Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Готовый бизнес план курьерской доставки

Бизнес-план курьерской службы

Скачать бесплатные бизнес-планы из специального каталога:
«ЛУЧШИЕ БЕСПЛАТНЫЕ БИЗНЕС-ПЛАНЫ РУНЕТА»!

Внимание! Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным. Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов.

Курьерская доставка бизнес-план

Целью данного проекта является создание прибыльного, высокорентабельного предприятия по предоставлению услуг доставки – курьерской службы, удовлетворяющего потребность населения в экономии времени на доставку купленных товаров или продукции предприятий по адресу клиента.

Денежный оборот данного проекта – два года. Финансирование осуществляется с помощью коммерческого кредита в размере 1650000 рублей.

Доход инвестора — 112420 рублей, выплата процентов будет осуществляться с первого месяца после запуска проекта, как и выплата заемных средств.

Процентная ставка, заложенная при работе над проектом, 17,5%, срок полной окупаемости после реализации составляет 11 месяцев, а с учетом дисконтирования, — 2 года.

Прибыль от реализованного проекта за 2 года составит 14838869 рублей.

Основные этапы реализации проекта:

  • Заключение инвестиционного договора и получение кредита;
  • Постановка на учет в налоговой инспекции, внесение данных в госреестр;
  • Выбор офиса и оформление документов;
  • Покупка и установка оборудования;
  • Подбор и обучение персонала;
  • Проведение маркетинговых мероприятий.

Курьерская служба предоставляет следующие услуги:

  • Срочная доставка;
  • Экспресс доставка;
  • Доставка документации, писем;
  • Доставка мелких грузов и посылок.

Начинающим и опытным предпринимателям будет полезно прочитать статью: «Как создать работающий бизнес-план для малого бизнеса».

Какую литературу необходимо использовать при создании бизнес-плана, читать здесь >>

Хотя этот бизнес не требует специального образования и наличия глубоких профессиональных знаний, для его успешной реализации требуется выполнение нескольких условий.

Во-первых, необходимо найти постоянных клиентов, которым услуги доставки требуются каждый день либо достаточно регулярно.

Во-вторых, определиться с территорией, которую будет охватывать работа курьерской службы. Это может быть город, город и окрестности в радиусе 100 км и т. д.

В дальнейшем с наработкой клиентской базы и ростом заказов, территория функционирования будет расширяться.

Готовый бизнес-план курьерской службы

Организация курьерской службы, занимающейся доставкой небольших посылок и корреспонденции, дело не сложное, для этого понадобиться офис, компьютерная техника, несколько телефонных линий и транспорт.

Затраты на аренду офиса составляют примерно 1750000 рублей в год, приобретение компьютерного оборудования — 270000 рублей, коммунальные платежи – 156000 рублей, покупка оборудования – 129600 рублей, дополнительно стоит выделить средства на рекламу и продвижение в интернете.

Затраты на зарплату будут зависеть от количества сотрудников. Налоги составят 1677000рублей в год.

Помимо этого, все время необходимо контролировать качество предоставления услуг по следующим критериям:

  • Быстрое принятие и обработка заказа;
  • Быстрая и своевременная доставка;
  • Сохранность заказа, дополнительные бонусы и услуги.

Таблица №1. Потенциал потребителей услуг курьерских служб в России

Источник дохода курьерской службы — оплата клиентом услуг доставки, поэтому на первых этапах работы важно активно работать над расширением клиентской базы, сотрудничая с крупными корпоративными клиентами, вы автоматически будете привлекать и более мелких заказчиков.

Исследования рынка доставки товаров показало, что клиенты оценивают качество работы курьерских служб по таким параметрам:

  • Доставка в указанные сроки;
  • Безопасность груза;
  • Стоимость доставки;
  • Возможность отследить местонахождение груза через интернет на всех этапах доставки;
  • Возможность страхования пересылаемого груза.

Исходя из этих критериев, клиент делает вывод о дальнейшем сотрудничестве с данной курьерской службой, поэтому этим моментам всегда следует уделять внимание.

Бизнес-план курьерской службы

Проблемы организации курьерской службы

Отсутствие специфических знаний и какого-либо профессионального образования вовсе не является поводом отказывать себе в создании собственного дела. Если у вас есть определенная сумма финансовых средств и острое желание создать бизнес, но при этом вы не в состоянии назвать себя спецом ни в одной из сфер – обратите внимание на такой бизнес, как доставка товаров на дом. Организация работы курьерской службы не требует ни опыта работы, ни специального оборудования, ни значительных капиталовложений – идеальный вариант для начинающего бизнесмена, скованного отсутствием толстого кошелька.

Такой бизнес, как служба курьерской доставки, можно открывать в любом городе. Но, безусловно, в небольшом населенном пункте добиться высокой прибыли будет намного сложнее. У этого вида бизнеса, как и у любого другого, существуют некоторые особенности, ознакомившись с которыми, вам будет гораздо проще действовать. Прежде всего, это касается территориальных принципов. Зону обслуживания следует расширять постепенно, начиная с организации работы службы доставки в пределах одного населенного пункта.

И был у него на посылках.

Скорость, надежность и высокий уровень сервиса – основные принципы, которыми руководствуется солидная компания, осуществляющая доставку товаров на дом. Если вы решили открыть курьерскую службу, вам, прежде всего, придется озаботиться поиском адекватных сотрудников. Работа курьера не входит в разряд престижных, чаще всего на эту должность берут студентов, молодых людей без должной квалификации, но беда в том, что молодежь далеко не всегда ответственно относится к своей работе. В таком бизнесе, как доставка на дом, очень важна репутация компании. Стоит пару раз сорвать сроки доставки заказа – и количество ваших клиентов существенно сократится.

Все этого говорит о том, что организовать малый бизнес – службу доставки – совсем не просто, как кажется на первый взгляд. Особенности бизнеса с доставкой на дом таковы, что клиент желает получить товар вовремя и в полной сохранности. Поэтому нанимать на должность курьера необходимо людей надежных и ответственных. Организация работы курьера не требует серьезных затрат. На первых порах можно обойтись даже без автомобиля. При этом важно рассчитать реальные сроки доставки, учитывая, что курьер будет передвигаться на общественном транспорте. Если открытие курьерской службы не предполагает покупку собственного авто вообще, то лучше нанимать на работу курьеров с личным автомобилем. Конечно, платить ему вам придется больше.

Поиск клиентов – еще одна проблема, с которой придется столкнуться предпринимателю, планирующему организовать малый бизнес – курьерскую службу. На первых порах информацию о своих услугах необходимо регулярно размещать в печатных СМИ, а также раздавать прохожим яркие флаеры и листовки. Впоследствии сарафанное радио позволит вам рассчитывать на бесперебойный поток клиентов, если, конечно, вам удастся создать положительную репутацию компании. Организуя бизнес службы доставки любого товара, не забудьте о налогах, если не хотите проблем с контролирующими органами. На какие нюансы этого бизнеса следует также обратить внимание, вы узнаете из бизнес-плана курьерской службы. В нем подробно описывается, как необходимо действовать при организации такого бизнеса, как курьерские доставки.

Бизнес-план курьерской службы

Финансовая модель курьерской службы

1. Краткий инвестиционный меморандум

Открытие курьерской службы доставки привлекает предпринимателей тем, что оно не требует больших инвестиций и опыта работы в данной сфере. Однако у этого вида бизнеса, как и у любого другого, есть свои подводные камни и нюансы. В бизнес-плане мы осветим основные стороны данного вида деятельности.

Цель проекта: получение прибыли за счёт предоставления курьерских услуг бизнесу и населению.

Привлекательность бизнеса по оказанию курьерских услуг определяется следующими факторами:

  1. Низкие барьеры входа на рынок.
  2. Постоянно увеличивающийся спрос на данный вид услуг.
  3. Отсутствие каких-либо квалификационных требований.
  4. Широкие возможности развития и масштабирования бизнеса.

Сумма первоначальных инвестиций — 149 000 рублей.

Читайте также:  Бизнес-план 3.2. Рынок сбыта

Точка безубыточности достигается на 4 месяц работы.

Срок окупаемости составляет 7 месяцев.

Средняя ежемесячная прибыль 1-ого года реализации проекта — 43 726 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Бизнес по оказанию курьерских услуг не требует больших инвестиций, закупки дорогостоящего оборудования и каких-то особых навыков или знаний, именно поэтому такое направление — отличное решение для начинающего предпринимателя с ограниченным бюджетом.

Сфера деятельности фирмы сначала будет ограничена одним городом. На этом этапе развития необходимо получить хорошую репутацию. Для хорошего старта рекомендуется найти пару-тройку крупных клиентов, которые бы осуществляли постоянные заказы. Качественно выполняя поручения таких заказчиков, можно рассчитывать на получение стабильной прибыли, которую тут же можно использовать на рекламу и дальнейшее развитие.

Виды услуг:

Услуги, которые оказывает курьерская служба, могут быть самыми разными. Наиболее востребованы услуги по доставке товаров в интернет-магазинах. Чаще всего это небольшие пакеты с одеждой, косметикой, бытовой химией. Особого внимания заслуживает доставка цветов — ни один цветочный бизнес не сможет без ущерба отказаться от этой услуги, а потому будет вынужден прибегать к услугам курьеров.

Условия предлагаемых услуг:

  • Предварительные заказы.
  • Срочный заказ (в течении суток).
  • Доставка-рассылка (от 3 товаров на одного курьера).
  • Заказ в ночное время — доставка товаров с 22:00 до 7:00.
  • Курьер на час (закуп продуктов, алкоголя и прочие нужды).

Процедура оказания курьерских услуг:

  • При заказе предварительной доставки курьер забирает товар у отправителя, оставляя денежную сумму, равную стоимости товара, и перевозит товар получателя, где получатель отдает сумму товара с учетом доставки.
  • Срочный заказ обслуживается так же, как и предварительный с учётом изменения цен на перевозку товара.
  • Доставка-рассылка рассчитывается после развоза курьером отправленных товаров, которые заполняются и подписываются перед отправкой. После развоза заказов, курьер привозит сумму денежных средств и (или) непринятый товар, и отдаёт под роспись отправителю.
  • Заказ в ночное время обсуживается, как и вышеуказанные заказы, с учётом изменения цен на перевозку товаров.

3. Описание рынка сбыта

Ежедневно к услугам курьерских служб прибегает множество организаций и людей. Перед открытием службы доставки, необходимо определить, какой сегмент рынка придётся обслуживать. Потенциальными клиентами курьерской службы являются:

  • интернет-магазины с доставкой товаров;
  • магазины цветов;
  • кафе и рестораны;
  • издательства;
  • книжные магазины.

В век технологий всё более популярными становятся интернет-покупки. Однако далеко не каждая организация, предлагающая услугу доставки, обладает собственным штатом курьеров. Большинство интернет-магазинов прибегают к аутсорсингу, причём контракты они заключают не с гигантами рынка, а с местными небольшими фирмами.

Другим крупным сегментом являются магазины цветов. Многие из них размещаются в социальных сетях и предлагают услуги доставки. Не имея в штате собственного курьера, они с радостью станут вашими постоянными клиентами.

На сегодняшний день не осталось ни одного более-менее крупного города, в котором нет большого количества пиццерий, кафе, ресторанов, блинных и других различных заведений общественного питания. Скорее всего, владельцы подобных заведений не откажутся иметь дополнительную прибыль от доставки своих блюд клиентам домой. Следовательно, курьерская служба может предоставить свои услуги по доставке.

Практически все крупные организации нуждаются в курьерах для доставки различных пакетов документов в некоторые государственные службы. Примером может быть налоговая инспекция. Курьер из службы доставки сможет не только отвезти необходимые документы, но и постоять вместе со всеми в очереди. Благодаря таким услугам клиенты смогут экономить свое время, а вы как собственник бизнеса получить дополнительную прибыль.

4. Продажи и маркетинг

Курьерская служба, как и бизнес любой другой направленности, требует вложения средств в рекламу. Рассмотрим основные пути повышения узнаваемости организации.

  1. Создание сайта. Этот маркетинговый инструмент на сегодняшний день является наиболее эффективным. На создании своей площадки в интернете не экономьте, ведь она в дальнейшем станет лицом вашей организации. Закажите услугу продвижения сайта веб-компании. Ее специалисты проанализируют рынок, на котором вы работаете, и смогут создать поистине конкурентоспособный ресурс.
  2. Создание визиток. Они также должны характеризовать компанию с наилучшей стороны. Качественная на ощупь и притягивающая взгляд визитка с полной информацией (чётко видным названием вашей компании, всеми необходимыми контактами, часами работы, какими-либо специальными условиями или скидками и т. п.) поощрит ее владельца обратиться к услугам вашей курьерской службы еще раз.
  3. Объявления в наиболее популярные в вашем городе газеты, не забудьте про радио и телевидение. Да и просто делитесь информацией со своими друзьями и знакомыми. Такой незамысловатый способ рекламы часто действует наиболее эффективно.
  4. Создание флаеров, предъявление которых гарантирует клиенту скидку. Она может быть и совсем небольшой, но возможность хоть немного сэкономить всегда поощряет клиентов к дальнейшему сотрудничеству.
  5. Для поиска и привлечения клиентов рекомендуется точечное воздействие на определенные организации. Рекомендуется составить коммерческое предложение, отражающее индивидуальные потребности того или иного бизнеса, с которым хотелось бы сотрудничать, а также принимать активное участие в обсуждения на специализированных форумах и соцсетях.

5. План производства

Основная цель проекта — открытие курьерской службы и максимизация её прибыли.

Составление бизнес плана курьерской службы доставки

В этом материале:

Достаточно сложно найти простые и рабочие советы о том, как составить бюджетный бизнес план, курьерская служба доставки является особенно щепетильной темой.

Курьерская служба — это отличная бизнес идея для тех, кто обладает достаточно хорошими управленческими навыками, умеет слаженно организовать работу и сократить ненужные издержки. Как бизнес она обладает одним замечательным достоинством — начальные и переменные издержки невелики, услуги курьеров окупают сами себя.

Как открыть курьерскую службу доставки в своем городе?

Чтобы открыть службу доставки, нужно соблюсти 2 пункта:

  1. Иметь доступ к непосредственным заказчикам. Это могут оказаться различные интернет-магазины, рестораны, в частности пиццерии и суши-бары, где большой популярностью пользуется услуга доставки еды из ресторана на дом. Часто услуги курьерской доставки на постоянной основе необходимы многим организациям, работающим с документами. Отправлять сотрудников доставлять документы может оказаться для них непозволительной роскошью, а содержание своего курьера может быть нерентабельным. Продуктовым магазинам и пекарням достаточно часто требуется водитель, который будет привозить продукты и сырье. Клиентуры у курьерской службы может оказаться предостаточно.
  2. Иметь свой собственный штат, состоящий преимущественно из курьеров. Так же по мере развития бизнеса может потребоваться оператор, который будет принимать заказы и отвечать на телефонные звонки, в то время как вы будете выполнять роль администратора. Со временем появится необходимость приема на работу человека и на эту должность.

Какие могут быть издержки у данного бизнеса

В основном в число переменных издержек входят оплата сотовой связи для работы операторов, коммунальных платежей, оплата аренды офиса, где находится ваша компания, затраты на сайт и рекламу, если они есть, и оплата труда курьеров, операторов, бухгалтера и прочего персонала. Если у ваших сотрудников есть униформа, то это тоже 1 из пунктов затрат. Если вы занимаетесь грузоперевозками, то включите еще пункт затрат на покупку/аренду и содержание автомобилей.

При этом многие издержки можно сократить, особенно на начальном этапе.

При несложных подсчетах за месяц выходит следующее:

  1. Аренда небольшого офиса от 15 до 20 м² обойдется вам в районе 130-150 тыс. руб./год (это для Москвы, в регионах расценки могут быть заметно дешевле), то есть примерно 10 800-12 500 руб. в месяц.
  2. Коммунальные платежи за свет выходят не более, чем 1000 руб. в месяц.
  3. В зависимости от количества звонков и выбранного тарифа затраты на связь не превысят более 2000 руб. в месяц.
  4. Если у вашей компании много заказов, то курьера можно «посадить» на оклад от 15 до 25 тыс. руб. (те же расценки работают и для операторов). Если заказов пока относительно мало, то будет выгоднее работать по сдельной оплате труда.
  5. Итого ежемесячные издержки раскрученной и твердо стоящей на ногах службы курьерской доставки составляют минимум 50-70 тыс. руб. в месяц, крупной службы с наличием грузоперевозок — заметно больше.
Читайте также:  Разведение мускусной утки в условиях приусадебного и дачного хозяйства

На этапе стартапа они могут быть меньше, не считая затрат на рекламу, и окупятся в первые месяц-два работы. Начать такой проект можно и в условиях домашнего офиса.

Что важно учесть

Необходимо учитывать следующее:

  1. Во многом успех вашей курьерской службы будет зависеть от качества сервиса. Это и оперативность, и вежливость тех людей, которые отвечают на телефонные звонки. Это и качество и быстрота курьерской доставки. Это внешний вид сотрудников, их опрятность, умение общаться с клиентом.
  2. Еще не менее важный показатель — это конкурентоспособность ваших цен. Ведь люди именно поэтому и обращаются в курьерские службы, а не к отдельно взятому курьеру — ведь так получится заметно сэкономить на повседневных тратах.
  3. Ваш конек — это сервис. Это скорость и качество обслуживания. В таком случае вы будете постепенно приобретать постоянных клиентов и тратить все меньше времени на поиск новых заказов.
  4. Кроме того, во многом ваша прибыль будет зависеть от того насколько грамотно вы сможете сократить ненужные издержки на каждом из этапов ведения бизнеса.

Как открыть службу — бизнес план с нуля.

Как организовать дело из состояния «квартирного офиса»?

Бизнес план для тех, у кого нет большого стартового капитала:

  1. Первоначально обзаведитесь минимальным курьерским штатом, это должно быть как минимум 2 человека, сидящих первое время на сдельной оплате труда. Если вы занимаетесь и грузоперевозками в том числе, то они могут быть со своей машиной.
  2. Теперь ищем первых клиентов. Это можно сделать разными способами, например, воспользоваться услугами колл-центра (холодный обзвон) или посредством рекламы в интернете и в своем городе. Подумайте, какая стратегия вам больше подойдет. Можно пользоваться одновременно несколькими способами, это даже будет более эффективно.
  3. Нашли первых клиентов — сразу обрабатываем заказы. Отправляем курьеров, стараемся сделать все максимально качественно и оперативно. Первое время вам важно будет максимально завоевать доверие клиента, чтобы он захотел с вами работать на постоянной основе. Это основное условие, при котором работает данный бизнес план.
  4. По мере пополнения клиентской базы и увеличения количества заказов работайте над улучшением сервиса, расширяйтесь, нанимайте операторов, переезжайте в офис.

Главное, на первом этапе вкладывайтесь в сервис и поиск новой клиентуры. Это приведет компанию к успеху.

Готовый бизнес план курьерской доставки

Курьерские перевозки — развивающийся в последние годы бизнес доставки корреспонденции или товаров в короткие сроки — «от двери до двери» или от двери заказчика до города назначения.

Более всего способствует росту спроса на курьерскую доставку в Санкт-Петербурге и Москве развитие «хай-тека». Есть курьерские службы, которые специализируются только на доставке товаров отечественных Интернет-магазинов (к примеру, «Скороход», обсуживающий магазины холдинга eHouse) либо только на доставке счетов сотовых операторов (к примеру, «Дита», распространяющая счета МТС, а также ее корпоративный журнал).

Интерес в развитии курьерского бизнеса состоит, кроме всего, и в том, что это услуга может выполняться людьми с относительно невысокой квалификацией или вообще без оной. Так что налицо экономия на зарплате. При этом выбор курьерских служб невелик, и цена доставки остается высокой. К тому же услугами российской почты — самой мощной в России доставочной структуры — многие коммерческие структуры предпочитают не пользоваться из-за медлительности и отсутствия надежности.

Задумывая открыть курьерскую службу, надо сначала осознать, с кем придется конкурировать.

Как известно, есть почтовые службы, которые работают по правилам, утвержденным Международной почтовой конвенцией. Согласно этим правилам, вес отправления не может превышать 31,5 кг, а отправление стоимостью меньше 100 долларов не облагается пошлиной. И есть экспресс-перевозчики, работающие по грузовым правилам, — они могут доставлять очень тяжелые, до нескольких тонн, грузы, но отправления их клиентов облагаются пошлиной вне зависимости от стоимости самого отправления.

Многие наши курьерские службы хотели бы получить лицензии на почтовые перевозки. Однако сделать это сложно — в Конвенции четко определено, кто является национальным почтовым оператором. У нас единственным негосударственным оператором такого рода является «Гарантпост», стать конкурентом ему лучше и не пытаться. Поэтому имеет смысл говорить о выходе на рынок экспресс-перевозок по стране или по одному городу либо об открытии фирмы по доставке корреспонденции в пределах города.

Кстати, активная региональная экспансия московских GSM-операторов вскоре приведет к необходимости создания небольших курьерских служб и в регионах.

Сегодня на российском рынке представлен широкий спектр компаний, оказывающих курьерские услуги. Это, во-первых, «большая четверка» (DHL, TNT, UPS, FedEx), прямым конкурентом «частникам» не являющаяся, так как ее цены выше, чем у российских компаний, по меньшей мере? в два раза. Доля международных «монстров» на рынке курьерской доставки в России составляет порядка 30%. Во-вторых, российские операторы европейских компаний типа упомянутого «ЕМС-Гарантпоста».

И, наконец, национальные курьерские службы и небольшие компании, доставляющие корреспонденцию исключительно в пределах одного города, скажем, Москвы, и области — таких, по некоторым оценкам, на сегодняшний день существует около 30. Новые бизнесы могут реально конкурировать только с игроками, оперирующими за пределами первой и второй групп, причем легче всего оценить порог выхода на рынок курьерской связи в отдельно взятой столице России. В случае доставки товаров тяжелее, чем книги и CD (имеется в виду компьютерная и офисная техника), — это стоимость 10—40 автомобилей плюс аренда (офис, гараж, небольшой склад) и зарплата.

Примерно такой же уровень начальных вложений и постоянных расходов предстоит осуществить желающим доставлять пиццу, суши или другую «кулинарию». В случае доставки корреспонденции и журналов новой компании потребуются один-два автомобиля, аренда офиса из двух больших комнат плюс зарплата.

Если вы оказываете услуги доставки, при которых клиенты предпочитают расплачиваться непосредственно с курьером, принесшим покупку, требуется банковская лицензия на подобные операции. Лицензия эта настолько недешева и непроста в получении, что, к примеру, курьерские службы подавляющего большинства российских Интернет-магазинов ее не приобретают и работают незаконно.

В российских службах 40% клиентов составляют частные лица, иностранные перевозчики обслуживают почти исключительно юридических лиц (90%). Однако с учетом того, что российский рынок курьерских услуг далек от окончательного формирования, эти проценты могут и неизбежно будут меняться уже в самом ближайшем будущем.

Курьерская служба в цифрах

Цены на курьерские услуги различаются в 2-5 раз и зависят от срока доставки, объема заказа и веса груза.

Теперь попытаемся обрисовать с помощью цифр самый соблазнительный вариант небольшой курьерской службы — доставка легкой корреспонденции богатого постоянного заказчика, например, счетов за мобильную связь от одного из ведущих операторов.

Читайте также:  Чего ждать бизнесу от закона о хранении персональных данных?

По оценкам игроков этого рынка, сегодня минимальная сумма стартового капитала, необходимого для создания небольшой курьерской службы для обслуживая нескольких Интернет-магазинов, составляет не более 3—5 тысяч долларов.

Курьер по доставке счетов сотового оператора в пределах МКАД получает без учета налога 0,2 доллара за доставку счета и 0,06 доллара за рекламный журнал (Солнцево, Зеленоград и Митино оплачиваются несколько дороже). При этом клиент платит за получение счета ровно 1 доллар. Таким образом, при марже 75-80% и 75 тысячах счетов (наиболее типичная доля, выпадающая на одну фирму) — это почти 60 тысяч долларов прибыли на одну доставку. Три таких доставки в месяц дают прибыль 180 тысяч. И это с учетом того, что бизнес делается на конкурентном рынке — каждый сотовый оператор сотрудничает с несколькими курьерскими службами на одних и тех же территориях. Кроме зарплаты курьеров, из указанной прибыли вычитаются также зарплата штатным сотрудникам (два-три человека), стоимость формы курьеров (обычно это дешевая болоньевая ветровка с фирменной символикой), аренда, налоги и такая, на первый взгляд, архаика, как отчисления «крыше».

Счета на мобильную связь должны быть доставлены в течение четырех дней со дня их выставления. Поэтому другой источник прибыли — это более быстрая экспресс-доставка (в идеале — до трех часов). И, наконец, выгодны тяжелые конверты, доставка которых оценивается по весу. Иногда можно подработать распространением рекламы вместе со счетами, правда, если ранее владельцы сотовых телефонов считались очень привлекательной целевой группой с доходом выше среднего, то сейчас зачастую это совершенно не так.

Кстати, для экспресс-перевозчиков, работающих в масштабах страны или всего мира, возможны еще несколько дополнительных услуг: страхование, таможенное оформление и складирование грузов, предоставление информации о местонахождении груза. Однако вернемся к случаю доставки счетов.

Курьерская специфика

Оплата проездных документов курьерам не предусмотрена. Впрочем, удобно, что основная их часть — пенсионеры и студенты, которым такая льгота и не нужна. Курьеры работают на договоре, предусматривающем пенсионные отчисления, но не оплату больничных и отпускных. Однако, укладываясь при хорошем навыке в 6 рабочих дней в месяц и получая вознаграждение не менее 200 долларов на сотрудника (а в пределе — при семейном подряде, когда, скажем, муж и жена помогают друг другу, — до 500 долларов), курьеры, как правило, сохраняют лояльность компании. Текучесть кадров наблюдается только среди тех, кто обслуживает спальные районы, где квартиры и офисы абонентов расположены не так плотно, как в центре.

На менее выгодные работы за сто долларов в месяц при работе каждый день курьеров следует набирать, давая объявление в «Из рук в руки», тогда это удается сделать весьма быстро. Другой вариант — расклейка объявлений о найме курьеров в городских ВУЗах. Практика показывает, что поиск курьеров на веб-ресурсах типа Job.ru совершенно не эффективен — пользователи Интернета достаточно обеспечены, чтобы соглашаться на низкооплачиваемую работу, требующую, к тому же, проводить целый день в беготне по городу.

Для быстрого разрешения возникающих проблем, из которых самой простой является повторная доставка, — хозяев не оказалось дома, и курьер вынужден приезжать повторно, — требуется подготовить и заставить подписать документ «Обязанности курьера».

Если бизнес планируется открывать в Москве, то можно ориентироваться на обслуживание электронных магазинов, так как почти 9/10 всех покупок в них осуществляются жителями столицы (скажем, в Москве находятся 90% покупателей магазина 24×7 и 30% покупателей «Болеро»). Ряду владельцев развивать собственную службу для доставки товаров по России кажется неразумным — они считают, что этот бизнес лучше отдать профессионалам.

Ложка дегтя заключается в том, что изначально электронная коммерция была придумана с учетом возможностей крупнейших перевозчиков типа TNT и DHL, а не для многострадальной российской почты, поэтому в российских условиях интернет-магазины — не самые надежные партнеры. Игроки курьерского рынка с этим, впрочем, не согласны — в компании «Зест Экспресс» «Бизнес-журналу» сказали, что ежедневно получают по несколько звонков с предложениями от российских интернет-магазинов, работать с которыми «очень выгодно». Миф о том, что магазины предпочитают работать с курьерскими службами, в «Зест Экспресс» также опровергают: «При эксклюзиве порог окупаемости очень высок: намного больше 100 доставок в день. Никто не пойдет на такие условия».

Существует проблема с персоналом самой обслуживающей курьерской службы. Количество заказов, которые может выполнить курьер в один день, ограничено. Соответственно, ограничивается и размер его вознаграждения, что приводит к очень большой текучести кадров.

Постоянное обучение персонала в этих условиях обходится дорого. К примеру, студенты не планируют держаться за подобную низкооплачиваемую работу, поэтому не пытаются соблюдать множество обязательных требований к сотруднику. В питерских интернет-магазинах даже бывали случаи, когда студенты исчезали вместе с полученными за заказ деньгами (а ограничение на оплату курьеру наличными неудобно, с точки зрения покупателя, и способно порушить и без того хилый бизнес большинства российских онлайновых магазинов). Основные недостатки студентов — легкомыслие, чрезмерная коммуникабельность, зачастую приводящая к утечке служебной информации, и общее нежелание вести себя как вышколенный работник сервиса, то есть произносить отрепетированные маркетинговые формулировки.

Пожилые люди более ответственны и надежны, но, естественно, не все из них расторопны и способны доставлять тяжелые предметы.

Совершенно другая ситуация с курьерскими компаниями, имеющими парк автомобилей. Налицо как явные, так и не слишком очевидные дополнительные расходы и проблемы: необходимы собственно транспортные средства, нужно платить за бензин и техническое обслуживание, в конце концов, сами курьеры должны обладать, помимо прочего, водительскими правами и опытом вождения — все это существенно увеличивает себестоимость услуги. По разным данным, уровень рентабельности курьерской службы с 10 автомобилями достигается при 40—60 заказах в день, что крайне высоко. Это, однако, не останавливает предпринимателей — на улицах Москвы все больше «курьерских» автомобилей «Ока» с логотипами пиццерий и японских ресторанов. Выбор «Оки» не случаен — это самый дешевый автомобиль на российском рынке.

В «Зест Экспресс», между тем, уверяют, что парк автомобилей — совершенно необходимое условие для «уважающей себя курьерской компании».

Высокую стоимость автомобильной доставки пытаются «урезать» и другими способами. Так, сеть ресторанов японской кухни «Якитория» доставляет только заказы, цена которых превышает 800 рублей. Пиццерия «Сбарро» и некоторые другие рестораны ограничивают зону доставки несколькими прилегающими районами, что сокращает продолжительность каждого выезда.

Другое серьезное препятствие на пути развития этого направления курьерского бизнеса — пробки, ежедневно парализующие центральные улицы Москвы и делающие невозможной доставку заказов в самое «горячее» обеденное время. Компания, которая сможет решить эту проблему, непременно завоюет не только долю рынка, но и потребительскую лояльность. Возможно, будет иметь смысл воспользоваться западным опытом, где для срочной доставки пиццы курьеры используют мопеды и «скутеры», легко проскальзывающие через любые транспортные заторы — так, например, оперирует крупная европейская сеть Pizz@Home.

В любом случае российский рынок курьерских услуг в его нынешнем состоянии хорош еще и тем, что дает игрокам заметные возможности для экспериментов.

Ссылка на основную публикацию