Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Бизнес-план: как организовать турагентство и привлечь клиентов

Бизнес-план: как организовать турагентство и привлечь клиентов

Туристический бизнес любит смелых

Сумасшедшая конкуренция внутри туристического бизнеса подстегивает новичков к поиску новых способов привлечения клиентов, заставляет осваивать новые маршруты, отслеживать потребности клиентов и предлагать актуальные формы отдыха. И компании-соперники в этом не помеха: планета большая и не освоенных российскими туристами безопасных мест на ней пока еще достаточно, как внутри страны, так и за ее пределами.

Концепция бизнеса

Все предложения от туроператоров, продукт которых реализует агентство, на 90% состоит из бюджетных туров в популярных зарубежных направлениях и дорогих индивидуальных программ. Задача бизнес-плана турфирмы нового типа приблизить нестандартные предложения к клиентам со средним достатком за счет популяризации инновационных разработок туроператоров.

Постоянная реклама в различных формах позволит донести тенденции до населения и подтолкнуть рост спроса на предлагаемые маршруты.

В первую очередь это касается набирающего популярность экологического и спортивного туризма – в горной части Каталонии, сельских департаментах Франции.

Параллельно с внедрением передовых разработок агентство реализует традиционные предложения от ведущих операторов в области внешнего пляжного, оздоровительного, образовательного и экскурсионного туризма. Основная форма взаимодействия – частичная зависимость: по каждому направлению выбирается наиболее популярный оператор, и агентство продает только его туры.

В качестве дополнительных услуг фирма предлагает оформление визы без покупки тура, бронирование гостиницы за рубежом.

Аренда офиса

В стандартный бизнес-план туристического агенства закладывают умеренные вложения на аренду офиса при первичном ремонте. Это не то место, в оформлении которого стоит придерживаться строгого делового стиля.

Основная задача дизайнера – создать настрой, подталкивающий клиента к покупке, но при этом соблюсти все условия хранения документации.

Все необходимые папки с рабочими материалами хранятся под рукой, красочные рекламные материалы агентства и компаний-партнеров находятся в свободном доступе для всех входящих в офис. Главное место на стенах занимают не сертификаты, подтверждающие полномочия организации, а фотографии довольных клиентов на фоне достопримечательностей с продвигаемых маршрутов.

Как открыть успешное рекламное агентство — читайте в этой статье.

Объемное портфолио, в котором умело сочетаются профессиональные и любительские работы, в электронном или распечатанном виде должно предъявляться по первой просьбе посетителей, создавая доверительную атмосферу при выборе тура. Украшением офиса служат многочисленные сувениры, призванные возбудить любопытство клиента.

Рекомендуемая площадь помещения в первые годы после открытия – около 20 м2. Этого достаточно для размещения мебели, рабочих материалов и комфортного приема посетителей.

Больше информации о месторасположении офиса читайте в этом руководстве.

Популярные и перспективные направления

Выбор туроператоров – ответственное занятие, определяющее успех бизнеса. Среди самых надежных компаний – российские фирмы с двадцатилетней историей и налаженными связями во всех уголках мира.

Успеха в этом деле добьется разносторонне образованный, активный, легкий на подъем предприниматель

«Coral Travel» – лидер по числу проданных туров за последний год.

«БиблиоГлобус» делает ставку на скидки от владельцев гостиниц.

«Тройка Трэвел» предлагает интересные корпоративные программы.

«Интурист» специализируется на поездках в сезон повышенной туристической активности.

«Tez Tour» – компания, одинаково успешно работающая во всех направлениях.

«Sunmar Tour» предпочитает продвигать бюджетные варианты путешествий.

«Natalie tours» в числе прочего предлагает и различные виды спортивного отдыха.

Популярные туры

Среди традиционных, пользующихся стабильным спросом направлений пляжного отдыха можно отметить побережье Испании, острова в Средиземном море и Атлантическом океане, страны Адриатики, Грецию, Турцию, Таиланд, Гоа.

Перспективные, вызывающие все больше интереса массовых туристов страны Юго-Восточной Азии (Малайзия, Мьянма, Вьетнам), Латинская Америка.

Стандартные экскурсионные маршруты: Пиренейский полуостров, Греция, Франция, Чехия, Северная часть Италии; активно продвигаются поездки в Словакию, страны Скандинавии, Китай.

В области оздоровительного туризма россиян интересует Чехия, Израиль, весьма перспективны азиатские страны.

В ряды англоязычных стран, приглашающих на учебу, наряду с США, Великобританией и Мальтой вливаются Австралия и Новая Зеландия.

Развитие экологического туризма требует просветительской работы с потенциальными клиентами. Наиболее благоприятные условия предоставляют территории, близкие к средиземноморскому побережью. Интересные предложения поступают от спортивных курортов средней ценовой категории.

Сотрудники офиса: обязанности, заработная плата

Для организации турфирмы помимо владельца, отвечающего за общее развитие, необходимы два постоянных сотрудника, работающих посменно. Квалификация и специальное образование в сфере туризма и гостиничного бизнеса желательно, но не обязательно.

Приветствуется знание иностранных языков на хорошем разговорном уровне, навыки референта-переводчика, уверенное владение компьютером.

Туроператор в силу большей ответственности и контролируемости может зарегистрировать только ООО, в то время как агентству предоставляется выбор между ООО и ИП.

Если владелец оформляется как индивидуальный предприниматель, то всю упрощенную бухгалтерскую отчетность он будет вести самостоятельно, не тратя средства на наемного специалиста.

В стандартных трудовых договорах обязанности персонала туристического агенства указываются обтекаемо. В интересах владельца подробно расписать все требования, чтобы работники, особенно неопытные, знали, чего от них ожидают.

Итак, сотрудник небольшой фирмы должен:

  • осуществлять подбор туров для клиентов;
  • оформлять договоры с ними;
  • организовывать оформление виз и загранпаспортов;
  • бронировать билеты и гостиницы;
  • обеспечить бесперебойную работу офисной техники — покупать расходные материалы, вести учет канцелярских расходов, вызывать специалистов в случае поломки аппаратов;
  • принимать информацию для владельца компании во время его отсутствия.

Туристические компании практикуют сложный способ оплаты, при котором минимум в 7-8 тысяч выплачивается гарантированно, начисление остальных средств (1,5-2% от продаж) зависит от активности персонала. Так работодатель стимулирует усердие работника.

Поиск клиентов

Это самый важный пункт в бизнес-плане турагенства.

Основные усилия в первые годы работы будут вкладываться в рекламу. При этом важно понимать, что не каждый дорогой маркетинговый ход успешен для привлечения туристов, и не каждая успешная рекламная стратегия затратна.

После нескольких лет успешной деятельности основным двигателем продаж станет «сарафанное радио», когда довольные клиенты будут возвращаться и приводить своих родственников и знакомых.

До того, как «включится» сарафанное радио, необходимо использовать актуальные рекламные приемы.

Как привлечь клиентов в турфирму

1) Бесплатный взаимообмен рекламой с компаниями-партнерами: магазинами спортивного снаряжения, курсами иностранного языка, агентствами недвижимости, работающими с иностранными продавцами и т.д.

Главное, чтобы реклама была целенаправленной: в спортивном магазине должен продвигаться тур на горнолыжный курорт, например, а не в детский санаторий.

Будет неплохо, если удастся макеты буклетов изготавливать собственными силами: в случае отсутствия таких навыков у работников, лучше обратиться к профессиональным полиграфистам.

2) Эффективная замена «сарафанному радио» – фотографии счастливых клиентов на стенах офиса, электронные папки с лучшими фотографиями. Неплохо будет, если со временем среди них появятся известные в регионе персоны.

3) Первую прибыль стоит направить на то, чтобы выступить в качестве спонсора на региональном событии – спортивных соревнованиях, конкурсах. Недорогой тур профильной тематики будет наградой победителю.

4) Открытие качественного сайта, а лучше целой сети с правильным контентом не рекламного, а информационного характера.

Например, ресурс, продвигающий экологический туризм в Каталонии, будет наполнен пейзажами сельской Испании и историями об изумительной народной кухне.

Расчет суммарной выручки

Затраты на то, чтобы организовать турфирму, связаны в основном с подготовкой офиса.

Статья расходовСтоимость
Ремонт помещения300000
Покупка офисной техники60000
Мебель40000
Оформление офиса40000
Итого440000

Дальнейшие расходы распределяются между оплатой аренды и работы сотрудников и рекламой. В таблице приведены данные за один месяц:

Статья расходовСумма
Аренда с коммунальными услугами30000
Зарплата30000
Реклама, участие в социальных проектах40000
Представительская деятельность (контакты с партнерами)10000
Итого110000

Средняя стоимость приобретаемого тура составит около 24000 рублей, первоначальный уровень продаж – до 40 туров в месяц.

Рентабельность туристического агенства: суммарная выручка прогнозируется в размере около 11.6 миллионов рублей в год. 15% из них остаются компании. При таком объеме доходов вложения окупятся через 2 года.

Турагентство по франшизе

Альтернатива открытию собственного бизнеса – покупка франшизы от раскрученной туристической фирмы. Затраты на открытие фирмы будут примерно такими же, как и в своем бизнесе.

Основной минус заключается в том, что известностью среди населения пользуются в основном туроператоры: именно они располагают средствами для телерекламы и спонсирование развлекательно-познавательных программ.

Обязательства перед франчайзером выполняются через ежемесячные выплаты – роялти в размере 6-15 тысяч, иногда дополнительный первоначальный взнос в 25-30 тысяч рублей. За это франчайзи получает рекомендации по оформлению офиса, информационную поддержку, доступ к налаженным связям, более-менее известное имя.

Наибольшей популярностью на этом поприще пользуется «Сеть магазинов горящих путевок».

Если работать напрямую с туроператорами, то можно добиться того же, что и при покупке франшизы: возможности опираться на раскрученный бренд и помощи в организации продаж.

Так что гораздо выгоднее развивать свою компанию, а затем самому выйти на рынок с франчайзинговыми предложениями.

Ритейл

В этом случае продавец берет на себя реализацию предложений туроператора в строго определенном объеме, ниже которого опускаться нельзя. Головная компания всецело поддерживает распространителя, в том числе и спонсорской помощью, и выплачивает ему процент от продаж.

Здесь также возможны отношения частичной зависимости, когда договор о сотрудничестве заключается только на отдельные маршруты.

Бизнес план турагентства

Ежегодно туристы совершают свыше 50 млн поездок. Цифра эта стабильно увеличивается — каждый год на 15-20% примерно. В 2018 году общая стоимость проданных турпакетов в РФ составила около 300 млрд. руб. Быстрое расширение ниши — это предпосылка для создания собственного турагентства.

Анализ рынка и конкурентов

Порядка 90% услуг турагентств направлено на оказание помощи туристам, желающим провести отпуск за границей. Годовой объем проданных услуг в денежном эквиваленте составляет порядка 100 млрд руб. В 2019 году клиенты предпочитают бронировать туры через интернет, используя онлайн-сервисы. Удаленное взаимодействие позволяет заключать сделки быстрее.

Целевой аудиторией выступают люди в возрасте 22-60 лет, имеющие средний или высокий уровень дохода. У потенциальных клиентов нет времени на самостоятельную организацию поездки. Цена в этой сфере не является ключевым фактором. Мнение клиента о работе турфирмы зависит от качества организации поездки. Бизнесу присуща сезонность, поэтому лучше сформировать гибкую ценовую политику.

Выбор формата

Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:

  1. Домашняя турфирма. Предполагает удаленное взаимодействие с клиентами — арендовать помещение не нужно. Однако охват потенциальных клиентов будет небольшой. Предприниматель будет помогать в подготовке документов для туриста, вести переговоры с принимающей стороной, встречать приезжих.
  2. Туристическое агентство. Компания занимается поиском жилья, билетов и подготовкой документов для клиента. Менеджер даёт туристу подробную информацию об инфраструктуре и достопримечательностях. Затем составляет маршрут, подбирает выгодный тур, оформляет бумаги. Нужно нанять сотрудников с опытом и арендовать помещение под офис. Предприниматели будут получать доход в виде процентов от проданных туров. За дополнительные услуги можно получать отдельную плату.
  3. Туроператор. Сам формирует туры. Нужно наладить взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и организациями, проводящими экскурсии. Предпринимателю нужно готовиться к большим расходам на запуск и продвижение. Однако этот формат считается самым прибыльным.

Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.

Что нужно для открытия туристической фирмы?

Предприниматель должен действовать так:

  1. Выбрать тип бизнеса, разработать концепцию. Нужно провести анализ рынка, выявить текущие тенденции, изучить предложения и спрос. Затем разработать бизнес план турфирмы.
  2. Выполнить официальную регистрацию. Постановкой на учет занимается ФНС.
  3. Найти помещение. Его можно купить или взять в аренду.
  4. Купить оборудование, нанять персонал. Также найти партнера для бизнеса — если нужно.
  5. Начать продвижение турагентства. От этого зависит общий успех бизнеса. Продвижением предстоит заниматься в течение всего срока действия бизнеса.

Регистрация бизнеса

В качестве организационно-правовой формы можно выбрать ИП или ООО — зависит от масштабов бизнеса. Большинство турфирм работает в качестве ООО. Это позволяет минимизировать риски, возникающие в связи с банкротством. Общество отвечает лишь уставным капиталом. Эта форма собственности предпочтительнее и при работе с туроператорами.

Лицензирование не требуется. Деятельность производится в соответствии с нормами ФЗ №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ». При регистрации предстоит выбрать код ОКВЭД. Это может быть:

  • 79.11 — деятельность турагентств;
  • 79.12 — деятельность туроператоров;
  • 79.90 — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

Лучшим налоговым режимом для турфирм считается УСН. После регистрации предстоит заключить договора с партнерами. Это могут быть ведущие компании государства. Когда соглашение заключено, предприниматель получает доступ к системе онлайн-бронирования.

Поиск помещения

Помещение для туристического агентства должно располагаться в здании, которое находится на оживленной улице. Лучше разместить офис:

  • в бизнес центре;
  • на первом этаже жилого дома;
  • в торговом центре;
  • в ином объекте, рядом с которым транспортная развязка или ежедневно проходит много людей.

Если предприниматель выбрал помещение на первом этаже жилого дома, потребуется отдельный вход. Нужны парковка и охранная система. Клиенты, имеющие средний доход и выше, обычно передвигаются на автомобилях. На первом этапе достаточно помещения, размер которого — от 25 кв. м. Площади хватит для организации 3 рабочих мест.

Уютная и дружеская атмосфера в офисе располагает к покупке. Поэтому потребуется выполнить косметический ремонт.

Читайте также:  Эскорт-услуги принесли США $109 миллионов

Подбор персонала

От работы сотрудников во многом зависит успех туристического бизнеса, поэтому нужно нанимать профессионалов. Чтобы турагентство смогло начать работу, потребуются 2 менеджера и бухгалтер.

Предполагается, что должность директора предприниматель возьмёт на себя. Ему предстоит управлять денежными потоками, принимать решения о размере заработной платы, нанимать или увольнять персонал, находить партнеров, подписывать документы. Для работы требуются лидерские и организационные качества.

Выработать стратегию и сформировать ассортимент помогут менеджеры. Специалисты подбирают подходящие туры для клиентов и рассказывают о преимуществах стран. Нужны знание географии, навыки общения и умение продавать.

Предприниматель должен создать в коллективе благоприятную атмосферу. Сотрудников можно искать через группы в соцсетях и онлайн-системы, дающие доступ к резюме. Лучше отдавать предпочтение кандидатам с опытом работы.

Необходимо стимулировать специалиста к продажам. Доход складывается из двух частей — фиксированная и процент от реализации туров. На первом этапе можно предложить менеджеру до 5% от проданной путевки.

Лучше, чтобы турагентство работало всю неделю. Клиенты могут прийти в любой день, поэтому требуется минимум 2 менеджера. График работы 5/2, но нужно сформировать его таким образом, чтобы один сотрудник работал со вторника по субботу, а второй находился на месте с воскресенья по четверг.

Турагентство не может работать без бухгалтера. Найти «счетовода» можно через соцсети или аутсорсинговые службы. Допустимо нанять удаленного сотрудника.

Выбор партнера-туроператора

Турагентство — это посредник между клиентом и туроператором. С последним у организации заключен агентский договор. За продажу услуг начисляется прибыль. Лучше начать сотрудничество сразу с несколькими туроператорами — это позволит удовлетворить потребности большого количества клиентов.

Для поиска потенциального партнера стоит использовать Федеральный реестр. Туда включены все организации, работающие официально. Там же присутствуют профессиональные рейтинги и отзывы. Выбирая туроператора, нужно обращать внимание на:

  1. Известность и бренд. Клиенты лучше покупают туры в компаниях, о которых слышали.
  2. Надежность. Лучше сотрудничать с учреждениями с положительной репутацией. Оценивая потенциального партнера, нужно учитывать отзывы клиентов.
  3. Туристические направления. Организация может предоставлять путевки по России или организовывать поездки за рубеж. Выбор партнера зависит от специализации турагентства.
  4. Условия сотрудничества. Предприниматель должен оценить соотношение вознаграждения и объема работы для его получения.

Закупка оборудования

Составляя бизнес план турагентства, нужно учесть затраты на приобретение офисного оборудования. Потребуются:

  • 3 компьютера;
  • шкаф:
  • 3 стола и стулья;
  • кулер;
  • диван, на котором клиенты будут ожидать своей очереди;
  • журнальный столик для размещения брошюр и рекламных буклетов;
  • тумбы и предметы дизайна.

Такой набор нужен в офис для 3 сотрудников. В качестве элемента дизайна рекомендуется использовать глобус и карту. Помогут создать необходимую атмосферу вазы, горшки с цветами, сувениры из разных стран. Если бюджет позволяет, можно разместить плазменный телевизор.

План маркетинга

Сейчас большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании в шаговой доступности, человеку проще зайти на сайт компании и забронировать поездку. Оплата выполняется удаленно — используются банковские карты или электронные кошельки. Для работы турагентству потребуется сайт, который позволял бы выполнять следующие операции:

  1. Сортировка поездок по параметрам. Клиенты ищут путешествие в зависимости от даты заезда и продолжительности поездки. Часто турист подбирает путевку по стране.
  2. Поиск горящих путевок. В эту категорию входят предложения с существенной скидкой.
  3. Организация туров для определенных возрастных групп. Это могут быть экскурсии для школьников, поездки для пенсионеров, корпоративные путешествия, деловые поездки.
  4. Покупка путешествия в режиме онлайн.

Сайт необходимо продвигать. Для этого можно купить контекстную рекламу, разместить на ресурсе информационные статьи о поездках и достопримечательностях. Нужно создать группу турагентства в социальных сетях. Социальные сети позволят расширить клиентскую базу, но сообщество придётся постоянно обновлять. Посты, мелькающие в новостях клиента, будут напоминать ему о турагентстве.

Пользу принесут и классические варианты продвижения. Разработайте яркую вывеску — она будет ориентиром для клиентов. Вывеска размещается над входом в офис. Можно прибегнуть и к таким методам:

  • реклама на билбордах;
  • размещение информации в местных СМИ;
  • печать рекламных объявлений в журналах.

В честь открытия компании можно провести конкурс или акцию, разыграть приз. Оповещать об акции можно, раздавая листовки в местах скопления народа и рядом с офисом.

Рентабельность и окупаемость: финансовый план с расчетами

На запуск бизнеса потребуется около 700 000 руб. При этом 450 000 руб пойдут на аренду помещения и ремонт, закупку оборудования, регистрацию бизнеса и создание вывески. Остаток средств нужно направить на оплату коммунальных платежей и аренду, выплату заработной платы, внесение налогов, продвижение. Потом ежемесячные затраты сократятся до 200 000 руб.

Доход будет зависеть от количества проданных турпакетов. Средняя цена отдыха за границей составляет 40 000 руб на человека, а в России — 30 000 руб на человека.

Среднемесячный заработок с реализации 20 путешествий за границу и 10 поездок по России составляет порядка 2 000 000 руб. 90% от этой суммы предстоит отдать туроператору. Прибыль турагента составит около 200 000 руб. Сопутствующие услуги принесут порядка 50 000 руб в месяц.

Продажи сильно зависят от сезонности. В январе реализация турпакетов не превышает 20 шт., а в мае этот показатель может возрасти до 70 шт.

В среднем бизнес окупается за 5 месяцев. Если открытие происходит летом, срок может быть сокращен.

Как открыть турагентство с нуля

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

  • заявление о государственной регистрации юридического лица;
  • решение об учреждении;
  • устав компании;
  • уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

  • «горящие» туры – как правило, самые дешевые;
  • туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
  • экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
  • экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
  • групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
  • круизы по рекам и/или морям;
  • туры в роскошные отели 5* по всему миру;
  • детские лагеря;
  • йога-туры;
  • только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
  • авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

    Жилой или рабочий район.

Количество турагентств в округе.

Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).

Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).

Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» — это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

  • учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
  • справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
  • книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
  • закон о защите прав потребителей;
  • федеральный закон о туризме;
  • федеральный закон о персональных данных;
  • постановление правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
  • контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
  • контактные данные ассоциации Турпомощь;
  • контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
  • контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Найм персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Найм персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля

Туристическая сфера, несмотря на то что она уже в течение нескольких лет испытывает определенные трудности, остается достаточно прибыльной. Заняться туристическим бизнесом может любой человек, у которого нет больших сбережений. Кроме того, такая предпринимательская деятельность приносит много положительных эмоций, ведь появляется возможность оказывать людям помощь в организации отдыха. Однако есть все-таки некоторые нюансы, которые следует учитывать, чтобы не потерять вложенные в этот бизнес средства. Мы расскажем вам обо всех тонкостях, как открыть турагентство с нуля, чтобы вы сделали все правильно.

Особенности туристического бизнеса

Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.

Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:

  • Туристического оператора — фирмы, которая должна разрабатывать и рекламировать через СМИ разные турне, пользующиеся самым большим спросом у населения;
  • Туристического агента — фирмы, которая реализовывает туристические турне: производит трансферы, продает билеты, беспокоится о размещении клиентов и организации для них экскурсий.

Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:

Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.

Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

  • Билеты (авиа и ж/д);
  • Медицинскую страховку;
  • Ваучер на проживание;
  • Памятку о государстве, в которое отправляется турист;
  • Бронировать все услуги, о которых попросил клиент;
  • Своевременно осуществлять оплату за работу туристического оператора.

Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.

Преимущества и недостатки

К основным плюсам туристического бизнеса можно отнести:

  1. Он стремительно развивается, а это значит, что вы сможете предоставлять людям услуги не только по России, но и за ее пределы, что принесет к тому же вам большую прибыль;
  2. У вас будет большой выбор туристического оператора, к тому же вы сможете заключить договора о сотрудничестве не с одним оператором, с несколькими сразу — это первое, что нужно чтобы открыть туристическую фирму;
  3. Поток желающих отправиться в поездку постоянно растет, причем он не заканчивается круглый год;
  4. Оформление документов несложное, делается быстро и достаточно дешево.

Теперь рассмотрим несколько отрицательных моментов, о которых следует знать перед тем, как открыть туристическую фирму:

  1. Довольно высокий уровень конкуренции — очень многие начинающие предприниматели задумываются над тем, как открыть турагентство с нуля, потому что понимают прибыльность этого дела;
  2. Если не уделить должного внимания рекламной кампании для раскрутки своего туристического агентства, то можно полностью потерять клиентов и остаться без заказов (в этом случае возрастает риск потерять вложенные средства);
  3. В теплое время года спрос на туристические поездки значительно выше, чем в холодный период года, однако это спорный вопрос, ведь есть и зимние курорты, куда люди с удовольствием отправляются на новогодние и рождественские праздники.

Регистрация деятельности

Туристическое агентство можно регистрировать, как юридическое предприятие ООО или как частное учреждение ФЛП.

Чтобы зарегистрировать в государственном реестре новое учреждение, достаточно одного резидента, который может осуществлять продажу туров внутри страны и за рубежом.

Придется получить письменное обязательство любого банковского учреждения, который поручится оплатить услуги туристического оператора в том случае, если этого не сможет сделать туристическое агентство (без этой гарантии ни один оператор не согласится сотрудничать с агентством). Однако банк выдаст соответствующую гарантию только в том случае, если учредитель туристической фирмы предоставит пакет документов, в который будут входить:

  • Свидетельство о государственной регистрации;
  • Устав;
  • Данные о расчетном счете;
  • Копии контрактов, подтверждающих аренду помещения, где располагается фирма (если помещение лично принадлежит собственнику, то нужно предоставить документ, подтверждающий право собственности);
  • Паспорт;
  • Копию ИНН руководителя;
  • Справка о постановке на учет в налоговой службе.

Необходимо разработать специальные клиентские договора, которые вы будете заключать с клиентами, которые будут заказывать у вас туры. В этих договорах должно быть прописано все: дата внесения оплаты, дата выдачи туристического ваучера.

Нужно будет также разработать правила для туристов: кто их будет встречать в стране, куда они отправляются, сопровождать, проводить экскурсии. Желательно эти правила включать в клиентский договор, чтобы турист подписывал документ, ознакомившись с ними.

Также рекомендуется заключить договор со страховой компанией, однако, это необязательный момент. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были застрахованы, то лучше им предоставлять медицинский полис и другие виды страховок на имущество (например, на автомобиль).

Рекомендует заключить субагентский договор с любой авиакомпанией, через которую вы будете покупать билеты для своих клиентов. Это очень выгодно, потому что в таких случаях авиакомпании предлагают множество выгодных бонусов.

Составьте приблизительный бизнес план как открыть турфирму, чтобы знать, какие вас ждут расходы, как нужно действовать, чтобы они быстрее возместились и стали превращаться в стабильно высокие доходы.

Критерии выбора месторасположения

Можно открыть туристическую фирму в центральном районе города. Желательно при этом, чтобы:

  • Помещение было площадью не менее 20 м²;
  • Оно должно располагаться на первом этаже любого квартирного здания, но все-таки лучше подбирать офисную застройку;
  • На помещение необходимо повесить яркую вывеску с рекламой, чтобы мимо проходящие люди видели, какие услуги вы предоставляете (тот факт, что ваша турфирма расположена в центре города, заставит их увериться в вашей престижности и высоком уровне обслуживания клиентов).

Можно открыть туристическое агентство в здании бизнес-центра. Что надо чтобы открыть турфирму в таком учреждении:

  1. В помещении должен быть свежий современный ремонт, чтобы агентство выглядело презентабельно и солидно;
  2. Вы сможете обслуживать не только туристов, которые будут к вам приезжать из других районов города, но и сотрудников огромного бизнес-центра;
  3. Однако вы не сможете разместить рекламу на такой территории;
  4. На контрольно-пропускном пункте в любом бизнес-центре действует пропускная система, что будет отталкивать клиентов.

Можно выбрать помещение для фирмы в торговом центре. Дадим вам несколько основных рекомендаций, с чего начать туристический бизнес в таком заведении:

  • Выбрать бутик, где всегда находится много людей (лучше для этого рассматривать отделы, где продают одежду, обувь или электронную технику);
  • Нужно быть готовыми к тому, что в таком заведении придется платить высокую цену за арендную плату.

Можно открыть туристическую фирму в спальном районе своего города:

  • Здесь всегда сосредотачивается большое скопление людей, которые могут стать потенциальными клиентами вашего агентства;
  • Не придется много платить за аренду;
  • В таком районе не будет большой конкуренции.

Оборудование помещения и интерьера

В помещении вашей фирмы всегда должно быть чисто и уютно. Это необходимо для того, чтобы ваши клиенты, приходя в офис, могли в нем полностью расслабиться и отдохнуть. Особенно это касается ситуаций, когда собирается очередь из людей. Нужно разложить на столиках разные журналы, каталоги, кофеварки. Повесьте также на стенах разные интересные вещи, которые вдохновят ваших клиентов отправиться в путешествие.

Чтобы открыть турагентство с нуля без опыта работы, нужно закупить мебель и необходимую технику. Необязательно выбирать дорогие модели, подойдет и экономичный вариант, лишь бы все это выглядело прилично и красиво. Вам понадобятся:

  • Компьютеры с принтерами и необходимым программным обеспечением;
  • Офисные столы, стулья;
  • Мягкие диванчики;
  • Кресла и журнальные столики;
  • Кондиционер;
  • Кофеварки с соответствующей посудой;
  • Телефоны;
  • Wi-fi.

Финансовые вложения

  • При аренде помещения;
  • На приобретение техники и мебели;
  • При рекламной кампании;
  • На оплату взноса в том случае, если вы решили открыть турагентство по франшизе.

Важно учитывать, что ответ на вопрос, сколько стоит открыть турагентство, зависит в большей степени от того, в каком городе вы проживаете. Ведь если вы живете в мегаполисе, то плата за аренду помещения будет выше, чем в провинции. В месяц на аренду только придется тратить около 30–60 тыс. рублей.

На то, чтобы привести выбранное помещение в порядок (оно должно соответствовать определенным стандартам), купить в него нужную мебель, технику и оформить все необходимые документы, вам понадобится иметь в личном распоряжении примерно 200 000 рублей.

Чтобы раскрутить свое туристическое агентство, вам потребуется не менее 100 000 рублей. Однако отметим, что эта сумма относительна, она больше зависит от канала, который будет осуществлять рекламную кампанию.

Также, рассуждая над вопросом, сколько стоит открыть турфирму, нужно знать, что вам придется еще платить заработную плату своим сотрудникам. Как правило, она должна составлять 15 тысяч рублей стабильно и еще 20% от месячной прибыли туристического агентства.

Учитывайте также, что ближайшие 6 месяцев после того, как вы откроете агентство, оно не будет приносить вам никакой прибыли. Поэтому вам нужно иметь в запасе какие-то финансовые средства, за счет которых вы сможете выстраивать бизнес.

Примерная прибыль

Если вы научитесь реализовывать более 500 путевок в год, то ежемесячно ваше туристическое агентство будет получать прибыль в 50–100 тысяч рублей. Этого достаточно для того, что зарекомендовать себя, как пользующийся популярностью сегмент туристического бизнеса. Чем больше вы продадите турне, тем больше сможете зарабатывать. Если вас такие расклады устраивают, то не раздумывайте долго, стоит ли открывать турагентство, и сразу же приступайте к делу.

Сроки окупаемости бизнеса

Второй по значимости вопрос тех, кто решил открыть турагентство в 2020 году с нуля, за какой период времени оно окупится. Здесь нужно отдавать себе отчет, что этот момент в большей степени зависит от того, как вы стартуете. Если вы будете с первых дней создавать большой товарооборот турне, то за первый год работы заработаете 600—800 тысяч рублей, а это значит, что вернете вложенные личные средства.

Однако опытные предприниматели, которые уже давно крутятся в этой сфере, утверждают, что срок окупаемости туристической фирмы составляет 2 года, как минимум. Но мы не советуем вам равняться на чьи-то достижения. Если вы серьезно подошли к вопросу, как открыть турфирму с нуля в России, то вы найдете способ, как быстро раскрутиться, чтобы вернуть себе вложения и начать получать прибыль.

Выводы и советы

В завершении этой статьи о том, как открыть турагентство, хотим дать вам несколько полезных советов, как быстро раскрутить свой бизнес и получать на нем стабильно высокий доход:

  • Если вы задались решением вопроса, как открыть турфирму на дому, то для раскрутки вам потребуется всего лишь иметь в распоряжении официальный сайт, через который вы и будете осуществлять всю работу. Открыть турагентство с нуля на дому гораздо проще и экономнее. По крайней мере, лишние 200 000 рублей сможете сэкономить. Лучше часть этих денег вложить в создание уникального сайта. Посоветуйтесь с экспертами, как открыть турагентство на дому, чтобы ваша деятельность была официальной и востребованной;
  • Придумайте для своей фирмы очень запоминающееся и колоритное название. Это не касается тех, кто решил открыть турфирму по франшизе;
  • Продумайте систему акций и разных бонусов для первых клиентов своего агентства, чтобы привлечь их. Создайте несколько аккаунтов в социальных сетях, где вы будете раскручивать свою предпринимательскую деятельность и рекламировать разные туристические поездки.

Посвятите себя полностью выбранному делу, чтобы добиться успеха за короткое время. Верьте в свои силы и делайте максимум, что от вас зависит!

Бизнес-план туристической фирмы

В этом материале:

Индустрия туризма – динамично развивающаяся сфера бизнеса. Современные ритмы жизни заставляют каждого из нас заранее задумываться о качественном отдыхе, который позволит получить прилив бодрости и восстановить трудоспособность. Получить новые впечатления и эмоции, поправить здоровье и улучшить психическое состояние помогает смена обстановки, вот почему люди отправляются отдыхать за границу или путешествуют по стране.

Описание бизнес-идеи и её актуальность

Основная функция туристического агентства – подбор туров для клиентов, желающих поехать на отдых за границу или внутри страны. Фактически туристическая фирма является организацией-посредником, осуществляющей продвижение и продажу клиентам туристского продукта от туроператора.

В задачи туристической фирмы входит:

  • подбор оптимального тура из предложений туроператоров в соответствии с пожеланиями и финансовыми возможностями клиента;
  • оформление необходимого пакета документов;
  • планирование маршрута поездки и организация трансфера к отелю и обратно;
  • предоставление полной и достоверной информации об инфраструктуре и достопримечательностях места отдыха;
  • информационно-консультационная поддержка отдыхающих.

Ежегодно в России открываются сотни новых турагентств, что свидетельствует о перспективности и доходности этого направления деятельности. Открыть свою турфирму не очень сложно, этот бизнес не требует масштабных инвестиций и способен принести хороший доход при грамотной организации дела.

На какую целевую аудиторию ориентирован бизнес?

Основными клиентами индустрии туризма являются мужчины и женщины от 22 до 60 лет, которые:

  • обладают доходом не ниже среднего уровня;
  • не имеют желания или навыков для организации отдыха своими силами;
  • хотят уменьшить время подбора и бронирования билетов и жилья.

Клиентов турфирм можно разбить на несколько сегментов в соответствии с потребностями:

  • семьи с детьми;
  • влюбленные пары и молодожены;
  • молодежные компании;
  • люди старшего возраста.

Пары с одним или несколькими детьми предпочитают так называемый семейный отдых, для них первостепенное значение имеет комфорт и безопасность младших членов семьи. Семьи без детей и молодожены чаще всего выбирают романтический отдых, а компании молодежи могут выбирать совершенно разные варианты – от развлекательного до экстремального тура. Лица старшего возраста чаще всего предпочитают оздоровительный туризм или спокойный пляжный отдых вдали от шумных компаний.

С чего следует начать?

Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции. Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса.

Для успешного старта необходимо:

  • уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
  • продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
  • оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
  • составить подробный бизнес-план туристического агентства.

Справка. Образец бизнес-плана турагентской компании легко найти в интернете, однако его нужно доработать в соответствии с конкретными условиями деятельности.

Анализ рынка

По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.

Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.

Оценка рисков и уровня конкуренции

Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:

  • крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
  • местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.

Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.

Ваше турагентство будет успешным и прибыльным только в том случае, если вы сможете предложить клиентам первоклассный сервис и уникальные услуги. Чтобы не просто удержаться на плаву, а получать достойный доход, нужно уметь гибко подстраиваться под меняющийся рынок.

Для индустрии туризма характерны следующие риски:

  • зависимость от политических факторов;
  • скачки курса иностранной валюты;
  • высокий уровень конкуренции.

Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.

Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.

Конкуренция в отрасли весьма высокая. По статистике, в первый год после старта закрываются 30% турфирм, а к концу второго года остаются работать только 10% компаний.

Организационный план компании

Регистрация туристического агентства

Для старта проекта нужно выбрать организационно-правовую форму будущей турфирмы и зарегистрировать предприятие в ФНС. Поскольку турагентская деятельность не требует лицензирования, то можно пройти регистрацию как ООО или ИП. К преимуществам деятельности в качестве ИП можно отнести простоту регистрации и минимальный объем капиталовложений. Однако многие крупные туроператоры предпочитают сотрудничать с турагентствами, оформленными как ООО.

При регистрации в ФНС необходимо выбрать код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Для предоставления услуг бронирования, организации экскурсий и прочих укажите дополнительно код ОКВЭД 89.90. В качестве режима налогообложения оптимальным вариантом будет УСН.

Поиск помещения

Помещение под туристическое агентство должно находиться в легкодоступном месте вблизи транспортной развязки. Можно выбрать офис на первом этаже дома с отдельным входом или арендовать площадь в офисном либо торговом центре. Очень важно, чтобы в помещении имелись телефонные линии и подключение к интернету. Также необходима территория для парковки.

Покупка мебели и техники

В арендованном помещении необходимо сделать ремонт, закупить мебель, компьютеры и оргтехнику. Для сотрудников нужно приобрести офисные столы и стулья, стеллажи для документов. В приемную зону потребуется мягкая мебель, журнальный столик, шкаф для одежды, кулер и прочие предметы интерьера и дизайна. Также следует подключиться к базе поиска туров и туроператоров, оплатив годовое обслуживание.

Подбор персонала

Минимальный штат турагентства состоит из директора (владельца фирмы) и двух-трех менеджеров. Бухгалтера, сисадмина и уборщицу выгоднее нанять по договору.

Успех деятельности турфирмы напрямую зависит от квалификации сотрудников. Работа по продаже туров предполагает постоянное общение с людьми, поэтому менеджеры должны быть коммуникабельными, инициативными, ответственными, уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Лучше всего рассматривать тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в отрасли.

Желательно, чтобы туристическое агентство работало без выходных. Поэтому потребуются минимум 2 менеджера, которые будут работать по графику 5/2.

Выбор туроператора для сотрудничества

Для запуска турагентства требуется подобрать надежных и ответственных туроператоров, с которыми новое агентство будет сотрудничать. При выборе следует ориентироваться на профессиональные рейтинги, репутацию бренда, отзывы на профильных ресурсах, а также выгодные условия для турагентов.

Для успешной работы лучше всего заключить договоры с несколькими операторами. В этом случае вы получите возможность более гибко и полно удовлетворять запросы клиентов.

Маркетинг и реклама

Составляя бизнес-план турфирмы, необходимо уделить особое внимание маркетинговой кампании и ценовой политике. Нужно заказать профессиональный нейминг компании, разработку логотипа и фирменного стиля, чтобы турагентство выигрышно выделялось на общем фоне.

После подписания договора аренды следует заказать и установить вывеску, привлекающую внимание окружающих. Это один из важных факторов успеха деятельности.

Еще в процессе организации бизнеса нужно создать сайт турагентства, на котором будут размещаться предложения туров, отзывы клиентов, полезная информация, контакты. Также нелишним будет создать и вести страницу турфирмы в одной или нескольких соцсетях – ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме.

Определение ценовой политики

Турагентство, как правило, не устанавливает самостоятельно цены на туры, их определяет туроператор. В стоимость тура уже включена комиссия агентства.

Способы привлечения клиентов

Для успешного ведения турагентского бизнеса необходимо задействовать онлайн и офлайн рекламу. Нужно запустить контекстную рекламу и продвижение в соцсетях, ведь сегодня основной поток клиентов приходит именно через интернет. Также следует использовать традиционные варианты привлечения клиентов: реклама в СМИ, баннеры и растяжки, флаеры и листовки. Важным фактором успеха является проведение акций для привлечения новых туристов и предоставление скидок постоянным клиентам.

Для удержания клиента важно сделать поездку приятной, комфортной и незабываемой, поэтому качеству сервиса следует постоянно уделять пристальное внимание. Только в этом случае можно рассчитывать, что клиент обратится к вам еще не один раз и порекомендует вашу фирму друзьям и знакомым. А «сарафанное радио» в турбизнесе является одним из самых действенных способов рекламы.

Выделить турагентство на фоне других можно за счет предоставления дополнительных услуг. Это может быть:

  • оформление визы и/или загранпаспорта;
  • подбор и продажа выгодных авиа и ж/д билетов тем, кто бронирует жилье самостоятельно;
  • продажа билетов на концерты, спортивные соревнования и другие мероприятия;
  • организация аренды автомобиля, яхты или другого транспортного средства;
  • помощь в выборе и бронировании ресторанов.

Финансовый план

Вложения в открытие турфирмы

Для запуска туристического агентства потребуются следующие капиталовложения (в рублях):

  • 30 000 – регистрация турфирмы;
  • 50 000 – стоимость аренды на период ремонта;
  • 300 000 – создание дизайн-проекта и ремонт офиса;
  • 50 000 – изготовление и монтаж вывески;
  • 300 000 – приобретение мебели и техники;
  • 15 000 – создание сайта под ключ;
  • 50 000 — непредвиденные расходы.

Итого: 795 000 рублей

Текущие расходы

Суммы указаны в рублях:

  • 100 000 – фонд заработной платы;
  • 80 000 – арендные платежи, оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернет;
  • 3 000 – канцтовары, расходные материалы;
  • 50 000 – оплата рекламы и интернет-продвижения;
  • 20 000 – резерв на непредвиденные расходы.

Итого: 253 000 рублей

Доходы от продажи туров

Основной доход турагентства составляет заранее оговоренный процент от стоимости тура. В зависимости от условий туроператора он варьируется в пределах 10–15%.

Прибыль

Прибыль туристического агентства состоит из процента от стоимости туров, дохода от продаж билетов, страховых полисов, бронирования жилья, организации трансферов и экскурсий.

Рентабельность и окупаемость турагентства

Для выхода на окупаемость потребуется продавать в среднем около 40 туров в месяц. Минимизировать инвестиции и снизить риски поможет тщательно проработанный бизнес-план. При грамотном подходе турагентство может начать приносить доход уже в первые месяцы после открытия.

Запуск турагентства – отличная возможность для начинающего предпринимателя запустить свое дело и получать стабильную прибыль при относительно небольших капиталовложениях. Тем более что отмена лицензирования турагентской деятельности существенно упростила вход в бизнес. Самый сложный период для агентства – межсезонье. В это время необходимо привлекать туристов разнообразными акциями и скидками.

Читайте также:  Бизнес-план магазина продуктов: все, что нужно для успешной торговли
Ссылка на основную публикацию