Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Мобильная лояльность: обзор приложений, предлагающих электронные программы лояльности

Увеличиваем повторные
продажи до 86%

GetMeBack — настроенная программа лояльности с мобильным
приложением, отзывами и PUSH рассылками

  • Телефон всегда с собой в отличие от пластика
  • Собственное приложение с уникальным дизайном (для iPhone и Android)
  • Совместимо с текущей системой лояльности
  • 7 встроенных механик для увеличения повторных продаж

В отличие от классических пластиковых карт которых никогда нет в нужный момент, приложение всегда находится в смартфоне ваших клиентов. Если клиент удалил приложение или сменил телефонный аппарат он всегда может скачать приложение заново, его профиль, баллы и история посещений будут автоматически восстановлены.

Ваше приложение будет доступно в:

Вы знаете, что думают о вас ваши клиенты или думаете что знаете? После каждой покупки, гостю будет предложено оценить его обслуживание по 5 бальной шкале, в дополнение к этому ваш клиент может оставить короткий комментарий с развернутым отзывом, который увидите только вы. Все отзывы группируются на специальной странице во встроенной CRM системе. Вы можете ответить любому из клиентов, и в качестве бонуса предложить особые условия при следующем посещении.

  • PUSH рассылки абсолютно бесплатны
  • Создавайте индивидуальные рассылки для каждой группы покупателей
  • Полный контроль над качеством рассылки в встроенном интерфейсе

  • Бонусные баллы стимулируют покупателей возвращаться именно к вам
  • Вы сами выбираете на что ваши гости могут потратить накопленные баллы
  • Затраты на бонусную программу значительно ниже классических скидок

В отличии от классических пластиковых карт которых никогда нет в нужный момент, приложение всегда находится в смартфоне ваших клиентов. Если клиент удалил приложение или сменил телефоный апарат он всегда может скачать приложение заново, его профиль, баллы и история посещений будут автоматически восстановленны.

  • Статистика установок вашего приложения
  • Управление дизайном приложения
  • Просмотра истории списания начисления бонусов по каждому гостю
  • Статистика посещений гостями
  • Push кампании (в том числе и «догоняющая» реклама)
  • Анализ результатов запущенных рекламных кампаний
  • Обработка отзывов и опросов
  • Управление контактами и другим контентом
  • Позвоните нам
  • Заведения на карте
    города
  • Записаться на
    посещение
  • Отправить сообщение

Записаться на автомойку, стрижку или забронировать столик в ресторане? Нет ничего проще! Встроенный конструктор форм поможет адаптировать приложение для любого вида бизнеса. За несколько часов до посещения клиент получит автоматическое напоминание о запланированном посещении.

Вы можете добавить в приложение ссылки на ваши социальные сети, группы или веб-сайт, в дополнение к этому все ваши заведения отображаются на удобной интерактивной карте, через которую можно автоматически построить кратчайший маршрут.

МикробизнесМалый бизнесПрофессиональный
Мобильное приложение (iOS + Android)
Списание и начисление баллов
Каталог подарков за баллы
Оценка качества посещения
PUSH рассылки — без ограничений
CRM система
Статистика использования
Сообщения и звонок из приложения
Кол-во торговых точек1до 5до 10*
Кол-во клиентовдо 50 человекбез ограниченийбез ограничений
PUSH рассылки по группам
Поддержка и консультация маркетолога (customer success manager)
Запись на посещение
Поздравление клиентов с днем рождения
Каталог + Корзина
Реферальная программа
бесплатно одна торговая точка до 50 клиентов выбрать3990 руб.мес за каждую торговую точку выбрать4890 руб.мес за каждую торговую точку выбрать

* — тарифы для клиентов, у которых более 10 торговых точек, обсуждаются индивидуально.

Мобильная лояльность: обзор приложений, предлагающих электронные программы лояльности

Эксперты оценили 900 программ лояльности в Европе, Азии, Северной и Южной Америке по 50 параметрам.

В опросе приняли участие более 55 тысяч покупателей.

Как покупатели взаимодействуют с программами лояльности: статистика

  • 79% регулярно взаимодействуют с брендом: посещают магазины, покупают, заходят на сайт и в соцсети.

  • 66% увеличивают расходы, чтобы получить больше выгод и привилегий.

  • 73% советуют бренды с хорошей программой лояльности своим близким и друзьям.

  • В большей степени постоянные клиенты довольны программами лояльности кинотеатров и банков, в меньшей — отелей и сервисов аренды автомобилей.
  • Всего 20% отметили, что бренд рассказал им о преимуществах участия в программе лояльности.

  • Только 34% торгово-сервисных предприятий отправляют новым участникам программы лояльности приветственное письмо с подробным описанием программы лояльности.
  • Только 18% торговых сетей дарят новым участникам программы лояльности приветственные бонусы.

  • Вежливость тоже проявляют не все: лишь 44% компаний благодарят клиентов за регистрацию в программе привилегий.

10 лучших программ лояльности 2019 года

Пассажиры тратят баллы на авиабилеты и покупки «на земле» — в магазинах-партнерах. Баллами можно делиться с друзьями.

Самые активные путешественники получают «королевское отношение» — loyalty like royalty: возможность бесплатно менять и сдавать билеты, приоритет в очереди на регистрацию, бесплатный алкоголь на борту и другое.

Система лояльности Android iOS

Программа лояльности в мобильном приложении для вашего бизнеса- это эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения прибыли.

Быстрый запуск приложения

Настроим и опубликуем мобильное приложение в короткие сроки

Оперативная поддержка

На протяжение всего периода использования приложения лояльности оказываем оперативную поддержку

Бонусная программа лояльности

Начисление бонусов за регистрации, собственные заказы и заказы приглашённых друзей

Гибкие настройки системы

Осуществим наиболее оптимальные настройки бонусной системы под вашу компанию

CRM-база

База клиентов, зарегистрированных в бонусной системе лояльности

История операций

Архив всех операций в удобном интерфейсе

Панель управления

Ваш личный кабинет с самыми важными разделами и настройками сайта доставки

QR-код

Уникальный QR-код у каждого клиента позволит эффективно распознавать его в системе для начисления бонусов

Акционные предложения

Раздел с информацией о действующих акциях компании

Пуш-уведомления

Возможность отправлять пуш-уведомления об акциях и мероприятиях всем пользователям приложения

Информация о компании

Отдельный экран с информацией о вашей компании, телефонами, соц.сетями и режимом работы

Немного о лояльности.

Покупок в среднем

Продажи

Престиж компании

Использование бонусной системы лояльности.. этот тренд вот уже ни один год показывает себя с самой эффективной стороны. Сама по себе система лояльности обеспечивает явный прирост покупателей и в то же время говорит о статусе компании многое.

Что же такое бонусная система лояльности?
Это программа, позволяющая её участникам (вашим клиентам) накапливать бонусы за определённые действия. К наиболее реальным примерам таких действий можно отнести покупки товаров или заказы различных услуг через мобильное приложение android ios, или же бонусы за репосты в социальных сетях. Как правило, все эти возможности накоплений для рядового пользователя приложения являются отличным стимулом, ведь бонусами можно расплачиваться, бонусы можно дарить, за бонусы можно получать подарки. читать полностью

Ещё одним из набирающих популярность методов лояльности является начисление бонусов за приглашённых друзей и их действия. В совокупности всё это вызывает немалый интерес к вашей продукции и компании в целом.

Как показывает практика, система лояльности отлично работает именно в мобильных приложениях android и ios. И это неудивительно, ведь в последние годы статистика явно на стороне мобильных устройств. Сегодня такие понятия как «Компьютер» и «Ноутбук» имеют совсем иное значение для обычного юзера, нежели раньше. Зачастую «компьютером» называют именно смартфон, работающий на операционной системе iOS или Android. Поэтому очень важно захватить эту аудиторию в первую очередь.

Команда Crapps рада предложить вам свои услуги по разработке мобильного приложения с бонусной системой, индивидуально для вашей компании. К созданию каждого приложения мы подходим серьёзно и делаем каждую программу качественной, проводя многочисленные тесты перед финальным выпуском в Google Play и App Store. Уже не первый год мы работаем над выпуском приложений для различных организаций, таких как службы доставки, рестораны, караоке-бары, кафе, клубы, салоны красоты, кинотеатры и т.д.

Как это работает

Система лояльности основана на начислении бонусов по нескольким позициям. Для того, чтобы клиенту начислились бонусы, в специальном админ-приложении продавцу необходимо всего лишь считать его уникальный QR-код и ввести сумму покупки.

Приветственные бонусы

Каждый пользователь получает бонусы за регистрацию в мобильном приложении! Бонусы за регистрацию- это эффективный способ привлечения новых клиентов

Бонусы за собственные заказы

Совершая покупки через приложение android, ios, пользователю начисляются бонусы в размере установленного процента от суммы заказов!

Бонусы за заказы приглашённых друзей

Ваш клиент также получает бонусы за заказы приглашённых друзей!

Джей лаб

Джей лаб — это консалтинговое агентство, создающее уникальные решения для бизнеса в сфере веб-, мобильных и инновационных технологий. Мы специализируемся на комплексном подходе к разработке, поддержке и развитию веб- и мобильных проектов со сложной бизнес-логикой и высокой нагрузкой, интеграции различных бизнес-систем, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Наши контакты:

Минск

+375 (29) 334 21 22
+375 (33) 636 77 22

Москва

+7 495 133 96 22

Алматы

+7 727 350 82 66

Мобильные приложения меняют будущее программ лояльности

Будущее программ лояльности заключается в повсеместном внедрении мобильных приложений и полного отказа от всевозможных карт. Бурный рост количества мобильных приложений сегодня дает потребителям очевидную возможность значительно сократить количество карт лояльности, которые они носят с собой повсюду. Хотя существует отдельная категория потребителей, которые предпочитают пластиковые карты в своем кошельке даже самому удобному цифровому носителю, все же подавляющее большинство пользователей позитивно относятся к такому популярному новшеству, как приложение с картами лояльности.

Выход за рамки

Основная функция программ лояльности, будь то карточная или мобильная, не изменилась. Это способ удержания клиентов, преимущественно постоянных. Но с развитием технологических аспектов, используемых для поощрения правильного поведения потребителей, покупатели имеют больший контроль над тем, как они взаимодействуют с ритейлерами и брендами. Ритейлеры, в свою очередь, с помощью программ лояльности повышают свою ценность, поощряя доверие клиентов и тем самым облегчая им жизнь и улучшая потребительский опыт. Таким образом, программа лояльности должна распространяться на каждую точку контакта с клиентом.

Во все более мобильном мире постоянные клиенты все больше заинтересованы участвовать в программах лояльности. Ритейлерам просто нужно выйти за рамки традиционных карточных программ и найти оптимальный способ привлечения потребителей и укрепления доверия к компании. В то же время, любое вознаграждение клиента должно быть релевантными и не требующим существующих дополнительных затрат. Сделать подход к каждому клиенту персонализированным и индивидуальным — это главная задача каждого ритейлера сегодня.

Мобильное приложение решает очень многие вопросы лояльности, делая доступными данные о покупках в режиме реального времени, и, в то же время, оптимально сочетая различные купоны и скидки с возможностью онлайн-оплаты любым удобным способом. Отпечатки пальцев клиента также могут использоваться для ускорения и упрощения использования приложения.

Не только на бумаге

Несмотря на кажущийся сегодня неизбежным для программ лояльности путь в мобильную среду, стоит помнить, что вместе с улучшением качества обслуживания клиентов приходит персонализация. А с персонализацией приходит возможность выбора.

Хотя большинство клиентов, вероятно, загрузят ваше мобильное приложение в свой смартфон, будут также и те, кто все еще предпочитает пластиковые карты и бумажные купоны. Когда дело касается клиентов, к сожалению, один вариант редко подходит всем. Но именно это уважительное отношение к каждой личности и создает лояльность и делает клиентов постоянными.

Несмотря ни на что, потребительский опыт должен быть безупречным как в магазине, так и в мобильном приложении, а вознаграждение должно оправдывать время, затрачиваемое клиентом на использование приложения.

Ключевым элементом мобильной программы лояльности является постоянное взаимодействие с клиентом, даже если клиент не часто покупает. Здесь пока нет ничего лучше старых добрых пуш-уведомлений. Но главное во всем знать меру.

Сегодня программы лояльности уже продвинулись далеко вперед и больше ориентированы как на опыт клиентов, так и на использование персональных данных потребителя в контексте.

В конце концов, лояльность — это не только купоны и скидки. Речь идет о том, чтобы бренды и ритейлеры были готовы отказаться от контроля, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов, и в то же время предоставить клиенту право выбора.

Как получить и удержать лояльных клиентов с помощью мобильного приложения

Какое мобильное приложение увеличит лояльность клиентов

Чтобы получить и удержать лояльных клиентов с помощью мобильного приложения, оно должно обладать рядом функций:

  • Push-уведомления – это один из главных способов повышения лояльности клиентов. Это драйвер лояльности, который позволяет сохранить и поддержать лояльность клиентов и обеспечить оперативное выполнение заявок. С помощью уведомлений Ваш клиент всегда будет оповещен об акциях, скидках, новых поступлениях и новостях компании.
  • Реализованная программа лояльности – это бонусная система, с помощью которой Вы можете повысить лояльность клиентов, показать им их важность для Вашего бизнеса.
  • Онлайн-чат – позволит Вам держать связь с Вашими клиентами. Является еще одним драйвером лояльности. При внедрении данной системы можно ожидать повышение лояльности клиентов, пользующихся мобильным приложением.
  • Система отзывов – помогает Вашим клиентам понять сильные стороны Вашего бизнеса. Обеспечивает дополнительную лояльность за счет доверия к другим покупателям.
  • Оценка заказа – один из главных инструментов повышения лояльности клиентов. После покупки клиент может оценить свою покупку, сервис. С оценками нужно работать, чтобы устранять недостатки в работе компании.
  • Форма обратной связи – один из факторов, сохраняющих лояльность клиентов. Благодаря форме, клиент сможет быстро связаться с менеджером компании для консультации или помощи.
  • QR купоны — предложите клиентам скидку при сканировании QR купона. Интересные акции с использованием купоном – путь к увеличению продаж
  • Кнопка «Поделиться» — социальные функции очень популярны у пользователей смартфонов. С помощью этой кнопки Вы можете добиться упоминания своего бренда в социальных сетях.
  • Используйте игры – мобильные игры нравятся большинству пользователей смартфонов. Используйте игру для привлечения новых клиентов в свое приложение, а результаты и баллы в игре конвертируйте в скидки и подарки в Вашем магазине.
  • Непрерывная связь с клиентом – у Вас появится единая система каналов коммуникации с потребителями, которая обеспечит современный уровень клиентского сервиса.

Почему нужно повышать лояльность клиентов

  • Готовы потратить больше – они доверяют Вашему бизнесу, поэтому легче идут на сделки и проще расстаются с деньгами, как следствие – увеличивается средний чек.
  • Обеспечение репутации бизнеса – лояльные покупатели могут быть источником других потребителей. Своими отзывами они помогут Вам выстроить благоприятный имидж бизнеса. Также лояльные клиенты обеспечивают эффект сарафанного радио.
  • База для внедрения новых товаров и услуг – лояльные клиенты охотнее будут пробовать новые продукты Вашей компании и будут более открытыми к изменениям.

Как повысить лояльность клиентов? Ответ – с помощью мобильного приложения для бизнеса.

Качественное мобильное приложение позволит Вашему бизнесу:

  • Повысить имидж компании.
  • Выделиться на фоне конкурентов.
  • Внедрить бонусную систему.
  • Обеспечить оперативное выполнение заявок.
  • Увеличить количество драйверов лояльности.
  • Повысить лояльность клиентов на новый уровень.
  • Работать на интересы целевых потребителей.
  • Достичь непрерывной связи с клиентом.
  • Повысить продажи.

На нашем сайте Вы можете заказать разработку мобильного приложения для бизнеса в Москве, а наши специалисты всегда готовы проконсультировать Вас и помочь в создании эффективного приложения для бизнеса.

Читайте также:  16 продуктов, выпущенных рекламными агентствами
Ссылка на основную публикацию