Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Настольная книга продавца: опишите свой бизнес на языке выгоды для клиента

Язык выгод в продажах. Что это и как применять?

Задумайтесь, а что конкретно вы продаете? Товар или выгоду от использования этого товара? Сегодня мы поговорим о языке выгод в продажах, а точнее рассмотрим примеры, которые покажут вам, что продавать выгоду и продавать товар – это вещи неразделимые, и так делать правильно!

Почему клиенты, часто не понимают до конца, что им нужно? Потому что они имеют перед собой задачу: решить проблему путем покупки вещи или услуги, которая поможет решить эту проблему. Здесь все понятно, а вот с покупкой все сложнее. «А решит ли эта покупка мою проблему?» — думает клиент. Вот именно в этом месте в переговорах, 90% продавцов испытывают трудности. Выявить проблему (потребность), предложить решение проблемы (предложить конкретный товар) и самое главное – убедить человека, что ваш товар, ваше предложение – это то, что решит его задачу. Как правильно выявлять потребности?

О какой выгоде идет речь?

Понятие «выгода в продажах» – это другими словами: «Что я получу если куплю? Что мне это даст? Как мне поможет? Как решит мою проблему? Что изменится с приобретением?» и т.д.

Если вы, как продавец, думаете, что клиент сам может сделать выводы по этому поводу – это не так. В статье «Как покупатель принимает решение о покупке» подробно описан процесс, через который приходится пройти покупателю до факта покупки, обязательно прочтите эту работу. Так вот, потенциальный покупатель, находится в стрессовом состоянии и не способен мыслить выгодами — он не знает:

  • ваш товар так, как знаете его вы;
  • он не уверен что будет покупать здесь и сейчас;
  • он не уверен, что покупка поможет в его проблеме на 100%.

Вот здесь ваш выход!

Когда можно применять язык выгоды? После того, как вы установили контакт с клиентом и провели разведку его потребностей, вы должны предложить к рассмотрению пару вариантов и сделать презентацию. Этап продаж презентация – это идеальный момент для того, чтобы убедить клиента в правильности выбора. Давайте рассмотрим примеры и вам все станет понятно.

Техника «Свойство — выгода», примеры

Пример №1. Продавец: «Новые LED лампы избавят вас от проблемы недостаточной освещенности на дороге. Они имеют спектр близкий к солнечному свету и вы будете видеть ночное шоссе, как днем!» Выгода – безопасность на ночных дорогах, проблема – недостаточное освещение, слабый свет фар.

Пример №2. Продавец: «Капюшон, который крепится внизу рюкзака, позволит сохранить ваши вещи в сухости и сохранности. Это важно в походе, когда идет дождь или снег!» Выгода — сухие вещи, проблема – вещи намокают в рюкзаке когда идет дождь или снег. Нужно контролировать это.

Пример №3. Продавец: «Трансформация задних сидений в этом автомобиле, позволит вам не только увеличить багажное отделение, но и с комфортом разместить всех членов вашей большой семьи!» Выгода — удобство и комфорт, проблема – большой семье неудобно в старом автомобиле, затекают ноги, болит спина, не помещается багаж.

Пример №4. Продавец: «Технология Smart-TV позволит вам забыть о внешних носителях, скачивании видео? проводах по всей комнате и прочих проблемах. У вас интернет будет прямо в телевизоре и вы сможете просто лечь на диван, нажать пару кнопок и сразу начать просмотр того видео, которое вы хотите, причем абсолютно бесплатно!» Выгода – экономия времени, удобство, доступность, простота эксплуатации. Проблема – раньше надо было либо скачивать видео на жесткий диск, либо покупать специальный роутер и запускать видео с компьютера – это хлопотно и неудобно.

Как вы видите, без выявления потребностей, язык выгод применить не удастся, так как вам придется перечислять все выгоды подряд пока не попадете в точку. Куда проще задать клиенту пару открытых вопросов и затем сделать один точный выстрел правильной презентацией с указанием важных для клиента свойств и характеристик товара.

Озвучивая характеристику (свойство) товара, сразу же озвучивайте выгоду, которую несет эта характеристика. Делайте это максимально простым и понятным обычному человеку языком!

Пример №5. Например: «Аккумулятор в 10000 mah, убережет ваши гаджеты в дороге или на работе от разрядки. У вас же было такое? Теперь вы сможете зарядить свой смартфон прямо в дороге аж 4 раза, а ноутбук две полные зарядки!» Характеристика – 10000 mah, а выгода – возможность подзарядить телефон или ноутбук в любое время, в любом месте от 2-х до 4-х раз. Такую технику продаж называют СВ, от слов: «Свойство» и «Выгода».

Языке выгод в работе с тяжелыми клиентами

Техника продаж с помощью перебирания всех значимых выгод в ходе презентации, тоже имеет место в практике продаж. Она безотказна в работе с замкнутым и неразговорчивым клиентом, когда выявить потребности очень тяжело.

Делая презентацию товара, вы должны прощупать реакцию клиента методом проговаривания выгод. Например: «Функция А позволит вам … , функция В помогает в … , режим С незаменим в ситуации …. ». Перебирая список из полезных выгод, клиент может оживиться и начнет задавать вопросы, которые приоткроют занавес к его проблеме. Подробнее о работе с такими клиентами, здесь.

Язык выгод, помогает и в конфликтных ситуациях с клиентом. Когда ситуация зашла в тупик, продавец просто обязан предложить варианты решения. Например: «Мы привезли товар с опозданием – это неприятный для всех факт, однако нам всем нужно найти выход из данной ситуации. Мы можем сделать вам скидку на этот заказ и оплатить доставку на все последующие заказы. Так вы получите свой товар по супер-цене, а мы получим шанс оставить вас нашим клиентом. Для нас – это очень важно!»

В данной фразе, продавец попытался урегулировать конфликт связанный с опозданием товара с помощью языка выгод. Выгода – денежная компенсация на этот и все последующие заказы.

В практике продаж, очень серьезные проблемы решались материальной компенсацией и это доказывает эффективность языка выгоды.

Клиент спрашивает себя: «А зачем мне нужны эти проблемы? Во имя чего я должен соглашаться на ваши условия? Какой смысл мне ждать столько?», он должен получить ответ, который убедит его в том, что все же есть смысл принять эти условия и согласится с продавцом.

Ошибки применения языка выгод

  • Вы наверняка были свидетелями, как менеджер по продажам просто грузит клиента характеристиками – сухими цифрами, которые абсолютно не понятны клиенту. Клиент кивает головой из вежливости, но переспросить не осмеливается, дабы не показать свою некомпетентность в данном вопросе. Это происходит настолько часто, что стоит зайти в любой магазин электроники, салон мебели, автосалон и вы обязательно наткнетесь на такого продажника.

Если ваш клиент владеет такими же знаниями как и вы, он сам вам скажет, что можно не разжевывать, можно говорить спец-терминами. Только тогда вы переходите на профессиональный сленг и начинает общаться с клиентом на одной волне. В таком случае он сам понимает выгоды, и осознает каждое сказанное вами слово, но тем не менее, на важных характеристиках делайте паузы и все же проговаривайте выгоды простыми словами, ведь вам, эти важные нюансы, помогут продать товар, а клиент может не все знать.

  • Выгод не может быть много, не перегружайте клиента, даже пусть важными для него преимуществами товара. Всего в меру! Вся презентация должна крутится вокруг главной проблемы и соответственно, главной выгоды.
  • Не думайте за клиента и не предполагайте за него. Выгода для вас – это предполагаемая вами ценность, а для клиента она может быть пустым местом. Уточняйте детали при выяснении потребностей, в них кроется суть проблемы клиента. Например: если клиенту нужен автомобиль с большим объемом багажника, вы конечно же предложите соответствующую модель автомобиля.

Продемонстрировав большой багажник, вы можете так и не решить проблему клиента, так как и этого объема ему окажется мало. Если вы не спросите, какой конкретно объем, размер или форма багажника устроили бы клиента, то не сможете продвинутся дальше, он скажет: «Хорошо я все понял спасибо, я подумаю», и пойдет дальше искать автомобиль с большим багажником, а вы так и не узнаете, почему ушел клиент.

Язык выгод в продажах В2В

Соответственно в В2В сфере, язык выгод отличный помощник в переговорах с высокопоставленными личностями: директорами, руководителями проектов, инвесторами, учредителями. Продавец или торговый представитель должен уметь простыми словами донести выгоду, которую принесет его сделка, не смотря на техническую сложность товара. Он должен сложные технические процессы трансформировать в язык простых, понятных каждому человеку, выгод. Это касается и розничных продаж в В2С секторе.

В корпоративных продажах, тоже важно определять потребности заказчика. Если вы продаете инженеру, или технологу, выгоды должны иметь несколько другой характер, нежели выгоды для финансового директора, иначе они просто теряют силу.

При составлении коммерческого предложения (КП) учитывайте те же правила, что и при общении. Если вы описываете в КП преимущества товара, то затем должно быть подробное описание выгоды для клиента. Как правильно составить коммерческое предложение, читайте здесь.

Читайте также:  Правда и ложь о создании своего бизнеса с нулевым начальным капиталом

Выводы

Если вы будете продавать языком выгод, то у вас всегда будут хорошие продажи и это понятно, так как в выгоде есть решение проблем клиента. Чем качественнее вы выявили потребность, тем точнее вы будете в своем товарном предложении, тем точнее попадете в цель – продадите клиенту то, что ему действительно нужно. Язык выгод работает в любой сфере продаж!

Вы можете поделится своим опытом в комментариях!

Как говорить на языке выгод с клиентом

Язык выгоды вместо презентации

В продолжение обширной темы техник продаж погрузимся глубже в вопрос коммуникации с потенциальным клиентом.

Самое общее представление о продажах включает в себя множество тем и разделов, подходов и алгоритмов. Существует общая схема классической продажи:

  • Установление контакта. На начальном этапе продавец и покупатель не знают друг друга и не имеют представления о том, каковы их точки соприкосновения, смогут ли они найти общий язык. В этот момент необходимо аккуратно завести разговор, поэтапно сформировав доверительные отношения. В зависимости от темперамента, настроя и потребностей клиента, основой послужат разные темы и характер беседы. Важно грамотно оценить намерения и коммуникативные навыки клиента с первых секунд, чтобы выбрать направление для укрепления контакта.
  • Выявление потребностей. Постепенно продавец переходит к определению мотивации покупателя. Из беседы становится более ясно, что движет последним. Стоит ли перед ним вопрос насущной необходимости или повышения статуса? Кто является конечным потребителем блага?
  • Презентация. Концентрация на свойствах продукта. Когда стимулы клиента уже достаточно ясны, пора сделать первое предложение. В соответствии с тем, каковы запросы покупателя, под него можно подобрать ограниченный набор продуктов или опций. Свойства товара или услуги должны быть в рамках того запроса, который явно или неявно озвучен клиентом. Дальнейшая проработка потребностей и перебор возможных вариантов поможет сузить круг предложений и повысить вероятность сделки.
  • Проработка возражений. По мере того, как продавец выясняет у клиента его нужды и делает предложения, у того возникают защитные реакции. Клиент не соглашается с мнением продавца, отвергает варианты сделки. Не стоит воспринимать это фатально — возражения являются не более, чем скрытым запросом на дополнительную информацию и аргументы. Грамотно переводя их в конструктивное русло, вы ставите клиента на свою сторону и повышаете его готовность к покупке.

Когда процесс идёт на практике, многие продавцы совершают грубую ошибку. Они почти полностью заменяют первые два пункта, посвящённые установлению доверительного контакта с клиентом, третьим — презентацией.

В связи с этим у покупателя обостряются возражения. Толком не поняв его стимул и мотивацию, ему уже представляют варианты продукта или сделки. Причём, они могут совершенно не совпадать с его ожиданиями и представлениями и собственной выгоде.

Продавцу важно выполнить сам «ритуал» презентации и формально самоутвердиться за счёт демонстрации знания фактов. Проблема в том, что доскональное знание свойств продукта ещё не делает специалиста по продажам эффективным. Ставя во главу угла только один этап сделки, он только усугубляет положение и рушит адекватную последовательность продажи.

Зачем использовать язык выгод

Представьте ситуацию, когда предприниматель обратился в маркетинговое агентство за услугой построения воронки продаж в интернете. Допустим, он ещё не имел дел с таргетингом и контекстом, smm и email-рассылками. Но, несмотря на это, менеджер по продажам уже вовсю заваливает клиента техническими деталями:

  • У вас будет подключена сквозная аналитика;
  • Оптимизатор ставок по всем площадкам;
  • CTR выше среднего на 40%;
  • На лендинге разместим коллтрекинг;
  • Модель атрибуции по первому клику.

Коллтрекинг

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

С точки зрения профессионала, предложение уже начинает казаться довольно привлекательным. Ещё немного цифр — и человек сведущий охотно согласится на сотрудничество. Но дилетант слышит белый шум. Для него перечисленные параметры и опции не представляют никакой ценности — просто набор слов.

Что же он должен услышать? Вот здесь в игру вступает язык выгоды или язык пользы. Вам, опытному и осведомлённому, надо открыть клиенту то, что спрятано за ширмой сложных красивых слов — обратить его внимание на конечную выгоду.

  • Сквозная аналитика — выводы по эффективности бизнеса в одном окне — концентрация на инструментах, которые приносят трафик и заявки — рост прибыли.
  • Оптимизатор — автоматическая настройка ставок по рекламе — меньше издержек, больше заявок с тем же бюджетом.
  • CTR выше среднего — больше людей интересуются рекламой — больше заявок и выше выручка.
  • Коллтрекинг — определяет источники звонков — выше частота целевых обращений — выше выручка.
  • Установка модели атрибуции — при сложном процессе конверсии в клиента выше точность определения целевых источников — снижение издержек на рекламу в нецелевых источниках — выше прибыль.

Задачей менеджера по продажам становится не описание свойств продукта, а донесение до клиента выгод применительно к его положению.

Дайте понять покупателю, что, приобретая ваше решение, он не просто становится счастливым обладателем набора функций, а меняет собственный статус. Становится владельцем более прибыльного бизнеса, более цельным и состоятельным человеком, обретает уверенность и спокойствие — в зависимости от продукта цель варьируется.

Обратитесь к банальным примерам. Мы ведь покупаем еду не для того, чтобы просто стать владельцами хрустящего хлеба или зелени, насыщенной микроэлементами. Мы делаем это, чтобы стать, как минимум сытыми. Кто-то — чтобы стать здоровым. Любые товары и услуги нам интересны с точки зрения конечной пользы, приносимой ими.

Открытые, закрытые и альтернативные вопросы

В психологии и маркетинге существует три типа вопросов, которые строятся по общим схемам и предполагают схожую реакцию. Важно соблюдать последовательность диалога и применять определённые типы вопросов строго на определённых этапах продажи. Нарушая правило, вы рискуете сорвать сделку.

Открытые вопросы

Формулируются таким образом, чтобы получить от человека развёрнутый ответ.

Хороши тем, что не позволяют замкнуться собеседнику и зайти разговору в тупик. Например:

— На какой бюджет ориентируетесь?

— Какую модель присматриваете?

— Расскажите, почему отказались от старого образца?

На такие вопросы нельзя ответить односложно, поэтому собеседник, если он не совсем подавлен и замкнут, втягивается в разговор.

Открытые вопросы хороши на первом этапе, когда продавец и покупатель только обмениваются первыми репликами и налаживают коммуникацию. Они помогают понять, в чём состоит мотивация покупателя, задать направление развития диалога и отфильтровать предложение.

Закрытые вопросы

На них даётся краткий ответ — «да» или «нет».

Некоторые продажники непрофессионально задают закрытые вопросы там, где им не место. Как правило, начинают с них разговор. Делать этого категорически нельзя, потому что такие вопросы препятствуют развитию диалога, и он заканчивается преждевременно.

Место закрытых вопросов — ближе к концу сделки, когда нужно подтвердить условия и договорённости:

— Вас это устраивает?

— Корректно ли я всё разъяснил?

— Вы готовы произвести оплату сейчас?

Таким образом, решение покупателя закрепляется и он подходит к его осуществлению увереннее.

Альтернативные вопросы

Их роль — вспомогательная. Альтернативные вопросы содержат ряд заранее заготовленных вариантов ответа. Они служат для выбора дальнейшего пути диалога в случае, если возникает две или более равнозначных альтернативы.

— Хотите с услугой информирования по смс или по почте?

— Берёте гарантию на год или два?

— Курица или рыба?

Последнее — не особо о продажах, но пример хрестоматийный.

Получив один из нескольких предложенных ответов, вы имеете возможность направить разговор по заранее продуманному сценарию.

Ошибки при использовании языка выгоды в продажах

Отсутствие языка выгоды

Как было сказано ранее, сама распространённая и опасная ошибка — вообще игнорирование описанного подхода.

Многие менеджеры по продажам пытаются внушить клиенту, что наличие конкретных свойств предмета — это сама по себе ценность. Они перечисляют характеристики продукта, но в ответ получают только непонимание и скепсис.

Клиенту необходимо осознавать практическую пользу от данного товара или услуги.

В то же время, существует риск обратного эффекта. В отдельных ситуациях функции всё же могут быть ценностью-в-себе. Грубо говоря, иногда «понты» являются самоцелью. Особенно данный подход проявляется в лакшери сегменте. Таких клиентов не слишком беспокоит практическая сторона покупки — им хочется, чтобы было больше «наворотов».

Учитывая это, не стоит вдаваться в эмпатию и определение «болей» покупателя — достаточно продемонстрировать как можно больше «фишек» и высокое качество продукта.

Злоупотребление языком выгоды

Хотите вы этого или нет, но в нашей отечественной ментальности жив подчас непробиваемый прагматизм и практичность. Со многими людьми бесполезно разговаривать языком высоких идеалов, как это принято на западе. Если предложить уверенность и защищённость, например, продавая страховку или инвестиции, на вас запросто могут косо посмотреть и покрутить пальцем у виска.

Читайте также:  11 барьеров на входе в бизнес

Иногда надо быть проще и держать себя в руках, не давая полёту фантазии увести вас от темы. Если инновационная щётка чистит машину быстрее и аккуратнее — так и скажите, что не будет царапин на корпусе и клиент сэкономит время перед выездом. Не пытайтесь продать «статус», «хорошее настроение» и «уверенность».

Ошибочная идентификация клиента

Отчасти относится к предыдущему пункту, но лучше рассмотреть отдельно.

Речь также идёт о том, что вы предлагаете человеку лишнее и даёте волю фантазии там, где её стоит попридержать. Но отличие в том, что в данном случае клиенту не хочется слышать ваших выводов о выгоде вовсе.

Так случается, если клиент — профессионал и точно знает, чего хочет. Воодушевлённо декларируя преимущества предложения, не упустите на лице клиента скепсис. Быть может, он лучше вас знает, какие выгоды несёт использование данного продукта, а вы его только утомляете художественным повествованием.

Узнайте сразу, насколько клиент осведомлён, и если степень понимания продукта высока, то сухо и лаконично озвучьте те параметры, которые интересуют покупателя.

Например, продавая Сквозную аналитику, мы прямо говорим, сколько там интеграций, какой анализ можно проводить и максимально конкретизируем выгоды. Свободное время, свободную голову или какие-то ещё философские категории не продаём.

6.1. ФОРМУЛА ПРОДАЖИ ВЫГОДЫ

6.1. ФОРМУЛА ПРОДАЖИ ВЫГОДЫ

В технологиях продаж для создания презентационных текстов часто используется так называемая «Формула продажи выгоды». Ее можно изобразить следующим образом.

1. Характеристики (свойства) продукта.

Характеристикой или свойством продукта (товара или услуги), как уже отмечалось в предыдущих главах, будем считать все, что можно проверить в реальности или по техническому паспорту. Объем, вес, длину и ширину. Состав, страну происхождения, цену. Месторасположение, наличие либо отсутствие чего-либо, цвет и т. д.

Пример. Отель расположен на берегу Средиземного моря, в первой линии и имеет свой пляж.

2. Выгода, получаемая клиентом

Выгодой будем считать все, что может дать данный товар или услуга вообще (возможная выгода) или конкретному клиенту в частности (желаемая выгода).

Пример. Выйдя из номера, можно оказаться на закрытом для входа посторонних пляже ровно через 3 минуты.

3. Вы (ты) – переход

Вы (ты) – переходом считается словосочетание, содержащее местоимения «вы», «ваше», «ваши» и т. д. (либо «твой», «тебе», «твоя», если вы общаетесь с клиентом на «ты»). Эта фраза «присоединяет» продукт к покупателю. Как бы «одевает» состояние обладания продуктом на клиента.

Пример «упаковки» информации в «Формулу продажи выгоды»

Отель находится в первой линии и имеет свой пляж, что позволяет вам ровно через 3 минуты после выхода из номера оказаться на закрытом от посторонних пляжном комплексе отеля.

Примечание. Сравните предыдущую фразу с фразой без использования «вы-перехода», приведенную ниже. Надеюсь, что вы заметите и почувствуете разницу.

Отель находится в первой линии и имеет свой пляж, что позволяет ровно через 3 минуты после выхода из номера оказаться на закрытом от посторонних пляжном комплексе отеля.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

10 книг, которые обязан прочитать любой продавец

. и выстроить долгосрочные доверительные отношения с клиентами.

1. СПИН-продажи

Книга № 1 в мире больших продаж. Когда речь идет о крупных сделках и дорогостоящих товарах, задача продавца — построить доверительные деловые отношения с покупателем. Чтобы эти отношения состоялись, необходимо тесное общение и несколько деловых встреч. Цель книги — научить выстраивать такое общение. Более половины компаний из Тор-100 журнала Fortune используют методологию SPIN для обучения продавцов.

Более половины компаний из Тор-100 журнала Fortune используют методологию SPIN для обучения продавцов.

2. Школа продаж

Умение находить подход к своему деловому партнеру и убеждать его в нужности вашего товара необходимо постоянно совершенствовать. Требования к продавцам и консультантам непрерывно возрастают в связи с усиливающейся конкурентной борьбой.

Уникальная система коммуникативных приемов разработана известным тренером продаж Александром Деревицким на основе его многолетней работы по изучению теории и практики продаж. Эта книга — настоящая хрестоматия продавца. Она содержит исчерпывающее руководство по искусству убеждения, используемому в работе психоаналитиков, дипломатов и даже разведчиков.

МегаФонТаргет – новый сервис для маркетологов!

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

3. Персонализация продаж. Как найти путь к сердцу каждого клиента

Эта книга — беседа, размышление и множество советов из личного опыта автора и его учеников, которые очень удобно внедрять в собственную практику продаж. В ней сочетаются технологии продаж, сторителлинг и примеры из практики тренингов. Вы можете не соглашаться с идеей персонализации и не принимать ее — это ничего не меняет. Потому что она есть. Она есть, ибо слова, адресованные конкретному человеку, этот самый человек слышит гораздо лучше, чем обращенные не к нему, а к кому-то другому или вообще ни к кому!

Вы можете не соглашаться с идеей персонализации и не принимать ее — это ничего не меняет.

4. Чемпионы продаж

То, как мы продаем, стало куда важнее того, что именно мы продаем. В результате глобального исследования 2009 года появилась книга «Чемпионы продаж» и классификация из 5 типов продавцов, которую автор легендарных «СПИН-продаж» Нил Рекхэм назвал «одним из прорывов, которые изменили профессию». Важно, что качества, которые делают Чемпионов уникальными, можно воспитать и в продавце среднего уровня.

5. Иные продажи

В этой книге Александр Деревицкий учит продажам как виду боевых искусств. Она написана для продавцов, которые уже научились продавать, любят это дело и хотят расти дальше. Для тех, кто любит изобретать что-то свое и приятно отличаться от других. Все мы разные. Кто-то больше эмоционален, кто-то меньше, кто-то больше аналитик, кто-то драйвер. Эта книга о том, как выстроить СВОИ отношения с клиентами.

6. Продажи большим компаниям

Несмотря на название, эта книга не просто о том, как продать. Она о том, как начать сотрудничество с новыми клиентами — крупными компаниями, расширить предложение для клиентов существующих и как сделать, чтобы это было выгодно. Используйте предложенные в книге стратегии, чтобы прорваться к крупным клиентам, ознакомьтесь с инструментарием для работы с ними и найдите применение описанных методик к вашей уникальной бизнес-ситуации.

7. Арифметика продаж

8. Идеальный питч. Революционный метод заключения крупных сделок

Орен Клафф провел около 10 000 часов исследований и пришел к поразительному выводу: в тот самый решающий момент, когда нам просто необходимо быть убедительными, в девяти случаях из десяти, мы не справляемся с этой задачей.

Если вы пытаетесь продать свою идею инвестору, предлагаете клиенту новую услугу или даже ведете переговоры о повышении зарплаты, методика, описанная в этой книге, изменит ваш взгляд на то, как нужно преподносить свои идеи. Авторский метод учитывает то, как работает наш мозг и позволяет вам в любой ситуации получить фрейминговый контроль, т.е. сделать вашу точку зрения доминирующей во время общения с другими людьми.

9. Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и выверенных фраз. В этой книге вы найдете четкую систему для работы с четырьмя видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях. Добавьте к этим приемам свое горячее желание и вы станете Мастером звонка.

10. Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен

Чтобы успевать за меняющимся миром бизнеса, нужно быть очень проворным продавцом. Гуру продаж Джил Конрат называет «гибкими продажами» способность быстро усвоить всю нужную информацию и использовать ее с пользой для дела.

Результат? Если вы продавец — вы станете настоящим экспертом, способным решить любую новую проблему и разобраться с новыми рынками, товарами, клиентами. Если вы руководитель — ваша команда станет работать продуктивнее и добиваться лучших показателей продаж.

Андрей Сизов — Карманный справочник Богатого продавца или 55 советов для успешных продаж

99 Пожалуйста дождитесь своей очереди, идёт подготовка вашей ссылки для скачивания.

Скачивание начинается. Если скачивание не началось автоматически, пожалуйста нажмите на эту ссылку.

Описание книги «Карманный справочник Богатого продавца или 55 советов для успешных продаж»

Описание и краткое содержание «Карманный справочник Богатого продавца или 55 советов для успешных продаж» читать бесплатно онлайн.

В этой книге собраны наблюдения из жизни о ценах, продавцах, клиентах и том, что на самом деле важно. Известный бизнес-тренер и писатель Андрей Игоревич Сизов раскрывает принципы, лежащие в основе успешных продаж. Советы Андрея Сизова имеют вид 55 простых и доступных в понимании советов, которые будут полезны любому менеджеру, не взирая на его опыт в продажах. Справочник содержит основные правила и законы продаж, знание и понимание которых необходимо каждому успешному продавцу.

Я был, есть и надолго еще останусь Продавцом. Я этим горжусь, и это моя работа. Эта работа меняет мир.

Читайте также:  Особенности имущественного страхования для малого и среднего бизнеса

Данная книга посвящается моим собратьям – продавцам, от которых очень много зависит, и которым сейчас, в современных условиях, часто приходится нелегко. Иногда они расстраиваются. А когда я вижу расстроенного продавца, расстраиваюсь тоже. Поэтому я и написал всё это.

Я хочу, чтобы Вы гордились собой, получали достойную оплату своего труда и побольше улыбались. Почаще и пошире. Вам это очень идет.

Я написал это для Вас. Да, да, именно для Вас. Для Вас, для Вас, не оглядывайтесь по сторонам. Может и не все там о Вас, но многое…

Давайте так – я Вам немного расскажу про Вас, мы вместе посмотрим, что там интересно именно Вам, а потом Вы сами сможете решить – что использовать, а что нет. Идет?

Продавцам, потому что они очень нужны.

продавец с планеты Земля

Совет №1 Поверив – увидишь

Сразу о главном. Любовь, верность, честь, красота, гармония – есть. Ведь если это не так, то жить было бы очень грустно. Эти понятия и их проявления в жизни есть. И те, кто их хочет видеть, видит их всегда и везде. То, о чем здесь говорится, существует совершенно независимо от того, верите вы в это или нет, используете или нет.

Здесь работает принцип: поверив, увидишь.

Если верите – вы это сможете увидеть и сможете использовать для получения пользы от этой стороны жизни. Не верите – этого нет в вашей жизни. Это для вас фантазия, и поэтому не видите, а значит, не можете ничего полезного для себя от этих понятий получить.

Решайте сами. Выбор за вами. Вы сейчас на вокзале, из которого отправляются поезда в разные стороны. И привозят в разные места. Куда вы поедете? Это только вы знаете. Я хочу рассказать вам о том поезде, который едет в сторону успеха, богатства, которое всегда с вами, за ним не нужно бегать и напрягаться, чтобы его получить. Об этом мы и будем говорить дальше.

Звезда горит для тех, кто смотрит в небо.

Совет №2 «Быть» или «выглядеть»

Вы очень способные и имеете огромный потенциал успеха. Вы рождены богатыми и успешными людьми! Это ваше естественное состояние. Возможно, вас научили «выглядеть» успешными и богатыми. И от этого идет напряжение.

Будьте такими, какие вы есть на самом деле!

Если что-то не получается – так и скажите: «Не получается». И тогда получаться будет чаще. Будьте искренны и просты, не старайтесь «выглядеть».

Некоторые люди, понимая это про себя, научились создавать видимость успеха. И это страшно их напрягает. Они хотят выглядеть счастливыми, казаться богатыми. Они стремятся создавать такое впечатление у других и уделяют этому много времени и внимания. Это хорошо видно на продавцах, когда клиент явно показывает, что не будет отдавать деньги. «Всё, строить из себя вежливого более нет смысла, можно быть самим собой», и тут клиент увидит изменения в отношении и узнает много нового о себе.

Напряжение идет от желания показать снаружи то, чего нет внутри. Это вызывает очень сильный внутренний дискомфорт. И долго так человек не протянет. Он перестанет много продавать или бросит эту работу, найдя другие поводы и объяснения.

Идея в одном – для того, чтобы иметь больше успеха и денег в продаже, как и в любом деле, нужно всего лишь перестать напряженно работать, или просто напрягаться.

Я точно описал, как это происходит и что с этим можно сделать.

Совет №3 Что делать, чтобы иметь больше, чем сейчас

Поймите, если вы хотите иметь больше того, что имеете сейчас, надо делать что-то отличное от того, что вы делали прежде. Ваши действия должны стать другими. И они должны стать другими на постоянной основе.

А это, как правило, что-то непривычное и связано с выходом из комфортного состояния, с разрушением зоны комфорта. И ее надо сломать, заставить поддаться. Ваша новая цель всегда за пределами зоны комфорта. Всегда. Маленькая или большая, но она требует регулярных усилий. Так что придется стать «взломщиком» и потрудиться для того, чтобы жить более счастливой и богатой жизнью, чем прежде. Это не так трудно, как иногда кажется.

Всё является трудным до тех пор, пока не станет легким.

Совет №4 Как выигрывают чемпионы

Чемпионы выигрывают большим количеством подходов к достижению цели, большим числом попыток (особенно на начальном этапе). И они никогда не расстраиваются, если какой-то один подход не сработал. Успеха они добиваются потому, что не останавливаются.

Чтобы победить, гораздо более важно не остановиться, а не выглядеть безошибочным. Настоящий успех заключается в количестве повторений.

Совет №5 Продажа для чемпионов

Вот определение продажи, которое поможет именно в том, чтобы быть продавцом-чемпионом:

Продажа – это услуга по облегчению выбора товара или услуги, действительно необходимого клиенту.

И успех в том, чтобы помогать выбрать настолько большому количеству клиентов, чтобы тех, кто купил, было как можно больше.

Совет №6 Задача продавца-чемпиона

Задача продавца-чемпиона, богатого и успешного, не в том, чтобы цепляться за каждого потенциального клиента, «охотиться на него» или уговаривать. Она в том, чтобы легко общаться с большим количеством людей (или общаться с ними чаще), предоставляя им право выбора и помогая определиться с решением «покупать» или «не покупать», а если покупать, то что именно.

А если продавец будет старательно цепляться к каждому клиенту и пытаться ему понравиться, он очень быстро наберется негатива и остановится.

Успех в том, чтобы сохранить удовольствие от работы и не остановиться!

Совет №7 Почему работа продавца становится серьезной и трудной

Если продавец не дает клиенту права выбора – купить или нет, по своему усмотрению, то он автоматически вступает в борьбу. Какую? Смотрите: клиент начинает бороться за свою свободу, продавец, понимая или не понимая этого, тоже борется и от этого очень устает. Это ведь нелегко – бороться. И работа его становится серьезной и трудной. Часто невыносимой.

А ведь это так просто:

«Заходите, пожалуйста, заходите к нам и посмотрите, что у нас есть. Если вам что-то подойдет, мы будем рады. Но только будьте очень внимательны и не купите то, что вам не нужно. Не спешите и не делайте ошибок при выборе. Мы умеем считать, и знаем, во что обойдется нашей компании ваш неправильный выбор. А для того, чтобы вы не ошиблись, у нас работают продавцы-профессионалы, главная задача которых – не позволить вам купить то, что вам не нужно. Они делают свою работу. Не сомневайтесь».

Может фразы нужно другие использовать, но идея звучит именно так. Этому можно обучить. Можно просто обратить на это внимание и менеджеров и консультантов. Там, где это сделано, денег, клиентов и удовольствия от работы больше.

Совет №8 Правило успеха в продаже

Если вы будете бороться с клиентом, не позволяя ему «не купить у вас», вы устанете и рано или поздно перестанете любить продажу. Если вы помогаете клиенту, облегчая его выбор и сохраняя за ним право «купить не у вас», вы не устаете, не напрягаетесь и работаете с намного большим количеством людей, чем в первом случае. И тогда вы – чемпион.

Конечно, ничто из того, что здесь написано, не отменяет вашу настойчивость в том, чтобы заинтересовать клиента своим товаром или услугой, создать у него желание купить, а также получить с него деньги.

По мере этого ваша способность работать с каждым отдельным человеком возрастает. И процент купивших у вас будет все больше и больше. Нужно стремиться к 100%. Но ни один чемпион не позволит себе сказать, что я всегда продаю каждому. Нет. Ему это не нужно. Именно поэтому он чемпион.

Совет №9 Цена и ценность

Ценность состоит из набора польз, а к цене еще дополнительно привязано желание клиента сэкономить, найти то, что подешевле. Это встречается. Это то, как происходит процесс покупки, а значит и процесс продажи. И это то, что продавец обязан понимать, чтобы управлять этим процессом.

Заметьте, покупает клиент не цену, а выгоду, как положительную разницу между ценой и ценностью.

Очень легко увидеть, что цена выходит на первый план только тогда, когда клиент не видит всех польз, потому что продавец их ему не показывает. Но если есть эти пользы – цена начинает иметь меньшую значимость.

Понимание этого данного является ключевым компонентом в успехе продавца. Только тогда он сможет осознанно влиять на решение клиента. Если не понимает этого продавец, то может попасть в неприятности, такие, как вечный спор о цене, обсуждение ее с клиентом и другие, часто фатальные проблемы.

• Покупает клиент ВЫГОДУ, а НЕ ЦЕНУ.

• Выгода, как положительная разница между ценой и ценностью, видна тогда, когда продавец обращает внимание клиента на ценность, поскольку цену тот и так обычно хорошо видит.

Ссылка на основную публикацию