Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Айболит-бизнесмен: открываем ветеринарную клинику

Всех излечит, исцелит

Бизнес, как ребенок, может быть приемным, но при этом – любимым. Главное – дело, которым занимается предприниматель, должно заряжать изнутри и мотивировать на ежедневную работу. Еще 8 лет назад первая ветеринарная клиника «Айболит Плюс» была распродана по частям своими создателями. А сегодня – это сеть из 6 клиник, которой владеют Дмитрий Федосеев с супругой. Дмитрий рассказал «Жажде» о многообразии используемых маркетинговых каналов и сложностях в поиске квалифицированных врачей для братьев наших меньших.

Мечты сбываются

«Айболит плюс» появился в 2006 году в Москве, учредителями были двое жителей Ярославля и Вологды. Эта ветеринарная клиника стала стартовой точкой для развития целой сети. Супруга Дмитрия Федосеева – ветеринарный врач. Она работала в первой клинике и всегда мечтала открыть собственную, чтобы помогать животным. В 2009 году девушка получила предложение выкупить долю в этом бизнесе. Супруги Федосеевы посовещались и согласились, а потом начали думать, где взять деньги. Найти 1 млн рублей было не так-то просто.

Дмитрий Федосеев: «Благо, нам позволили вносить долю частями, в рассрочку, но первый взнос так или иначе был внушительным – 400 тысяч рублей. Собрать нужную сумму помогли родственники, знакомые и «Райффайзенбанк» – единственный банк, который дал деньги без положительной кредитной истории. Я в то время работал в IT и учился на маркетолога. Пришлось срочно вникать и в суть бизнес-процессов. Полное погружение началось, когда мы с супругой вступили во владение бизнесом. В 2010 году клиника уже полностью принадлежала нам».

Если сейчас молодым предпринимателям отлично могут помочь социальные сети, то тогда семья Дмитрия с трудом находила инструменты продвижения. Действующие сотрудники отказались работать под началом бывших коллег. Пришлось искать новый персонал, перестраивать концепцию. Вскоре открылся второй филиал клиники. Желание масштабироваться двигало вперед, но реализовать эту идею было сложно. Найти помещение под ветеринарную лечебницу – трудная задача.

Сейчас в московской сети насчитывается 6 клиник, и две клиники работают в Новосибирске под брендом «Ветлекарь» под руководством партнеров, которые тоже ведут бизнес семейно. Другое название было выбрано специально, во избежание возможной путаницы.

Уроки для предпринимателей

Стартовые ошибки, через которые проходят все начинающие предприниматели, Дмитрия и его супруги не коснулись. Однако сложности в момент смены концепции работы клиники все же были. Одна из них – отсутствие нужных навыков и финансового образования, которое приводило к стратегическим ошибкам, другая – нехватка специализированного персонала.

Дмитрий Федосеев: «Быстро укомплектовать штат не получилось. На всю Москву приходится всего 1500 выпускников ветеринарных школ из трех вузов. Молодые специалисты уходят работать в зоомагазины консультантами по корму, в госорганы для работы с документацией, в сельскохозяйственные предприятия. Еще часть понимает, что зря проучилась на данной специальности. Те, кто остался, идут по клиникам. И опять же не все становятся врачами, потому что это морально тяжелая работа. Женщин старше 35 лет в ветеринарии довольно мало – происходит раннее выгорание. Мужчины задерживаются чуть подольше».

Проблема с кадрами актуальна по сей день. Более жестким с каждым годом становится и законодательство. Кроме того, в ветеринарной медицине отсутствует страхование, и для клиентов услуга оказывается полностью платной, без какой-либо возможности сэкономить. Это вынуждает их обращаться в простые клиники за сложной услугой, а итогом такого визита становится неудовлетворенность. Ошибки, которые приводят к печальным последствиям, допускают владельцы животных: неправильно ухаживают, кормят, не следят за здоровьем питомцев.

Дмитрий Федосеев: «10-15 лет назад почти никто не прививал домашних животных. Вакцины были, но прививки считались пустым делом. Сейчас прививать животных выгоднее, чем лечить от болезней. Например, в мае у нас было проведено около 2000 вакцинаций, что является довольно большим показателем. Люди стали заботиться о своих любимцах – это очень радует».

Все трудности владельцы «Айболит Плюс» прошли, используя ряд маркетинговых мероприятий, которые позволили вырастить из одной клиники приличную сеть. С открытия третьего филиала Дмитрий примерно разобрался в эффекте масштабирования, который позволял с каждым новым представительством тратить на рекламу не в 2-3 раза, а только на 10-15% больше. Да и каждый новый запуск был эффектнее предыдущего: сюрпризы для питомцев, большое количество гостей.

Кроме торжественных запусков, проводилась массированная атака населения листовками. На открытии последнего филиала клиники присутствовали промоутеры, одетые в брендированную одежду – они оставляли рекламные брошюры под дворниками припаркованных автомобилей. Для знакомства потенциальных клиентов с предложением сети «Айболит Плюс» до сих пор привлекаются все доступные действующие каналы.

Комплекс ветеринарных услуг

Круглосуточные клиники «Айболит Плюс» предлагают своим пациентам большой ассортимент услуг ветеринарного направления с продажей медикаментов, а также груминг и ритуальное обслуживание. В стенах учреждений проводятся хирургические операции, стоматологические и офтальмологические процедуры, вакцинации и многое другое. Аппаратура клиник позволяет точно диагностировать различные заболевания животных: проводится ультразвуковое исследование, делается рентген, измеряется давление, в кратчайшие сроки выдаются результаты анализов. При необходимости питомцы могут быть помещены в стационар.

Отличительной особенностью клиник «Айболит Плюс» является то, что они принимают у себя не только кошек и собак, но и других животных. Отдельным направлением является сотрудничество с зоопарками, включая контактные. Наш герой очень гордится развитием эндоскопического подразделения своих ветклиник – из шести филиалов оно присутствует в двух. Особо качественное оборудование и квалифицированные специалисты, действующие по стандартам и уделяющие пациентам должное внимание, отмечаются и в стоматологическом направлении деятельности сети.

Дмитрий Федосеев: «У нас относительно недорогие услуги. При этом мы стараемся давать хорошее качество. Были кризисные времена, когда мы не поднимали цены и резали свою маржу, оставаясь доступными для клиента. Сейчас, к сожалению, цены подросли, потому что с курсом доллара поднялись расценки на препараты, а они составляют 20-30% от нашей услуги».

Рабочий процесс

Обычно клиент находит информацию о клинике через интернет. Когда он звонит по телефону или пишет сообщение на сайт, то попадает в колл-центр, работающий с 9 часов утра до 9 часов вечера. Если звонок происходит в другое время, то человеку отвечает автоответчик (в 30% случаев) или ночной оператор. Клиники работают круглосуточно, без выходных и перерывов. Единственный сокращенный день – 1 января, и то сотрудники приходят на работу к 12-13 часам.

Обратившемуся за помощью клиенту предлагается записаться на прием. В учреждениях существует установка – 80% пациентов приходят по предварительной записи. Тем, кто не может назвать точное время визита, можно прийти в удобный момент, но, возможно, таким пациентам придется подождать приема. В самих клиниках клиентов встречает администратор. Для прибывших впервые заводится карта клиента, куда вписываются основные данные, включая сведения о том, как он узнал об «Айболит Плюс». Плюсом к карте человека заводят карты его животных, и там прописывается вид, пол, возраст, вес.

Врач осматривает питомца, производит диагностику. Пока животное находится на процедурах, его владельцу предлагается кофе или чай. Далее выписываются назначения, счет и рассказывается о проведенных манипуляциях. Счет оплачивается на ресепшене. Воспользовавшись услугой дневного стационара, клиент может оставить животное в клинике, уехать по своим делам и забрать его после выполнения всех необходимых процедур.

Дмитрий Федосеев: «Я работаю со стартаперами в рамках бизнес-клуба «Свои люди» и часто разговариваю с теми, кому нужна помощь. Предприниматель должен гореть своим делом, обязательно иметь мотивацию и цель. Так вот в новом проекте главная движущая сила – сам стартапер. Он должен сам уметь делать то, что, казалось бы, можно поручить кому-то. Очень советую книгу Павла Анненкова «Ошибки на миллион долларов». Я готов помочь советом начинающим предпринимателям, а в ветеринарном направлении оказываю консалтинговые услуги. У меня есть свой блог «Как открыть клинику до 100 кв. м». Мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Люди становятся счастливее от того, что их любимцы выздоравливают, получают своевременную помощь. Сейчас мы пересматриваем стратегию масштабирования и планируем сначала сконцентрироваться на севере Москвы, а уже потом двигаться на юг».

«Айболит Плюс» в цифрах и фактах

Организационно-правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный предприниматель.

Год основания

Основание первой клиники – 2006 год, переход бизнеса к Дмитрию Федосееву – 2010 год.

Количество клиник в сети

Уникальные предложения

– Отсутствуют ночные наценки, которые есть у большинства центров.

– Клиентами становятся владельцы не только собак и кошек, но и многих других животных. В клинике есть даже подразделение, которое занимается зоопарковыми животными.

– Врачи, особенно в отдельных направлениях, имеют высокую профессиональную квалификацию.

Стартовый капитал

Доля в бизнесе стоила 1 млн рублей.

На открытие одного филиала требуется около 2,8 млн рублей. Деньги уходят на ремонт (100-200 тысяч рублей), первичную закупку медикаментов (200-300 тысяч рублей), мебель (около 100 тысяч рублей), оборудование. Последняя статья затрат обходится дороже всего: например, измеритель давления (около 165 тысяч рублей), аппарат УЗИ (около 1 млн рублей), 2 компьютера, 2 принтера и прочее.

Дмитрий Федосеев: «Мы работаем в арендуемых помещениях. Клинике нужно проработать лет 10, чтобы позволить себе такую покупку».

Окупаемость вложений

Стартовые вложения начинают окупаться только по истечении 2 лет. Прибыль постоянно реинвестируется.

Инструменты продвижения

Онлайн-каналы: агрегаторы сайтов ветеринарных клиник, контекстная реклама «Яндекс.Директ» и Google AdWords, SEO-оптимизация сайта vet-dom.ru, локальные справочники, группы в Facebook, Instagram, «ВКонтакте», периодические лендинги для проведения акций.

Офлайн-каналы: пиар-акции, щиты на дорогах, листовки в ящиках, брендированные сувениры, пакеты для зонтов с логотипом, крафтовые пакеты для аптеки, наклейки на машинах, визитки двух типов, участие в конференциях.

Годовой маркетинговый план состоит из 12 акций – по 1 акции в месяц.

Годовой оборот по Москве

Рентабельность

Расходы клиник

Фонд оплаты труда, аренда, препараты, маркетинг.

Средний чек

Среднее количество клиентов в месяц в сети

Сезонность бизнеса

Весной увеличиваются доходы от кастрации и стерилизации животных в силу их физиологических потребностей. Прививки тоже делаются чаще в это время.

Персонал

В штате находится 40 сотрудников, из которых 25 – врачи. На аутсорсинге постоянно работает 20 человек, включая ремонтников, бухгалтеров.

Целевая аудитория

Женщина от 27 лет с 1-2 детьми (обычно Insta-мама) до 56 лет. Как правило, она работает и редко ездит на метро. Однако клиентами могут быть совершенно разные люди.

Читайте также:  Экономический прогноз на март: игра в 36 руб. за доллар продолжится, и к концу марта его стоимость будет ниже этого порога

Клиники изнутри

Из шести пять клиник работает круглосуточно, одна (кабинет) – с 10:00 до 22:00. Площадь клиник – от 60 до 132 кв. м, кабинет на «Коломенском» – 25 кв. м. Фирменные цвета – оранжевый и фиолетовый. В клиниках есть зоны ожидания, кабинеты, ординаторская, ресепшн, стационар.

Как открыть ветеринарную клинику

Даже в крупных городах количество ветеринарных лечебниц нельзя назвать значительным по отношению к количеству потенциальных клиентов. Что касается небольших населённых пунктов, то там зачастую работает одна муниципальная ветеринарная клиника, уровень которой оставляет желать лучшего.

Но этот рынок не растёт стремительными темпами, так как заболевший человек почти наверняка обратится к врачу, но вот привезти своё захворавшее животное к ветеринару решится не каждый. Это связано в первую очередь с ценами, берегут своих питомцев только по-настоящему любящие хозяева. Однако животные нуждаются не только в лечении, но и в профилактике заболеваний не меньше людей, и наличие высококлассных профессионалов, которые в любое время могут оказать врачебную помощь просто необходимо в любом городе.

Начинающему предпринимателю нужно определить уровень спроса и ситуацию на рынке, чтобы знать, насколько целесообразно открытие своей ветклиники. Открыть своё заведение в непосредственной близости от уже работающего конкурента – значит, обречь себя на неудачу, ведь в таком виде бизнеса важен абсолютно каждый клиент. Но это не единственная трудность, с которой придётся столкнуться.

Лучше всего пройти регистрацию как юридическое лицо, хотя частнопрактикующие ветврачи оформляют, как правило, ИП для своей работы. Для работы в данном направлении должен быть указан код (ОКПД 2) 75.0 Услуги ветеринарные. На этом этапе сложностей возникнуть не должно, но для законного осуществления своей ветеринарной практики нужно получить специальную лицензию на оказание ветеринарных услуг. Нужно отметить, что лицензирование данной деятельности периодически пересматривается, потому что она находится в ведении Российской ветеринарной и фитосанитарной службы – то есть в ведении Россельхознадзора. Также от региона к региону положения о лицензировании могут меняться, и этот момент также нужно уточнить в местном отделении. Общими требованиями можно назвать пакет документов, которые передаются в лицензирующий орган, и сюда входят:

Справка об уплате госпошлины (6 тысяч рублей).

Заявление с предоставлением нотариально заверенных копий учредительных документов и прочих свидетельств о регистрации субъекта предпринимательской деятельности с его реквизитами.

Документы, подтверждающие право владения и распоряжения помещением (договор купли-продажи или аренды).

Все свидетельства и документы на оборудование.

Копии документов, подтверждающие профессиональную пригодность специалистов.

Соглашения и разрешения от санитарно-эпидемиологической службы и пожарного надзора; также если планируется хранение сильнодействующих препаратов, то подтверждение о наличии специально оборудованной и охраняемой комнаты под них.

Договоры о вывозе биологических отходов и ТБО.

Сложности могут возникнуть с СЭС, которая выдвигает особые требования к ветеринарным лечебницам в зависимости от их уровня и оснащённости. Так, может быть наложено ограничение о размещении вблизи жилого фонда. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, при этом ещё до его подачи уже необходимо будет найти помещение, нанять персонал и установить оборудование. Упростить себе задачу, а возможно и сократить срок рассмотрения, можно, обратившись в сторонние компании, которые помогают с лицензированием. Их услуги обойдутся в среднем в 30 тысяч рублей. В общем и целом, процесс получения подобной лицензии схож с лицензированием медицинской деятельности.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2019 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Особое внимание нужно уделить поискам помещения. Нужно сразу знать, какие услуги будут предлагаться ветеринарной клиникой и какой вид практики будет предусмотрен. Например, простой ветеринарный кабинет потребует небольшого помещения с вестибюлем, где находятся ожидающие приёма и стойка администратора, и отдельной комнатой – собственной кабинетом лечения. Если же планируется открытие полноценной клиники, то помимо этих пространств нужно выделить хирургическую операционную, отдельно амбулаторный кабинет (или даже несколько), рентгеновский кабинет с отдельной проявочной комнатой и стационар. Последнее часто используется для ухаживания за стерилизованными животными в течение первой недели после операции. Поэтому ветеринарные лечебницы могут быть размером и 30 м 2 , и значительно больше – от 100 и выше. В мегаполисах, например, нетрудно найти элитную ветеринарную клинику в здании в несколько этажей.

Что касается территориального расположения, то оптимально арендовать помещение в спальных районах или просто густонаселённых кварталах (но нельзя забывать о возможных ограничениях на близость расположения). Как было отмечено выше, ни в коем случае нельзя располагаться вблизи от уже работающих конкурентов. Исключение – только если они представляют собой убогую клинику, в которую обращаются за неимением лучшего, иначе конкуренты уже будут иметь наработанную базу клиентов, которые вряд ли поменяют ветеринара для своих любимцев.

С чего начать

Многие, отмечает герой нашей статьи, в погоне за хорошими деньгами, сразу начинают свой бизнес, но, не имея должного опыта, рискуют потерпеть неудачу в связи с врачебными ошибками и недоверием от клиентов.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

Получив диплом, я три года работал в клинике и в ветеринарном институте. Получить врачебный опыт и поработать под руководством зрелых врачей важно, потому что это помогает не изобретать велосипед. В то же время нужно остерегаться попасть под влияние каких-либо сомнительных врачебных подходов. Например, некоторые ветеринары считают, что чем больше уколов делать животному, тем ему будет лучше.

Я создал ИП в 1999 году. Тогда время было особенное, первоначального капитала у меня практически не было. Оснащение клиники было из подручных материалов. В 2007 году я купил частный дом возле дороги в Приволжском районе в поселке Мирный, и там мы оборудовали ветеринарную клинику. Первое время мы были ограничены в средствах и не имели больших запасов медикаментов: покупал по одной маленькой коробочке вакцин по мере необходимости. Но постепенно прибыль начала расти, мы смогли приобрести более дорогие препараты, более дорогое оборудование. За всю нашу историю мы сменили три помещения, сейчас нам вполне комфортно работается в поселке Мирный.

Как оценить потенциальный спрос?

Спрос, по словам Бирёва, на этом рынке всегда хороший. Для примера: 18 лет назад в Казани было 13 клиник, из них 4 — государственных, а сейчас клиник в городе всего 45! Можно предположить, что подобная тенденция видна и в других крупных городах России.

Если в сельской местности люди относятся к животным попроще, то в городах животные — это всё равно что дети. Это и друг, и член семьи, и компаньон, — люди очень сильно к ним привязаны. Поэтому они готовы сделать всё, чтобы вылечить своего дорогого друга.

В городских условиях люди чаще всего содержат дома собак и кошек. Приводят на приём к ветеринару и обезьян, воронов, черепах, попугаев, но многим из них, особенно хомякам и крысам, бывает довольно трудно помочь: их срок жизни маленький — около трёх лет, им тяжело поставить диагноз.

Ветеринар отмечает, что в настоящее время интерес людей сдвинулся в сторону декоративных пород: если в 1990-е годы было престижно держать в квартире дога или ротвейлера, то сейчас все перешли на маленьких собачек, благо, появилось много новых пород, некоторые из которых, кстати, стоят недёшево — от 60 до 120 тысяч рублей!

Условно рынок ветуслуг можно разделить на две ниши.

Первая — это универсальные клиники, которые относительно доступны для всех слоев населения. К такой категории можно отнести клинику героя нашей статьи. Вторая — это специализированные клиники, где присутствует дорогостоящее оборудование. Это более профилированные клиники. Естественно, что стоимость услуг в этой клинике многократно выше. Надо сказать, что первая ниша, в отличие от второй, никогда не страдает от отсутствия спроса.

Зачастую сегодня ветеринарные клиники открывают не врачи, а люди, имеющие средства. Но работают такие клиники в расчёте на репутацию определенного врача. Но, отмечает герой статьи, в этом случае клиника находится в опасном положении, поскольку инвестор требует денежной отдачи, и врач вынужден придерживаться расценок, которые ему «спускает» инвестор. Но в условиях российской действительности, где, в отличие от заграницы, нет страхования животных, далеко не каждый человек может позволить дорогое лечение для своего питомца.

Очень важно выстраивать отношения с клиентами, заводить с ними дружбу — это станет залогом того, что человек к вам вернётся. И прежде чем появится устойчивая клиентская база, придется все-таки использовать демпинг, чтобы привлекать к себе людей. Потому что в настоящее время, благодаря интернету, некоторые люди, выбирая, куда повести на лечение своего питомца, обзванивают разные клиники, сравнивают цены, методики. Хорошо также завести дружбу с зоозащитными организациями и клубами собаководства, которые смогут обеспечить вас пациентами даже тогда, когда другие клиники переживают сезонный спад.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

К нам приходят люди разных социальных слоев. Это могут быть как скромные пенсионеры, так и очень обеспеченные люди. Потому что в любви к животным все равны. Помню случай, как в кабинет ввалился человек в фуфайке, говорит, что заболела лошадь. Я решил, что это работяга из деревни, для которого эта лошадь — единственная кормилица. Но когда мы вышли на улицу, чтобы поехать к нему в деревню, я увидел джип. Мы приехали на его собственную конюшню, где лошади стоят баснословные деньги. Поэтому по внешности я теперь клиентов не сужу — она обманчива.

Помещение площадью около 100 кв. в аренду в таком городе-миллионнике как Казань обойдется примерно в 60 тысяч рублей в месяц. Также нужно купить минимальное оборудование, приборы, медикаменты, холодильник для вакцин, мебель — столы, стулья, шкафы, сделать ресепшен, установить компьютер для записи. Конечно, какую-то технику на первых порах можно принести из дома, но только не мебель — она должна быть моющейся.

Не имея 1,5 млн рублей, лучше не стоит начинать этот бизнес. Один только хирургический стол стоит 70 тысяч рублей.

Если вы сами являетесь практикующим ветеринаром, то вам нужно нанять ещё двух врачей. В одиночку работать не получится — нужно, чтобы было кому вас заменить в случае болезни, отпуска, непредвиденных житейских обстоятельств. Поэтому расходы на зарплату тоже нужно вносить в бизнес-план — это примерно 30-40 тысяч рублей в месяц на человека.

Читайте также:  Как съесть слона? По кусочкам! [разделение больших задач на микрозадачи]

Что касается рекламы, то, говорит Аркадий Бирев, указатель на дороге — это самая лучшая реклама для ветклиники. Потому что к ветеринару люди идут тогда, когда возникает нужда, то есть в случае болезни животного. В другое время рекламу по радио или телевидению пропускают мимо ушей и глаз. Когда же питомец чувствует себя плохо, то идут туда, где поближе, или звонят знакомым, у которых тоже есть животные.

Конечно, в начале деятельности нужно разместить о себе какую-то информацию в СМИ, если позволяют средства. Но лучше потратить на это незначительную сумму и отдать предпочтение интернет-рекламе, созданию сайта или группы в соцсетях. То есть реклама в начале деятельности может быть эффективной, если она работает на местность вокруг клиники, на район. Можно разместить рекламные объявления на информационных стендах в подъездах и лифтах. Также хорошо помогают привлекать клиентов связи с клубами собаководов или любителей кошек.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

Когда я открыл клинику, мы работали вдвоем с женой. Постепенно клиентов становилось больше, и мы смогли взять ещё двух врачей. Тогда мы не встали на ноги, у врачей на тот момент не было репутации и клиентов, поэтому приходилось работать, только чтобы платить им зарплату. Но эти врачи позволяли клинике работать постоянно. Я решил дать рекламу, но эффект от неё был практически нулевой. Поэтому я считаю, что лучшая реклама — это хорошо выполненная работа, в результате которой животное в кратчайшие сроки выздоровело.

Помню, мне позвонили и попросили приехать и осмотреть собаку. Я обещал осмотреть её завтра, но клиенты не дождались и обратились в другую клинику, потому что через месяц им нужно было лететь в Италию. В этой клинике собаку лечили три недели без результата. В итоге они опять пришли ко мне, я осмотрел собаку и обнаружил иглу в ее пасти, что и было причиной её болезни. Через три дня собака была здорова. Такие маленькие победы создают репутацию. Они на слуху у людей, имеющих животных.

Личный опыт

Одна бабушка отвела кошку в частную клинику, у кошки застряла кость в горле. В клинике ей назвали высокую цену за операцию. Всю дорогу домой в автобусе она плакала, и кто-то из пассажиров посоветовал ей обратиться ко мне. Я прооперировал кошку, а расплатилась за операцию бабушка постепенно, в рассрочку.

Где искать средства на открытие клиники?

Открываем ветеринарную клинику

Всем доброго времени суток! По просьбе одного из участников моей группы ВК “ Секреты бизнеса для новичка ” всем кто хочет начать свой бизнес с нуля, сегодня я напишу бизнес-план ветеринарной клиники. Для открытия своей ветеринарной клиники конечно же нужно будет заработать денег.

И так, приступим к рассмотрению этого вопроса:

Как открыть ветеринарный центр

Как и любой другой бизнес для того чтобы открыть свою ветеринарную клинику необходимо зарегистрировать форму собственности бизнеса.

Для открытия ветеринарного центра стоит обратить внимание на ИП или ООО. Я лично предпочел бы зарегистрировать ИП (индивидуальное предпринимательство).

Причины довольно очевидны:

  • Все заработанные от ветеринарной деятельности деньги после уплаты налогов и страховых взносов становятся собственностью предпринимателя (в случае ООО – заработанные деньги являются собственностью ООО и вывести их можно только в виде дивидендов заплатив при этом налог в 13%);
  • Отчетность у ИП значительно меньше;
  • Штрафы и пенни для предпринимателя так же меньше.

Регистрировать ООО в данном случае стоит только если ветеринарную клинику открывает несколько человек (учредителей).

Для того чтобы открыть ИП который будет заниматься ветеринарией, необходимо выбрать соответствующие виды деятельности из классификатора ОКВЭД, в 2016 году действует еще устаревшая версия ОКВЭД 2001.

ОКВЭД для ветеринарных услуг

Давайте из ОКВЭД 2001 (общероссийский классификатор видов экономической деятельности) выберем нужный нам вид деятельности для ветеринарной клиники.

85.20 – эта группа включает:

  1. Лечение и контроль состояния сельскохозяйственных животных;
  2. Лечение и контроль состояния домашних животных;
  3. Скорая помощь для животных.

Выбрав ОКВЭД 85.20 Вы сможете заниматься всей перечисленной выше деятельностью.

Налогообложение ветеринарных услуг

На счастье ветеринарные услуги входят в перечень видов деятельности которые попадают под налогообложение ЕНВД и именно его я предлагаю для уплаты налогов.

В случае если предприниматель будет работать один, то размер налога будет минимален, при этом государство разрешает уменьшать налог ЕНВД на фиксированные взносы которые ИП должен платить за себя на все 100% уплаченных взносов.

В некоторых случаях размер налога может после уменьшения равняться нулю.

Лицензирование ветеринарного бизнеса

Да, Вы не ослышались, для того чтобы заниматься ветеринарной деятельностью необходимо получить для этого лицензию. И это правильно, ведь ветеринар является врачом, только лечит не людей, а животных и естественно у него должна быть соответствующая квалификация.

Для того чтобы получить лицензию для лечения животных предприниматель должен подготовить комплект документов и предоставить их в лицензионную палату:

  1. Ксерокопии ОГРНИП и ИНН + (оригиналы);
  2. Уведомление из налоговой о применении налога ЕНВД;
  3. Сведения о квалификации врачей, которые подтверждены объединением по лицензированию ветеринарной деятельности. При этом предприниматель не обязательно сам должен быть ветеринаром, их можно взять на работу и по их документам получить лицензию.

После этого Вы сможете получить лицензию для ветеринарной деятельности по которой будете работать. Данная лицензия выдается сроком на 5 лет.

Отличным вариантом было бы если сам предприниматель является ветеринаром.

СЭС и прочие государственные структуры

Получением лицензии все не заканчивается, Вам еще придется столкнуться с рядом ведомств которые устроят Вам проверку и данные проверки будут систематическими:

  1. СЭС (санэпидстанция). Проверит Ваше помещение на соответствие требованиям государственных нормативов;
  2. Пожарная служба. Идентично как и СЭС проведет проверку помещения на соответствие госнормативам;
  3. МВД. Будет проверка и из МВД и в этом нет ничего странного, они проверят помещения в которых будут храниться сильнодействующие препараты;
  4. Чтобы осуществлять лечебно-профилактическую и лечебно-диагностическую деятельность придется пообщаться с государственными ветеринарными инстанциями – именно они выдадут Вам разрешение на осуществление деятельности;
  5. Установка рентгена (для ветеринарной клиники просто обязательно). Для его установки необходимо подготовить проект кабинета где он будет стоять. Самостоятельно сделать это не получится, для этого нужно обратиться к специалистам у которых есть лицензия СЭС. После подготовки проекта его нужно утвердить в СанЭпидемСлужбе, после утверждения можно переходить к монтажу оборудования (и опять же самому это сделать нельзя). Монтаж могут произвести только специалисты у которых есть на это лицензия СЭС. Только пройдя все эти процедуры Вы сможете получить разрешение СЭС на использование рентгена.

Как видите с госорганами придется поработать довольно плотно, но оно того конечно же стоит.

Помещение ветеринарной клиники

О помещении для ветеринарной деятельности придется позаботиться еще до того как получать все необходимые разрешения и лицензии, благо для того чтобы арендовать помещение достаточно иметь ОГРНИП и ИНН.

Требования к помещению ветеринарной клиники

Для того чтобы в последующем у Вас не возникло проблем с контролирующими органами, необходимо снять помещение, которое будет подходить по всем параметрам:

  1. Располагаться помещение ветеринарной клиники должно быть не ближе 50 метров к жилому массиву;
  2. Площадь помещения не регламентирована, но в зависимости от количества оказываемых услуг его размер колеблется от 20 до 80 м.кв.;
  3. Проблемой в аренде помещения могут стать другие арендаторы которые просто не захотят находиться рядом с ветеринарной клиникой.

Более подробно о том как найти помещение для оказания ветеринарных услуг Вы сможете прочитать в статье “Помещение ветеринарной клиники”, которую я подготовлю отдельно, так как это очень серьезная тема и требует отдельного разбирательства.

Оборудования для ветклиники

Оборудование своей ветеринарной клиники дело весьма затратное, частично из-за этого в данном бизнесе не такая высокая конкуренция.

Стоимость ветеринарного оборудования:

  1. Рентген – от 50 000$ до 150 000$;
  2. Аппарат для ультразвуковых исследований – от 50 000$;
  3. Анализаторы – от 10 000$ до 20 000$;
  4. Специальный аппарат для снятия у животных зубного камня – от 1000$.

Чтобы хоть как-то сэкономить можно приобрести оборудование б/у (обязательно с документами).

Это я перечислил только самые крупные расходы не считая медикаментов, шприцов и прочего инструмента который понадобится в ветеринарной клинике.

По поводу оборудования я так же подготовлю отдельно статью “Оборудование ветеринарной клиники”, в которой подробно перечислю все что необходимо для старта бизнеса и в каких количествах.

Персонал ветеринарной клиники

Что касается персонала для своей ветеринарной клиники, то здесь у предпринимателя могут возникнуть проблемы.

Хороших ветеринаров найти довольно проблематично, так как такие специалисты либо открывают свою клинику, либо работают по вызовам на которых зарабатывают в разы больше чем Вы сможете предложить зарплату.

Для поиска нужных людей обратитесь в кадровые агентства, так же просмотрите все объявления о работе в газетах и интернете.

Для начала достаточно найти хотя бы несколько специалистов средней руки. Отлично будет если Вы найдете высококлассного ветеринара, такие люди уже имеют серьезный опыт и болезни могут определить просто по симптомам даже без оборудования.

И помните, хороший специалист должен получать хорошую зарплату, но это не страшно – потому что такой специалист принесет Вам в разы больше денег.

Реклама ветеринарного центра

Так как видов рекламы очень много, я выделю основные которые будут действительно работать:

  1. Вывеска. Конечно у ветеринарной клиники должна быть большая и броская вывеска. Рекомендую придумать название для своей клиники, что-то типа “Айболит” и т.п., в случае если у Вас плохая фантазия, Вы можете просто погуглить интернет и выбрать любое понравившееся;
  2. Штендер. Разовая затрата на штендер в любом случае себя окупит и будет привлекать потенциальных клиентов на полном пассиве;
  3. Визитки. Печатаем 1000 визиток и развозим их по зоомагазинам, договориться с владельцами будет не сложно и более того они сами могут стать Вашими постоянными клиентами, так как животные которых они продают так же могут заболеть;
  4. Листовки. Отпечатайте 5000-10000 листовок и распространите по почтовым ящикам ближайших микрорайонов;
  5. Объявления в газетах где есть рубрика услуги;
  6. Объявления в интернете на местных сайтах, форумах и социальных сетях.
Читайте также:  Сколько можно удержать из зарплаты работника?

Это основные виды рекламы которые обязательны при старте ветеринарного бизнеса. Что касается рекламы, то я так же напишу отдельную статью “Реклама ветеринарной клиники” в которой мы рассмотрим все действующие виды рекламы.

Расходы и доходы ветклиники

Как понятно, расходы будут всецело зависеть от оборудования которое Вы приобретете для своего ветеринарного центра. Размера арендуемого помещения, заработной платы сотрудников и их количество, стоимость рекламы и т.д.

Доходы напрямую зависят от того какие виды ветеринарных услуг Вы будете оказывать и их стоимость.

Так что на данный момент мне довольно сложно определить какая рентабельность будет у ветеринарной клиники будет(но она будет и довольно приличная). Для этого надо производить расчеты, что я смогу сделать только в последнюю очередь после написания статей которые до этого обещал.

Поэтому я напишу статью для данного бизнес-плана будет “Доходы и расходы ветеринарной клиники”.

Развитие ветеринарной клиники

Рано или поздно Вы столкнетесь с вопросом в каком направлении развивать свою ветеринарную клинику, ведь у каждого бизнеса есть порог выше которого прибыль уже идти не будет. О том как развить свою ветеринарную клинику читайте в моей статье «Развитие ветеринарной клиники», а так же ознакомьтесь со статьей как начать малый бизнес в сфере услуг.

Скачать подробный бизнес-план ветеринарной клиники с расчетами: скачать бизнес-план ветеринарной клиники .

На этом я буду заканчивать свой бизнес-план клиники для животных, если остались вопросы, то задаем их в мою группу ВК (ссылка в начале статьи) или просто в комментарии.

Как открыть ветеринарную клинику и гостиницу для животных в селе

После 10 лет работы в московском НИИ ветеринарный врач Вера Арасланова решила вернуться в родной Киров и заняться практической ветеринарией. Поработав некоторое время по найму, она прошла курсы для предпринимателей и открыла сначала гостиницу для животных, а потом и собственную клинику в селе Адышево, в 40 км от Кирова.

Вера Арасланова, ветеринарный врач и кандидат ветеринарных наук с 16-летним стажем, рассказала Контур.Журналу, как она переключилась с научной карьеры в НИИ на предпринимательство, почему ей сложно преодолевать стереотипы людей о загородной клинике и как она учится совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций.

На пути к предпринимательству

Я родом из Кирова, но почти 10 лет проработала в НИИ в Москве, защитила диссертацию и вернулась к себе в город. Меня смущали трудности с жильем и долгая дорога, к тому же мне казалось, что я уже реализовала себя в науке, поэтому я и решила уйти в практическую ветеринарию — шесть лет проработала в Кирове в ветеринарной клинике, но из-за недопонимания с руководством уволилась и запустила собственный бизнес.

Сначала я ездила на вызовы и параллельно искала помещение, в котором можно было бы открыть клинику, в конкретном районе. Мне давно хотелось открыть клинику в селе Адышево, я поделилась этой идеей со своим знакомым кинологом, и он сказал, что может построить гостиницу для животных и там работать.

Сейчас зооцентр «Вера» включает зоомагазин, гостиницу для животных и ветеринарную клинику.

Гостиница

Гостиницу мы открыли в апреле 2016 года. Она расположена в 40 км от Кирова и функционирует под управлением кинолога, который ухаживает за всеми ее постояльцами. Поначалу у нас было только три места для собак. Со временем их количество увеличилось: сейчас у нас предусмотрено восемь мест для собак и шесть для кошек.

Все кошки и собаки живут в вольерах, кинолог выгуливает, кормит их. Так как гостиница у нас небольшая, мы стараемся обеспечивать индивидуальный уход каждому животному. Если хозяин просит выгуливать собаку пять раз в день, мы так и делаем. Если животное вообще нельзя выгуливать, то мы и это учитываем.

На сегодняшний день в Кирове работают две официальные гостиницы для животных и моя гостиница за городом. Но помимо них есть множество неофициальных домашних передержек.

В чем отличие официальной гостиницы от неофициальной? Гостиница — это отдельно стоящее здание с вольерами, в котором живут животные. Домашняя передержка может быть и в двухкомнатной квартире, в которой живет десять собак. Разумеется, ни ветеринарную клинику со стационаром, ни гостиницу в жилом доме организовать нельзя. На это не дадут разрешение ни ЖЭК, ни Роспотребнадзор.

Чаще всего люди оставляют своих животных в гостинице, когда уезжают в командировки или в отпуск. У нас был клиент, который работает на Севере, он оставлял нам собаку на полгода. Кроме того, рядом с гостиницей находится несколько санаториев, и отдыхающие тоже оставляют нам своих питомцев. При необходимости мы поддерживаем связь с хозяином в Viber или в Skype, присылаем ему фотографии.

К нам обращаются артисты, художники, врачи — все они заботятся о своих животных, а не просто оставляют соседке ключи от квартиры, чтобы она раз в день кормила их собаку или кошку. Им важно, чтобы животное было под присмотром.

Клиника

Клиника открылась в феврале 2017 года. Поначалу много средств ушло на закупку расходных материалов, медикаментов и кормов. Я арендовала готовое к работе здание с мебелью, но мне нужно было оплатить услуги охранной компании.

Поскольку клиника расположена в селе, в 50 км от города, к нам периодически приводят коз, кур, коров, поросят. Я позиционирую свою клинику как клинику для мелких животных, поэтому чаще всего у нас оказываются хомячки, морские свинки и декоративные кролики. Некоторыми классами животных я вообще не занимаюсь, например, не лечу змей и черепах — для этого нужны специальные знания и медикаменты.

Пока я ищу сотрудника для работы в клинике, на дверях просто висит объявление с номером телефона, по которому мне могут позвонить клиенты и договориться о приеме. За день я могу принять до 15 человек. Все остальное время я посвящаю бумажным и организационным делам. Пока мне приходится в одном лице совмещать должность предпринимателя и собственника, выезжать к клиентам на дом и работать в ветеринарной клинике. Помимо этого, я стараюсь регулярно повышать свою квалификацию, несколько раз в год езжу на конференции.

Особенности бизнеса

За два года работы в качестве предпринимателя я привыкла к клинике, но мое отношение к ней кардинально изменилось — от «я ее открыла и что мне с ней делать» до «здесь мне все родное».

В Кирове хорошая среда для развития ветеринарных клиник. Но если верить маркетинговым исследованиям, пока этот рынок еще далек от насыщения. Что касается цен на услуги, то по городу они примерно одинаковые, редкие игроки прибегают к демпингу.

У рынка ветеринарных услуг есть особенность — он мало зависит от кризисов. Потому что тот, кто тратил деньги на животных, продолжает их тратить, а тот, кто экономил, продолжает экономить.

Как правило, заказ определенных процедур зависит от оснащенности клиники. У меня нет высокотехнологичного оборудования, так как оно требует серьезных затрат, поэтому мои приемы скорее терапевтические. Я могу сделать прививки, гигиеническую стрижку животных, несложные хирургические операции: кастрацию, кесарево сечение, удаление инородного тела и др. Если пациент тяжелый, то я оказываю ему первую помощь, обрабатываю раны и отправляю в клинику, где есть необходимое оборудование.

Трудности

Основная сложность в моей работе заключается в поиске квалифицированных сотрудников, которые хотят работать и развиваться. Я ищу кандидатов в профильных вузах, расспрашиваю знакомых с подходящим образованием.

В будущем мне хотелось бы открыть сеть из нескольких клиник в Кировской области, есть планы начать с еще одного ветеринарного кабинета, но справиться одной мне будет физически сложно, поэтому нужен второй врач или ассистент.

Определенную роль в моем бизнесе играет пешая доступность клиники. Лояльные клиенты могут ездить в город к конкретному врачу, но есть и те, кто просто приходит к нам из любопытства, а потом становится нашим клиентом.

Кроме того, мне приходится ломать стереотипы. Многие клиенты не доверяют сельским клиникам. Они уверены, что ими управляют местные жители без образования. Когда я работала в городе, ко мне приезжали из села. Я объясняла, что нет смысла ездить в город, когда в селе работает клиника, но клиенты говорили, что туда не пойдут, потому что там наверняка работает «какая-то деревенщина». Когда я убеждаю их, что сама там работаю, они удивляются.

Психологический настрой

Мне как врачу было очень сложно переключиться на бизнес-навыки и совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций. У меня как будто появилось две профессии — врач и предприниматель. Сейчас я больше времени уделяю своему развитию как предпринимателя: посещаю семинары, лекции, курсы в разных областях, начиная от основ налогообложения и заканчивая навыками общения с подчиненными. Я осваиваю новые интересные компетенции.

За те два года, что существует мой бизнес, работать стала проще. Начинаешь с нуля с мыслью «Я ничего не знаю», проходит время и тебе по-прежнему кажется, что ты ничего не знаешь, но потом понимаешь, что ты уже многое умеешь и тебя могут пригласить на семинар уже не как слушателя, а как докладчика.

Самое сложное для меня — общение с арендодателем, я не могу избавиться от страха, что помещение, в котором я работаю, не мое и что-то может случиться, хотя у нас оформлены все необходимые документы. Но определенную поддержку мне оказывает наставник по предпринимательству, с которым мы познакомились на программе наставничества в инновационном центре в Кирове. Я всегда могу обратиться к нему с вопросами.

Когда становится страшно, я всегда вспоминаю слова тренера о том, что путь в 10 000 км начинается с первого шага. Раньше для меня было важно продумывать каждый шаг: я сделаю первый, дальше пойду вот так, а что будет на пятом, непонятно. Раз на пятом непонятно, я вообще этим делом заниматься не буду. Не так давно я поняла, что нужно сделать первый шаг, а второй может измениться, а дальше станет понятнее, что делать. Невозможно увидеть, что находится за горой, не поднявшись на нее.

Ссылка на основную публикацию