Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Алан Пиз объясняет, как правильно вести себя на деловых встречах

«Золотые правила» бизнес-этикета на деловой встрече

«Золотые правила» бизнес-этикета на деловой встрече

Правила успешной самопрезентации, которые должны знать профессионалы, чтобы добиться успеха

Многие деловые люди неохотно соглашаются на бизнес-встречи и даже испытывают страх перед ними. Одна из причин этого – неловкие ситуации, в которые они попадают из-за незнания элементарных правил делового этикета. Тем не менее, время от времени им таки приходится встречаться с партнерами и клиентами. Поэтому каждому важно владеть соответствующими навыками, чтобы вести себя в почтительной и профессиональной манере.

Правила успешной самопрезентации, которые должны знать профессионалы, в своей книге «Основы делового этикета» («The Essentials Of Business Etiquette») изложила бизнес-тренер Барбара Пэтчер.

Не опаздывайте

Убедитесь, что вы прибываете на встречу вовремя. Цените время других, будьте пунктуальны. Лидеры должны делать все в срок. Это продемонстрирует ваше отношение к данному делу.

Соберитесь перед встречей

Если представится возможность, подойдите к людям, представьтесь, если вы не знакомы, и начните беседу, советует Барбара Патчер.

«Один финансовый директор жаловался мне, что его сотрудник пришел на встречу, просто сел и начал представлять свои слайды. Он не воспользовался замечательной возможностью взаимодействовать с высшим руководством компании», — рассказала она.

Читайте также:

Представьтесь

Если на встрече есть люди, которые не знакомы друг с другом, вам нужно их представить. Вы должны сделать это, начиная с человека с высшей должностью.

Подготовьтесь

Вы должны быть подготовлены к встрече в достаточной мере и заранее иметь представление о своей роли и задачах. «Будете вы давать презентацию или вам нужно получить определенную информацию о новом проекте, заблаговременно подготовьте вопросы», — советует эксперт.

Составьте четкий план

Всегда, когда вы идете на деловые переговоры, важно иметь четкий план. Только тогда вы сможете произвести хорошее впечатление и добиться успеха.

Сидите соответствующе

Если это встреча за столом, вам нужно настроить свой стул так, чтобы сидеть на одном уровне со всеми остальными. «Некоторые люди не приспосабливают свои стулья. Таким образом, сидят на деловой встрече, как маленький ребенок на заседании», — говорит бизнес-тренер.

К тому же, не кладите ногу на ногу. И мужчины, и женщины делают это, но такой жест может отвлекать и выглядеть слишком сексуально для деловой встречи.

Говорите

Говорите на встрече достаточно громко, чтобы каждый мог услышать вас. «Многие люди, особенно женщины, говорят на встрече тихо. В таком случае не все могут услышать их, что в конечном итоге повлияет на успех переговоров», — отмечает Барбара Патчер.

Выступайте в начале

Не просто говорите, говорите в начале. «Если вы не выступите в начале, тем труднее потом в разговоре добавить свежие мысли. Но не просто говорите, добавьте важные комментарии, чтобы люди знали с какой целью вы на встрече. Ведь нет смысла сидеть на встрече и ничего не говорить», — говорит она.

Неписаные правила выступлений

Невежливо прерывать других, но на некоторых встречах вы можете это сделать в определенный момент или вы просто не будете услышаны. Освойте неписаные правила этикета, тогда ваша встреча будет продуктивной.

Будьте кратки

Самое важное скажите в нескольких словах. Не повторяйтесь и не давайте ненужную информацию.

Не доставайте свой телефон

«Много людей держат свои телефоны на столе во время встречи. Не делайте этого. Даже если вы не смотрите на телефон, он может отвлекать вас звонками и сообщениями. Оставьте его в сумке или кармане на беззвучном режиме. Если нужно ответить на важный звонок, выйдите из комнаты. Но писать смс во время встречи – очень грубая ошибка», — предупреждает Барбара Патчер.

Можете выпить кофе или воду, но не кушать

Если это не бизнес-встреча за завтраком, обедом или ужином, не кушайте. Присутствующих может раздражать запах еды и причмокивание. Но если по какой-то причине вам нужно поесть во время встречи, убедитесь, что никто не будет против.

Уберите за собой

Особенно если вы пили или ели во время встречи. «Вы должны убрать за собой и оставить все как было до встречи. Считается плохим тоном оставить после себя беспорядок». – отмечает эксперт.

Уходите вежливо

Подготовьте несколько «выходных» фраз, в случае необходимости оставить разговор. Можете сказать: «Приятно познакомиться», «Приятно с вами пообщаться» или «Увидимся на следующей неделе».

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.

Аллан Пиз объясняет, как правильно вести себя на деловых встречах

Аллан Пиз (Allan Pease) – австралийский писатель, оратор и бизнес-тренер. Родился в Мельбурне (Австралия). Прославился благодаря книге «Язык телодвижений», впервые изданной в 1978 году.

Книга переведена на 48 языков и продана тиражом больше 20 млн экземпляров. Аллан Пиз возглавляет собственную компанию и проводит учебные семинары в 30 странах мира. Среди его клиентов – IBM, McDonalds, BBC, Mazda, Suzuki. Аллан Пиз – член Королевского сообщества гуманитарных наук австралийского Института менеджмента и Ассоциации писателей.

Производите правильное впечатление

Человек, с которым вы общаетесь впервые, составляет свое мнение о вас приблизительно за четыре минуты. Именно в этот короткий отрезок времени он решает, говорить вам «да» или «нет». Важно правильно себя подать с самого начала: ошибочное мнение собеседника о вас потом сложно будет исправить. Вы можете говорить без умолку, но помните: 60–80% информации люди получают с помощью сигналов, которые они подают друг другу посредством мимики, жестов, поз.

Если вы говорите умные вещи, но при этом подаете отрицательные сигналы, то собеседник постарается закрыться от вас – при этом он может даже не осознавать, что именно в вас ему так не понравилось.

Помните: самый простой жест может нести важное сообщение

Возьмем рукопожатие, с которого начинается большинство деловых встреч. От того, как вы подаете руку человеку, зависит, какие отношения у вас с ним выстроятся. Если вы стараетесь положить свою ладонь сверху, вы демонстрируете свое превосходство, если держите ее строго вертикально и жмете руку собеседника точно с той же силой, что и он,– паритет.

Второй вариант предпочтительней: он настраивает собеседника на партнерство. Однако не все выбирают этот вариант: очень часто тот, кто жмет вашу руку, старается поставить вас в приниженное положение.

Как не позволить ему это сделать – ведь зачастую (особенно если вы – женщина) вам не хватает сил сопротивляться? Существует простая защита: во время рукопожатия положите указательный палец ему на запястье и тесно соедините остальные пальцы. Вы увидите: у него не получится «положить вашу руку на лопатки».

Если вы приехали в чужую страну, узнайте все о ее обычаях

Одни и те же жесты в разных странах могут иметь противоположное значение. Жест, который в англоязычных (и не только) странах, означает «о’кей!», во Франции будет значить «ноль». Поднятый большой палец, который в большинстве европейских стран выражает похвалу, собеседника-турка может смертельно оскорбить: ведь в Турции он означает примерно то же, что и наш поднятый средний палец.

Даже простое рукопожатие выглядит по-разному в зависимости от страны: если во многих странах мира (в том числе и в России) руку собеседника можно трясти до пяти раз, выражая тем самым глубочайшее уважение к нему, то в Германии это принято делать лишь один-два раза – человек может вырвать свои пальцы в то время, когда вы все еще намерены трясти его руку.

Читайте также:  Я шторы продавать хочу! Пусть меня научат.

В Японии бизнесмены чаще кланяются, чем жмут руку,– если вы резко протянете свою ладонь, а ваш партнер в это время решит поклониться, может выйти так, что вы стукнете его по лбу. Опасайтесь обидеть человека незнанием традиций его родины.

Контролируйте внимание собеседника

Если вы преподносите какую-то визуальную информацию (неважно, что именно: книгу, презентацию, рекламный буклет), держите предмет в левой руке. Правая вам понадобится для более важных дел – возьмите в нее ручку. С ее помощью вы будете притягивать внимание собеседника к тем деталям и мыслям, которые нужны вам. Если вы размахиваете руками и беспорядочно трясете головой, смотря то на собеседника, то на потолок, то в голубую даль, он скоро потеряете интерес к вам и той информации, которую вы стараетесь ему «продать».

Но если вы указываете ему, и ручкой, и взглядом, куда именно смотреть, он будет следовать за вами. Говорите при этом только о том, что следует из визуальной информации, которую вы ему преподносите. Если какие-то идеи не связаны с ней, не проговаривайте их.

Считывайте сигналы, которые подает собеседник

По этим сигналам вы можете понять, что он думает о вас и вашем предложении. Например, если он скрестил руки на груди, это означает, что он закрывается от вас. Этот сигнал выработался в ходе эволюции: все приматы таким образом закрывают сердце и легкие от удара, если чувствуют угрозу. Обратите внимание, какая рука лежит сверху.

Если правая, это означает, что у собеседника более активно левое полушарие мозга, ответственное за критический анализ: будьте уверены, что в этот момент он строго оценивает ваше предложение и не слишком настроен принимать его.

Если он сложил руки в замок, это знак, что он не уверен в себе и не знает, как вести себя в разговоре. Если он откинулся на спинку кресла, это свидетельствует, что он не готов идти вам навстречу – подсознательно мы стараемся отдалиться от того, что нам не нравится. «Зеркальте» собеседника: повторяйте его жесты и мимику. Люди склонны доверять тем, кто ведет себя так же, как они сами.

Учитесь управлять поведением собеседника

Даже если ваш визави демонстрирует сигналы, свидетельствующие о его нежелании принимать предложение, вы можете спасти ситуацию. Например, если он сложил руки в замок, постарайтесь заставить его их разомкнуть – скажите ему: «А теперь я попрошу вас придвинуться поближе, поскольку картинка, которую я хочу вам показать, слишком маленькая».

Он вынужден будет поменять позу и опереться на стол. Это уже прогресс. «Зеркальте» собеседника: повторяйте его жесты и мимику. Люди склонны доверять тем, кто ведет себя так же, как они сами. Увидев, что вы делаете то же, что и он, человек почувствует себя комфортно и расслабится.

Следите за одеждой и макияжем

Если вы мужчина, шансы правильно одеться у вас выше: мужская одежда обычно имеет строгий вид и настраивает на деловое общение. Если же вы женщина, вам гораздо труднее. Дело в том, что женскую одежду дизайнеры веками придумывали для совершенно иной цели – чтобы соблазнять мужчин.

Допустим, вы надели яркое платье, накрасили губы красной помадой, подвели глаза и распустили свои прекрасные волосы. Что произойдет? Мужчины не примут вас всерьез и не услышат то, что вы говорите, поскольку будут думать о сексе, а женщины сочтут вас девицей легкого поведения и постараются поскорее закончить разговор.

Макияж имеет важнейшее значение: он имитирует те природные сигналы, которыми женщина выражает свое отношение к мужчине как сексуальному партнеру. Когда женщина видит привлекательного мужчину, внутригубное давление увеличивается, и ее губы краснеют. Крася губы пурпурной помадой, женщина достигает того же эффекта: мужчине кажется, что она нашла в нем привлекательного партнера.

Визуально увеличивая глаза при помощи туши, надевая длинные серьги или распуская волосы, женщина старается приковать внимание к своему лицу. Все это – сексуальные сигналы. Но, не подозревая об этом, женщины всего мира, собираясь утром на работу, стараются накраситься как можно ярче, использовать как можно более кричащую одежду и массивную бижутерию.

Во время деловой встречи эти сигналы создадут о вас ложное впечатление. Вот почему бизнес-леди должна использовать скромные цвета и как можно более умелый макияж, который не выглядит, как макияж.

Alyce Wong

@ AlyceWong11

Tweets

  • © Twitter, 2020
  • О нас
  • Справочный центр
  • Условия
  • Политика конфиденциальности
  • Файлы cookie
  • О рекламе

Перейти к профилю

Рекламировать этот твит

В черный список

Указывать местоположение в твитах

Эта настройка позволяет добавлять в твиты информацию о местоположении, например название города и точные координаты, на веб-сайте и в сторонних приложениях. Вы можете удалить сведения о местоположении из своих твитов в любое время. Подробнее

Ваши списки

Создать список

Скопировать ссылку на твит

Вот ссылка на этот твит. Скопируйте ее, чтобы твитом легко можно было поделиться с друзьями.

Разместить твит

Embed this Video

Добавьте этот твит на свой веб-сайт, скопировав указанный ниже код. Подробнее

Добавьте это видео на свой веб-сайт, скопировав указанный ниже код. Подробнее

Встраивая содержимое из Твиттера на свой веб-сайт, вы соглашаетесь с Соглашением разработчика и Политикой для разработчиков.

Образец

Почему вы видите эту рекламу

Войти в Твиттер

Регистрация

Еще не в Твиттере? Зарегистрируйтесь, следите за интересными для вас событиями и получайте новости по мере их появления.

Короткие номера для отправки и получения:

СтранаКодДля абонентов
США40404Любую
Канада21212Любую
Великобритания86444Vodafone, Orange, 3, O2
Бразилия40404Nextel, TIM
Гаити40404Digicel, Voila
Ирландия51210Vodafone, O2
Индия53000Bharti Airtel, Videocon, Reliance
Индонезия89887AXIS, 3, Telkomsel, Indosat, XL Axiata
Италия4880804Wind
3424486444Vodafone
» Посмотреть короткие номера для SMS в других странах

Подтверждение

Добро пожаловать домой!

Это ваша лента, где вы будете проводить большую часть времени, получая мгновенные уведомления о том, что интересует именно вас.

Твиты вам не очень нравятся?

Наведите на изображение профиля и нажмите кнопку чтения, чтобы перестать читать любую учетную запись.

Выражайте свои чувства без слов

Когда вы найдете твит, который вам очень нравится, нажмите значок сердечка, чтобы поделиться своей любовью с человеком, который его написал.

Расскажите всему миру

Самый быстрый способ поделиться чьим-либо твитом с вашими читателями — ретвитнуть его. Нажмите значок со стрелочками, чтобы мгновенно сделать это.

Присоединяйтесь к переписке

Поделитесь своими мыслями о любом твите, просто ответив на него. Найдите тему, которая вам интересна, и вступайте в беседу.

Все самое свежее

Мгновенно узнавайте о том, что обсуждают люди прямо сейчас.

Получайте больше того, что вам нравится

Читайте больше учетных записей, чтобы получать мгновенные обновления о том, что вас больше всего интересует.

Узнайте, что происходит

Читайте самые последние беседы на любую тему, мгновенно появляющиеся в вашей ленте.

Не упустите момент

Следите за тем, как разворачиваются лучшие истории.

Кейсы«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

Хорошие манеры обязательны при деловом сотрудничестве. The Village приводит отрывки из книги имиджмейкера и психолога Елены Бер, посвящённой правилам общения, принятым в бизнес-среде

издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно».

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении.

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

Язык тела

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер».

Правила деловых встреч

Далеко не каждый из нас уверенно чувствует себя на встречах с деловыми партнерами. Проблема в том, что многие бизнесмены просто-напросто не знают элементарных правил этикета, которые заведены в предпринимательском сообществе.

Но с клиентами и коллегами «по цеху» все равно время от времени приходится встречаться. От этого, разумеется, никуда не уйдешь. Давайте рассмотрим основные моменты, которые будут полезны для ведения таких переговоров.

Как вести себя на деловой встрече: правила, этикет

  1. Никогда не опаздывайте на встречи. Если вы считаете себя лидером, то вы просто обязаны делать все в указанный срок. Сделайте все от себя зависящее, чтобы прийти на деловую беседу вовремя. Вашу пунктуальность, поверьте, вторая сторона обязательно оценит.
  2. Представьте окружающих людей друг другу. На встрече собрались неизвестные друг другу предприниматели? Обязательно познакомьте их. Первым вы должны указать на того человека, который занимает высшую должность.
  3. Вы должны быть готовым ко всему. Очень важно понимать, чего именно от вас ждут на предстоящей встрече. Предоставьте этот «продукт» деловым людям. Также заранее подготовьте вопросы, которые могут помочь выйти деловым отношениям на новый уровень.
  4. Четкий план – залог успеха. Добиться положительных результатов и произвести хорошее впечатление на окружающих бизнесменов будет проблематично, если не иметь четкого плана. Никогда не идите на деловые встречи «невооруженным».
  5. Следите за тем, как вы сидите. Тут имеет место психологический момент. Настройте свое кресло таким образом, чтобы вы были на одном уровне с остальными людьми. В противном случае будет казаться, что вы маленький ребенок на заседании для взрослых. Вас просто могут не принять всерьез.
  6. Говорите четко и громко. Никто не говорит о том, что перед деловой встречей нужно заранее записаться к логопеду. Но вы, вне зависимости от вашей дикции, должны произвести впечатление человека, который уверен в себе, своих словах. Это, в большинстве случаев, проблема бизнес-леди, которые привыкли говорить на заседаниях либо тихо, либо «себе под нос».
  7. Выступите первыми. Согласитесь, что первые впечатления – самые яркие. Тех предпринимателей, кто говорит в самом конце, уже трудно слушать и, что главное, слышать.
  8. Краткость – сестра таланта. Лишняя «вода» в ваших фразах никому не интересна. Говорите строго по делу. И очень важно не повторяться. Помните о том, что у деловых людей каждая минута на счету.
  9. Телефон оставьте в кармане или сумке. Гаджет, конечно же, должен быть выключен или поставлен на беззвучный режим. Не выкладывайте его на стол. Эту ошибку совершают многие люди на деловых встречах. Все время отвлекаясь на телефон, вы уж точно не покажете свою заинтересованность в беседе.
  10. Не оставляйте после себя беспорядок. Зачастую деловые встречи проходят за круглым столом (или обычным столом) в неформальной обстановке. Естественно, не без напитков и закусок. Если вас не обслуживает официант, обязательно уберите после себя. Считается плохим тоном, когда взрослый человек оставляет после себя грязные тарелки и стаканы.
  11. Научитесь вежливо уходить. Совсем не обязательно жать каждому человеку руку и, тем более, обниматься, уходя с деловой встречи. Достаточно просто сказать: «Всем до свидания» или «Приятно было с каждым из вас пообщаться». И можно даже не сомневаться, что о вас будут вспоминать, как о вежливом человеке.

Как видите, находиться на деловых встречах и чувствовать себя на них, что говорится, «в своей тарелке», не так уж и сложно, как кажется на первый взгляд.

Как вести себя на деловой встрече на выставке

Само по себя выставочное пространство уже настраивает на деловую беседу. Цель каждого участника мероприятия наладить новые связи, заключить взаимовыгодные контракты и оценить инновационные решения для производства продукции.

ЦВК «Экспоцентр» – одна из крупнейших выставочных компаний, в рамках которой организованы экспозиции отечественных и зарубежных предприятий. В ходе такого мероприятия повысить эффективность бизнеса намного проще, чем при деловой встрече другого формата.

Читайте интересную подборку статей и полезной информации.

Читайте также:  ИДЕЯ: GPS + расписание светофоров на пути движения
Ссылка на основную публикацию