Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Аутсорсинг в IT как бизнес-идея

Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

участников являются сотрудниками ИТ-компаний

20% из них — совладельцы бизнеса

работают в ИТ-службах других компаний

Войти с помощью:

Авторизация

Новым пользователям

Зачем?

it аутсорсинг, с чего начать и стоит ли вообще за это браться?

Доброго времени суток, уважаемое сообщество!

Начну с предыстории)

Я админ с 10-ти летним стажем. Жил и трудился в одном чудесном городе К., обслуживал 4 ре компании параллельно, получал свои 1,5к$. Было интересно — новые задачи (читай новые знания), самостоятельное планирование времени и все вытекающие отсюда плюсы.

Не так давно (пол года назад) я перебрался в другой не менее замечательный город Н. Устроился админом в одну контору на зп 500$ (и это большая для города Н. Средня з.п. админа 250$-300$) и в довес получил 8 часов (никакие доводы на генерального не действуют, мол ты на ставке вот и сиди) оплачиваемого ничегонеделанья. Настроил и заточил тут я все еще в первый месяц сейчас на работе я откровенно скучаю. все настроено/работает обращений/заявок практически нет, а те что есть решаются не вылезая из кресла. Пробовал найти другие компании для обслуживания(подработки) — берут с руками, но на опять же на весь день(разница в з.п незначительна). А менять шило на мыло как-то не охота.

Вот и стал возникать у меня вопрос о создании аутсорс конторы как альтернативе унылого протирания штанов. Порывшись в паутине нашлось не так много потенциальных конкурентов, а имеено 3. Причем одна компания-интегратор, вторая специализируется на сайтах(аутсорс как доп. услуга) а третья чистый аутсорсер, но о качестве/цене услуг судить не берусь т.к сайт довольно ущербный бедный.

Вопрос в том будет ли это предприятие себя отбивать(были тут статьи об невыгодном аутсорсе ва Украине ввиду демпинга доширакеров).

С чего правильно начать? Что за чем делать? А то как админ я компетентный, а как бизнечмен еще не очень опытен). Стоит ли сначала делать ЧП, снимать офис, нанимать эникея, а уже потом искать клиентов или в обратном порядке ).

Поделитесь опытом кто с чего и как начинал. Буду благодарен за любые советы.

Комментарии (48)

Хоспади:)) Слава богу, что это на Украине, а не у нас:)

Для начала поройтесь на данном сайте. Найдете как минимум пару-тройку точно таких же вопросов, что и ваш. Там же найдете и ответы.

Я же продублирую свой ответ. Не умеете — не лезьте! В смысле, админьте дальше, но бизнес не для вас.

спасибо за ответ

Сайт штудировал, да было пару подобных вопросов, но не совсем .

1. определиться с целевой аудиторией (для меня это малый и средный бизнес с 10-100 компами. сервера-отдельная расчет, смотря что на них крутиться, win/*nix система и т.д. ). Как их завлекать тоже все подробно расписано.

2.перечень услуг — тема тоже довльно здесь изъезженная (спасибо автору за файлик со списком почти всех доступных услуг)

3.ценообразование — тоже не вопрос. Есть прайсы конкурентов + знание стоимости админов в регионе.

Вопрос на что ориентироваться абонплата или по кол-ву выполненой работы/потраченых ресурсов? Я двумя руками за абонплату, т.к. мне(как и владельцу обслуживаемой компании) выгодно чтоб все работало бес сбоев, а не видеть постоянно шарящихся ковыряющихся в компах людей. и за эту абонплату я максимально все настрою, автоматизирую и сделаю окружные пути удаленку чтоб как можно меньше лицезреть любимых клиентов. но где гарантия что клиент мне через месяц удаленного обслуживания не скажет тебя же нет, значит ты ничего не делаешь, за что мы тебе платим? как считать кол-во выполненных работ для отчетов ?

На ваше замечание » админьте дальше» возражу. в городе К. мне удалось найти несколько компаний благодаря знакомствам и «сарафанному радио», но для этого я зарабатывал себе авторитет 10 лет. Здесь же я могу позиционировать себя только как админа. А админ в понимании большинства дерикторов это ставка и «сиди на месте, а вдруг у кого-то принтер перестанет печатать» и доводы что я могу тот же принтер починить даже не присутствуя в офисе не действуют, мол а за что ты тогда деньги получать будешь если даже на работу не ходишь). Вот я и хочу предлагать не услуги админа, а услуги аутсорсинга. И не как физ.лицо, а как фирма.

Расскажите с чего вы начинали? Как пришли к идее создания подобного бизнеса? Что за чем делали ?

Я свою позицию высказал. Она неизменна. То, как начинал бизнес я, вам ничем не поможет:)) Я вообще не админ:)

Насчет того, как считать оплату написано тут. И немало написано:)) Мое мение сразу увидите.

А в остальном пока останусь при своих. Я и так тут немало всегда всем советовал.

Ваш руководитель абсолютно прав. Вы штатная единица и сидеть должны в офисе. Хотите свободы? Садитесь на сдельщину. Только не видать вам тогда своих 500 баксов:))

В конторе со 100 компами нужен будет эникей. Как будете выкручиваться? Для монтажных работ нужен монтажник. Как будете выкручиваться? Мало самому что-то уметь. На вас еще и бухгалтерия ляжет и налоги и поиск клиентов и общение с текущими. Если только вы не расклонируете себя.

Эникей нужен хотя бы на хелпдеск, как ниже Андрей Пустовит написал. Но еще ведь и выездная работа есть.

На 5% вы далеко не уедете. Плюс не забывайте еще про то, что клиент не будет ждать, пока вы там с друзьями/товарищами согласуете время, чтобы они приехали и все сделали. Оперативность и качество — вот что главное! А подрядчики имеют свойство подводить в самый неподходящий момент. Одно дело, если надо кинуть по подвесному потолку провод из одного угла в другой, и другое дело, когда клиент переезжает и ему на новом месте надо к сроку подготовить всю локалку «под ключ» согласно ТЗ! Где ресурсы брать будете?

Во первых выдавите из себя по капли администратора. Вы собираетесь быть предпринимателем. Вот и судите с точки зрения предпринимателя. Юрлицо? Бухгалтер, отчеты, налоги, НДС (это если Вы хотите получить крупных клиентов). Перестаньте продавать и мыслить категориями администрирования (удаленка, сервера, сбои и т.д.). Вы продаете выгоду. Все. Как Вы уже приподнесете выгоду клиенту зависит от Вас.

Не взваливайте на себя всю работу. Это самое первое желание все делать самому и экономить на персонале, но это потом ведет к застою. Поэтому задумайтесь на счет сотрудников. На прайсы конкурентов можете спокойно забить. Вас купят по Вашей цене, если Вы произведете впечатление и покажите (докажите) выгоду от сотрудничества с Вами. Какой вавкой в голове думал конкурент, составляя прайс, Вы не знаете. И кто у него работает тоже не знаете, и его технический уровень не знаете. Подумайте на счет офиса, на или на худой конец диспечера для самой примитивной техподдержки.

Вопрос будет отбивать или нет вообще детский. Это арифметика. В начале нет, потом да. Вы просто должны понимать разницу между работой «на карман» (4 шабашки в городе К), и зарабатывании денег для компании (даже пусть своей, но зарплаты с арендами ни кто не отменял).

Читайте также:  Как открыть агентство эскорт – услуг

мне кажется у всех админов 2 проф. олезни — перфикционизм и параноя)

выдавить из себя администратора сложно, но буду стараться.

итого предваривтельные расходы компании:

ЧП со всеми вытекающими тратами — раз, бухгалтер- приходящая девочка со стороны -два, офис- три, второй админ(эникей+) — четыре. может что-нибудь еще?

сорри что прошу разжевать, но я хочу здраво оценивать риски/требуемые вложения чтоб суметь что-то спланировать

Два инета от разных провайдеров, поскольку через удаленку будете решать 90 процентов заявок, рекомендую сразу сип номера (сможете переезжать без смены номера)

Отдельно стоит отметить минимальный подменный фонд железок, чтобы оперативно закрывать железячные проблемы

Я хз что такое ЧП на Украине, у нас это «чрезвычайное проишествие». Подозреваю, что = нашему ИП. ИП у нас работают в основном без НДС. Более-менее крупные клиенты могут отказаться с вами работать только из-за этого. НДС на минуточку равен 18% и возместить его себе хотят все. Хотя ИП проще по налогам. Там и без бухгалтера можно обойтись.

Не забываем про сайт — лицо компании! Тоже денег потребует.

Офис — на первое время самые простецкий или вообще без него (но это сложно). Или как предлагают ниже, отжать уголок у одного из клиентов, такой себе симбиоз:))

Связь — телефон/интернет. Телефон вообще не маловажен. Номер нужно выбирать с умом, т.к. его потом нести через весь бизнес. Не любят клиенты когда у аутсорсера номер ТП постоянно меняется:))) Сам вот сейчас с этим столкнулся. Геморроя выше крыши. Рекомендую ИП-телефонию. И номерок можно покрасивее выбрать и сохранится он за вами в любом месте.

Интернет пожирнее. Все таки удаленка летать должна, а не ползать. Резервный канал — обязательно! Клиентам будет абсолютно пофигу, что у вас лежит инет и вы не можете выполнить их заявку!

Автомобиль — вы компы на ремонт на троллейбусе будете возить? А к автомобилю сразу ГСМ плюсуйте и расходы на мелкий/крупный ремонт. Плюс транспортный налог. Плюс ОСАГО — если таковое у вас есть.

Бухгалтер — девочка это хорошо, но если она накосячит с налогами, отвечать вам:)) Отнеситесь к этому внимательно.

Нужна также какая-то система учета заявок. В экселе это вести не вариант. Могу предложить местный сервис смартнат. Платно! Но недорого, хотя Кирилл грозится повысить цены:)) Вообще к системе учета заявок нужно сразу отнестись серьезно. Базу закладывать сразу. Иначе потом в разгар бизнеса менять платформу или переделывать ой-ой-ой как накладно! Лично у меня на базе 1С все заточено.

Линукс — кто шарит? Вы сами? Насколько вы склонны к СПО? Это определяет вашу политику работы с клиентами.

Лицензирование — про то, что у вас все должно быть лицензионным я молчу. MAPS еще никто не отменял. Клиентов тоже надо подтягивать! А это уже сразу отдельный специалист нужен.

Ну вот как-то так пока. Думаю достаточно «камней» подкинул:))

ИП — на Украине СПД(ФОП) — субъект приедпринимательской деятельности

ЧП — частное предприятиее

ООО — Общество с ограниченной ответственностью

ЧАО — частное акционерное общество

Основные представители бизнеса на Украине.

Начать лучше с СПД. Там меньше заморочек. Плюс нет ограничений на количество КВЕД. у ООО ограничение 6 КВЕД. Учитывая, что с 2012 ввели новую систему КВЕД на Украине — это создаёт некоторые сложности. Мне моих в притык стало хватать. Один из плюсов СПД — вы можете новые КВЕДы хоть каждый день открывать. Да и стоимость открытия СПД «под ключ» гораздо ниже, чем ООО. Или вы хотите сами оббегать администриации и налоговые?

Потом, когда пойдут стабильные прибыли — можно открыть ООО, но посмотреть на доход/расход. Если объёмы небольшие — упрощёнка. Если большие затраты — проще провести на общей системе, а часть прибыли вывести на своё СПД, в итоге работаешь в ноль или небольшой плюс. Ну тут тонкостей много и это не то место где о них стоит говорить 🙂

Сразу же изучите вопрос НДС. Для заказчиков это очень вкусно. Но есть часть заказчиков, которые даже услуги в чёрную оплачивают. Так что возможны варианты.

А вообще Пустовит толковые вещи говорит. Ну и Ланцев — тоже. 🙂

По поводу авто — я бы здесь особо не парился. Судя по описанию — у вас не крупный город, соотвественно особых проблем с недорогим такси — быть не должно. Не знаю как кто, а у меня постоянных тасканий в офис техники нет. У меня вообще ниодин клиент в офисе не был :). Офис — обычная съёмная квартира. Интернет дешевле, аренда, кстати, тоже.

Телефонию — поддерживаю. Посмотрите на Интертелеком, который поглотил сейчас CDMA Украину. Не то, что бы очень классный поставщик сервиса, но недорого и офигенная зона покрытия. Плюс тарифы.. за 30-40 грн вы можете поиметь 2500 минут городских разговоров. Для старта этого выше крыши.

Но это всё такое. Сразу определитесь с продажами. Найдите хотя бы простенького надмника, который будет актуализировать базу данных клиентов. Это съедает дофига времени. А кроме обзвона нужно ещё и на встречи ездить. Вот это действительно ВАЖНО. Не повторяйте чужих ошибок. ПРОДАВАЙТЕ сразу же. Производство потом подтяните, а продажи всегда запаздывают. Если вы сегодня не прозвонитесь — через неделю не будет встречи, через две заключённого контркта, а через месяц денег.

ПРОДАЖИ, ПРОДАЖИ и ещё раз ПРОДАЖИ.

Не поленитесь и не пожлобитесь — сходите на курсы продаж. Для начала по холодным звонкам, потом личные продажи. Там очень много тонкостей и нюансов.

Никто не любит делать, но сделайте простенький бизнес план, даже не бизнес план, а план расходов и доходов хотя бы на год, что бы вы понимали какая картина вас ожидает в каждом из месяцев. на что вы можете расходовать деньги, а на что нет. Когда у вас должен появится новый сотрудник, когда вы должны купить ему стол, стул, компьютер, телефон, проложить сетку, чай с какавай ну и т.д. В конце концов, когда пора менять офис. Он же не резиновый. А при росте места постоянно будет не хватать. А это всё деньги. А то поступления первых средств вызывает головокружения и деньги начинают транжириться, а потом наступает писец. белый и пушистый.

Бизнес на предоставлении аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг — это бизнес, основанный на получении дохода от предоставления услуг другим коммерческим предприятиям. Зачастую у компаний возникает потребность в привлечении сторонних специалистов, чтобы возложить на них выполнение определенных задач. Именно этим и занимаются сотрудники аутсорсинговых фирм — предоставляют услуги по дополнительному управлению бизнесом.

Выгоды аутсорсингового бизнеса

В настоящее время аутсорсинговые компании считаются легким бизнесом. За рубежом такая сфера предоставления услуг уже давно освоена и пользуется большим спросом как у огромных компаний, так и у небольших предприятий. На отечественном рынке этот бизнес только развивается и является одним из перспективных направлений на данный момент.

В чем заключаются выгоды аутсорсингового бизнеса?

  1. Концентрация на основной деятельности. Выбираю услуги фирмы, компания заказчик получает больше времени и средств на исполнение своих первостепенных задач.
  2. Качество. Компетентные сотрудники аутсорсинга выполнят свою функцию лучше штатных работников, так как они имеют более профессиональную подготовку.
  3. Уменьшение расходов. В отличие от постоянных кадров, которые получают ежемесячную зарплату, найм специалистов фирмы имеет одноразовый и менее оплачиваемый характер.
  4. Контакты. Такое сотрудничество расширяет сеть деловых связей и число потенциальных партнеров.
  5. Страховка. Руководители предохраняют свой бизнес от ошибок. Аутсорсинговая фирма берет на себя всю ответственность за качественное выполнение задачи.
Читайте также:  Сам себе дизайнер интерьера

Чем занимаются аутсорсинговые компании?

Чаще всего, это второстепенные задачи компании, без которых не получится сохранять оптимальное функционирование. Их можно разделить на две группы: производственный аутсорсинг (в этом случае фирме на выполнение передаются некоторые производственные процессы) и аутсорсинг бизнес-процессов (ведение других процессов компании).

Открывая аутсорсинговую фирму нужно определиться с направлением предлагаемых услуг. Выбирая профиль, опирайтесь на востребованность и сложность задач. Стоит начать с одного направления, постепенно расширяя ассортимент услуг.

Выгоды аутсорсинга

Открытие аутсорсинговой компании с нуля в данный момент не представляет особой сложности. Постепенно завоевывая отечественный рынок, эта деятельность зарекомендовала себя своими положительными сторонами, среди которых:

  1. Относительно небольшие вложения для открытия дела;
  2. Высокий уровень рентабельности и доходности уже на ранних этапах;
  3. Простота управления и организации;
  4. Большой спрос на предлагаемые услуги;
  5. Отсутствие серьезной конкуренции;
  6. Возможность заниматься как ИП, так и открыть ООО;
  7. Широкий выбор занимаемой ниши.

Виды аутсорсинговых компаний

Основными виды предоставляемых услуг являются:

  • Учет бухгалтерии;
  • Юридические услуги;
  • Исполнение логистических расчетов;
  • Поиск и подбор кадров;
  • Обеспечение IT-сервиса;
  • Клининг (поддержание санитарно-гигиенических норм, технического обслуживание и бытовой безопасности);
  • Продажа товара и его реализация;
  • Маркетинг и рекламирование;
  • Менеджмент;
  • Печать полиграфии и работа с офисной документацией;
  • Управление контакт-центрами (call-центрами).

Как открыть аутсорсинговую компанию?

Бизнес-план аутсорсинга предусматривает несколько важных особенностей, от которых зависит вся деятельность предприятия.

Регистрация

Чтобы открыть аутсорсинговую компанию с нуля требуется регистрация с открытием учета в налоговой службе и Пенсионном фонде. Выбираете подходящее название в зависимости от направления агентства и форму предприятия (ИП или ООО).

Материально-техническая база

Для открытия потребуется совсем немного инвестировать в материальное обеспечение предприятия:

  • Аренда просторного офиса (желательно в бизнес-центре города);
  • Если потребуется, провести ремонт в помещении для придания ему презентабельного вида;
  • Закупить офисную мебель;
  • Обеспечить сотрудников персональными ПК, копировальной техникой, канцелярскими принадлежностями;
  • Наладить телефонную связь, хороший Интернет и приобрести необходимое программное обеспечение.

Персонал

Требуется подобрать квалифицированных работников, которые будут выполнять задачи на профессиональном уровне. От того насколько хорошо они подготовлены зависит “доброе имя” фирмы и доверие клиентов.

Советы по управлению:

  1. Для начала лучше заняться одним видом деятельности узкой направленности. Хорошо подойдет то, в чем вы сами неплохо разбираетесь.
  2. Проводить постепенное развитие, со временем расширяясь;
  3. Особое внимание уделять составлению договора. Не пренебрегайте консультациями. Практически идеальным решение будет нанять штатного юриста для такой работы.
  4. Ответственно подойти к рекламному продвижению. От этого зависит сколько клиентов обратятся к Вам за услугами;
  5. Презентабельное обустройство офиса. Желательно разделить его на помещения для приема клиентов и работы специалистов. Хороший офис вызывает доверие и привлекает новых клиентов;
  6. Тщательно обдумайте название. Это лицо компании. Оно может быть любым, но лучше выбрать что-то запоминающееся и благозвучное, подходящее к профильному вектору агентства.

Рекламная кампания

Доход и развитие агентства целиком зависит от количества клиентов. В первое время желательно заручится доверием нескольких постоянных клиентов, которые будут постоянно обращаться в компанию за услугами

Рекламирование поможет быстрее добиться окупаемости бизнес-проекта. Для этого можно использовать такие методы:

  • Использование газетной и телевизионной рекламы;
  • Печать полиграфии для распространения между клиентами (брошюры, визитки, плакаты);
  • Открыть веб-сайт фирмы. На нем должны быть каталог продаваемых услуг, подробное описание компании, её преимущества и клиентский сервис (страница с отзывами, информационная поддержка);
  • Размещение рекламы в Интернете о себе на различных ресурсах, форумах и в социальных сетях;
  • Продвижение за счет клиентов. Довольные качеством клиенты обязательно посоветуют услуги фирмы своим знакомым и партнерам.

Франшиза в аутсорсинге как альтернативный вариант

Использование торговой марки уже известного бренда — это суть покупки франшизы. Например, как открыть аутсорсинговую компанию по бухгалтерскому учету с уменьшенным риском? Компания собственник предоставляет налаженную схему работы, широкую клиентскую базу и раскрученный бренд. Можно сказать, что вы покупаете готовый бизнес-план аутсорсинговой компании, где все мельчайшие детали уже предусмотрены. Остается только использовать готовый инструмент получения прибыли.

Бизнес аутсорсинг безусловно пользуется спросом и является одним из очень перспективных направлений для открытия собственного дела. Не требуя больших затрат на открытие, при правильном управлении и поддержании хорошей репутации, можно достигнуть значительных показателей уже через год работы. А так как эта сфера деятельности пока еще не полностью освоена отечественным рынком, есть возможность занять свою нишу и приступить к постепенному развитию успешного бизнеса.

Это видео недоступно.

Очередь просмотра

Очередь

  • Удалить все
  • Отключить

YouTube Premium

Как открыть IT компанию с нуля с миллионными оборотами. Бизнес — IT компания.

Хотите сохраните это видео?

  • Пожаловаться

Пожаловаться на видео?

Выполните вход, чтобы сообщить о неприемлемом контенте.

Понравилось?

Не понравилось?

Текст видео

Сегодня выпуск об одной из самых высокодоходных бизнес ниш — айти компании. Бизнес идея с нуля, заработок в интернете, как открыть it компанию, программирование, node js, об upwork, стартап, успехе, 100% рейтинге в dou, как работает аутсорсинг it , обо всем этом расскажет совладелец айти компании Codemotion — Ярослав Головач.
Смотрите интервью и задавайте вопросы под ним , если в видео вы не получили ответы по айти бизнесу.

По вопросам сотрудничества пишите — partnership.kl.biz@gmail.com

00:48 История успеха Codemotion
01:41 Где искать клиентов
02:00 Как собрать IT команду
03:34 Причины бурного роста компании
05:30 Как выбрать трендовую нишу в Айти
07:36 Работа на рынок Украины или на Запад
11:25 Основы построения крутой команды в IT
15:50 Как заманить фрилансера в офис
18:20 Как получить рейтинг лучшего IT работодателя
19:58 Позитивное увольнение
23:07 Как начать айти бизнес с нуля
24:18 Стартап — это огромный риск
25:00 Провалы Codemotion
26:05 Узкие места айти компаний
26:38 Мотивация сотрудников
32:26 Как выбрать бизнес партнера

Как открыть IT аутсорсинг

Западная практика аутсорсинга, то есть поручения непрофильных функций сторонним компаниям, уверенно завоевывает и отечественный бизнес. Предприниматели с удовольствием сосредоточиваются на развитии бизнеса, поручая профессионалам со стороны решение вопросов бухгалтерии, юриспруденции, компьютерного хозяйства и даже поддержания чистоты в офисе. Если вы уверенно чувствуете себя в мире информационных технологий, то наверняка задумывались, как открыть IT аутсорсинг и превратить любимую профессию или даже увлечение в источник достойного дохода. Несмотря на достаточно высокую конкуренцию, открыть IT аутсорсинг даже проще по сравнению со многими другими отраслями. Конечно, надо зарегистрировать ИП и обеспечить свое присутствие в Интернете — создать сайт, где вы будете рекламировать свои услуги и ссылаться на него в рекламе на других ресурсах. Перечень услуг, которые охватывает компьютерный аутсорсинг, очень широк, вот только некоторые из них:

  • установка программ;
  • диагностика и ремонт компьютеров;
  • очистка компьютера от вирусов;
  • установка операционных систем;
  • повышение быстродействия компьютера;
  • установка и настройка и обслуживание серверов, свитчей, хабов;
  • подбор драйверов;
  • настройка интернета и Wi-Fi;
  • установка таких периферийных систем, как сканеры, плоттеры, их настройка;
  • установка сложных профессиональных программ 1С, СОНО и т.д., их настройка и консалтинг в обслуживании;
  • профилактические работы.
Читайте также:  Как открыть логистическую фирму?

Где найти клиентов

Первые клиенты у вас очень быстро появятся из числа индивидуальных пользователей ПК, но более интересен вопрос, как взять на IT аутсорсинг обслуживание предприятий и фирм. Для этого необходимо постоянно участвовать в тендерах, которые периодически устраивают государственные и частные предприятия, предпочитающие вместо содержания штатного компьютерщика воспользоваться услугами сторонних профессионалов, способных не только гарантировать бесперебойную работу компьютеров, но и обеспечить своевременный информационный аутсорсинг — актуальное обновление программного обеспечения в соответствии с требованиями времени и законодательства. Можно также периодически рассылать письма с предложением услуг компьютерного аутсорсинга школам, лечебным учреждениям, судам, ЖЭКам и т.д, и, заключая с ними договора на обслуживание, постепенно расширять свою клиентскую базу. Даже если вы являетесь высококвалифицированным специалистом в области информационных технологий, вряд ли вам удастся в одиночку обеспечить качественное обслуживание нескольких корпоративных клиентов, и разобравшись, как открыть свой бизнес, необходимо решить, как подобрать персонал для своего бизнеса. Желательно пригласить в штат минимум одного грамотного специалиста, который будет выполнять наиболее сложные работы по установке и настройке программ, ремонту компьютеров. Кроме этого можно заключить договор с несколькими студентами выпускных курсов факультета информационных технологий и периодически привлекать их к обслуживанию вызовов.

Сколько можно заработать в этом бизнесе

Обычно по договору компьютерного аутсорсинга плановое обслуживание компьютерной сети небольшой организации или интернет — магазина оценивается в 20-25 тыс. рублей, экстренный вызов и ремонт или наладка оборудования — 8-15 тыс. рублей. Если вы по каким-то причинам не сможете выполнить заказ силами своей фирмы, можно пригласить специалиста из другой аналогичной компании и заработать на комиссионных 15%.

«ИТ-аутсорсинг» для малого бизнеса — предпринимательская яма или история провала

Всем привет, меня зовут Иванов Александр. Я основатель проекта vsDesk – это система управления заявками и инцидентами, иными словами Helpdesk или Servicedesk. Но сегодня я хочу рассказать не об этом проекте.

Будучи наемным сотрудником в одном из системных интеграторов Москвы, я вдруг для себя открыл возможности, о которых ранее не помышлял. А конкретно, меня зацепила идея предоставления услуг по «обслуживанию компьютеров» юридических лиц, проще сказать выездные сисадмины, а если более красиво – «ИТ-аутсорсинг».

На дворе стоял кризисный 2008 год и я думал, что это если не идеальное, то уж точно вполне подходящее время, именно для этого бизнеса, т.к. большинство компаний начало отказываться от услуг штатных админов. Все козыри были «у меня»:

  • Стоимость услуг предлагалась ниже зарплаты штатного админа.
  • Налоги приходилось платить «мне», а не заказчику.
  • Штатный админ мог заболеть, а «мои бойцы» не болели, т.к. всегда можно было подменить товарищем.
  • У меня были сертифицированные специалисты, а штатные админы зачастую самоучки.
  • Мы предлагали каждому клиенту полный спектр поставки оборудования и ПО, а также держали «запаску» для быстрой замены.

В общих чертах – «классическая» компания по обслуживанию компьютеров юридических лиц, коих на рынке всегда было и будет как грязи. Я же рисовал себе картину светлого будущего, слепо поддавшись азарту.

Я постарался красиво «упаковать» бизнес, но по тогдашней «глупости», до того, как дело начало приносить клиентов и хоть какую-нибудь прибыль.

  • Зарегистрировал юр. лицо.
  • Создал красивый сайт, написал хороший контент. Тогда Лэндинги были не в ходу.
  • Разработал фирменный стиль. Написал шаблоны коммерческих предложений. Конечно же визитки.
  • Разработал тарифную сетку.
  • Разработал SLA и тексты договоров.
  • Организовал телефонию, записал голосовое меню (IVR), привлекал профессионального диктора.
  • Вложился в SEO – ссылки, статьи, оптимизация.
  • Нанял первого сертифицированного сотрудника.

Казалось бы, все идеально и клиенты должны политься ручейком, ведь весь этот «фронтенд» говорил – мы солидные ребята и нам можно доверять. Но клиент не шел. Череда неудачных встреч, на которые нас приглашали совместно с другими компаниями (Ланкей и Ланит), рядом с которыми компания из двух человек блекла на фоне портфолио корифеев ИТ-аутсорса.

Даже первый большой клиент, которого мне удалось привлечь, уже после того, как мой сотрудник уволился, не смог помочь выправить ситуацию, потому как этот бизнес становится прибыльным при соотношении 7-10 клиентов на 1 админа, а я не смог один заниматься привлечением клиентов и обслуживать их. Мне пришлось снова выйти на наемную работу, попытавшись тянуть параллельно 2-3 клиента, но потом пришлось всю эту «бутафорскую красоту» продать, вместе с клиентами, своему коллеге и уехать на время из Москвы. Коллега до сих пор тянет эту лямку и даже с 8 наемными сотрудниками, его личная прибыль не превышает 50-60 тыс. рублей.

Отсюда, из 2015 года, мне стало гораздо виднее ошибки прошлого и я составил для себя список грехов, которые убили мой бизнес в зародыше:

  • Первая ошибка – это сама ниша. Я не зря упомянул в названии статьи термин «предпринимательская яма». Существуют ниши, заранее обреченные быть мало прибыльными. И этот бизнес – та самая яма, когда «нести тяжело и бросить жалко».
  • Конечно же, каждую нишу перед «упаковкой» нужно тестировать. Лучше потерять немного денег на тестировании, чем потом вылить все в яму.
  • Перестарался с «упаковкой». Я создал видимость того, чего не было на самом деле и это отпугивало одних клиентов, которые хотели «попроще» и привлекало других из более дорогого сегмента, которых я разочаровал даже при первом приближении.
  • Цели, планы. У меня их не было, я шел на азарте. А цели нужно было ставить перед собой и идти к ним, желательно запланированными итерациями.
  • Клиенты и портфолио. Сейчас я понимаю, что нужно было начать с «благотворительных» проектов, которые бы смогли сформировать пул положительных отзывов о работе компании и смогли бы привлечь «оплачиваемые» договора.
  • Наивняк. Я спал и видел ситуацию, что как только первые клиенты начнут платить по счетам, я смогу позволить себе хорошего «продажника», который будет приводить мне клиентов пачками, но «продажники» оказались очень «продажными» и не хотели связываться с этим бизнесом. Наверняка они что-то знали )). Я размышлял спонтанно и наивно, много суетился.
  • Маркетинг? – Никогда об этом не слышал. Эту часть можно было бы тоже отнести в «наивняк», но о это скорее нужно отнести к «глупости». Мои маркетинговые потуги стремились к нулю и у меня были все шансы в эту яму даже не попасть.
  • Первый бизнес. Отсутствие опыта и куча грабель разбросанных вокруг, отсутствие людей, способных дать правильные советы, тоже сыграли немаловажную роль.

Все эти вещи, описанные выше, конечно же, прописные истины. Но видимо они на то и истины, чтобы каждый предприниматель прошел через них. Но цель моей статьи – постараться уберечь молодых предпринимателей, которые хотят связать себя с этим бизнесом. Еще раз подумайте, посчитайте, распланируйте, а еще лучше выберите другую нишу, ведь подобные «конторы» открываются и умирают пачками и даже достойные ребята с хорошими экспертными знаниями совершают провалы в предпринимательскую яму. Я, например, после этого бизнеса уехал из Москвы почти на год, чтобы запустить свой второй «провальный» проект, о котором, возможно, напишу отдельно. Всем удачи в бизнесе и избегайте ям!

Ссылка на основную публикацию