Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Интернет-торговля: юридические аспекты работы. О чем следует предупреждать клиентов онлайн-магазина и проверяющие органы

Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца

Рост популярности интернет-магазинов повысил уровень мошенничества в данном торговом сегменте. Чаще всего покупатели сталкиваются с проблемой несоответствия товара изображениям на виртуальной витрине, заявленному качеству, производителю или размерам. Из числа исследованных отзывов-жалоб на интернет-магазины можно встретить повествования о том, что по завышенной стоимости по почте высылают китайские подделки, в сфере приобретения домашнего текстиля покупатели приобретают некондицию кустарного производства, контрафакт.

В описании к комплектам постельного белья заявляется сатин, а высылается товар из дешевого ситца или полисинтетического материала. Таким образом, напрашивается вывод о том, что в нашей стране качественный интернет-сервис в сфере торговли еще не сформирован.

Кто сказал о том, что закон о потребительских правах не действует?

Данный миф отчасти создан менеджерами недобросовестных интернет магазинов, а во многом этому способствуют сами покупатели, не знающие, куда жаловаться на интернет-магазин так, чтобы это было результативное обращение.

При взаимодействии с интернет-магазином применяются те же правила, что и с обычным торговым субъектом. В течение 10 дней должны вернуть средства или заменить товар, в течение 14 дней его также можно просто вернуть, получив обратно оплату за него. В целом, период возврата или замены не должен превышать 45 дней. Почтовая пересылка в этот срок не входит.

Процедура подачи обращения

Первичное прошение подается на сайте интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующее:

  • Создать электронное обращение на сайте магазина в специальном разделе, при этом обязательно сделать скриншот страницы с жалобой.
  • К жалобе приложить скриншот товара со страницы магазина и фотографию полученного по почте.
  • Фотокопию почтового извещения, наклейки с посылки с адресом или упаковки.
  • Если внутри посылки есть карточка упаковщика или номерок, то и его фотокопию.
  • Скрины или фотокопии платежных документов.

В обращение укажите адрес доставки, номер телефона, адрес электронного почтового ящика.

Ответить должны в течение 3-5 дней. Если вразумительного ответа не последовало, то необходимо направить в адрес интернет-магазина письменную претензию заказным письмом. Адрес указывается на сайте магазина.

Составление письменное претензии

Обращаться следует к руководителю магазина, далее указать свои данные и адрес. После слова «претензия» прописными буквами излагаем суть сложившейся ситуации с подробным описанием того, что вызвало Ваше недовольство.

К претензии следует приложить:

  • Фото полученного товара и распечатку скриншота с его описанием и фотографией на сайте.
  • Копии платежных документов или распечатки скриншотов страниц с оплатой.
  • Копии почтовых документов: извещений о доставке, фото с упаковки.

Дополнительно следует сделать фото товара в местах дефектов.

В завершении следует указать контактные данные:

  • Почтовый и электронный адреса.
  • Телефоны.

Претензия направляется заказным письмом с простым уведомлением. Заказное письмо доставляется адресату в течение 2 недель. Соответственно, ответ на него может прийти и через месяц. Кстати сказать, ответить могут и на электронный адрес. Копию ответа лучше сохранить. Если в течение 30 дней ответа не последовало, следует прибегнуть к помощи государственного органа, занимающегося разрешением таких вопросов. Им является Роспотребнадзор.

Тонкости обращения в Роспотребнадзор

В 2017 году введено новое правило подачи жалоб в данный орган. Обращение не будет рассмотрено, если первичная претензия непосредственно в магазин, в нашем случае, в Интернете, не направлялась. В этом случае сотрудники данного органа предложат в своем ответе на ваше обращение написать письменную претензию в адрес Интернет-магазина.

Обращение в Роспотребнадзор можно направить двумя способами:

  • Электронно через интернет-приемную на официальном сайте надзорного органа.
  • Письменно на почтовый адрес.

Направляя письменное обращение, следует учесть территориальную принадлежность интернет-магазина. Ориентироваться следует по его юридическому адресу. Если магазин зарегистрирован на территории вашего региона, то и письменное обращение следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора. Это ускорит момент разрешения конфликта.

При направлении электронного обращения необходимо приложить фотокопии и скриншоты вышеперечисленных документов. В письменном обращении прилагаются их печатные версии. Письмо направляется заказной корреспонденцией. Ответ поступит через 30 дней.

В каких случаях есть смысл писать обращение

Не секрет, что львиная доля подобных обращений остается без рассмотрения. Последнее совсем не значит, что надзорные органы не работают. Причина в том, что обозначенные в них претензии не имеют документального подтверждения или не являются нарушением законодательства.

Значение придается стоимости товара и оплаченным суммам. Так, если ущерб составляет более 500 рублей, есть смысл писать жалобу, если меньше, то, вероятнее всего, рассматривать ее не будут. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то иск примут, если его сумма будет 1000 рублей и более.

Что касается сути нарушений, то обращение будет рассмотрено:

  • Если оплаченный или частично оплаченный товар не поступил в ваш адрес.
  • Если товар не соответствует заказу, например, по размеру, цвету, модели.
  • Если товар имеет дефект или срок его использования истек.
  • Если нарушена комплектация.
  • Если магазин отказал в обмене в течение 2 недель.

Ошибки покупателей

Также целесообразно указать на ряд ошибок, которые допускают сами пользователи интернет-магазинов. В основной массе они касаются размеров. Магазины для удобства публикуют таблицы размеров, сопоставляя европейские и российские номера. Покупатели подчас просто не заглядывают в этот раздел, что приводит к ошибкам. В этом случае претензия может быть законной, если в обмене товара или возврате средств за него отказали.

Внимательнее следует относиться к категории товаров со скидками. Сюда может попасть товар с дефектом, не самого лучшего цвета или маленьких размеров. Администрация магазина в пользовательских соглашениях, которые одновременно являются договорами оферты, указывают, что товар со скидкой не заменяется и средства за него возврату не подлежат.

Как выбирать и пользоваться интернет-магазином?

Приходя на сайт интернет-магазина, в первую очередь, следует просмотреть его контактную информацию. Наличие юридического адреса, телефонов для контактов и номера горячей линии говорит о серьезности компании. Открывая учетную запись или личный кабинет, стоит внимательно прочесть пользовательское соглашение. Прежде чем совершать покупку, ознакомьтесь с отзывами о магазине, и не только на его сайте. Совершая покупку, сохраняйте скриншоты всех операций, а также выписки с банковских карт и копии страниц онлайн-оплаты. Не делайте новых приобретений, пока не получите уже заказанный товар. Особенной осторожности требуют магазины ювелирных украшений. Помните, что такой товар вернуть будет очень сложно. Обычно ювелирные украшения не меняют. Также нецелесообразно делать покупки на большие суммы.

Юридические проблемы интернет-магазинов: восемь основных юридических ошибок в работе интернет-магазинов

Интернет-продажи в последние годы заметно упростили как сам институт торговли, так и взаимоотношения между покупателем и продавцом. Товар на сайте можно внимательно рассмотреть, изучить состав, инструкцию по применению не выходя из дома. Приняв же решение о покупке, остается только кликать мышкой, оплачивать и ждать доставки. А продавцу — считать прибыль. Но на деле в этом процессе возникают юридические тонкости, невнимание к которым порой может ударить по репутации владельца интернет-площадки, привести к убыточности предприятия и втянуть стороны в затяжные судебные разбирательства.

Рассмотрим типичные юридические проблемы, с которыми приходится сталкиваться владельцам интернет-магазинов, и будем учиться на чужих ошибках, чтобы избежать своих.

Ошибка №1 На сайте интернет-магазина не опубликована политика конфиденциальности

Напомним, что, заполняя на сайте интернет-магазина форму обратной связи, покупатель вводит свои имя и фамилию, адрес, номер телефона. И эта открытость регулируется Федеральным Законом «О персональных данных». Владелец интернет-магазина признается оператором по обработке персональных данных. Следовательно, он обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления третьим лицам. Об этом говорится в статье «Обязанности оператора» Федерального закона. В этой же статье зафиксировано, что оператор должен донести свою политику обработки данных до аудитории. А потребитель должен с ней согласиться, поставив «галочку», что называется, в трезвом уме и в твердой памяти. Предполагается, что оператор персональных данных должен оценить тип потенциальных угроз для хранимых данных. Знать, какие меры по их сбережению принимаются провайдером услуг.

Юристы советуют перед оформлением заказа еще раз предложить покупателю согласиться с Политикой конфиденциальности. Этот основополагающий документ быть доступен по любой ссылке, из любого раздела сайта интернет-магазина.

Ошибка №2 Неполная информация о товаре, услуге, продукте

Поскольку покупатель не может визуально оценить потенциальную покупку, в интернет-магазине он должен получить максимально полную информацию о свойствах и характеристиках товара. И здесь на страже приобретающей стороны «Закон о защите прав потребителей», который обязывает продавца предоставить покупателю:

  • информацию о потребительских свойствах товара (опубликованная инструкция применения, состав, последствия применения (например, если речь идет о косметике);
  • полный адрес производителя. То есть не просто написать «Китай», а указать конкретный город, улицу;
  • адрес, телефон, факс, электронный ящик продавца;
  • информацию о том, был ли данный товар в ремонте;
  • цену, порядок оплаты товара, условия доставки;
  • информацию о сроке службы, сроке годности;
  • оговорить условия гарантийного обслуживания.
Читайте также:  Экскурс в историю: Назад в 90-е или кто такие «рейдеры»?

Продавец на эти требования может возразить, что на каждом товаре есть штрих-код, в котором зашифрованы данные о товаре, однако он не считается главным источником для получения информации.

Если возникнет спор по данному вопросу, то помните, что Кодекс об административных правонарушениях наказывает эти нарушения штрафом, размер которых зависит от юридического статуса продавца. Для должностных лиц — в размере от одной до трех тысяч рублей, для юридических — в десять раз больше, от десяти до тридцати тысяч.

Ошибка №3 Не защищены права на интеллектуальную собственность

Распространенная ситуация — приятели сообща открывают интернет-магазин, а потом, не сойдясь во взглядах на процесс торговли , решают расстаться. И начинают тянуть одеяло на себя, выясняя, а чья вообще была идея, кто придумал название, а кто вложил больше. Все эти вопросы лучше решать еще «на берегу», регистрируя права на сам сайт, прикладное программное обеспечение, законодательно фиксировать его название. Делать это нужно еще и потому, что нередки ситуации хищения результата вашего умственного труда. У успешной торговой площадки может появиться сайт-дублер с похожим названием, дизайном, а вы будете только разводить руками. Возможен и другой расклад: вам понравилось дизайн-оформление уже работающего интернет-магазина и вы заказали аналогичный. Будьте аккуратнее в подобном подражании, поскольку в юридический практике авторского права существует такой термин как «производное произведение». Проще говоря, прежде чем копировать, нужно попросить разрешения у правообладателя.

Юристы в сфере IT советуют перед началом регистрации интернет-магазина проверить патентную базу, посмотреть, возможно, товарные знаки с похожим названием уже зарегистрированы. А также беречь доменное имя, и никогда не регистрировать его на своих сотрудников: ведь они могут уволиться и «унести» с собой доменное имя вашего магазина, либо заведут разговор о выкупе.

Ошибка №4 Нет информации о рекламодателе

Эта ошибка особенно болезненна для интернет-бирж и интернет-аукционов, которые являются посредниками при продаже чужих товаров и услуг. Такие взаимоотношения должны происходить при соблюдении Федерального закона «О рекламе». На сайте следует разместить название организации, место ее нахождения и номер государственной регистрации. Если речь идет об индивидуальном предпринимателе, то необходимо указать не только имя, отчество и фамилию, но и госномер о регистрации физического лица в качестве ИП.

Но оговоримся, что те интернет-магазины, которые реализуют свои товары и услуги сами, без посредников, под соблюдение этого закона не попадают.

Ошибка №5 Договоры с поставщиками заключаются в виде электронных сообщений

Весь прогрессивный мир стремится к упрощению: олигархи отказываются от статусных брендов, а владельцы интернет-магазинов, которые еще вчера множили макулатуру, подписывая с партнерами многостраничные договоры, сегодня общаются по электронной почте, а то и вообще — в вайбере. Там же и сделки заключают. Если вы тоже так делаете, то, наверное, знаете, что электронные сообщения не имеют юридической силы. И в спорной ситуации их невозможно будет приложить в качестве доказательства. Но есть один вариант — это специальное соглашение. Если изначально оно заключено между партнерами, то при наличии электронной подписи такие сообщения уже имеют емкую юридическую силу. Согласно Закону «Об электронной подписи» электронная подпись являются аргументом там, где необходимо доказать, что спорный документ отправлен данным лицом. Учитывайте, что есть простая электронная подпись (ПЭП), неквалифицированная электронная подпись (НЭП) и квалифицированная (КЭП). Первая подходит для стандартного документооборота в рамках компании, вторая позволяет определить автора, но не гарантирует неизменность договора после его подписания. Самая крутая – квалифицированная электронная подпись, именно она наделяет сообщения полной юридической силой.

Ошибка №6 Использование при описании товаров чужих фотографий

Для того чтобы продукт эффективно продавался, его надо красиво подать. И хорошие снимки в описании товара — это важно. Товар, снятый с разных ракурсов, выглядит выигрышнее того, что предложен лишь в фото, скопированной с инструкции.

Но не следует забывать, что фотографии являются объектом авторского права, и у чужих снимков, опубликованных на вашем сайте, может отыскаться реальный хозяин. Что невесело, с претензиями. Поэтому для создания качественного портфолио привлекайте своего фотографа (если таковой имеется в штате, конечно). Заключайте трудовой договор на выполнение работ, в котором необходимо указать, что снимки нужны для интернет-магазина. Если вы решаете создать портфолио с фотографом-фрилансером, подписывайте договор авторского заказа. В нем нужно предусмотреть все тонкости: для чего создается фото, где оно будет «висеть», стиль и т.д. И обязательно договор должен фиксировать то, что после выполнения работ права на него перейдут от автора к вам. И да, выставляя снимок на сайт, ставьте на него свой логотип и знак копирайта, так спокойнее.

Ошибка №7 Особенности доставки

При купле-продаже дистанционным способом момент доставки проговаривается отдельно. У кого-то доставка входит в стоимость продукта, где-то оплачивается отдельно. Отсутствие таковой услуги является нарушением. Продавец обязан предложить один или несколько способов, путем которых товар дойдет до получателя. Это может быть доставка собственной курьерской службой или посредством «Почты России». В любом случае при заключении договора, оформлении заказа потребителю должна быть предоставлена вся полнота информации об условиях доставки. Если этого не сделать, то могут возникнуть спорные моменты. Помните, что договор купли-продажи считается исполненным не тогда, когда вы отправили оплаченный заказ, а когда он дошел до покупателя.

Даже если вы учли все вышеизложенное, помните, что купленный товар вам могут вернуть в течение семи дней с момента его получения покупателем. Клиент может просто передумать, и это законно.

Ошибка №8 Пренебрегать услугами юриста

Конечно, содержать штатного юриста может себе позволить только крупный интернет-магазин. Но и игрокам помельче не следует пренебрегать грамотной юридической помощью, ведь посыл «сами разберемся» может сослужить дурную службу. Юрист научит разбираться в стандартных конфликтных ситуациях, разработает порядок их рассмотрения. Он поможет создать юридически грамотные бланки заказа и возврата товара, подготовят всю необходимую и обязательную информацию для разделов сайта.

На стороне его стороне профессиональные знания, опыт и контакты с коллегами. Но это должен быть именно юрист из сферы высоких технологий, а не просто специалист с какими-то юридическими знаниями. Он посмотрит документы, посоветует, что в них необходимо изменить, чтобы они работали на вас, а не против. Если возникает конфликтная ситуация с возвратом, ремонтом товара, именно юрист может объективно оценить возможные риски и определить: это реальная угроза вашему бизнесу или обычный потребительский «терроризм».

Подытоживая, предлагаем вам памятку законодательных актов, которыми в России регламентируется дистанционная торговля:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
  • Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
  • Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
  • Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
  • Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

Не забывайте сверять свою деятельность с российским законодательством, ведь конфликты с недовольными покупателями и лишние проверки надзорных органов не пойдут на пользу вашему бизнесу.

Какие юридические аспекты важно учитывать в интернет-магазине?

Часто возникают вопрос “А как мне открыть магазин и соблюдать все законы?”, “Что мне необходимо сделать, чтобы работать юридически правильно?”. Мы написали статью, в которой описаны все важные юридические аспекты работы интернет-магазина.

Существует несколько важных параметров, которые необходимо учитывать, чтобы соответствовать закону, если вы занимаетесь онлайн-продажами. Это определенный список страниц на сайте вашего магазина, и соответствующий контент.

Вся эта информация помогает пользователю, который пришел к вам на сайт, полноценно воспринимать вас как продавца. Другими словами, любой покупатель должен находить информацию о доставке и оплате, о способах возврата товара и возврате денежных средств.

Какие же страницы и контент на сайте должны быть?

Первое, страницы “Оплата” и “Доставка”. Это влияет на конверсию, ведь если клиентам доступна вся эта информация, они становятся лояльнее и более склонны покупать именно в вашем магазине. Опишите, какими способами вы принимаете оплату, каким образом осуществляется доставка товаров, сколько она может стоить.

Поговорим о публичной оферте. Что это такое и почему этот документ надо использовать? Кратко, это договор с вашим покупателем. Все условия покупки, оплаты и доставки товара, возможности возврата прописываются в данном договоре, то есть юридически закрепляются документом. Размещается публичная оферта на отдельной странице сайта и добавляется как пункт меню или в подвал сайта. Пример договора-оферты можно посмотреть на сайте «Ткани на постель».

Читайте также:  Проверка на качество

Если у клиента возникают вопросы, вы можете оперировать этим документом, и решать разногласия согласно условиям, указанным в нем.

Однако, публичную оферту можно и не использовать. Почему? Если ваш сайт носит сугубо рекламно-информационный характер, а все условия покупки, наличие и цены товаров необходимо уточнять у продавца. В таком случае сайт не является публичной офертой, и необходимо это указать. В подвале сайта или на отдельной странице необходимо разместить специальный текст, например:

Информация на сайте носит сугубо рекламно-информационный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Точную и окончательную информацию о наличии и стоимости указанных товаров Вы можете узнать у менеджеров отдела продаж по телефону (495) 111-22-33. Компания-производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию товаров без предварительного уведомления.

Приведем пример: клиент сделал заказ и от него поступило сообщение, что после заказа цены на сайте изменились. В таком случае вы можете указать на то, что ваш сайт не является офертой, и вы имеете право вносить изменения по своему усмотрению и без уведомления пользователей.

Следующий важный момент: конфиденциальность и защита персональных данных. Другими словами, вам надо описать все условия работы с персональными данными ваших пользователей, написать, какие именно данные уходят в обработку согласно требованиям 152-ФЗ. Так как если на вашем сайте есть любая форма сбора данных — обратной связи, подписки на рассылку, регистрации или личный кабинет, это считается обработкой персональных данных, а вы в таком случае — оператором персональных данных.

Что же надо сделать, чтобы соблюдать 152-ФЗ? Первое, создать страницу, на которой будет размещён текст вашего Пользовательского соглашения (Политики конфиденциальности) и разместить ссылку на эту страницу в подвале сайта.

Посмотрите пример нашего клиента «Ткани на постель». Также на сайте должна быть реализована функция подтверждения, что пользователь готов свои данные передать в обработку. То есть в формах, где вы запрашиваете данные необходима галочка “Согласен, что данные будут обрабатываться”.

Кроме того, настройте для всех посетителей сайта всплывающее окно с уведомлением о том, что для функционирования сайта вы собираете данные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) и, если пользователь не хочет, чтобы эти данные о нём обрабатывались, то он должен покинуть сайт.

Также важным аспектом юридического плана в интернет-магазине является Политика возврата. Вам необходимо описать все условия возврата товаров, особенно это касается магазинов, которые продают невозвратные товары. Располагается этот раздел в подвале сайта, рядом с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности. Ознакомиться с примером можно на сайте «Ткани на постель».

Помимо всего прочего, на сайте интернет-магазина стоит указать юридическое лицо, осуществляющее продажи. Эту информацию можно указать в подвале страницы или на страницах “О компании” и “Контакты”. Если возникает вопрос юридического характера, вы будете готовы на них отвечать, используя все эти инструменты. Однако, всегда помните, что законы меняются, и актуальность постоянно надо проверять.

Мы сняли видео, где рассматриваем более подробно все указанные вопросы, чтобы вы могли проверить, какие юридические аспекты важно учитывать.

Теперь вы знаете, как грамотно организовать контент на сайте, чтобы соблюдать законы, и готовы создать интернет-магазин.

Интернет-торговля: юридические аспекты работы. О чем следует предупреждать клиентов онлайн-магазина и проверяющие органы

Интернет-торговля: юридические аспекты работы
О чем следует предупреждать клиентов онлайн-магазина и проверяющие органы

Госрегулирование дистанционной торговли
Работу интернет-магазина регламентируют два основных нормативных документа: федеральный закон «О защите прав потребителей» и, дополняющие его в части онлайн-торговли, «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года. С ними следует познакомиться. Кроме того, владельцы интернет-магазинов попадают в поле действия закона «О персональных данных» и «Требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» (утверждены постановлением правительства РФ от 01.11.2012 №1119).

Когда происходит момент продажи онлайн
В онлайн-торговле сделка считается состоявшейся не только в момент оплаты клиентом товара, но и после оформления заказа на сайте. Напомним, что согласно Гражданскому кодексу РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа.

В интернет-магазине сделка состоялась, если покупатель во время заказа товара заполнил подробную форму. В бланке заказа должны быть указаны:

— полное фирменное наименование и адрес продавца,

— фамилия, имя, отчество покупателя,

— адрес, по которому следует доставить товар,

— наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара,

— вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость,

— обязательства покупателя, например, некоторые интернет-магазины предупреждают, что курьер попросит предъявить банковскую карту, которой была оплачена покупка, и паспорт.
личное дело

Информируем покупателя
На сайте интернет-магазина обязательно должны быть следующие сведения:

— основные потребительские свойствах товара,

— информация об изготовителе и месте производства,

— цена и условия приобретения и доставки,

— сроки службы/гарантийный срок и срок годности товара,

— информация о времени, в течение которого действует предложение,

— наименование и местонахождение продавца.

Если этой информации на сайте в момент покупки не было, покупатель может отказаться от получения товара без объяснения причин. Клиент может сослаться на то, что фотография товара, размещенная без описания, была недостаточно информативной, и он представлял его совершенно иначе. Конфликты в таких случаях, как правило, решаются в суде. Впрочем, в последнее время федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) стала чаще проверять сайты.

Что нельзя продавать дистанционно
Онлайн нельзя продавать алкоголь, драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия из них, лекарственные средства, за исключением трав. Да, все ювелирные онлайн магазины незаконны. Запрещено также продавать стратегические материалы, товары и технологии двойного назначения, оружие, боеприпасы и т.п., технические средства негласного получения информации. Обратите внимание, что в эту категорию могут попасть, например, китайские ручки со скрытыми техническими возможностями.

Онлайн аптеки достаточно часто привлекают внимание надзорных органов. Онлайн продажа и доставка медпрепаратов на дом запрещена, так как это не соответствует условиям их хранения. Владельцы сайтов с медицинскими товарами и препаратами иногда выходят из сложившейся ситуации, помечая на сайте, что это не онлайн-аптека, а информационный портал, позволяющий сделать предзаказ.

Существует практика таможенной проверки интернет магазинов. Если юридическое лицо-владелец интернет магазина завозит товары из заграницы, в документах на товар должны быть указаны коды грузовой таможенной декларации.

Обмен и возврат товара
При обычной розничной продаже клиент может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. В случае онлайн продажи, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (если иное не определено договором).

Кроме того, если продавец не сообщил клиенту о его праве вернуть товар в интернет-магазин в недельный срок, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Информацию о порядке и сроках возврата товара лучше предоставлять в письменной форме в момент доставки товара или размещать на сайте.

Имейте в виду, что в случае судебного разбирательства, суд в первую очередь принимает во внимание документы на бумажных носителях. Заверенная нотариусом отсканированная копия интернет страницы будет принята судом, только если она была сделана до начала разбирательства.

Как работать с персональными данными клиентов
Если после обработки заказа интернет-магазин уничтожает все персональные данные (ПД) клиента, то предупреждать и брать с покупателя согласие на обработку этих сведений не нужно. Чаще же всего, продавец заинтересован в создании клиентской базы, хранении и использовании данных постоянных покупателей. В этом случае владелец интернет магазина становится оператором персональных данных и обязан соблюсти ряд условий:

— разработать и разместить на сайте специальную форму уведомления покупателей об обработке персональных данных,

— самостоятельно оценить тип актуальных угроз для хранимых данных и требования для обеспечения безопасности,

— определить, какие меры предпринимаются провайдером услуг для обеспечения сохранности данных,

— реализовать и описать защитные меры на собственных средствах разработки.

Кроме того, оператор до начала обработки ПД обязан уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных. Такое уведомление направляется в виде документа на бумажном носителе или в форме электронного документа. Дополнительных расходов эта процедура не требует. Но надо быть готовым к внеплановой проверке, ведь вы заявили о себе в надзорный орган. Если у вас небольшой и не раскрученный интернет-магазин вероятность проверки минимальная.

Читайте также:  Какой бизнес выбрать и как его открыть - практическое руководство

Расходы на создание сайта
Сайт является нематериальным активом. Для постановки сайта на баланс компании и списания расходов интернет-магазина понадобятся правоустанавливающие документы:

– договор на выполнение работ или оказание услуг по разработке сайта,

– акт сдачи-приемки (подтверждает передачу результата работ),

– акт передачи неисключительных прав (лицензия на систему управления содержимым сайта CMS).

Дополнительных расходов потребует регистрация и продления доменных имен, услуги хостинга, техническое обслуживание сайта, наполнение сайта и т.п.

Как не нарушить авторские права
В интернет-магазине есть несколько объектов авторского права – дизайн сайта и контент, который на нем размещен. Меня часто спрашивают, как легализовать картинки, которые вы берете из интернета для наполнения собственного сайта. Необходимо получить согласие владельца фотографии на ее использование.

Авторское право передать невозможно, можно получить исключительное право на продукт авторских прав. Если речь о дизайне сайта, то исключительное право передается по договору. Но авторское право остается за разработчиком и он имеет право использовать образец вашего сайта в своем портфолио. В некоторых случаях контракт с владельцем сайта может подразумевать неразглашение сделки, в этом случае разработчик не сможет афишировать свое авторство.

Авторское право на фотографию принадлежит фотографу. Но если на снимке изображен конкретный человек, то без его согласия также нельзя использовать фотографию в коммерческих целях. Исключением являются модели, которые передают права фотографу или агентству. Чтобы не нарушать авторские права лучше пользоваться специальными фотобанками или заказывать фотосъемку. Если вы берете фотографии в открытом доступе, обратите внимание на условия их размещения.

Ювелирные Известия

Го­сре­гу­ли­ро­ва­ние ди­стан­ци­он­ной тор­гов­ли

Ра­бо­ту ин­тер­нет-ма­га­зи­на ре­гла­мен­ти­ру­ют два ос­нов­ных нор­ма­тив­ных до­ку­мен­та: фе­де­раль­ный за­кон «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» и, до­пол­ня­ю­щие его в ча­сти он­лайн-тор­гов­ли, «Пра­ви­ла про­да­жи то­ва­ров ди­стан­ци­он­ным спо­со­бом», утвер­жден­ные по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ №612 от 27 сен­тяб­ря 2007 го­да. С ни­ми сле­ду­ет по­зна­ко­мить­ся. Кро­ме то­го, вла­дель­цы ин­тер­нет-ма­га­зи­нов по­па­да­ют в по­ле дей­ствия за­ко­на «О пер­со­наль­ных дан­ных» и «Тре­бо­ва­ния к за­щи­те пер­со­наль­ных дан­ных при их об­ра­бот­ке в ин­фор­ма­ци­он­ных си­сте­мах пер­со­наль­ных дан­ных» (утвер­жде­ны по­ста­нов­ле­ни­ем пра­ви­тель­ства РФ от 01.11.2012 №1119).

Ко­гда про­ис­хо­дит мо­мент про­да­жи он­лай­н

В он­лайн-тор­гов­ле сдел­ка счи­та­ет­ся со­сто­яв­шей­ся не толь­ко в мо­мент опла­ты кли­ен­том то­ва­ра, но и по­сле оформ­ле­ния за­ка­за на сай­те. На­пом­ним, что со­глас­но Граж­дан­ско­му ко­дек­су РФ, до­го­вор куп­ли-про­да­жи счи­та­ет­ся за­клю­чен­ным с мо­мен­та вы­да­чи про­дав­цом по­ку­па­те­лю кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка или ино­го до­ку­мен­та.

В ин­тер­нет-ма­га­зи­не сдел­ка со­сто­я­лась, ес­ли по­ку­па­тель во вре­мя за­ка­за то­ва­ра за­пол­нил по­дроб­ную фор­му. В блан­ке за­ка­за долж­ны быть ука­за­ны:

— пол­ное фир­мен­ное на­име­но­ва­ние и ад­рес про­дав­ца,

— фа­ми­лия, имя, от­че­ство по­ку­па­те­ля,

— ад­рес, по ко­то­ро­му сле­ду­ет до­ста­вить то­вар,

— на­име­но­ва­ние то­ва­ра, ар­ти­кул, мар­ка, раз­но­вид­но­сть, ко­ли­че­ство пред­ме­тов, вхо­дя­щих в ком­плект при­об­ре­та­е­мо­го то­ва­ра, це­на то­ва­ра,

— вид услу­ги (при предо­став­ле­нии), вре­мя ее ис­пол­не­ния и сто­и­мо­сть,

— обя­за­тель­ства по­ку­па­те­ля, на­при­мер, не­ко­то­рые ин­тер­нет-ма­га­зи­ны пре­ду­пре­жда­ют, что ку­рьер по­про­сит предъ­явить бан­ков­скую кар­ту, ко­то­рой бы­ла опла­че­на по­куп­ка, и пас­порт.

Ин­фор­ми­ру­ем по­ку­па­те­ля

На сай­те ин­тер­нет-ма­га­зи­на обя­за­тель­но долж­ны быть сле­ду­ю­щие све­де­ния:

— ос­нов­ные по­тре­би­тель­ские свой­ствах то­ва­ра,

— ин­фор­ма­ция об из­го­то­ви­те­ле и ме­сте про­из­вод­ства,

— це­на и усло­вия при­об­ре­те­ния и до­став­ки,

— сро­ки служ­бы­/­га­ран­тий­ный срок и срок год­но­сти то­ва­ра,

— ин­фор­ма­ция о вре­ме­ни, в те­че­ние ко­то­ро­го дей­ству­ет пред­ло­же­ние,

— на­име­но­ва­ние и ме­сто­на­хож­де­ние про­дав­ца.

Ес­ли этой ин­фор­ма­ции на сай­те в мо­мент по­куп­ки не бы­ло, по­ку­па­тель мо­жет от­ка­зать­ся от по­лу­че­ния то­ва­ра без объ­яс­не­ния при­чин. Кли­ент мо­жет со­слать­ся на то, что фо­то­гра­фия то­ва­ра, раз­ме­щен­ная без опи­са­ния, бы­ла не­до­ста­точ­но ин­фор­ма­тив­ной, и он пред­став­лял его со­вер­шен­но ина­че. Кон­флик­ты в та­ких слу­ча­ях, как пра­ви­ло, ре­ша­ют­ся в су­де. Впро­чем, в по­след­нее вре­мя фе­де­раль­ная служ­ба по над­зо­ру в сфе­ре свя­зи, ин­фор­ма­ци­он­ных тех­но­ло­гий и мас­со­вых ком­му­ни­ка­ций (Рос­ком­над­зор) ста­ла ча­ще про­ве­рять сай­ты.

Что нель­зя про­да­вать ди­стан­ци­он­но

Он­лайн нель­зя про­да­вать ал­ко­голь, дра­го­цен­ные ме­тал­лы, дра­го­цен­ные кам­ни и из­де­лия из них, ле­кар­ствен­ные сред­ства, за ис­клю­че­ни­ем трав. Да, все юве­лир­ные он­лайн ма­га­зи­ны не­за­кон­ны. За­пре­ще­но так­же про­да­вать стра­те­ги­че­ские ма­те­ри­а­лы, то­ва­ры и тех­но­ло­гии двой­но­го на­зна­че­ния, ору­жие, бо­е­при­па­сы и т.п., тех­ни­че­ские сред­ства не­глас­но­го по­лу­че­ния ин­фор­ма­ции. Обра­ти­те вни­ма­ние, что в эту ка­те­го­рию мо­гут по­пасть, на­при­мер, ки­тай­ские руч­ки со скры­ты­ми тех­ни­че­ски­ми воз­мож­но­стя­ми.

Он­лайн ап­те­ки до­ста­точ­но ча­сто при­вле­ка­ют вни­ма­ние над­зор­ных ор­га­нов. Он­лайн про­да­жа и до­став­ка мед­пре­па­ра­тов на дом за­пре­ще­на, так как это не со­от­вет­ству­ет усло­ви­ям их хра­не­ния. Вла­дель­цы сай­тов с ме­ди­цин­ски­ми то­ва­ра­ми и пре­па­ра­та­ми ино­гда вы­хо­дят из сло­жив­шей­ся си­ту­а­ции, по­ме­чая на сай­те, что это не он­лайн-ап­те­ка, а ин­фор­ма­ци­он­ный пор­тал, поз­во­ля­ю­щий сде­лать пред­за­каз.

Су­ще­ству­ет прак­ти­ка та­мо­жен­ной про­вер­ки ин­тер­нет ма­га­зи­нов. Ес­ли юри­ди­че­ское ли­цо-вла­де­лец ин­тер­нет ма­га­зи­на за­во­зит то­ва­ры из за­гра­ни­цы, в до­ку­мен­тах на то­вар долж­ны быть ука­за­ны ко­ды гру­зо­вой та­мо­жен­ной де­кла­ра­ции.

Об­мен и воз­врат то­ва­ра

При обыч­ной роз­нич­ной про­да­же кли­ент мо­жет вер­нуть то­вар над­ле­жа­ще­го ка­че­ства в те­че­ние 14 дней. В слу­чае он­лайн про­да­жи, по­ку­па­тель впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра в лю­бое вре­мя до его пе­ре­да­чи, а по­сле пе­ре­да­чи то­ва­ра — в те­че­ние 7 дней (ес­ли иное не опре­де­ле­но до­го­во­ром).

Кро­ме то­го, ес­ли про­да­вец не со­об­щил кли­ен­ту о его пра­ве вер­нуть то­вар в ин­тер­нет-ма­га­зин в не­дель­ный срок, по­ку­па­тель впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра в те­че­ние 3 ме­ся­цев с мо­мен­та пе­ре­да­чи то­ва­ра. Ин­фор­ма­цию о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра луч­ше предо­став­лять в пись­мен­ной фор­ме в мо­мент до­став­ки то­ва­ра или раз­ме­щать на сай­те.

Имей­те в ви­ду, что в слу­чае су­деб­но­го раз­би­ра­тель­ства, суд в первую оче­редь при­ни­ма­ет во вни­ма­ние до­ку­мен­ты на бу­маж­ных но­си­те­лях. За­ве­рен­ная но­та­ри­усом от­ска­ни­ро­ван­ная ко­пия ин­тер­нет стра­ни­цы бу­дет при­ня­та су­дом, толь­ко ес­ли она бы­ла сде­ла­на до на­ча­ла раз­би­ра­тель­ства.

Как ра­бо­тать с пер­со­наль­ны­ми дан­ны­ми кли­ен­то­в

Ес­ли по­сле об­ра­бот­ки за­ка­за ин­тер­нет-ма­га­зин уни­что­жа­ет все пер­со­наль­ные дан­ные (ПД) кли­ен­та, то пре­ду­пре­ждать и брать с по­ку­па­те­ля со­гла­сие на об­ра­бот­ку этих све­де­ний не нуж­но. Ча­ще же все­го, про­да­вец за­ин­те­ре­со­ван в со­зда­нии кли­ент­ской ба­зы, хра­не­нии и ис­поль­зо­ва­нии дан­ных по­сто­ян­ных по­ку­па­те­лей. В этом слу­чае вла­де­лец ин­тер­нет ма­га­зи­на ста­но­вит­ся опе­ра­то­ром пер­со­наль­ных дан­ных и обя­зан со­блю­сти ряд усло­вий:

— раз­ра­бо­тать и раз­ме­стить на сай­те спе­ци­аль­ную фор­му уве­дом­ле­ния по­ку­па­те­лей об об­ра­бот­ке пер­со­наль­ных дан­ных,

— са­мо­сто­я­тель­но оце­нить тип ак­ту­аль­ных угроз для хра­ни­мых дан­ных и тре­бо­ва­ния для обес­пе­че­ния без­опас­но­сти,

— опре­де­лить, ка­кие ме­ры пред­при­ни­ма­ют­ся про­вай­де­ром услуг для обес­пе­че­ния со­хран­но­сти дан­ных,

— ре­а­ли­зо­вать и опи­сать за­щит­ные ме­ры на соб­ствен­ных сред­ствах раз­ра­бот­ки.

Кро­ме то­го, опе­ра­тор до на­ча­ла об­ра­бот­ки ПД обя­зан уве­до­мить Рос­ком­над­зор о сво­ем на­ме­ре­нии осу­ществ­лять об­ра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных. Та­кое уве­дом­ле­ние на­прав­ля­ет­ся в ви­де до­ку­мен­та на бу­маж­ном но­си­те­ле или в фор­ме элек­трон­но­го до­ку­мен­та. До­пол­ни­тель­ных рас­хо­дов эта про­це­ду­ра не тре­бу­ет. Но на­до быть го­то­вым к вне­пла­но­вой про­вер­ке, ведь вы за­яви­ли о се­бе в над­зор­ный ор­ган. Ес­ли у вас не­боль­шой и не рас­кру­чен­ный ин­тер­нет-ма­га­зин ве­ро­ят­ность про­вер­ки ми­ни­маль­ная.

Рас­хо­ды на со­зда­ние сай­та

Сайт яв­ля­ет­ся не­ма­те­ри­аль­ным ак­ти­вом. Для по­ста­нов­ки сай­та на ба­ланс ком­па­нии и спи­са­ния рас­хо­дов ин­тер­нет-ма­га­зи­на по­на­до­бят­ся пра­во­уста­нав­ли­ва­ю­щие до­ку­мен­ты:

– до­го­вор на вы­пол­не­ние ра­бот или ока­за­ние услуг по раз­ра­бот­ке сай­та,

– акт сда­чи-при­ем­ки (под­твер­жда­ет пе­ре­да­чу ре­зуль­та­та ра­бот),

– акт пе­ре­да­чи не­ис­клю­чи­тель­ных прав (ли­цен­зия на си­сте­му управ­ле­ния со­дер­жи­мым сай­та CMS).

До­пол­ни­тель­ных рас­хо­дов по­тре­бу­ет ре­ги­стра­ция и про­дле­ния до­мен­ных имен, услу­ги хо­стин­га, тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние сай­та, на­пол­не­ние сай­та и т.п.

Как не на­ру­шить ав­тор­ские пра­ва

В ин­тер­нет-ма­га­зи­не есть не­сколь­ко объ­ек­тов ав­тор­ско­го пра­ва – ди­зайн сай­та и кон­тент, ко­то­рый на нем раз­ме­щен. Ме­ня ча­сто спра­ши­ва­ют, как ле­га­ли­зо­вать кар­тин­ки, ко­то­рые вы бе­ре­те из ин­тер­не­та для на­пол­не­ния соб­ствен­но­го сай­та. Не­об­хо­ди­мо по­лу­чить со­гла­сие вла­дель­ца фо­то­гра­фии на ее ис­поль­зо­ва­ние.

Ав­тор­ское пра­во пе­ре­дать не­воз­мож­но, мож­но по­лу­чить ис­клю­чи­тель­ное пра­во на про­дукт ав­тор­ских прав. Ес­ли речь о ди­зай­не сай­та, то ис­клю­чи­тель­ное пра­во пе­ре­да­ет­ся по до­го­во­ру. Но ав­тор­ское пра­во оста­ет­ся за раз­ра­бот­чи­ком и он име­ет пра­во ис­поль­зо­вать об­ра­зец ва­ше­го сай­та в сво­ем порт­фо­лио. В не­ко­то­рых слу­ча­ях кон­тракт с вла­дель­цем сай­та мо­жет под­ра­зу­ме­вать не­раз­гла­ше­ние сдел­ки, в этом слу­чае раз­ра­бот­чик не смо­жет афи­ши­ро­вать свое ав­тор­ство.

Ав­тор­ское пра­во на фо­то­гра­фию при­над­ле­жит фо­то­гра­фу. Но ес­ли на сним­ке изоб­ра­жен кон­крет­ный че­ло­век, то без его со­гла­сия так­же нель­зя ис­поль­зо­вать фо­то­гра­фию в ком­мер­че­ских це­лях. Ис­клю­че­ни­ем яв­ля­ют­ся мо­де­ли, ко­то­рые пе­ре­да­ют пра­ва фо­то­гра­фу или агент­ству. Что­бы не на­ру­шать ав­тор­ские пра­ва луч­ше поль­зо­вать­ся спе­ци­аль­ны­ми фо­то­бан­ка­ми или за­ка­зы­вать фо­то­съем­ку. Ес­ли вы бе­ре­те фо­то­гра­фии в от­кры­том до­сту­пе, об­ра­ти­те вни­ма­ние на усло­вия их раз­ме­ще­ния.

Ссылка на основную публикацию