Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

История расцвета Wal-Mart

Walmart — история бренда

Walmart — крупнейшая в мире торговая сеть оптовой и розничной торговли. Управляется американской компанией Walmart, Inc. Штаб-квартира находится в Бентонвилле, штат Арканзас.

Сэм Уолтон родился 29 марта 1918 году в городе Кинфишер (Оклахома). Его родители были фермерами, так что детство нельзя было назвать простым, но и уж совсем бедным тоже. Единственным, что сильно мешало семье устроиться – была Великая депрессия. Из-за нее семейство Уолтонов постоянно меняло место жительства вместе с работой.

Сэм начал трудится уже в 7 лет в качестве разносчика утренних газет. Кроме того, будущий основатель Walmart активно занимался спортом – баскетболом и американским футболом. Впоследствии он будет вспоминать, что именно футбол научил его настоящей командой игре. Именно там он понял, как можно компенсировать свои минусы за счет партнеров.

После школы Сэм Уолтон отправляется в Университет Миссури, который он заканчивает в 1940 году. Его специальностью стала экономика. Ведь, уже в то время он проявлял большой интерес к розничной торговле. В это же время он работал менеджером в небольшой компании. Все это был необходимый для него опыт. В 42 год Уолтона призывают в армию. Правда, не на войну. У Сэма были обнаружены проблемы с сердцем, из-за которых его направили проходить службу на одном из пороховых заводов DuPont. Служба оказалась удачной, так как именно там Сэм встретил девушку по имени Хелен Робсон, с которой он и проживет всю последующую жизнь. Надо сказать, что брак с Хелен сыграл большую роль в будущем Уолтона, так как ее родители были достаточно обеспеченными людьми и выдали молодой паре кредит на 20 тысяч долларов, которые Хелен и Сэм использовали для начала бизнеса.

В 1945 году Сэм Уолтон купил франшизу торговой сети Ben Franklin и открыл свой первый магазин. Он собирался продавать продукты по ценам ниже, чем у конкурентов, чтобы получить более высокий объём продаж при при более низкой рентабельности.

В начале работы, его магазин балансировал на грани закрытия, потому что закупка товара и арендная плата забирали львиную долю выручки. Однако, вскоре Сэму Уолтону удалось найти поставщиков с более низкими ценами, чем у конкурентов. Благодаря этому он смог обойти конкурирующие магазины ценообразованием.

За первый год работы магазина продажи выросли на 45% — до 105 тысяч долларов.

На пятый год работы магазин принес уже 250 тысяч долларов дохода. Но, срок аренды помещения, в котором располагался магазин, истек. Уолтон не смог достичь соглашения о продлении аренды, поэтому он открыл новый магазин , назвав его Walton’s Five and Dime. Сегодня на месте этого магазина работает музей Walmart.

2 июля 1962 года Сэм Уолтон открыл первый магазин Walmart Discount City по адресу 719 W. Walnut Street в городе Роджерс (штат Арканзас). В следующие пять лет сеть магазинов Walmart в штате Арканзас выросла до 24 магазинов.

В 1968 году Уолтон открыл первые магазины за пределами Арканзаса в городах Сайкстон (штат Миссури) и Клэрмор (штат Оклахома).

31 октября 1969 года Сэм Уолтон зарегистрировал компанию Wal-Mart, Inc. В 1970 году он изменил название на Wal-Mart Stores, Inc.

В 1970 году компания открыла офис и дистрибьюторский центр в Бентонвилле (штат Арканзас). К этому времени в сети насчитывалось уже 48 магазинов, в компании работали 1500 сотрудников.

1 октября 1970 года Wal-Mart Stores, Inc стала публичной компанией и вскоре была зарегистрирована на Нью-Йоркской фондовой бирже.

К 1971 году сеть Walmart действовала в пяти штатах: Арканзас, Канзас, Луизиана, Миссури и Оклахома. В 1973 году магазины компании открылись в штате Теннесси, а в 1974 году в Кентукки и Миссисипи.

В 1980-х годах сеть Walmart продолжала быстро расти, к 25-летию компании в 1987 году насчитывалось 1198 магазинов с продажами почти в 16 миллиардов долларов и 200 000 сотрудников.

К 1984 году Сэм Уолтон начал поставлять продукцию из Китая. В некоторых сегментах объем китайских товаров доходил до 40%.

В 1987 году компания Wal-Mart Stores, Inc завершила работы над своей спутниковой сетью, вложив в её разработку 24 миллиона долларов. Эта сеть обеспечила все магазины видео-связью с центральным офисом компании. В то время это была крупнейшая частная спутниковая сеть. Центральный офис мог отслеживать запасы и продажи и мгновенно связываться с магазинами.

В 1988 году Сэм Уолтон ушел с поста генерального директора, его сменил Дэвид Глассом. За Уолтоном остался пост председателя совета директоров компании.

К концу 1980-ых сеть Walmart занимала третье место в США по количеству магазинов. Однако, по размеру прибыли, Walmart обходил своих основных конкурентов — сети Kmart и Sears. К 1990 году Walmart стала крупнейшим американским ритейлером по размеру выручки.

В июле и октябре 1990 года Walmart открыла первые магазины в Калифорнии и Пенсильвании соответственно.

В 1991 году сеть Walmart вышла на международный уровень, открыв магазины Мексике. В 1994 году сеть пришла в Канаду.

Компания также открыла магазины за пределами Северной Америки, войдя в Южную Америку в 1995 году с магазинами в Аргентине и Бразилии. В июле 1999 года Walmart пришла в Европу, купив английскую сеть магазинов Asda за 10 миллиардов долларов.

В 2000 году Гарольд Ли Скотт стал президентом и генеральным директором сети Walmart.

В 2002 году компания Wal-Mart Stores впервые была включена в список Fortune 500 как крупнейшая американская корпорация с выручкой в размере 219,8 миллиарда долларов и прибылью в размере 6,7 миллиарда долларов.

После урагана «Катрин» в сентябре 2005 года Walmart использовала свою логистическую сеть помощи пострадавшим от стихийного бедствия. Кроме того, компания пожертвовала 20 миллионов долларов и поставила 1500 грузовых автомобилей с товарами и продовольствием для пострадавших районов США.

В ноябре 2005 года компания Wal-Mart Stores объявила о нескольких экологических мерах по повышению энергоэффективности и улучшению общего экологического показателя. Основные цели компании заключались в том, чтобы сократить выбросы парниковых газов на 20% за семь лет; сократить потребление энергии в магазинах на 30%; сократить количество твердых бытовых отходов в американских магазинах на 25% за три года.

Генеральный директор Ли Скотт сказал, что целью Walmart было стать «хорошим другом для окружающей среды» и в конечном итоге использовать только возобновляемые источники энергии и производить ноль отходов. Компания также спроектировала три новых экспериментальных магазина с ветряными турбинами, солнечными панелями, котлами, работающими на биотопливе и холодильниками с водяным охлаждением. В это время Walmart также стала крупнейшим продавцом органического молока и крупнейшим покупателем органического хлопка в мире, одновременно снижая расходы на упаковку и энергию.

В 2007 году компания работала с внешними консультантами, чтобы выяснить ее общее воздействие на окружающую среду и найти области для улучшения. Walmart создала собственную электротехническую компанию в Техасе — Texas Retail Energy, планируя снабжать свои магазины дешевой электроэнергией, закупаемой по оптовым ценам. Благодаря этому новому предприятию компания рассчитывала экономить 15 миллионов долларов в год, а также заложить основу и инфраструктуру для продажи электроэнергии потребителям Техаса в будущем.

12 сентября 2007 года Walmart представила новую рекламу со слоганом «Экономьте деньги. Живите лучше», заменив старый слоган «Всегда низкие цены, всегда», который использовался в течение предыдущих 19 лет.

30 июня 2008 года Walmart удалила дефис из своего логотипа и заменила звезду символом, напоминающим солнечные лучи или цветок. Новый логотип получил неоднозначные отзывы от критиков. Новый логотип дебютировал на веб-сайте компании 1 июля 2008 года, а магазины в США обновили логотипы магазинов осенью 2008 года. Walmart Canada начала применять логотип для своих магазинов в начале 2009 года.

22 февраля 2010 года компания подтвердила, что приобретает компанию по доставке видео-контента в интернете Vudu inc примерно за 100 миллионов долларов.

В январе 2011 года сеть Walmart объявила о программе повышения питательной ценности продуктов в своих магазинах в течение пяти лет, постепенно сокращая количество соли и сахара и полностью устраняя транс-жиры. Walmart также пообещала провести переговоры с поставщиками по вопросам питания, снизить цены на цельные продукты и овощи и открыть магазины в районах с низким уровнем дохода, так называемых «продуктовых пустынях», где нет супермаркетов.

23 апреля 2011 года компания объявила, что тестирует свою новую систему доставки на дом Walmart To Go, где клиенты смогут заказывать определенные товары, предлагаемые на их веб-сайте. Первоначальный тест проходил в Сан-Хосе (штат Калифорния).

Читайте также:  Истории успешных предпринимателей

В августе 2013 года компания объявила, что ведет переговоры о приобретении контрольного пакета акций кенийской сети супермаркетов Naivas.

В июне 2014 года некоторые сотрудники Walmart объявили забастовку в крупных городах США, требуя повышения заработной платы. В 2015 году компания закрыла пять магазинов якобы для проведения ремонта. Тем не менее, сотрудники и Объединенный профсоюз работников пищевой промышленности и торговли (UFCW) утверждали, что некоторые магазины были закрыты в ответ на забастовки, направленные на повышение заработной платы и улучшение условий труда. UFCW подал жалобу в Национальный совет по трудовым отношениям. После этого все пять магазинов были вновь открыты.

В 2015 году Walmart был крупнейшим в США коммерческим производителем солнечной энергии мощностью 142 МВт.

15 января 2016 года Walmart объявил о закрытии 269 магазинов в 2016 году, что должно было затронуть затронет 16 000 работников. 154 из этих магазинов находились в США. 95% этих магазинов в США находились в среднем в 12 километрах от другого магазина Walmart. Walmart планировала сосредоточиться на «укреплении суперцентров, оптимизации расположения магазинов, развитии бизнеса электронной коммерции и расширении услуг по доставке».

В 2017 финансовом году компания планировала открыть от 50 до 60 суперцентров. В конце 2016 финансового года Walmart открыла 38 Суперцентров и переместила, расширила или преобразовала 21 дисконтный магазин в Суперцентры

8 августа 2016 года Walmart объявила о сделке по приобретению сайта электронной коммерции Jet.com за 3,3 миллиарда долларов.

19 октября 2016 года Walmartа объявила, что станет партнером IBM и Университета Цинхуа для отслеживания цепочки поставок свинины в Китае с использованием блокчейна.

15 февраля 2017 года Walmart объявила о приобретении Moosejaw, ведущего интернет-магазина активной наружной рекламы, примерно за 51 миллион долларов. Сделка была закрыта 13 февраля 2017 года.

16 июня 2017 года Walmart согласилась приобрести компанию мужской одежды Bonobos за 310 миллионов долларов.

29 сентября 2017 года Walmart приобрела Parcel, технологическую компанию доставки в тот же день. В результате объявления о приобретении акции Walmart выросли более чем на 1%.

6 декабря 2017 года Walmart объявил, что с 1 февраля 2018 года он изменит свое фирменное наименование с прежнего Wal-Mart Stores, Inc на Walmart Inc.

11 января 2018 года Walmart объявила о закрытии 63 магазинов сети Sam’s Club, которыми управляла компания Walmart. В Walmart заявили, что десять магазинов станут центрами электронной коммерции, и сотрудники смогут повторно подать заявку на работу в этих местах.

В сентябре 2018 года Walmart установила партнерские отношения с ведущей ток-шоу и комиком Эллен ДеДженерес, чтобы запустить новый бренд женской одежды и аксессуаров под названием EV1.

В мае 2019 года Walmart объявил о запуске бесплатной однодневной доставки более чем 220 000 наименований с минимальной суммой покупки 35 долларов.

В сентябре 2019 года Walmart объявила, что прекратит продажу всех электронных сигарет из-за «нормативной сложности и неопределенности» в отношении этих продуктов. Ранее, в 2019 году, Walmart прекратила продажу электронных сигарет со вкусом фруктов и увеличил минимальный возраст до 21 года для покупки продуктов, содержащих табак. В том же месяце Walmart открыла свой первый медицинский центр, где клиенты могут приобрести услуги первичной медицинской помощи.

С октября 2019 года Walmart прекратила продажу живой рыбы в своих магазинах.

История успеха WalMart

Wal-Mart – крупнейшая рознично-торговая сеть в мире, в состав которой входят более 10 тысяч магазинов. В них покупатели могут приобрести как продукты питания, так и товары для дома и хозяйства. Компания Wal-Mart является абсолютным лидером розничной торговли в Америке. И всё это благодаря легендарному Сэму Уолтону – создателю сети Wal-Mart. То, что он сделал в бизнесе не каждому под силу. Сам он считает, что секрет его успеха в его нескончаемом оптимизме, доброжелательности ко всем окружающим (будь то друзья или враги), и конечно же, стремлении к совершенству. Все, кто знали Сэма, говорят о нем, как о «человеке с постоянной доброй улыбкой на лице». Как ему удалось сделать из одного магазинчика огромную мировую сеть?

Рождение и детство Сэма

Сэм Уолтон появился на свет в 1918 году в штате Оклахома. Его родители трудились на ферме, и стабильно высокого дохода семья не имела, однако, и в бедности не жили. В те года маленькие провинциальные городки в Америки были очень похожи друг на друга: в центре находилась мэрия, медклиника, банк, школа, почта и другие учреждения, а вокруг них располагались небольшие улочки с жилыми домами. Когда Сэм был еще мальчишкой, его семья переехала в штат Миссури, в город, который выглядел практически точно так же, как и их родной. На новом месте Сэм начал заниматься спортом на местном стадионе и ходить в школу ораторского искусства.

Как и многие ныне великие бизнесмены, Сэм Уолтон начал самостоятельно зарабатывать деньги очень рано – еще в семь лет он разносил утреннюю прессу по домам. Большую роль в его жизни сыграли занятия спортом. Благодаря им, Сэм научился работать в команде и эффективно взаимодействовать с другими игроками. В дальнейшем именно это умение не раз помогло ему и в бизнесе.
После окончания Миссурийского университета Сэм начал работать в торговой сфере, часто меняя места работы. В одной из компаний он и познакомился со своей будущей женой, на которой вскоре женился. Настало время службы в армии. Из-за найденного у Сэма сердечного недуга, полноценно служить ему запретили, однако, направили в военную часть в качестве интенданта (лицо, отвечающее за снабжение войск).

Открытие первого магазина

После возвращения на гражданку, Сэм созвал семейный совет, на котором планировал решить вопрос его дальнейшей деятельности. Отец его жены был довольно состоятельным человеком, и Сэм, решив воспользоваться таким подарком судьбы, попросил у него кругленькую сумму на старт собственного дела. Тесть не отказал, и у Сэма появились деньги на покупку франшизы торговой сети «Ben Franklin». Был открыт небольшой магазинчик в центре города Ньюпорт, который очень быстро стал популярным среди местных жителей. Сэм Уолтон отнесся к своему первому бизнесу более, чем серьезно. Каждого посетителя магазина он лично приветствовал на входе и к каждому проявлял максимум внимания. Сэм часто говорил покупателям о том, что магазин принадлежит не ему лично, а всей его семье. И часто рассказывал посетителям о своем сыне Робсоне, которого очень любил.

Очень быстро магазин, которым управлял Уолтон, стал самым успешным во всей сети «Ben Franklin». Когда пришло время продлевать контракт по франшизе, хозяин сети отказался это делать. Оно и понятно: магазином с такими отличными показателями продаж хозяину захотелось управлять самому.

Сэм Уолтон вместе с женой и детьми переезжают в город Бентонвилль. На тот момент Сэм уже ни секунды не сомневался в том, что торговля – его призвание, и только этим он и будет заниматься всю жизнь. Он открывает магазин «Five & Ten Cents», уже из названия которого понятно, по какой цене там продаются товары. Сейчас в этом магазине находится музей Wal-Mart, где каждый желающий может посмотреть на самые старые товары, которые когда-либо продавались в сети. Среди них есть экспонат с довольно интересной историей. Это самый обычный термометр, который покупатель вернул в магазин со словами «эти часы показывают неправильное время».
Сэм продолжал открывать магазины по всему Арканзасу, набираясь опыта и формируя свои собственные принципы в торговле. Когда он решил открыть свой первый супермаркет, он был уже профессионалом своего дела.

Целью Сэма Уолтона было создание таких магазинов, которые гармонично сочетали бы в себе приятную атмосферу небольших семейных магазинчиков и масштаб крупных супермаркетов. В поисках новых идей Уолтон посещал практически все магазины, которые ему попадались, и изучал, как они устроены.

Начало истории Wal-Mart

История Wal-Mart так и не началась бы, если б Уолтону не пришла в голову идея открытия большого супермаркета в небольшом городе на окраине. Дело в том, что большие магазины имелись только в крупных городах. Но в них стоимость земли и рабочей силы была очень высока для Уолтона. А мелкие города крупные игроки рынка даже и не рассматривали как площадку для бизнеса. Вопреки сомнениям своих знакомых, Уолтон решил попробовать.

Так почти на выезде из города Роджерс был открыт супермаркет под названием “Waltons Five And Dime”. Местным жителям этот супермаркет понравился тем, что он был такой же большой, как и супермаркеты мегаполисов, но цены в нем были значительно ниже и присутствовала теплая, почти семейная атмосфера. Этот принцип до сих пор присутствует в сети Wal-Mart: все магазины открываются на окраинах городов, а не в их центрах.

Читайте также:  Как улучшить свое настроение и избавиться от лени?

Первые открытые магазины сети “Waltons Five And Dime” предоставляли возможность приобрести товары не просто по низким ценам, а по удивляюще низким ценам. Посетители сначала к этому отнеслись настороженно, но потом поняли, что качество товаров ничуть не уступает аналогичным товарам в других магазинах.

Первые магазины Сэма Уолтона были в формате «семейных»: вместе с женой они занимались управлением, не нанимая сторонних директоров или администраторов, а к каждому посетителю проявлялось теплое, дружественное отношение. Удивительно, но Уолтону удалось сохранить этот подход и в больших супермаркетах. Среди своего персонала он умело формировал особую корпоративную культуру, которая предполагала, что каждый зашедший посетитель должен был почувствовать себя «как дома» — обсудить с продавцом последние сплетни или новости, поделиться своими переживаниями и обменяться советами. Чем больше становились магазины Wal-Mart, тем сильнее Уолтон старался сохранить в них атмосферу душевных семейных лавок.

Почему сеть была переименована из “Waltons Five And Dime” в Wal-Mart? Дело в том, что название “Waltons Five And Dime” было слишком длинным. Сначала Уолтон хотел переименовать свою сеть просто в «Waltons», но оказалось, что стоимость каждой буквы для возведения вывески довольно высока. Сэм решил сэкономить и назвать магазины просто «Wal». Приставка Mart (что означает «рынок») появилась чуть позже. В течение первых пяти лет после открытия первого магазина сети, было открыто еще 24 таких же.

Сэм Уолтон всегда общался со своими подчиненными и спрашивал у них совета по поводу совершенствования работы магазинов. Например, идею разрешать покупателям довозить тележки с покупками прямо до автомобиля Уолтону подал грузчик одного из магазинов, идею бесплатного паркинга для посетителей – один из клерков. Уолтон не стеснялся ездить на обычном пикапе и одеваться в дешевую одежду. А однажды даже станцевал танец гавайских народов, облачившись в гавайскую юбку из листьев, прямо посреди оживленной улицы, так как проиграл пари своему другу.

Обвинения от других предпринимателей

Из-за успеха Wal-Mart стали вымирать многие небольшие магазинчики. Просто покупателям больше нравилось скупляться в большом супермаркете с низкими ценами, получая при этом теплый прием и индивидуальный подход от персонала. Маленькие магазины начали разоряться, и их хозяева обвиняли в этом Сэма Уолтона, который непрерывно множил свои супермаркеты по всей Америке. Также посыпались обвинения и в нарушении американских традиций, которые предполагали размещение всех крупных заведений и магазинов в центрах городов.

Такие обвинения Уолтон считал несправедливыми, и в начале 1990-х годов он написал книгу, в которой рассказал всю историю Wal-Mart с самого начала. Так люди узнали, что у Сэма даже в мыслях не было кого-то разорять, просто он делал то, что ему нравилось. Магазины на окраинах он строил не потому, что хотел перевернуть традиции Америки, а потому, что там была дешевле аренда земли.

В этой же книге Уолтон поведал о своей благотворительной деятельности, о которой раньше предпочитал молчать. Уолтон родился и вырос в маленьком провинциальном городке и прекрасно знал, от чего страдают жители таких городов. Поэтому, начав заниматься бизнесом, он передавал в различные благотворительные фонды суммы денег для формирования стипендий для студентов, время от времени проводил распродажи товаров для самых малоимущих людей, жертвовал деньги в зоопарки, клиники, библиотеки, театры.

После выхода этой автобиографической книги общественность наконец признала, что Уолтон сделал очень много для страны и её жителей. В 1992 году американский президент присудил Сэму Уолтону медаль Свободы. В этом же году Сэма Уолтона не стало, а бизнес перешел к его жене и детям.

Потомки Уолтона

Сегодня многие критики говорят, что дети Уолтона ничего полезного не сделали для компании, а только пожинают плоды труда и упорства своего отца. Другие говорят о том, что потомки Уолтона до сих пор руководствуются теми принципами, которых придерживался их отец в ведении бизнеса, и поэтому сеть Wal-Mart никогда не разорится. Так или иначе, дети Сэма Уолтона – Джим, Элис, Джон, Робсон, и жена Хелен являются одними из самых богатых людей мира, а если сложить их состояния вместе – то самой богатой семьей в мире.

Лучшие цитаты Сэма Уолтона

  1. Всегда начинайте первым говорить с человеком. Если бы я всегда ждал, пока ко мне обратятся или со мной заговорят, я бы никогда не сформировал сеть своих контактов, которые так нужны в бизнесе.
  2. Ваш единственный начальник – это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить её директора в должности до охранника, просто начав регулярно покупать товары в другом магазине.
  3. В любом магазине продавцы будут относиться к покупателям так же, как руководство магазина относится к продавцам.
  4. Когда меня спрашивают об экономии, я всегда говорю одну и ту же фразу: «За всю жизнь я приобрел восемнадцать самолетов. Но ни один из них я не купил новым».
  5. Не плывите по течению. Плывите над ним.

История расцвета Wal-Mart

Сэм Уолтон — король розничной торговли конца XX века. Всего за несколько десятилетий он превратил маленький магазин в центре провинциального городка в Wal-Mart — крупнейшую в мире сеть розничной торговли.

Первые шаги

В начале века американские города где-нибудь в Оклахоме не сильно отличались от тех, что мы привыкли видеть в кино. Центральная улица, где находились банк, мэрия, полицейский участок, больница, салун с театром, школа, библиотека, почта, церковь, пожарная часть и, наконец, самый крупный магазин города. От этой улицы ответвлялось множество переулков с домами местных жителей и десятками крохотных лавочек. В одном из таких оклахомских городишек, Кингфишере, в 1918 году и родился Сэм Уолтон. Вскоре после его рождения семейство Уолтонов перебралось в точно такой же городок в штате Миссури. Чуть ли не единственным его отличием от Кингфишера было то, что стадион, куда часто бегал Сэм, и Дом скаутов, где он постигал азы ораторского искусства, располагались не в центре, а на окраине города.

Вообще Сэм Уолтон не любил вспоминать детство, омраченное постоянными склоками ненавидевших друг друга родителей. Его подробные биографии обычно начинаются с 1940 года, когда он окончил университет штата Миссури, где получил степень бакалавра бизнеса и откуда направился в торговую компанию J. C. Penney. Там Сэму не понравилось — ни заработок, ни коллектив, — и очень скоро он перешел в торговую компанию Claremore. Тут было повеселее, хотя в зарплате он особо не выиграл. Зато встретил будущую супругу — Хелену Робсон, на которой и женился в 1943 году в День Святого Валентина. По счастливой случайности отец Хелены оказался довольно состоятелен.

Вскоре после женитьбы Сэма призвали в армию: США, наконец, решили выполнить свой союзнический долг и открыли второй фронт. Правда от кормления вшей в окопах и трогательного братания с советскими воинами на Эльбе судьба Сэма избавила: у него обнаружили не то сердечную недостаточность, не то сердечную аритмию, то ли и то и другое сразу. А когда в военкомате вдобавок узнали, что Уолтон имеет какой-никакой опыт в торговле, его, не раздумывая, назначили интендантом (по-нашему — прапорщиком-завхозом) авиачасти. Так в армии Сэм Уолтон окончательно и решил, что торговля — его судьба.

После его демобилизации состоялся расширенный (с участием отца Хелены) семейный совет, на котором Сэм поставил перед тестем вопрос ребром: или его дочь будет влачить жалкое существование супруги перебивающегося с хлеба на воду торгового агента, или любящий папа поможет молодым встать на ноги. Папа очень любил дочь, поэтому в его выборе можно было не сомневаться — Сэму Уолтону был открыт кредит на $20 тысяч.
На эти деньги Сэм и Хелена открыли в Ньюпорте, штат Арканзас, магазинчик с гордой вывеской Ben Franklin. Только специалисты знали, что это не имя и фамилия президента США, чей портрет украшает купюру достоинством $100, а торговая марка одноименной франчайзинговой компании.

За пять лет Сэм превратил свою лавочку в самый прибыльный магазин сети Ben Franklin, так что владелец торговой марки и впрямь решил, что дело не в том, кто управляет лавкой, а в ее названии. Однажды он отказался продлевать с Уолтоном контракт и сам взялся за дело. Свою ошибку он понял быстро: как только узнал, насколько успешно пошли дела у нового уолтоновского магазина.
Это была лавочка в Бентонвилле, все в том же Арканзасе, под названием Five & Ten Cents («Пять и десять центов»), значение которого можно не расшифровывать. Сейчас в этом здании музей Wal Mart Stores, где представлены образцы товаров полувековой давности. Среди них большой термометр, который один покупатель вернул Уолтону, заявив, что тот «неправильно показывает время».

Читайте также:  Сезонная торговля - солнцезащитные очки

Инновации в управлении

В течение последующих десяти лет Сэм открыл еще девять лавочек в Арканзасе и Миссури, изучил теорию торгового дела и на практике отработал несколько самостоятельно придуманных принципов управления магазином. К 1962 году, когда Сэм открыл свой первый супермаркет, его торговое кредо в общем уже сформировалось.
Как вспоминает Хелена Уолтон, в Сэме всегда боролись две страсти: одна — к разбросанным по городским окраинам лавочкам типа Mom & Pop («Мама и папа», где мама — бухгалтер и продавец, а папа — директор и грузчик); другая — к располагавшимся в центре города супермаркетам.

Он очень часто бывал в центре и изучал их работу. «Где бы мы ни были, — вспоминает Хелена, — если на нашем пути попадался магазин, мы останавливались, и Сэм рассматривал его, а то и заходил внутрь». Эта страсть к исследованию чужих магазинов осталась с ним на всю жизнь.
Кстати, все магазины Уолтона описанного периода были из разряда Mom & Pop, хотя в принципе он уже давно мог открыть крупный супермаркет. Проблема была лишь в том, где открыть такой магазин. Знакомые Сэма, тоже владельцы мелких лавочек, мечтали о том, что когда-то откроют супермаркет в центре города. Однако Уолтон решил открыть его на окраине.
Супермаркет, открывшийся в 1962 году на окраине Роджерса (Арканзас), получил название Waltons Five & Dime. С него и началось формирование всемирно известной сети Wal Mart Stores, которая сегодня насчитывает более трех тысяч супермаркетов в США, Канаде, Мексике, Бразилии, Аргентине, Китае, Пуэрто-Рико и Германии.
Эта сеть неуклонно разрастается: в течение последних пяти лет компания тратит на открытие новых магазинов $3 — 4 млрд. в год. Между тем ключевой принцип остался прежним. Wal Mart открывает супермаркеты в спальных районах, а не в центре города. Это и есть первое изобретение Сэма Уолтона.

Второе состоит в том, что каждый из уолтоновских магазинов, по сути, представляет собой все тот же Mom & Pop, но только очень большой. Покупателя привлекает не столько широкий ассортимент и низкие цены, сколько дружелюбная атмосфера магазина: возможность обсудить с продавцом, давним знакомым, самые свежие сплетни и между делом совершить покупку. Сегодня благодаря множеству социологических опросов это хорошо известно, но тогда, в начале 1960-х, сделать такой вывод было довольно сложно. Сэм сделал. И в своих супермаркетах постарался сохранить атмосферу крохотной лавочки. Он всегда говорил сотрудникам: «Чем больше становятся универмаги Wal Mart, тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика».

Уолтон всегда сам подавал пример. Он старался как можно чаще общаться с персоналом магазинов и требовал того же от членов совета директоров компании: «Самые лучшие идеи поступали к нам от клерков и складских рабочих (среди них бесплатный паркинг у магазина и разрешение вывозить тележки с товаром прямо к автомобилю). Если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они, в свою очередь, точно так же будут заботиться о клиентах». Всю свою жизнь Уолтон, как обычный торговый агент, проездил на пикапе. А однажды, проиграв своему партнеру Давиду Глассу какой-то спор, сплясал на Wall Street гавайский национальный танец хулу в гавайской же травяной юбочке. Клиентов у его магазинов после этого только прибавилось.

Скандалы и тайны

Тем не менее, в истории Уолтона есть одно, но очень большое пятно, на которое обращают внимание все его недоброжелатели (а их у него, как и у любого богатого человека, всегда было много). Он разорил владельцев десятков тысяч мелких лавочек Mom & Pop: покупатели начинали посещать один большой Mom & Pop — его. Более того, Уолтона обвинили в том, что он разрушил устои Америки, ее концепцию «центральной улицы», обрек провинциальные города на вымирание, стерев своими супермаркетами неповторимое американское очарование.

В начале 1990-х, когда ежегодный объем продаж сети Wal Mart достиг $50 млрд., а поток критики — своего пика, Уолтон был вынужден сесть за мемуары, где и рассказал, как создавалась самая крупная сеть розничной торговли в мире. Публика, наконец, узнала большую тайну: располагая свои магазины по окраинам, Уолтон даже и не думал разрушать устои Америки. Он просто-напросто строил их там, где дешевле земля и ниже налоги. При этом «предлагал низкие цены и сберегал миллиарды долларов в кошельках местных жителей, не говоря уже о создании сотен рабочих мест».

Другая раскрытая тайна — благотворительность, которую ранее Уолтон никогда не афишировал. Всю жизнь прожив в провинциальных городках и разъезжая по ним на своем пикапе, он хорошо знал их проблемы. Параллельно со строительством нового магазина его сотрудники узнавали адреса местных благотворительных фондов. После открытия каждый магазин учреждал стипендии для студентов местных колледжей и периодически проводил благотворительные распродажи. Помимо учебных заведений деньги жертвовались зоопаркам, библиотекам, больницам, театрам, церквям, пожарным — в общем, всем тем заведениям, которые традиционно располагаются на центральной улице города. Уолтон не обошел вниманием даже мэров маленьких городов. Он учредил премию American Hometown Leadership Award, которой награждают тех глав провинциальных муниципалитетов, которые осуществляют в своих вотчинах долгосрочные проекты.

Рецепты процветания

Естественно, в своих мемуарах Уолтон не обошел стороной и традиционные для этого жанра рецепты процветания, в частности он подчеркивал: «Владельцы мелких магазинов вполне могут сосуществовать рядом с Wal Mart, если создадут свою нишу. Например, будут специализироваться на красках, которые в Wal Mart представлены в ограниченных количествах».

Неудивительно, что вышедшая в 1992 году автобиография Уолтона «Made in America: My Story» быстро стала бестселлером и вызвала такой резонанс, что его заслуги перед отечеством уже нельзя было не заметить. И в марте 1992 года президент США Джордж Буш вручил Сэму Уолтону медаль Свободы.

Вскоре после этого Уолтон умер. Но умер он, можно сказать, с гордо поднятой головой. Что же касается его критиков, то можно побиться о заклад, что и они порой отовариваются в его универмагах. И этого, по-моему, достаточно, чтобы снять все обвинения.

Wal-Mart в России

Слухи о том, что на российский рынок выходит крупнейший мировой ритейлер — Wal-Mart, появились с начала 2003 года, однако до сих пор американская сеть так и не предприняла конкретных шагов в этом направлении. В 2004 году распространялась информация о том, что скорее всего первым американцев встретит менее насыщенный рынок Петербурга. Сегодня, по мнению А. T. Kearney, России пока удается удерживать лидирующую позицию в разработанном компанией Индексе развития розничной торговли. Однако у американцев есть свои сдерживающие факторы.

Главным препятствием официально называют невозможность подобрать подходящий для торговли участок в Москве с достаточно развитой инфраструктурой. В итоге американский игрок рискует появиться в России чуть ли не последним. Однако его продолжают ждать, связывая с увеличением присутствия иностранцев надежды на доминирование западных стандартов сервиса и цен в российской рознице.

Десять универсальных заповедей успеха от Сэма Уолтона:

1. Будьте преданы бизнесу.
2. Делитесь прибылью с партнерами (так он называл персонал магазина).
3. Мотивируйте партнеров.
4. Обсуждайте с партнерами проблемы.
5. Цените то, что делают партнеры.
6. Празднуйте успех.
7. Выслушивайте каждого партнера.
8. Предвосхищайте ожидания клиентов.
9. Контролируйте расходы.
10. Плывите над течением.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

Выручка Wal-Mart в последнем финансовом году составила свыше $285 млрд. (рост на 11,3%), чистая прибыль — около $10,3 млрд. (рост на 13,4%).
По данным Hoovers, крупнейшему в мире ритейлеру принадлежит более 5700 магазинов, включая 1350 дискаунтеров.
Около 75% магазинов работают в США.
По версии журнала Forbes, Сэм Уолтон занимает 11-е место в списке самых богатых американцев за всю историю США.

ФАКТ

Розничная сеть Wal-Mart сейчас является крупнейшим американским работодателем, поэтому в случае каких-либо осложнений на улице может оказаться масса безработных американцев.

МНЕНИЕ

По мнению Уоррена Баффета, Wal-Mart — один из самых серьезных финансовых доноров для американской экономики.

ЦИТАТА

«Есть один босс — покупатель. Он может сместить любого в компании — от директора до грузчика — тем, что просто потратит деньги в другом месте».
Сэм Уолтон

Ссылка на основную публикацию