Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Тонкая настройка: как заработать на управлении заказами в «Яндекс.Маркете»

Тонкая настройка: как заработать на управлении заказами в «Яндекс.Маркете»

«Они часто заваливались набок, как только съезжали на обочину», — рассказывает московский предприниматель Александр Акатов о том, как он пробовал обогатиться, купив два самосвала. Выпускник факультета вычислительной математики и кибернетики МГУ Акатов быстро понял, что эти бизнес-проблемы ему не по душе. И выбрал более интеллектуальные занятия: программирование, развитие нескольких интернет-магазинов автомобильных аксессуаров, а также продвижение собственной студии web-дизайна. В конце 2010 года он продал очередной интернет-магазин знакомым и сфокусировался на создании и раскрутке сайтов, зарегистрировав вместе с братом Павлом компанию «Акатовмедиа» с равным долевым участием.

Сегодня братья предлагают сервис под названием PriceLabs, который позволяет интернет-магазинам управлять ставками на товары в системе поиска «Яндекс.Маркет» (более 14 000 магазинов) так, чтобы и прибыль не потерять, и получить максимально возможное количество переходов (кликов). Для этого, например, нужно периодически появляться в карточке товара, из которой «приходит» большая доля покупателей «Яндекс.Маркета».

Карточка показывает на экране список из пяти позиций с товаром, который запросил потенциальный покупатель, при этом ранжирование предложений дается вовсе не по цене, а по количеству заплаченных магазинами денег за «место».

Любопытно, что на это мало кто из покупателей обращает внимание: лишь 20% посетителей «Яндекс.Маркета» пользуется сортировкой по цене товаров.

Предложения, не вошедшие в карточку, спрятаны под ссылкой «все магазины».

Как работает система, разработанная братьями? PriceLabs ежечасно контролирует затраты магазина, позволяя ему оставаться на заданных позициях в карточке товара на «Яндекс.Маркете» и в поисковой «выдаче» «Яндекса». Магазин платит за клик, а его стоимость или «ставка» определяется «Яндексом» по принципу аукциона среди желающих оказаться на определенном месте в карточке. По словам Александра Акатова, «ставка» может варьироваться от $0,05 до $10.

Кроме того, система интегрирована с Google Analytics, что позволяет получать информацию о заказах покупателей, анализировать цены конкурентов и формировать рекомендации для магазина по их изменению. Но, самое главное, она не дает ставкам вырасти до такого уровня, чтобы товар продавался в убыток. То есть модель учитывает все факторы — закупочную цену, наценку, среднюю конверсию заказа (доля покупок в кликах), определяя эффективную предельную стоимость затрат магазина на рекламу продукта в «Яндекс.Маркете». Например, если высокомаржинальный товар, то лучше «держать» его вверху «карточки товара», а дешевые продукты с небольшой наценкой правильнее оставить на пятой строчке — здесь эффективнее.

С июня 2013 года сервисом воспользовалось 500 компаний, 50 из них стали коммерческими клиентами. Среди них интернет-магазины Ozon, Philips, Olympus, RBT, а также агентства, занимающиеся продвижением сразу нескольких онлайн-площадок. В месяц предприниматели зарабатывают 300 000 рублей на абонентской плате, а инвестиций сервис и вовсе не потребовал. Одноклассник Александра — Алексей Алаторцев — начал программировать решение в свободное от работы время для внутренних нужд «Акатовмедиа» в начале 2013 года. «Я спроектировал технологическую архитектуру PriceLabs, нашел двух программистов и координирую сейчас разработку системы», — пояснил Алаторцев. До 2007 года он работал программистом в Dukascopy — торговой площадке для трейдинга, что пригодилось для создания этого проекта.

В Ozon.ru с помощью PriceLabs загружают в «Яндекс.Маркет» 1 млн товаров, в основном электронику, бытовую технику и книги.

«Мы как раз хотели, выбирая конкретную категорию, выставлять нужные ставки и позиции в зависимости от маржи», — рассказывает Алексей Буханов, руководитель отдела онлайн рекламы Ozon.ru. По его словам, в результате магазин сократил расходы на привлечение клиентов и экономит около 25% CPO (cost per order — затраты на один заказ).

А вот онлайн-гипермаркет Wikimart, объединяющий около 5800 интернет-магазинов, создает собственную систему эффективного управления ставками под названием «Ракета». По словам руководителя отдела рекламы Wikimart Елены Фирсовой, в 2012 году компания не нашла аналогов на рынке, которые бы учитывали показатели конверсии, среднего чека и маржинальности. Сейчас «Ракета» управляет контекстной рекламой в «Яндекс.Директ» и Google Adwords на основе показателя ROI (возврат на инвестиции), но для «Яндекс.Маркета» еще не готова.

Мировые лидеры на Западе — сервисы Adobe AdLens и Marin Software, на которые предприниматели ориентировались при создании сервиса, ограничились на нашем рынке управлением контексной рекламой при помощи «Яндекс.Директ». Список его клиентов намного шире: принимаются ставки не только магазинов, но и любых сервисов и услуг. Да и актуальность проблемы «иностранцам» не понять: такого большого количества отдельных интернет-магазинов там нет, большинство товаров сосредоточены на площадках eBay или Amazon, куда и приходят покупатели. Российским интернет-магазинам «Яндекс.Директ» крайне не удобен. «Когда у тебя большой ассортимент, очень сложно управлять контексной рекламой и понимать ее эффективность», — пояснил Акатов.

Отечественные аналоги «ставят» на «Яндекс.Директ» по другим причинам.

Руководитель сервиса ApiShops Дмитрий Сазонов рассказал, что «Яндекс.Директ» платит сервисам комиссию за рекламу, а за работу с «Яндекс.Маркетом» можно получать лишь абонплату с клиента ($1-5 в день), что не выгодно. ApiShops по просьбам клиентов доработал сервис для ставок в «Яндекс.Маркете», но без учета маржинальности. Сазонов подчеркнул, что ApiShops конкуренции на этом рынке не опасается — компания сфокусировалась на построении сети партнерских интернет-магазинов и сервис управления заказами становится побочной услугой.

Что дальше? Создатели PriceLabs договорились, что в ближайшее время зарегистрируют под проект отдельную компанию с равным участием «Акатов Медиа» и Алаторцева. Они приспосабливают систему к новым реалиям, например, доработали ее под новый принцип работы магазина «Яндекс.Маркет» по модели CPA (cost per action), когда магазин платит не за количество кликов, а за полученные заказы. А кроме того, намерены предлагать клиентам дополнительные сервисы.

«Сейчас мы активно общаемся с бизнес-инкубаторами и думаем, нужен ли нам инвестор. Пока мы понимаем только, что экспертиза инвестфондов нужна нам больше, чем их деньги, — говорит Александр Акатов. — Хотим вырастить из PriceLabs мощный сервис, который поможет интернет-магазинам привлекать заказы „под ключ». Это амбициозная задача для нашего маленького предприятия. Но сверхзадача необходима каждому начинающему бизнесу — плох тот солдат, который не стремится стать генералом, даже если в итоге он дослужит только до полковника».

Тонкая настройка: как заработать на управлении заказами в «Яндекс.Маркете»

«Они часто заваливались набок, как только съезжали на обочину», — рассказывает московский предприниматель Александр Акатов о том, как он пробовал обогатиться, купив два самосвала. Выпускник факультета вычислительной математики и кибернетики МГУ Акатов быстро понял, что эти бизнес-проблемы ему не по душе. И выбрал более интеллектуальные занятия: программирование, развитие нескольких интернет-магазинов автомобильных аксессуаров, а также продвижение собственной студии web-дизайна. В конце 2010 года он продал очередной интернет-магазин знакомым и сфокусировался на создании и раскрутке сайтов, зарегистрировав вместе с братом Павлом компанию «Акатовмедиа» с равным долевым участием.

Сегодня братья предлагают сервис под названием PriceLabs, который позволяет интернет-магазинам управлять ставками на товары в системе поиска «Яндекс.Маркет» (более 14 000 магазинов) так, чтобы и прибыль не потерять, и получить максимально возможное количество переходов (кликов). Для этого, например, нужно периодически появляться в карточке товара, из которой «приходит» большая доля покупателей «Яндекс.Маркета».

Карточка показывает на экране список из пяти позиций с товаром, который запросил потенциальный покупатель, при этом ранжирование предложений дается вовсе не по цене, а по количеству заплаченных магазинами денег за «место».

Любопытно, что на это мало кто из покупателей обращает внимание: лишь 20% посетителей «Яндекс.Маркета» пользуется сортировкой по цене товаров.

Предложения, не вошедшие в карточку, спрятаны под ссылкой «все магазины».

Как работает система, разработанная братьями? PriceLabs ежечасно контролирует затраты магазина, позволяя ему оставаться на заданных позициях в карточке товара на «Яндекс.Маркете» и в поисковой «выдаче» «Яндекса». Магазин платит за клик, а его стоимость или «ставка» определяется «Яндексом» по принципу аукциона среди желающих оказаться на определенном месте в карточке. По словам Александра Акатова, «ставка» может варьироваться от $0,05 до $10.

Кроме того, система интегрирована с Google Analytics, что позволяет получать информацию о заказах покупателей, анализировать цены конкурентов и формировать рекомендации для магазина по их изменению. Но, самое главное, она не дает ставкам вырасти до такого уровня, чтобы товар продавался в убыток. То есть модель учитывает все факторы — закупочную цену, наценку, среднюю конверсию заказа (доля покупок в кликах), определяя эффективную предельную стоимость затрат магазина на рекламу продукта в «Яндекс.Маркете». Например, если высокомаржинальный товар, то лучше «держать» его вверху «карточки товара», а дешевые продукты с небольшой наценкой правильнее оставить на пятой строчке — здесь эффективнее.

Читайте также:  Договор лизинга. Образец

С июня 2013 года сервисом воспользовалось 500 компаний, 50 из них стали коммерческими клиентами. Среди них интернет-магазины Ozon, Philips, Olympus, RBT, а также агентства, занимающиеся продвижением сразу нескольких онлайн-площадок. В месяц предприниматели зарабатывают 300 000 рублей на абонентской плате, а инвестиций сервис и вовсе не потребовал. Одноклассник Александра — Алексей Алаторцев — начал программировать решение в свободное от работы время для внутренних нужд «Акатовмедиа» в начале 2013 года. «Я спроектировал технологическую архитектуру PriceLabs, нашел двух программистов и координирую сейчас разработку системы», — пояснил Алаторцев. До 2007 года он работал программистом в Dukascopy – торговой площадке для трейдинга, что пригодилось для создания этого проекта.

В Ozon.ru с помощью PriceLabs загружают в «Яндекс.Маркет» 1 млн товаров, в основном электронику, бытовую технику и книги.

«Мы как раз хотели, выбирая конкретную категорию, выставлять нужные ставки и позиции в зависимости от маржи», — рассказывает Алексей Буханов, руководитель отдела онлайн рекламы Ozon.ru. По его словам, в результате магазин сократил расходы на привлечение клиентов и экономит около 25% CPO (cost per order — затраты на один заказ).

А вот онлайн-гипермаркет Wikimart, объединяющий около 5800 интернет-магазинов, создает собственную систему эффективного управления ставками под названием «Ракета». По словам руководителя отдела рекламы Wikimart Елены Фирсовой, в 2012 году компания не нашла аналогов на рынке, которые бы учитывали показатели конверсии, среднего чека и маржинальности. Сейчас «Ракета» управляет контекстной рекламой в «Яндекс.Директ» и Google Adwords на основе показателя ROI (возврат на инвестиции), но для «Яндекс.Маркета» еще не готова.

Мировые лидеры на Западе — сервисы Adobe AdLens и Marin Software, на которые предприниматели ориентировались при создании сервиса, ограничились на нашем рынке управлением контексной рекламой при помощи «Яндекс.Директ». Список его клиентов намного шире: принимаются ставки не только магазинов, но и любых сервисов и услуг. Да и актуальность проблемы «иностранцам» не понять: такого большого количества отдельных интернет-магазинов там нет, большинство товаров сосредоточены на площадках eBay или Amazon, куда и приходят покупатели. Российским интернет-магазинам «Яндекс.Директ» крайне не удобен. «Когда у тебя большой ассортимент, очень сложно управлять контексной рекламой и понимать ее эффективность», — пояснил Акатов.

Отечественные аналоги «ставят» на «Яндекс.Директ» по другим причинам.

Руководитель сервиса ApiShops Дмитрий Сазонов рассказал, что «Яндекс.Директ» платит сервисам комиссию за рекламу, а за работу с «Яндекс.Маркетом» можно получать лишь абонплату с клиента ($1-5 в день), что не выгодно. ApiShops по просьбам клиентов доработал сервис для ставок в «Яндекс.Маркете», но без учета маржинальности. Сазонов подчеркнул, что ApiShops конкуренции на этом рынке не опасается — компания сфокусировалась на построении сети партнерских интернет-магазинов и сервис управления заказами становится побочной услугой.

Что дальше? Создатели PriceLabs договорились, что в ближайшее время зарегистрируют под проект отдельную компанию с равным участием «Акатов Медиа» и Алаторцева. Они приспосабливают систему к новым реалиям, например, доработали ее под новый принцип работы магазина «Яндекс.Маркет» по модели CPA (cost per action), когда магазин платит не за количество кликов, а за полученные заказы. А кроме того, намерены предлагать клиентам дополнительные сервисы.

«Сейчас мы активно общаемся с бизнес-инкубаторами и думаем, нужен ли нам инвестор. Пока мы понимаем только, что экспертиза инвестфондов нужна нам больше, чем их деньги, — говорит Александр Акатов. — Хотим вырастить из PriceLabs мощный сервис, который поможет интернет-магазинам привлекать заказы «под ключ». Это амбициозная задача для нашего маленького предприятия. Но сверхзадача необходима каждому начинающему бизнесу — плох тот солдат, который не стремится стать генералом, даже если в итоге он дослужит только до полковника».

Управление ставками в Яндекс.Маркете: инструкция по работе с PriceLabs

Самым эффективным является PriceLabs – о нем сегодня и поговорим.

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

Управление ставками для каждого товара

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

Расчет ставок по параметрам

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

Рекомендации по ставкам

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

» style=»border: 1px dashed rgb(172, 172, 172);»>

Для начала работы с PriceLabs необходимо выбрать «Личный кабинет и API». Здесь доступно два варианта: идентификация предложений по названия товаров и идентификация предложений по ID. Чем они отличаются?

При выборе первого способа ставки обновляются каждые 3–6 часов. При выборе второго – до 30 минут. Также если у вас есть несколько товаров с одинаковым названием, то рекомендуем выбрать «Идентификацию предложений по ID», так как при «Идентификация предложений по названию товара» в данном случае не может гарантировать корректного назначения ставок.

Как ограничить дневной бюджет

Если вам необходимо ограничить дневной бюджет на Маркете, вы можете воспользоваться следующими способами:

1) Ограничить дневной бюджет через PriceLabs (в разделе «Настройки»). По достижении дневного бюджета все ставки будут сброшены до минимальных. Товары продолжат показываться, однако объем показов будет существенно уменьшен за счет более низких позиций размещения предложения. Минимальные ставки рассчитываются системой для каждого товара, который вы размещаете на Яндекс.Маркет. Посмотреть их можно в таблице «Все предложения магазина».

2) Ограничить дневной бюджет через Личный кабинет Яндекс.Маркета. После окончания дневного бюджета показ предложений будет приостановлен.

Подготовка к работе

Перед тем, как начать настраивать стратегии, вам необходимо сегментировать ассортимент своего магазина и настроить соответствующие фильтры в сервисе.

Удобнее всего использовать сегментацию, соответствующую имеющимся у вас категориям. Также для моделей, привязанных к карточкам, рекомендуем сделать фильтрацию в зависимости от того, выше или ниже ваша цена, чем в среднем у конкурентов. Многие магазины отдельно выделяют низкомаржинальные и высокомаржинальные товары для назначения разных стратегий. На примере ниже показано, как создать фильтр по названию бренда и цены модели относительно цен конкурентов.

Отдельно стоит определиться с целями (к примеру, увеличение продаж определенной категории, снижение стоимости заказа и т.д.) и ДРР. Это пригодится вам при выборе стратегий и назначении максимальной ставки.

Типы стратегий в PriceLabs

1) Позиционные – подходят в том случае, если вы хотите занимать определенные позиции на карточке и в результатах поиска. Здесь можно выбрать ставку для попадания на одну из 10 первых позиций на карточке товара или же 12 первых позиций в результатах поиска.

Как задается такая стратегия? Для начала выберите, на какой позиции вы хотите показываться. Далее под полем «Максимальная ставка» система рассчитает вам необходимые ставки для данной позиции. Так, в примере на скрине выше назначение ставки в 0,20 у.е. обеспечит показ на 3 месте 70% предложений, прикрепленных к карточкам товара на данной позиции, а ставка в 0,06 у.е. – 70% предложений в результатах поиска. Ставки в 0,32 у.е. и в 0,11 обеспечит показ 100% ассортимента соответственно.

2) Стратегия по маржинальности. Для использования этой стратегии необходимо загрузить в систему данные о маржинальности. Сделать это можно в настройках магазина.

Здесь можно выбрать 3 варианта передачи данных. Из YML – тогда надо добавить элемент purchase_price для каждого товара в yml-файле. Из CSV — сформируйте файл CSV и загрузите на сервер, в системе укажите URL, откуда будут скачиваться данные.

Из цены и наценки подойдет в том случае, если у вас примерно одинаковая маржинальность для всего ассортимента. Потом в разделе Управление указываете максимальную ставку и % от маржинальности.

3) Фиксированная стратегия. В данном случае можно задать или фиксированный ДРР, или же фиксированную ставку.

4) Минимальная. В случае выбора данной стратегии ваши предложения показываются на минимальных ставках, и вы получаете ограниченную долю трафика. Зато недорого.

Примеры выбора стратегий:

  • У вас есть товары, которые не представлены в других магазинах, или же у вас самые выгодные цены среди всех конкурентов, а маржинальность невысокая. Для таких товаров вы можете выбрать показы на 7–9 месте или же минимальную стратегию.
  • Для товаров, которые всегда должны показываться большинству аудитории. В этом случае вам подойдет позиционная стратегия с назначением ставок для 1–5 места или же фиксированная стратегия, при которой вы рассчитаете максимальную ставку, которую готовы платить.
  • Если вам интересно продавать товары с определенным ДРР. В этом случае вам подойдет стратегия по маржинальности или же выбрать фиксированную стратегию, в настройках задать ограничение по ДРР или же максимальную ставку.

Анализ эффективности

После того как вы задали все необходимые стратегии, проанализируйте их эффективность.

Для начала в разделе управления посмотрите, хватает ли ставки для показа предложения. Если товар выделен зеленым цветом, ставки хватает, если оранжевым – нет. Для предложений с белым цветом нет заданных стратегий.

Также вам будет полезен раздел «Ассортимент» на главной странице PriceLabs.

Здесь можно посмотреть сколько предложений в вашем фиде, сколько из них имеют карточки, какие товары были от карточки откреплены.

Для анализа эффективности продаж с Маркета пользуйтесь отчетом «Клики и продажи» во вкладке «Аналитика».

Здесь вы можете увидеть количество кликов, потраченную сумму, количество продаж по отдельным товарам, категориям или площадкам.

Размещаясь на Яндекс.Маркете, помните, что высокие ставки – это не всегда гарантия высоких продаж. Поэтому регулярно анализируйте свое размещение, вносите корректировки, пробуйте новые ставки и стратегии – и результат в виде продаж не заставит себя ждать!

О том, каким интернет-магазинам стоит регистрироваться на Яндекс.Маркете, мы рассказывали здесь.

Как зарабатывать на Яндекс.Маркете: 7 советов опытного продавца

Начать продавать на Яндекс.Маркете заманчиво: ты получаешь доступ к миллионной аудитории, нацеленной на покупку. С другой стороны пугают нарастающая конкуренция, множество правил площадки, комиссия за переходы, необходимость собирать отзывы.

Но, не смотря на все условия и трудности, на Маркете можно успешно продавать и зарабатывать. Это подтверждает Иван Волков, владелец . Он продаёт на Маркете с момента запуска бизнеса. Тогда и сейчас Яндекс.Маркет — основной канал продаж магазина.

Иван поделился опытом и рассказал, почему стоит начать продавать на Маркете и как эффективно работать с этой площадкой.

1. Не бойтесь конкуренции

Продавцов на Маркете становится больше, но и количество покупателей растёт.
Яндекс.Маркет рекламирует себя на телевидении, в соцсетях, активно привлекает новую аудиторию.

Маркет — это серьезная торговая площадка, через неё продают любые товары, возможно, кроме услуг. На мой взгляд, даже соцсети тут не выдерживают конкуренции. В Инстаграме, ВКонтакте, Фейсбуке есть смысл присутствовать большим компаниям для увеличения узнаваемости бренда, продвижения марки, но не для продаж. Да, много людей пользуется Инстаграмом. Но если спросить окружающих, сколько они сделали покупок через Инстаграм и сколько через Яндекс.Маркет, вывод будет очевиден. Сужу по себе, моим коллегам, друзьям и знакомым в возрасте примерно от 18 до 45 лет. Почти никто из нас не покупал в соцсетях.

2. Продавайте в регионы

Яндекс.Маркет продолжает внедряться глубже в регионы. Это заметно по тому, что мы стали чаще продавать по всей России, а не только по Москве.

Для регионов самый главный страх при покупке в Москве — предоплата. А для это главная проблема. Хочешь убить свой бизнес — отправляй в регионы наложенным платежом. Деньги зависают, есть вероятность, что клиент не заберет товар вообще. Убытки и потеря времени.

Но Яндекс.Маркет частично эту проблему решил. С программой «Заказ на Маркете» он давал покупателям из других городов гарантии, что если товар не будет доставлен, Маркет выступит посредником в решении проблемы. Поэтому клиенты охотнее шли на предоплату через Яндекс.Маркет, а магазин получал покупателя.

Сейчас программу «Заказ на Маркете» закрывают, но покупатели из регионов уже освоились, они не боятся вносить предоплату и покупать в напрямую, без посредника.

Благодаря программе «Заказ на Маркете» привлекли много покупателей и заработали рейтинг, который поможет продавать и после закрытия программы

3. Уменьшайте сроки доставки

Это вывод из предыдущего совета. Маркет ставит наши предложения выше и привлекательнее в тех регионах, где сроки доставки обозначены точнее и скорость выше. Продажи в таких регионах растут.

Сейчас многие курьерские службы готовы доставлять быстро и четко, поэтому мы работаем сразу с несколькими. Главный партнёр — СДЭК. Они давно на рынке, процесс доставки и взаимодействия с заказчиком отработан до мелочей. И цена приемлема. Плюс работают по всей России, не обязательно находится в Москве, чтобы пользоваться этим сервисом.

Чем больше способов доставки, тем лучше для магазина и покупателя

Скорость доставки не менее важна и для Москвы. Например, мы доставляем товар в день заказа в пределах МКАД, что очень положительно влияет на динамику продаж.

На Москву отлично работает «Почтальон Сервис». Клиент может оплатить покупку картой курьеру при доставке, такая возможность пока есть не у всех служб.

Также сам Яндекс.Маркет предлагает подключится к программе Яндекс.Доставка, хороший вариант для регионов.

4. Давайте вознаграждение за отзывы

Рейтинг магазина и положение в результатах поиска на Маркете зависят от отзывов покупателей. Задача продавца — получить побольше положительных отзывов.

Наш рейтинг на маркете — 5.0 (благодаря 97% положительных отзывов). Как мы этого добились? В первую очередь, мы каждого клиента любим и ценим, и они это чувствуют. Если посмотреть на наши отзывы, понятно, что большинство написаны с душой. Банально, но правда: чем больше усилий вы прилагаете, чтобы удовлетворить потребности покупателя, тем больше отдачи.

От купонов люди устали, зато 300 рублей на счёт мобильного — веский повод оставить отзыв

Но некоторых трудно простимулировать на отзыв. Поэтому мы всем рассылаем сообщения в виде смс с просьбой оценить работу нашего магазина и обещанием вознаграждения. Всем, кто откликнулся и потратил своё время, перечисляем небольшую сумму на номер телефона. Как вариант, можно давать купоны на скидку. Но мы считаем, что от купонов люди уже устали и не реагируют на такое вознаграждение. А возможности сразу получить 300 рублей на счет мобильного телефона стимулирует больше.

Также важно, чтобы отзывы появлялись регулярно, а не порциям по штук раз в месяц. Поэтому отправляйте сообщения клиентам после заказа. Если продаете технику, как в нашем случае, повремените дня. Иногда клиент не сразу может разобраться с товаром и сгоряча оставит необъективный отзыв. Не торопите его, пусть разберется и освоится.

5. Делайте ставку на сервис, а не на цену

Наша продукция на Маркете не самая дешёвая по сравнению с другими продавцами. Мы берем удобной доставкой и способами оплаты. Ну и сервисом, конечно. Обрабатываем заказ быстро, отвечаем на все вопросы и помогаем с выбором. От этого и отзывы хорошие, а значит и рейтинг.

До недавних пор большим преимуществом было оформление заказа на Маркете. Мало кто из наших более дешёвых конкурентов был к этой программе подключен (возможно, не хотели проводить оплату официально, минимизировали затраты по комиссии на эквайринг или по другим причинам). Мы на этом не экономили и тем самым привлекали клиентов за счет большего доверия.

Выигрышная стратегия — подключить партнеров по доставке Яндекс.Маркета. Например, доставка до отделения Почты России по Москве по этой программе будет стоить всего за 160 рублей, и буквально завтра или послезавтра клиент сможет забрать заказ. Это хороший способ повысить позиции магазина в результатах поиска на Маркете. До начала работы с «Почтальон Сервис» мы тоже пользовались этой программой.

6. Называйте товар так, как принято на Маркете

Очень важно создавать категории в своем каталоге и выбирать название товара так, как принято на маркете. Там есть определенные шаблоны, стандарты. Поэтому иногда нам приходится менять название на не очень правильное, так как на Маркете оно именно так указано, чтобы быть в нужно категории и клиент нашел нас.

Например, у нас в магазине есть лампа Xiaomi Philips Eyecare Smart Lamp 2 (Белый). В Маркете она называется «Лампа Xiaomi 4000K».

Название товара на Маркете может быть малоинформативным, но если в поиске оно выдается первым, стоит называть товар так же

Это в корне неправильно для описания товара, но такое название лучше ищется на Маркете.

Если хотите сделать Яндекс.Маркет основным каналом продаж, смотрите, как там называются ваши товары, и пишите так же.

7. Быстро реагируйте на изменения правил Яндекс.Маркета

Старайтесь максимально соответствовать всем правилам Маркета и следите за нововведениями.

Все магазины на Яндекс.Маркете регулярно проверяются автоматически и службой качества. Если есть ошибки, понижают рейтинг или на время отключают магазин на площадке. Мы с этим тоже столкнулись, причины были такие:

  • Товара не оказалось в наличии при проверке, это понизило рейтинг. Если за 30 дней будет совершены 3 подобные ошибки, магазин на время отключают.
  • В течении часа в рабочее время не ответили на входящий звонок.
  • Клиент заказал 5 штук товара, а в магазине оказалось только 4, это тоже ошибка.
  • Неправильно указан цвет товара на Маркете.
  • Не успели доставить товар в указанный срок. Яндекс.Маркет проверяет это с помощью пробных заказов. Проверяющий может заказать доставку или прийти в пункт самовывоза. Такой тайный покупатель оценивает множество параметров, например, описание товара, соответствие цены товара и стоимость доставки.

Хотя многое нас не устраивает в политике Маркета, мы стараемся работать по его правилам, не допускать ошибок. Самое главное тут — быть честными с площадкой и покупателями. В этом случае получится увеличить продажи за счет повышения рейтинга магазина.

Если у вас магазин на Эквиде, продавать на Маркете будет проще. В Эквиде для Яндекс.Маркета создается и обновляется автоматически. Все изменения, который вы вносите в каталог магазина, сразу появляются на торговой площадке.

Читайте подробнее, как и зачем добавлять свои товары на Маркет. А если у вас пока нет создайте его на Эквиде. Это быстро и бесплатно.

Почему вы никогда не заработаете на «Яндекс.Маркете»

В России существует несколько десятков маркетплейсов. Самые крупные из них, вроде Pandao от Mail.Ru Group или международного маркетплейса Joom, тоже базирующегося в Москве, заточены под работу с китайскими товарами. Среди сервисов, работающих с российскими продавцами, наиболее известен «Яндекс.Маркет», кроме него есть ещё «Беру» — но ни одна из этих площадок не подходит для малого бизнеса. Мы разобрались, в чём кроется проблема — и могут ли креативные проекты заработать на «Яндекс.Маркете».

Мы готовили этот материал на основании анализа открытых сведений и документов «Яндекс.Маркета» и маркетплейса «Беру». Если вы представляете креативный бизнес и у вас был удачный, или, напротив, неудачный опыт взаимодействия с этими площадками — пожалуйста, напишите об этом нам на почту info@mastera.academy с пометкой «Маркетплейс».

«Яндекс.Маркет» — это три платформы, только две из которых — маркетплейсы.

Начнём с того, что всем известный «Яндекс.Маркет», несмотря на название, как маркетплейс себя не позиционирует — на этом сайте нельзя ничего купить, можно только посмотреть товары и перейти в магазин-продавец для покупки. В Википедии значится, что «Яндекс.Маркет» — « сервис для выбора и покупки товаров».

В более широком понимании «Яндекс.Маркет» включает в себя три площадки: кроме одноимённого сервиса это ещё два маркетплейса, «Беру» и Bringly . Последний ориентирован на продавцов из Турции и Китая, пафосно называется «трансграничным» и представляет собой, по сути, «русифицированный» Aliexpress — он не подходит для небольших российских компаний, поэтому его в дальнейшем учитывать не будем.

«Беру» — относительно новая платформа, которую «Яндекс» сделал вместе со Сбербанком. Но так как она — маркетплейс, попасть туда не так просто. Как, впрочем, и на сам «Яндекс.Маркет».

На «Яндекс.Маркет» могут попасть продавцы, а могут — производители. Но последние почти беспомощны.

Производитель и продавец в сервисе «Яндекс.Маркет» не может быть одним и тем же лицом. Продавец — полноценный онлайн-магазин (даже если он монобрендовый), производитель — поставщик товаров продавцу.

Функционал продавца — продажа товаров, представленных у него в онлайн-магазине. Продукты размещают на странице магазина в «Яндекс.Маркете», а также в поиске и соответствующих рубриках сервиса. При этом есть ряд требований от системы: отдельные страницы для каждого товара, наличие кнопки «Купить» или «Заказать» на каждой из них, отсутствие поп-ап уведомлений, бесперебойная работа сайта и отклик на заказ не позднее часа после его совершения. Всё это будет регулярно проверять робот «Яндекса», пытаясь оформить заказ, и если он обнаружит ошибку, которую сочтёт критической, — магазин отключат.

К производителям же требований почти нет, как и к их сайту. Но и функционал сервиса для них малозначителен: они могут зарегистрироваться и создать витрину, на которой разместят свои товары и распишут их характеристики и преимущества. Но продавать эти товары производители не могут — этим занимаются продавцы. Всё, что может сделать производитель — заплатить, чтобы поднимать свои продукты, указанные у продавцов, в выдаче посетителей сервиса.

Так выглядит витрина производителя на «Яндекс.Маркете»

Для крупного бизнеса такое разделение, возможно, и имеет смысл — но даже им придётся зарегистрировать два аккаунта. Например, Nikon может быть зарегистрирован как производитель, чтобы создать витрину с фотоаппаратами, а Nikon Store — как продавец с возможностью их продавать. Но если Nikon начнёт платить за выдачу своих продуктов в поиске, это не значит, что он прорекламирует свой магазин, а не посредника.

Если речь о малом бизнесе, например, о бренде одежды с собственным магазином, создавать страницу производителя бессмысленно — проще ограничиться страницей продавца.

Чтобы зарегистрироваться на «Яндекс.Маркете», продавец должен иметь юрлицо или ИП и онлайн-магазин, но не всё так просто.

При регистрации на «Маркете» вам предложат заполнить несколько страниц с данными: первая касается общей информации, вторая — юридических данных, третья — прайс-листа. Заключительная, четвёртая страница — для указания способов доставки и оплаты. Остановимся на моментах, которые могут вызвать вопросы (и сложности).

Во-первых, магазин (именно магазин, а не производитель!) должен быть зарегистрирован как юридическое лицо или ИП. При этом вся юридическая информация о продавце должна быть размещена и на его сайте.

Во-вторых, прайс-лист должен быть составлен строго по правилам «Маркета», а стоимость товаров в нём должна совпадать с указанной на сайте магазина. Также сразу в прайс-листе можно указать условия и стоимость доставки — это может быть фиксированная сумма, а также зависящая от веса или суммы покупки. Там же можно настроить минимальную сумму покупки: она не должна превышать 2000 рублей.

Читайте также:  Права и обязанности работодателя
Ссылка на основную публикацию