшего звена. Сотрудникам вряд ли принесет ощутимую пользу.

Андрей Мудрый: Один день из жизни «краснодарской торговли» или где деньги, брат?

Сегодняшняя статья в стиле «что делать?» с продажами в краснодарском ритейле и «как это сделать?» в условиях «турбулентной экономической ситуации». Об этом расскажет Андрей Мудрый – эксперт по продажам, бизнес-тренер, консультант.

Чисто «краснодарское» убийство

В начале февраля 2015 года, находясь в Краснодаре, проехал по торговым центрам и точкам, продающим товары «интерьерной группы» (назовем так, чтобы не расстраивать руководителей соответствующих компаний).

Цель поездки была категорически простой – своими глазами увидеть, ЧТО именно и КАК конкретно делается в этой отрасли в условиях «турбулентной экономической ситуации».

Честно скажу – я не планировал увидеть чего-то удивительно хорошего и нового! За 30 лет (без малого) в продажах меня очень сложно удивить! Но то, что я увидел в ходе этого объезда меня просто убило…

г. Краснодар, ул. Красная 50-й год…

Торговый Центр OZ МОЛЛ

Первая точка маршрута – OZ МОЛЛ. Ранее утро и сразу – первое удивление: центр работает с 11.00?!

Прохожу по этажам и вижу везде одну и ту же картину – все продавцы занимаются чем угодно, кроме работы с редкими, но все же уже существующими в ТЦ посетителями. Во всех точках продавцы «раскачиваются» — кто-то вяло обсуждает прошедший вечер, кто-то наводит порядок в магазине, кто-то приводит в порядок свой внешний вид, кто-то распечатывает ценники на принтере, а затем фигурно вырезает их, кто-то – просто досыпает, спрятавшись в глубине магазина…

В тех точках, которые меня особенно интересовали, мне пришлось прилагать усилия, для того чтобы обратить на себя внимание и ко мне хоть кто-то подошел!

Читайте также:  Кто, где и сколько зарабатывает на чаевых в России?

Что делать – начинать полноценно работать с первой минуты работы торговой точки!

Как сделать:
1. Наводить идеальный порядок в точке с вечера.

2. Начинать рабочий день продавцов не позже, чем за 15 минут до времени открытия магазина

  • проверять порядок в своих точках именно с утра, простым способом – лично их посещать!
  • аналогично – проверять точки путем личного посещения в конце рабочего дня!

4. Устроить конкурс среди продавцов на самые лучшие продажи с утра «Кто рано встает»!

Точка на проездной улице города

Интересное наблюдение – если магазин «правильный», то его знают таксисты! Если же точка «так себе», то ее приходится искать!

Что делать – «зарегистрируйтесь» во всех диспетчерских нормальных служб такси города!

Как сделать:
1. Вызывая такси к вашему магазину (вы сами, ваши родственники, сотрудники точки), диктуйте адрес, и каждый раз говорите «ориентир – вывеска магазина цветов Одуванчик»!

2. Сев в вызванную машину, пару-тройку слов скажите о своем магазине. Поверьте – таксист запомнит!

Найденный с трудом магазин, продолжает расстраивать – очень неопрятно выглядит вход в него: грязь на подходе к лестнице, не очень чистая лестница, разные плакаты и штендеры, облепившие вход сильно затрудняют поиск нужного магазина.

Что делать – поддерживать порядок на прилегающей территории!

Как сделать:
1. Провести собрание с сотрудниками на предмет того, насколько порядок возле магазина сказывается на их личный доход. Привести конкретные примеры бардака (заранее сфотографировав «улики»).

2. Распределить обязанности по наведению порядка между сотрудниками магазина и «внешними участниками» (дворник, уборщица).

4. Руководителю – контролировать соответствие прилегающей территории чек-листу. Для увеличения скорости внедрения – использовать и кнут и пряник.

Захожу внутрь и вижу очередной набор типичных косяков розничной точки:

– в магазине играет обычное радио;

– сотрудник сидит в самой глубине магазина и со входа его не видно;

– внешний вид сотрудника оставляет желать лучшего;

– внутри магазина есть места, куда» не доходит тряпка уборщицы»;

– выставочные образцы находятся, увы, в не идеальном состоянии;

– ценники на товарах – в разнобой;

– внутри точки есть рекламные материалы уже не действующих акций;

– из-за тонких стен слышны рабочие разговоры других сотрудников компании на производственные темы, которые явно не возбуждают желания купить.

Что делать — поддерживать порядок в торговой точке в идеальном состоянии!

Как сделать:
1. Набор действий – аналогичен действиям по внешней территории. Возможный пример чек-листа – прилагается (скачать «Свод правил для продавцов»). Делать штрафы или нет – решать вам!

2. Плюс, точно стоит сделать конкурс «Идеальный магазин» (если у вас сеть) или на самую «Порядочную смену» (если магазин один).

Точка в торговом центре

Здесь меня ожидал другой набор залетов и ошибок:

1. Информация о точке отсутствует в навигационных материалах ТЦ. Пришлось звонить по телефону и буквально с телефоном в руках искать нужное место?!

2. Найдя точку, я увидел ее совершенно пустой, хотя точно знал, что в ней должен быть продавец, т.к. он мне только что отвечал по телефону?!

3. Внимательно всмотревшись в глубину магазина, я заметил только макушку человека – сотрудник сидел в дальнем углу за компьютером и был почти полностью закрыт стойкой респешн магазина.

4. Я специально постоял несколько минут возле магазина – за это время мимо него прошло 6 человек, четверо из которых приостанавливались возле магазина, а двое из них – остановились и рассматривали содержимое магазина снаружи! И это – за 6 минут! Ну не заходят у нас Клиенты в пустые магазины!

5. Внутренняя планировка размещения товара в магазине – оставляет желать лучшего: возле самого входа расположено слишком много очень дорогого ассортимента, который явно отпугивает какое-то количество потенциальных Клиентов.

Что делать:
– навести порядок в точках контакта магазина!

– доработать формат торговой точки и реализовать улучшения в жизнь!

Как сделать:
– читать книгу по точкам контакта – рекомендую книгу Игоря Манна с соответствующим названием.

– по формату – здесь точно стоит привлечь сторонних специалистов.

Несколько точек, расположенных по одному адресу

Терпеливый читатель (раз дочитал до этого места 🙂 уже догадался, что набор косяков здесь был свой:

1. Для нахождения нужных адресов опять пришлось звонить по телефону и вспоминать давно уже забытые навыки спортивного ориентирования (спасибо физруку средней школы №11 города Находка, пригодились навыки!)

2. В одном из разыскиваемых мест, нужной продукции НЕ оказалось и продавец из этой точки послал меня в другое место! В смысле – в другое крыло здания, где находилась нужная продукция.

3. Состояние образцов по этому адресу было просто плачевное.

4. В небольшой точке находилось три здоровых мужика и протиснуться в нее было очень непросто задачей.

5. Практически все, о чем я спрашивал, оказывалось снятым с производства или находящемся в каких-то ограничениях.

6. В другом месте – закрытая дверь торговой точки, на которой красовалась надпись: «Обращаться по телефону…»?!

7. Самое главное, что мучило меня в течение этого блока моего приключения – это вопрос: Зачем было открывать еще две таких точки в месте, где их уже около 50?

Что делать: – закрыть точки и переехать в другое место!

Как сделать: – закрыть и переехать!

Получив изрядную долю адреналина, хорошо размявшись и сделав достаточное количество фотографий из разряда «как НЕ надо делать», еду дальше.

Формат стрит-ритейл – точка на проезжей части

И очередное пополнение коллекции того, как работать НЕ надо:

1. Очередные сложности со входом – навигация висит не на той двери, в которую надо заходить.

2. Снова захламленное внутреннее пространство точки.

3. Два скучающих продавца, один из которых, судя по всему, недавно кушал, причем в торговом зале – запах еще не выветрился! К слову сказать – очень аппетитный запах был!

4. Ленивые ответы на мои вопросы, с большим количеством ненужной информации, которая точно оттолкнула бы Клиента от покупки в этой фирме.

5. Контактная информация о компании предоставляется на каком-то непонятном клочке бумаги.

Что делать и как сделать – см. рекомендации выше.

Честно скажу, что к этому моменту своего объезда эмоциональные силы кончились…Тем не менее – надо продолжать двигаться по запланированному маршруту!

Так получилось, что по мере моего движения, средняя стоимость товаров, в изучаемых точках шла по нарастающей и последнее место было самым дорогим. Поэтому, у меня где-то в глубине души теплилась надежда, что все будет как в сказке – т.е., конец будет хорошим! Увы…

Торговая точка в «особняке»

Огромный пустой зал. В помещении сидит девушка за маленькой стойкой-ресепшн. На стене висит огромный телевизор, на нем «играет» музыкальный канал (!) Начинаю задавать вопросы. Девушка отвечает. По ответам понимаю, что девушка – не в теме.

Причем сильно не в теме! Задает феноменальный вопрос – может я позову специалиста? Я – с радостью соглашаюсь!

Девушка уходит… Слышится «переговорный процесс», судя по которому специалист ну ОЧЕНЬ не хочет выходить…

Выходит, всем своим видом показывая, что я его оторвал от чего-то очень важного и срочного.

Толково отвечает на вопросы, но весь разговор веду я. Мои вопросы заканчиваются, после чего он с радостью и чудовищной скоростью телепортируется куда-то в глубины торгового зала.

Я остаюсь в большом мрачноватом помещении один…

Что интересно – во всех открытых точках были Клиенты (или посетители), т.е. не только я тусовался по магазинам!

Однако, для того, чтобы хоть что-то купить жителям Краснодара надо прилагать усилия!

Ни один!

За все время моего объезда ни один из продавцов не пытался со мной работать! Вдумайтесь! Я не считаю работой ответы на мои вопросы.

В четырех точках я оставил свой мобильный телефон для того, чтобы получить дополнительную информацию. С той поры, а прошло уже 5 дней, НИКТО из этих продавцов мне не позвонил!

Резюме: Улыбаемся и пашем!

В защиту Краснодарской торговли – в самом конце маршрута, я зашел, что называется «вне зачета» (не планировал посещать компании из этой сферы деятельности), на одну из точек, и там продавец отработала со мной на твердую четверку с плюсом!

Вывод: Все, что делается – к лучшему!

Раз кто-то из земляков занимается своими продажами и своими продавцами, значит и вы – точно сможете!

Ссылка на основную публикацию